Boutique Orange Carcassonne

"Je suis venu un soir pour qu'on puisse me faire de nouvelles propositions trouvant mon offre actuelle assez onéreuse. Je me suis fait recevoir par une femme, d'une façon très énervée et désagréable (probablement car il restait du monde en magasin mais qu'il ne restait qu'une demie heure de temps d'ouverture). La conseillère a meme refusé de me faire des devis malgré mon insistance... Le temps d'attente pour avoir quelqu'un est assez long, mais il faut prendre le temps de s'occuper des clients convenablement si c'est le cas. Attendre pour avoir un service aussi peu sympathique est déplorable. Belle qualité de service."

" Je suis arrivé à 10h30 et j'ai dû rester à l'entrée jusqu'à ce que quelqu'un vienne me chercher. Cela s'est produit après 20 minutes d'attente. L'employé n'a immédiatement trouvé personne et j'ai été placé dans la salle d'attente. À ma grande surprise, la femme qui me suivait a été servie avant moi. Ma plainte à ce sujet a été rejetée. Après avoir attendu encore dix minutes, je suis allé voir le réceptionniste et il n'a pas pu m'aider, m'a-t-il dit, soyez patient. Quelqu'un après moi a été servi avant moi et j'étais en attente. J'ai maudit ce type et je suis parti en disgrâce. Qu'est-ce que je voulais d'Orange ? Juste un nouveau téléphone fixe, car celui que j'avais ne chargeait plus. C'est toujours le cas chez Orange à Carcassonne. je suis furieux"

"Une étoile car je ne peux pas en mettre moins…. Accueil 0, et quand litige il y a, on vous transfère vers un autre conseiller … qui vous dit « si vous êtes pas content dégagez… » ça c’est de l’accueil, et on sait vous reprendre sur votre manière de parler… sauf que j’ai acheté un téléphone qui ne fonctionne pas, signalé le lendemain de l’achat. Et qu’on vous rétorque qu’on fallait venir le lendemain .. sauf qu’ils sont fermé les dimanches.. donc il faut dégager sans solution… on vous laisse dans un coin, téléphoner vous même à leurs propres service, pour régler votre problème, Cela n’est pas leurs problèmes, surtout que vous si avez payé … a fuir de À à Z, si on m’avait donné les informations dès l’achat, ou si on m’avait vendu un téléphone en état de fonctionner correctement,je n’en serai pas là…"

"Malgré le rdv pris une semaine avant ou il avait déjà fallu attendre 45mn, les personnes arrivées après moi ont été prises dès qu'un conseiller se libérait. J'ai à nouveau dû attendre 25mn de plus que le soit disant conseiller qui m'était désigné se libère. Je lui fais part de mon mécontentement et ne comprend pas l'utilité d'avoir pris rdv puisque tout le monde m'est passé devant ! Il me conseille d'aller voir ailleurs.J'ai suivi son conseil, je quittes définitivement Orange et ses services pourris !!! Cest bien le meilleur conseil qu'il m'ait donné, dommage pour moi d'avoir perdu mon temps... Adieu et bon débarras devant autant d'incompétence, de manque de professionnalisme et la désinvolture de ce soi disant vendeur !!! Et je reste poli."

"Si j'avais pu mettre 0 je l'aurais fait. Service client déplorable. L'homme qui nous a reçu était exécrable, nous traitait comme si on était des demeurées et qu'on l'emmerdait. Il a même fait pleurer une dame après nous. Si vous n'aimez votre travail faites une reconversion"

"Bonjour, je suis extrêmement déçue de l'accueil. Ma demande de renouvellement de carte SIM (suite à une perte de téléphone) a été rejetée en dix secondes, sous prétexte qu'il fallait la pièce d'identité originale du titulaire du contrat (Contactez le service clients, aurevoir). Or le fameux service clients précise bien que le renouvellement est possible en disposant d'une procuration, et c'était le cas. Merci de m'avoir faire perdre mon après-midi (et quelques jours de plus sans ligne)"

"Pire boutique que j’ai jamais vu, 1 mois et une semaine d’attente pour une installation de box en tant que PRO.. et je suis laissé sans réponse et sans branchement depuis tout ce temps. en boutique et au téléphone on nous rigole presque au nez. arrivée en boutique pour essayer de faire bouger les choses mais la boutique n’a pas d’électricité et n’ouvre pas au clients en vous parlant a travers le rideau baissé vous disant de rentrer chez moi et de revenir plus tard. que dire de plus ? aller chez bouygues ils sont adorables et réactif!!"

"rarement vue une équipe aussi désagréable ! on vous fait patienter avant du tout simplement vous oublier , chose qui je sais peut arriver mais la moindre des choses aurait été un petit mot style désolé non meme pas juste un soyer content déja qu'on vous serve !! bref ! et franchement d'entendre les vendeurs en actions ( ayant eu le temps de voir passer les clients j'ai pu me rendre compte de leur non professionnalité et la façon de prendre de haut les gens ) incroyable pour une boutique orange !"

"Je mets une étoile pour pouvoir m'exprimer, mais le mérite pas. Aucun sens du service, incompétent et aucun envie de faire leur travail pour lequel, ils sont payés. Ne pas s'étonner que nous partions chez un autre opération. Et eux même vous envois chez eux pour faire leur travail."

