BOUYGUES TELECOM

"Accueil déplorable. Concours de bâillements entre les 2 vendeurs quand je suis rentrée dans le magasin. La vendeuse m'a rit au nez quand je lui ai expliqué que je ne pouvais accéder à mon compte sur internet en me disant que ce n'était pas possible. Aucune proposition commerciale pour le désagrément ni pour la fidélité (+ de 15 ans): la seule proposition faite est l'achat d'un téléphone a plus de 250€. Vu l'intérêt porté au client chez Bouygues, je pense sérieusement à changer d'opérateur. En tout cas, je ne mettrai plus les pieds dans cette boutique."

"Complètement nul pour le service après vente"

"Nul n’allez pas chez eux plus nul que Patrice Evra"

"Superbe équipes très compétents et très souriants."

"Conseils en accord avec l'attendu. Tbien"

"Très bon accueil et de très bon conseils de plus c'est le seul fournisseur à vous dépanner quand vous n'avez plus d'Internet grâce à sa galette 4G"

"Bof"

"J ai dérange pendant la sieste aujourd'hui à 14h. On m a dit aller sur internet. Je voulais changer de forfait."

"Alors que dire de cet opérateur... en tout ça ce qui est sûr c'est que ce n est pas le premier opérateur de France et ça ne le sera pas. Regardez bien sur internet vous même et comprenez ce que vous comprendrez mais c est pas lui qui vous assurera la meilleure qualité et couverture réseau par rapport à Orange qui lui détient le plus grand marché et ce dans beaucoup de domaines. Ce n est pas lui (bouygues) qui a le plus de clients et qui apportera la fibre le plus rapidement par rapport à Orange. On peut être d accord sur le faite que ça dépend des villes, ça dépend de son ressenti par rapport à tel ou tel opérateur donc c est pour cela qu on change... Mais ce n est pas pour autant que Bouygues est plus performant, ce n est pas lui qui est le meilleur réseau mobile depuis 7 longues années. C est un avis parmi tant d autres. Certes le prix chez cet opérateur peut être attractif mais ça le rend pas plus performant pour autant. Merci de respecter cet avis et c est largement compréhensible que chacun ait son propre avis la dessus."

"La chargée de clientèle qui m'a reçu était très agréable et souriante. Elle a répondu de façon claire à mes questions."

"La responsable ne prend même pas le temps de répondre aux clients. Pas de bonjour. Elle marmonne quelque chose en continuant de faire ce qu’elle était en train de faire. Sans lever la tête. Aucune résolution du problème, aucune tentative pour trouver une solution (le même problème a pourtant par le passé été résolu dans une autre boutique, il y a plusieurs années, preuve que c’est faire preuve de mauvaise volonté). Bouygues telecom se vante dans ses pubs de son service client mais s’il Est à l’image de la boutique du Grand Moun à Mont de marsan, il est déplorable."

"Franchement l’attente interminable!!! On ne sait pas où attendre??! Pour ma part ne pas venir un vendredi a 17h45!!!!"

"Tres bon accueil, conseils judicieux."

"C'est une petite boutique achalandé en fonction de sa superficie pas trop de vendeur dommage mais la titulaire connais bien son job dommage qu'elle ne soit pas épaule c'est faire de ce fait faire patienter les clients"

"Attente longue même si il y a peu de monde . Personnels froids , mais compétents."

"Vous pouvez vraiment y aller ! Accueil chaleureux"

"Jeune brun dans la boutique totalement desintéressé et peu compétent. Du mal à lever la tête pour dire bonjour et n a sorti qu un seul mot quand on lui demande des renseignements sur les forfaits : internet. Peut être faut il lui prendre un téléphone pour lui décrocher un sourire ?. Fuyez !!!!"

"Personnel serviable mais beaucoup beaucoup trop d'attente quelque soit l'heure. J'attends toujours minimum une demi heure avant d'être servie."

