Free - Boutique Lyon Bellecour

"Très déçu par free, je suis passée les voies pour un problème de réseau, la seule chose qu'ils m'ont dit était et bien si ça ne fonctionne pas dans 2 jours vous avez qu'à changer d'opérateur. J'ai ensuite appellé le 3244, numéro que j'ai dû arracher de la bouche du vendeur, qui eux m'ont règlés le problème en 5min. Vraiment très déçu."

"Service client rapide et efficace. L'équipe est bien organisée ce qui permet d'avancer rapidement en file d'attente. Je tiens à féliciter la grande patience des intervenants qui restent calment même lorsque les gens sont désagréables. Il sont le sens du service et sont très professionnels. Je suis ravie de cette boutique free à Lyon. Cela me conforte de rester chez free."

"bonjour, je fais partie d une association qui organise l acceuil des etudiant en echange universitaire sur la ville de Lyon. a chaque retree nous aco;pagnons plus de 800 etudiants dans leurs demarches extra universitaires (logement, banque , telephone...). je viens de demarcher la boutique free center qui se trouve proche de la place Bellecour (car notre pole d acceuil se trouve juste a cote) pour voir avec eux comment nou pouvions les aider a gerer le flux d etudiants qui passeraient les voir si nous les orienterions vers eux. la reponse de la part du manager nous a cloue sur place. non seulement ils nous ont repondu qu ils ne pouvaient pas parler autre chose que le francais mais qu ils ne pouvaient rien faire et que 800 clients potentiels ne les interessaient pas.... incroyable! FREE ils ont pas tout compris!!!"

"Quand on pense à une boutique d'un opérateur mobile placée en plein Bellecour, on se dit: je vais attendre des heures! Eh bien non!! L'équipe est jeune et dynamique, l'organisation à l'entrée permet d'éviter une attente trop longue. Les bornes sont pratiques et la boutique d'un design très réussi. J'y suis allé deux fois: une pour demander des renseignements, une autre pour prendre un abonnement! Comme dirait la pub: Merci Free!!"

"Mis à part le monde, l'employé qui m'a reçu était particulièrement mal aimable. Gardant mon sourire afin d'apaiser la situation, il m'a gentiment souhaité bon courage après m'avoir dit d'appeler leur service technique (bah oui, il est clair que j'ai pas essayé avant de venir, j'aime trop les files d'attente de 45 minutes pour ça ! ... Sarcasme ...) Pitoyable."

"Les forfaits sont pas chers du tout, mais le service client est au minimum, c'est déplorable, il faut faire tout soi même. Si tu payes pas un mois, ils cancelent directement ta compte, et donc il faut payer une autre fois pour une autre carte sim. C'est de la vrai arnaque."

"Temps d'attente plus court que chez orange mais les agents ne peuvent strictement rien faire en cas de demande de support technique, ils ne font que dire d'appeler le support au téléphone. Je ne vois pas trop l'intérêt d'une agence si ce n'est que pour vendre ce que leur site vend déjà ..."

"Magasin bien réparti pour éviter l attente. Les bornes permettent de faire certaines choses tout seul. Bien pratique."

"Agence facile d'accès étant desservis par les transports (arrêt Bellecour). Personnel agréable malgré une clientèle quelque fois difficile. Petite amélioration possible du service : dédier 2 personnes pour l'accueil des clients afin de raccourcir la file d'attente."

"Franchement agence top ! Ouverte entre midi et deux, file d'attente bien géré et mention spéciale pour les distributeurs automatiques de cartes sim vraiment pratiques !"

"Il existe une certaine arrogance des conseillers que nous pouvons avoir au téléphone. Ceci est particulièrement vrai à la facturation ou encore au service rétractation/résiliation. Après avoir envoyé un courrier recommandé dans les temps pour me rétracter en raison d'un service inadéquat, ils me facturent toujours le service... Nous passerons notre tour sur cette entreprise."

"Free Center de Lyon: Ma mère qui a du mal s'exprimer en français vous demande de prendre son téléphone pour parler à son fils, vous informant qu'il est son tuteur légal qui plus est. Vous refusez de prendre l'appel. Vous lui demander sa carte bancaire avec insistance, au lieu de simplement facturer la télécommande free qu'elle veut acheter, sur sa prochaine facture freebox, pour finalement procéder de la sorte. La qualité de service du salarié free homme et de sa responsable que j'ai pu entendre est tout simplement pas digne de free, ni d'aucun commerce. Lamentable. Juste lamentable."

"Pas mal d'attente mais les techniciens sont rapides et comprennent bien les problèmes. En résumé : il faut y aller dès l'ouverture pour ne pas attendre des heures."

"Pas foutu de me faire un reglage APN que j'ai ensuite fait seul avec un tuto youtube Le vendeur me declare ensuite que c'est le telephone qui a un probleme.."

"File d'attente très longue, des personnes qui gruge l'ordre de la file car il n'y a pas de contrôle par un ticket numéroté mais personnel compétent. C'est pour ça que je mets deux étoiles."

"Souriants et serviables, les conseillers font ce qu'ils peuvent avec ce qu'ils ont. En moyenne, 20 à 30 minutes d'attente.. L'organisation de cette boutique serait complètement à revoir, la file d'attente à l'entrée bloque casiment l'accès à la boutique et la file est mal conçue. A noter également qu'une partie des clients est loin d'être facile à prendre à charge ce qui ne facilite pas la fluidité de la file"

"j ai un probleme avec Free depuis le 25 juin tres mauvais débit je vais descendre a cette boutique pour faire un scandale je les appelle plusieurs fois par semaine un rendez vous était programmer avec orange le 28 juillet cela étais de leur ressort sois disant personne n est venu bande d incapable j en ais mare !!! Free c est nul allez voir ailleurs"

"Etant partis en Espagne , vers Alicante, je paye tous les mois 15eu pour pouvoir avoie accès à tout , hors la pas d'internet , pendant 15 jours je ne pouvais téléphoner ni autre , c'est une honte , l'an passé suis parties au Portugal et pas de problèmes, je vais faire le nécessaire et si jamais font pas un geste commercial je change."

"Témoignage de ma triste expérience de tentative échouée d'installation de la Freebox Révolution par FREE TELECOM : - Un technicien incapable de raccorder mon appartement en Fibre Optique, clairement non formé à son métier, - Plus de 10 contacts téléphoniques déplorables avec le Service Clients : des opératrices non qualifiées, ni en commercial, ni en technique, - Une facturation abusive de frais de résiliation, alors que jamais raccordé à FREE, - 5 mois de procédure pour rien, - Obligation de révoquer le créancier FREE TELECOM auprès de ma banque pour qu'enfin tout cela cesse, par un appel embarrassé du 3244. Conclusion : plus de 30€ de frais engagés (banque, appels facturés, courrier). Merci FREE ! Je suis resté chez mon fournisseur actuel. C'est vous qui voyez, mais y en a qui ont essayé, ils ont eu des problèmes."

"Beaucoup de monde Belle boutique Les problèmes liées au connexion internet au foyer par une box de peuvent pas être résolu, pour ceux qui habite en dehors de Lyon, vérifié bien que votre logement est dans la mesure de recevoir le haut débit, si ce n'est pas le cas travailler avec la concurrence"

"J'y suis allé pour souscrire à une freebox. Reçu par le conseiller Kevin qui fut super sympas et très convivial. Il m'a tout explique sans me prendre de haut et très sincèrement. Je note plus le conseiller que le free center car bcp d'attente."

