Free - Boutique Drancy

"Top , pole de sport , plusieurs desipline , a conseiller"

"Je suis client freebox. Je me rends à la boutique afin de tenter de savoir pourquoi je ne pouvais pas obtenir une freebox pop à la place d'une révolution,le vendeur me réponds qu'ils sont en rupture de stock. Lorsque je lui dit qu'elle sont disponibles pour les non abonnés il me réponds (après m'avoir fait le coup du covid et de l'Ukraine)que oui et que je n'avais qu'à résilier et me ré abonner. Je trouve cette manière de traiter ses clients inadmissible. Du coup je pense àller chez Bouygues qui propose-30%."

" très bien "

"un service d'une très grande qualité avec des conseillé(ère) à l'écoute et une bonne indication suite au demande effectuer. Il s'agit du meilleur magasin free dans lequel je suis aller."

"Très très mauvais expérience je vous déconseille!. Les conseillers ont aucun respect pour les clients. Aucune aide m'a été apportée . Les de conseiller que j'ai vu aujourd'hui vers 19h Préféré raconter leur vie entre eux. J'ai dû assister à plusieurs reprises pour que l'on m'aide Ça m'a vraiment donné envie de changer d'opérateur"

"Je vais y aller prochainement .."

"👍"

"Free n'est pas capable d'envoyer un technicien pour la Freebox! 😡😤"

"Service rapide lors des heures creuses. Un personnel m’a accompagné durant la procédure de carte sim. Il ne semblait pas très très emballé par son travail mais restait poli."

"Une vendeuse très agréable a l’écoute avec le sourir malgres le manque de civisme de certain et l’afflux de monde"

"Le pire operateur internet en France! eviter a tout prix! 70Mo a l'etranger coute 70€! arnaqueurs"

"Pas trop d'attente (milieu de semaine)pour avoir un conseiller. Bons conseils, efficace. Machine à carte sim dispo."

"Le conseiller il est pas serviable, on dirait qu'il est pas content de le métier qu'il faisait 😡"

"« Je peux rien faire pour vous. » avec la nonchalance qui va de paire. Les deux agents présentes ce jour à 18h15 ont été d’une malpolitesse à toute épreuve. Je me présente en caisse et elles sont en train de ricaner sur une cliente qui essaye les téléphones en magasin. J’explique que ma carte SIM ne fonctionne plus sans aucune raison, on me dit « on ne peut rien faire pour vous ». Je dois me débrouiller. S’en suit une discussion de sourd, on vous regarde à peine."

"Très bonne idée. Bien"

" Le gars qui nous a servi était super sympa. "

"Vendeur sympa et attentionné c'est rare de nos jours"

"Bien gentille"

"Je valide."

"Je pense pas que les conseiller sont former."

"J’ai voulu acheter un téléphone, une explication en bref lors de l’achat j’entends « fait lui le téléphone moi j’ai la flemme ». Par contre un monsieur s’est présenté derrière moi a dis qu’il voulait faire une box internet chez lui. On a arrêter de me répondre et ils sont partit avec la personne qui voulait faire la box. Je me suis retrouver seule et personne ne voulais venir me voir. On m’a dit que le logiciel ne fonctionnait pas"

"Personnel et lieu agréable"

"pire accueil de ma vie pas d'accueil du tout même la magrébine en surpoids à l'accueil reste sur son téléphone tout au long de la discussion et daigne nous calculer. une honte"

"Pas cher"

"Très mauvaise expérience au sein de cette boutique Free, les conseillers commerciaux n’ont aucune empathie ni connaissance de leur travail. Je me suis même posé la question de savoir si il travaillait vraiment ici, vu leur tenue vestimentaire entre (survêtement baskets) carrément j’ai cru être a la cité Messieurs, toute l’organisation est à revoir. Heureusement qu’il y’a le service client ! Très courtois et aimable"

"Employés courtois"

"Propre"

"Merci beaucoup"

"Ma mère ayant demandé de l´aide pour une puce qu'elle n'a pas reçu depuis 3 semaines, deux conseillers lui ont rit on nez. Un d'eux a ajouter vous pouvez rester 1 semaine de plus sans téléphone.... C'est une jeune dame qui a finit par l'aider. Je déconseille cette agence."

"Très bien"

"Pour ne pas être différent une fois, la plupart des grands magasins français n'ont jamais rien. En rupture de stock, a commander !!!!!"

"Ce lieu nouveau dans le secteur est un vrai plus comme la poste ne remplie plus son rôle. J'ai du changer de décodeur. J'ai demandé à aller chercher dans ce nouveau magasin du centre Commercial de Carrefour Drancy. Le personnel est assez souriant et cela m'a permis d'avoir d'autres informations."

"Aucune ampatie, aucun service. C'est juste une boutique sans âme..."