"Correct"

"Vendeuse sympa mais n'a pu m'aider sur aucun de mes problèmes, elle a juste pu me prendre un rdv téléphonique avec un conseiller technique qui s'y connaissais beaucoup mais alors beaucoup moins que moi lol. - Problème : Plus de service télé sur navigateur internet depuis bientôt 3 mois, l'appli tv android ne fonctionne pas. - Réponse : Il faut patienter. - P : Mon débit est divisé par 2.5 sans raison apparente alors que je suis à 15m du NRA. (Il est de l'autre côté de la rue), et j'ai des déconnexion régulières (environ toutes les 1h ou 2h). - R : Vous êtes toujours dans les clous de notre cahier des charges, c'est déjà pas mal comme débit, rien ne sera fait ! Je rentre chez moi, je regarde mon compte et je vois qu'on m'a souscris l'option OCS à mon insu. Génial. Je ne sais pas qui a fait ça, mais bon, demain je fais les démarches pour partir chez Sosh !"

"Jeunes employés très sympathique mais pas toujours compétents dommage, manque de formation"

"Boutique sympathique à Mont de Marsan"

" Grand homme "

"Super conseil, à l'écoute"

"Tres bonne expérience"

"Personnel agréable et magasin clair bon explications"

"Excellent accueil, une équipe rapide et efficace. Très bons conseils de la part d'Isabelle. Bravo et merci."

"Personnellement très bien"

"Conseillers très sympathiques et professionnels"

"Conseiller qui veux pas chercher. Limite on le dérange. On a du le réveiller dans sa sieste. Apart se toucher les cheveux ses tout se qui ses faire a déconseiller cette boutique là"

"Très. Bon accueil"

"Personnel souriant et sympathique. À l'écoute"

"Les gens sont très serviables et très agreable"

"Excellent accueil, de bon conseil = client satisfait"

" Excellent "

"Beaux magazin et gens gentils"

"Des truands... Vente forcée ... Faites très attention !!!"

"Pour le moment je suis très satisfait"

"Non je sais je suis un client pénible... pourtant bon accueil, personnel sympathique et professionnel. Mon portable pourtant incassable a été pris en charge et envoyé en réfection sans soucis. Bref, comme d'habitude dans cette boutique très bien"

"Équipe au top service excellent."

"Personnel plus implique dans sa marge que dans l ecoute du client"

"Super offre et super conseiller je recommande"

"J ai du acheter un tel en ligne car pas disponible en magasin et on me propose de me facturer 20 euros pour faire un transfert de données de téléphone à téléphone soit disant parce que je n ai pas acheté le téléphone dans le magasin. Bouygues de pire en pire il faut boycotter aucun service au client pourtant fidèle."

"J'avais une très bonne opinion de Bouygues jusqu'à y a un an où tous mes soucis ont commencé: blocage de mon tel à la demande de Free, donc achat d'un nouveau portable (défectueux depuis le début) avec augmentation du prix du forfait et un engagement de 2 ans, une mauvaise réception 4G depuis plusieurs mois. Le portable a été ramené 3 fois au SAV et même sous garantie, pas d'échange! Les frais de résiliations de la Bbox de mon fils étudiant ne m'ont jamais été remboursés contrairement à ce qui m'avait été promis. D'innombrables appels (ou messages) au service client.... pour rien. Rien n'est consigné dans mon dossier, je dois répéter toujours et encore les mêmes choses! Aujourd'hui, toujours rien de résolu et ça fait plus de 6 mois que ça dure! On me prend vraiment pour du jambon!!! A fuir!!!! Bien que le message précédent ne s'adresse pas à la boutique spécialement, je dois quand même préciser que quand j'ai ramené mon portable pour le SAV (3 fois!), on ne m'en a JAMAIS prêté un autre, bien que ce soit stipulé dans le contrat.... Plus de 18 mois après avoir porté réclamation concernant mon S8 défectueux, j'en suis au même point: SAV déplorable! N'achetez pas de smartphone chez eux car c'est la croix et la bannière pour faire fonctionner la garantie.... Avis!!"

"Super conseillère au top vraiment merci à vous"

"Très bien"

"Mon problème a été resolu"

"Bien renseigné,gentils et accueillants."

"Parfait. Pro comme toujours."

