Boutique Orange Allées Provençales - Aix en Provence

"Une vendeuse complètement incompétente!!! J'ai voulu faire un programme de changement de portable et suite à une erreur de sa part je n'ai pas pu avoir mon portable car elle n'est pas arrivée à revenir en arrière. Elle m'a demandé de revenir 3 jours plus tard quand quelqu'un qui saurait faire sera présente et finalement me prévient à peu près 2h avant que ce n'est pas la peine de venir car ce n'est pas possible d'après elle de revenir en arrière, sachant qu'à sa demande j'ai dû faire modifier mes horaires de travail (et me passer de pause déjeuner) pour pouvoir arriver assez tôt à la boutique. Elle me dit alors d'aller à une autre boutique car elle a tout annulé. Sauf que finalement en refaisant le dossier dans une autre boutique il s'avère que le dossier ne peut être finalisé car, 2 jours après, mon précédent dossier n'est pas annulé, que mon changement de forfait est apparemment en cours, alors que je n'ai accepté celui-ci que pour pouvoir changer de portable, et qu'en plus dans mon dossier il est dit que je possède le dit portable que la vendeuse n'a pas pu me vendre. Donc presque 2 semaines après avoir commencé les démarche je me retrouve toujours avec mon portable qui fonctionne mal sans possibilité d'en changer à cause d'une seule personne qui ne sait pas faire son travail..."

"totalement incompétent , personnel qui travail a 20% surement a cause du ras le bol général. on ressent très bien le malêtre ORANGE dans cette boutique , personne est au courant de rien le moindre détail demandé et reçu comme une attaque de la part du personnel . boutique a fuir"

"Un technicien orange/france Telecom c'est déplacé chez moi sur Aix chemin de Bibemus le 13/0/2017 au matin, il fait un essai sur la prise téléphonique sur laquelle est branché la box, il dit que la prise n'est pas aux normes et que le problème vient probablement de celle-ci. je lui demande de faire un test croisé sur la prise téléphonique principale, il refuse de faire ce test croisé (de brancher son appareil sur une autre prise téléphonique, la DTI notamment qui est la prise d'arrivée) qui lui aurait permit de vérifier sont diagnostique (qui était faut d'ailleurs du coup). bref le type était la pour faire sa tournée et il n'avait surtout pas envi de travailler, mon problème a été réglé avec l'aide de Bouygues."

"Je ne peux pas donné moins car le système ne prendrai pas en compte mon commentaire. Mauvais accueil. Tous les conseillers sauf 1 cachés dans la remise au lieux d'aider les clents. Cette agence a besoin d'une meilleure gestion."

"Une catastrophe. Bon acceuil de la personne en formation. Pour ce qui est de la conseillère confirmé, c'est nul. Fausses informations, prends les gens de haut, pas respectueuses. On m'a demandé de mettre une bonne note à l'évaluation parce que ça serait bien Pour du service client c'est l'un des pire que j'ai connu jusque là, à revoir"

"Bien accueilli mais les informations sur les forfaits ne m'ont pas satisfaits. On m'a conseillé de desimlocker ma carte sim avant de changer mon tél. Mais c t pas nécessaire."

"Deux commentaires un de 2018 et le dernier de 2023. 2023 Ce commentaire s'adresse plus à Orange en tant que tel que pour la boutique dont les malheureux collaborateurs font ce qu'ils peuvent. Un comble maintenant, une lettre de contentieux pour une box Pro que j'ai rendu et un abonnement d'un an, coût 432,38 €, alors qu'une conseillère en ligne m'octroyait un avoir de 83,62 €. Cette entreprise marche sur la tête. Voici l'histoire : À la retraite, je voulais remplacer ma box pro par une dite : résidence. En boutique, tous mes justificatifs sont scannés puis envoyés à différents services. Jusqu'ici, tout va bien : nouvelle box et je garde mon numéro de portable. Il est ici : je me rends compte que je subis une double facturation, l'ancienne box est toujours prise en compte par Orange. Plusieurs appels au 3901 où les renseignements sont contradictoires. Au final, j'apprends qu'il me faut envoyer un dossier à une adresse codée à Lille en recommandé ou par FAX, par Fax on croit rêver, heureusement les pigeons voyageurs ont été abandonnés. À Lille, pas de formulaire en ligne, pas de téléphone, pas de mail, si ce n'est pas pour gratter quelques mois d'abonnement alors qu'est-ce que c’est ? Conclusions : • Fuir l'abonnement Pro, c'est très cher et cela ne sert à rien, j'ai payé pendant des décennies un service illusoire. • Donc les boutiques sont là pour les signatures de contrats y compris pro, mais totalement inaptes (malgré leur bonne volonté) aux changements de contrats ou résiliation. • Orange rejoint la cohorte des entreprises cherchant à soutirer un maximum d'argent avec des abonnements difficilement révocables, ou des cartes clients payantes imposées. Triste, très triste, pour nous : consommateurs, mais cela, n'a pas l'air d'être le cas des têtes pensantes au marketing. -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2018 Cette boutique est victime de son emplacement, quelle que soit l'heure à laquelle je m'y suis rendu, un très grand nombre de personnes s'y presse. D'où probablement les notes d'insatisfaction de certains. Mon dernier passage un changement de Box Pro avec un technicien rapide et compréhensif contrairement à une cliente hystérique qui pensait que je coupais la file d'attente, alors qu'il ne s'agissait pas du même guichet, toutes les vendeuses sont venues me sauver."

"On ne peut même pas les joindre par téléphone, obligé de s y rendre, Une attente inter minable , qui ne règle pas nos problèmes puisque qu'il a fallu y retourner 3 fois sur 3 jours pour avoir la bonne télécommande avec le bon décodeur TV box !!! Ils pataugent...ils pataugent, et nous font perdre notre temps. Si leur magasin est plein ce n est sûrement pas pour leur succès mais c est probablement la parfaite illustration de leur incompétence. Bien à vous"

"Passage le 2/12/17 Un seul mot pour décrire la boutique Orange des allées provençales : IMPROFESSIONNELLE (pour ne pas dire plus) ! Tant au niveau du professionnalisme que pour trouver des solutions. Ni bonjour ni au revoir de la part de VOTRE sois disant vendeur! Un accueil déplorable par votre *MITEUX (*ancien français mot venant de misérable) vendeur, (si nous pouvons appeler cela un vendeur) ... Je venais dans le but de me faire prêter un mobile car le mien étant cassé, (malgré la présentation d'une pièce d'identité et celle de ma maman) le vendeur en face refuse et ce n'est qu'en lui expliquant la situation qu'il ce décide de faire quelque chose en marmonnant une phrase très peu professionnel ce n'est pas mon problème je ne m'énerverai pas dès le matin et peut être même d'autres propos, auxquels je ne songe même pas penser, pour au final mentir et me dire qu'il n y a plus de modèles de prêt.... C'est si médiocre ! Pourquoi vous énervez ? Vous êtes la pour la clientèle ... Si vous ne supporté pas ? changé de métier cher Monsieur... Je trouve cela pitoyable d'avoir à faire à ce genre de personne dans la vente, dire qu'il pourrait y avoir quelqu'un de plus agréable et serviable dans ce genre de profession ;) Autre chose merci à la Boutique du Jas de Bouffan, d'avoir résolu mon problème avec professionnalisme et sourire ! Ce qui n'étais malheureusement pas le cas aux allées de Provence !"

"Après un problème NON résolu par un tchat interminable et énervant le 12 Décembre, sur le site officiel de Orange, je me suis rendu à la boutique d'Aix... un peu inquiet. J'ai eu la CHANCE d'être accueilli avec le sourire et des mots agréables et rassurants, par Martine ! Derrière son accueil sympathique, il y avait en plus Compétence et Efficacité ! Mon problème plus un réglage sur le téléphone de mon épouse ont été réglés en un Rien de Temps. Merci Martine !!! Guy Van Oost, le 13 Décembre 2017."

"Bonjour, Dans le cadre de la constitution d'un dossier de promotion/remboursement Samsung, j'ai besoin du numero code barre produit. Cependant l'étiquette n'est mystérieusement pas présent sur la boite de mon téléphone. Je suis allé en magasin pour simplement demander des renseignements et éventuellement obtenir ce numéro : ce numéro était il référencé lors de l'achat ? la vendeuse avait-elle décoller l'étiquette aprés avoir bippé la boite ? Personne ne s'est remis en question et sur une défensive assez agressive, j'ai tout simplement été réprimandé de manière trés désagréable et accusé d'avoir moi méme arracher l'étiquette. Ils ont été incapable de me donner le numéro code barre et je ne peux donc pas compléter mon dossier. Plutot louche non ??"

"À éviter, comme toutes les boutiques orange ! Il fallait échanger quand je suis venu dans votre boutique. Maintenant c'est trop tard ... j'ai pris 4 forfaits et internet chez un de vos concurrent. J'ai un conseil à vous donner, un bonjour et un sourire n'ont jamais tué personne !"

