Boutique Orange Centre - Caen

"Sans plus, bon accueil, pas trop d'attente mais commerciale qui cherche surtout à me faire acheter un nouveau téléphone sans s'occuper des possibilités de réparer le mien, ne s'y intéressant pas du tout et ne me proposant aucune solution pour m'aider à récupéré mes données et me disant même avec un large sourire hautain et bien c'est perdu! Résultat j'ai récupéré mes donnés par mes propres moyens ! Moins bien qu'Alencon qui m'avait proposé une adresse pour réparer mon téléphone.."

"Venu sans rv ,accueil aimable ,pas d'attente Pour nous servir avec le sourire 😃 Bons renseignements sur le service demandé, répartis avec le matériel nécessaire"

"Je suis allé dans cette boutique 2 fois je suis tombé à 2 reprises sur des vendeurs pas aimables, pas polis, on en ressort vraiment avec l'impression d'être juste bon à payer. J'achète un téléphone, et demande l'aide d'un conseiller pour m'installer la carte sim: gros soupir de ce dernier, un mépris profond bah c'est vraiment pas compliqué hein, pas un bonjour, ni un au revoir, ni un merci pour l'achat du téléphone. Je n'y retournerai plus !!! Préférez la boutique des rives de l'orne"

"Nous sommes allés en boutique pour un problème de son répétitif sur mon portable la vendeuse tout ce qu'elle a su nous dire : eh ben coupé le son de votre téléphone !! et je fais comment quand on m'appelle!! ben c'est pas son problème à la dame. Lamentable aucun service apres vente assuré zéro pointé !!"

"Je ne conseil ABSOLUMENT PAS cette boutique , vendeur pas du tout aimable , dont un nommer Benoit qui est contre iphone (prétend qu'il n'y en a pas alors que si). De plus on me dit que les téléphone sont en stock alors que nan et ce sur un ton agressif , extrêmement déçue je vous conseille vivement d'aller voir ailleurs vous y serez bien mieux accueillie et vous aurez ce que vous souhaitez et ce sans arnaque !"

"Grâce à cette boutique, je suis désormais client SFR! Une attente interminable sans prévenir du délai dès le départ, on vous dit juste un conseiller va vous prendre en charge... On oublie de vous dire dans 1H! Donc 1H sur place (dans une chaleur étouffante, le personnel travaille en T-Shirt au mois de Décembre, évidemment, au mois de décembre les clients n'arrivent pas en boutique en T-Shirt...) m'a permis de voir comment les clients sont traités/reçus... Souffler en faisant une grimace en tournant le dos au client, ne pas écouter et renvoyer dans les cordes en disant qu'il faut appeler les services client, rien ne se fait en boutique, faire passer des connaissances devant les clients qui attendent déjà... Enfin mon tour! Renouvellement de téléphone, il faut compter au minimum 200€ pour une entrée de gamme, même étant client depuis des années, aucune solution commerciale n'est envisagée ou cherchée, c'est ce prix la et c'est pas autrement! J'ai donc fini par sortir après 1H d'attente et 5 min de renseignements. J'ai traversé la rue pour me retrouver chez SFR, un peu sur la défensive suite à l’expérience médiocre chez Orange! Mais la, rien à redire, accueilli et bien accueilli, très bien renseigné et conseillé, nous avons résilié nos 2 forfaits de téléphone Orange et notre box et tout mis chez SFR! La cerise sur le gâteau, le téléphone que Orange voulait me faire payer 250 ou 300€ alors que j'étais client chez eux, je l'ai eu à 1€ chez SFR... Malheureusement, sur 3 visites dans cette boutique, 3 déceptions, ce n'est donc plus le fait du hasard..."

"Partant du grand principe : Orange on aime ou on déteste ! Moi j'aime... et cette boutique va dans mon sens. En effet, c'est chaleureux, bien fait, un personnel a votre écoute. Il reste toujours le soucis de la fille d attente à certaines heures mais c'est partout le même soucis."

"Je suis arrivée à la boutique à 18h49, je voulais juste changer de téléphone et non de forfait car j’avais reçu une offre sur l’iPhone 11 qui expirait ce jour même. La dame n’a pas voulu me recevoir prétextant qu’en 10min ce n’était pas possible mais en réalité elle voulait juste pas se prendre la tête et terminait à 19h. Je lui ai précisé que l’offre se terminait aujourd’hui mais elle s’en fichait, c’était à moi de me débrouiller. Et la relation clientèle dans tout ça ? Du coup, obligée d’aller à la boutique Orange d’Herouville Saint-Clair et je ne regrette pas. Ils se sont montrés plus compétents et à l’écoute ! Je déconseille d’aller à la boutique Orange de Caen !!"

"Bonjour, venue devant la boutique le mercredi 20 mai 2020, j'ai eu la désagréable surprise de voir que la boutique ne prenait que sur rendez-vous (contrairement aux autres opérateurs). J'ai appelé le numéro que le vigile m'a conseillé : vigile avec un masque de peinture, en jogging, et très désagréable et impoli. Honnêtement, j'ai cru que c'était quelqu'un qui faisait la queue. Je l'ai vu répondre avec agressivité à plusieurs personnes âgés... Monsieur, vous devriez avoir honte. Je mets tout de même 3 étoiles parce que j'ai toujours eu affaire à des gens compétents et sympathiques en boutique. Mais le vigile + le fait de devoir me taper 15 minutes de téléphone (dont 5 à essayer de me refourguer une offre dont je me fous, en me disant que si je la prends le déménagement lui sera gratuit, mais heureusement lol, ça l'est ! une grosse blague) pour un simple déménagement... Ca fait baisser la note."

"Bonjour, après avoir prix un rdv en boutique pro orange, je me présente et l'on m'accueille plutôt bien. Le vendeur fait une mauvaise manipulation et n'a pas enregistré mon arrivé, ce qui a pour effet de me faire attendre et de laisser passer tout le monde avant moi. Le vendeur revient enfin, me dit qu'il ne comprend pas pourquoi mon arrivé a été mal enregistrée et me laisse en plan sans autres explications après 40mn d'attente. Le forfait pro se monte à 85€HT pour une consommation standard et un forfait mobile ridicule. Ceci est inacceptable. Je pense résilier très rapidement."