"Cool"

"Attention à éviter car vous acheter des téléphones et que vous ne voulez pas de prolongations de contrat ou de prolongations. Ils vous font signer une tablette Vierge en pensant que c'est la facturation du téléphone en fait ils vous font signer un nouveau contrat et après vous en êtes pour 24 mois. Et après il n'y a plus personne pour vous donner des explications donc fuyez dans une autre boutique dax par exemple."

"Plutôt moyennement satisfait lors de ma première visite en mai 2019 lors de mon achat de la box et du téléphone, le conseiller qui s'était occupé de moi m'a semble débutant, je viens de revenir de cette boutique pour un problème de service après vente. J'ai eu toute satisfaction, très gentiment accueilli et par des personnes compétentes."

"VOUS RACCROCHE AU NEZ"

"Très bien et bonne aceuil"

"Très cordial et compétant"

"Fermeture annoncé sur Google 20h30, arrivé sur place à 19h40 et déjà fermé alors que sur la boutique est affiché une fermeture à 20h. Le vendeur sur place nous dis que c'est normal parce qu'il doit faire là caisse . Manque total de professionalisme. 100 km pour rien. Merci Bouygues"

"Très satisfait de Bouygues Télécom, par rapport aux autres opérateurs."

"Excellent point de vente, j'ai eu toutes les réponses à mes questions même technique. Accueil excellent l'hôtesse sait mettre les gens à l'aise et très serviable."

"Impeccable"

"Personnel très agréable"

"la vendeuse qui se trouve dans la boutique devrait prendre des cours d amabilité et arrêter de prendre les gens de haut....Rien que pour ça je n y retournerai plus! Si son boulot ne lui plait pas elle n a qu à laisser la place à quelqu un de plus agréable et compétent"

" ENFANTS!!!! "

"Toujours efficaces"

"Super équipe !"

"INADMISSIBLE cet opérateur ! Ils augmentent le prix de l’abonnement téléphonique sans nous donner le choix BRAVO Je suis passé de promoteur de Bouygues à détester cette marque dommage."

"Boutique Nickel. Accueil au top. Je recommande à 100 %. Des forfait très intéressants. C'est en toute confiance que je recommande."

"Vendeur très gaie très accueillant ,,,,💙"

"Passe très régulièrement je ne suis jamais déçue par les conseils que l'on m apporte. Je recommande fortement"

"Accueil sympa qui répond à vos questions"

"Une boutique très conviviale et très efficace merci beaucoup"

"Comme d'habitude, on est toujours bien reçu dans cette boutique, l'équipe est toujours à l'écoute et cherche toujours des solutions pour répondre à nos demandes."

"Tres bonne équipe Tres compétente. Tjr agréable d aller dans cette boutique"

"Super équipe conseil et prise en charge de très bonne qualité A très bientôt..Accueil au top et reprise de mon ancien téléphone plein de gentillesse . J'aime être reçue avec le sourire et ce fut le cas . Merci et au plaisir de vous revoir ."

"Super"

"Super équipe et Nicolas le vendeur très professionnel"

"Très professionnel et rapide dans la prise en charge je recommande"

"Équipe très compétente et très souriante Un plaisir de venir"

"Un personnel très accueillant et à l’écoute! Je recommande fortement le conseiller Luka qui a su me conseiller incroyablement bien!"

"Vendeurs agréables, bons conseils"

"Equipe très sympathique Luka est très agréable et la responsable Isabelle aussi"

"L équipe est vraiment très gentille et toujours de bonne humeur C'est un plaisir d'aller les voir Ils vont se couper en deux pour vous satisfaire"

"personnels très expérimenté et vraiment très sympa j'adore tout de chez Bouygues Télécom"

"Personnels très a l écoute. Très bien conseillé. Personnels très sympa et de surcroît la responsable est ravissante"

"Excellent"

"Très bon accueil."

"Super moment beaucoup d' aide de la responsable avec ma maman merci beaucoup"

"Une manager au top qui a tout fait pour que le portable fonctionne... sourire humour et serviabilité sont au RDV!!! UNE ÉQUIPE CHIC ET TOP... MERCIIIIIIIIII"

"Équipe très sympathique et on s occupe vraiment de nous"

"Toujours un plaisir de passer en agence pour une question, une ouverture d'offre. Le service est toujours au rendez-vous et avec le sourire."