"Les vendeurs ( h et F) de cette boutique sont souvent désagréables quand vous venez pour toutes demandes sans achats. Aucuns sens du service clients et de la fidélité. Seule personne au top Mathilde qui est du service client il me semble."

"La boutique ORANGE est vraiment très bien. Le personnel est accueillant et professionnel. J'ai aimé l'ambiance avec de la musique des années 80 à aujourd'hui ! Un café est gentillement offert."

"Suite à ma visite... Si je viens dans une boutique orange, c'est pour avoir un service de client à professionnelle. Autrement j'irai voir un autre fournisseur. Tous ceci parce que le professionnel que j'ai eu en face de moi, me disais d'appeler le numéro spécial client 😫. Mais a eu la gentillesse de me dépanner...😊"

"Je vous conseille de venir a des heures début ou fin d'ouverture. Car il a un peu d'attente...sinon les conseils sont pas fiables leurs sourires et agréables. Mais incompétent dommage. Bon produits mes 15% plus chers. Mieux vaut l'acheter sur le site internet Orange. Garantie et retour .on boutique c'est pas le cas pas de retour. Moi je vais pour essayer et j'achète sur Orange Internet"

"Attente démesurée dans cette agence et pouvant dépasser une heure, surtout à la mi journée quand les vendeurs quittent la boutique sans un regard pour les clients qui patientent. Il serait temps qu'Orange fasse comme la poste et prenne les mesures pour réduire le délais mis pour servir les clients qui la font vivre. Cette agence semble dans l'ensemble moins accueillante que la moyenne."

"La personne chargée de l'accueil et de la prise en charge de la demande, a d'abord expédié les deux personnes devant moi en leur disant que leurs demandes devaient être traitées par un technicien et non en boutique, sans rien n'expliquer d'autre. Pour ma part ayant besoin d'un boîtier 4G, celle-ci m'a juste répondu que c'était chère et pas rentable sans daigner m'expliquer autre chose avant de passer à la personne derrière moi. C'est la première fois que je vais à la boutique des allées et la dernière, habituée à celle de jas de bouffan où le comportement est totalement différent."

"Accueil catastrophique ..! Je suis passée rendre des équipements à la boutique Orange des Allées à Aix en Provence. J'ai également souhaité avoir des renseignements sur mes contrats box et mobile. Je ne comprends pas pourquoi la réduction promise sur l'offre mobile ne s'effectue pas sur la première facture, je demande très gentiment des renseignements à la conseillère. Elle me répond que c'est toujours comme ça suivi d'un et si la personne qui vous a reçue n'a pas scanné certains documents, vous n'aurez jamais la réduction. Car ça prend du temps à faire, donc certains ne le font pas Je reste choquée par cette réponse. Je continue à rester aimable (trop même), elle me dit que la réduction est en décalée mais que je l'aurai quand même pendant un an. Je lui réponds que dans un an je résilierai mon offre mobile (pas la box) car la couverture réseau est trop mauvaise chez moi. Mais je lui fais part de ma déception de ne pas avoir été mis au courant de cette pratique lors de ma première visite. Et à ce moment elle est devenue très agressive, me disant que je n'avais qu'à dire ça à la personne qui m'avait reçue, que quand on a un problème avec quelqu'un on va le lui dire (je souhaitais juste qu'elle fasse remonter l'info pour que ça ne se reproduise plus, je n'avais pas envie de pointer du doigt tel ou telle employé.e) Elle continue en disant qu'elle n'est pas un cahier de doléances, qu'elle avait la tête gros comme ça, que je n'avais qu'à appeler le 3900 et qu'en plus elle a plein de copines dans mon village pour qui ça marche très bien. Un argument de taille ;) Je lui fais remarquer que je lui parle de façon très gentille depuis le début. Elle me rend mes documents sans un au revoir. Mon compagnon lui fait remarquer que l'écriteau mettant en garde contre les agressions physiques et verbales est valable dans les deux sens. Bref, je résilierai le contrat mobile ET aussi le contrat Livebox car en tant que cliente respectueuse, j'attends le même respect en retour."

"Reçue par une personne antipathique , anti commerciale … et complètement incompétente ( à se demander si elle a déjà manipulé un mobile dans sa vie !!! … ne sachant pas ouvrir le téléphone pour changer la SIM … et l'avoir mal positionnée … ) . Affligeant ! …"

"Je suis rentré pour me renseigner sur les offres box et souscrire et la dame brune a l'accueil est super hyper désagréable ! Mal élevé ! Vu les prix pratiqués par Orange le minimum c'est d'avoir un personnel respectueux ! Genre j'étais entrain de la f Déranger avec mes questions et il ni yavais personne en boutique ! J'ai fini par prendre une box chez SFR !!!"

"Accueil absolument terrible à mes deux visites. À ma première visite, la vendeuse m'a donné un paquet avec une carte SIM rechargeable sans explication, offre d'options, etc. Elle n'a même pas offert de m'aider avec la clef pour ouvrir mon téléphone et j'ai dû demander de l'aide à deux autres personnes avant qu'enfin un membre du personnel soit suffisamment gentil pour m'aider. L'on me jetait des regards de biais vraiment désagréables alors que je cherchais simplement à vérifier l'activation réussie de mon téléphone. Il n'y avait personne d'autre en magasin et pourtant, je sentais que je dérangeais. À ma seconde visite, je suis venue demander une recharge. La vendeuse (une différente de la dernière fois) s'est mise à me parler dans un anglais brisé. Je n'ai jamais été aussi insultée. J'ai répondu en français et elle a eu l'audace de continuer en anglais pour enfin se reprendre en français lorsque j'ai continué à l'adresser dans ma langue maternelle (je suis québécoise et n'ai jamais eu de difficulté à me faire comprendre par aucun autre Français). Elle m'a rétorqué qu'elle n'en avait plus et d'aller à une tabagie. Une chose est certaine, je ne remettrai jamais les pieds dans cet établissement. Pire service à la clientèle de tout mon séjour en France."

"Pas grand chose comme choix , mais l essentiel est là et le vendeur n a pas hésité à chercher dans la remise pour me montrer les models de protection pour mon S8 edge"

"Horrible... j’expose mon problème à la vendeuse, une facture qui ne correspond pas avec mon contrat... elle me rétorque qu’elle ne peux accéder à mon contrat sur son ordinateur ni me faire un avoir ou une remise suite à une erreur d’orange... je lui réponds que je ne suis pas contente du tout (on parle d’une facture de 200€...€) et elle me réponds que je peux appeler le 3900 pour résilier ma ligne Orange... que je n’ai cas lire le contrat que je signe et que si je ne suis pas contente je n’ai cas revenir quand le vendeur qui m’a vendu ce contrat est là... comme si je n’avais pas de travail ou d’obligations extérieur.... une vendeuse à la limite de l’injure et qui a monté le ton... j’ai été contrainte de devoir m’affirmer...le comportement de cette vendeuse est inacceptable! Et son comportement n’est certainement pas à l’hauteur Des services que vous proposez! Je suis furieuse de voir la manière dont vous considérer vos clients!!!!! Qu’est ce qu’une femme de la sorte fais partie de vos équipes! Le pire c’est qu’elle présente bien! Mais ses propos et son ton n’est pas adéquat!"

"Je suis passé chez orange allée provençale Aix-en-Provence vendredi 17 mai 2019 pour changer mon smart Phone, la vendeuse qui s'est occupée de moi, a été très agréable et compétente... J'y suis repassé aujourd'hui vers 16h30, pour demander quelques conseils sur des SMS que j'avais reçu de Google et Orange, pour savoir que devais je en faire. J'ai eu à faire à une jeune femme petite avec des lunettes (je précise il n'y avait personne dans la boutique) je lui explique mon cas, elle m'a expédié, à peine répondu à mes questions, apparemment ça a fait rire les autres vendeurs qui riaient dans mon dos. Accueil déplorable, mais pour qui se prend elle ? J'estime que pour 90€ de forfait, elle aurait pu prendre le temps de m'écouter. Vraiment très déçu, et je comprends mieux pourquoi les boutiques disparaissent."

"Ma grand mère s’est rendue dans votre boutique après avoir acheté un nouveau portable. C’est une mamie qui vit avec son temps et qui a l’habitude d’envoyer des textos etc... Cependant, ayant changé de modèle de téléphone, elle a un peu perdu ses repères. Elle est donc retournée vous voir pour poser une question toute simple sur le fonctionnement du portable. Le vendeur qui était sur place l’a d’abord toisé de manière pédante et lui a ensuite froidement répondu « on ne donne pas de cours ici ». Vous n’avez aucune correction monsieur ! On ne traite pas les gens de la sorte et encore moins les personnes âgées. Ma grand-mère a beaucoup d’humour heureusement et une jolie repartie. Aussi avez vous eu droit à un « évidemment, vous n’avez pas la tête d’un professeur! » Lorsqu’elle m’a raconté cette fâcheuse péripétie, je n’ai pu m’empêcher d’être en colère. J’ai honte pour vous monsieur. Il est évident que votre travail ne consiste pas à former les gens sur l’utilisation d’un mobile, mais vous pouvez toutefois faire preuve d’un peu d’humanité d’autant que ma grand-mère ne demandait pas d’explications complexes, elle avait juste besoin qu’on lui montre rapidement quelque chose. Elle vous étonnerait si vous la voyiez utiliser son téléphone ! J’ai honte pour vous, vous n’avez aucune forme d’accueil. Je vous souhaite d’avoir une grand-mère aussi moderne cher monsieur le commercial ! Elle ne reviendra plus vous voir, c’est sûr..."

