Boutique Orange - Alès

"beaucoup de monde, vous avez l'impression d'être dans un autre monde. Vous êtes accueilli par un agent mi homme mi robot avec sa tablette, il vous orientera à tel endroit mais suivant la personne vous serez plus ou moins bien accueilli voire pris pour un idiot. J'ai eu une malheureuse expérience en disant que j'avais passé deux heures à attendre après le 3900, il me dit que ce n'était pas possible, or passé la matinée à attendre de les avoir je ne suis pas loin du compte"

"Passée la veille pour prendre rendez vous je me présente le jour et a l'heure malheureusement encore 20 minutes d'attente et la responsable de la boutique faisant l'accueil ce jour la me dit c'est comme ca et pas autrement. accueil donc déplorable et très mauvaise organisation. pour une nouvelle cliente c'est sur je vais ailleurs car j'imagine le jour ou il y a un problème il me faudra redoubler de patience avant qu'il soit réglé!!"

"Impossible d'avoir un renseignement sur l'abonnement de ma mère... Dessuite on vous dit désolé, contactez le service téléphonique.... Et je comprends qu'avec le Covid 19 on vous fasse patienter sur le trottoir mais vu qu'ils ne pouvaient pas me répondre, j'ai failli rester dehors sans pouvoir voir un conseiller. Il a fallu parlementer 5 minutes sur le trottoir comme un mendiant.... Par contre dès qu'on leurs parle d'abonnement, la miracle on rentre👎👎👎👎"

"Je suis fort mécontente de la boutique. Une facture devait m'être envoyée le lendemain de mon achat, en sortie de confinement il a fallut que je me déplace pour aller la récupérer. Il y a deux jours je me présente à la boutique sur RV pour un problème sur IPhone, on me renvoie en me disant qu'ils ne gèrent pas les pannes sur Iphone alors qu'à la prise de RV j'avais expliqué le problème. Et pour finir le responsable devait m'appeler hier sans faute et .... j'attend toujours. Mauvaise expérience pour moi."

"Si vous pouvez éviter cette boutique faites le!!! Même si je respecte ce que les boutiques doivent mettre en place pour le COVID-19 voilà ce qu’il en est dans cette boutique: il faut prendre rendez vous!si vous ne le saviez pas vous faites la queue (mon cas aujourd’hui)..l’agent de sécurité nous annonce 3/4d’heure d’attente, que nous ferons pour qu’au dernier moment un pseudo conseiller nous indique que pour un iPhone c’est Apple qui s’en charge la 1ere année pour la garantie. Peut être avait il trop chaud pour sortir et voir si il pouvait orienter déjà les clients dans l’attente..."

"Une catastrophe ! Fuyez cette société qui ne tient pas ses engagements, ne respecte jamais les rendez-vous fixés. Six semaines de délai pour un branchement. Le technicien a repoussé deux fois le rendez-vous et et reparti sans pouvoir effectuer ce raccordement. Des amateurs....Depuis début juillet je vis comme au moyen-âge grâce à Orange"

"Le 27/01/20 j’ai passé commande pour l'installation de la fibre offre live box fibre up, auprès de vos service (client depuis plus de 15ans). Le 10 février le premier technicien n’a pu installer la fibre car la fourreau dans la rue est endommagé (il n'a pas trop insisté) car il y a 5 ans le câble ADSL a été changé et passe par ce même fourreau . Il m’a assuré qu’il allait faire un rapport et que il n’y aurai aucun souci. Aucun appel de vos service pendant 15 jours après 3 appel au 3900 j’apprends que les travaux de voirie afin de réparer la gaine et ainsi je pourrai avoir un nouveau rendez-vous pour l’installation de la fibre chez moi . Vos services prévoient les travaux de voirie pour le 23/03/20 mais voilà covid 19 et confinement, donc les travaux n’ont pas eu lieu, ce qui m’appariait normal. Le 8/04/20 j’ai été contacté par mail par l’entreprise Maison individuelle Orange ou un devis m’a été proposé pour l’étude de la pose de la fibre avec un coût de 200€ pour l’étude, car la demande d’installation à dépasser 45 jours.. Sachant que c’est votre fourreau dans le domaine public, qui pose problème, je m’interrogé, sur la méthode 200€ pour un expert mandaté pour savoir qui prendre quel parti a sa charge qui n'ai jamais venu donc pas de devis . Entre temps j’ai un appel d’un de vos services( numéro a Paris donc service en France) qui me propose un nouveau rendez-vous pour le 23/04/20 avec un technicien pour la pose de la fibre. Personne n’est venu je n’ai eu aucun appel pour annuler (j ai pris un jour de congé pour ce rendez-vous car je travail). Ensuite pour faire simple 4 RDV (SOGETREL) proposé et le dernier seulement sera Honoré par un TEch. constat le même sa coince dans le fourreau Orange a 1 mètre de mon domicile construit en 1972 acquis par moi en 2007 , changement de câble ADSL en 2007 par ce même fourreau sans problème 07/09/2020 nouveau rdv a nouveau un echec Orange me demande de contacter le service voirie pour qu il intervienne et répare le fourreau appartenant a orange. Bref 8 mois depuis la commande et rien n' avance que faire /DEPUIS LE 07/09/20 ma ligne adsl classique est en panne je l ai signalé au services techniques aucune intervention depuis , cela pose problème a ma fille dans ces études , et dans nos emploi respectif VOILA C EST LES DOUZES TRAVAUX D’ASTERIX , NOUS HABITONS EN VILLE!!!!!!!!! ORANGE ? LE 3900, BREF INSUPORTABLE HONTEUX ……………."