" D'accord"

"La dame de service elle est très gentille"

"Il manque un peu d'amabilité de la part de certain employés. Sinon RAS"

"Je suis déçue je suis tombé au debut sur une jeune femme qui ne pouvait pas repondre a mes questions elle me dit je vais aller chercher ma collegue sa collegue arrive une femme qui est sur la defensive qui parle tres tres mal elle a meme ete agressive perso je ne reviendrais plus dans cette boutique"

"Cv oklm"

" J'ai demandé des informations sur l'endroit où acheter un modem et ils n'ont pas vraiment pu m'aider."

"Free franchement c'est super c'est super compagnie"

"Vite reçu point positif mais manque d'écoute et de prendre le temps ⌛️ à mieux prendre en charges les attentes du client Accueil chaleureux"

" aujourd'hui (20 mai 2023) dans votre magasin, j'ai été confronté à une forme de communication extrêmement irrespectueuse de la part de consultants. à ma demande d'aide, sans se lever de leurs chaises, à travers toute la salle remplie de visiteurs, ils ont commencé à me compter que je ne les ai pas salués et m'ont montré d'un geste de la main que je devais m'approcher d'eux moi-même. suite à des demandes d'aide répétées selon lesquelles je ne parle pas français et ont montré sur le moniteur que j'avais besoin d'aide, ils m'ont ignoré. après un traitement aussi outrancier envers les clients, j'ai demandé à connaître leurs noms, ce qu'ils m'ont refusé et, d'une manière moqueuse, m'ont fait remarquer que je devais partir. j'ai appelé le garde et le garde m'a aussi dit que je devais partir. Je suis abonné à votre entreprise depuis presque un an et demi, je rencontre régulièrement un manque de respect aussi extrême dans ce secteur, mais cela dépasse déjà toutes les limites... deux vendeurs se sont moqués de moi alors que la salle était pleine de clients. Je considère cela comme une forme de communication extrêmement irrespectueuse, non seulement avec les clients de votre entreprise, mais tout simplement comme avec une personne... si vos deux employés ne s'excusent pas auprès de moi, je serai obligé de m'adresser à la police et au tribunal. .."

"Jais était bien reçu c gentille"

"Mohamed super au top"

"Mohamed et sont sont au top 20 sur 20 chapeau"

"Jai été reçu par Mohamed et son équipe après avoir parcours 3 magasins . Mon problème à été résolu. Merci l'équipe vous êtes au top"

"👍👍"

"Merci a Shaina tres gentille et tres accueillante"

"Grâce à Mohamed, notre problème a été résolu. je recommande cette boutique! 😊"

"Très bon service, merci beaucoup a mohammed"

"Merci a Shaina et Nawel pour cette bonne humeur. Apres une mauvaise journee , les rencontrer mon fait une bouffer d'air frais. Super vendeuse et super accueillante. Je suis venu avec un probleme et elles ont tout resolue dans la bonne humeur merci a elles"

"Merci beaucoup à la conseillère Naouel pour son aide super gentille ."

"Mahomed merci pour la résolution de problème franchement top"

"Reçu par Anziza pour l'achat d'un mobile avec renouvellement de forfait. Malgré des vendeurs persévérant et un dossier simple. Je note qu'en cas de problème technique, il est impossible pour les vendeurs d'avoir un personne du support free au téléphone. Ils sont obligé de passer par une messagerie. Autre paradoxe, Pas beaucoup de stock, si l'on souhaite acheter un s23 256gb, et bien ce sera en livraison, et sous 8 jours.( ca aurait été plus simple de livrer des stocks en magasin.) Comment en 2023, avec amazon et la concurrence qui livre en 72h vous pouvez encore faire des délais si long. Je mets donc 0 a free, et 5 Etoiles aux vendeurs qui travail dans des conditions très moyenne. Si déjà a l'achat c'est compliqué je n'imagine pas le sav."

"Je vous déconseille. La vendeuse était très fatigué, et n'a pas envie de travailler. Dommage pour free j'étais passé pour achetée un iPhone 13. D'autres clients mécontent car le vendeur parlait méchamment."

"Très mauvais service, Mon collègue d’un certain âge est passer dans la boutique pour l’insertion de sa nouvelle carte dans son téléphone ne voulant pas faire de bêtise et ne l’ayant jamais fais et le commercial n’a pas voulu l’aider à installer la carte SIM dans son téléphone!! Boutique à fuir Puisque je ne peux pas vous répondre: Chez Bouygues Telecom, ils ont pas perdu temps, donc vous avez tout intérêt pour vos clients d’en faire autant ! Tout est dit"

"Merci à Jonathan et toute l'équipe free drancy"

"Super"

"Alex vendeur super agréable serviable et très gentille je re commande !!"