"Mécontente de ma visite d'aujourd'hui dans cette boutique, je m'y rendais pour récupérer un domino Airbox G4, pour mon frère qui ne pouvait pas se déplacer, j'a manqué le travail pour faire ce déplacement, j'avais donc une copie de la facture de téléphone de mon frère avec le numéro du bon de prêt que je ne pouvais pas inventer et on m'a dit qu'on ne pouvait pas me donner cet appareil car je n'étais pas la titulaire de la ligne, la personne m'a demandé une pièce d'identité, j'a donné la mienne sur laquelle apparaît mon nom de jeune fille, donc le même nom que mon frère et la personne m'a dit que ce n'était pas possible qu'ils avaient des règles à respecter, j'ai même proposé de laisser un chèque de caution quand la personne m'a dit que cet appareil coûtait cher, je suis donc repartie sans rien, j'ai trouvé que le personnel de cette boutique ne se met pas à la portée des personnes en difficultés et sont peu conciliantes, c'est déplorable !!!"

"ce matin je me suis rendue dans cette boutique, mes enfants m ont offert un nouveau téléphone , mais n'ont pas eu le temps de l'activer totalement, j'avais besoin d'une petite aide pour la carte SD; j'ai été reçue par deux dames à l'accueil et une brune trés maquillée de suite a pris la parole me disant qu'elles n'étaient pas là pour ce genre de travail ??????je suis repartie de suite . Lorsque j'ai acheté mon télé. fixe et un second pour la chambre, un employé m'en a gentiment expliqué le fonctionnement. J'étais certaine de retrouver le même accueil . Erreur ........"

"Des vendeurs autains qui se permettent d’être méprisants avec les clients qui leur posent des questions. De même pour le personnel chargé de vous aider par appel téléphonique, Accrochez vous si vous avez l’intention de résilier votre abonnement ! ORANGE EST À FUIR"

"Après une première visite assez froide et sans motivation du personnel accueillant, la deuxième fût une agréable surprise auprès d'une jeune conseillère au top des conseils informations et avec bcp de patience. Bref vous conseille ce point de vente, mais vous souhaite de rencontrer la bonne personne."

"Mauvaise expérience pour ma part, pourtant je ne suis pas du genre à laisser des avis négatifs... Accueil pas terrible, on a l'impression d'ennuyer le personnel, ils nous donnent des informations qui sont fausses ( j'ai été à la boutique Orange de Pertuis et ils n'ont pas le même son de cloche sur le même sujet ). Bref, passez votre chemin car l'équipe du moins la personne qui m'a renseignée n'a pas l'air prédisposée à faire son boulot correctement."

"Arrivé à la boutique 3 min avant sa fermeture vendredi soir (20/09) pour un problème de carte SIM défectueuse sur ma ligne Orange PRO, le vigile à l'entrée m'a gentiment dit que le magasin fermait ... Fort heureusement, un jeûne homme du personnel présent à l'entée a bien voulu me dépanner en express et prendre une dizaine de minutes pour effectuer ce changement de carte SIM. Je tiens à le remercier profondément pour ce geste et son temps pris sur la fermeture ! Cela devient rare de nos jours d'avoir un sens du service client qui pousse dans ce sens. Puisse Orange reconnaitre la valeur de tels personnels et leur permettre une évolution au sein du groupe à la hauteur de leur engagement et qualités. Bien à vous ! Stéphane"

"Une trés mauvaise experience. Si notre abonnement aurait dependu de cette boutique, notre famille ne serrait certainement pas un clien d´Orange. Avant que on a eu le temps a finir demander pour nos affaires la vendeuse a déjà pris une nouvelle client, et on devarit attendre a nouveau pour en finir nos questions. Finalement nous n´avons pas eu l´information que nous souhaitons. Il y avait une sentiment de gèner la personelle. Sourire n´etait pas au rendez- vous non plus. Pour tout dire, ceci est mon premiere mauvaise critique jamais ecrit en ligne."

"Accueil lamentable, même pas un bonjour. On attend alors que les vendeurs font du réassort ou partent en pause. Les seuls occupés sont bien trop affairés à vendre des box. Alors pour un renseignement, je vous conseille d'aller dans une autre boutique."

"Un service bâclé, nous avons du y retourner 4x en tout que notre dossier soit fait correctement. La première fois, le vendeur nous a dit que l'offre que nous avions vu sur internet ne concernait pas les nouveaux clients, après un 2e passage et l'offre d'internet sous les yeux, il a enfin pris la peine de nous créer une ligne mobile. Cependant, nous n'avons rien signé, notre attestation d'habitation n'a même pas été prise. Quelques jours plus tard, lorsque nous avons voulu activer notre eSIM, la page web nous indiquait que des pièces justificatives de notre dossier manquait. ETONNANT! Nous sommes retournés en boutique, la vendeuse nous a dit d'appeler le 3900 car elle ne pouvait rien faire en boutique (elle a même cherché des informations SUR la plateforme Orange). Nous nous sommes executés (après avoir essayé le chat aussi) la personne au bout du fil nous a dit qu'elle ne pouvait rien faire car comme l'ouverture de dossier s'était fait en boutique il fallait s'y rendre. Par contre, nous avons appris qu'aucun document ne figurait dans notre dossier... Retour en boutique avec toutes ces informations, le vendeur que nous avions eu les 2 premières fois a enfin pris tous les documents nécessaires pour finaliser notre dossier. Notre expérience avec cette boutique a été dès lors catastrophique et nous espérons ne plus devoir y retourner."

"On commence par une erreur de tarif dans le contrat au départ de notre abonnement, ce qui nous a conduit a vouloir mettre un terme. Il s'avère que notre abonnement ne pourra prendre fin qu'au bout d'un an. Un abonnement facturé 34,99 € + 6,99 € d'assurance = 44,78 € ??? Sur le document que l'on m'a remis je ne vois pas inscrit : abonnement d'un 1 AN ! mais simplement : Engagement : 2 ce qui signifie d'après la conseillère 1 an. Donc si je veux résilier mon contrat il faut que je règle l'année totale soit jusqu'au 17/10/2020. Je trouve ça très fort et surtout pas commercial."

"Nuls et malhonnêtes ! Nous sommes venus acheter un téléphone fixe dans la boutique. Nous repartons avec un modèle à 100 euros quand même, pour nous rendre compte que l'appareil était défectueux. Il grésillait énormément, et une touche était cassée. Nous en avons déduit que l'appareil n'était pas neuf. De retour en boutique, et après une heure d'attente, on nous propose un autre modèle car celui ci n'était plus en stock. Nous demandons à essayer en boutique l'appareil pour ne pas être déçus à nouveau. L'essai est satisfaisant, mais la conseillère à essayé uniquement le téléphone, branché à une de leur prises. Après avoir bataillé pour obtenir le remboursement de la différence (car ils voulaient me faire un avoir), je rentre chez moi pour découvrir que la prise secteur du téléphone est cassée, rendant impossible le branchement. Encore un téléphone pas neuf !!!! Mefiez-vous, ils vous refilent toutes leurs vieilleries en arrière boutique. C'est scandaleux !!!"

"1 étoile car je ne pouvais pas en mettre 0 !!! Un accueil long, 30min d'attente, des salariés incompétants !!! Un responsable apparament en vacances pendant les fêtes, où a-t-on vu ça ? Rien ne s'est passé comme prévu, un RDV annoncé à 16h30, ils m'ont appelé à 16h05 donc à mon arrivée place perdue, j'ai dû attendre 30min qu'on s'occupe de moi. Pour l'achat d'un téléphone NU, pas de remboursement, pas de changement possible, même pour un identique de couleur différente ! Alors qu'à l'achat le vendeur nous avait dis le CONTRAIRE !!! Même dans la boutique de Pertuis car ce n'est pas une boutique mais un Concept Store, mais bien sûr l'équipe s'est bien réservée de nous le dire et nous y sommes allés pour rien. La salariée et l'ADJOINT qui s'occupaient de nous nous ont donné un avoir nous CERTIFIANT qu'il était valable dans une autre boutique EN VAIN. J'ai fait 2 allé retours Aix/Pertuis dans la même journée à cause de leurs mensonges. Résultat final je me retrouve avec un téléphone à 900€ que je désirais pas (cadeau de mon fiancé) . Et surtout les boutiques qui sont injoignables en 2020 cela ne devrait pas exister, elles n'ont carrément pas de numéro de téléphone. Bref, un échange horrible. Contente de ne pas avoir de forfait chez eux, je ne retournerais jamais chez ces menteurs !!!"