"Après m’être rendu en boutique par rapport à un problème, et après que personne n’est pu me répondre correctement, j’ai demandé comment ça se passait pour résilier mon contrat si besoin, la réponse donnée par le conseiller (un des plus anciens de la boutique) m’a juste répondu « ben partez! » ça ne donne pas envie de rester! Pas du tout à l’écoute et encore moins professionnel ! Ne recommande pas du tout cette boutique !!!"

"client chez Orange depuis 1997,j'ai résilié mon contrat suite à un niveau d incompétence et d accueil le plus horrible rencontré. de plus ce week-end suite à l orage notée livebox à grillé.je vais sur le site Orange qui me dit de prendre rdv,ce que je fais ce jour pour 14h45. ma femme se rend sur place et la personne qui l'a reçoit lui dit que les gens sont venus ce matin en ayant le même problème, sans rdv bien sûr, et qu il n y a plus de box disponible jusqu a jeudi et qu on ne peut pas nous la mettre de côté. accueil et service déplorables"

"Vraiment top, malgré beaucoup de personnes venant changer sa box suite au orages. Accueil compétences rapidité, je vous félicite en cette période bien compliqué."

"Très bon accueil. Magasin plaisant. Ça ressemble à une entreprise familiale. A moins d'avoir , comme suggéré par l'agence, renvoyé mon tél pour un SAV ( orifice de charge obstrué), ils m'ont conseillé un magasin de tél très proche pour remédier à cela. Merci pour le conseil, mais j'aurais préféré Orange . Pas grave , mon PB est solutionné."

"Ce matin, je me suis rendu à la boutique orange à ALES, j'avais 2 demandes, souscrire un nouvel abonnement et en résilier un autre. Il m'a été répondu que ce n'était pas possible car j'étais toujours engagé. J'ai fais voir sur mon téléphone que sur mon compte Orange il y avait bien écrit que je n'étais plus engagé, mais rien à faire, refus total. Mon autre demande était de pouvoir bénéficier d'un autre téléphone à un prix avantageux, réponse similaire pas possible vous n avait pas atteint la date d'échéance, je remontre mon téléphone mon compte Orange qui précise que j'ai droit à un renouvellement de mon téléphone à un prix avantageux des aujourd'hui mais c'est toujours non. Cet après midi j'ai appelé le 3900 service client, il n'y a eu aucun problème pour effectuer toutes les démarches que je souhaitais. Bilan à quoi bon s'embêter à se rendre surplace afin que l'emploi et les services de proximité perdure alors que si on veut être servi il vaut mieux passer par le téléphone."

"Accueil très courtois !! très bien reçut j'y suis rendu plusieurs fois a titre privé et a titre pro !! toujours bien reçut ,de très bon conseil , ils vérifie si nos abonnement correspond bien a notre demande !!! je recommande bravo a vous et bonne année"

"Voulant bénéficier d'une offre promotionnelle sur un téléphone OPPO je me suis rendu dans cette boutique et bien mal m'en a pris. En effet le vendeur s'est avéré très désagréable et pour le moins insolent. Bien plus grave il ne connaissait pas l'offre qu'il était sensé commercialiser. J'ai essayé de lui expliquer, de lui montrer des sites qui évoquaient la semaine OPPO il n'a rien voulu savoir et s'est obstiné à refuser d'appliquer l'offre. J'ai donc été contraint de faire intervenir son manager qui a constaté que j'avais raisonnablement. Ce dernier a minoré l'incident en affirmant qu'on ne s'étaient pas compris, une façon de couvrir l'incompétence de son vendeur ...au final je ne peux que déconseiller ce magasin. Si vous aimez ne pas bénéficier de promotions alors ORANGE Alès est fait pour vous 👍"

"Dans cette boutique orange , cela fait 2 fois que je m y rend , on a vraiment l impression de déranger le personnel, pas aimable du tout .....vraiment pas satisfaite . Ne vais plus y retourner ."