"moi je trouve que Free c'est très bien j'ai été chez SFR et je vois la différence ils ont des gens que tu peux joindre directement et qui t'expliquent les choses franchement j'en suis content"

"Ce qui est impressionnant c'est le monde qu'il y a en permanence alors que certaines boutiques concurrentes qui se trouvent en face sont quasiment vide. Le contraste est réel. Malgré une attente de 30 minutes, j'en suis reparti avec un abonnement BOX + portable à un prix défiant toute concurrence. J'ai eu affaire à FLORENT que je remercie pour son professionnalisme. Peut être faudrait il une personne dédiée aux mauvaises utilisations du matériel car 1 personne sur 2 vient à la boutique car il ne sait pas utiliser correctement sont smartphone ou utiliser la manette de sa box, et du coup vient parasiter la disponibilité du personnel pour les abonnements."

"Réseau mobile complètement nul, aucune offre pour les abonnés de longue date, boîtier TV vieux qui marche mal et remplaçable uniquement si l'on paye, je ne recommande absolument pas cet opérateur et j'ai vraiment hâte de changer"

"A part l'attente le service en boutique est parfait. Ça c'était il y a 3 ans. En 2021 il n'y a plus que des bornes. Personne pour vous aider techniquement. C'est dommage ça donne envie de changer de FAI. On n'est pas tous des techniciens en téléphonie !😒"

"Y a du monde, prévoir d'arriver avant l'ouverture si possible, mais l'équipe du personnel est super réactive et compétente, bravo à eux!"

"Tout simplement incompétent. J'ai eu un problème de réception SIM card suite à la souscription d'une offre via vente privee. N'ayant pas reçu la carte SIM, j'ai dû acquitter une seconde fois un montant de 10€ afin de pouvoir profiter de ma ligne. Le problème n'a jamais été résolu. Je n'ai jamais été remboursé de mes 10€.... on me dit que l'offre est généreuse, pas chère donc, je n'ai rien à réclamer !... bon, 0,99€/mois, ce n'est pas cher; ceci dit, ça ne vaut pas plus. Le réseau 3G et 4G est en bois. Il n'y a qu'en mode téléphone où c'est à peu près correct. Mais sinon, c'est du gros routage de gueule: les 100Go ne sont clairement pas exploitable en nomade, sans compter que si on inclu +10€ (pour carte SIM jamais envoyé ), on est pas à 0,99€ promis.... CQFD Mr Niel. Mais j'imagine avoir été Le seul à ne pas avoir reçu ma carte Sim ;)"

"Bonjour, moi je met 4 étoiles pour le monsieur de la sécurité qui à trouvé la solution à mon problème et pas le vendeur qui cherche encore. Manque une étoile on verra plus tard"

"Point d accueil et de services de Free.proche de bellecour.personel competent et serviable.trés fréquenté.mieux vaut venir dés l ouverture a 10h..ordis en libre service.identifiant et mot de passe obligatoire pour étre renseignés."

"Personnel très accueillant. Je me suis rendue chez Free pour changer ma Micro Sim en Nano Sim. Tout se fait a la borne, c'est très pratique"

"En fonction de ce que l'on souhaite faire, le passage dans dans cette enseigne est rapide. Personnel agréable et compétent. Attention rappel : vous ne pouvez pas repartir de l'enseigne avec une Freebox ou un smartphone, tout est livré à votre domicile. Vous pouvez cependant repartir avec une carte SIM via les bornes prévues à cet effet."

"Agence free, selon l'horaire vous trouverez des conseiller plus ou moins competents et conscencieux pour répondre à des questions ou effectuer des démarches de gestion pour les clients agés et dépassés par leurs procédures à effectuer en ligne ."

"Il faut faire la queue comme au super marché attention maintenant il faut prendre rdv avec les conseillers !!! mais service nickel personnel sympathique de bons conseils Des bornes pour faire toutes ses démarches sans faire la queue 10 euros la mini carte sim à la borne"

"Vraiment super! les vendeurs sont souriants et patients même avec le monde sur place. Le plus compliqué... ce sont les clients qui harcèlent les pauvres vendeurs qui s'occupent déjà d'un autre client."

"Le personnel fait une bonne attention, mais dommage que on ne peut pas déposer la Freebox dans le magasin, c'est pas alors vraiment Free, c'est comme une franchise."

"Beaucoup d’attente dans ce magasin. Si vous souhaitez faire votre carte SIM instantanément la borne est toujours libre ou allez dans un bureau de tabac ça reviens au même. Je trouve ces boutiques pas très utiles dans le sens où tout peut se faire par internet et les téléphones pas forcément au meilleur prix. On peut noter cependant que le personnel est souriant et à l’écoute."

"Je pense qu'un seul magasin ne suffit pas mais très à l'écoute Tout a été fait correctement Par contre le SAV est nul archi nul il vous laisse le week-end sans service je n'ai plus rien ils ne savent pas travailler par téléphone et ma fille est restée 2 mois sans service parce qu'un technicien a coupé les fils dans l'allée avant qu'un autre technicien vienne arranger la faute et bien free refuse de la rembourser HONTEUX"

"Le gars de la réception devait encore téter sa mère quand on a pris notre abonnement chez free et il s est permis de nous prendre de haut Pas moyen de contacter free par téléphone du moment qu' on a un problème chez eux Et ce petit monsieur nous a conseillé d écrire. On peut recevoir des coups de téléphone et des mails de Free mais l inverse n est pas possible Dommage pas moyen de ne pas mettre une étoile mais sinon 0 conviendrait mieux"

"Temps d'attente bien trop long ! On fait faire plusieurs fois la queue pour rien À titre indicatif, 45 minutes pour une nouvelle carte sim, alors qu'il n'y avait pratiquement personne dans le magasin !"

"Plein à craquer tous les jours de la semaine, une attente interminable.....45 mn d'attente pour entendre que le problème vient du téléphone alors qu'avec une sim orange tous fonctionne mais le vendeur ne veux rien entendre....les boutiques free et l'enseigne ne valent rien mieux vaut payer un peu plus et avoir ce pour quoi on paye !!!"

"Personnel hautain et ignare.... A part demander aux clients de prendre un ticket, ils ne servent pas à grand chose... Passez par internet !!! je pense que mettre du personnel aussi incompétents et mal-accueillants en ai le but..."

"L'attende est très long. Pour faire une contrat, j'ai attendu près de vingt minutes. En autre, l'attention est très bon, je ne parle pas bien le français et la personne de free m'ai attendu avec Beaucoup de patience."

"Intolérable !! Après 45 minutes d'attente, je suis prise en charge par un conseiller qui doit m'orienter ensuite selon mon problème. Le conseiller (je ne sais pas vraiment comment je dois l'appeler) ne me dis même pas bonjour quand c'est mon tour, juste un c'est pour quoi ? en regardant sa tablette. J'explique donc que ma connexion internet ne fonctionne pas depuis quelques jours. J'étais en train d'expliquer, il me coupe la parole pour me demander c'est quoi votre numéro de téléphone?, je lui donne et j'essaye en même temps de finir mes explications et il m'interrompt à nouveau pour me dire c'est pas vous le titulaire du contrat, je peux rien faire pour vous puis il me tourne le dos en s'adressant au client qui attendait derrière moi dans la file Monsieur ! c'est à vous !. J'ai attendu 45 minutes... pour ça !!! Je me permet d'insister, je demande à nouveau si il peut m'aider, ce à quoi il me répond Nan on fait pas ça, c'est tout, aller, partez . Je récapitule : irrespectueux, impoli, arrogant au possible et terriblement désagréable !! Dommage, d'autres conseillers avaient l'air beaucoup plus accueillants, mais je suis vraiment tombée sur la mauvaise personne !! Pour finir mon histoire, j'appelle le soir l'assistance téléphone de free qui me répond immédiatement, et mon problème de connexion internet a été résolu en un quart d'heure par la conseillère que j'ai eu au téléphone !! Soit-dit-en passant, cette conseillère ne m'a jamais parlé de contrat qui ne serait pas à mon nom, comme l'a fait le conseiller de la boutique Free Bellecour... Bref ! Je me suis déplacée en centre ville et j'ai attendue 45 minutes en boutique pensant que jaurai un meilleur service de cette façon et plus rapide, et bien si j'avais su, j'aurais directement appelé l'assistance téléphonique !! Encore une fois, je ne suis vraiment pas tombée sur la bonne personne en boutique !!"

