Boutique Orange - Villefranche sur Saône

" Le service était extrêmement bon, le vendeur s'est assuré que nous avions tout compris et que nous étions satisfaits de nos choix avant de finaliser notre achat. Nous sommes même restés un peu plus longtemps après l'heure de fermeture et nous n'avons jamais été pressés de terminer. Nous nous sentions comme des rois. Excellent travail les gars."

"Très bon accueil par tout le personnel Souriant et professionnel Je recommande"

"Lorsqu’on se déplace dans une boutique Orange, c’est pour avoir en face une personne qui écoute notre besoin et nous conseille sur la meilleure solution et offre adaptée ... au lieu de cela, on tombe sur un jeune incompétent qui n’écoute rien, ne maîtrise aucune offre Orange et se permet de nous faire des propositions tarifaires pour qu’on signe puis à la dernière minute annonce qu’il s’est trompé et que le tarif annoncé sera finalement plus cher que prévu !!! En plus il fait tombé le téléphone, dit qu’il va en chercher un autre et finalement on le voit revenir avec la même boîte ouverte !!! Du coup, on demande immédiatement de tout annuler et d’en rester là... et là, comme par hasard, il ne peut pas faire ça en boutique mais garantit qu’il fera le nécessaire ! On doit insister pour que l’annulation soit faite immédiatement et qu’on obtienne un écrit ! Au final, ça n’a pas eu l’air de le perturber plus que ça ... aucune excuse, aucun geste pour essayer de rattraper le coup ... et aucun de ses collègues ou responsables n’est intervenu pour lui venir en aide ! Je trouve ça inadmissible sachant que nous sommes déjà client Orange depuis longtemps ... il faudrait peut-être remettre le respect humain dans votre modèle économique !!! Je déconseille vivement cette boutique !!!!"

"2 semaines que nous sommes venus pour souscrire un abonnement internet. Le conseiller que nous avons vu nous a dit qu’il nous suffisait de brancher la liveboxe et que la connexion se fera toute seule au bout de 48 heures.. nous attendons toujours.. sans compter les appels tous les jours des prestataires d’orange voulant nous fixer des rendez vous de technicien à nos frais.. chaque fois des personnes différentes et chaque fois des discours différents mais au final personne n’est capable de nous solutionner afin que nous puissions avoir internet.. si ça continue nous allons aller rendre tout le matériel à la boutique de Villefranche et aller voir ailleurs.. dommage.."

"L'accueil est à revoir, ensuite la conseillère qui nous a reçue manque de professionnalisme... Beaucoup de questions posées se sont terminées par je ne sais pas, elle a voulu tout nous vendre (je suis contre la vente forcée). Et surtout dans le commerce le sourire, la politesse est la BASE, encore une fois cela n'était pas au rendez vous.... Assez déçue !"

"Ce sont des voleurs!!! J'ai commandé une boxe là bas. Arrivé chez moi elle ne fonctionne pas. Ils font donc fait intervenir un technicien en m'assurant que celà ne serais pas facturé. Après intervention du technicien qui n'a rien peu faire la boxe ne fonctionnais toujours pas. Je suis donc allé a la boutique rendre la boxe et demander a ce qu'on résilie le contrat. Mais apparemment il est impossible de résilier directement en boutique, il fallait écrire un courrier au siège avec accusé de réception. Ce que j'ai fait. Résultat j'ai fini par recevoir une note de 191€ pour l'abonnement ainsi que la résiliation et l'intervention du technicien. J'ai donc appeler la boutique et me suis fait raccroché au nez en expliquant mon problème. J'ai donc finis par payer puisque je me faisait harceler par les huissiers. Un conseil n'allait jamais chez ces voleurs!"

"Toujours doué pour vendre des contrats box ou mobile, beaucoup moins pour évaluer la complexité des problèmes de l'installation fibre. Que se soit les commerciaux en boutique ou téléphonique, leur incompétence à gérer la partie technique est lunaire, ajouter à ça, la sous-traitance catastrophique de la partie installation fibre. On a fini par abandonné Orange. Vos commerciaux devraient être bien mieux formés avant de les envoyer sur le terrain, ça éviterait beaucoup de désagrément."

"Brian et sa collègue en formation sont de super conseillers mais zéro pointé au responsable qui n'applique pas le tarif affiché sur les étiquettes, pour quelques euros sur une facture à plus de 500 euros c'est dommage, ma 1ère expérience chez Orange me laisse un goût amer, surtout que c'est la loi qui n'est pas respectée..."

"Quand on retourne en boutique merci de faire la résiliation correctement. 3 mois que je paye 41€ alors que je n’ai plus de boxe, que j’ai tout rendu et que l’on m’a dit avoir fait la « résiliation » en boutique ."

"Nous nous sommes rendus en boutique avant les fêtes de Noël pour passer nos contrats (professionnel et résidentiel) à la fibre suite au passage d'un de vos commerciaux chez nous. Après signature des contrats, on nous indique qu'un technicien va passer pour nous installer la fibre. Finalement, le technicien nous indique que l'installation de la fibre dans nos locaux, n'est pas réalisable (ni en pro, ni en perso). Nous retournons donc en boutique pour repasser nos contrats en ADSL, comme ils étaient initialement. Et là, démarre notre galère... Un nouveau contrat pro est créer sans que l'on sache pourquoi... Cela fait des mois que nous sommes sans solution : 2 contrats pro, 2 numéros de téléphone professionnels, 2 adresses mails professionnelles, 4 livebox livrées chez nous pour installation fibre alors que celle-ci n'a pu être faite, livebox que l'on doit bien-sur restituer à chaque fois (comme si nous avions que cela à faire!). Sans parler du numéro de mobile de mon épouse que vous avez perdu et qui n'est plus rattaché à aucun de nos contrats... Personne ne sait où est hébergé ce numéro ! Malgré nos multiples appels (une bonne dizaine depuis Décembre) et nos 3 visites en boutique, rien ne bouge! C'est incroyable de constater le manque de sérieux et de professionnalisme de la part de sociétés aussi importantes que la vôtre! Des années que nous sommes chez le même opérateur en perso comme en professionnel et malheureusement bien déçu de la qualité du service client dès qu'un problème se présente...! Nous aimerions enfin retrouver nos contrats comme ils ont toujours été et que notre problème soit enfin réglé et espérons donc que cet avis fera enfin bouger les choses...."