"Je suis passée samedi après midi reçu par TIAGO CE VENDEUR AU TOP ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️je voulais ré éditer une facture Tiago a essayé par tout les moyens de me la faire mais le logiciel avait un souci , il me demande de repasser début de semaine pour ré éditer ma facture si évidemment le logiciel re fonctionne en prenant mon numéro de tél pour ne pas que je me déplace pour rien , si jamais ça ne fonctionnerait pas lundi ou mardi . Ne recevant pas d’appels je repasse ce mardi 25 août .jusqu’ici tout va bien . Et là je suis reçu par un homme Qui court partout mais qui dit juste aux autres « tu as un rdv «  qui m’a envoyé baladée me disant «  on sort pas de facture d’il y a un an «  alors que je n’ai pas indiqué la date de ma facture celle ci date d’il y a 3 mois , je m’en étais déjà rendu compte samedi ce dernier n’avait pas l’air de savoir Ré éditer une facture et semblait dépassé par le monde. Je suis donc passé pour rien car il m’a dit d’appeler un numéro pour avoir cette facture !!!! Très très déçue"

"J’ai choisi d’aller chez Orange pour changer de téléphone parce que je suis abonnée et pensant avoir à faire à des spécialistes. Erreur, la vendeuse ne semble pas connaître son sujet quand je lui demande un renseignement sur mon abonnement elle ne sait pas et me conseille d’appeler le numéro d’orange ! Je choisis mon téléphone et lui demande si elle peut l’initialiser , oui mais c’est une prestation payante ! Je « m’étonne » la réponse de la vendeuse : Ben oui c’est du temps alors il faut bien le facturer ! Je viens de débourser 500 euros. Je vous laisse apprécier. La prochaine fois j’irai ailleurs ou achèterai sur internet. SVP Orange épargnez moi la réponse automatique que vous faites à tous les clients mécontents ."

"L’accueil est fortement à revoir, le mépris n’est pas la solution à un manque dans vos stock chère vendeur. Dommage, encore un client en moins chez vous (Je recommande la boutique d’herouville, personnel accueillant et à l’écoute de vos réels besoins)"

"personnel diplomate sauf un certain Xavier qui, à plusieurs reprises s'est trompé dans les délais. Ex : il m'avait promis 4 à 5 jours pour avoir le branchement du matériel, j'ai attendu plus d'1 mois ! De plus à un autre rdv qui était à 15h00 j'ai attendu 57 minutes et je suis repartie travailler. La troisième fois, il s'est contenté de se lever en stipulant que quelqu'un d'autre allait s'occuper de moi car je l'énervais. Je suis psychothérapeute, je n'ai nullement l'habitude d'élever la voix, surtout en public. Merci de votre attention."

"- Écœurée Suite à de nombreuses déconvenues quant à l'installation de la fibre dans mon nouveau logement, le service client et la direction du magasin m'avait annoncé des gestes commerciaux sur mes prochaines factures… je n'en vois aucun. Je paye cher, un service qui n'en vaut pas la peine. Autant aller voir la concurrence et faire des économies"

"Téléphone acheté auprès d'un vendeur très malaimable fin septembre, panne du téléphone acheté sans abonnement au bout d'un mois. Retour en boutique, rien ne passe par la boutique ni la garantie ni le remboursement ni les réparations et on nous demande d'appeler le sav. un achat sur Amazon aurait été plus efficace."

"Enorme déception, nous avons acheté une livebox chez vous, ayant un problème pour l'installation nous avons contacté plusieurs fois orange. Un technicien devait venir aujourd'hui mais bien évidement il ne s'est pas présenté.. Nous en revenons au même point , apres plusieurs appels et toujours les mêmes explications nous n'avons toujours pas de technicien et donc la fibre chez nous ..Pitoyable a ce prix! Ne perdez pas votre temps à acheter chez orange. Et encore plus quand vous devez travailler en visio conférence. Ps : exactement la même chose pour les rendez-vous téléphonique , aucun appel.."

"Arnaque ! Super la réponse à ma réclamation. Elle est identique aux réponses des autres avis déposés sur le site et en plus quand je vais à l'adresse indiquée, ce cas de reclamation n'est pas envisagé. Je confirme, méfiez vous de vos achats chez Orange !!! J ai recu en cadeau des ecouteurs buds. N etant pas interresse je souhaitais les echanger et prendre a la place un telephone car le miens est fatigué. Je suis allé une 1ere fois a la boutique de Caen centre. Beaucoup de queue et on m annonce qu il faut un rdv. Je prends donc un rdv en fonction de mes dispo et des contraintes liées au couvre feu. Je viens donc une 2e fois. L employé de l accueil m indique qu im est impossible de changer un accessoire contre un téléphone, que les procédures internes l interdise! De retour chez moi je cherche sur internet mes conditions générales de ventes mais rien ' indique nulle part cette impossibilité. Je prends donc un nouveau rdv. Cette fois ci on m indique que rien n empeche cet echange mais on m annonce maintenant que le delais est trop long entre m achat et ma venue !!!!!! Bravo Orange pour cette belle arnaque."

"Bonjour Nous sommes venue sans rendez-vous car impossible . Nous avons fait 30 km pour rien . En insistant sur la raison de notre venue . réponse on ne répare pas les téléphones ,il faut en acheter un autre !!!!!!!! . tellement plus facile . Accueil lamentable ."

"Je suis choquée qu'encore aujourd'hui on puisse profiter de la faiblesse des personnes âgées. Mon grand père est venu pour un problème au niveau de la ligne de son téléphone et sans même réfléchir un instant le vendeur ne cherche même pas le problème et lui répond qu'il faut changer le téléphone car il ne marche plus ! Surprise avec le nouveau téléphone nous en sommes encore au même point ! Le profit, le profit, le profit !"

"Pire boutique Orange de la région , a fuir, personnel désagréable et absolument pas professionnel. Ne prennent que sur RDV même lorsqu’ils sont 4 à ne rien faire et meme si vous vouliez acheter un IPhone 12 à 500€ . Limite ils vous pressent pour sortir et vous envoient direct chez le voisin SFR. Si vous êtes normand et fidèle à Orange, allez à Mondeville2 ça n’a rien à voir. Cette boutique est un tel scandale qu’ils ont placardé un message pour nous signaler les divers noms d’oiseaux qu’ils reçoivent par la clientèle excédée...c’est dire"

"Passage ce jour de repos pour prise de contact avec un commercial afin de voir nos offres téléphone internet et divers. Nous précisons aussi l'achat de trois nouveau téléphone pour la famille. Aucune prise en charge à l'arrivé avec un vigile que nous ne comprenons pas et aucune explication a part qu'il faut prendre un rendez-vous et impossible avant la semaine prochaine. Nous précisons que nous travaillons toute la semaine impossible pour nous de venir pas possible de trouvé une petit créneau. Discussion impossible et orange à perdu trois clients fidèle depuis 30 ans. Boutique a fuir pour les clients voir plutôt avec orange du centre carrefour d'hérouville saint clair ou le commercial TIAGO st adorable et très professionnel......"