"100% fiable super magasin très professionnel jamais rien à dire et ce depuis 5 ans !"

"Vendeuse désagréable au possible. Elle sous entend des choses et prend les gens de haut et ce n'est pas la première fois. A fuir."

"Super accueil employer réactif et très aimable"

"Aucun accueil, pas un bonjour ! Deux personnes derrière le comptoir un gars une fille, et personne ne se déplace pour venir nous voir. Honteux. Très mauvaise image de marque"

"Personne disponible qui a pris le temps de tout m expliquer et me transférer mon tél Vraiment ravie"

"Très bon accueil à l écoute"

"Bon accueil et compétences."

"Manager au top Toujours le sourire Et équipe super compétente. Merci pour tout"

"Accueil glacial, je suis entré pour voir des téléphones, les deux vendeurs, m ont regardé mechantement sans dire un mot pendant 20 secondes . Hallucinant!!"

"Super équipe nous n'avons absolument pas attendu Et le service est top"

"Prise en cbarge rapide pour régler problème sur ma tablette même si pas acheter ici Très compétent"

"Très réactif pour la reprise de la clé 4G........bon d'accord.....il n'y avait personne. Personnel très agréable."

"La disponibilité de votre collaboratrice, son professionnalisme, sa dose d'humour et son sens du contact client exacerbé m'ont permis de me sentir à l'aise et de repartir avec une proposition commerciale claire, précise et plus que correspondant à mes souhaits."

"Changement de tel tres rapide et transfert complet Super satisfaisant"

"Un seul vendeur en boutique, je suis passé chercher un galet 4G. J ai attendu 12mn qu'il termine de faire une réparation avant qu'il lève la tête pour me demander pourquoi j étais là... Et me servir. Malheureusement je ne suis pas payé pour rester en boutique du coup, après ma journée de travail j aurais préféré rentrer chez moi rapidement."

"Un mois et demi que j’ai souscris à la fibre de Bouygues.. un premier rendez-vous décalé de deux semaines sans mon accord, puis décalé à nouveau d’une semaine supplémentaire sans me demander mon avis non plus, un installateur est finalement venu (après trois changements d’horaires en deux jours, je vous déconseille d’avoir un travail si vous vous engager avec eux) incroyable je pensais que tout était enfin réglé ! Et bien non, au bout d’une heure, on me fait comprendre que je dois faire des travaux moi même pour installer une gaine (à mes frais bien sûr). Ridicule. Ça va bientôt faire deux mois que j’attend qu’on m’installe la box, et que je paye pour une pauvre clé 4G dont le débit est plus que limité… Cerise sur le gâteau quand j’appelle le « service client », où je tombe (après tout de même 15min d’attente) sur un « conseiller » qui n’est même pas en France et qui n’a pas l’air très renseigné. Bref, si vous avez du temps et de l’argent à perdre alors Bouygues est fait pour vous !"

"L equipe est d'une sympathie exemplaire et s'est toujours adapté à nos soucis"

"Très bonne aceuil, personnel aux top. Merci..."

"Équipe au top toujours la pour s'occuper de nous Jamais déçu Merci pour tout"

"Super équipe très gentille"

"Très bon accueil ."

"Super , comme à chaque fois"

"Voilà encore un indépendant qui vend mais le reste comme une écoute où un accompagnement suite à une perte ou vole de téléphone il y a plus personne. Et oui y a rien à vendre ! Malheureusement on vous demande de prendre contact avec le service client. Super pro. Quand on a plus de tel ! Ils ont juste à faire le 1064 de Leur fixe pour pouvoir nous accompagner. Très déçu d'une partie de l'équipe."

"Tjr trop d'attente et pas assez de personnel"

"Prise en charge rapide Personnel compétent et très souriant Je reviens avec plaisir"

"Changement de téléphone toujours dans la bonne humeur Je recommande"

"Changement de téléphone fait avec transfert de son contenu par Isabelle Moment très sympa Merci beaucoup"

"Excellent accueil, conseil et disponibilité."