"Je m'y suis rendue afin de m'abonner dans l'urgence pour des raisons privées et professionnelles. La commerciale était très sympathique et attentionnée. Monsieur CP tout son contraire....aux sous entendus déplacés vu sa méconnaissance des comptes Italiens, après des 17 ans de chantiers mobiles dans toute l'Europe, je n'ai jamais été confronté à de tels propos. Le pire, c'est qu'en ratant mon abonnement, fait en 10 minutes chez leur concurrent direct, il a ainsi perdu l'abonnement de tout mes autres collaborateurs, techniciens et futures sociétés étrangères avec lesquelles je collabore sur le territoire français.... Étant moi même entrepreneur, je ne comprends pas de tels agissements..... L'habit ne fait pas le moine. J'en garde comme beaucoup d'autres avis un goût amer. Et heureusement que son concurrent a su résoudre mon urgence."

"Excellent accueil dans cette boutique Orange on y est conseillé avec beaucoup de soin et on n'est pas poussé à la consommation. Ils nous laissent le temps de réfléchir et revenir. tout le personnel était très souriant et chaleureux. Je reviendrai !!!"

"Mon avis est mitigé car la partie commerciale est top, la vendeuse très pro et agréable.. en revanche lorsque j’ai demandé un geste commercial car j’ai des gros forfaits chez Orange depuis plus de 20 ans on m’a renvoyé au service clientèle «  3900 ». C’est ce que j’ai fait , j’ai obtenu des gestes co mais le service clientèle n’était pas content de faire ce genre de travail , me disant que la boutique pouvait très bien le faire… la boutique ne cherche qu’à vendre et rentrer l’argent et renvoie au service clientèle pour la partie geste co et après vente …"

"Très bien accueillis par la conseillère Adeline, mon téléphone était cassé et elle nous expliqué qu'Orange prêtait des téléphones le temps de la réparation ou de la réflexion pour un éventuel futur achat. Elle pris le temps de nous expliquer les différentes offres disponibles. Satisfait de cet échange"

"Très déçu de ma dernière visite chez Orange, je change mon téléphone pour acheter le Galaxy S22, le prix augmente de 100€ lors de ma venue, alors qu'une semaine avant un conseiller m'avait certifié qu'il serait au même prix (il n'était pas en stock lors de ma première visite) Aucun geste commercial proposé, aucune solution, et maintenant j'apprends qu'il a baissé de 150€ Vraiment déçu, je changerai d'opérateur pour la prochaine fois"

"J'ai été servie tout de suite et tres bien conseillée comme toujours, le personnel est charmant, l'accueil impeccable, je ne regrette absolument pas d'être cliente Orange depuis plus de 25 ans"

"Je ne sais pas si c'est le collaborateur qui était incompétent ou bien les process d'Orange qui vont à l'encontre de la satisfaction client mais pour le moment mon expérience chez Orange est un véritable cauchemar."

"Personnel incompétent Nous avons pris rendez-vous pour le 17 septembre afin de souscrire à un abonnement pour la fibre afin qu'elle soit disponible pour le 29 octobre. On m'a répondu que je mis était prise trop en avance. Je dois reprendre rendez vous 15 jours avant cela sera suffisant. Chose faite on me remet ma box et le rdv est fixé au 7 novembre soit 10 jours sans internet alors que je doit faire du télétravail très pratique. Aujourd'hui le 7 novembre, le technicien ne sait pas présenter alors qu'il devait intervenir entre 12h et 16h. Mon conjoint appel orange on nous dit qu'on sera recontacter demain. J'espère avoir un rdv très très rapidement. Je n'ai pas l'intention de prendre un second jour le repos pour accueillir ce technicien. Bien entendu aucun geste commercial et on continue d'être prélevé."

"Très satisfaite de l'accueil .Le conseiller a été très consciencieux. Il a pris le temps de répondre à mes questions pour mon nouveau mobile. Merci"

"Prise de rdv en ligne Annulation du rdv en ligne IMPOSSIBLE. J'ai dû y aller exprès pour annuler. IMPOSSIBLE de téléphoner à l'agence. IN JOI GNA BLES!!! Pour une boîte de Télécom, c'est nul!"

"J'ai été reçue par un conseiller très qualifié, bien renseignée pour optimiser les changements que je souhaitais faire et en découvrir d'autres plus appropriés. Très satisfaite de cet entretien et de l'échange avec un conseiller explicatif et aimable."

"Quel courage pour les personnes de l'accueil qui reçoivent toute la colere et l'agressivité des clients. Pour le reste, bon accueil, bonne écoute. La personne qui m'a reçu, après quelques questions à compris ma recherche et ma trouvé l'article qui y correspondait. En moins d1 heure tout à été réglé."