"Ayant récemment déménagé je me décide à faire le tour des opérateurs du centre ville, accueil glacial, présentation des offres à la voix sans aucun support,désolé de vous avoir déranger. Au final la concurrence est bien plus avenante et à des prix divisé par deux. 15 ans que je suis client Orange et j'ai la ferme attention de résilier mes contrats."

"Très bonne prestation commerciale. Nous sommes très satisfaits. La boutique a repris la Livebox 3 que nous avions depuis des années sans aucun problème pour une nouvelle Livebox 5, plus achat d'un téléphone, l'excellent Siemens Gigaset CL660 A, complètement compatible avec la Livebox 5. Sommes dans l'enchantement. Recommandons cette boutique pour les compétences des vendeurs et leur accueil."

"Bonjour, je suis passée pour changer mon portable , j'ai été trés bien accueillie et renseignée par Mourad , un professionnel qui prend le temps de vous expliquer les choses ; les rdv sont assez espacés et donc tout le monde est moins stressés !! je recommande cette agence et leur façon de procéder."

"Très mauvaise acceuil, impression de déranger, sachant que cette personne devait être responsable. Mon portable étant HS, ça,on me l'a bien dit, mais aucune proposition en retour. Si! 1 model.et j'ajoute que je suis un client ainsi que ma compagne. À suivre."

"Accueil déplorable, aucune écoute, aucune prise en compte du problème, aucun respect du client. Je cherche juste un téléphone fixe basique connectable à la box comme l'était déjà mon poste vieux de plusieurs années mais visiblement ça dépasse les maigres compétences des agents. Orange c'est terminé pour moi."

"Accueil déplorable.Aucune écoute du problème rencontré et aucune solution apporté. J'habite La Réunion, je ne peux passer aucun appel.L'interlocuteur me dit de faire le 3900, cela ne fonctionne pas, ensuite le 700, pas plus de résultat.Le prochain abonnement ne sera pas Orange..."

"nous sommes allés dans cette boutique pour le raccordement de notre maison neuve au réseau public. Le monsieur était désagréable et très froid, il nous a fait comprendre qu'on le dérangeait et qu'il ne nous aiderait pas. Un accueil horrible et méprisant. Le monsieur de l'agence finis par d'excuser et dit qu'il cest un peu emporter. A fuir de toute urgence"

"Si vous n'avez pas envie de travailler et que vous préférez regarder le foot plutôt que de nous conseiller, vous auriez tout autant mieux fait de nous le dire. L'accueil est exécrable, dès le début on se fiche de nous. On nous propose des offres non adaptées à notre demande et on s'en fou royalement (le ''conseiller'' (qui n'a de conseiller que le nom), était trop occupé à regarde son match de foot). Bravo vous venez de perdre un client fidèle depuis des années et une potentielle nouvelle cliente. Il vaut mieux aller chez Free !"

"Nous somme venus le mercredis 09/02, nous avons était accueillis par un vendeur qui se prénomme Jordan nous lui avons demandés des renseignements pour changer de compte bancaire un forfait téléphonique et il nous a dit qu'il faillait le faire par l’appli mobile et nous lui avons répondus que nous n'y arrivons pas, il nous a donc fait comprendre qu'il pouvais rien faire pour nous ou qu'il n'y avait pas de solution. Nous s'y somme retourner le lendemain jeudi 10/02 en aillant espoir de tomber sur quelqu'un de plus serviable et nous somme tombé sur une gentille dame dont je ne connais malheureusement le prénom ( mais elle était brune au cheveux long avec des lunettes ) qui nous a dit qu’elle pouvait le faire elle même, elle nous la donc fait très gentillement J'en conclut que le le vendeur de la veille en avait rien à faire de nous on le faisait plutôt ch*** qu'autre chose !!!!!!!"

"Très déçue par le service Orange. Nous attendons la fibre depuis 8 mois. Nous sommes obligés de nous déplacer tous les mois pour chercher une nouvelle carte sim pour continuer à avoir internet..."

"Ce n est pas la première fois que je viens dans cette boutique tant l accueil est courtois et adapté. Contrairement à Deauville! Personnel attentionné faisant preuve de professionnalisme mais aussi de qualités humaines Notamment pour qqn comme moi qui suis peu habile dans ce domaine. Vincent veille en aidant les agents qui sèchent Calme .remarques adaptées. C Est le sage! Jordan s est occupé de mon mari et moi même. Vraiment efficace. Petit regret...les prix orange sont toujours un peu élevés. La qualité à un prix mais les retraites elles stagnent."

"Très bonne boutique. J'ai toujours été bien reçu et ils me proposaient toujours une solution à mes besoins. C'est vrai que c'est cher d'être client chez Orange (hors promotion)... Mais honnêtement vu la qualité de service, ça vaut son pesant d'or."

"Si votre but est de fermer bien avant l'heure merci de modifier les horaires d'une demi heure sur la porte d'entré. Sa évitera aux gens de faire 80km aller retour par plaisir quand ont a plus de téléphone ."

"APRES PLUSIEURS APPELS AU 3900 POUR DEPANNAGE DE LA FIBRE ....APRES TROIS RDV PRIS SANS VOIR UN TECHNICIEN.... JE ME SUIS RENDU A LA BOUTIQUE RUE DE STRASBOURG A CAEN MON ULTIME RECOURS POUR SOLUTIONNER MA PANNE DEPUIS LE 05/JUILLET. EH BIEN ...PAS PLUS D AIDE MALGRE LA PROMESSE D ETRE RAPPELE...TRES RAPIDEMENT ...🤣🤣🤣🤣 JE PASSE CHEZ BOUYGUES ET MON ENTREPRISE AUSSI...."

"Très déçu de mon passage dans cette boutique , je ne remets pas en cause la gentillesse et les compétences des vendeurs mais je trouve que pour beaucoup d'entre eux sont très lent durant leur service (1H15 pour changez un téléphone) et j'au dit revenir le lendemain pour finaliser l'achat."

