BOUYGUES TELECOM

"Cognac"

"tres bonne boutique"

"Bonjour très bon accueil et problème résolu"

"Super magasin vendeurs au top du top je n ai rien à redire sur ce magasin . Bravo"

"Merci à Manu pour son professionnalisme"

"Un personnel très agréable et à l'écoute de ses clients"

"A l écoute et toujours à la recherche de solution quand on a un soucis. Je recommande."

"Très professionnel à l écoute du client chercher toujours à résoudre les problèmes dans la limite du possible."

"Vendeur au top, conseil avisé."

"Très accueillants et très sociable."

"Malheureusement le personnel a changé depuis quelque temps. Je voulais changer mon portable et le vendeur (peu vendeur en fait) parle beaucoup trop vite comme une mitraillette, sans ouvrir la bouche. Je ne comprenais RIEN de ce qu'il me disait. Je lui en ai fait la remarque, mais bon.... le naturel revient au GRAND GALOP. Rien compris, donc RIEN acheté !! J'irai voir ailleurs ou sur Internet. Dommage, car j'adore Bouygues pour le service, J'ai deux lignes portables et une Box ...."

"Le personnel a changé mais ils ne sont pas encore au niveau. Je ne suis pas sûr de rester chez Bouygues"

"Rien à dire mise à part un peut d'attente"

"Acceuil et compétence sont de mises dans cette agence. Même pour un simple renseignement vous êtes servis aux petits oignons. Merci au personnel."

"Boutique petite"

"Bien reçu par la personne qui m'a renseigne"

" Suivi des personnes, amabilité et professionnalisme de cette entreprise... Très bien. "

"Super accueil merci bien"

"Attente trop longue"

"Je trouve que depuis le (la) Covid, le personnel n'est plus aussi avenant... Ils ont perdus le sans du contact (attention ceci n'est qu'un point de vue ou ressenti personnel !). Dernière mise en garde, si vous prenez une assurance pour un smartphone pour votre ado, prenez le temps de lire attentivement ce qu'elle couvre ; mon fils s'est fait voler son téléphone au collège et malheureusement, cela ne rentre pas dans le cadre de l'assurance.... J'espère que mon avis sera utile pour d'autres personnes."

"Très bon service."

"Des collaborateurs vraiment professionnels (es)"

"De gros problèmes avec la connexion Internet via la 4G Huawei depuis le mois de juin pour un accueil en boutique désagréable et un je peux rien faire qui me reste à travers la gorge ! Et dire qu'on paie pour ça, honteux !"

"Depuis tant d'années que j'étais chez Bouygues ils ont osés me résilier mon abonnement c'est pour cela que je ne suis pas resté chez eux et en plus de ça là où je suis actuellement je paie que 10 euros pour les mêmes avantages"

"Manu très gentil, très accueillant explique bien les choses"

"Équipe super resté comme vous êtes"

"C'est pas bon"

"Très bien"

"Tres déçu de bouygue ! Des que nous le pouvons , nous retournons chez orange !"

"Le vendeur est très professionnel. Il a su me dépanner facilement. Les conseils sont clairs et l'accueil gracieux"

"Très performant et rapide qui plus est !"

"Bon accueil Efficace"

"Attente un peu longue mais personnel toujours très accueillant et compétent"

"Ne répond jamais au Téléphone, pas du tout professionnel ! Au moins 30 fois que j'essaye de les contacter et incapable de décrocher un téléphone."

"Moi... aime ben"

"Des vendeurs et des conseils qui sont chargés d'experience ! Rare! Et enfin un endroit où on ne vous pousse pas à l'achat."

"Bonne boutique, conseillers sympa, rien à redire"

"Bien"

"Très bonne équipe."

"Personnel accueillant mais un peu trop d attente"

"Bien"

"Très bien"

"Très bon vendeur à l'écoute de nos attentes, patient et très sympa. De très bon conseille apporté. Ce n'est pas dans toute les boutique que l'on croise des personnes aussi agréable"

"Il y a un problème de gestion des stocks entre le site et la boutique. Produit disponible sur le site et une fois arrivée sur place non disponible ! Un peu déçu."

"Le magasin cognac Châteaubernard on est toujours plaisir d'aller dans cette boutique on est toujours très bien reçu le personnel étant très compétent et toujours prêt à répondre à vos questions"

"Très bien conseillé,avec gentillesse"

"Trés décu de l'accueil du vendeur. MERPRIS TOTAL DE SA PART. zéro conseil. Pas de prise en compte du handicap de mon père qui est resté debout 40.minute en béquille. Je ne conseil pas du tout .... Boutique à fuir !!!"