"Un service et une équipe minable. Personne est capable de t’aider ou de te conseiller dans ce magasin Orange. Je voulais de l’aide et un conseil sur les différentes coques pour iPhone - la réponse de la demoiselle: “elles sont toutes là et nous ne pouvons pas vous conseiller car nous les avons pas testé”. Puis, elle est partie discuter avec son copain. Malheureusement, je me demande pourquoi elle travaille dans un magasin si elle on n’a aucune connaissance des produits qu’elle vend et elle est incapable de conseiller le client? En plus, au lieu de demander de l’aide à ces collèges elle part discuter avec un ami (qui n’est pas là pour acheter). Orange - (pour les responsables) Il y a plein de jeunes qui cherchent du travail - trouver des jeunes qui veulent travailler et vendre. Le magasin Orange à Aix est vide comparé à la compétition, le service est médiocre et vos “reviews” sur Google sont vraiment basses. Trouver des jeunes qui veulent travailler vraiment - je suis parti faire mes achats à Bouygues même s’il n’avait pas exactement le produit que je recherchais. Mais, quel service de champion à Bouygues! Et quel service minable à Orange!"

"Orange sont autant bidon que les autres opérateurs. Cela fait 2 fois que j ai un R v avec CIRCET et personne. En plus j ai déjà 2 lignes chez eux. Je suis en plein centre ville d Aix en Provence et pas de connexion internet sur mon téléphone portable.Nous sommes vraiment des vaches à lait.."

"Scandaleux !! Très très mauvais accueil ce samedi 18 juillet matin. La conseillère vers qui on m’a dirigé était sur son téléphone pendant que je lui expliquais ma situation (3 minutes après l'ouverture du magasin). Aucun conseil. Je souhaitais un renouvellement de carte SIM et un nouvel iPhone, je n'ai absolument pas été écouté ni accompagné. Ma situation était un cas d'urgence, mais ça n’a pas eu l’air de les émouvoir. Ce magasin est une honte pour l’enseigne!! A fuir!! Plus jamais un pied dans ce magasin. J'ai donc été chez Bouygues telecom, l’amabilité et la disponibilité des conseillers étaient au rendez-vous."

"Un accueil plutôt agréable mais un conseillé qui prend de haut les clients en rigolant, c’est tout bonnement inadmissible. Très déçue j’irais chez un autre opérateur."

"Un accueil et une organisation laissant à désirer lors de l'arrivée à l'extérieur. On fait rentrer avant vous des gens sans Rdv et qui sont après vous. Si vous le faites remarquer, on vous fera attendre d'avantage. Et le tout sans un sourire sans excuse. Voilà l'accueil qui est réservé lamentable."

"Suite à un problème technique, le service client m'a demandé d'aller directement en boutique. Je suis tombé sur un vendeur odieux qui a tout simplement refusé d'effectuer la tâche necessaire, sans même prendre le temps de se trouver une excuse. Je suis allé dans une autre boutique et la tâche en question a été effectuée rapidement et avec le sourire, ce qui confirme bien que ce vendeur était incompétent ET désagréable. Je n'y remettrai evidemment plus les pieds et je trouve ce comportement indigne d'un opérateur comme orange. J'espère que cet employé se fera corriger, ou licencier rapidement."

"Je suis passée jeudi et j’ai été choqué de voir l’ambiance qui régne dans cette boutique. Il faut prendre rendez vous pour rentrer dans la boutique, un vigile vous empêche de rentrée. Les client crie sur les vendeuses qui essayent tant bien que mal de les calmer. Je voulais acheter un mobile, j’ai préféré aller à la Fnac."

"Je voulais passer sur un forfait sosh directement en boutique avec la portabilite du numéro : on m'a dit d'appeler le 3099 qui allait faire le nécessaire. Au 3099 il me resilient mon forfait m'assurant que maintenant je pouvais souscrire à un forfait sosh dans la limite de la durée de mon actuel forfait. Je vais sur la plate-forme sosh et la on me dit de vite resouscrire au forfait Orange sous peine de perdre mon numéro. Me voilà un heureux nouveau propriétaire d'un forfait SFR : voilà comment perdre un client efficacement !"

"Accueil catastrophique, la personne qui reçoit à l'entrée nous demande si on a rendez vous, sans dire bonjour..... On lui redit bonjour que l'on a pas rendez-vous et sur ce une autre personne arrivé, elle lui pose la même question. Cette personne ayant rendez-vous, la chargée d'accueil part sans même s'excuser. 15 minutes après je lui explique qu'elle aurait au moins pu s'excuser sur c'était le minimum de politesse.... Pour réponse de sa part : j'y peux rien c'est la politique de Orange de recevoir sur rendez-vous.....ok mais la politesse ce doit être le minimum, je pense pas que Orange l'ai formé ainsi......"

"Bonjour, Très satisfait suite à ma visite dans le cadre d'une ouverture de lignes multiples pour un magasin, j'ai été accueilli par Magali qui à parfaitement répondu à mes attentes avec gentillesse, professionnalisme et très réactive. Etant en repos pour la remise des téléphones, j'ai été pris en charge par Mathilde qui, elle aussi, à été parfaite. Sans fausses notes, équipe souriante et sympathique, je recommande fortement."

"CATASTROPHIQUE !!!! Non professionnels ne comprennent absolument rien au problème font erreurs sur erreurs bref j'ai changé de boutique et mon problème a été réglé en 5 mn. Je passe le fait que la jeune femme de l'accueil est plus que condescendante et impolie on est client non !!!!"

"L'unique étoile est pour Martin qui à pris la peine de regarder notre dossier afin de régler notre problème. Les autres étoiles ont été perdu par une jeune fille à lunettes qui ne porte même pas son badge. Cette dernière nous à envoyer boulé à l'entrée du magasin d'une façon très condescendante. Quand je reviens la voir, elle me dit qu'elle ne m'a jamais vu. En plus de mal parler au client et de les faire fuir, elle ose nous prendre pour des cons. A défaut d'avoir son nom, voici son portrait-robot."

"rdv le 28.-10 suite à l'annulation unilaterale et sans preavis de l'annulation de l'etalement du paiement d'un mobile .Ceci resultant d'un manque de conseil et d'info au montage du dossier. Accueil suffisant , limite excédé, de deux personnes dont le chef d'agence qui m' assènent comme une evidence ce dont personne ne m'avait informé , ne proposent aucune solution. A fuir sans modération!"

"Comment perdre un client de plus de 20 ans chez Orange : Service Pro Inadmissible et totalement incompétent , Rdv pris pour changer de mobile , suis contacté la veille du RDV à 3 reprises par télephone pour confirmer le motif du Rdv , j'indique mon souhait de changer de mobile pour un Iphone 12 Pro max . Jour du Rdv : Orange ne propose pas d'IPhone 12 Pro ."

"Le rendez-vous c'est bien pendant cette période Les règles sanitaires sont appliquées Pas de problème pour retirer mon prêt de air box Correct pour moi"

"Zéro. Il est anormal que dans les boutiques orange il n'y ait pas de technicien. Acheter un téléphone ok mais il faut pouvoir s'en servir. Mais surtout pour un simple renseignement ils vous renvoient au service client. Finalement, on n'a qu'à acheter un téléphone dans un distributeur !! Et le respect des clients dans tout ça ????????? Je viens d'écrire ce message à 3h du matin. Ça m'a donné une insomnie !"

"je n'ai pas reçu ma carte sim et le service client m'a dit d'aller en boutique pour m'en procurer une et la vendeuse ,MURIELLE, m'a dit de repasser plus tard qu'ils me feraient la carte sim , j'ai quittée mon travail avant l'heure et a l'arriver, elle m'a dit que c'était impossible de faire la carte, elle est menteuse et incompétente"

"La boutique où je vais habituellement étant fermée, j'ai découvert cette boutique là. Je n'y retournerai pas. Avec rendez-vous, très peu d'attente. Accueil parfait. C'est après que ça se corse. La personne que j'ai vu a complètement expédié le rendez vous, en me disant d'appeler le service client. Se déplacer en boutique est complètement inutile si c'est pour s'entendre dire d'appeler le service client. La personne qui avait rendez vous avant moi a vu la même conseillère que moi, elle l'a expédié le rendez-vous aussi. Elle n'avait clairement pas envie de renseigner les clients, elle semblait blasée et n'avait pas envie d'être là. Et pour couronner le tout, le masque était mal porté laissant le nez apparent. Donc beaucoup moins utile."

"Orange Allées Provençales, par le biais de sa responsable de boutique et d'un de ses conseillers de clientèle, s'est montré insultant. En plus d'un service technique déplorable, il n'y a dans cette boutique aucun professionnalisme. À éviter absolument. Grâce à cette boutique, Orange perd un client Pro qui était chez Orange depuis presque 10 ans. Belle performance !"