"J'ai été reçu par un jeune homme très bien. Agréable et très professionnel. Absolument rien à dire , simplement un grand merci pour les renseignements qu'il a apporté à mes questions ❓️. Bravo à lui."

"Je suis chez eux depuis 2016, et je ne changerai pour rien, super professionnel tout les réponse adapté réeplique si il le faut, et super à l'écoute aussi"

"Reçu par Benoît pour un problème de dissociation d abonnement open a l instant. Rien à dire, au top et dans l esprit que j apprécie, en détente. 5 mérite pour le service rendus sur le moment."

"Que des voleurs ils ne pensent qu'a votre argent On ne peut rien faire c'est du hors forfait pas de soucis Moi c'est finit avec ses voleurs Dommage que je ne peux pas leur donner 0 étoile car c'est ce qu'il mérite..."

"La personne que j'ai vu n'a pas forcé pour me vendre un produit mais m'a orienté vers une solution externe à orange plus adapté à ma demande."

"Je me suis rendu chez orange pour récupérer ma live box . Les conseillères et les conseillers sont très sympathique,et le service est rapide. Continuez comme ça"

"Malgré une certaine affluence due à l’heure du déjeuner.. très peu d’attente ,un pré accueil performant et le technicien qui m’a reçue était très aimable et très opérationnel"

"Suite à mon passage en boutique j'ai pu constater un accueil attentif et un vendeur compétent.**** Malheureusement, Visiblement le responsable de la boutique ne sais pas dire bonjour aux clients. Un manque de proximité Au responsable lors de sa présence dans la boutique d'aller aux contacts des clients faire du relationnel Cordialement"

"Une honte pour orange pro qui ne nous a toujours pas installé la fibre dans le cabinet médical depuis 6 mois , de même que le standard téléphonique et les lignes téléphoniques permettant aux patients de joindre les secrétaires depuis 5 mois malgré de multiples démarches !!! Inadmissible ! Fuyez et allez voir la concurrence …"

"Nous sommrs allés pour nous documenter sur l'installation de la fibre à notre domicile. La conseillère nous a reçu avec le sourire et nous a très bien expliqué les démarches et à pris en compte ce que nous voulions. Le rendez-vous avec le technicien a été pris Nous sommes ressorti ravis."

"Suite à une mauvaise manipulation de ma part, mon téléphone s'est trouvé bloqué. Impossible de retrouver le code malgré plusieurs tentatives. L’hôtesse d'accueil m'a proposé de me prêter un téléphone pendant 1 mois en attendant de retrouver le fameux code de déblocage. L'accueil est très satisfaisant avec un personnel à la hauteur mais en ce qui concerne l'attente...."

"J'ai ouvert hier un compte à la ORANGE BANK pour préparer mon prochain long voyage en Corée du Sud et Japon et j'ai bénéficié d'un interlocuteur charmant et efficace !"

"Cadre des plus agréables! Personnel plutôt sympas et dispos. Et si vous le demandez gentiment et que vous êtes sympa. Un p'tit café vous sera offert... Je recommande fortement..."

"Je suis passé pour un renouvellement de téléphone, conseiller très sympa,professionnel, offre très intéressante,no problemo"

"J'ai renvoyé le portable cassé de mon fils en mars dernière à l'assurance que vous nous avez proposé de souscrire et n'ai toujours pas reçu de nouveau portable..."

"Mon passage en boutique a été très satisfaisante et le conseiller qui m'a accueilli était très bien"

"Je suis passé en boutique hier, et je suis très satisfait de l'accueil La conseillère a été très compétente et à l'écoute Tout s'est bien passé, sauf que le clonage m'a fait perdre des notes auxquelles je tenais, et je ne m'en suis aperçu qu'à mon domicile...mais ce n'est pas à imputer à la conseillère"

"Après avoir pris un rendez-vous par téléphone, j'ai dû attendre une dizaine de minutes après être arrivée à l'agence. J'ai été reçue par le conseiller qui a pris en compte ma recherche de mobile avec un abonnement adapté à mes besoins. Rendez-vous a été repris pour concrétiser cet achat."

"J'avais rdv jeudi 12janvier à la boutique de Caen centre. Accueil parfait. Le conseiller a parfaitement compris mon attente et m'a parfaitement conseillée."

"4 étoiles car super accueil et les renseignements étaient clairs autant que possible (car visiblement l'info n'avait pas été donnée par le groupe Orange). 1 étoile de moins pour le manager qui interrompt notre conseiller pour parler planning et lui imposer des horaires tout en sachant que l'employé ne peut rien dire car étant pro il ne veut pas faire de scandale devant nous. Bref Orange heureusement que vos employés sont meilleurs que vos managers."

"Problème réseau fibre en panne . Mon conseiller m'a trouvé une solution immédiate en mettant à ma disposition une clef 4 G gracieusement . Merci"

"Personnel agréable qui nous a reçu sans rendez vous ,et sans attente. Qualité d'écoute et professionnalisme. Une bonne adresse."

"Je suis très satisfaite de mon passage en boutique où j'ai été bien reçue et bien renseignée."

"Très mauvaise expérience ce jour à 15h30 dans votre boutique du centre ville. Il y a de cela 2 semaines, nous sommes venus ma compagne et moi faire la souscription d'une box dans notre nouveau logement. Tout s'est bien passé avec la jeune femme qui nous a précisé que nous pouvions ensuite résilier l'ancienne au 3900 puisque nous ne sommes plus engagés. Nous les avons appelé et nous avons effectué la demande de résiliation. Ne recevant pas de mail de confirmation, nous sommes passés aujourd'hui en boutique pour demander si la demande était bien prise en compte. Nous retombons sur cette même jeune femme qui pour le coup, ne nous reconnaît pas (pourquoi pas). Nous tentons de lui expliquer notre question, je dis bien tentons car entre l'impatience et l'arrogance de cette personne, nous voyons bien que nous derangeons. Nous derangions beaucoup moins, il y a 15 jours pour une souscription. Je n'avais malheureusement pas mon numéro de fixe avec moi, je lui demande si elle peut me retrouver avec mon nom, mon prénom et mon adresse. Elle a du mal à me retrouver car sa tablette bug. Et me sort un bien haut et fort pour mettre les autres clients au courant : Vous, vous venez chez Orange avec une question , sans connaitre votre numéro et vous voulez quon vous aide !! . Avec une telle arrogance !! Pour ma résiliation, Elle me répond qu'au 3900, ils m'ont dit n'importe quoi, qu'il faut envoyer un recommandé à une adresse que j'aurai en rappelant ce même numéro 3900 !! Pourquoi me renvoyer vers un numéro où ils disent n'importe quoi et n'est-ce pas plus simple de me donner directement l'adresse ? Je les ai appelé de nouveau et ils ont effectué ma résiliation. Du coup, pas d'envoi de recommandé. Comment mettre un avis positif à une entreprise ou l'employée est tout sourire pour vendre mais plus du tout lorsqu'on a une simple question. L'arrogance et le mépris pour le client dont nous a fait preuve cette conseillère, nous donne qu'une envie, c'est de partir dès que l'engagement sera fini. Même si vous vendez des services, vos équipes restent la vitrine de votre enseigne, et une formation sourire, patience et service est à revoir avec cette personne."