"Je voulais mettre une etoile mais mon avis est censuré par google. Je ne peux donc pas partager mon experience car je ne suis soi disant pas une personne sûre. Je ne vois pas comment Ils pourront s'améliorer si on a pas le droit de faire des reproche a leur service client."

"Un vrai relais local de la marque qui corrige largement les errements du service en ligne. Merci à Adeline pour son écoute , et la résolution des problèmes"

"J'ai pris rv la veille sur le site, une conseillère à l'écoute qui a su prendre en compte nos besoins et y répondre. Ravie de mon passage dans la boutique de Villefranche s/s, je recommande 1000 fois."

"Franchement, ils sont au top du top. Une équipe sympa, dynamique, à l'écoute. Très pro, ya rien a faire, j'ai fais plusieurs Opérateurs, mais Orange, c'est les meilleurs, ne changez rien !"

"Après prise de RV par internet rapidement, au moment voulu pas d'attente. Échange de matériel sous garantie. En moins de 10 minutes j'étais reparti."

"Je suis allée à la boutique hier après-midi pour un changement de forfait, et j'ai trouvé le conseiller très à l'écoute sur ma demande et il m'a tout bien expliqué sur le nouveau forfait et j'ai tout compris d'un seul coup"

"Nous sommes passés a la boutique hier. Nous avons été bien accueilli et bien renseigné, nous avons souscrit notre nouveau contrat immédiatement."

"Mise en place d'un nouveau contrat avec achat d'un nouveau GSM et d'une LIVEBOX 5G. Très bien conseillé par Florian."

"Ils sont sympa mais on a beau prendre rendez vous ils nous renvoi toujours au numéro orange pour régler nos problèmes lol. Mais ils sont très gentils et c'est de la faute au système pas à eux. 2 ans qu'on nous dit la fibre arrive bientôt et toujours rien. Prix exorbitant chez orange également."

"Je suis passée à la boutique sans rdv. J'ai été malgré cela, très bien reçu, par un conseiller à l'écoute, disponible."

"Je remercie la personne qui m'a conseillée et m'a aidée à trouver un nouveau portable. Ses conseils étaient clairs et utiles."

"Service parfait, rapide... conseiller très sympa et très pro. Reprise ancien téléphone (s21 ultra) pour s23 ultra. En stock."

"Dans le magasin, j'ai été très bien assisté, la fille qui m'a aidé était très sympathique et m'a rapidement aidé et a résolu mon problème"

"Je suis passée une 1ère fois en boutique mercredi 8, nous avons été bien renseigné. J'ai donc pris rendez-vous pour revenir afin de souscrire à 3 lignes mobiles et une box tv internet. Le conseiller m'a bien tout expliqué et a su répondre à toutes mes questions. Un service au top, un super conseiller."

"Service client bien plus efficace et compétent et que la personne a qui j’ai eu à faire, à fuir absolument. Pas l’impression d’être dans une boutique mais plutôt dans une cours de lycéens . Cliente depuis plus de 10ans chez orange et je suis choquée de l’accueil et du service auquel j’ai eu le droit dans cette boutique. Je met 1 étoile mais elle n’est pas méritée."

"Prise en charge par ADELINE, et je la remercie d avoir eté aussi minuitieuse et bienveillante. Elle m a aidé a faire un choix , a tout donné pour une sauvegarde reussite de mes anciennes données malgres que cela soit chronophage. A été patiente et a su me guider parfaitement pour que je puisse avoir un prix raisonnable. Cela fait plaisir de voir encore quelqu un de competent et qui maitrise son travail. Merci encore"

"Nous avons été accueilli par un conseiller très professionnel qui a pris le temps de chercher la meilleure offre possible concernant l'achat d'un nouvel iphone. Merci encore à ce conseiller pour son professionnalisme et sa bonne humeur!"

"J'ai du me rendre à 2 reprises à l'agence pour obtenir un Airbox 2 qui fonctionne. La seconde personne a pu constater le dysfonctionnement car elle l'a testé paramétré ce qui n'a pas été le cas de la 1er . J'étais déjà très énervé de ma énième coupure au sein de ma box. Problème d'ailleurs toujours pas résolu à ce jour"

"Beaucoup de conseils faux. Erreur qui me coûte de l'argent...,, J'ai commandé un smartphone.......... et encore une erreur sur la facture . ce n'est pas mon numero de telephone..... alors que je szuis client depuis longtemps....."

"Une demie heure avec orange par tel Pour une panne internet j ai obtenu un rv avec technicien entre 13 et 18 h. Auparavant je dois me rendre en boutique faire contrôler ma box. Encore attente infinie au tel questions Sans fondement et pas obtenu de rv en boutique à Villefranche sur Saone. Je raccroche au bout de 45 mn inutiles. Orange vous me décevez. Vos services sont nuls ."

"Je recommande à 100%. Mention spéciale à Mathis qui nous a fortement aidé, un service d’une grande qualité."

"J'ai acheté un téléphone et une protection pour l'écran et ai demandé a la vendeuse de me la poser, elle m'a répondu que ce n'était pas possible car elle ne le faisait pas, ni personne dans les boutiques Orange d'ailleurs. Plusieurs téléphone avaient déjà été achetés dans cette boutique et même pas un petit geste commercial."

"Bien accueilli dans la boutique et très vite pris en charge par le personnel Échange de box en panne rapide. En rentrant à la maison on branché et sa repart . Moins de 24h sans internet merci."

"Je suis allé en boutique et j'ai été très bien conseillé et une bonne offre de forfait, je suis satisfait."