"Arrivé a11h30 pour un problème de facturation alors que mon contrat était résilié depuis 1 mois , je me présente a une conseillère a l’entrée qui m’enregistre avec sa tablette en lui expliquant mon problème de facturation . Elle me dit que j’allais être pris en charge par un de ses collègues pour traiter le problème mais qu’il y avait au minimum 45 minutes d’attente, elle me demande mon numéro et me dit d’aller faire les courses et que je recevrai un SMS dès que mon tour viendrait. Je reviens a la boutique vers 12h 20 et lui dit que je n’avais toujours pas reçu de SMS , elle regarde sa tablette et me dit : Vous êtes second sur la liste d’attente . Je m’assoie et j’attends, a 12h50 ayant vu passer encore 4 personnes devant moi j’appelle un autre conseiller et lui demande si ils ne m’ont pas oublié ? Il regarde sa tablette et me dit : Vous n’êtes pas sur la liste d’attente !!!! Mon sang ne fait qu’un tour , le conseiller comprenant leur erreur me dit qu’il me mettait en priorité sur la liste ! A 13h10 la responsable de la boutique m’appelle et je lui explique mon problème de facturation., elle me répond : je peux rien pour vous !!! Apres 2h d’attente on me répond ça ! Alors la mon sang a fait un second tour et j’ai haussé le ton , j’y ai dit demerdez vous c’est votre faute si je suis là ! la responsable l’a mal pris et s’est braquée a pris le téléphone et a appelé le 3900 et elle m’a dit qu’un conseiller allait traiter mon problème au téléphone ! ( demerde toi) . J’ai donc résolu mon problème au téléphone et fini a 13h25 !!! Alors il faudrait peut-être que le personnel qui accueille les clients soit formé correctement qu’on leur explique les choses qui ne sont pas traitées en boutique afin qu’ils ne fassent pas poireauter les clients 2h pour rien ! Si la responsable d’agence avait emmené son véhicule dans mon garage pour un problème sous garantie et qu’a l’accueil on lui dise de patienter 2h et qu’on allait la dépanner , puis 2 h après lui dire que tout compte fait nous ne réparerons cette marque de voiture, je pense qu’elle aurait certainement elle aussi haussée le ton ! A BON ENTENDEUR !"

"Dommage que le note de 0 ne soit pas disponible ! Que des mauvaises experiences. Désormais je préfère traité directement avec le 3900... Quand je souhaite changer d'offre, il n'y a jamais rien de possible (pour autant les conseillers en ligne sur le 39 00 trouve toujours une solution)... Il y a quatre ans, J ai même payé la fibre sans l'avoir à la maison (car les agents de la boutique avaient oublié de rebasculer mon offre fibre sur une offre ADSL ( le technicien orange n'avait pas pu placer la fibre chez moi et j'avais directement rendu la box fibre en boutique). Bilan : cliente depuis 2012 (8 visites en boutique, 6 fois mal reçues ). Désormais je préfère éviter la boutique et passer directement par le service en ligne qui est professionnel et compétent. À la boutique orange de Carcassonne je perds mon temps à vouloir dialoguer avec des agents qui ne répondent jamais à mes questions. Mieux encore, lors d'une visite, un agent m'a deja inciter à changer d'opérateur !"

"Client sois disant premium, il m'a été impossible d'obtenir les services souhaités, car je n'avais pas rdv. Seul créneaux disponible, plusieurs jours après. Pratique quand on fait 100km pour se rendre a la boutique Orange la plus proche."

"Bonjour à tous, Ce samedi matin, je me rends dans la boutique Orange de Carcassonne Salvaza. Je souhaite changer mon téléphone portable que j'ai depuis 5 ans. Pas de soucis de ce côté là. J'ai un samsung j3. Je prends un OPPO A54. Après m'avoir encaissé. Je pose les questions suivantes : - Comment faire pour récupérer mes contacts et le reste ? Réponse : Ça se fait tout seul seul Monsieur, vous n'avez qu'à suivre les instructions. J'ai essayé 3 fois et ça ne fonctionne pas. Ce lundi, je passe au magasin et retrouve les mêmes personnes qui me conseillent tout bêtement d'aller chez une personne qui pourra faire le nécessaire. Orange propose la même solution, à condition de payer 24€. Pour info, la Demoiselle trop maquillée pour cacher ses boutons, le Monsieur avec sa petite queu de cheval qui forme le nouveau personnel, et ce matin, le pseudos responsable, qui me dis, ça vous coûtera 24€ pour faire le transfert, chose qui ne m'a pas été précisé, je précise que cette personne est resté plus de 15 mns caché derrière un panneau en vitrine, et qu'il prend les clients de haut. J'oublie, une responsable qui fait la leçon à un jeune employé devant les clients, et qui ne cherche pas à savoir s'il y a des clients qui patientent, ce samedi. Je reste à votre disposition pour tout autre renseignements, Bien à vous. A vous tous, lissez les autres avis. Et surtout les réponses apportées."

"Plusieurs aller retour dans la même journée car de mauvaises informations ont ete donnée par le personnel. Aucune solution pour le client et pas envie de se prendre la tête à aider car le rdv est en fin de journée. Je ne recommande pas"

"En tant que professionnel, je suis venu acheter un simple téléphone. Il m'a fallu prendre rendez-vous la semaine prochaine ( une fois de plus !!! )ou attendre 1 heure. De plus, je suis tombé sur un vendeur pas très courtois. Il semblerait que cette boutique Orange manque de personnel et de réactivité. Pour information, nous disposons de multiples abonnements fibre et portable. !!!!"

"Je suis venu dans cette boutique le 29 Septembre pour changer de téléphone portable. L'attente est vraiment raisonnable, le personnel est super sympathique et plutôt arrangeant. Je recommande 👌"

"26 km aller retour pour être reçu à l'heure du déjeuner par un jeune homme qui n'a pu me renseigner sur la pose de la fibre à mon domicile.. je suis client depuis 7 ans chez Orange !!! ce gentil monsieur ne pouvant rien dire en dehors de sa fiche de réponse, mon entretien à durée 3 à 4 minutes😁 mais bon cela fait 5 ans que j'essaie d'avoir des réponses sur une erreur de prénom sur mon contrat, je ne devrais pas être étonné des limites de ce pseudo conseiller 🤔 orange m'a imposé un nouveau décodeur pour la télévision qui n'est pas (d'après eux) compatible avec ma box que j'ai depuis 2015😁 Alors un conseil évitez le magasin orange de Carcassonne Salvaza🤮🤮 et essayez d'autres opérateurs"

"Chez Orange, ils ne voulaient pas fournir de service pro alors que l'entreprise paie un abonnement 200€ pour un service sans traca.. J'ai dû insister pendant plus d'une heure pour enfin avoir un appareil de remplacement."