"Une écoute et une réponse parfaite à ma demande. Le conseiller était très compétent"

"Le conseillé a été super rapide compréhensible . Il m'a proposé directement une solution à mon problème"

"J'ai été reçu samedi matin par un conseiller, aucun délai d'attente très aimable et compétent. Merci"

"Si je pourrais mettre zéro étoile, ça serait un zéro pointé, je suis auxiliaire de vie et une de mes bénéficiaire âgée de 78ans n’a plus internet depuis le mois de décembre, ce qui inclue le téléphone fixe aussi, heureusement qu’elle est encore autonome et qu’elle n’a pas besoin de télé assistance car sinon elle ne pourrait plus l’utiliser. Malgré les nombreux appels elle n’a toujours rien"

"Le conseiller parle trop bas. Explication evasive. Semble débuter dans son travail. Peu souriant"

"Mon premier RDV c'était à l'agence de Mondeville et non dans l'agence du centre ville mais mon expérience c'est mieux passé"

"J'ai été très bien renseignée. Vendeur à l'écoute qui a bien cerné mes besoins"

"Je suis passée hier en boutique pour un simple renseignement sur les offres oranges qui pouvaient correspondre à mes besoins. J'ai été très bien accueillie, surtout bien écoutée de ce fait j'ai eu des renseignements qui m'ont semblé adaptés. Le conseiller n'a pas chercher à me forcer la main, ce que j'apprécie tout particulièrement. Je me suis sentie écoutée, conseillée et respectée. Ce qui m'a conduit à changer d'opérateur sur le coup, alors que j'entrais juste pour faire un comparatif d'abonnement. Lorsque le conseiller a voulu me proposer d'autres services que ce que je venais chercher, il a eu la politesse de ne pas insister, merci pour cela."

"L'expérience est très bien. Un accueil efficace, professionnel et attentionné."

"Je suis venue pour un problème de connection internet pour ma boutique , les lignes ont été coupées dans mon quartier. j'ai une la chance d'être renseignée et accompagnée par Léa qui a été parfaite et rapide ."

"Une boutique avec toujours des vendeurs accueillants et performant. Achat de tous mes téléphones dans ce magasin"

"Très bien reçu ,rapide et compétant problème tel resolu"

"Je suis passé deux fois en boutique, toujours servi par Benoit, excellent service pour le moment"

"Je suis passé hier à la boutique pour changer mon téléphone. Pris en charge par un conseiller compétant et sympathique."

"Je suis passée en boutique pour changer mon téléphone et je suis tombée sur un très bon conseiller, comme à chacun de mes passages"

"Très bon accueil et résolution rapide du problème par un changement de la box tv après essai du matériel"

"Merci à la jeune femme qui m’a pris en charge ce samedi. Je suis arrivé très remonté et rien que par sa présence, son sourire et son amabilité je suis très vite redescendu. J’ai été très bien accueilli par une personne compétente qui a su répondre à mes attentes. Ne changeait rien madame, des vendeurs comme vous il y en a plus beaucoup !"

"A éviter, il est 13h30, le personnel en train de discuter dans l’entrée et les clients en attente, au bout de 30 minutes nous partons et les vendeurs sont étonnés !! Orange a vraiment baissé dans la qualité de sa relation client : nul !!!"

"Beaucoup trop d attente manque de personnel j ai repris rendez vous si autant d attente je vais voir ailleurs"

"Je suis très mécontente du service orange et désolé pour les personnes de la boutique de Caen mais je n' ai aucun recours pour exprimer mon mécontentement....des conseillers différents au téléphone, des rdv très longs en delai, de nombreuses non explications sur les problèmes liés à notre nouvelle maison.....tout ça depuis quelques mois pour nous entendre dire de rendre notre matériel...!! Moi qui suis cliente orange depuis très longtemps je suis très decue des conseillers téléphoniques, je pense sincèrement qu ils ne maîtrisent pas les sujets de fibre et d'éligibilité....je prendrais rdv en boutique en espérant que la situation se débloque avec des personnes plus compétentes ...."

"Très satisfaite de mon expérience en magasin, très bien accueillis sourire et bienveillance, des conseillers a votre écoute et empathique avec des explications claires et des solutions et propositions adaptées à vos demandes. Ils ont gagné une cliente j ai pris ma box et je vais prendre aussi mon abonnement téléphone chez eux . Bravo à l équipe et aux jeunes femmes à l entrée qui ont été très bienveillantes et très souriantes, ainsi qu aux conseillers très efficaces."

"Le conseiller m a proposé les services qui me convenaient. Il a pris le temps de bien m expliquer l assemblage du matériel. Un rendez-vous avec le technicien rapide."

"Venue hier pour un téléphone et forfait mobile. Très bien reçue par Jérémie (gentil, professionnel), n'a pas hésité à prendre le temps (il a même fait du rabe, le pauvre). Très contente."

"Accueil agréable dans l'agence avec prise en compte rapide de la raison de ma venue.Le petit délai d'attente m'a permis de faire le tour du Showroom ,cela m'a permis d'actualiser mes connaissances sur les nouveaux smartphones."