"Je viens pour une réparation de mon téléphone et le prêt d'un appareil de remplacement. L'accueil est courtois et on me dirige vers un jeune homme au comptoir mais il ne sait pas ce qu'il doit faire... Après conseil auprès de sa supérieure, il va chercher le téléphone de remplacement mais ne sait pas faire un devis de réparation. Je suis dirigée vers une autre personne qui bataille de longues minutes, en vain, pour valider le prêt... Pour le devis Vous feriez mieux de changer d'appareil.. Merci la protection de la planète ! Il est presque l'heure de la coupure de midi. La conseillère nous prévient qu'elle a un rendez-vous et que si le dossier n'est pas terminé, je vais devoir sortir et revenir à 14h. Sa supérieure intervient: Elle note les éléments et fera le dossier plus tard. Pour la réparation ? Faites appel à la boutique spécialisée plus loin dans la rue... Je ne suis pas déçue. Comme toujours, le personnel n'est pas formé, l'accueil laisse à désirer. Si vous n'avez besoin de rien.... ORANGE !"

"Nous avions pris rdv ce jour le 12 juillet pour résilier l’ancienne ligne de mon compagnon et en ouvrir une nouvelle suite à un déménagement. Le Monsieur qui nous a reçu a été plus que désagréable et ne nous a pas écouté sur les demandes que nous avions. Nous a proposé une seule offre très basse en ne nous présentant aucune prestations offertes et en nous obligeant presque à souscrire à celle qu’il voulait. Résultat : perte de temps (1h de trajet aller/retour), d’argent et deux clients non satisfaits qui ont eu l’impression d’être expédiés. Je ne recommande pas."

"personnels gentils et dévoués mais horaires vraiment pas bien établit, trop d'attente devant le magasin, une fois a l'intérieur c'est super bien organisé, et rapide"

"Je suis venue il y a trois ans pour acheter un nouveau téléphone. Très bien. Mais je constate aujourd'hui des heures d'ouverture peu pratiques pour les clients. Ouvrir à dix heures,fermer entre midi et deux, et à dix huit heures trente, c'est inconcevable."

"Merci à toute l'équipe de la boutique orange d'Alès pour un service de grande qualité. Aucune attente à mon arrivée grâce à la prise de rendez-vous en ligne. Merci à Damien mon conseiller qui a été efficace, serviable et à l'écoute. Hâte de le revoir dans le cadre d'une souscription box-fibre."

"je suis passer la boutique un service rapide bon une belle boutique avec de l équipement bien présenter a tous les tarif sa ses très bien la seule remarque a dire dans centre ville pas très pratique pour stationner parking trop loin pour personne handicaper sa serait bien avoir une boutique dans galerie centre commercial qui donnerait acer a un stationnement a personne handicaper est meilleurs acer a la boutique car ses personne son souvent oublier est pourtant font partie de la societer"

"L'écoute de mes besoin, la compréhension, les explications, les conseils, tout y était. Heureusement qu'il y a encore des boutiques pour recevoir les clients et du personnel compétent pour les accueillir."

"On a été très bien conseillé. Le vendeur a bien compris ce qu'on voulait. Il a pris du temps pour nous expliquer le maniement de notre nouveau téléphone."

"Votre conseiller a accueilli ma femme et moi avec courteoisie et gentillesse, a répondu d'une faćon experte à toutes questions et puis nous a aidé à faire dex choix d'achat avec gentillesse, patience et professionalisme. Franchement un des meilleurs expériences que j'ai rencontré dans une boutique. Je vous félicite et je vous remercie."

"Après l'achat du téléphone,vous repartez avec la puce dans votre ancien mobile et vous devez être capable de faire le nécessaire pour la récupération de vos données personnelles sans assistance de la part du service clientèle Orange. A quoi bon continuer à rester fidèle si les petits services lors d'un nouvel achat ne sont plus fourni mais à l'heure actuel payant. Espérant que la publication vous apporte un effet favorable, cordialement."

"J’y suis allée hier pour des renseignements tv pour ma maman. Accueil sympathique et ma conseillère a été très professionnelle et souriante. Je suis partie avec un équipement facile à placer. Les conseils de la demoiselle ont été utiles et pertinents… Je recommande 👍👌"

" Awnnn! Emma a été une participante formidable, elle a pris son temps pour m'expliquer en anglais tout ce dont j'avais besoin et m'a donné des retours rassurants. Elle est géniale 👌."

"Si vous êtes un peu maso ou comme moi septuagénaire ,allez faire un tour chez Orange pour acheter un téléphone et je vous promet que le cerbère de la porte vous en dissuadera par sa correction , son amabilité et son comportement qui l'ont même poussée 'à inciter les potentiels clients de la file d'attente à nous faire quitter les lieux au plus vite parcequ'elle lisait sur notre visage la stupéfaction d' être traités ainsi ,mon épouse et moi même nous sommes allés voir ailleurs comme souhaité par notre interlocutrice, là, nous avons été recus par des gens polis ce qui nous a beaucoup à changé.Jai une petite pensée pour les clients qui nous précédaient et qui ont été recus de la même manière.De mon temps ont disait le client est roi peut être mais pas chez orange Alés"

"Je suis passé en boutique pour plusieurs abonnements... J'ai été très bien conseillé. Très satisfaites"

"Suite à la nécessité de changer mon portable, la conseillère a fait preuve d'un grand professionnalisme. Très attentive, ses explications ont été très claires. J'ai, également, apprécié son calme et sa gentillesse. Je suis donc entièrement satisfaite !"