"Service et reseau médiocre voir catastrophique . Service client injoignable et celui depuis plus d'une semaine. Fuyer!!!!! Une étoile car je peux pas en mettre ZERO"

"1 étoile car on ne peut pas mettre 0. Un personnel de mauvaise éducation et incompétent qui ne peut pas répondre à des question simple et venir en aide et lorsqu'il ce retrouve face à aucune réponse demande aux clients de partir. Des qu'il s'agit de payé ou prélevé la le personnel commence à sourire. Je déconseille cette boutique et l'opérateur en général."

"Un des vendeurs (Ahmed) m'a conseillé pour mon déménagement de résilier ma ligne fibre (49€ de frais de résiliation) puis d'en créer une nouvelle pour mon aménagement (49€ en plus pour la création d'une nouvelle ligne fibre dans mon nouvel appartement), il aurait été impossible selon lui, de récupérer la fibre optique dans mon nouvel appartement déjà équipé d'un boîtier compatible. J'ai quitté la boutique et appelé le 3244 qui m'a fait un transfert de ligne GRATUIT et sans aucun autre frais. Bref un vendeur plus intéressé par sa prime de vente que le bien être des clients et qui fait baissé mon estime de l'enseigne Free. Vous venez de perdre un client pour des pratiques commerciales inhumaines."

"Premier accueil mal organisé et une queue régulièrement de 15 à 20 personnes. Pas de siège ou banquette, ce qui serait simple à prévoir..."

"Je déconseille ce centre... J'ai été séduit par la nouvelle offre de Free : Freebox Delta. Je suis donc allé au Free Center pensant y souscrire et l'accueil n'a pas été à la hauteur. Tout d'abord, j'ai patienté 45 minutes pour apprendre qu'il ne pouvait pas faire d'inscription ce jour. A aucun moment j'ai été prévenu ou autre... Ensuite la personne m'informe que c'est écrit partout qu'il ne reçoive que sur RDV donc j'ai fait la queue pour prendre uniquement un rdv pour plus tard... Quand je lui demande de montrer... Le papier dit : Chers abonnées Free, à partir du 03/12 uniquement sur RDV.... Venant pour souscrire à une offre je ne suis donc pas abonné Free et je me suis donc pas senti concerné... Aussi, suite à mon agacement d'avoir attendu 45 minutes pour rien alors qu'un simple écriteaux ou une personne qui transmet cette information aurait suffit à éviter le désagrément la conseillère s'énerve de me voir insatisfait... Je l'ai respectueusement remis à sa place et par chance elle s'est rendu compte et s'est calmé.. Pour finir, l'offre est récente mais les employés ne sont pas du tout à jour ou en maîtrise de l'offre... Quand on est un opérateur low cost et qu'on souhaite faire une offre haut de gamme il ne faut pas oublier de former ses salariés à recevoir et renseigner sur ce type d'offre..."

"Lieu sympa, les bornes tactile sont un peu dur à manipuler et dommage qu'on ne peut payer en liquide dans le free center"

"Il faut prendre rdv pour être reçu. Ne pas se présenter pour espérer régler un problème. Le personnel vous fait prendre un Rdv et revenir un autre jour."

"J’ai trouvé porte close à 18.55 un vendredi (ils sont censés être ouverts jusqu’a 19.00) Nous étions 2 clients ds ce cas, atterrés de voir l’équipe à l’interieur qui nous regardait avec l’air de s’en taper royalement. Encore quelques guignols à remettre au boulot..."

"Les bornes libre service : une excellente idée ! En quelques minutes tu as une carte sim et/ou un abonnement fonctionnel à l'instant. Une révolution ! lel"

"Service horrible, il avez une fille avec lunettes et cheveux rouge mal fait qui est vraiment mal éduqué, elle n'est pas capable de répondre une petite question et même Elle ne me pas regardé quand je le parlé. A mon avis elle est mal éduqué et raciste. Je vais fermer ma conte a free"

"Le fil d'attente plutôt mal géré parfois on attend pour rien : il suffirait qu on ait la bonne info pour aller soi même sur les borne par exemple"

"Malgré des attentes interminables car il y enormement de monde le personnel là bas est au top souriant, qualifié ce qui n'est pas le cas de tois les opérateurs..."

"Vraiment efficace ! J'ai du annuler un carte de SIM et acquérir une autre. 10 minutes, pas de problème 👍👍👍"

"Certains employés ne sont pas très aimables et ne connaissent pas leurs forfaits... Sinon accueil agréable, une bonne écoute et un service correct pour les autres."

"SI vous aimez parlez aux machines, c 'est le lieu .. et ne vous trompez surtout pas ! En prenant un forfait, j 'ai fait une erreur de format SIM et j'ai du repayer une SIM 10 euros. Bref.... L'arnaque !"

"Chaque fois que je suis allée pour pay é mon abonnement portable. C'est super long à atteindre et des fois l homme qui fait la surveillance aide que les jeunes femmes .Mais il aide.pas.les.autre personnes. Il dit qu il a pas le temps et qu'il est pas payé pour ça. Je pense que c'est à la tête du client"

"J'aime bien ce lieu mais il y a beaucoup d'attente free devrait étendre d'autres magasins de ce type à Lyon , personnel très gentil qui est aux services des clients.🍁"

"Arnaque et fraudes! Il faut bruler la boutique immediatement ou la fermer pour fraude, regardez les photos. Ils ne remboursent pas les clients et ils prelevent l'argent sans authorisation et sans aucune facture ni expòication!"

"La jeune femme a l'accueil est excessivement mal polie et n'a clairement rien à faire dans un métier d'accueil. Nous sommes arrivés à 13h30 comme le rdv le prevoyais, elle était avec d'autres clients à ce moment là. Viens notre tour, il était 13h35 elle nous dit qu'on est en retard, on lui dit qu'on attendait qu'elle finisse avec les clients précédents elle nous regarde ça c'est pas vrai et s'en va en nous laissant là. Je pense qu'il y a une attitude un peu raciste, elle ne se serait pas comportée comme ça si je n'avais pas été avec ma mère voilée. Heureusement le reste du personnel à accepté de nous recevoir. Aucune excuse de la part de cette jeune fille."

"Nombre emplacement pour les guichets automatiques et de nombreux personnes s'occupant de vous si besoin. Seul problème, la taille est petite pour le nombre et l'emplacement de celle-ci"

"Agent de sécu qui aidé que les arabe mais pas les autre, il a pas voulu me faire mon forfait alors que la dame voilé oui"

"Je suis devant le vendeur un jeune grand qui fait comme si je n'étais pas là et ça voir d'autres client dans dire bonjour. Très commerçant ....."

"Staff odieu pour les expatriés a Lyon. Mon Directeur s'y est rendu aujourd'hui et ne parlant pas français, il a essayé de communiquer en Anglais puis de faire passer son téléphone a l'agent Free pour communiquer avec moi en français, mais l'agent a refusé, l'a ignoré et est passé au client suivant. Ignorance totale.. Accueil très décevant."

"Malgré l'affluence ... l'attente reste raisonnable . Le personnel est à l'écoute et réactif 👍 Les prix sont corrects . Je recommande ."

"Accueil agréable, personnel compétent, parfois un peu d'attente mais des sièges et canapés sont à disposition pour patienter... Je recommande !"

"Excusez moi pour le terme mais votre service client C'EST de LA MER** accueil zéro , pas souriant , on dirait il nous offre gratuitement leur service ; et surtout la jeune femme qu'elle a travaillé le 31/08/2019 après midi, elle est très mal poli et ne porte aucun respect pour les clients !! Je DÉCONSEILLE Fortement cette agence pour le moment !!"