"Il mon renseigner très vite et efficace et d une gentillesse"

"Je suis passée en boutique hier après midi. Le conseiller est professionnel, à l'écoute et désireux de répondre au mieux"

"Très satisfaite du service rendu. La personne, qui nous a reçu, a pris le temps de nous écouter et de nous conseiller. Merci beaucoup"

"N'aller jamais chez orange un bon conseil que je vous donne a tous service client zéro 👎"

"Le conseiller était vraiment parfait , plein de bon conseils et d'une gentillesse exemplaire merci à lui"

"Rdv pris pour l'installation de la fibre. La conseillère qui nous a pris en charge, Jade, a été d'un grand professionnalisme, à l'écoute."

"Orange pro ou plûtot comment se faire débiter des sommes astronomiques sur son compte en banque sans être prévenus. Merci pour m'avoir fait signer un contrat avec engagement avec le diable."

"Très bon accueil !! Le conseillé très aimable très à l'écoute !!"

"Reçus à la perfection comme à chaque fois que j'ai affaire à ce conseiller."

"Le conseiller s'est occupé de moi avec attention et a fait son travail correctement."

"Merci à François si je ne dis pas de bêtise pour son professionnalisme et sa gentillesse. Un jeune qui a directement compris ce que je recherchais et qui m’a accompagné de A à Z pour l’installation de la fibre dans mon logement !"

"J'ai casser mon téléphone. Je me suis rendu à la boutique le lendemain. Super offre. Le service parfait. Merci."

"Un grand merci à Florian pour ses conseils et son accompagnement. Sans vous nous n'aurions sûrement pas opté pour l'option Z flip 5"

"Suis passé dans votre magasin premier contact bien,devait me prendre après deux clients,j’ai été obliger de menacer de partir pour me faire servir après que plusieurs client soit passés devant moi.."

"Rdv à 17h avec Jacky, excellent accueil, conseils éclairés, humour et gentillesse ont conduit à l'achat smartphone avec le service de transfert du contenu de l'ancien vers le nouveau. Un commercial au top !"

"Trop d attente une heure c'est beaucoup trop long pour un achat de téléphone"

"Servi par florian Escroquerie !!! Forfait à 11euros 99 facturés à 26.99 le premier mois !!! Je me suis bien fait avoir !!! Frais activation décodeur 40 euros !!! Clé WiFi activation 10 euros !!!! Il en parle pas le vendeur !!!!!!! LAMENTABLE !!! Vous pouvez cracher sur SFR ou FREE vous êtes pire qu'eux !!!"

"Très satisfait du conseiller à l'écoute de mes attentes"

"Je suis passé hier a la boutique et j'ai été reçu par la conseillère qui m'a très bien accueilli et très bien renseigné."

"Les autres sont pas très bienvenus, mais Ambre la conseillère clientèle, je que de bravo !"

"Venu ce Mardi 5 septembre 2023 à 15h pour une offre box+décodeur TV+mobile. Une équipe très sympathique qui m'a permis de trouver l'offre idéale. Sens de l'accueil, de l'écoute, professionnalisme. Merci beaucoup à la dame de l'accueil ainsi qu'à Jérémy et Romuald."

"Achat de 2 téléphones. Bien conseillée, bien accueillie."

"J'ai été très bien reçu par une personne féminine très professionnelle et fort sympathique ! Elle a pris du temps à m'écouter et bien me renseigner . Je suis très satisfait de cette accueil et des renseignements donnés."

"Je suis passé voir pour une montre connectée. Elle ne fonctionne pas. Le service a été mal vendu et mal explique. Au prix de la montre c'est irrespectueux."

"Hier je suis allé chez Orange pour la casse de mon portable très bon accueil de très bon conseil"

"Passé sans rendez-vous mais pris en charge très bonne"

"Les personnes n’ont pas le concept du service client , ça leur gêne pas de répondre directement « ce n’est pas possible « sans comprendre le besoin client. Ils sont capables de dire que le client qui paye des factures de plus de 100€/moi fait fraude avant de se renseigner bien de son besoin. En conclusion: personnes feignantes qui ne devraient pas avoir ce job."

"J'ai voulu changé de téléphone pour le pixel 8 pro apres avoir fait les 2 autres boutiques (Mondeville et Hérouville) qui n'avait pas de stock et n'ont pas eu l'amabilité d'appelé leur confrères dans les autres boutiques afin que je ne fasse pas un déplacement inutile, je tombe enfin sur des vendeurs très agréable et qui ont le téléphone en stock. Le vendeur m'a bien expliqué tout les aspects du changement de forfait et de la reprise de mon ancien téléphone je suis satisfaite !"

"Le technicien a su m'apporter les conseils et les solutions adaptées à mes besoins"

"PASSES hier en boutique.Conseiller super, patience et professionnalisme au top."

"Je me suis rendu dans la boutique la plus proche de chez moi et j ai pu souscrire directement mon nouvel abonnement fibre"

"Je suis passé vendredi en fin d'après-midi prendre un abonnement orange mes le seul truc que ma copine ne peux plus se servir de sa carte sim elle n'a pas été activée en magasin"

"Bon accueil et personnes professionnelles à l'écoute"

"Mon téléphone a un stockage saturé. 32 GO de mémoire et le système en consomme plus de 29. C'est ce que m'a expliqué la personne qui m'a accueillie avec professionnalisme et gentillesse. Mon grief renvoie à un an quand j'ai acheté mon téléphone. J'avais choisi la vente en boutique Orange plutôt qu'internet faisant confiance, moi qui n'y connais pas grand-chose, à la personne qui m'a reçue. Je n'ai jamais souhaité acheter un téléphone très cher mais si on m'avait dit qu'en mettant une cinquantaine d'euros en plus j'aurais un smartphone avec 2 fois plus de mémoire, je me serais laissé convaincre. Je me retrouve donc avec un smartphone récent mais qui ne va pas durer longtemps. Je suis déçue."

"Ilyass était à mon écoute mardi dernier. Il a su gérer le fait que je viens juste d'arriver en France et que je gère mal les informations. Il était simple et efficient. Merci Ilyass. Merci Orange Fr."

"Nous avons eu affaire à un conseiller très à l'écoute de nos besoins."

"Je suis passé à la boutique Caen Centre pour l'achat d'un smartphone et le conseiller Orange a été sympathique et il était visiblement très compétent."

"Conseiller très agréable et compétent, rien à ajouter"

"Cliente depuis des années chez Orange, je viens pour un service, le monsieur de l’entrée m’a reçue d’une façon pitoyable, aucun comportement commercial, rigole quand je lui parle et n’a même pas essayé de trouver une solution. Attitude honteuse, je pensais changer d’opérateur, il confirme ce choix. J’irai chez un de vos concurrents qui sont eux beaucoup plus aimables et au service des clients. Je ne recommande absolument pas orange centre ville."