"La personne qui nous a reçu en avait rien à faire de nos questions et de plus elle répondait du ton hautain. Elle languis sais d'aller fumer sa cigarette ( d'ailleurs qu'elle essaie de prendre dans son tiroir devant, genre vous me gênez je veux prendre ma pause)"

"Je suis passée à la boutique pour récupérer mon nouveau décodeur. Super bien reçu par la dame qui m'a tout expliquée. Super accueil. Rien à redire. Temps d'accueil très court"

"Il y a clairement un problème de personnel et/ou d'organisation. A chaque fois que j'y vais, il y a la queue! Et même pour quelque chose de rapide, par exemple un changement de box, il faut attendre des plombes, alors que ça prend 2 min. Pourquoi ne pas dédier quelqu'un aux opérations rapides, ça désengorgerait un peu..."

"Bonjour. Orange me signale que je suis éligible à la fibre. Je me suis dit c’est bien. Donc je signe un contrat avec orange début juillet pour une box fibre à la boutique orange. On me fixe le premier rendez-vous début juillet avec un technicien pour la pose de la fibre. Il vient, mais dit que ce n’est pas possible car il faut une nacelle pour tirer le câble en aérien. Les problèmes arrivent. Oranges planifie d’autres rendez-vous. Je pose des jours de congé pour être présente. A chaque fois, les techniciens viennent et repartent aussi sec. Pour eux, ils ne sont pas équipés pour le raccordement (intervenant Sogetrel). Donc depuis juillet je paye 40€/mois pour un service non rendu. Aujourd’hui, orange planifie toujours des rendez-vous mais aucun raccordement n’est fait. Aujourd’hui, les techniciens ne sont même pas venus. Je reste SANS CONNEXION INTERNET, NI TV depuis plus de 6 mois et je ne sais pas quand je vais avoir la connexion. C’EST UNE HONTE. Orange ne sait pas honorer un contrat signé. Une lettre recommandée a été envoyée car ça ne peut continuer ainsi. Ce qui fit 6x40=240€ + les jours des congés perdus. Surtout que lors de mes appels, ils sont incapables de résoudre le problème et ils font que de me fixer un prochain rendez-vous de technicien. Ce qui repousse juste le problème. A FUIR ABSOLUMENT car ils sont incapables d’honorer un contrat et incite à la consommation. Une poursuite sera déposée rapidement. Depuis que j’ai signé chez orange je perds mon argent pour un service non honoré."

"ce maria schuhmacher ?je suis passer mardi boutique satisfait bien conseille pour abonnement orange jais prix 13,99 euro la 1 année sans engagements,excellent accueille et serviable,merci beaucoup."

"Poteau et ligne internet/téléphone coupé depuis mi septembre, je poste ce commentaire mi décembre, rien n'a bougé. Signalé dans cette boutique et au téléphone et rien n'est fait. Le dédommagement financier proposé (à notre demande ça ne leur vient pas tout seul) pour le service interrompu ne couvre pas le prix de la facture téléphonique. Rien ne va avec cette entreprise, mieux vaut aller chez la concurrence ! MAJ : deux mois plus tard la ligne est enfin rétablie mais le fil reste par terre pour encore quelques semaines à priori ! Mauvaise qualité de service/sous traitance du service. MAJ2 : mi Avril la ligne et le poteau sont tout juste rétablis mais le technicien a mal branché la ligne et quand il est revenu il a préféré reporter la faute ailleurs (où il n'y avait aucun soucis) que sur le branchement qui était mal fait. Incroyable...."

"Reçu se jour par un sympathique jeune homme et surtout très patient et compétent ... Dans la boutique Orange d'Alès Mille mercis. Papot 30"

"Accueil client franchement PITOYABLE… Hier en début d’après midi, on arrive sans rdv pour un changement de téléphone en urgence, le vendeur qui nous accueille (un grand, COLIN je crois qu’il s’appelle) nous dit d’abord qu’il y aura 1h d’attente… On lui répond ok qu’on va attendre puisque les horaires de rdv pour le lendemain n’étaient pas possibles pour nous. Puis il réplique dépassé que finalement il y aura 1h30 d’attente. On lui dit ok pas de problème. Il nous répond alors que ça va être très compliqué etc qu’il y a déjà trop de personnes qui attendent (4), en gros, il nous disait de partir ! Est-ce une manière de traiter ses clients, surtout pour un service comme Orange ? Après lui avoir répondu qu’on allait quand même attendre, on a attendu seulement 30 MINUTES et c’est WALID qui nous a pris en charge. Merci à lui de s’être aussi bien occupé de nous, Walid est un très bon vendeur et il s’est très bien occupé de nous contrairement à son collègue qui nous a dit de partir. J’allais mettre 1 étoile pour l’accueil scandaleux, j’en mets au final 3 grâce à Walid qui mériterait à lui seul 5 étoiles."