"Bon accueil"

"Très très énervée. Après avoir passé commande d'un mobile, je change d'avis et annule la commande. On m'assure en boutique que je ne serais pas débitée. Quelques jours plus tard, je reçois le dit mobile et suis débitée malgré tout. je contacte le service client qui me dit de retourner le téléphone, ce que je fais. Je reçois l'accusé de réception qui m'informe que je vais être remboursée. a ce jour, je suis toujours en attente de mon remboursement, et ce depuis presque deux mois, alors que l'on m'avait certifié que je ne serai pas prélevée... Le service client ne m'apporte aucune réponse et passe son temps à se renvoyer la balle. Je navigue de service en service sans que personne ne fasse rien, si ce n'est m'inviter à patienter... Étrange comme il a été facile de me prendre mes sous mais si difficile de me les rendre... S'ajoute à ça le choix de mon forfait qui devait me permettre d'accéder à la 4G à l'étranger et qui n'a jamais fonctionné, j'ai du payer une carte supplémentaire sur place... Je déconseille à qui veut s'abonner à un nouveau réseaux de choisir Bouygues Telecom."

"Toujours aussi serviable et bon accueil."

"Toujours très réactif magasins agréable"

"étant une personne cool zen j'aime mettre les gens a l'aise, et bien cette semaine un soir je suis tomber sur un vendeur avec un prénom qui commence par un C (j'en dirais pas plus) Je peux vous dire que pour me sortir de mes gonds et il faut le faire, bref j'ai dit au monsieur C que compte tenu du covid 19 le fait d'être ouvert, c'est génial courageux, et bien a mon grand étonnement il est devenu très hautain, presque reprocher d'être venu . Dans cette boutique, ce n'est pas la première fois que je tombe sur ce genre de personne (des gens hautains, non-chalands) les gars si vous n'avez pas envie de bosser ,restez chez vous et laissez la place a ceux ou celles qui veulent bosser. est ce possible d'avoir un numéro direct responsable magasin en MP"

"Bonne équipe de vendeur et très pro. Merci à eux"

"Très bon accueil et réponses à mes questions Crontrairement à d'autres boutiques de cette enseigne"

"Personnels sympathiques et serviables."

"RAS"

"Mon opérateur historique. Conseil et accueil sont au rendez vous."

"Tres bien vendeur tres symphatique et acceuillant"

"Super gentil et très compétent"

"Personnel très agréable"

"Le sérieux de Bouygues Télécom."

"Après avoir acheté un nouveau portable en rentrant à la maison je m aperçois que ma carte Sim n'y est pas erreur de la vendeuse je retourne au magasin l'on me demande ce qui se passe je réponds que j'ai acheté un tel et que sa collègue a oublié de m inséré la carte et la vendeuse concernée fait un geste de je m enfoutisme en disans《 ah oui oh il est derriere》en parlant de mon ancien tel. Biensur aucune excuse de sa part si son boulot l ennuie il faut qu elle change car elle n'est pas très commerciale comme vendeuse."

"Très bien"

"Comme d'habitude, pas trouvé se que je cherchais car pas assez vendu. Même pas proposé de commander le produit ....tous se qui n'est pas usuel ont s'en fou...mais où est le temps où le client était roi !!!"

"je suis déçu du contact client aucun effort pour satisfaire ou trouver une solution au sujet de la perte de notre téléphone .Je pense changer d'opérateur!"

"Vous êtes de très bon vendeurs (ses)- garder le sourririre c'est un important pour l'accueil des clients(ses)-et futurs je vous remercie de tout coeur un grand merci."

"Mon père est venu souscrire un forfait téléphonique. On ne l'a pas du tous conseillé. Il se retrouve avec un forfait ou il n'a quasiment pas internet alors qu'il l'utilise tous les jours. Le comble c'est que des que le forfait internet est atteint et qu'il tente de se connecter à internet bouygues lui facture 5 centimes de hors forfait sans avoir de page internet. C'est du vol. Je suis outré que l'on profite de la méconnaissance des clients pour les escroquer."

"Service en boutique super sympa, par contre le service au téléphone c'est pas bon di tout il est nul"

"Agréable avec les clients"

"bon service..aimables employés"

"Personne ne répond au téléphone,je les ai contacté au moins une 15 aine de fois et ça me gonfle vraiment"

"Aucun problème et compétent"

"Manque cruel de personnel attendre plus de 30min (et j'étais dans les dernières) car il y a qu'un conseiller c'est moyen surtout dès l'ouverture de boutique"

"Accueil rapide, réponse immédiate, gestion de mon dossier express. Rien à dire."