"Je suis passée à la boutique orange il y a 2 jours.j ai été très bien reçue et très bien renseignée."

"Super accueil, super conseil, mon conseillé très à l'écoute et très aimable, ma entièrement satisfait"

"Accueil sympathique.Boutique agréable et chaleureuse.L équipe est professionnelle, souriante et patiente.J ai passé un moment fort sympathique avec un personnel attentif, à l écoute et qui prend le temps de tout nous expliquer en nous prodiguant de bons conseils.Alors: MERCI."

"Passés en boutique pour souscrire chez Orange Caen centre-ville, nous avons été très bien reçus et conseillés. Propositions commerciales selon nos besoins, rien de plus, rien de moins. Opérateurs sérieux, nous recommandons."

"Changement de smartphone et de box Le vendeur a su être à mon écoute et a bien transféré toutes mes données."

"Ambre m'a reçue avec beaucoup de gentillesse. Rapide et efficace"

"Pas de problème, tout c'est très bien passé. Le conseiller était agréable et a répondu à mes attentes."

"Très bonne expérience grâce à l'accueil et le professionnalisme d'ilyes! Super conseiller"

"Expérience surréaliste cet après-midi. Cliente chez France-Télécom et Orange depuis quarante ans, l'employé de la boutique a refusé de me rendre un service qui lui aurait pris deux minutes au motif qu'il n'avait pas de temps à me consacrer. (L'agence était vide!) Qui plus est, il m'a intimé l'ordre de quitter la boutique (Sortez) quand je me suis mise en colère. J'ai naturellement résilié mon abonnement immédiatement en allant ouvrir un compte chez SFR où l'on m'a bien reçue."

"Je viens de changer de forfait et de téléphone avec ylies, il a fait en sorte de trouver la meilleure offre pour moi, malgré les galères il a su s’adapter , même Margaux (pas très sur du prénom) est venu gentiment m’aider. Je recommande fortement ylies en tant que conseiller!"

"Ce samedi 18 novembre à 16h30, j’ai eu envie de faire un cadeau à une amie alitée. Je viens d’être reçu par une jeune femme d’une vingtaine d’années d’une condescendance rare. Sans la carte d’identité originale de mon amie, je suis apparemment dans l’impossibilité d’acheter un iPhone. Cela me semble très étonnant voire illégal qu’un magasin de téléphones portables me refuse en tant que client. Bref, j’irai en acheter un ailleurs et Orange Caen ne me verra plus ! Félicitez la personne qui est l’accueil !!!! … 1/2 heure plus tard. Je viens d’acheter un iPhone pour mon amie…ailleurs !! Encore bravo à Orange de confier l’accueil de sa boutique à une personne aussi antipathique."

"bon accueil et service de Ambre ... et en plus avec le sourire"

"Conseiller accueil pas très perceptibles de nos grieffes"

" Le service le plus grossier que j'ai eu. Je suis client de ce magasin depuis environ 3 ans maintenant et je n'en suis pas ressorti une seule fois heureux, toujours déçu. Le personnel est désagréable et inutile, il ne m'aide jamais à trouver une solution à mon problème. Deux membres du personnel différents m'ont donné la même réponse. Mon colis est noté comme livré et on me dit qu'il n'est pas arrivé au lieu de m'aider à trouver une solution"

"Ambre a été très charmante et a su répondre à mes questions et m'orienter vers le bon choix"

"Merci de l'écoute et du service client Super vendeur en particulier ylies qui à su me conseiller parfaitement"

"Un vrai bonheur Florian hyper top équipe solidaire à l écoute du client"

"En boutique il font sinplement leur travail donc l accueil est normal"

"Accueil lamentable , 1h d’attente heureusement que j’avais un conseiller sous le nom de ylies qui a fait le nécessaire et qui a redoré l’image d’orange je vous conseille de voir ylies et d’éviter les autres conseillers ."

"Je suis passée en boutique pour avoir des conseils et j'ai été non seulement très bien accueillie mais aussi très bien conseillée ; j'ai découvert des services, mon conseiller a pris le temps de m'écouter et me proposer des offres et services parfaitement adaptés à mes besoins"

"accueil sympathique, bonne compréhension des mes besoins."

"Suite à la perte de mon portable,je devais récupérer une nouvelle carte sim en conservant mon numéro de téléphone,j ai très bien était pris en charge par le personnel."

"nous sommes venus au magasin pour changer de téléphone et avons été pris en charge de suite et repartis avec notre achat"

"Je suis passé hier ou j ai trouvé un accueil chaleureux"

"Très satisfaite du conseiller à l'écoute très réactif efficace et surtout perspicace merci liés (désolée pour l'erreur dans le prénom)"

"Conseiller à l'écoute et problème résolu rapidement."

"Écoute active du conseiller pour trouver la cause de mon problème"

"Je suis passé hier en boutique avec ma compagne pour modifier notre abonnement comme nous avait dit votre conseillère à la souscription Ne vous inquiétez pas car au bout de 12 mois vous pourrez le diminuer. De ce fait nous sommes déçus du fait de s'être fait trompé. Nous attendrons donc 6 mois de plus et envisageons de changer de prestataire."

"Airbox récupérée et préparée pour palier à une panne internet à mon domicile - Pas d'attente - Equipe très agréable"

"Prestations et expériences professionnelles générales sans aucune faille que du bonheur un moment agréable et un vendeur à la hauteur de mes attentes j'ai été conquise et devient nouvelle cliente chez Orange grâce aux savoir-faire de Jacques qui non seulement nous a accueilli avec humour et renseigné Sans hésitation il m'a conquise pour adherer aux services Orange À conseiller sans hésitation"

"Je suis passé à la boutique un samedi et j'ai pu bénéficier d'un accueil très agréable et d'un service irréprochable."

"Merci à Ilyes qui m'a renseigné aussi bien et m'a montré les avantages de l'offre d'Orange que je n'ai pas seulement acheté l'iphone sur place, mais aussi une protection et un cable. Il a transféré mes données en 35 minutes sans charges, m'a montré quelques astuces et était très patient quand je ne comprenais pas tout de suite."