"Sa sentait la transpiration a ma dernière visite pour un achat de téléphone dans la boutique franchement c'est pas agréable. Allumer une clim ou parfumer la boutique. J'ai attendu mon tour à l'extérieur de la boutique"

"Merci a Alexandre conseiller très excellent et très charmant"

"Relation client à revoir, les vendeurs ne savent juste pas communiquer. Free svp une formation s’impose à vous salariés. (Pour l’achat d’un iPhone que j’ai finis par prendre dans une autre boutique juste parce que je suis client Free depuis tjrs )"

" Excellent truc"

"Très mal reçu pour demander, dans le cadre d'une résiliation, une étiquette de renvoi de la Freebox via un point relais, selon ce que le 3244 (assistance Free) a indiqué. Pas d'étiquette et donc pas de renvoi du matériel au moment où la famille déménage définitivement en Australie. Le matériel va être abandonné."

"Connexion très faible et ne font rien pour la rendre meilleure"

"Des arnaques attention"

"Client depuis 14 ans et client fidèle. Je mets 4 étoiles car déjà le prix ça ne bouge pas trop et ç’est vrai. Le prix ça change souvent après un an en fonction de différents d’offre mais après 1 an ne change pas. Le prix c’est pas mal. Service client est très aimable car si on a un problème de connexion internet on a pas besoin d’appeler, on peut échanger facilement par l’espace sur message, et souvent ils répondent dans les plus bref délais et ils nous rassurent toujours dès que ya un problème de connexion. Aussi 4 étoiles car pour la freebox révolution tv ( bonne connexion internet wifi, plus de 300 chaînes françaises, Netflix, Amazon prime, et beaucoup d’autres choses ). Concernant free mobile, le réseau c’est pas mal non plus ( parfois dans certaines tunnels de la métro ça bug, sinon ok. Aussi toujours concernant free mobile, on peut facilement commander des téléphones vendu par mensuellement, ils ne demandent pas beaucoup de documents et souvent ça passe en une fois ( juste le première mois on doit payer beaucoup. On ne peut pas dire vraiment beaucoup car on paye mensuellement le petit prix. Globalement très bonne expérience jusqu’à présent et j’espère que ça continuera mais après pas 5 étoiles et je mets 4 car parfois ça arrive des problèmes de connexion ( au moins une fois sur l’année) mais sinon 5. Très bonne continuation pour toue l’équipe de Free en France et surtout celle de Drancy."

"Merci à Shaïna. Accompagne et gère avec brio et expérience les abonnés"

"J'ai était reçu par une conseillère du nom de Manal, qui a été formidable avec moi malgré mon âge avancée. Elle m'a énormément renseigné sur toutes les questions que j'avais en tête avant de souscrire une freebox chez vous. Je souhaite à toute personnes d'avoir une conseillère comme Manal, qui puisse vous aider."

"Merrrrrrcccciiiii infiniment à Tarik et Shaïna pour leurs accueil et leurs aides pour choisir un téléphone. Tous les deux sont super souriants.. j'aurais aimé mettre plus que 5 étoiles mais il n'y a pas. Ne changez rien vous êtes au TOP 👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻❤❤❤❤❤"

"Je mets une étoile car on ne peut pas mettre zéro. Accueil de la clientèle minable, je suis venue faire l’acquisition d’une puce pour un forfait bloqué pour une personne en situation de handicap. Les informations données n’étaient pas les bonnes, on me disait qu’il est impossible de bloquer un forfait free jusqu’à ce que je montre la page internet de l’assistance free qui expliquait comment bloquer un forfait. Je dérangeais clairement le vendeur qui m’était initialement imparti et qui ne comprenait pas pourquoi je souhaitais un forfait bloqué. Avais-je vraiment besoin de justifier cela ?!? On m’oriente vers une machine pour me dire de faire l’acquisition de la carte SIM dessus. Une fois l’acquisition faite, je demande comment bénéficier de l’avantage client Freebox. Une fois de plus, je dérangeais. On m’a ensuite notifié que la boutique allait fermer et que je devais rapidement partir. Je me suis retrouvée dans le couloir du centre commercial avec une personne en situation de handicap et tout mon « bazar » à installer (SIM / rattachement de la ligne) alors que 2 personnes étaient encore dans la boutique, dont une qu’on a laissé entrer au moment où on me faisait sortir. Les informations données sur internet sont bien plus fiables que celles du personnel sur place."

"Je n'ai pas été satisfait"

"Mauvais accueil par Alex commercial à la boutique free de dranci"

"Attention, les horaires ne sont pas à jour. Le magasin ouvre à 10h"

"j’ai passé le samedi 10/02/2024 14:30h et j’ai trouvé un dame dans l’a caisse et j’ai dit bonjour 3 fois elle me répond pas .zéro accueillent"

" Trop de monde... il faut nommer des personnes qui parlent d'autres langues."

"Un grand merci a Nawel ,, professionnelle a 100% , regle le problème en 5mn ."