"J ai dû changer de mobile suite à la chute de ce dernier, non étanche, dans une piscine. Je suis ressortie avec un mobile étanche et assuré et sous garantie 2 ans. Conseiller très à l écoute et agréable. Comme d habitude ravie des services et de l accueil. J ai découvert Orange bank que j utilise en complément de ma banque et qui m offre 100€ ;) J ai pris un rdv pour faire sécuriser mon logement. Le j de mon rdv j ai re-découvert Orange qui s est diversifié grandement. Simple et efficace"

"Conseillère très pro et disponible, connaissait parfaitement les différents produits et offres adaptés à mon besoin."

"Accueil très sympathique, personnels accueillants et pro, j'ai traité avec Ryan, rien à redire"

"Florian a été très compétent et il a pris le temps pour tout expliquer a ma maman de 82 ans"

"J'ai peu attendue alors que je n'avais pas RDV et voulais résilier mon mobile mais il m'a été souligné que son coût était de 4 € mensuel alors que je pensais 9 € A suivre! j'ai demandé un geste commercial et j'ai obtenu 7€ de remise sur 10 ou 12 mois je devais avoir cette confirmation et je n'ai rien reçu à ce jour d'où le 7"

"Bon accueille à l'écoute et rapide. Ils ont sur répondre à notre demande et à nos questions."

"Sans RV il faut arriver à l ouverture, par contre conseiller très sociable et professionnel, m ont réglé mon problème, très satisfaite"

"Le conseiller ne connaissait pas ma panne mais il a cherché jusqu a résoudre le problème.. bravo"

"Hôtesse accueillante très dévouée pour ma part très à l’écoute de ses clients !"

"Que penser de cette entreprise, qui fin 2021 m’a prélevé en trop deux mensualités de Livebox et des frais de résiliation par Internet, et qui à ce jour n’a toujours pas procédé à mon remboursement ??? (La Livebox a été restituée en juillet 2021 à la boutique Orange de Villefranche sur Saône, qui devait s’occuper de la résiliation. Les prélèvements devaient prendre fin en septembre 2021, ils ont continué jusqu’en novembre 2021)."

"J'ai bien été accueilli le conseiller à pris sont temps pour bien m'expliquer à propos de mon nouveau téléphone portable."

"Déçue de mon passage à la boutique ce jour. Aucune solution n'a été apportée et on me renvoie vers le service client téléphonique. Est-ce simplement une boutique de vente qui ne gère pas le SAV ? Lors de ma prise de rendez-vous en ligne cela aurait été bien de le préciser. Je n'aurai pas perdu mon temps Les boutiques de réparations ont une longue vie devant eux à ce rythme..."

"Je suis aller hier en boutique pour ouvrir un compte avec forfait et mobile j'en suis ravie mon conseiller a été compétent, a su me guider vers un téléphone qui correspondait à mes attentes."

"Nous sommes passés à la boutique pour voir si il y avait possibilité d avoir une box 4g de disponible et le conseiller, nous a renseigné .nous sommes repartir très satisfait et avec une box 4g. Merci à vous ."

"Je suis passée mercredi , j'ai été servie par Bryan, il a été efficace et d'un conseil tout à fait avisé"

"Très bien accueillie par un vendeur agréable. Je suis repartie rapidement avec une air box!"

"Nous étions venu pour un problème d'internet, la conseillère a été très réactive, a pris du temps pour nous et nous.a donner de très bon conseil. Merci à elle."

"Je suis venu car j' avais perdu mon téléphone la veille. J'étais inquiet car j y avais toutes mes informations personnelles dedans. La conseillère a été absolument parfaite, a su me rassurer et être à mon écoute, elle a su parfaitement répondre à mes questions. Je venais sans avoir la moindre idée du téléphone avec lequel j allais repartir, elle a su me conseiller sans me pousser outrageusement a l achat. Je suis reparti avec un téléphone très bien noté et dont je suis parfaitement satisfait. Je suis vraiment ravi d être tombé sur cette vendeuse."

"Bon conseil, très professionnel pour un nouvel abonnement téléphonique passer a la fibre"

"Une conseillère tres professionnelle donnant des conseils adaptés, à l'écoute et fort sympathique."

"Servi rapidement et à l'écoute super contact. Je suis contente des services"

"Un peu de temps d'attente mais logique pour un samedi, très accueillant."

"Je suis allé à la boutique de villefranche sur Saône samedi soir et vraiment le vendeur super sympa et nous a pris rendez-vous pour mettre la fibre"

"Conseiller très bien mais attente très long Difficile pour résoudre un. Problème de coupure internet en plein télétravail"

"Pas d’attente bonne compréhension du commerciale l’échange c'est fait sans problème"

"Mon rendez vous a été respecte a la lettre. Accueil agréable et professionnel"

"Rdv pris en ligne pour changer de téléphone Transfert de mes données sur mon nouveau téléphone, pose d'un écran de protection"

"J'ai été reçu à l'heure du rdv, donc peu d'attente, et j'ai été conseillé de façon professionnelle."

"Conseiller sympa, calme et compétent. A l'écoute il a su répondre à nos attentes."

"Très bien accueilli et très bon conseil. Très bonne agence."

"J'avais laissé un message 5* lorsque j'ai été reçue en boutique, car le commercial a été très convainquant et positif. J'ai donc souscrit et signé mon contrat le 5 juillet 2023. Apparemment sans problème puisque j'étais éligible fibre selon leur logiciel. Ma box devait être installée par un technicien le 17 juillet, ensuite un report de la part d'orange au 14 août, et encore un report au 11 septembre pour le motif de travaux sur la commune concernant la fibre. C'est étrange que cette découverte de travaux nous soit annoncée une fois le contrat signé. A CE JOUR, MATERIEL NON INSTALLÉ ET SERVICE INUTILISABLE."