"superbe équipe. A chaque fois que je vais dans cette boutique l'accueil, les conseilles, tout est top. On rigole les conseillers sont rapides et aiguille parfaitement. j'ai même appris a mettre un film protecteur sur le tél. ^^ Merci à l'équipe."

"Un grand merci à Ambre pour son accueil et son professionnalisme. Vous pouvez y aller les yeux fermés ! L'accueil était également excellent, nous avons été agréablement surpris car il n'y a pas ce niveau dans toutes les boutiques Orange. Bravo à tous et joyeuses fêtes ! 🎉"

"Particulièrement apprécié la qualité des conseils de mon interlocutrice ainsi que son amabilité et sa patience."

"Passée cet après-midi pour changer mon téléphone Pas à la hauteur de mes attentes, commercial pédant qui utilise des termes techniques sans prendre en considération le niveau de compréhension du client. Autant avoir à faire à une centrale téléphonique, au moins on sait à quoi s'attendre...depuis toujours chez Orange mais aujourd'hui la facture n'est pas à la mesure du service rendu."

"Bien conseiller et bien servi le tout dans une bonne ambiance."

"Service rapide et explications très claires. Accueil parfait de la part du conseiller."

"Je suis passé dans la boutique orange à Caen pour changer de télécommande orange et acheter un nouveau téléphone"

"Très bien renseigné résultats du service impeccable"

"J'ai acheté un portable à la boutique orange de Caen centre, la conseillère Margaux a été très agréable, patiente et professionnelle."

"Conseillère a l'écoute , très professionnelle et très efficace"

"JE NE SUIS PAS DÉÇU LES CONSEILLES SONT TRÈS GENTILS VRAIMENT JE NE SUIS PAS DÉÇU; A PART QUE J ATTENDS TOUJOURS LA FIBRE ET QUE JE SUIS EN ADSL MAIS CELA FONCTIONNE TRÈS BIEN DONC SA ME VA TRÈS BIEN;"

"Très bon accueil et professionnalisme de Benoît. Serviable et à l'écoute."

"Super satisfait du service à le ouvert et efficace"

"Florian la personne qui se occupé de moi très agréable"

"Je suis passé en boutique pour un Changement de portable"

"Je suis venu pour acheter une airbox,le vendeur (Bruno) était très compétent et m a très bien conseillé."

"Reçu par Florian, qui a parfaitement compris et pris en compte mes demandes. Avec de la bonne humeur en plus. Rien à redire !"

"Je suis sastifait de l'accueil et du service,j'en espérais autant"

"Je devais avoir un technicien pour installer ma livebox via la fibre dès 13h. Celui-ci m’a téléphoné à 13h pile pour m’annoncer qu’il viendrai que à 16h puis 16h35 toujours personne et aucun coup de fil… . Je le recontacte et il m’annonce que il sera là que dans 1h30 😤 Le rdv orange était mis en place depuis 2 semaines et à la boutique il insiste pour pas qu’on reporte le rdv alors que leur technicien est même pas respectueux des horaires programmer."

"Aide précieuse explications pour suivre ma facturation"

"Pas d'attente, conseiller à l'écoute de notre demande, propositions qui seront à suivre."

"J ai changé de portable. Le vendeur a été à l écoute , de bon conseil, très professionnel et très sympathique."

"Bon accueil. Pas d'attente. Efficace et rapide. A renouveler"

"Conseiller à l'écoute et competent et prenant le temps d'expliquer la reponse"

"Accueil et service excellents. Très professionnel avec gentillesse et grande amabilité."

"Je suis passé à la boutique hier, très bon accueil et très bonne prise en charge"

"Reçue sur rendez-vous, accueil et réponse à ma demande au top"

"Je suis passé en boutique pour régler un de mes derniers problèmes en date avec Orange. Le personnel a encore une fois su prendre son temps pour m'aider avec professionnalisme malgré la situation encore une fois inexplicable."

"Accueil sympathique. Le conseiller à très bien répondu à mes attentes"

"Le conseiller qui s'est occupé de moi était parfait! Il était tres à l'écoute, m'a donné de tres bons conseils afin de faire mon choix! Rien à redire!"

"Le conseiller était très aimable et très à l écoute C est appréciable.quand on y connaît pas grand chose dans le téléphone"

"Je suis très satisfait ..je repasserai jeudi pour finaliser"

"Je suis passé à la boutique pour réaliser le déménagement de ma ligne internet. Accueil rapide, service très efficace, en quelques minutes tout était programmé et le matériel prêt"

"Conseillère efficace, à l'écoute, réactive et souriante !"

"La conseillère a été très transparente en m'expliquant que la fidélité ne paie pas chez Orange et que pour avoir un bon tarif sur un nouveau téléphone, il était préférable de s'adresser à la concurrence, ou ne pas être déjà client. Dommage..."

"Renseignements précis après avoir bien écouté nos demandes. Recherche de la meilleure offre."

"Il a été à l'écoute et précis dans les informations délivrées"

"Je suis passée dans la boutique hier sans rendez vous superbe accueil"

"Je suis passé à la boutique pour avoir la fibre en plein centre de Caen et ... c'est très très compliqué ! Il faut être éligible, il faut faire passer la fibre, seul Orange peut le faire mais il sont pas sur car .... bref peut-être un jour !"

"Service très rapide. Personnel très compétent et d'une gentillesse incroyable. Un plaisir de se faire conseiller face à un personnel exceptionnel."

"Acceuil sympathique Efficacité de la conseillére pour résoudre mon probléme."

"Accueillie par une personne très avenante, serviable et compétente. Le problème rencontré a été traité aussitôt."

"Excellente prestation dans un contexte désagréable. Le représentant d'Orange était à la fois chargé du règlement de mon problème, et de l'accueil des nouveaux arrivants dans la boutique. La résolution de mon problème a duré deux heures... Mais si je trouve l'organisation de la boutique inappropriée, je remercie mon interlocuteur pour sa patience et son efficacité."

"Très déçu du SAV. Nous avons souscris 2 contrats téléphoniques avec 2 smartphones. Un oubli de carte SIM de leur part a été fait. Étant en déplacement mon conjoint s’est déplacé pour la carte SIM, avec ma pièce d’identité, le service particulier orange en ligne nous a bien dit que c’était possible qu’il la récupère. Néanmoins, ils ont fait preuve de mauvaise fois et ont voulu nous refacturé la nouvelle SIM ! À fuir ! Merci Hérouville pour leur SAV, ils sont bien plus à l’écoute !"