"Je suis une fan de free, c'est dommage que nous ne puissions pas trouver les réponses à nos questions en boutique, nous sommes renvoyés vers les automates.. autant se dépatouiller avec le site internet..sans bouger de chez soi.."

"Accueil froid , je suis passé pour changer ma télécommande hors service , le réceptionniste me conseil d'acheter une à 19,9 (20) euros sauf c'est gratuit normalement , aucun sens de service client que de l'argent , les vendeurs t'a pas fini de parler ils changent de client ."

"Le lundi 30 septembre 18h40 je suis arrivé boutique free le monsieur qu'il était à l'accueil il était super énervé avec tous les clients très très mal le kilo il est. Des pas au question je crois qu'il est pas du tout adapté au métier qu'il fait"

"J'aime pas bien Acceuil non au niveau prof Attention qd vs faites des contrats car ils regardent que le pourcentage qui vont attribuée sur chaque clt"

"Une boutique très futuriste quand je rentre. Mais l accueil chaleureux me met tout de suite à l'aise . Je suis superbien conseillée par un vendeur très agréable et qui prend le temps de m écouter et de tout m expliquer.. et mem3de répéter quand j ai pas compris. Voilà.. je prends mabox chez free"

"Le 6 novembre 2019 à 12:20 exactement..je parle à un jeune charge début l'accueil et celui-ci ne sait apporter de réponse à mon problème..je lui rétorque à quel point je suis déçue de free et que je vais le faire savoir ..il me répond ouvertement :' je m'en fiche ' . Je déconseille !!!!!"

"C'est infernal, depuis le 23/11/19 , j'ai signalé une problème technique sur mon mobile, un servie devais me rappeler dans les 48 h, et depuis rien, avec les grèves le 3244 ne répond pas et le 1044 renvoie au 3244. La Boutique rue de la Barre à Lyon précise que ce n'est pas leur problème et conseille de s'adresser au 3244. Franchement ce n'est vraiment pas sérieux."

"Nul, mon voisin à eu internet d'installer, résultat les goulottes sont mal remises, le boité fibre est cassé, du TRAVAIL de porc du jamais vu ! Une honte pour notre époque.... Et pour info quelqu'un de ma famille à une boxe, et il n'y à pas netflix est impossible de l'installer dessus.... en fait c'est un service précaire... surtout pour le prix que le membre de ma famille paie.... je le redis NAZ !"

"Petit temps d'attente, personnes dans le magasin très accueillantes et à notre écoute allez-y"

"Attention arnaque, si vous êtes dans une zone non raccordée à la fibre, on vous dira que dans 3 à 4 semaines ce sera raccordé, hors cela fait maintenant 7 mois que je suis chez free, que j'entends que dans 3 à 4 semaines je serai raccordé, hors rien, je paye un abonnement freebox one, on me dis qu'il n'y a aucun remboursement possible, et qu'il est imposible de résilier sans frais, hors le contrat signé n'est pas respecté, c'est à dire avoir un forfait fibre. Free est une énorme arnaque, leur réseau mobile est plus que médiocre par dessus le marché."

"Je suis venue en boutique pour des renseignements j'ai été reçu pour une jeune fille pas polie. Elle ma fait comprendre que sa la dérangeais de travail, elle ma expédiée. Je suis partie sans les réponse. C'est inacceptable d'être reçue comme sa, sachant que j' habit pas sur Lyon j'ai rouler 160km AR pour rien."

"Je viens pour faire découper ma carte SIM qui était trop grosse pour rentrer dans mon portable ils m'expliquent qu'ils n'ont pas de machine pour la découper et qu'ils ne peuvent pas le faire résultat 10 € à payer en plus pour en avoir une autre c'est un scandale tout est bon pour faire payer le client"

"Un peu austère, mais cela est dû au confinement. Sinon, la boutique est vaste. Le personel est très sympa et compétant. Il est possible d'avoir une carte SIM en quelques minutes, et au format adapté. Je recommande vivement..."

"Bon accueil pour le client le vendeur fait une bonne explication et on s'engage au moment voulu. Bien"

"Inutile, puisque pour le sav, faut téléphoner... Plus ça va, plus Free ressemble aux autres gros... Il est loin l'esprit de 2012"

"Le personnel y est professionnel, vous y serez accueilli par des employés sympathiques et connaissant bien leur métier et très disponibles. Je vous recommande vivement cet endroit."

"Personnel accueillant souriant et surtout très professionnel. Super forfait pour les personnes qui voyagent beaucoup"

"Pas serviable,pas le sens du commerce il vaut mieux travaillé au bureau ou a lusine, changé les jeunes a l'accueil , accueil et renseignements avec le sourire svp"

"Quand je suis arrivé et je suis sourd + malvoyant et je voulais appeller a ma mère pour lui expliquer mon opération pour changer et le monsieur vendeur m'a refuser m'écoute et il ne veut pas explique via a ma mère donc j'ai engueuler et le sécurité m'a viré sui ma sécurité me demande de sortie et je lui dis non je veux mettre changer opération et ils ne veulent pas m'écouter !!!! Il n'aont aucun de me respect enver je suis handicap et je suis malvoyant + sourd. Franchement je suis déçu cette magasin."

"DES grands escots Free n’est pas capable de gérer le débit internet de ces abonnée je paye 50€ par mois plus 2 forfaits mobile a 15€ pièce ce qui fait 80€ par moi pour une déconnection de la box en permanence Intervention quotidienne de technicien qui ne règle pas les problèmes et comble de tout le dernier technicien qui est passer chez moi pour régler le problème ne l’a pas solutionner et n’avait pas de masque de protection ne s’est pas laver les mains alors que lors de la prise de rendez-vous il étais notifié que l’intervenant aurais toutes les mesures d’hygiène mis en place Ce FAI ne pense qu’à s’enrichir sans régler les problèmes de leurs abonnées ( depuis plus de 5 ans) Ducoup go orange et F*** Free vous êtes à chiez et votre service commercial est incompétent quand tu leurs demande un geste commercial pour non respect des Debit annoncé il te rembourse 2,45€ vous êtes des voleurs ! Merci Monsieur Niel !"

"J'ai vu la photo et les dispositifs outils l'image est nette et la box fibre très bien les services technique et boutique (sont attendus à Amberieu en Bugey le matériel vraiment très bien aussi j'insiste pour les produits de très bonne qualité et pour les installations (communes) films et séries, documentaires, télétravail peut être de nombreux emplois suggestion déplacement de techniciennes techniciens...Et autre.)Merci en tous cas j'ai eu la chance de voir beaucoup. Rendez vous bientôt. Mme J.A. P.s.: les cours bien préparés sont en pourparlers j'espère."

"Je suis venu en boutique pour demander des informations complémentaires sur la derniere Freebox pop. Le conseiller client a été très professionnel et patient. Peu d'attente pour entrer dans la boutique. Je suis très satisfait de l'expérience client en magasin. Propre, lumineux. Très bien"

"Bon accueil peu d attente réponse aux questions ok mais pas trop pointu un peu de manque de réponse sur question nouvelle box pop sinon très bien"

"File d'attente extérieure mais qui avance très vite. J'ai été conseillé pour une box par un jeune homme brun à lunettes très professionnel, souriant, agréable et patient. Expérience client parfaite !"