"Bonjour, le SAV Orange me dit de prendre rendez vous avec la boutique en me disant que ce n'est pas certain que le matériel de remplacement soit en stock. On me communique un numéro en 0 800 pour prendre rendez-vous, on me répond que le rendez-vous n'est pas utile pour récupérer ce type de produit. Par sécurité j'appelle le 04 de la boutique pour m'assurer de la nécessité d'un rendez-vous ou pas. Je tombe sur une boite vocale qui m'indique d'appeler le 0800 précédent car le magasin est fermé au public et de demander la boutique ouverte. Je rappelle le 0800 qui (autre personne) me fixe un rendez vous dans une autre boutique cette fois ouverte mais ne sait pas si le matériel est en stock. Avant de me déplacer je cherche le 04 de cette 2° boutique pour leur demander si le matériel est en stock (pour ne pas faire 40 km pour rien) et là surprise: c'est le même numéro de téléphone en 04 qui dit de faire le 0800 !!!!! Donc je verrai demain si le matériel sera disponible ! Surprise ! Non seulement le matériel était là mais j'ai été appelé vers midi pour me le confirmer. (je rajoute une étoile)."

"Aucune nouvelle du technicien qui devait venir le 26 avril m’installer là box fibre... je suis allée à la boutique, surprise pour eux j’étais presque responsable du bug...du technicien.. depuis mardi aucune nouvelle je suis dégoûtée. Lundi je rends tout le matériel non déballé et je fais une belle pub sur les réseaux sociaux... j’ai eu les mêmes deboires en février 2020 la pandémie ayant tout arrêté. René lotte en avril 2021 !!!! Orange vous n’êtes pas sérieux."

"Les boutiques orange sont sur le bas de l'échelle pour acheter un smartphone reconditionné c'est le parcours du combattant en magasin pas de stock sur la connaissance du produit des infos bidons le seul point positif c'est le personnel qui est trés serviable et poli je conseille d'aller acheter à carrefour ou géant casino"

"Très satisfait de mon rendez-vous. Virginie la conseillère est extrêmement à l'écoute de vos besoins et prend le temps d'y répondre."

"Accueil inadmissible. A éviter.absolument ! 2 vendeuses qui nous ont envoyé sur les roses avec une.mauvaise volonté et une mauvaise foi caractérisée ! Aucune idée de ce qu'est un service client une relation clientèle !"

"Personnel très désagréable. Une direction très désobligeante, un accueil avec une attente alors que les employés ne font rien. Aucun conseil, très peu investi et sympathique . Personne n'a envie de travailler, très peu arrangeant et commercial. A éviter vraiment !!!!!!!!!!!!!! C'est invraisemblable surtout en tant que professionnel d'avoir un service pareil !!!"

"Souhaitant changer de téléphone, j’avais rendez-vous dans ce magasin. J’ai eu malheureusement à faire à une vendeuse que j’em....bêtais et qui a refusé de me servir et d’aller voir au magasin FNAC situé à côté !!!! C’est le service client d’Orange"

"Incroyable que l'on puisse traiter des clients de cette manière 👎lorsque le personnel est si désagréable, c'est qu'il est mal managé ce qui est le cas.Traité comme des chiens les clients n'ont qu'une seule solution, changer d'opérateur. Les nombreuses réclamation auprès d. ORANGE restent sans effet. Position dominante d'un opérateur qui a vu sa responsabilité engagée par l'assemblée nationale pour des dysfonctionnements d'origine humaine ayant entraîner la mort de personnes. Fin d'un abonnement de plusieurs années. TRISTE IMAGE DE LA France 🇫🇷 👎👎👎👎"

"Je me suis rendu en boutique car mon téléphone ETANCHE sous garantie a pris l'eau et ne fonctionne plus. Le conseiller m'explique que comme je n'ai pas pris une assurance mensuelle supplémentaire lors de l'achat de mon téléphone à 1200€, celui ci n'est pas garanti contre la corrosion. Un téléphone étanche est censé résister à l'eau. Bref, un vrai dialogue de sourd. Aucune prise en charge de la part d'Orange . Il m'a même été conseillé de voir directement avec Samsung. Chose que j'ai faite. Samsung a constaté de la corrosion anormale et mon téléphone m'a été échangé à neuf dans les 24h. SAV inexistant chez Orange. Ils sont bien présents pour vous vendre un téléphone et un engagement de 24 mois mais en cas de problème, il n'y a plus personne. Je suis très déçu."

"Très bon accueil. Personnel sympathique et compétent. J'ai été bien conseillé pour un échange de box et j'ai souscris un abonnement fibre sur les conseils de la personne qui m'a reçu."

"Mention spécial au conseillé nommé Julien. Il a été à l'écoute, accueillant, et il s'est démené pour trouver une solution à mon problème. Merci à vous !"

"Très très bien. Explication très claire, très bon accueil. Pas de Superflu, on essaie pas de vous vendre de force. Franchement ce sera ma boutique attitrée. Je recommande vivement."

"Très mauvaise expérience. M'étant retracter et ils ont retirer de mon compte 49 euros, malgré que ma cotisation mensuelle était de 20€."

"Nul, je suis client Orange depuis quatre ans deux forfaits illimités je paye presque 100 euros par mois, car j aime la satisfaction client qu on peut avoir à Versailles ou même en ligne, mais alors ici, j ai commandé un i phone 8 à 1 euro reconditionné grâce à ma fidélité et qui engage un renouvellement de l abonnement. Je reçois un message comme quoi il est déjà arrivé et il y a un grand type mal rasé type ( ),il me dit que c est une erreur, alors qu’ils m’ont laissé un message pour me dire qu’il était arrivé. Il voulait me faire payer l i phone 248 euros alors que je l ai commandé en ligne sur mon compte orange Non seulement je me suis déplacé pour rien, ils se foutent de moi et en plus veulent pas me donner mon i phone 8 à 1euros j’ai commandé grâce aux deux ans d’abonnement. Des vrais voleurs , aranaqueur et mal poli, service satisfaction 0 C est bon j ai enfin eu mon i phone à 1 euro Mais j ai du faire tout ça hélas"

"Accueil professionnel malgré l'affluence, et désir de pallier la panne réseau locale par le prêt gratuit d'une Airbox très facile à utiliser pour rétablir Internet et Wifi à la maison. De plus, la panne a été réparée 48 heures avant la date annoncée !"

"Horrible!!!!!! On est allé à la boutique pour changer notre téléphone. Accueil: on a l’impression de les déranger…. Elle nous demande notre mot de passe Apple, je fais la remarque et elle répond de façon absolument pas sympathique qu’on n’a pas le choix!!! Après elle nous demande 24€ pour le transféré de données. On a changé un autre tel en décembre en boutique orange, Apple pour Apple et on n’a rien payé. Tout le long elle nous a pris de haut. On est parti sans changer le téléphone…on voulais juste un iPhone 12. Leur seul réaction a été un jeu de regard entre hôtesse qui en disait bien long sur ce qu’elles pensaient!! Plus jamais dans cette boutique qui n’en ont rien à faire de rater une vente et aucun respect de la clientèle PS : je mets une étoile car pas possible d’en mettre 0"

"J'ai pris plusieurs rdv dans cette boutique pendant quelques années je n'ai jamais reçu un accueil souriant, agréable et professionnel. L'accueil est expeditif et on a l'impression de les deranger !!! Pourquoi avoir une boutique, d'après les vendeurs, aujourd'hui tout ce fait sur internet .. bref déçu, et en colère, je paie plus de 100€ par mois, je viens de finir mon engagement, et bien je ne resignerais pas chez vous."

"J y suis allée plusieurs fois pour plusieurs problèmes pas toujours très agréable !!! La dernière personne était très humaine et M a aidé !!! Sur site Orange en général prendre un rendez-vous est assez facile en précisant votre demande .Mais ne soyez pas étonné De recevoir un appel d un 0800 !! Et oui Orange vous contacte pour bien finaliser Votre demande !!! On ne peut joindre personne !! Mais eux vous appellent un Samedi après-midi !!!!!!!!!!!!! Je pense que tous les opérateurs sont identiques malheureusement !!!"

"Très satisfaite de l’accueil de la boutique Orange d'Aix-en -Provence. Je venais pour un problème technique et la personne qui m'a reçu a vraiment fait le nécessaire pour débloquer la situation ce qui n'était pas évident! Un grand merci pour votre professionnalisme."

"Je suis tombé sur une super conseillère ajd pour un problème carte sim ! Malheureusement j'ai pas noté son prénom."

"Bonjour ,l’accueil de la Boutique Orange des ALLEES Provençales à Aix est horrible ,j’avais déjà eu une mauvaise expérience ,il y a 4 ans . Je pensais que les choses auraient changé et donc m’y suis rendue de nouveau . Quelle déception ! Personnel toujours aussi désagréable ,aucune écoute . Je suis abonnée à Orange depuis plus de 10ans ,on se retrouve face à des personnes hermétiques et ne faisant aucun effort pour vous comprendre et résoudre les situations . Boutique à éviter ..."

"Suite à la non réception de ma livebox, ils m’ont gentiment prêter une autre en attendant que je reçois la mienne. Merci pour ce dépannage. Merci à la dame qui m’a reçu."