"Rdv fixé pour modifier mon abonnement. Pas de réductions mais je repart avec la fibre ..... peut être une réduction pour les clients permanent. Si´on un changement tous les 2 ans ."

"Une expérience à oublier ...effectivement ma venue n'était pas pour un achat mais pour finaliser une clôture d'internet pour une personne de 82 ans. Depuis août 2022 (courrier en main de résiliationreçud'Orange), matériel rendu et tous les 2 mois je dois redemander la résiliation... nous ne sommes pas loin d'un abus car des frais sont pris à chaque nouvelle résiliation...dommage j'ai Orange à mon domicile, à notre entreprise.....Passer votre chemin...."

"Je suis passée en boutique mardi après midi et j'ai été servie par un très bon conseiller qui a su répondre parfaitement à mes attentes."

"Tout le monde tres acceuillant et positif; L'agent m'a trouve une bonne solution et je n'ai pas eu de problem en suite avec la connection a la maison."

"Très bons conseil du conseiller Akram Je suis complètement satisfait de l'ensemble de la prestation L'accueil et les conseils précieux m'ont orienté vers mon choix de rester chez Orange"

"Je suis venu en boutique avec une personne super a l'écoute et à répondu à toute mes questions je reviendrai car actuellement des personne comme sa elle sont rare mercii"

"Je suis passée vendredi 27 janvier à la boutique d'ales, après 30 mn d'attente les personnes qui étaient là m'ont dis de téléphoner au service orange car ils ne pouvaient rien faire. Hors quand j'avais téléphoner à orange ont m'avait dit de passer en boutique! Rien n'est résolu."

"Passé sans rendez-vous à la demande téléphonique du service client pour un échange de box. Peu d'attente, bien accueilli."

"Orange est un réseau téléphonique très mauvais sa ne fonctionne pas j'ai un forfait mobile chez eux et quand j'appelle mon interlocuteur à chaque fois il ne m'entend pas sa coupe tout seul j'en ai marre et après sa se prétend meilleur opérateur de France c'est archi faux je vous déconseille orange j'ai aussi un forfait mobile bouygue et c'est la même chose je suis vraiment très mécontent c'est honteux pour c'est 2 gros opérateur sur le marché français je suis très déçu et si vous habiter sur Ales ne prenait surtout pas la fibre chez Orange avant j'habitais sur la grand combe la fibre fonctionnait impeccable mais depuis que j'ai déménagé sur Ales c'est une catastrophe sa fonctionne extrêmement mal je suis obliger de partager ma 4g de bouygue pour avoir internet c'est une honteux à ce prix là de la part d'orange et aucune aide ne m'a était apporté part le sav d'orange il voulez même me facturé pour avoir le diagnostic de la panne c'est inadmissible je suis très déçu du service mobile et également du service internet fibre"

"J'ai étais bien accueilli pas une commerciale très sympa efficace souriante et à l'écoute je recommande"

"Je me suis rendu en boutique le vendredi 10 février voir avec un conseiller/conseilliere pour un problème sur ma ligne car la plate-forme au 3900 n'a pas du tout répond à mes attentes !!! La personne au téléphone m'a même donné des informations erronées, chose que la conseillère en boutique a rectifier rapidement et à trouver le moyen de nous dépanner provisoirement avec un grand professionnalisme contrairement aux personnes de la plate-forme. Très bonnes prestations et rapidité en boutique à Alès."

"le 10/02 achat d'un IPHONE14 avec nouvelle offre : trés bien reçue par Debhora. Le 11/O2 zoom IPHONE bloqué retour en boutique le 13/02 et reçue par l'agent d'accueil (jeune homme barbu) qui diagnostique hyper rapidement qu'il ne peut rien faire et m'oriente vers Apple montpellier. arrêt à mon initiative à Cap Costières Nimes qui restaure mon Iphone en 30 secondes. Conclusion : désinvolture et incompétence notoire de votre agent Alésien."

"Nous sommes passées avec mes filles pour changer d'opérateur pour nos portables et nous avons eut un super conseiller. Damien a été génial et surtout il a répondu à toutes nos attentes."

"Très bon accueil on a bien répondu à mes questions je suis ressorti de la boutique satisfaits et serin"

"Accueil très sympathique avec quasiment aucun temps d'attente pour être pris en charge. En revanche à, la réception des mails confirmant mon changement d'operateur mobile, les prix indiqués ne correspondent pas à ceux présentés à la boutique, dommage !!! Ressentir une sensation d'entourloupe est très déplaisant. Tant pis pour moi, j'ai certainement mal compris, mais tant pis également pour Orange car je vais certainement partir chez un autre opérateur."