"Turn-over important, personnels très commerciaux et incompétents. J'y suis allé pour solutionner un problème technique sur mon portable : changer le téléphone ou voir SAV samsung, tel a été le diagnostic. Je suis allé un peu plus loin, au rayon multimédia d'Auchan où un vendeur m'a proposé de rebouter mon téléphone. Maintenant, il fonctionne... J'ai économisé 700 euros."

"Pas assez de personnels"

"Boutique simple mais efficace, personnel professionnel et agréable. Merci Bouygues."

"gens compétents....ce qui est à nos jours très rare ..dommage d etre oblige devenir à Cognac sous prétexte que Bouygues Saintes est raillee de la carte ( 60 kms )"

"Lieu facile d'accès Horaires avec amplitude Satisfaisante Acceuil agréable et professionnel"

"Très professionnel"

"Très bon accueil avec une interlocutrice non seulement à l'écoute avec patience mais aussi d'une compétence exceptionnelle."

"Vous avez résilié ma box par erreur, j'ai dû revenir dans votre boutique pour ramener ladite box et souscrire un nouveau contrat.... passons le temps perdu et les frais de déplacement, l'erreur est humaine, mais depuis vous multipliez les erreurs. J'ai été débitée de 42.99 euros le 30 août pour une box résiliée avant. Puis je vois que je vais être débitée de 53 euros le 12 septembre au lieu des 32.99 euros annoncés. Après des heures passées au téléphone pour solutionner VOTRE ERREUR, à être baladée d'un téléconseiller à l'autre, dont un champion qui m'a dit de me taire et de l'écouter car il allait tout régler... d'ailleurs j'attends son rappel depuis 10 jours, je me retrouve toujours sans compte client valide, votre serveur client ne reconnait aucune des deux lignes et je suis pénalisée financièrement... le tout dans le contexte où je suis, comme je vous l'ai dit à maintes reprises, hospitalisée pour une intervention lourde depuis le 30 août, ce qui m'empêche de me déplacer chez vous pour palier vos lacunes et solutionner les erreurs que vous êtes incapables de solutionner vous -mêmes et ce malgré mes demandes répétées. J'effacerai cet avis quand vous aurez tout résolu. Je n'ai pas pour habitude de ''descendre'' les commerces que je fréquente mais je suis excédée par la situation."

"Bon accueil et intervention rapide"

"Nul"

"Bien"

"Toujours très bien reçue. Le personnel est accueillant !"

"Équipe incroyable, avec un accueil au top"

"Je suis chez eux et je suis très très très content bravo l'équipe"

"Boutique très facile d'accès car dans la galerie du centre commercial commercial. Équipe très pro et très accueillante."

"Le lieu n'a rien à voir , seulement partagé le fait que y en a assez que Bouygues telecom se serve . Ce n'est pas la première fois que je les appelle pour ce genre de situation. Avoir notre RIB ne vous permet pas de vous servir quand cela vous chante, en plus après vérification avec l'interlocuteur patient que j'ai eu au téléphone, il a été démontré qu'il n'y avait pas raison de... Je ne serais pas engagé, je partirais de suite !!! 😡"

"Venu en boutique pour une demande de changement de titulaire sur ma ligne téléphonique, la conseillère très accueillante a directement pu me passer en appel le service client dédié au changement de titulaire. Ils ont rapidement pu faire le changement grâce à un RIB et un numéro de pièce d’identité. Je suis repartie de la boutique satisfaite. Un grand merci à la conseillère pour ses conseils, sa rapidité, son accueil et son amabilité."

"Personnel incompétent qui est incapable d’effectuer un transfert de données et me dit que mon iPhone est défectueux. Après récupération du wifi et transfert par mes soins, l’iPhone fonctionne parfaitement"

"J'ai déjà expliqué ce qui me paraît être une arnaque pour le prix de 34 € ( pellicule protectrice de lécran), alors que mon fils m'a montré ensuite qu'on en a 2 pour 5 € sur AMAZONE. Désolée mais vous ne nous encouragez pas à retourner chez vous !"

"Transfert des SMS/ MMS non effectué lors de la sauvegarde facturée plus de 20 euros .... Et aucun geste commercial en guise de ' compensation"

"Accueil très sympathique et de bon conseil"

"Très bon accueil, de très bon conseil."