"Une prise en charge exceptionnelle et rapide pour un renouvellement de carte SIM, sans attente et avec le sourire communicatif. Une boutique très jolie, on aurait envie même d'y rester ! Merci au chef d'établissement et à toute l'équipe de cette boutique."

"Non… désolé mais non ! L’accueil n’est pas bon, j’ai attendu plus de 15 minutes pour que l’on me dise qu’on ne pouvait pas me changer le verre de protection de mon iPhone. Que de temps perdu … et pour rien ! D’ailleurs c’est ce que l’on peut dire de mieux sur cette boutique !"

"Nous sommes passé chez orange avec deux lignes mobiles + internet. Le commercial, Julien, s’est mis en 4 pour nous. Très arrangeant et très pro. Je recommande +++ Merci encore"

"Personnels très désagréables, irrespectueux envers les clients(même pas capable de prévenir). En effet, j'avais rendez vous aujourd'hui a 10h45, pour l'achat d'un nouveau smartphone. Arrivé sur place, caisse en panne depuis l'ouverture. Même pas capables de passer un appel aux clients ayant RDV pour prevenir. Par ailleurs, aucune solution proposée. Je suis choqué de la qualité de service chez Orange. PS: un des vendeur m'a clairement dit a la fin pourquoi vous venez en agence? Commandez votre smartphone en ligne !!!"

"Cette boutique ne désemplie pas car elle semble sous-staffée. J'y suis allé le 18/8 pour souscrire une offre Fibre (la plus chère) et on me donne un RDV technique le 26/8. Je précise bien que je souhaite que Circet (sous-traitant d'Orange pour l'installation) ou Orange interviennent et personne d'autre car mon logement semble compliqué à raccorder alors que Circet a réussi sans soucis début août. Quelle n'est pas ma surprise quand, le 26/8, le technicien qui se déplace est un sous-traitant du sous-traitant et qu'il ne sortira même pas ses outils du camion pour tenter quoi que ce soit sous prétexte qu'il connait la résidence et qu'il ne savait pas comment raccorder. Je retourne à la boutique le samedi 27/8. On m'accueille bien, on me promet que le nécessaire est fait et que je serai rappelé sous 48h ouvrés. 1 semaine plus tard toujours rien. Je retourne en boutique (après une relance par email pendant la semaine) le vendredi 9/9 à 14h40 espérant parler au manager (qui ne semble bien que dans son bureau loin des clients) et impossible de le voir. La commerciale qui m'a fait souscrire m'annonce, quelques dizaines de minutes plus tard, qu'elle a fait le nécessaire pour que je sois rappelé dans les 72H par le technique. Nous sommes le 15/9 et je n'ai plus jamais eu de nouvelles de personne depuis le 26/8. Ni du manager de la boutique, ni du sous-traitant, ni du service technique Orange. A fuir si vous n'êtes pas dans un bâtiment moderne. Je comprends que l'ARCEP mette son nez dans cette affaire car l'obligation de raccordement semble à plusieurs vitesse dans ce pays. Ca me fait penser qu'il y a un médiateur à saisir. N'hésitez pas à le faire. Indépendamment de la difficulté de raccordement théorique de mon logement, il est juste incroyable de ne pas avoir de communication de la part d'Orange depuis le 26/8."

"Quand j ai besoin du service client Orange la dernière chose que je ferais sera de remettre les pieds la bas. Vendeuse pas du tout accueillant on y est pour rien si elle n aime pas leur boulot"

"La conseillère Magali a été très pro et efficace. De bons conseils et un service irréprochable. Vraiment content de mes achats."

"Vraiment très mauvais accueil, j avais pris rendez-vous sur internet à 11h45 et j arrive à l'heure... L'ensemble du personnel fait comme s'il ne m avait pas vu et ne répond pas à mon bonjour... Les vendeuses voulaient prendre leur pause dejeuner.. J'ai bien compris que je dérangeais..."

"... que tout a été parfait. Accueil, conseils, humour ( Merci Nassim ). Pourvu que cela soit identique avec le reste de cet opérateur dans le futur. Donc je recommande la boutique mais je ne sais pas pour le reste. (j'ai mis 9 en croisant les doigts) Et pourtant rien n'était simple au départ. Bravo, continuez"

"Je me suis rendu avec mon fils ce jour pour un futur achat de téléphone. Le vendeur gentil,adorable et de très bon conseil. Merci à lui."

"Très belle boutique - accueil très chaleureux - Personnel compétent - c'est très agréable de trouver des conseils et des offres adaptées - je recommande sans réserve"

"Très satisfait de mon rendez-vous à la boutique d'Aix-en-Provence. La personne avec qui nous avions rv a été très compétente et rapide."

"Je ne suis pas passé à la boutique où le rendez vous avait été pris : mon souci a été résolu par téléphone avec une personne... Mais qu'il est difficile d'obtenir un conseiller !!!!!!!"

"La conseillère a fait une erreur sur mon adresse exacte malgré la présentation de ma PI, et mon rappel verbal multiple, je suis très inquiète pour l'intervention de vos techniciens le 16 novembre"

"Je suis passé à votre boutique mercredi dernier j'ai été reçu très agréablement par une jeune fille trés aimable et compétente"

"Chaque fois que nous sommes passés à l'Agence nous avons été reçus rapidement avec amabilité et efficacité Acuy"

"Si il avait été possible de mettre 0 étoile je l’aurais fais. Nassim, parle extrêmement mal à ses clients, elle refuse de nous renseigner correctement alors que nous avons une ligne professionnelle depuis 20 ans chez eux. Je suis tout simplement outrée du comportement de cette dame, une façon de parler insultante, et des gestes plus que mal venus. Je ne recommande pas du tout."

"mon conseiller en boutique a reglé mon probleme rapidement. Je suis ravie"

"Je suis passé en boutique avec l'objectif de changer mon mobile. Prise en charge rapide, fluide et efficace. Mention particulière à CHLOÉ qui a bien compris mes attentes et qui a parfaitement répondu à mes besoins."

"J ai étée reçue avec mépris et condescendance par une personne que je derangeai apparemment pour un.simple échange de télécommande qu'elle a bien voulu effectuer avec un modèle incompatible d ou mon appel vers votre plaforme facturé bien sur et le retour de votre matériel à votre boutique de la Pioline ou j ai pu faire l échange enfin correctement."

"personnel très accueillant, rapide et performant - peu d'attente - proposition de service supplémentaire comme orange bank"

"Le conseiller m'a pris en charge rapidement et à fais les démarches très rapidement et à était très professionnel efficace et sympathique"

"Je suis passée pour avoir des renseignements sur une ouverture de ligne, et Martine, la conseillère m'a très bien orienté ainsi que répondu à mes attentes. Et très commerciale et souriante, elle a pris le temps nécessaire ! ça fait plaisir. Merci"

"VOUS N'AVEZ PAS L'AIR DE VOUS INTERESSEZ AUX REMARQUES DE VOS CLIENTS IL Y A TOUJOURS AUTANT D'AVIS NÉGATIFS ?... Je me suis rendu dans ce magasin Mardi 31/01 . Que fait ce personnel à part être TRÈS désagréable (2 jeunes hommes) qui répète la même chose en se croyant les grands patron , d'orange . C'est la dernière fois que je me rends dans cette boutique . Désolé ."

"Excellente expérience, renseignements clair. Juste un regret qu'entre ma visite mi janvier pour connaitre vos tarifs et mon engagement le 2 février votre remise annoncé est passée de 15 à 12 euros."

"Le vendeur m' a conseillée avec patience et s'est montré très aimable."

"Très bon accueil, intervention rapide, on serait -presqur- heureux de devoir faire appel à leurs services tant leurs compétences est sans égal"

"Passé à nombreuses reprises pour divers renseignements et un renouvellement de mobile, les réponses et le service ont su être au niveau de l'attente et de qualité."

"Sans rendez-vous un samedi après-midi , les deux personnes qui m'ont accueilli ont su me conseiller tranquillement et patiemment pour mon premier achat de portable . Avec compréhension et pas à pas jusqu'à l'achat et l'abonnement . Tout ce que j'espérais mais dont je doutais avant d'entrer dans la boutique . Plus que parfait . Mérite 6 étoiles !"

"Je suis passé dans votre boutique d'Auchan Aubagne ,tres très bien reçu ,et mon rdv avec la conseillère à été très pro,j'ai été bien conseillé."

"Tout s'est extrêmement bien passé, nous avons été très bien conseillés. Vraiment tout s'est déroulés à la perfection nous sommes ravis et nous remercions notre vendeur."

"Je déconseille cette boutique ce sont des incompétents en plus je suis presque sûr qu’il se croit consciemment compétent Allez ailleurs vous allez perdre votre temps Jpfred"

"Du temps pour l'écoute et de la disponibilité pour adapter la demande aux besoins- Un relationnel ouvert et attentif , de l'aisance et des compétences réelles"

"Je me suis rendue pour une aide de fonctionnement . Aucun essai de tentative .bref vous ne servez à rien faut changer de métier. Jamais je n irais dans votre boutique"

"J'ai été très bien accueilli et pris en charge pour un nouveau conseil."