"Nous sommes passés en boutique pour un simple aléas de fonctionnement et nous avons été très bien accueillis , conseillés. La personne qui nous a reçu était attentive à nos besoins, à fait preuve de patience et de pédagogie. Je recommande ce jeune homme très chaleureux."

"trop longue attente sur le trottoir. une personne vous passe devant parce qu'elle connaît un employé !!! Je n'ai pas pu avoir la nouvelle boxe nécessaire pour mon travail."

"La personne qui m'a reçue a été à l'écoute ; Par contre toujours pas d'internet à la maison depuis 6 jours et que ce soit en boutique ou par téléphone nous ne savons rien de ce désagrément."

"Lors de mon passage à la boutique d'Alès, j'ai été reçue par une personne très compétente, de bons conseils et aimable. Je suis très satisfaite"

"Achat d'un nouveau téléphone aujourd'hui pour mon fils.. Reçu par une charmante jeune femme, Très professionnelle !! Bravo! Caroline Mercier"

"Je suis cliente depuis de nombreuses années, et je resterais toujours chez Orange, accueil chaleureux, vendeur à l écoute, excellent et très pro."

"Je suis passé à la boutique pour un matériel. Là personne a été patiente et efficace."

"J'ai acheté un mobile et l'accueil est très bien organisé et sympathique. Le conseillé très professionnel."

"Je suis passé en boutique pour passer à la fibre .très bon accueil et peu d'attente même sans rendez-vous"

"Passé pour obtenir une multi sim j'ai été très bien accueilli et ma demande a été très vite traitée avec efficacité et gentillesse"

"J'étais très bien accueilli et bien renseigné par une employé qui a était à la hauteur de ma demande et l'écoute"

"Un personnel au top. Très à l écoute du client. Prend son temps pour bien nous expliquer"

"J'ai été très satisfait de mon rendez vous hier Ma conseillère a été a l'écoute très compétente. Elle a été parfaite"

"Je suis venue pour un échange de box. J'ai été reçue et servie très aimablement et rapidement"

"Problème de connexion internet, bout de ligne. Fibre en attente depuis 3 ans !! Pas de télé et 36 € par mois pour pas grand service !"

"Passes à la boutique d Ales nous avons été parfaitement renseigné pour l installation de la fibre à notre domicile. Grâce à cet accueil décision prise de faire installer la fibre. La présence de la boutique est indispensable à Ales"

"Je suis passé vendredi en fin d'après midi pour des renseignements. J'ai été reçu et orienter vers une conseillère qui a parfaitement répondu à mes interrogations et m'a conseillé avec justesse."

"La personne qui c'est occupée de ma demande était parfaite. Super contente de la résolution de mon soucis."

"A l'occasion de mon passage en boutique Orange sur Alès, j'ai été très bien reçue et très bien conseillée, je suis très contente de la prestation et des bons conseils qui m'ont été donnés."

"j'ai très bien été reçue et conseillée. La conseillère m'a apporté des réponses judicieuses à toutes mes questions."

"Nous sommes passés à la boutique rue d'Avéjan à Alès pour une demande de renseignements concernant un changement de smartphone.. En tant que néophytes, nous avons apprécié la patience et les explications claires. C'est avec plaisir que nous reviendrons."

"La personne ne fais même pas attention en plus que j'avais mis mon fils de téléphone fixe sait elle même cas plier les fils car sa lui plaisait pas comme je les avait mis maintenant j'ai plus de fixe car plus de câble merci"

"Ont ma demandé de changer mon décodeur TV, puis je me suis aperçu que la Livebox n'était pas compatible avec. Donc retour à la boutique ! Judicieux dit pensé avant !! Mon temps et précieux je me passerai dallée retour en boutique et d'échange téléphonique mci . De plus ont peut dire se que l'ont veux en boutique. Le personnel est rodés .....mais Poli !"

"le personnel ne vous propose que les offres les + chères.Client depuis presque 15 ans et voila comme la fidéliter est récompenser.le site internet orange est plus commercant que cette boutique.un autre client qui va partir a cause de cette facon de vendre.ADIEU en réponse:non merci mais faut dire à jul...... qu avant de venir à la boutique j avais regarder les offres sur le net.dommage avant elle j etais TRES CONTENT DE VOUS mais une mauvaise employée casse la confiance"

"Je suis passé dans l agence, j ai eu de bons conseils de vive voix... Merci de préserver ce service de proximité, contrairement aux autres opérateurs."

"Je suis passée dans la boutique Orange à Ales après avoir pris un rendez-vous en ligne. Quelqu'un m'a appelé la veille pour le confirmer et me demander plus de renseignements. Je suis très gentiment accueillie lorsque j'arrive au magasin et tout de suite j'ai eu affaire a une jeune fille très aidante et bien renseignée qui m'a bien épaulée pour trouver une solution a mon problème."