"Très agréable est de très bon conseille très professionnelle je recommande"

"Un accueil souriant et poli. Rapidité de prise en charge, 5 mn pour me faire choisir le téléphone correspondant à mes besoins, les explications et conseils sont parfaitement clairs et précis. Tous mes remerciements aux conseillers, qui m'ont dépanné, pour info mon téléphone avait rendu l'âme, je suis en déplacement, l'orientation pour le choix de mon nouveau téléphone, a été très pertinente et concise. Et le transfert de mes données sur le nouveau téléphone, un vrai plus, que du bonheur. Je ne conseille pas cet établissement, je le recommande . Un seul mot, MERCI!"

"Parfait"

"Très bonne accueil"

"Travaille exceptionnel"

"Ils nous on fait payer pendant deux ans une boxe alors qu’on avait résilier et rendu la box, et ne veulent pas rembourser De plus ils ne veulent pas résilier le forfait de ma mère qui est décédée, ils veulent qu’on paye Une honte vraiment, à fuir"

"Très bonne équipe, a l'écoute réactif"

"Benjamin est disponible, très sympatique et professionnel. Je recommande"

"Noté sur Google que la boutique ferme a 19h et arrivé devant a 17h55 tout éteint on me dit que ça ferme a 18h ! Donc aller retour pour rien"

"Accueil désagréable, aucun service rendu, seul conseil, allez sur l'application. La prochaine fois je frapperai à la porte d'à côté, ça m'évitera un déplacement, vive le contact humain...."

"Mon mari a été ce jours à 12h en boutique pour un problème sur mon téléphone portable la vendeuse qui n'a pas su ou plutôt n'a pas voulu le renseigner malgré ses questions car il ne comprenait pas ses pseudo explications s'est emporté contre lui wesh vas y s'est bon ect... aucune excuse rien si cette vendeuse n'est pas capable de gérer sont hystérie qu'elle aille consulter il s'est plaint à sa manager mais malheureusement rien de plus pas d'excuse non plus boutiques à fuir c'est honteux"

"Des incompétents, l’accueil n’est pas au rendez-vous et ils sont incapables d’apporter de l’aide à leurs clients et de leur apporter des solutions à leurs problèmes. Le service client n’en parlons pas la dame au téléphone a été inutile et fait perdre du temps car aucune solution n’est apportée. Par contre pour ajouter des options payantes à un forfait mobile sans demander au client ça ils savent faire. Un forfait augmenté de 7.00€ en 6 mois sans aucune demande ni besoin du client. Vente abusive de leurs produits / services. C’est inadmissible. Ils profites particulièrement des clients / générations pas à l’aise avec le numérique (internet, mails, applications mobiles) pour leur facturer des options non nécessaires sans qu’ils s’en rendent compte. Pratiques plus que douteuses. Bouygues arrêtez d’ajouter et de facturer des datas inutiles dans le dos de vos consommateurs sans qu’ils ne vous l’aient demandé. Solution simple pour ma part, changement d’opérateur pour la concurrence pour un forfait 13.00€ moins cher avec une offre adaptée. BOUYGUES À FUIR."

"Je suis allée chez Bouygues Châteaubernard pour déposer mon portable en SAV. On me dit qu'il va être réinitialiser et personne m'a prévenue donc j'allais tout perdre. La seul solution est de payer 25€ pour transférer mes contacts ... Alors que le tél a été acheté en boutique chez eux il y a 1ans et demi. La conseillère ne m'a pas aidé. Je me suis senti incomprise et dans la difficulté. Il fallait payer sinon pas de services. On oblige les gens a payer alors que je demandais une aide Humaine avant tout ayant des soucis de santé important et un handicap. C'est une honte! Je suis encore choquée de la situation, de l'accueil que j'ai eu ce jour là. C'était le 04/03/24 vers 12h30. Le plus grave dans l'histoire c'est que je me suis senti agressée verbalement par une conseillère d'origine métisse. Mme a interrompu la conversation entre moi et sa collègue. Je me suis senti incomprise et jugée par mon handicap. C'est limite si elle m'accusait pas de simuler mon état de santé difficile. C'est inadmissible et je ne retournerai plus là bas a cause de cette personne qui m'a choquée non respectée et jugée sur ma situation. Elle est censée faire son travail et aider la clientèle en difficulté et non la juger!"

"Personnelle compétent et sympathique explique vraiment bien les choses"