"Super accueil malgré mon arrivée à une heure tardive , et pas loin de 100 km parcourus pour nous rendre en boutique. Un jeune conseiller prends le temps de nous renseigner et me permet de repartir entièrement satisfaite de mon nouvel achat. Bonne connaissance des produits et accueil chaleureux . Deux autres conseillers présents le même jour ont pris le temps de répondre à des clients malgré la fermeture imminente du magasin , très professionnel ! Nous reviendrons !"

"A mon passage a votre boutique de Carcassonne, j'ai été très vite reçu par un de vos conseiller, qui a été à mon écoute et a su m'apporter tous les services que j'ai demandés. Très agréable et très professionnel ! Je suis repartie ravie et satisfaite."

"Je suis venu pour démêler un imbroglio (dont Sosh a le secret) à propos d'un déménagement et d'un transfert de contrat internet. Je suis donc passé de chez Sosh à Orange et peux vous assurer que je ne regrette pas de devoir payer un poil plus, après comparaison des services client de ces deux fournisseurs. Le jour et la nuit. D'abord l'accueil de la boutique est organisé et courtois. Ensuite, mon passage sans rdv s'est merveilleusement passé : explications claires, compréhension des besoins quasi immédiate. La conseillère a fait preuve d'une efficacité rare de nos jours. Le tout avec bienveillance et patience malgré la diversité des demandes des clients dont j'ai été témoin durant mon attente. Un sans faute. Cela fait 3 ans que je suis revenu en France, je n'ai jamais été aussi bien reçu ailleurs. Dommage que je ne puisse pas mettre 6 étoiles. Bravo à toute l'équipe ! NB : j'ai eu un peu d'attente mais je suis arrivé au pire créneau horaire (17h15). La conseillère s'en est excusé et m'a même indiqué les plages les plus creuses. Je fut certainement son dernier client et malgré sa journée de travail, elle fut très professionnelle. C'est encore à souligner. Prennez rdv si possible, vous verrez votre attente réduite."

"Je suis passée en boutique pour avoir un nouveau forfait. Très bien reçu et bon retour du vendeur qui était très gentil, agréable et souriant. A l'écoute de l'acheteur !!"

"Les clients ne sont pas pris dans l'ordre d'arrivée, mais suivant leur demande. Donc ceux qui veulent un nouveau téléphone seront pris en priorité. Si vous voulez changer le forfait, vous attendez et vous voyez tout le monde passer devant vous...."

"Une panne de la fibre nous a emmené dans votre agence. Nous avons été pris rapidement au sérieux et avons eu un geste commercial rapide et une solution en attendant le retour à la normale."

"j'ai pris rendez-vous, je suis passée à l'heure. J'ai été reçue par une personne courtoise, sérieuse et hyper compétente. Elle a solutionné mon problème en quelques instants. Je suis positivement enchantée. Je n'ai qu'un mot à dire: félicitations !"

"Satisfait de mon RDV et j'ai bien été renseigné . Je suis tombé sur une dame sympa et compétente dans son travail."

"Contrairement au mois de décembre 2022 où j'avais été extrêmement déçue de l'accueil sur l'agence de Salvaza par un certain vendeur, j'ai été reçue aujourd'hui par un jeune vendeur Ilyes qui a été d'un rare professionnalisme. Il pris le temps, a contacté les bons interlocuteurs, et, m'a donné les informations nécessaires à mon nouveau téléphone, je suis donc partie renseignée et conseillée parfaitement. Merci"

"La personne qui nous a accueilli ne se fait pas autre chose que vendre un téléphone. On avait demandé dans le formulaire initial l'aide aux transfert de données mais une fois sur place pas possible. De plus ps possible de payer en 3 fois si pas de compte orange bank ??? Rien n'était spécifié sur le site lors de la commande ou dans le mail où SMS de confirmation. Au total au un intérêt de commander en boutique."

"Très déçu de la vendeuse ou m'a tel dit responsable ( brune cheveux très bouclé métisse ) après avoir fait poser un film de protection en décembre , le vendeur m'a assurer la garantie a vie et le non besoin du ticket puisque enregistrer dans le fichier , hors lors de ma venu aujourd'hui j'ai eu affaire a une personne très hotaine et non respectueuse de la cliente que j'étais, me disant que tous le magasin se rappellerai de moi ( je suis rester très polis malgres le manque de respect qu'elle faisait preuve ) et en m'envoyant promener parceque je n'avait pas le ticket de caisse , s'il est obligatoire pour tous échange lors d'un problème ,apprener a bien communiquer avec vos équipes et donner les bonnes informations des le début de la vente"

"Vendeur pas très compétent aucun renseignement le strict minimum en conseils Je pense que si j'avais été bien conseillé je serais parti avec un autre appareil plus coûteux tant pis pour orange!"

"Une personne a usurpé mon identité et je ne suis réellement pas content du service de Orange qui a accordé une offre à cette personne alors que je ne me suis pas rendu en boutique et que je n'ai pas donné mon accord"

"Je suis venu à la suite du vol de mon portable à l'étranger et je reste un peu soucieuse par rapport au piratage de mes données ???? Mon interlocuteur m'a rassuré car j'avais enlevé ma carte sim française mais je reste sur mes gardes...."