"Je suis passée chez Free Bellecour le 3 septembre suite à une ouverture de ticket pour un problème sur ma box qui s'est déconnectée et ne fonctionne plus (après seulement 8 mois d'utilisation). Le délai pour avoir un technicien étant de 2 semaines (après avoir pris 3 jours pour me fixer un rendez-vous), et ayant des cours à suivre en ligne, je ne peux pas me permettre de me passer de wifi pendant ce lapse de temps. Je suis donc allée en boutique pour demander une solution de compensation (ce qui est offert par d'autres concurrents, de type clé wifi par exemple). A ma grande surprise, aucune solution n'est proposée, je paye donc un abonnement sans pouvoir en bénéficier. La seule chose que l'on me propose, c'est de prendre un abonnement téléphonique chez free et faire un partage de connexion (vue la qualité de votre service, pensez-vous réellement que j'ai la moindre envie de m'engager sur un forfait téléphonique en plus ?). De plus, les identifiants free wifi dont je peux normalement bénéficier avec mon abonnement ne peuvent être activés en raison du non fonctionnement de ma box et on me dit en boutique que c'est impossible pour eux de les activer ou de m'en fournir d'autres. En bref, la seule solution possible pour moi est d'attendre deux semaines et accepter un service client inexistant et très loin en dessous de la concurrence. On a finalement trouvé encore pire que le réseau chez free, le service client !"

"Personnel accueillant et disponible : les commerciaux sont à l'écoute, sans exagération ni forçage. Les explications sont claires et l'espace commercial est bien agencé... À recommander"

"Fuyez free et leur SAV comme la peste. Ils emploient des sous filières pour poser les box et la fibre et ils font du travail horrible! Pour effectuer des démarches pour signaler le problème des mois sans nouvelles mais harcèlement téléphoniques pour des offres intéressantes et démarchages au possible! Gros frais de résiliation à la clé également, on a jamais vu pire !"

"Très bon accueil. Interlocuteur à l'écoute, patient, serviable, compétent et souriant. Ca fait plaisir. Merci."

"Merci au vendeur qui m'a dit que je n'aurais aucun problème à annuler mon abonnement pour un départ à l'étranger, je l'ai payé pendant des mois après ma résiliation et après avoir bloqué les prélèvements Free depuis ma banque, il est toujours impossible de contacter le service client... Sans parler du fait qu'il m'avait fallu plus d'un mois pour avoir Internet à cause d'un technicien incompétent, et de surcroît totalement malpoli. Si j'avais su je n'aurais pas mi un seul pied dans la boutique."

"J'ai appeler le 3244 et j'ai était mise en contact avec un certains Mohammed du service technique, il m'a était d'une grande aide, tout était remis en ordre à la fin de cette appel. Je lui souhaite également une bonne année et une bonne soirée. Je vous remercie."

"Je me permets de poster un message ici car je ne peux pas contacter le service Free par les moyens qu'ils nous donnent. j'ai pris un abonnement Freebox l'an dernier, Internet n'a jamais fonctionné correctement malgré la Fibre free installée, la télé s'est mise elle aussi à ne plus fonctionner et le SAV n'a jamais voulu nous dépanner comme il faut. J'ai donc résilié mon contrat car rien ne fonctionnait (télé et internet) et Free m'a réclamée plus de 300 euros de frais de résiliation avec mise en demeure et société de recouvrement à l'amiable alors qu'ils n'ont pas été capable de me fournir internet et la télé (ce pour quoi je payais un abonnement). Ils n'ont répondu à aucun de mes courriers recommandés. Ils ne m'ont jamais contacté par téléphone. Et maintenant je ne peux plus les joindre car ont me dit sur le serveur vocal que mes identifiants sont incorrectes !!! Ce sont des incompétents et des voleurs. Ne prenez surtout jamais d'abonnement chez eux !!!!"

"Beau magasin et utile. L'équipe a l'air d'être réactive et volontaire. Cependant, la personne accueillant (elle se dit responsable du magasin) les clients a une attitude exécrable vis à vis des clients. Elle se moque d'eux ouvertement, fait des grimaces, et ne répond même pas aux questions. Lorsque l'on est responsable le minimum est d'être exemplaire à défaut d'être compétente. Dommage car le but d'avoir des magasins physiques devrait être un vrai plus."

"Je donne 2 étoiles à cet boutique de free de Bellecour car rien n'est positif là-bas. Des problèmes liés à la ligne ou bien les appareils chaque jour et si on se présente pour trouver une solution ; la réponse est unique consultez le site Internet free . N'importe quoi"

"J'ai adoré le professionnalisme et l'enthousiasme du personnel qui m’ont aidé à faire mon abonnement. Merci"

"La jeune fille qui sait occupée de moi était gentille, très à l'écoute, donne des explications claire et précise. Un exemple à suivre🙂"

"Merci à tous pour votre accueil et aide !!! notamment Emmanuel, Antoine, Ahmed, Dylan, Alexis, Martial, Mélissa, et aussi Geoffray Une bonne équipe la ONE TEAM !"

"En moins d'une minute, la personne qui m'a accueilli, a réparé mon Wiko récalcitrant ! Plus vite que ça, impossible ! Malheureusement, quelques semaines plus tard, je me suis fait jeter comme une malpropre. Je me suis rabattue sur la boutique Free de la Part-Dieu. Mes soucis ont été résolus avec 5 minutes d'attente, installée confortablement dans un bon fauteuil. Tout a été arranger en 45 minutes, moi toujours dans le fauteuil. Vraiment très sympathique la petite jeunette qui s'est occupée de moi. Comme elle a tout de suite compris mes problèmes, contrairement à BELLECOUR ou je n'ai même pas été écoutée !"

"Très bon accueil, de bons conseils et surtout à l'écoute, des personnes agréables qui ne font pas que vendre leurs produits !"

"Inadmissible Un temps d’attente trop long, des clients qui restent 45 min dans le magasin, plusieurs caisses et bornes fermées. Je suis arrivé à 17h 20 environ, je n’ai pu passer qu’à 18h 28.🥲"

"Antoine a su répondre parfaitement à mes différentes questions sur mon nouveau Samsung Z flip 3 ! Je suis ravie de mon achat et de l'expérience free ! Je recommande 😉"

"Waouh qu'est-ce que je pense de Free sincèrement ça change de se faire le ying et le yang des opérateurs téléphoniques mon avis sur la boutique bien super bien très aimable 10 / 10 je sais pas si j'ai le droit mais je vous conseille plus à tout ce qui allait me lire d'aller chez Free il n'allait pas chez SFR si vous ne voulez pas vous retrouver un jour avec une facture à 9 chiffres avant la virgule voyez ce que je veux dire merci à tous"

"Merci a jeune fille pas son mais ce reconnaîtra je suis passé cette après-midi pour activités ma carte sim j espère que sa va marché pas de raison nouvelle cliente"

"Personnel incompétent et non disponible sauf si vous venez payer. Sur le site free il est indiqué que l'on peut se faire assister dans une boutique free, il n'en est rien ici"

"la pire connexion internet jamais vu !!! je suis arrivé dans mon appartement le 07 octobre pour trouver un créneau hors semaine : impossible !! si vous travaillez c'est mort ! une fois installée, la box a fonctionné 8 jours puis coupure. Même problème pour la réparation attente d'une semaine. La box refonctionne une semaine et là pareil !!!!! je déconseille fortement ce réseau !!!! en 10 ans d'orange aucun problème ! en deux ans de bouyges, aucun problème !!! Free à fuir !!!!"

"Ma mère de 87 ans a voulu acheter une télécommande et les vendeurs de l'agence FREE LYON l'ont envoyé balader, c'est honteux. Je vais changer d'opérateur bande d'incapable"

"Personnel compétent et professionnel , cependant il faudrait qu'il y ait d'autres boutiques Free .Par rapport au nombre d'abonnés sur Lyon ,2 boutiques ça me paraît très insuffisant ."