"Je suis passé en boutique pour un rendez-vous. Tout c'est bien déroulé."

"Merci à Houssem pour son efficacité et son grand professionnalisme. Très bon vendeur, ça fait plaisir 👌"

"Je suis passé en boutique pour bénéficier d'un mobile de prêt. L'accueil et le traitement de ma demande a été super."

"Lors de ma visite hier avec Adeline à la boutique Orange de Villefranche en Beaujolais, j'ai reçu des conseils précieux et très précis sur ma demande. Beaucoup de bienveillance et de professionnalisme."

"Accueil parfait malgré forte affluence, Dépannage de même, décodeur TV HS"

"je suis passé hier pour prendre un forfait pour ma fille. Malgré mon retard j'ai été pris avec le sourire. la personne qui ma pris en charge a été très efficace, pris le temps de bien m'expliquer et de m'informer sur le contrat. Je recommande vivement !!"

"Je trouve que les conseillers ne sont pas assez formés. Pour une simple restitution de matériel, je suis restée plus d une demi heure.Le conseiller me faisait beaucoup répété la même chose"

"Très bien conseillé pour la fibre. Bonnes explications sur l'intervention d'un technicien"

"La conseillère à très bien fait son travail. Très pro"

"Satisfait du service, la personne qui m'a accueilli pour mon rendez vous était a l''écoute et a pris tous le temps nécessaire pour répondre à ma demande"

"La conseillère qui a pris ma demande en charge à été très efficace et à l'écoute de mon besoin"

"Super boutique très accueillant je regrette pas je recommande fortement cette boutique pour les forfait ou téléphone et conseille très bien et renseigne bien et ont rigole bien avec les conseiller"

"45 minutes d’attentes, 3 clients qui me passent devant, j’ai abandonné! 50€ par mois pour un service déplorable!"

"J'ai été pris en charge rapidement. Ma box qui avait pris la foudre a vite été changé dans la foulée. Très réactif."

"Super déçue par Orange... Je me suis rendue en boutique le 7 août dernier pour changer mon mobile. Je voulais le galaxy Z Flip 5 en 512 GO. Pas de chance, pas en stock. On me propose de le commander avec un délai de livraison de 10 jours (on m'assure que je l'aurais avant mon départ en vancances le 21.08, soit 15 jours plus tard. Le 20.08 n'ayant toujours aucune nouvelle je me rends de nouveau en boutique pour un suivi. Réponse de la conseillère : Ohlala, on n'arrive pas à se faire livrer, patientez, on vous appellera quand on l'aura !. Entre temps, je continue à être inondée par mail et sms de pubs Orange pour le nouveau Flip 5 avec offre de reprise et air pods offerts mais toujours pas de nouvelles de ma commande. Je me rends donc une troisième fois en boutique ce matin (plus de 5 semaines après ma commande initiale !) et ils n'ont toujours rien. Quand je demande des explications sur de tels délais ils ne savent pas, aucune info ni aucun délai à me communiquer ! Le conseiller que jai vu ce matin me propose de suivre mon dossier personnellement et de me rappeler mais il ne peut pas me dire quand ni avec quelles nouvelles ! Wahou, super pro ! Plus de 20 ans que je suis cliente chez Orange (2 abonnements tel et 2 abonnements internet) et je trouve inadmissible d'avoir un discours client si pauvre et une offre de service si médiocre... on ne se sent vraiment pas considéré. Pourquoi faire la promotion d'articles si on est incapable de les fournir et ce sans même pouvoir l'expliquer !... Bref, grosse déception Orange..."

"J'ai été très satisfait du service fait par votre collaboratrice qui à été vraiment à mon écoute suite à mon. Soucis"

"Boutique inaccessible au fauteuil roulant ♿️ , contrairement à ce qu il annonce à moins qu il y ai une autre entre mais pour cela le vendeurs qui vous regardent au loin sans prendre la peine de ce déplacer pour voir si j avais besoin de quelque chose j ai attendu 15 min devant l entrée sur le trottoir et rien , j ai même pris le temps de faire une vidéo TikTok expliquant que c étais inadmissible et toujours pas de vendeurs qui soit venue à ma rencontre a pour m’observer ils m’observer mais cela s arrête la pas très commerçant cela .que fait Orange , je vous invite sur ma chaîne TikTok fabquiroule vous y trouverais la preuve avec la vidéo complète . J attend des explications d’Orange . Voyons voir leur service de relation clientèle s il est plus efficace que leurs vendeurs ."

"Conseiller très efficace et sympathique, pas d'attente avec le rdv en ligne"

"Mon décodeur tv est tombé en panne mardi. Il s'éteignait sans raison. Je suis déjà insatisfait de la procédure automatique sur internet qui ne prévoit pas de diagnostiquer un matériel tout simplement hors service. Du coup, il a fallu aller en boutique une première fois mercredi, mais malgré les explications vous n'avez pas voulu remplacer tout de suite le décodeur sans diagnostic prétextant d'essayer avec une nouvelle télécommande ce qui n'a rien solutionner le soir venu. Il a donc fallu y retourner le lendemain et pour bien faire mon épouse a pris un rdv.J'ai eu un appel pour faire un diagnostic par téléphone afin d'avoir un numéro d'échange. Après plusieurs explications, j'ai eu un numéro d'échange et mon épouse a pu récupérer un nouveau décodeur jeudi soir. Mais le soir en rentrant, mauvaise surprise il n'avait pas été mis de carte d'accès... Nouveau voyage en boutique le vendredi et enfin un décodeur tv qui fonctionne ce vendredi soir. Même si l'accueil a été très cordial, nous ne pouvons pas être satisfaits. Axe d'amélioration : envoyer le numéro d'échange par SMS plutôt qu'avoir à le noter..."