"Je me suis rendu à l'agence d'Aix en Provence pour voir les offres de téléphone. Le commercial a été très accueillant et compétant. Du coup j'ai acheté le téléphone qui me convenait. Merci pour ses conseils."

"Je suis passé le matin.lundi Payer de la boutique.c'est sécurisé."

"Reçue immédiatement sans Rdv, conseil adapté et force de proposition, merci beaucoup"

"Très bien accueillie par Chloé, qui m’a accordé énormément de temps et très bien conseillé. Je recommande !"

"J'ai récemment visité la boutique Orange à Aix-en-Provence pour acheter un nouveau forfait et j'ai été très bien accueillie. Le personnel était très sympathique et serviable, et j'ai été impressionnée par leur connaissance des différentes offres de forfaits proposées. Cependant, j'ai remarqué que le personnel avait parfois du mal à se rappeler certaines informations. Il m'est arrivé qu'on me dise je ne me souviens plus pourquoi, mais c'est comme ça en réponse à mes questions. Bien que cela n'ait pas eu d'impact majeur sur mon expérience, j'aurais préféré que le personnel soit plus sûr de leurs réponses. Dans l'ensemble, j'ai été très satisfaite de mon expérience à la boutique Orange d'Aix-en-Provence. Le personnel était très accueillant et serviable, et j'ai pu trouver le forfait qui me convient le mieux. Je recommande cette boutique à tous ceux qui cherchent à acheter un nouveau forfait ou à obtenir des informations sur les services Orange."

"Très satisfaite . Personnel compétent. Pas d attente"

"J'avais besoin d'une seconde ligne téléphonique. Le conseiller a repondu à toutes mes questions."

"J'ai été à là boutique vendredi toujours aussi accessible très à l'écoute"

"Rapide et bien renseigné. J'ai pu réaliser mon achat avec confiance."

"On m'annonce que suite à mon déménagement, je suis contraint de passer à la fibre pour 10 € de plus par mois. Le conseiller ne me propose rien d'autre et a été très froid et pris de haut malgré son jeune âge. J'ai donc résilié et je suis passé chez free avec un bien meilleur accueil et de bien meilleures prestations. Si j'avais pu mettre 0 étoiles je l'aurais fait."

"J'ai été reçue rapidement et le conseiller a été clair et précis dans ses explications"

"oui je suis passe a la boutique alles provencales a aix en provence et ce ete tres bien enchante."

"Service client très aimable, rapide, efficace. J’ai pu récupérer une airbox sans problème, merci pour le dépannage"

"Venant pour acheter une livebox, une conseillère très agréable et professionnelle m’a pris en charge pendant une heure et l’installation s’est effectuée sans encombre! Je recommande les services Orange de cette agence."

"Je suis passée pour un renseignement pour une offre par rapport à ma box et mon portable ! Je suis ravie du service"

"RV à l'heure, amabilité et écoute, efficacité, j'ai reçu les informations souhaitées, ce qui m'a permis d'avancer sur le projet Fibre de mon domicile,"

"Une fois de plus l'accueil à été odieux. Quand je me rends en boutique, ce n'est pas pour qu'on me traite comme une demeurée !"

"Je suis venu en boutique pour une mauvaise compréhension de ma facture . Ayant informé la personne de ma mauvaise compréhension .La personne a fait aussitôt le nécessaire et un remboursement sera effectué sur ma prochaine facture ."

"Je suis passée en boutique, conseillère disponible et à l'écoute. Conseils donnés adaptés à mon besoin"

"Le person qui s'est occupe de mon dossier a etait tres professionelle et competente. Elle a regle mes demamdes tres vite et tres efficement."

"Merci à Martine O. qui après mes déboires, 3 heures avec la plateforme téléphonique d'orange, a pu me trouver une offre fibre + mobile mieux disante, mais il lui a fallu à son tour 2 appels, 20 mtes au téléphone avec 2 réponses différentes. Il n' y aurait pas une dégradation des services des plateformes Orange ? (finalisation de la commande avant réception des éléments pour vérifier, envoi du matériel dans un relai sans demander si l'adresse convient et si on a accepté la commande...)"

"Je suis venu chercher un conseil que j'ai pu obtenir facilement. Équipe souriante, professionnelle et formidable."

"je suis passée en boutique sans rdv et la conseillère a repondu a mes questions et m a aidé a souscrire l offre idéale pour moi ."

"Il est rare de nos jours d'être reçus avec une grande sympathie par des conseillers en boutiques. Mais Mlle Alicia fait partie des personnes qui reçoit la clientèle qui soit jeune ou âgé qui soit habillé simplement ou avec des marques. Merci Alicia de nous avoir reçue avec respect et le plus important avec le sourire. Cordialement Emie D."

"Nous nous sommes rendus en boutique afin de basculer nos abonnements internet et mobiles chez Orange et avons été accueillis par Martin, un commercial très professionnel et à l'accueil chaleureux. Il s'est occupé de tout et nous a fourni de très bons conseils, nous le recommandons à tous, toutes les boutiques Orange devraient avoir un Martin. Merci à lui."

"J'ai été rapidement pris en charge par le responsable de la boutique malgré une forte présence de client. Et l'échange de Box TV a été réalisé extrêmement rapidement. => Tant que je continuerai à obtenir cette qualité de service (télé conseiller ou en boutique), je poursuivrai mon aventure chez Orange. En effet, vous êtes plus cher mais j'estime que le service est présent."

"Satisfaite de l'accueil, du service, du sourire contrairement à la boutique Orange de Carrefour les Milles avec personnes déconnectées de l'attente client sur un service, donc merci à vous."

"Quand je suis passé il y avait Mme Samah qui m'a reçut avec beaucoup de gentillesse Elle c'est occupée de moi et j'étais très content des offres que j'ai eu de Orange et de Samah qui m'a aidé d'avoir ce que j'ai demandé Merci Samah et merci Orange"

"Chance? Je suis passé hier à cette boutique orange pour changer d'opérateur et de téléphone. Nous avons été reçu en moins de 5 minutes d'attente, mon épouse et moi. Julien, commercial qualifié et compétent a répondu à touts mes attentes par son écoute de mes besoins. Ses propositions ont rencontré mon adhésion. J'en suis ressorti confiant et très satisfait."

"La boutique est très bien située et bien entretenue, mais malheureusement, elle néglige les clients fidèles. Orange semble se concentrer uniquement sur les nouveaux clients, ce qui est décevant. De plus, l'utilité de consulter un conseiller en personne est remise en question, car tout peut être fait en ligne, et le service est peu agréable. En conclusion, il vaut mieux éviter cette boutique."

"Aujourd’hui le 8 septembre très mauvaise expérience avec un jeune homme d’une vingtaine d’année, grand barbu au port altier. En effet après une erreur de la part d’un salarié après une coupure de courant il m’a crée deux dossiers donc deux prélèvements. L’erreur est humaine il n’y a aucun problème avec cela, mais quand on fait une erreur il s’agirait de la corriger vous ne croyez pas ? Sinon a quoi sert le service client? A quoi sert votre métier ? Quand on ne sait pas recevoir le mécontentement d’un client qui passe sa troisième pause déjeuner à régler un problème dont vous êtes le seul responsable il s’agirait de revoir votre fiche métier (ainsi que votre langage pour la vie de tout les jours c’est pas mal) et de vous rendre compte que ce travail n’est pas fait pour vous. Ainsi votre boutique Orange pourrait accomplir ses objectifs de satisfaction client et qui dit satisfaction client dit fidélisation jusqu’à obtenir une augmentation CA et tout ce qui va avec.(On appelle ça dans votre milieu l’effet boule de neige) Autre solution formez vous, vous apprendrez pas mal de choses nécessaires pour éviter d’autres litiges comme celui-ci. Ps : et je ne parle même pas que du à cette erreur je vais être débité deux fois 45€ ce mois ci. L’erreur est humaine mais le manque de professionnalisme dans son métier ça s’apprend."

"accueil convenable en général, et notamment hier avec Julien qui a été vraiment très agréable et souriant ! quel bon début de WE ! bonne écoute et compréhension de nos requêtes commerciales : nouveau contrat mobile et changement optimisant de 2 Livebox, par conséquent presque une heure de conseils avec une expertise professionnelle très appréciable ! merci Orange Aix , bravo Julien ! Aline & Gérard"

"Je suis passée avec mon fils à la boutique d’Aix en Provence. J’ai eu affaire à un jeune homme qui a été d’excellents conseils. Très professionnel et surtout charmant !"

"Le conseiller m'a très bien compris. Très bonne écoute. Je recommande."