"Un grand merci à Sébastien qui m'a aidé à augmenter la capacité de stockage de ma boîte mail. Il a été à l'écoute et a pris le temps de chercher la solution à mon problème. Je devrais passer à 10G dans 48h. Je suis ravie ! Merciiiiiii"

"Accueillis par un charmant jeune homme tatouer, qui à pris tout le temps nécessaire pour m'aider à solutionner mon problèmes et ainsi récupérer une nouvelle carte sim, un moment fort agréable en très bonne compagnie"

"Je suis passé là-bas pour demander un renseignement sur offres que free m'a donné par mail la personne que j'ai trouvé ma mal parlé ma menace avec une histoire d amende il ma dit de lire mon contrat si je savais lire est si je pas contente j avais qu à changer d opération sa vas faire 10 ans que je suis chez free mais c'est se que je vais faire aller chez un autre opérateur"

"J’y suis allée deux fois et je suis tombée sur deux vendeurs ADORABLES!!! La première etait vraiment bienveillante et a l’ecoute Et le deuxieme vendeur a fait des blagues et etait très agréable Clairement je reviendrai, bravo!"

"Un accueil vraiment incroyable ! Une équipe ultra compétente au vue de mon dossier, le tout dans la bonne humeur un lundi matin! Mention spéciale pour Mélina et Sébastien d'une patience d'ange et d'un super humour face à mon incompétence ! Je sur-recommande! Merci"

"Très bien renseignée et guidée dans ma démarche La jeune fille qui a traité ma demande était très sympathique et au service du client Merci encore à vous"

"Le vendeur, Romain, était sympathique et patient. Merci à lui pour son professionnalisme."

"FAUSSE REMISE COMMERCIALE ! Des VOLEURS, service clients = ARNAQUEURS il proposent UNE REMISE COMMERCIALE mais en fait ils CHANGENT LE FORFAIT sans rien dire en enlevant des services inclus qu'ils savent qu'ils vont facturer !! C'est une triche, une FRAUDE! Ils ne disent pas tout et vous vous retrouvez avec de tes grosses factures ! soyez vigilent ! En plus maintenant, il n'y a plus la facture avec le mail, il faut aller sur leur site pour l'avoir !! Après une mise en concurrence, j'ai souhaité résilier ma ligne téléphonique. j'ai appelé le service client et un conseiller clientèle (free-helper!! mdr) me propose finalement une remise commerciale sur mon forfait de 15.99€ mensuel (oui je suis aussi client freebox depuis quasi leurs débuts, 2001 !) à 8.99€TTC. J'accepte la proposition. Sauf que le conseiller ne me dit pas que cela s'accompagne d'un changement de service.. résultat : facture suivante de 98.86 € ! car avec mon forfait à 15€ je peux appeler depuis l'étranger la France et l'Europe et pas avec celui à 8€. Or ils savaient que je n'utilise ce téléphone quasiment que dans le cadre de mes déplacements à l'étranger en zone tarifaire incluse. D'après la conseillère que je viens d'avoir en ligne, avec l'historique des mes consommations, elle ne m'aurait jamais proposé cette offre commerciale réservée aux clients free.. elle reconnait implicitement donc l'erreur de son collègue. Pour la suite, elle ne me propose que de faire un RAR qui sera traité d'ici 15j-3 semaines ! Tous les services sont joignables par téléphone mais pas celui-là ! bref, pas de proposition cette fois-ci ! pour rappel cher free-helpers = UNE REMISE COMMERCIALE DOIT ETRE UN EFFORT SUR VOS MARGES !! Ce n'est pas une remise commerciale, si vous changez les services inclus !!! et surtout sans prévenir le client. j'attend quelques jours, voir s'ils feront quelques chose et on verra! Le cas échéants, je penses saisir les assoc' de consommateurs. ils ne veulent pas m'envoyer les enregistrements audio prouvant que je n'ai pas reçu l'information ? pourtant ils l''ont ! Free prend ses abonnés (de surcroit fidèles) pour des pigeons."

"Prenez rendez-vous en ligne avant de vous rendre en boutique, vous n'attendrez pas. Possibilité d'accéder aux distributeurs pour prendre une carte sim d'un mois, un abonnement ou changer sa sim. Trop peu de conseillers face à l'affluence cependant."

"Attention à l’accueil( pas de généralité) ⚠️ Une des filles de l’accueil est très désagréable envers certains de ses clients ! C’est intolérable 🙏🏽"

"Délai d'attente...normal.c'est les congés mais un conseiller très efficace"

"Je vous déconseille fortement d’y aller,impossible de modifier son abonnement chez eux,ils préfèrent que vous payer énormément."

"Toujours problématique,avec une attente trop longue,l'assistance inexistante lorsque l'on s'abonne sur internet,est insupportable car sur la façade,c'est free ,grosse incompétence par rapport à celà et très agaçant"

"Très bien reçue, personne compétente qui s'est très bien occupée de mon problème...m'a même appelée pour confirmation que le problème a été résolu..."

"Le vigile était très accuillant, tous est très rapide et les bornes pour les puces très efficaces."

"L'heure des rendez-vous n'est absolument pas respecté. Donc évitez de prendre rendez-vous cela ne sert a rien! De plus le conseillé que j'ai rencontré n'a pas su m'aider a résoudre mon problème, ni a me proposer une solution alternative. Un service client donc très mediocre. Finalité je vais changer d'opérateur. J'espère que vous aurez plus de professionnalisme. Merci free"

"Très bon accueille, les chargés de clientèle étaient à l'écoute et ont bien su me conseiller."

"Attention service client catastrophique on vous souscrit des opinions sans les demander en plus on me raccroche au nez la wifi ça marche pas vraiment déçu du service client dommage ii propose pas de mettre 0 étoile"

"L'abus dans sa version brute. Si vous changez de carte sim free et que vous perdez toutes vos données, soyez contents car si vous osez leur demander de l'aide on vous répondra d'aller voir ailleurs. C'est bien ce que je vais faire. Aucun tarif ne vaut un service client aussi aberrant, désagréable et humiliant."

"Un peut trop long pour se renseigner, plus de vendeurs sa cera mieux. Cordialement"

"On ne trouve pas le PTO (boitier fibre) de l'appartement dans lequel j'emménage sur leur base de données donc on m'incite clairement à passer chez Bouygues, du jamais vu pour un service client. Accepter de perdre sciemment un client c'est le début de la fin, au lieu de chercher une solution technique de raccordement sur un boitier fibre qui existe déjà depuis un an... Ah oui on m'a proposé de passer à l'ADSL en alternative... Bravo FREE. Je passe chez Bouygues merci."

"free menace de me prelever 200€ car, suite à une résilitation (adsl), ils n'auraient pas reçu la freebox. Surprise, je vois que c'est une manigance récurrente. Evidemment, aucun moyen de les contacter suite à la résiliation, ils m'invitent à renvoyer un courrier avec AR. Business juteux."

"Mathieu, le manager s’est occupé de moi pour un problème avec une télécommande très bon service client"

"L équipe est très agréable malgré un service limité en boutique concernant une aide pour le service internet. Car impossible de solutionner le problème par téléphone. Plus d internet depuis plus d un mois et personne ne trouve le problème et pire encore, difficulté pour avoir l intervention de quelqu un..cela est inacceptable.. Sans la gentillesse de l équipe de ce magasin, je mettrais vraiment une étoile."

"J ai prit un telephone avec mon abonement free en paiement avec etalement il y a cela 3 ans ou je payais 30€ par mois pendant 2ans sauf que la j apprend que depuis 1 an je continue de payer parce que a premier vu leurs contrats ont changer entre temps et que maintenant tant que je leurs rends pas le telephone je continuerai de payer en plus de ca pour avoir quel qu un faut passer par jsp combien de personne avant je vous deconseille vraiment free et je vous invite a aller vois les autres operateurs certes ils sont un peus plus cher mais de bien meilleur qualite"

" Service dégoûtant pour un étranger. Il est impossible de contacter le support si vous ne parlez pas français. L'examen ne porte pas sur ce bureau, mais sur l'entreprise en général. Catastrophe"

"Très mauvaise qualité Internet, peu importe la qualité 5G ou 4G est tout simplement horrible, et parfois disparaît complètement."