"Super service bien conseillé merci tout je recommande"

"Je suis passée hier afin de me renseigner pour souscrire à la livebox! Résultat, je repars avec la livebox, le boîtier tv, et en plus un forfait mobile!! Super accueil ! Personnel souriant, aimable, et reactif à mon attente!! De plus le technicien vie t en a peine une semaine!!! Je suis heureuse d être pa"

"Je suis passée pour échanger mon décodeur TV qui ne fonctionnait plus. Tout a été réglé très rapidement."

"J'avais besoin de revoir mes abonnements mobile. J'ai été pris en charge rapidement (moins de 5 minutes)"

"Inadmissible, on a refusé de me remplacer mon écran de protection, alors que j'avais encore la garantie et que personne ne m'a prévenu qu'il fallait garder l'ancien, la seule consigne qu'on m'avait donné était de garder la facture. Aucun geste n'a été fait, deplus la dame n'a vraiment pas été agréable. Au final j'ai payé 35,99€ pour que je puisse jamais remplacer mon écran..."

"Je suis venu en boutique récupérer une airbox, j'ai été accueilli dès mon arrivée. Le conseiller m'a fourni le matériel et il l'a aussi préinstallé. Service excellent !!!"

"Je suis venue dans la boutique et j'ai rapidement été accueillie par un conseiller à l'écoute de mes besoins et très professionnel."

"Je suis passée à la boutique jeudi. Bon accueil, personne agréable et nous a donné de bonnes explications."

"Accueil très sympathique. J'ai eu des explications claires et précises, de bons conseils. Merci au vendeur très compétant. Toujours très satisfaite de vos services comme d'habitude. Le matin j'ai appelé pour signaler mon problème et j'ai eu une personne très agréable qui a fait le maximum pour que tout soit régler rapidement, cela fait plaisir. Grand merci à lui."

"Ma conseillère a été très à l'écoute, très compétente, et très sympathique (petit plus important)"

"Nous avons pu bénéficier d'une excellente remise sur un téléphone. Mathis est à l'écoute et a pu gérer notre changement de ligne rapidement."

"Très satisfait du service et du conseillé Aucune remarque"

"Je suis venu pour un forfait et mobile tout c'est bien passé merci a vous."

"Suite à mon appel au 3900 du grande efficacité d'ailleurs. Je me suis rendue à la boutique. Accueil exellent avec bienveillance et ecoute"

"Je suis tomber sur une très bonne conseillère. Belle boutique !"

"Expérience très bonne mais pas en boutique agent se sont déplacés dans mon village donc proximité le top."

"je suis très très satisfaite conseillère a l’écoute et compétante ce n'est pas la première fois que je me rend dans cette boutique orange toujours bien accueilli je les félicite et en plus il savent vous mettre à l'aise bravo"

"Pas d'attente. La conseillère a résolu mon problème rapidement. Merci."

"Je suis passée en boutique hier pour échanger une box et une télécommande défectueuses, bon accueil, personnel attentif et aimable."

"Dès l'arrivée nous sommes très bien accueillis pour un conseiller qui demande le motif de notre visite. Puis nous sommes mis en attente et installé jusqu'à ce qu'un conseiller soit disponible. Peu d'attente même si je n'avais pas pris de rdv. Une conseillère s'est occupé deon dossier, très sympathique. Boutique vraiment agréable avec un personnel au top malgré beaucoup de clients."

"Nous sommes à 3 mois sans accès à nos offres ! Et c est pas fini puisque le rdv avec les techniciens de ce matin n a pas été honoré. Bien sur pas prévenu, pas un appel, rien. La panne date du 13 Août 2023 ! Nous étions 3 concernés par les dégâts sur le même poteau, les lignes de nos 2 voisins ont été réparées. La notre toujours rien.... on nous propose une airbox comme solution de dépannage... c est génial encore un truc fait pour la ville ! Ici à la campagne c est pas la même et pourtant on paye les mêmes offres ! Ah d ailleurs en parlant de payer : zéro problème sur les prélèvements depuis le 13 Août, chaque mois a bien été prélevé 🤬. On nous prend pour des cons clairement ! Des dizaines d appels au 3900, plusieurs visites en boutiques pour airbox, pour essayer d etre aidés, RiEN ! On fait quoi du coup ?"

"Je suis passé dans la boutique lundi et j ai été très coûtent de se qui m'a été proposé"

"J ai été bien reçu, et j ai eu les réponses que j'attendais."

"Bien satisfait pour le service agréable on peut pas exiger plus"

"Je suis passé en agence orange pour renseignements concernant des forfaits téléphoniques et j'ai été très bien orienté et conseillé je recommande sans hésiter"

"cliente sosh j'ai obtenue une superbe assistance !"