"Pas très satisfait des offres. j ai mon téléphone qui meurt et pas d offre interessante sur un nouveau. Ca m'embête d aller à la concurrence car je suis satisfait du service mais je ne peux pas mettre 500 euros cash dans un téléphone."

"Je suis venue changer ma box qui après plus de 20 ans était bien fatiguée. L'échange c'est effectué rapidement."

"La conseillère que j'ai eu a été très réactive et professionnelle. Elle a su me conseiller en fonction de ma recherche et a répondu à toute mes attentes. Il faudrait qu'il y'est plus de conseiller compétent car dans d'autre ville ce n'est pas le cas .... Très loin de la !"

"Comme chez SFR juste à coté, dans cette boutique, le mensonge est roi afin de faire souscrire des contrats le plus possible, je site : Il est obligatoire d'avoir la fibre à la place de l'ADSL est cela pour ... remplacer et avoir un nouveau portable Samsung. :) Aucun scrupules d'abuser de la confiance des clients qui n'y connaissent rien pas grand chose. Seule la prime sur les souscriptions de contrat compte, cela sans doute cautionné par le gérant..."

"je suis passé a la boutique pour demander le remplacement du verre cassé de mon telephone, il m'a ete repondu que ce n'etait pas le magasin qui prenait en charge cette reparation et qu 'il falllait que je le fasse sur internet, j'ai une assurance chez orange et vu la complexité de la demarche je nai rien fait car pas assez doué sur le net. toutefois vous avez fait de la publicité a ce sujet que j 'ai recu sur mon telephone. aujourd hui je ne suis pas satisfait du tout."

"La boutique orange Carcassonne est super la conseillère que j'ai u Stéphanie est vraiment très professionnel à prit le temps de m expliquer conseiller vraiment très gentille mérite d'être récompensé par le travail qu'elle fait dans cette boutique"

"Je suis passée pour échanger ma livebox 2 et mon interlocutrice m'a proposé la fibre. Je n'étais pas intéressée car méfiante quant à l'installation à mon domicile mais les explications m'ont rassuré."

"Je suis passée lundi à votre boutique où j'ai eu droit à un très bon accueil. L'agent qui m'a reçue a été très aimable ."

"Tenant compte de mes expériences passées, j’avais quelques anxiétés à retourner vers cette boutique !!! Mais ma livebox ayant rendu l’âme il me fallait bien me résoudre à y aller ! Quelle surprise, un accueil agréable, un problème rapidement résolu par le remplacement immédiat de ma livebox après test rapide de mon appareil ! Cette fois je dis donc Merci Orange ! Et je suis client Sosh !"

"Je vous recommande d'aller à cette boutique Orange, le service est tout simplement parfait, le conseiller ( micael ) a su répondre à mes besoins avec efficacité. J'ai acquéri grâce à ses bons conseils un forfait défiant toute concurrence. Merci pour écoute et son professionnalisme."

"Lors de ma visite, j'ai été très bien reçu, personnel très chaleureux et accueillant."

"vendeurs mal honnête (vente forçait) on ma proposer une assurance normalement gratuit que je paye enfaite de puis le début la remise de 15e étant sur le nouveau forfait mes pas un remboursement de l'assurance !!!"

"le vendeur est de gentillesse et de compétence rare de nos ce jeune homme à de l avenir et mérite une promotion."

"Une boutique propre, un agent d'accueil poli. Ce qui justifiera mes 2 étoiles. La qualité du service est pas satisfaisant : des coupures tout le temps pour une simple boxe pour avoir seulement internet (pas de chaînes TV, pas de téléphone fixe, pas de supplément !) J'ai du payer 52€/mois (cliente fidèle depuis 7ans jamais de cadeaux) et au moment de résilier on nous prélève encore..."

"Bonjour Orange, Puisque vous persistez à ignorer le litige qui nous concerne, j'espère que vous apprécierez le signalement auprès de la DGCCRF. Bonne journée. (Cet avis sera supprimé lorsque le litige sera résolu)."

"Nous avons été bien accueillis et très bien renseignés. La conseillère a su, par son professionnalisme, finir de nous convaincre de passer chez ORANGE."

"Jai été très satisfaite de mon service, mon conseiller a été très professionnel et a très bien repondu à mes besoins."

"Je suis passée dans la boutique de Carcassonne hier. J ai eu un super accueil. Mon conseiller m a très bien conseillé Très agréable souriant Après plus de 15 ans chez Orange je continue d être satisfaite"

"Relation Client zéro réactivité zéro c est une abomination qu'elle est l entreprise qui bosse comme ça ? Lamentable"

"Très satisfait de mon passage dans cette boutique. Conseiller à l'écoute et propose des offres adaptées à mes besoin, je recommande"

"La conseillère qui m'a reçu était au top professionnel et très sympathique PS si elle veut prendre un verre avec moi elle a mon numéro"

"J'étais dans cette boutique pour un retour de box, j'ai été prise en charge rapidement et surtout avec un conseiller très souriant et sympathique, et surtout de très bon conseil. Je recommande cette boutique."

"Lors de notre passage en boutique, le conseiller, nous a très bien accueillis et très bien informés avec des explications à notre niveau de connaissances en téléphonie."

"La vendeuse était super,,a l'écoute et arrangé au mieux les clients.stephanie de son prenom"

"J'ai ouvert une ligne pour mon fils pour son premier téléphone et son premier forfait. le conseillé à été génial avec ses conseils et ses competances et surtout par sa bonne humeur et son humour."

"Je suis venue pour avoir la livebox. La personne qui m'a reçue était très sympa, ses explications sur l'installation et l'abonnement étaient très claires."

"Très bien reçu. Personnel agréable et très à l'écoute de nos besoins."

"Isiblement et évidemment,cette femme vous a mentit. Elle a bien constaté les rayures dues à la coque que j ai acheté chez vous. Je reste à votre disposition pour vous prouver mes dires. Cordialement"

"Je me suis rendue dans cette boutique pour changer de téléphone et d’abonnement. J’ai été rapidement accueillie. Le jeune homme qui s’est occupé de moi a répondu à toutes mes attentes et plus encore."