"Nouveau téléphone Équipe super avec une responsable à l'écoute et performante Je reviens à chaque fois avec plaisir"

"Un harcèlement téléphonique sans arrêt!!! Merci de prendre des gens qui parle correctement français…. déjà une base pour espérer attirer un client."

"Très bon accueil et vendeurs sympathiques"

"Super équipe Merci beaucoup"

"Très bien conseillé. Offres intéressantes"

"Très bon accueil, à l'écoute, de bons conseils."

"Super équipe"

"Étrange situation où votre boîte mail est utilisée A VOTRE INSU pour déposer un avis élogieux vantant les mérites du personnel de la boutique. -Le vendredi 21 Octobre2022 j'y ai acheté un téléphone à 15h52. -l'employé a fait un transfert de données depuis l'ancien (ce qui prend environ 1 heure). -Un Plus tard dans la journée je me suis aperçue que je n'avais plus accès à ma boîte mail car le mot de passe avait été changé :( notification gmail :16h09) -Je suis retournée à la boutique pour le signaler et mettre un nouveau mot de passe:vers18h30. -J’ai vu plus tard qu’un avis élogieux avait été déposé sous mon nom g mail, le 21 octobre via google maps. durant le temps où je n’y avais pas accès de 15h52 à 18h39, <>:(Avis qui n’apparaîtra probablement plus à partir du moment où je publie celui ci suite à : modification de l’avis ) -j’affirme que je n’ai JAMAIS déposé cet avis et je considère que ma boite mail a été PIRATÉE pour ce faire . -j’ai téléphoné à la boutique en début de semaine suivante pour le signaler, -N’ayant pas eu de retour, le 4 novembre je suis allée voir Isabelle qui a nié ,dit que ce n’était pas possible (sic) m’a demandé d'ouvrir la boîte mail et de supprimer cet avis(je ne l’ai pas fait)puis elle a dit que ça avait été fait pendant la nuit sous prétexte que Gmail m’avait laissé un message à 22h14,ce qui n’a bien sûr rien à voir. En cherchant bien dans les historiques ,j’ai vu : « Recherche google maps boutique bouygues st pierre du mont- avis >>à 16h01 faite avec un SAMSUNG GALAXY S5 C’est le modèle de ...mon ancien téléphone (de 2015) qui était entre leurs mains à cette heure là. -Soizic Demessance  et au moins une autre personne sont dans le même cas que moi et ont le même grief. Elle et moi avons dénoncé la situation aux sièges bouygues télécom. J’ai adressé en recommandé à la boutique une copie de mon courrier ,il m’a été retourné par la poste après 15jours au motif de pli avisé et non réclamé !! Réponse du service recours consommateur Bouygues telecom le 15 Décembre 2022 qui dit qu’il nous fera un retour dans moins de 30 jours.Ce ne fut pas le cas (nous sommes le 18 Mars 2023.) UFC que choisir me conseille un signalement au dispositif THES E-Escoqueries. La DDETS Protection des Populations des Landes me conseille de saisir laDGCC Répression des Fraudes mais je ne l’ai pas encore fait."

" Super équipe "

"Très bonne expérience, équipe agréable et professionnelle."

"bon accueil"

"très bon accueil, on est super bien renseigné et leur service fait avec rapidité."

"Je vous remercie beaucoup de votre accueil et de votre sympathie. Je vous recommande Nicolas !!!"

"Personnel compétent"

"Très mal reçus, très mauvaise expérience."

"Personnel à l’écoute, accueillant et très sympathique avec un grand professionnalisme👍"

"Très professionnel"

"Une honte ! J ai acheté un téléphone et 1 forfait pour l anniversaire de mon fils hier je met la carte sim dedans et il ne marche pas du coup je le ramène à la boutique je demande l échange on me répond qu'on vas l envoyer en réparation pas d échange possible ! Résultat mon fils n'a pas son cadeau d anniversaire ! ! 15 jours mini pour le récupérer ! Une bonne bande d incompétent !"

"Je suis tombé sur Mathis lorsque je me suis rendu à la boutique pour des renseignements sur une box 4G/5G. Il m’a très bien conseillé, et su me rediriger vers les meilleures solutions. C’est un très bon conseiller!"

"Pas d'attente, efficace et de bon conseil."