"Rendez-vous dans le magasin orange pour un achat de forfait fibre, bon accueil et service de la part du personnel"

"J ai changé de mobil hier Le conseiller est au top très bon conseil Je recommande"

"nous sommes passés hier dans vos locaux de villefranche sur saone , notre rencontre avec une conseillère a été au delà de nos espérances"

"J étais venue pour acheter un mobile nu je suis repartie avec un forfait et de supers accessoires"

"Personnel très désagréable, ce met sur la défensive à peine le problème exposer.... Aucun effort sur la solution apporter. Film protecteur payer avec facture à l'appuie aucune prise en charge effectuer sur motif de non présentation du produit défectueux. Film plastique decolé il y'as plus d'un mois. ( Vol de la part du personnel ) aucune tracabilité sur leur ordinateur. SAV à fuir !! Et pour finir on ne manque pas se culot à me proposer de m'en revendre à 40e la blague ! Et pour finir on demande à voir un responsable et on me dit clairement qu'elle ce deplaceras pas. Ça a l'air pas mal de travailler à orange ils doivent pas être fatigué à la tâche. Cordialement."

"Globalment très satisfait sur l'attente et le renseignement"

"Suite à mon avis posté il y a déjà 4 mois de cela, rien n’a bougé, je ne suis toujours pas remboursé des deux mensualités de Livebox et des frais de résiliation par Internet prélevés en trop en 2021. L’adresse indiquée par vos services 👉 https://oran.ge/44Ce5Iv n’aboutissait à rien et le SMS m’indiquant qu’orange avait bien pris en compte mon courrier, reçu juste après avoir posté mon avis, est resté sans aucune suite. Sérieusement, dans ces conditions, pendant tout ce temps, pensez-vous que nous avons continué à acheter nos téléphones chez vous ?"

"Je serai satisfaite quand le problème sera réglé..."

"J'ai acheté un smartphone reconditonné suite à la casse de mon téléphone.J'ai été très bien accueilli et conseillé. Merci."

"Tres fatisfaite du service personnel très a l écoute"

"Très satisfait du service accueil agréable et professionnel"

"Le conseiller a été très professionnel et en plus très sympathique."

"Conseiller et conseillère très à l’écoute et très gentil qui font le maximum pour leur clientèle"

"Personne très compétente attentive à notre cas Patiente envers nous peu au courant des nouvelles technologies (plus d'une heure)"

"La conseillère très sérieuse, à l'écoute et patiente"

"Très bon accueil et professionnalisme de la part du conseiller orange."

"Changement de carte sim suite à une perte de téléphone. Attente très courte."

"Très satisfait du conseillé Très à l'écoute et sympathique"

"Je remercie l'ensemble de l'équipe pour leur accueil chaleureux. Je tiens à remercier younes et jeremy pour leur professionnalisme, détermination et efficacité afin de m'apporter une solution. Je recommande cette boutique ."

"L' accompagnement dans la souscription d'une offre a été efficace et rapide"

"je suis passée à la boutique hier et j'ai reçu un très bon accueil de la personne qui nous accueille ainsi que du conseiller qui a bien compris mon problème et a fait le nécessaire pour qu'un technicien me contact afin de le résoudre, ce qui a été fait dans l'après-midi."

"Accueil organisé. Personnel à l'écoute, efficace donc professionnel."

"L'accueil était très bien et le conseiller à su répondre à toutes mes questions, ce qui m'a décidé à faire l'acquisition de mon nouveau téléphone mobile. Et très satisfait de mon nouvel achat."

"Je remercie l'employé de nous avoir aidé à obtenir des lignes de téléphonie mobile et des offres pour Internet à domicile. Il a été très utile."

"Le service était parfait Je remercie l'employé de nous avoir aidé à obtenir des lignes de téléphonie mobile et des offres pour Internet à domicile. Il a été très utile."

"Très satisfait du service proposé et du vendeur qui a été très professionnel, très satisfait de mon nouveau téléphone et forfait"

"Service rapide, trop rapide. Impression d'être a la chaîne"

"Le conseillé a été de bons conseils et très agréable. Il a été patient , nous a orienté vers les bonnes solutions"

"je passée a la boutique samedi après midi conseillère super agréable merci"

"Je suis passé hier dans la boutique et je suis très satisfait de service dans la boutique. Très professionnel"

"Je suis passer a la boutique hier matin service très rapide et efficace Justine la conseillère que j'ai eu était très a l'écoute et absolument fantastique et d'une bonne humeur contagieuse tout comme le monsieur qui gérait l'accueil je recommande cette boutique avec plaisir"

"Je suis passé don la botique pour voir les offres et je suis très satisfait personnelle tops"

"je suis passée à la boutique hier - conseillère très aimable et compétente"

"Suite appel 3900 , échange decodeur TV defectueux IHD 92 , je devais avoir le dernier décodeur IHD 94 en échange ( validation conseiller au 3900 )et j'ai eu à nouveau une ancienne version IHD 92dont je ne suis pas satisfait. Je réfléchit à changer d'opérateur car le SAV laisse à désirer."

"Très satisfait du service et de la compétence et la sympathie de la personne qui nous a acceuillis"

"Je suis venu pour me renseigner sur les nouveaux smarphone Samsung"

"Merci à Adeline pour son aide et ses conseils elle m'a proposer l'offre la plus adaptée à ma situation et mon a budget"

"J'ai été très bien reçu par le conseiller qui était souriant, sympathique"

"Erreur sur transfert de.donnees entre téléphone donc messages wattsapp perdus."

"Je suis satisfait du changement de batterie de mon S20 FE."

"Tellement déçue… montre Apple offerte par les parents mais cadeau en double … ils retournent à la boutique pour se faire rembourser .. et rien .. pas de solution proposée .. je n achèterai plus en boutique."

"On passe à côté du magasin mon épouse à voulue voir pour changer de téléphone"

"Si je ne m'abuse nous avons été accueilli par jeremy. Très sympathique et qui connais son travail. Juste le téléphone que je voulais n'étais pas en stock. On m'a mis sur liste de réservation. J'attends de voir si on me rappel."