"Je suis venue en boutique pour un changement de téléphone. Mon conseiller a été vraiment de très bon conseil et il m'a donné des informations, explications et solutions qui m'ont vraiment aidées."

"Notre conseiller (Eymeric) a été investi, dévoué, pédagogue, attentionné... Nous le remercions pour sa patience, ses conseils avisés et sa gentillesse."

"J ai eu une panne internet du coup je me suis rendu en boutique orange pour avoir de quoi me connecter à internet, je suis arrivé à la boutique j ai été très bien accueilli, très bien renseigné mais surtout trouver une solution très rapidement à mon problème, malgré la période difficile la personne qui m à reçu à la boutique à garder le sourire et le plus important avec de l humour , si ce genre de service pouvais être partout ça serai exceptionnel"

"Je devais rendre une box ancienne et je veux prendre 1 abonnement mobile et mobile...aymmeric m a parfaitement accueilli et renseigné avec beaucoup de patience et gentillesse"

"Le vendeur m'a offert une remise de 12€ par mois sur l'assurance de mon mobile mais en appelant le service client j'ai appris que les remises sur assurance Orange n'existent pas, me voilà donc engagé à payer 14,99€ par mois pendant un an. Bravo au vendeur qui touche sa commission mais qui terni l'image de la marque qu'il est sensé représenter."

"Je suis passé en boutique pour une box qui ne fonctionnait plus et j'ai été reçu très vite afin de résolver le problème et je suis très satisfait du service."

"Le monsieur qui m a reçu m a tres bien conseillé..il a été a l écoute"

"Super accueil, service rapide, efficace à l'écoute et trouve des solutions aux problèmes . Merci"

"Jeune homme très professionnel, à mon écoute, qui a pris le temps de bien m'expliquer et me conseiller au mieux."

"Je suis passée en boutique hier pour souscrire une offre pour la famille, nous avons été accueillis et reçu par Audrey, elle a pris le temps de nous conseiller, expliquer les offres etc,rien à dire, elle a été au top, niveau conseil, aimabilité Je recommande vivement !!"

"bonjour je suis passer a votre boutique de carcassonne pour un oublie dans le colis déposé la veille j ai été reçu par un agent a l accueil puis par un conseiller pour en discuté la discussion n a pas été très professionnelle je dirai même impolie c est désolent d une enseigne comme orange bien cordialement madame et mr bonnet"

"Très satisfait du service rapide et efficace je recommande vivement..."

"J'ai eu un situation compliquee concertant ma service television Orange.qui a ete traitee rapidment et professionellement. La femme qui m'a aidee etait tres agreeable, car je ne parle pas couramment le francais."

"Accueil chaleureux rien à dire très ouvert avec client"

"Très sympa avoir par la suite si la facture sera la bonne et pas un peu plus"

"Très bien conseillé et renseigne aimable et pro à l écoute"

"conseillé sympa a l écoute des clients ,problème résolu immédiatement"

"Je suis très contente de mon rdv, ce jour. C'est David qui m'a pris en rdv. Il a répondu à toutes mes demandes et questionnements. Je suis très contente d'avoir souscrit un contrat avec Orange. Merci encore pour votre accueil !!!"

"Petit passage pour avoir des renseignements sur les offres téléphonie car déjà clients fibre. Conseillé à l'écoute et de bon conseil."

"Passage en boutique, peu d'attente, bon relationnel, à l'écoute et bon conseil"

"La conseillère A est très efficace. A l'écoute, elle fait en sorte que nous trouvions la meilleure solution par rapport à nos besoins. C'était le 14/09. Je suis repassée aujourd'hui à la boutique pour demander de l'aide pour récupérer les notes Samsung de mon ancien tél. C'est une autre personne qui m'a accueilli et là rien à voir : elle m'a suggéré pour cela d'aller dans la boutique Clinic Mobile en face. Lorsque je me suis étonnée de la réponse (j'ai acheté mon nouveau téléphone hier a 18h, je me suis donc étonnée de la qualité du service proposé) elle a haussé le ton et m'a demandé mon nom. Je mets donc 5 étoiles pour la conseillère A mais celle d'aujourd'hui devrait changer de métier"

"Je suis passée dans la boutique du centre rocadest et je suis moyennement satisfaite. J'avais pris un rendezvous pour effectuer un branchement de la fibre et du telephone car je n'arrivais pas à le faire sur internet. La conseillère m'a donné un numéro de telephone en m'expliquant que ma nouvelle adresse n'etait pas encore reliée à la fibre... et qu'il me fallait appeler un autre service orange pour ça. Après juste 5 minutes je suis repartie pour appeler ce numero où un message vocal m'a renvoyé sur un site internet... si j'avais pris rendez vous en boutique c etait justement pour y trouver l'aide necessaire à la constitution d'un tel dossier... ce que je n'ai pas eu..."

"Très bon accueil rapide et bien renseigné sur les différents offres de forfaits"

"j 'avais rdv à 11h30 avec un conseillé pro je l'ai vu arriver à12h30 personne ne l'avait prévenu ... malgré un contact a mon arrivé où j'ai donné : le nom de mon conseillé l'heure du rdv mon nom ...mon No de téléphone Incroyable Puis repetitas 2 autres fois !"

"Boutique au top! Très bonne experience. Accueil et professionnalisme parfait pour Floryan. Confiance absolue . Contente de redevenir cliente Orange."

"Je suis passée en boutique ce mercredi passé et je suis très contente."

"J'ai été reçue par une employée hier, qui a été très très gentille et très compétente dans toutes ses explications. Vraiment félicitations à cette personne."