"Je suis passé vendredi dans mon agence, l accueil et les services ont été excellent. Merci à toute l'équipe."

"Je suis passé à la boutique Orange vendredi après midi et j'ai été bien reçu et bien dépanné pour me changer ma carte Sim je suis bien satisfait et surtout peu d'attente JmRivet bonne réception"

"Je suis passé sans rv, j ai été reçu rapidement Et mon interlocuteur très compétent"

"Conseiller bien renseigné et honnête A voir pour la suite si la connexion internet ne sera pas interrompue régulièrement comme chez Free sinon je changerai d opérateur encore une fois"

"Personnel pas du tout agréable voire même désagréable et peu compétent"

"Je suis toujours satisfaite pour l'accueil qu'on me donne la conseillère est à votre disposition et à votre écoute."

"Je suis passé à la boutique d'Alès et j'ai été très bien renseigné avec une proposition commerciale satisfaisante. Très bon accueil je recommande."

"satisfait du service et du conseillé, très bien, bonne expérience"

"Conseiller compétent et super agréable. Le problème mobile a été solutionné"

"Je suis passé il y a quelques jours de celà,un accueil très sympathique et des conseillé au top .merci beaucoup."

"Je suis passée à la boutique avec mon conjoint suite à un problème de connexion de notre box. Nous en avons profité pour revoir tous nos contrats et nous avons été très bien conseillé par Damien. Il a été très clair et précis sur nos possibilités et il a su nous trouver des solutions avantageuses. Nous avons fortement apprécié son professionnalisme."

"Je suis passé en boutique avec rdv pour modifier et revoir mon contrat suite à mon déménagement"

"j'ai rencontré une dame. Personne très aimable, aux explications très claires. Suis satisfait de ma visite."

"Conseiller nul aucune réponse . Rien de positif,pas voulu chercher plus loin"

"Très bon accueil Damien a eu de bons conseils, il a été patient et disponible Je le remercie de son professionnalisme"

"Venu pour changer ma ligne professionnelle en personnel, nous avons eu affaire à Damien un homme très accueillant, il nous a très bien conseillé et aider à faire les démarches. Merci à vous 😊"

"Hôtesse sympa ma réduit pour un an ma facture sinon je pense que je suis pas qu on nous renseigne plus sur les clients de plus de vingt ans"

"Très satisfaite du servie offert : accueil, écoute et conseils adaptés"

"Je suis venu afin de transférer nos trois forfaits mobiles de RED by SFR ainsi que la Box fibre. Emma a su très agréablement répondre à mes attentes. Au-delà de ses compétences techniques évidentes Emma est humainement d'une grande valeur. D'ailleurs pour la remercier nous lui apporterons prochainement une boite de chocolats. Encore mille mercis Emma. PS: l'image de votre entreprise s'en trouve que grandie et je vous ferai bien évidemment de la pub et pour très longtemps."

"Rendez-vous pris a deux reprise pour que l'on me dise que je n'ai pas le choix de payer 110€ par moi pour 1 box et 2 forfait. Aucun arrangement niveau tarif sur les forfait comme sur les mobile..... Le changement d'operateur devient obligatoire."

"Aucun problème avec la conseillère qui était très compétente mais je trouve les tarifs orange exagérés et lorsque l on propose une soit disant réduction pour une 2e souscription d offre internet il serait judicieux qu elle soit offerte tout de suite en magasin et pas dans un an quand il y a de fortes chances que tout le monde oublie de réclamer cette réduction mais cela serait il le but?"

"Bon accueil,bons conseils.tres poli. Je reviendrai en boutique."

"Très satisfait du personnel à l'arrivée et de la personne qui m'a pris en charge"

"Le jeune qui nous a reçu était très sympa et très pro"

"Conseillère très professionnelle et réactive. Changement d'opérateur pour mobile."

"Je suis passé en boutique acheter un téléphone a notre fils personne très professionnel et a l'écoute"

"RDV à l'heure : conseiller au top. sortie entièrement satisfait"

"Vendeur reactif à l écoute toujours très contente du service"

"Conseiller compétent,gentil,a la écoute de mes questions"

"Le conseil a trouvé la solution idéale qui me convenait. Prise en charge rapide"

"passé en boutique à Alès. Une première fois sans franchement de solution à nos différents problèmes. la deuxième fois, accueil efficace tant au sujet de la fibre qu'au niveau des abonnements. Personne compétente"

"Toujours satisfaite sur les conseils de professionnel pour m'aider dans mon choix et hier c'est Damien à la boutique d'Alès ."

"Très bon accueil et bien répondu à notre attente petsonnel souriant aimable et à l'écoute"

"ma situation était très particulière et délicate, Emma a su trouver et apporter toutes les solutions..."