"Expérience désastreuse ! J'ai été dans cette boutique suite à mon appel sur l'assistance Free. J'ai eu affaire à deux employés qui m'ont récité le livre des procédures. Aucun dialogue possible. Ils ne sont pas dans la relation client. On a l'impression qu'ils s'adressent à des robots. Bien sûr pas d'autre choix que de partir sans obtenir satisfaction. Dommage ! Cela fait 12 ans que je suis client chez Free. Je pense changer d'opérateur"

"Il y a un an, je me faisais voler mon téléphone à Lyon pendant un déplacement. Paniquée, je suis arrivée peu de temps avant la fermeture chez mon opérateur qui m'a juste laissé dans mon pétrin. Comme je ne connaissais pas par coeur mes identifiants, ils n'ont rien pu faire pour moi, je n'ai pas pu m'acheter une nouvelle carte SIM avec mon numéro. J'ai du payer une carte SIM neuve 10€ et prendre un forfait à 2€ exprès pour un mois pour faire les démarches que j'avais à faire. Puis, bien sûr, j'ai repayé ma carte SIM 10€ correspondant à mon vrai numéro. Pas une once d'empathie."

"Personnel désagréable qui n a pas envie de travailler et surtout incompétent 30 minutes pour tester une télécommande qui ne fonctionne pas pour me dire à la fin on a pas de télécommande Le tutoiement c est pour les amis et nous ne somme pas ami"

"Suite panne télécommande FBX, le service client me fait déplacer en agence (40 km, vu le prix de l'essence ce n'est pas bien grave), pour la récupérer parce que je n'ai pas la PI du titulaire, on refuse de me la donner !!! 20 ans que je suis client !! Dégoûté."

"Personnels disponibles, accueil aimable. Passage rapide."

"Cette boutique est un véritable calvaire. Aucun service clientèle. Les deux conseillers n'ont fait que me renvoyer vers le service téléphonique tandis que le service technique me renvoyait en boutique. Bizarrement, aucune enquête de satisfaction... On comprend mieux quand on voit la compétences des agents sur place. Ils sont responsables de mon changement d'opérateur. À fuir !"

"Accueil très rapide, et prise en charge de mon problème de connexion de box après emménagement immédiat ! Explication très claire et mise à jour de mon dossier impeccable ! Merci à mon sympathique conseiller !!"

"J'essaie de fermer ma ligne depuis deux mois depuis que j'ai quitté la France. J'ai téléchargé les documents nécessaires, mais il n'y a toujours pas de réponse et de l'argent est constamment retiré de ma ligne."

"Superbe accueil de la part de Nabil qui a su écouter mes besoin , je suis partis satisfaite avec une free box pop et un forfait 5g merci encore je recommande Nabil 😊"

"Boutique sympa. Accès handicapé un peu compliqué du fait de la rampe à installer à la demande mais personnel très disponible et amical. Possibilité de voire les différentes box exposées (une delta Devialet fait office de diffuseur de musique dans la boutique)."

"Nul, nul, nul, Dans un moment de faiblesse j'ai pris un abonnement fibre. Les anciens habitants de l'appartement avaient Free. Je suis à 45 jours d'attente, des promesses plein les poches pire qu'un premier tour de présidentielle ! pour souscrire : 1- Vous passez un boutique on vous promets un passage de technicien sous 10 jours, qui est 3 semaines en réalité. 2- Le technicien arrive le jour J, s’étonne que nous n'avons pas reçu la box, nous avons tout fait de notre coté. N'arrive pas à raccorder. Il envoit son rapport. 3- Je passe en boutique + service client 32XX ne vous inquiétez pas un technicien qualifié va venir. 4- Le jour J (apres 3 semaines) il arrive, il ne parle pas français à du mal à trouver notre immeuble le numéro 8. Je vous laisse deviner : après avoir perdu 1h30 lors du rendez-vous il repart n'a pas réussit à installer et mettre en route la fibre...... J'ai appelé le service client qui vous balade.... Au total j'ai passé plus de 6h entre les AR, les rdv inutiles, les appels au service client. Free fait de jolies pub, réponds à tous les message mais il n'y a pas un seul employé de compétent capable de résoudre notre problème. Comment voulez-vous que nous vous respections? que feriez vous à notre place ? nous devons acheter de la donnée mobile en plus de nos abonnements respectifs (70Go et 100GO) afin de faire un partage de connexion et d'assurer nos métiers respectifs....... ou au passage nous sommes plus consciencieux que le CIRCUS FREE TOUR 2023. D'ailleurs à quoi sert cet avis ? a rien il ne vas rien se passer après ou je vais avoir un commentaire copier-coller ridicule mais passez en boutique ! ou appelez le service client qui ne sert à rien mais juste à vous écouter vous plaindre."

"belle boutique bien placé ...cependant on est très mal accueilli par l'agent de sécurité qui est froid et on a l'impression qu'il vous agresse lorsqu'il vous parle ....lorsqu'on arrive il n'y a pas de signalétique on est un peu perdu ...heureusement le personnel free est sympathique"

"Personnes ne s occupe de vous ! Trop d attente et pas pro du tout ! Passe leur temps devant la vitrine !"

"Je préfère maintenant free proxi plus rapide dans nos questions"

"Les conseillers sont gentils et dynamiques ! Merci à Leslie pour ces conseils ! 😉"

"Très bonne boutique avec des bornes facilement accessibles et plutôt simples. Le personnel est super, explique super bien et réagis rapidement. Très simple de changer de forfait et on part avec notre carte sim en moins de 15 mins."

"- plus de 2 mois pour installer une freebox, j'ai du avoir 3 rendez vous (espacés de plusieurs semaines bien sure) pour tomber sur un technicien qui savait faire son travail et encore, j'ai finalement fait les branchements moi même car ils étaient mal fait - pas de proposition d'abonnement avec plus de giga internet en attendant d'avoir la wifi, j'ai donc passé mes partiels dans un appartement où la 4g ne passe pas et avec plus de giga internet sur mon forfait - agence sur place inutile, j'y suis allée pour régler mon problème on m'a juste dit de contacter le service client par téléphone - tout ca pour qu'au final on ne puisse même plus les avoir au téléphone directement Et j'en passe"

"Toujours bien reçu malgré mes déboires"

"Nous avons été reçu par Karl super professionnel, sympathique et compétent ."

"Excellent service, rapide, efficace, et très bon marché"

"Un des vendeurs en a profité que mon fils a un handicap pour l'arnaquer. Il l'a très mal conseillé lui a fait souscrire n'importe quoi. Il lui a même demandé de téléphoner à sa banque pour qu'il augmente son plafond de carte bleue. Maintenant mon fils se retrouve avec 2 comptes, 2 lignes, des frais inutiles. Alors que nous avons un compte chez free unique avec parents et enfants sur le même compte. Il lui a changé son numéro de téléphone. Mon mari y est allé mais personne ne peut nous aider pour rectifier cela. Ils n'ont pas la main tout se passe via internet. On devait nous recontacter mais on attend toujours. Je suis très déçue car ils ont les pleins pouvoirs pour la vente de téléphones et souscription de forfaits mais après ils n'ont plus la main sur rien du tout quand il s'agit de corriger leurs erreurs."

"Accueil déplorable dans cette boutique, un manque d'empathie, de compréhension et à l'inverse du service client. De plus, de m'avoir pris ma carte SIM défectueuse, l'équipe de cette boutique ne m'a pas trouvé de solution et m'a laissé repartir sans aucune carte SIM. C'est une honte et la responsable de cette boutique fait preuve d'une réelle incompétence. Cela donne envie d'aller voir la concurrence, alors que je suis client FREE depuis de nombreuses années."