"Conseiller efficace et professionnel. A su nous conseiller et trouver la solution."

"les services rien a dire. les articles très cher déjà le tel tien pas la charge."

"tres bien recu, professionel,bon accueil, prise en charge rapide"

"Excellent accueil et réponses en adéquations avec mes problématiques"

"On est passés hier en boutique et nous avons bien été reçus."

"Merci au professionnalisme et à la gentillesse de Rayan qui est resté disponible pour un conseil et un accompagnement. A .E"

"Nous sommes passés pour un échange de télécommande orange qui ne marchait plus et revoir nos contrats portables Orange ! Accueil très agréable, une écoute sérieuse et professionnelle !! Très satisfait de notre visite à Orange !"

"Je suis passée à la boutique pour ajouté des gigas à ma fille et ils se sont occupé de sa en un claquement de doigts"

"Tout s'est bien passé. J'ai eu affaire à quelqu'un d'agréable à l'écoute et patiente. Je suis fidèle à Orange"

"Nous sommes passés dans la boutique hier, arrivée et départ en 5 mn chrono, et le service parfait"

"Très déçu par les services proposer en assurances dans cette agence, Car malgré que je remplisse les conditions d assurance je me voit notifié d un refus de prise en charge pour un vol de portable. Donc je me sens voler deux fois , la première par une petite frappe et la second par orange a auteur de 25 euros par mois quand meme. . Très déçu a fuire les assurances orange via karapass Pour une boîte qui se vente d être service client n°1 j aimerai bien savoir à qui il demande, Car moi on m as jamais demander mon avis, mais je le donne ce jour note zéro pour eux!!! Je ne compte pas en rester là j ai déjà pris contact avec une association de consommateur qui trouve incohérent mon refus. Je me sens plus en confiance avec ce service qui d ailleurs ne me répond plus depuis 24h ... bravo Orange c est une honte de traité des clients comma ça! Voilà plus de 20 ans que je suis cliente que je conseille orange malgré leurs prix et bien c est fini fuyez vite ce prestataire qui se moque de nous. Je me sens floué par cette grande enseigne. Franchement lors du vol j été sereine en me disant no soucis je suis chez Orange!!! Et en fait Big soucis au contraire. Mme pedro une cliente très insatisfaite qui se laissera pas faire croyez moi!!!"

"Je suis passée en magasin me renseigner pour faire un échange de décodeur car le mien ne fonctionne pas. On me dit de venir tout simplement et faire un échange. Sauf que lorsque je reviens avec le matériel on me dit qu'il faut que je paye 40 euros parce que je suis chez sosch ......c'est fou .alors non je ne suis pas satisfaite."

"Bien renseigné par notre conseiller Par rapport à notre abonnement geste commercial 12 mois gratuit pour Disney +"

"Si vous avez besoin de rien, n'hésitez pas à demander. En clair, je suis tombé sur une équipe incompétente qui n ont pas voulu résoudre mon problème d activation de la carte SIM. Étant malentendant, même pas une minute pour résoudre le problème au téléphone. Je ne recommande pas cette boutique."

"Satisfait , personnel au top,à l'écoute et serviable ."

"Je suis très satisfait du service. Le conseiller a été à l'écoute et a su m'apporter la solution adaptée. Je le recommande vivement."

"Très bon accueil ; efficaces selon mes attentes avec de bons conseils"

"Passage à la boutique pour une Adsl conseillère très pro et agréable"

"conseillere trés sympathique et à l'écoute de trés bon conseil"

"J ai été très bien accueilli et conseillé/âgé.t très professionnelle"

"Excellent rapport avec le vendeur très humain et professionnel en même temps"

"J'ai été reçue par Stéphanie à la boutique d'orange à Carcassonne. Très à l'écoute et précieux conseils."

"La conseillère m'a très bien renseignée j'y retourne pour finaliser un achat"

"Il n'y a eu aucun retard et l'assistant a été très poli et serviable pour résoudre une situation assez complexe."

"J'ai pris rendez vous pour modifier mon forfait et acheter un nouveau téléphone. La conseillère m'a reçue à l'heure, a été très professionnelle a eu avis éclairé et ne m'a pas poussée à prendre plus que nécessaire. J'ai apprécié !"

"Elle a su me conseiller et pour l'achat d'un nouveau mobile merci"

"Bonjour, merci à Thomas pour son précédent commentaire que j'approuve à 100%. En effet, si vous ne voulez rien, allez chez Orange à Carcassonne. Je m'explique : Je suis allé chercher de l'aide auprès des professionnels Orange qui m'ont vendu un Tél Samsung défectueux au niveau du port de recharge USB de mon Samsung S20 FE. Pour le rdv en boutique, j'ai éte reçu par une Princesse qui voulait me faire payer 25€ le transfert de données du tel de prêt vers mon Tél. J'ai refusé car c'est un SAV, je n'ai rien à payer avec tout le pognon que je donne à l'année entre abonnement et achat du Tél encore sous garantie ! Bref, la CONseillère énervée a appelé à l'aide son supérieur... ce dernier m'a dit que mon Tél defectueux était l'affaire de Samsung et non son problème... Bravo le Chef !... À la base, j'étais venu chercher une solution pour charger mon Tél, batterie à zéro, qui ne chargeait plus via USB et transférer mes données gratuitement car c'est un SAV !!! Mais ils s'en foutent royalement ! Donc j'ai galèré et j'ai enfin trouvé un collègue qui me l'a chargé via induction ( merci Flo ) et j'ai géré le reste moi-même ! Les boutiques Orange encaissent sur les ventes de tél et d'abonnement mais qd le Tél déconne c'est Je m'en fous, d'emmerde toi ! Le client est méprisé... changez de métier bande d'amateurs !!!"

"Suis venu pour souscrire un forfait et des renseignements."