"Professionnel Clair EFFICACE"

"Une équipe très accueillante et très professionnelle avec leur client"

"Très bonne accueil et très grande compétance"

"Personnelle très inconpetant , manque de professionnalisme plus de drague que de vente à fuir"

"Un peu degoute car pas pu avoir mon offre internet ni tel car rien ne fonctionne déçu car doit attendre qui rappel mais tjs rien en appel"

"Accueil au top et personnel de très bons conseils"

"Lieu acceuillant et sympathique."

"Très bon vendeur, professionnel, merci"

"J'ai acheté, le 11 novembre dernier, un Samsung S23 Ultra, avec un film de protection avec un vendeur qui s'appelle Quentin. Il a été honnête en me disant que c'était le premier téléphone sur lequel il pose un film de protection (verre trempé) et donc si j'avais un problème je pouvais revenir à la boutique. Depuis quelques jours j'ai remarqué que le verre trempé a glissé sur l'écran incurvé du S23 ultra mais comme j'étais en déplacement je n'ai pas pu me rendre en boutique. Aujourd'hui, j'ai été à la boutique pour signaler le problème. J'ai expliqué le problème à l'agent de l'accueil qui a informé le responsable de la boutique (monsieur de petite taille, fin avec une barbe). Ce dernier lui a dit qu'il ne pouvait rien faire pour moi car ça devait être de ma faute ou alors le téléphone a chauffé (mon téléphone n'a jamais chauffé et je ne suis pas un gamer). J'ai reexpliqué à l'agent d'accueil qui a été reexpliqué la situation à son responsable mais ce dernier a refusé catégoriquement de me proposer une solution. J'ai donc dit à l'agent d'accueil que je vais attendre le monsieur (Quentin) qui m'a vendu le téléphone. Après 30 minutes d'attente, j'ai réussi à voir Quentin à qui j'ai expliqué mon problème et qui se souvenait très bien de moi. Il m'a donc proposé de changer le verre car il l'avait raté. Cependant, son responsable s'est adressé à lui sans aucun respect devant moi, ses collègues, et les clients en lui disant mais qu'est-ce que tu es entrain de faire??? Quentin lui explique clairement ce qu'il est entrain de faire mais son responsable lui refuse de me changer le verre que j'ai payé 30 euros. Quentin avec un autre collègue regardait le téléphone pendant 5 minutes en ne sachant pas trop quoi faire. Je me suis adressé au responsable en lui demandant d'arrêter de se moquer de moi au lieu de trouver une solution. Voyant le monsieur qui m'a vendu le téléphone embarrassé mais ne pouvant pas faire grand chose face à son collègue ou supérieur, j'ai récupéré mon téléphone et l'ai remercié en lui disant que je ne souhaite pas lui causer des problèmes avec un supérieur qui n'a aucun respect pour ces collaborateurs ni pour les clients puisque j'ai payé mon téléphone à plus de 1400 euros. Donc je tiens à le signaler ici mais je ne vais pas m'arrêter là. Je ferai une réclamation à son directeur et je finirai par résilier mes contrats chez Bouygues (3 au total, puisque je suis client depuis 10 ans) s'ils ne font pas quelque chose pour qu'il s'excuse ouvertement pour m'avoir manqué de respect et à son collègue aussi."

"Alexander très gentil très souriant très professionnel merci beaucoup joyeux Noël et coucou aux lutins"

"Équipe dynamique et sympathique. De très bon conseil sur les mobile et les box . Je conseille fortement cette boutique . Je vais changer de fournisseur au plus vite pour rester ici ."

"Vendeurs agréables et accueillants, j’ai acheté un IPhone 14 pro, le vendeur nommé Matis a répondu à tout mes besoins. Service irréprochable je suis très satisfaite. Je recommande!"

"Suite à mon passage pour un achat d’accessoires, j’ai été très bien accueilli et renseigné, équipe souriante et dynamique je recommande"

"Accueil parfait . Employé très sympathique et arrangeant. Très bonne expérience"

" Assistant très serviable et compétent appelé Matis. Il a la patience d'un saint ! J'ai vraiment aimé avoir affaire à lui. Bon travail! "