"Venant chercher des renseignements afin de souscrire à une offre opérateur...le personnel est très professionnel et vous guide dans vos démarches...des progrès considérable faite par cette opérateur..juste...merci free"

"On ne voudrait jamais y rentrer et surtout très vite en ressortir . Mais malheureusement quand y est obligé on attend on attend on attend...après 2 pauvres vendeurs qui font ce qu ils peuvent !!😃"

"Bon accueil mais bon il faut faire tout par internet et moi j'aime bien être guidée"

"Après un premier passage ou l'on ma très mal renseignèe,ce matin je retourne avec mes questions précises , Atif ma très bien renseignèe et celui ci très accueillant et professionnel, Merci a lui😇"

"je suis venu acheter un téléphone aujourd'hui, achat important, et j'ai été conseillé par Carl ! retenez bien ce nom car l'avenir de free c'est lui ! les conseils étaient bons précis et utile! je reviendrai! merci carl"

"Boutique agréable, climatisée, spacieuse, personnel agréable, souriant , qui essaie de trouver des solutions !"

"Les personnes qui s'occupent de vous sont très aimable"

"Ma carte SIM ne fonctionnait plus, (j’étais donc en aucun service, pas d’sms, pas d’appel, pas internet), après un temps d’attente relativement long, j’accède à une borne ou on me dit que pour changer ma carte SIM on va m’envoyer un code par sms, je précise au vendeur que je ne peux pas recevoir les sms, il me dit qu’il ne peut rien faire et que je dois attendre 4J (donc 4j sans carte SIM, sans internet, sans sms, mais évidemment je continue de payer mon forfait pendant ces 4j), Après un appel à free ils ont su me trouver une solution pour ne pas avoir à envoyer le code par sms (alors qu’en boutique on m’a dit que c’était obligé et aucune autre solution), Aucune empathie de la part du vendeur en boutique, et aucun effort pour essayer de m’aider (Heureusement le conseiller au téléphone était beaucoup mieux, je conseille donc d’appeler directement car en boutique on ne vous aidera pas)"

"Vendeur Momo à FUIR ! Nous a fait souscrire à des options sur lesquelles nous avions dit NON + Nous a caché des frais supplémentaires et se permets d’être de mauvaise foi : « Ah bon je ne vous l’avais pas dit ? Vous êtes surs ? » Cela commence à faire beaucoup d’argent dépensé par sa faute !!! Ne connait rien à son produit, comportement INADMISSIBLE Bien sûr, nous continuons a être débités tous les mois du fait de son INCOMPETENCE"

"Très bonne expérience, Je remercie le jeune homme fraîchement arrivé sur la boutique Lyon Bellecour (dont j'ai oublié le nom), qui a su me conseiller pour le changement de box et des forfaits mobiles! Super conseils et très aimable et professionnel !"

"Deux fois que le technicien annule sa venue pour installer la fibre, nous sommes étudiants et incapables de réviser sans internet. Les délais sont énormes entre chaque rdv et les employés se dedouanent de tout problème"

"Tous les interlocuteurs que j'ai eu pour mes problèmes de carte SIM est extrêmement compétent et très sympathique je ne peux que recommander cette boutique c'est exactement l'inverse pour toute l'assistance que j'ai pu obtenir en ligne c'est-à-dire aucune je n'ai jamais reçu mes cartes SIM je n'ai jamais reçu ma box une vraie catastrophe avec l'assistance par WhatsApp"

"Boutique spacieuse, nombreuses bornes interactives, personnel rapidement disponible, à l'écoute et sympathique."

"Une attente interminable.... tout ça pour une télécommande !"

"Un des vendeurs non accueillant, non respectueux et surtout raciste, et j'insiste te bien sur raciste!! Prendre l'argent c'est ok mais pour accueillir et faire son travail s'en est une autre. Plusieurs contrats vont être rompu, déjà pour moi et les membres de ma famille, pour nous c'est inconcevable. A fuir totalement, déjà de cette boutique et malheureusement c l'image de l'enseignement donc.. ciao free!! (Comment pousser vers la concurrence !?) Très déçu!"

"Extrêmement bien reçu par chaimae Très professionnelle et d’excellents conseils! Elle m’a convaincu de prendre la box que je vais donc prendre chez free grâce à cette conseillère Merci encore !! Je recommande ce magasin mais surtout cette conseillère !"

"FREE VOLEUR! Réclamation de facture résiliation freebox uniquement par courrier pour que la différence ne soit plus rentable ! À proscrire ! Une honte ! Des chefs de service qui ne savent même pas faire un produit en croix ! Service TV fibre de plus médiocre 🤮 Rapport qualité prix de M*RDE ! (Sans rapport avec la boutique)"

"L’équipe a été super, accueillante et professionnelle. Merci à eux"

"Très beau et respectueux"

"Personne désagréable, aucun effort pour satisfaire la clientèle"

"Un accueil catastrophique. Des salariés débordés et donc à peine polis. Après une demie heure d'attente, je suis reparti sans avoir pu obtenir la moindre réponse pour mes parents de 85 ans dont la box ne fonctionne plus depuis 2 mois. Un scandale."

"Entreprise catastrophique service client inutile arnaque ces client et les envoie vers un service pour négociation qui n’a pas le même discours qu’en boutique l’un toujours pire que l’autre Voleurs"

"Personnel a l'écoute et professionnel !"

"J’ai bien été reçu lors de mon passage chez free. Cependant en pleines période de fête il n’y avait que 3 membres du personnel pour accueillir une dizaine de personne ce qui fait que l’attente est très longue."

"Très bon accueil, très bon conseil, tous est parfait avec Djamel comparé à Écully où nous sommes aller avec dés informations complètement fausse. Bravo et merci à Djamel"

"Super service et très agréable pour acheter une carte SIM. Merci!"

"Un accueil catastrophique. Salarié mal polis et arrogant . Après une demie heure d'attente, je suis reparti sans avoir pu obtenir la moindre reponse pour une box defectueuse !"

"Il y a des bornes pour faire les opérations c'est le top. rapidité, efficacité mais il y a même pas le 5G ou 4G dans la boutique. C'est un comble tout de même..."

"Très rapide pour cette fois , bien bien- pb resolu"

"Je tiens à témoigner de mon enthousiasme pour cette boutique Free. En effet ,je viens de changer de fournisseur d'accès à internet ,et je suis ravi de mon choix. L'accueil y est exceptionnel ,que ce soit lors de ma première visite, ou de ma deuxième dans la semaine . Les employés sont tous très professionnels, serviables , et souriant. Je tiens à remercier particulièrement Mohamed, Shania , Karl, ainsi que l'agent de sécurité , pour leur attention et leur disponibilité à mon égard. Je vous encourage vivement à vous rendre dans cette boutique, vous ne serez pas déçus. Merci encore a toute la boutique Free."

"L'équipe de free bellecours est top. Le manager Jeremy est top . Très disponible Conciliant. Très sympa Je recommande"

"Un grand merci au conseiller Christopher pour sont aide. Il a été remarquable !!!"

"Grands remerciements à Mohammed qui a pris tout le temps nécessaire pour mon achat d'un nouveau téléphone et le transfert des données de mon ancien appareil. Transfert encore en cours et il est déjà 18h10... Transfert qu'à 48,5% et qui semble bloqué... Grande amabilité et professionnalisme de Mohammed."

"Très contente de la boutique de free Bellecour top conseiller Mohamed et Djamel pour mes problème de connexion free sauve la vie"

"Après le vol de mon portable la veille au soir, entrer dans la boutique pour refaire ma carte sim et acheter un nouveau téléphone le tout en 15 min top chrono avec de bons conseils. Merci free"

"Mauvais accueil Temps d attente trop long"