"tres bon accueil tres efficace et agreable"

"Le vendeur as été très aimable est très professionnel. Ses conseils étaient clair."

"Le 27 /11 rdv en boutique conseiller a l'heure très à l'écoute et efficace"

"Très satisfait de votre accueil. Encore merci. À bientôt."

"Malgré une grosse affluence,les conditions de mon achat était bonne avec un conseiller compétant et sympa."

"Professionnelle, a l'écoute , agréable bref parfait ravis"

"Je suis passé à la boutique orange hier à Carcassonne et j'ai été très bien reçu et je suis très satisfaite de ma demande"

"j ai ete tres bien recus et tres bien conseille par une charmante jeune fille"

"je confirme que cette boutique prend les gens pour des quiche je vous déconseille n'esite pas à appeler orange France ou au 3900 pour faire des remonter,pour qu'il ménager leur personnel il ne faut pas oublier ce qui et un client ...."

"Madame à été très professionnelle, les explications sont claires."

"Passer en boutique pour changer décodeur télé peu d'attente et service aux top"

"Un conseiller nous a reçu immédiatement avec une très grande gentillesse. Il nous a parfaitement renseigné en comprenant exactement ce que nous recherchions. N'étant pas des experts, il a su répondre à nos besoins. Nous sommes repartis pleinement satisfaits."

"Personnel accueillant et compétant Rien à signaler"

"Très bon accueil et professionnalisme comme toujours"

"Je suis passé en boutique pour un changement de mobile et de forfait forfait"

"J'AI eu un tres bon contact a l'Agence qui m'a donne une satisfaction suite a ma demanded."

"Des réponses aux besoins et une conseillère souriante disponible et à l'écoute"

"J'ai dû faire 80 kms pour aller chercher une carte SIM pour mon nouveau téléphone portable. En arrivant chez moi, je constate que je n'ai plus d'accès téléphonique, appels d'urgence uniquement ???"

"Une conseillère qui a su répondre à toutes nos attentes tout en étant très agréable."

"C était un appel visio super conseillé mais dans l incapacité de me faire une offre a ma demande car aucune offre était meilleure que la mienne malgré mes deux ans d abonnement.donc je vais aller chez la concurrence qui est nettement moins chère que orange.j ai déjà coupé un abonnement téléphonique le 20/12/23 il me reste la box et un abonnement que je vais retirer dans la quinzaine"

"Boutique bien placé, mais un vendeur arrogant, et n'écoutant pas le client en forçant sur la marque Google, que j'ai bien précisé ne pas vouloir, plusieurs fois, prend les gens pour des idiots, dommage ne représente pas vraiment orange et ses services."

"Rapidité et efficacité en plus d'être sympathique."

"Conseiller à l'écoute de mes demandes, m'a bien renseigné et orienté."

"Je suis passé hier dans la boutique et le jeune homme qui m' a servi a été de bon conseil et très réactif à l écoute en un mot compétant merci"

"Très satisfait de l'accueil, de la prestation et du service client de la conseillère Orange."

"Très bons conseils lors de mon changement de mobile et réponses à mes attentes satisfaisantes."

"Avec le sourire ! Tous les renseignements ont été donnés"

"Ont est passés vendeur tres implique et tres sympa"

"Le conseiller a été très pertinent dans l'analyse de mes besoins et l'orientation de mon choix"

"Je suis passée à la boutique pour changer mon iphone. J'ai eu affaire à un vendeur arrogant sans aucune amabilité. J'ai souhaité conserver un iphone en indiquant que je souhaitais un iphone 11 compte tenu de mon budget qui ne pouvait pas être plus élevé. Le vendeur est allé me chercher un téléphone, m'a tendu la boite que j'ai prise. Il m'a demandé ma carte bancaire sans aucune politesse. J'ai réglé. Il m'a invitée à aller en face de l'agence pour effectuer le transfert de données. J'ai ouvert la boite et j'ai vu que j'avais un téléphone noir. Je n'ai pas eu le choix de la couleur. J'estime que le vendeur aurait dû me proposer le choix de la couleur ou bien me dire qu'il n'avait que du noir et je lui aurai alors indiqué que je ne souhaitais absolument pas un téléphone noir car j'ai cette couleur en horreur pour mon iphone. Voilà, je souhaitais exprimer mon mécontentement. La boutique a beau être jolie, j'estime que vu le prix d'un iphone, le vendeur aurait pu être un peu plus aimable."

"Très bon acceuil avec le conseiller et souriant à mon arrivée"

"J'y suis passé hier sur rdv, accueil et prise en charge top. J'ai été très bien informé par Audrey lors de mon passage quant aux offres possibles en tenant compte de mon utilisation personnelle mobile et quant à la connexion à la fibre qui devrait pouvoir se faire dans les prochaines semaines."

"Je suis très satisfait du conseiller : rapide et efficace"

"des réponses très vite a mes question très satisfait et super sympas ne changer rien"

"Bon accueil téléphonique, sympathique a l écoute des problèmes que j ai rencontré chez Orange a su me faire une remise commerciale pr le dédommagement"

"J ai été bien reçu et à l ecoute de mon problème, j étais vraiment très agacée, contrariee et envisageant de vous quitter."

"Je suis passé à la boutique pour un problème de facture et je suis reparti avec deux problèmes."

"Je suis passé sen rdv pris dans la minute pas une très bonne conseillère d,un très grand professionnalisme à l,écoute de mes besoins et très convaincante sur toutes les options à mon besoin."

"Bon accueil Service rapide et efficace dans cette nouvelle boutique."

"Le conseiller était super pro et réactif sur ma demande."

"Conseiller très poli (chose rare de nos jours) et très professionnel et j'ajouterai patient"

"Au passage à la boutique, les conseils ont été pertinents et les solutions apportées très rapide et satisfaisantes"

"Je suis nouveau client au bout de 4 tentatives vendeurS incompétent. Mais où sont les responsables ???"