"Nous sommes une entreprise du pays d'Aix. Nous avons commandé début aout en boutique un Crosscall Z5 qui devait être livré courant août. J'avais prévenu que je serai de retour sur Aix le 28/08. De fait, lorsque j'ai souhaité récupéré le Z5 il avait été vendu, alors même que la boutique m'avait tel pour me dire qu'i; était à dispo !! J'ai donc recommandé un nouveau Z5 début sept. On devait me tel lorsqu'il serait en boutique. N'ayant pas d'appel, je passe samedi 16/09 à la boutique allés provençales. Le Z5 est bel et bien là. Ouf, heureusement que je suis passé, limite il allait être vendu à un autre. Service minable et personnel limite arrogant. Bref, mauvaise pioche..."

"Autant la visite a la boutique s'est très bien passé. Autant j'ai un énorme problème car il manque des documents à mon dossier et je ne peux pas commander ma eSIM. Après avoir été en contact avec le service client a répétition, il semble que la seule solution soit de me rendre dans la boutique ou j'ai ouvert la ligne. Malheureusement je ne peux pas me déplacer à la boutique, et il est impossible de vous contacter pr téléphone. S'il vous plaît est ce que qu'un peut me contacter directement ?"

"Un endroit magnifique, à notre arrivée sur Aix, cet endroit a été notre premier coup de coeur, les employés sont chaleureux et l'ambiance est tout simplement parfaite. Merci beaucoup"

"Je suis passé pour ajouter un contrat avec numéro de téléphone et nouveau téléphone. Il a répondu à ma demande"

"Parce qu'il faut aussi mettre des commentaires quand l'expérience est positive! Merci à l'équipe qui m'a dépanné hier en me redonnant une carte SIM en 10min chrono, avec beaucoup de gentillesse en plus. Rapide et Efficace!"

"Merci Julien d’avoir pris le temps de nous écouter, de nous informer et de nous conseiller, un samedi après-midi sans rdv et blindé de monde ; notre attente longue a été largement récompensée par votre professionnalisme et les réponses au-delà de nos attentes!"

"La conseillère a bien écouté mon problème et m’a trouvé une solution immédiate, j’ai passé 10 min sur place a peine. MERCI BEAUCOUP"

"Jean-Vincent et son équipe ont été d'une gentillesse et d'une efficacité rares. Une bonne ambiance règne dans cette agence. Merci à vous et au plaisir !"

"très bien reçu ,extrêmement sympathique et compétent"

"Le conseiller a été exceptionnel de professionalisme et très accueillant."

"Je suis passée a la boutique pour des renseignements et j'ai été très bien reçue, je suis entièrement satisfaite du service. Je recommande ce magasin."

"Je suis passé à la boutique et on s est très bien occupé de moi et on m as bien renseigné merci ."

"Pas capable de trouver une solution car je n'ai pas reçu ma carte sim et ma portabilité a été faite sans carte sim. A fuir"

"Passée en boutique pour changement de télécommande. Excellents conseils et assistance très pro de la conseillère pour chgt de portable- réalisé- et m/en place télésurveillance. Prise en charge qui donne envie de rester sur Orange !"

"La jeune femme a été très gentille et serviable. Elle a apporté une solution à mon problème très rapidement et avec le sourire"

"Je suis venue samedi et j ai été très bien accueillie , écoutée par Martin. Je suis extrêmement satisfaire."

"Orange semble être au petit soin pour les nouveaux clients mais n’apprécie visiblement pas qu’on les quitte…. Et oui il faut aussi savoir laisser partir ses clients et surtout ne pas les prendre pour des jambons et leur faire croire que pour quitter votre enseigne il faut payer par dessus le marché, faire croire qu’il faut donner 50€ pour partir c’est petit Vous êtes malhonnêtes et par dessus le marché fort désagréable dans cette boutique Ma maman vous a quitté et je ne vais pas tarder à faire de même Bon vent"

"Très satisfait de notre visite en boutique et de l'acceuil"

"Échange decodeur ancien par un plus récent Très facile à installer"

"J’ai été reçu dans cette boutique d’une façon merveilleuse, le personnel est très compétent , j’ai obtenu un rdv pour le raccordement de la fibre en 2 jours ! Tout était simple et limpide , et Julien le conseiller est super efficace, un déménagement n’est jamais facile mais avec eux cela devient un détail ! Merci encore !"

"très satisfaite des services rendus. accueil très agréable"

"je suis passer à la boutique hier, j'ai trouver un équipe à mon écoute et professionnel."

"Tres content du conseiller"

"J avais rendez-vous à 16h à la boutique de Aix en Provence les allés provençale pour un renouvellement de mobile , avec la fille en prévision de Noël...Nous avons été pris en charge par une conseillère en boutique qui as su répondre aux questions et envies de ma fille, avec beaucoup de bienveillance et de professionnalisme."

"Je suis venue en boutique pour changer d opérateur box et mobile. Un super accueil et des très bons conseils de la part de la conseillère"

"De passage en boutique hier pour échanger un chargeur défectueux... accueil sympathique et plus efficace que le service client qui ne fut d aucune aide sur ce coup là"

"Je suis allée en boutique rendre la Airbox prêtée suite à une panne d'intérêt. L'équipe est très aimable, à l'écoute et efficace."

"Dès le départ, la jeune conseillère a été magnifique. Son gérant par contre n'a pas accepté mes remarques sur le service antérieur d'Orange qui m'a coûté 400 Euro. Plainte qui a ce jour n'a to9ujours pas été adressée. Bref. Il était omni présent lors de mon interaction avec cette conseillère et la guidait pas à pas. Encore une fois j'ai expliqué mes besoins, soit d'avoir un cellulaire ayant la possibilité d'y mettre 2 cartes sims. On n'a pas fait le transfère de ma carte de l'ancien au nouveau cell. J'ai dû le faire moi-même. Surprise, le cell qu'on me dit qui répondait à mes besoins ne contient qu'une seule carte sims. Je suis maintenant propriétaire d'un cell qui ne rencontre pas mes besoins"

"Un super accueil par une professionnelle et parfaitement a l'écoute de mes besoins. Je suis revenu quelque jours après pour finaliser. Pas de mauvaise surprise. Service 6 étoiles !! ça fait plaisir d'acheter chez orange avec des collaboratrices comme ça . Merci"

"Je suis passé à l’agence ce matin . Très déçu de l’accueil. La personne nous prends de haut et ne peut rien faire. Pourtant j’étais venu pour résilier un rdv de ma compagne malade. Même pas merci et j’ai demandé des renseignements sur mon forfait mais je n’avais pas de carte d’identité donc pas d’information. Très déçus 😢 Je pense que le monsieur de l’accueil devrait changer de métier . À quoi sert-il ? À part avoir une tablette dans mains .!!!!"

"Très satisfait de ma visite. J'avais besoin que l'on me conseille pour un nouveau téléphone"

"Nous sommes passés en boutique le 27/12/23, accueil excellent et très rapide, Martin le conseiller est très dynamique et à l'écoute, toujours de bons conseils"

"Achat téléphone + nouveau forfait. Le vendeur (Julien) à été au top avec nous. Le conseil, le service, la bonne humeur, tout a été PARFAIT ! Rien à dire"

"La personne qui m'a accueillie a été fort aimable, et à résolu mon problème calmement et pédagogiquement."

"Boutique à fuir, les vendeurs sont plus sur le portable que pour donner des renseignements sur les téléphones fixes. Salut à la jeune commerciale qui m'a reçu aujourd'hui sans compétence"

"Qd j'ai un souci je passe et si mon interlocutrice habittuelle est absente , le relais est pris et tout se règle facilement."

"Je souhaitais avoir des renseignements sur un forfait mobile. Si bien renseigné que j'ai souscrit immédiatement."

"Un accueil au top , theo jeune vendeur extrêmement agréable et commercial. Je recommande la boutique a l’accueil sympathique."

"Sommes Très satisfaits de la prestation de votre conseiller"

"Passée avec ma voisine de 91 ans qui avait de gros soucis de connections et mot de passe de demande perpétuel (une horreur) donc je l' ais emmené dans votre agence Orange des Allées Provençale d' Aix, et maintenant elle est chez vous. et j'en ais profiter pour changer ma livebox 5 pour la version 7."

"Très satisfaite par le professionnalisme de Rayan !"

"Obtenu des réponses souhaitées sur un problème de panne de portable"

"Bien renseigné et j'ai eu les réponses demandées !"

"Mon rendez-vous en boutique c'est très bien passée, la prise en charge c'est fait très rapidement avec une conseillère très aimable et professionnelle bravo!"

"Besoin de renseignements, je n ai pas attendu. Très bien"

"conseiller top - hyper gentil , très professionnel et très efficace"

"Je suis ravie des renseignements donnés lors de ma visite ! Romain qui nous a reçu a été efficace et très pro ! Je recommande cette agence ."

"Client depuis plus de 20ans il ne m'a pas été possible de profiter des offres aventure allouées de nouveau client A quoi sert la fidélité ? Je vais quitter orange !,,"

"Très satisfait du service,conseil,écoute et amabilité de l agent.."

"La conseillère a été efficace car elle a su rapidement nous orienter sur l'offre plus adaptée à nos besoins et répondre à nos questionnements"

"J ai eu un technicien excellent et tres professionnel"

"Très bien accueilli et conseillé par la Conseillère Orange."