"Très mauvaise expérience : mes parents ont acheté une montre connectée Apple pour Noël en demandant si nous pouvions l’échanger si elle ne plaisait pas ….verbalement pas de problème pour un échange sous condition que la boîte ne soit pas ouverte. Nous revenons pour l’échange avec la boîte non touchée et Orange nous indique qu’ils n’échangent pas - AUCUN geste commercial. Il est évident que nous sommes extrêmement déçu et qu’il vaut mieux acheter sur internet (mes parents préférant faire marcher les boutiques en villes accusent le coup…). C’est dommage car nous aurions facilement comprit un avoir ou un échange obligatoire - c’est à la limite de l’abus de confiance. Merci de ne pas me faire de réponse automatique du type « l’équipe est désolée de votre mécontentement et nous tiendrons compte de votre commentaire pour nous améliorer » Prénom/Équipe Web"

"commercial très compétent et sympa, explications nettes et précises"

"Nous sommes passés à la boutique de Villefranche et super bien reçu personnel très chaleureux et surtout qui connaissent bien leurs travail contrairement à 1 autre où nous y sommes retournés 3fois sans aucun résultat"

"Je suis passée en boutique vendredi 01/02, excellent accueil et satisfaite du service."

"Je suis allé pour changer de téléphone, et un souci de wifi à la maison. La conseillère m'a très bien renseignée. Elle était très à l'écoute et de très bon conseils. Cela fait plaisir de voir qu'il y a encore du personnel humain et agréable. Félicitations à elle."

"Je suis passé à la boutique jeudi 1er février. Je suis satisfait du service et de l'appareil acheté."

"Conseiller très bien a l écoute sur mes demande de forfait"

"Je suis passé en boutique pour changer de portable. J'ai été très bien conseillé, on a étudié les prix et remises de plusieurs modèles."

"Notre conseiller a été à l'écoute des besoins. Merci."

"Je suis venu le 14 Février pour des informations et changement d offre internet. Je suis ravi de la prise en charge rapide que j ai eu et le service rendu. Les conseillers sont très disponibles et accueillants. Je reviendrai avec plaisir. Félicitez toute l équipe pour moi s il vous plait."

"Je suis venue me renseigner sur les offres et ai décidé de changer d'opérateur et de prendre orange"

"Problème technique résolu en une manipulation.merci"

"Changement de téléphone suite à perte et prêt ... . ..."

"Ma visite à l'agence à été Conforme à mes attentes"

"L'échange a été rapide. Peu d'attente également. Suis pleinement satisfait."

"Je suis passé en boutique samedi et Justine a réussi à me convaincre à souscrire mes 2 services pour lesquels je venait me renseigner"

"Conseillère très aimable et gracieuse. J' ai eu les réponses claires à mes questions."

"Je recommande, très bonne équipe a votre écoute..."

"Je suis passé au magasin de Orange pour voir l'installation de la fibre"

"Très satisfait du professionnalisme de l'agent qui a pris en charge ma demande"

"Passage en Agence, rendez-vous honoré sans attente, excellent accueil, amabilité et compétence de votre intervenant entièrement satisfait !!!"

"Gentillesse de la commerciale Adeline, efficacité et professionnalisme"

"Je suis passé hier à la boutique Orange et je suis tombé sur une personne très compétente et pour ne rien gâcher très sympathique ça m'a mis à l'aise tout de suite etj il a répondu à toutes les questions que je me posais .Vraiment super encore une fois"

"Je suis très satisfaite de cette échange avec Marie Pierre Elle a bien compris ma demande et a été très efficace et professionnelle"

"Je suis passée en boutique pour souscription fibre et tel portable. bon accueil, conseiller à l'écoute et efficace. je dois y repasser pour la portabilité de mon portable."

"J' ai d'abord été reçu par une dame qui n'avait pas envie ni le temps.ni les compétences pour m'aider. Elle m'a mis un téléphone entre les mains en me disant d appeler moi même...genre je n ai pas le temps. Puis elle est allée s assoeir. J'ai essayé d appeler 4 fois au numéro qu elle m avait indiqué et voyant un employé à qui j avais déjà eu à faire,trés efficace et très gentil,je me suis permise d aller le voir en lui expliquant la situation. Il m'a dit de m asseoir très gentiment et a réglé mon problème. Heureusement que vous avez des personnes comme ce monsieur, Florent qui sont là pour le client. Merci à lui ( et non à elle)."

"Débloqué très rapidement. Très professionnel bien a mon écoute. Je recommande"

"J'ai été accueilli ponctuellement, avec écoute et courtoisie, et le conseillé a rapidement résolu mon problème."

"Changement d'opérateur avec des offres promotionnelles mais surtout une conseillère à notre écoute et sympathique"

"Passer a la boutique ils sont super sympa et professionnel"

"Le conseiller était à l'écoute, a répondu à mes besoins, rapide et efficace."

"Tttttttttttttttttttttttrrrrrrrrrrrrrrr derès satisfait du service"

"Pour une fois j'ai été vite satisfaite....................................................."

"Gentillesse ! Je suis toujours venue dans la boutique de villefranche"

"J'avais beaucoup de questions sur les offres, notamment un raccordement fibre compliqué et les conseillères ont vraiment fait leur maximum pour trouver une solution adaptée à mon problème. Dans un temps record en plus car j'étais pressé ! Les 5* sont pour l'équipe du lieu, les prix et offres d'Orange eux, sont plus critiquables, mais ce n'est pas la faute des vendeurs."