"Très satisfait par la personne qui c est occupé de moi"

"Très bon accueil la conseillère souriante et s'est montré très à l'écoute et surtout très compétente dans ses réponses et en plus toujours avec le sourire en plus très rare au jour d'aujourd'hui ravi de cette Entrevue Merci"

"Lors de ma venu me à la boutique aujourd'hui j ai étais très bien accueilli. Puis un conseiller s est occupé de moi avec une grande gentillesse. Il m à fait profiter de pleins d offres. Tout le personnel à étais très agréable avec moi merci encore"

"Passé chez Orange samedi pour un renseignement sur mes abonnements"

"Je suis passé dans la boutique pour un renseignement pour changé mon forfait de téléphone trop cher pour sa fait plus de 28 ans que je suis chez Orange aucun gestes commercial je pense aller voir ailleurs"

"Interlocuteurs très agréables souriants et de très bons conseils"

"Je suis passé en boutique hier, bon accueil, on a été à l'écoute de mes besoins, prestation rapide."

"Conseillère au top , souriante, poli, gentille et à l'écoute"

"Très satisfait du professionnalisme de la conseillère, et pour la relation humaine"

"Je suis venue pour un échange en quelques minutes c'était fait."

"très satisfaite de l'accueil, la conseillère a su être à notre écoute et répondre à nos attentes."

"je suis passé à la boutique et je suis très satisfaite"

"Peu d'attente des professionnels à notre écoute sympathique souriant"

"Audrey a très bien compris notre problème et nous a proposé de tester une solution. Tres professionnelle et agréable. Merci ."

"Abonnée depuis de nombreuses années dès que j'ai besoin d'un produit où d'un conseil je vais à la boutique"

"Ecoute attentive du personnel qui m'a permis de modifier mon forfait rapidement. Par contre inadmissible de forcer ,voire d'obliger à prendre la fibre optique, que j'assimile à de la vente forcée. Par chance je suis locataire et non concerné."

"Je suis passé sans Rdv et le vendeur m'a dépanné très rapidement."

"L'accueil a été super. Rien à redire. Mais je suis déçue qu'avec plus de 20 ans de contrat chez Orange, aucune offre n'est pu me satisfaire. Je voulais changer de mobile et revoir l'offre mais comme je ne suis plus engagée, il semblerait que je n'ai aucun avantage: aucun avantage de reprise, aucun avantage à changer de mobile, aucun avantage à changer d'offre. Il faut donc aller voir ailleurs ou résilier pour reprendre de 0... ça se réfléchit. Je suis déçue."

"Super professionnel et à l'écoute du client Je trouve ça rapidement et efficace"

"Accueil parfait comme toujours et demande exaucée."

"Un conseiller attentif et de bon conseil le conseiller a proposé la bonne solution et m a conseillé sur le cheminement logistique de mon Samsung pour le faire réparer"

"Bonne prise en charge du client et service efficace"

"Le temps d'attente est beaucoup trop long surtout avec des enfants ... des personnes arrivaient après moi passent avant moi.. ( soit disant c rapide..). Apart ça boutique propre et neuve."

"Lors de ma récente visite chez Orange, j'ai été impressionné par l'accueil chaleureux et l'efficacité du service. Le personnel, compétent et attentif, a rapidement compris mes besoins, offrant des conseils clairs sur leurs produits et services. L'ambiance en boutique était agréable, avec un espace bien organisé qui rendait la navigation entre les différentes offres très aisile. Le conseiller a pris le temps d'expliquer les options disponibles, mettant en avant les avantages de chaque plan sans me pousser à la consommation. J'ai particulièrement apprécié la transparence autour des tarifs et la rapidité des procédures administratives. Avant de partir, on m'a rappelé l'accessibilité du service"

"Je suis passée dans la boutique hier, j'ai eu un bon accueil pour ma prise en charge. J'ai ensuite pas attendu longtemps J'ai eu un conseiller bien à l'écoute de ma demande et besoins. Il m'a très bien guidée et conseillée. Je suis pleinement satisfaite de la qualité et de son professionnalisme."

"Agréablement accueilli, personnel au petit soin. Explications claires, personnels compétents."

"Conseillère très disponible et professionnelle. Je suis arrivé désespéré et suis reparti heureux. Merci beaucoup."

"C est la première fois que je le rendais à cette boutique. Le personnel est très sympathique."

"Bonne explication de la part du conseiller au niveau des possibilités par rapport à nos attentes"

"Un très bon accueil du conseiller qui c'est bien occupé de moi"

"Très satisfait de mon conseiller qui m'a très bien conseillé 'et renseigné"

"Très bien reçu en boutique par un conseiller et personne aimable et compétente"

"Le conseiller a non seulement résolu mon problème mais m'a expliqué quelques fonctions du smartphone que je ne maîtrisais pas bien ( j'ai 74 ans)"

"J'ai été bien renseigné et conseillé. Je souhaitais acheter un nouveau portable."

"Je suis venue pour me renseigner pour les portables pour mon fils. J'ai été bien comprise. Le jeune homme m'a bien orienté en fonction de mes besoins. Merci Enzo."

"Je suis très satisfaite de ma visite à la Boutique Orange. Le conseiller qui m'a reçu a répondu à toutes mes questions et mes attentes."

"Ma demande a été satisfaite et de précieux conseils m ont été donnés répondants à mon attente"

"Très bien reçu en boutique par des personnes compétentes"

"Pas d attente et depannee aussitôt. Ça change de l accueil que j avais au géant Salvaza de Carcassonne .personnel plus aimable ."

"J'ai été très bien reçue ma conseillère a été à l'écoute et compétente a répondre à mes attentes"

"je suis passée en boutique hier matin pour des renseignements sur ma batterie renseignements nul"