"Très satisfait du service excellent accueil personnel souriant"

"Conseiller super sympa pour tout Achat pour ma fille et moi de 2 fold 5. Un grand merci à lui. Marion et Thierry"

"Je me suis rendue à la Boutique Orange d'Alès un peu dans l'urgence car je souhaitais changer d'opérateur suite à une couverture réseau insuffisante et qui commençait à me pénaliser fortement. J'ai été très bien accueillie et bien conseillée. Bref j'ai signé un nouveau contrat avec Orange. Rien ne vaut le contact humain et l'équipe Orange Alès sait le maintenir avec classe."

"Très satisfaite de ma conseillère et de son travail"

"Je suis passé à la boutique et je suis très content"

"incompétence, désagréable, uniquement soucieux de vendre un téléphone sans aucun conseil et avec des informations inexactes"

"Je suis passée dans la boutique et vraiment le service est super. On m'a très bien accueilli et très bien renseigné. Merci à toutes l'équipe d'orange."

"La personne qui nous a reçus avec beaucoup d'amabilité et de professionnalisme nous a très bien renseignés."

"Très peu d attente, le conseiller était très réactif et compétent"

"Mise en place d un abonnement mobile pour ma mère. Très bon service"

"Personnel à L accueii très serviable et compétente"

"Je suis venu souscrire un forfait téléphonique et internet, je suis parti avec les accessoires, je dois pour l'instant satisfait, merci."

"Changement de matériel boutique Alès et conseils sur smartphone"

"Passage chez Orange une conseillère a su répondre à mes besoins je remercie Juliette"

"personnel très à l'écoute, aimable et serviable. Malheureusement pas de procédure de reprise en boutique ce qui est DESOLANT!"

"Mon téléphone me lâche après 3 ans de bons et loyaux services. Je passe à la boutique et je tombe sur un conseiller hors normes (oui en 2023 ça existe encore). Après quelques échanges il me propose un excellent téléphone que je découvre encore. Bref un excellent conseiller."

"Nous sommes arrivés en boutique presqu à la fermeture et nous avons été reçu avec patience et gentillesse"

"Vraiment ravi de l'accueil et des conseils donnés lors mon passage en boutique."

"De passage à la boutique Orange a les centre ville mardi 14 novembre vers 17h30 j'ai été reçu par une jeune hôtesse au premier abord très sympathique et polie mais des que je lui ai fait part de mon probleme ( a savoir un probleme de connexion de ma tablette via mon air box message erreur d'authentification ) elle a pretendu ne pas pouvoir me venir en aide sans le n°De tel de la carte Sim de mon air box (j'ai beau lui preciser que j'etais en vacances donc pas en pocession de ce n° ) elle a insisté en me disant que je devais probablement faire recharger celle ci via internet Après mon étonnement et celui de mon épouse et le refus catégorique de cette hôtesse de nous venir en aide Nous avons appelé mon fils à qui cela à semblé bizarre d'être obliger de recharger l'air box De retour a la boutique quelques minutes plus tard devant notre insistance mon épouse à même spécifié à cette hôtesse que sa tablette fonctionnait avec l'air box donc cela devait provenir de Ma tablette Toujours un véto de cette hôtesse pour nous venir en aide Nous sommes donc repartis sans aide et bien sur sans connexion internet donc impossibilité de gérer mes affaires perso ainsi que les relations avec mes enfants depuis 3 à 4 jours résolus que nous devions attendre notre retour de vacances pour nous rendre à la boutique de Verdun pour enfin solutionner ce problème Mais hier de passage à Leclerc troyes j'y ai vu une boutique Orange dans la galerie à tout hasard j'ai expliqué mon prlblé à l'hôte d'accueil qui était très aimable Il a pris ma tablette ainsi que l'air box il a simplement mis en route la tablette et l'air box a ouvert celui ci et l'a refermé il a mis le code d'accès e comme par enchantement tout fonctionne cela lui a pris tout au plus 5 mns Je vous exprime donc mon mecontement concernant cette hôtesse qui ne m'est pas venue en aide et qui préférerait me semble t'il discuter avec ses collègues Je pense d ailleurs que ce n'est pas une hôtesse mais une vendeuse ce n'ai pas ainsi que je défini la notion de service client Si vos hôtesses sont présentes uniquement pour vendre des tels ou autres produits il vous faut revoir l'organisation de votre boutique et prévoir une pers affectée aux dépannages En conclusion pour ma fidélité à votre enseigne je me suis retrouvé privé d'Internet pratiquement 4 jours (un comble de nos jours ) surtout du à l'incompétence de cette hôtesse Une sensibilisation de votre pers s'impose Et merci encore Bravo à ce jeune homme de la boutique de Troyes qui m'est venu en aide Je ne suis pas habitué à ce genre de remarque mais je pense que cela mérite d'être dit Dans l'attente de vos expliquations et de vos remarques Cordialement G SLINKMAN"

"Changement de mobile et offre parfaitement renseigner"

"Passé en boutique pour modification de mon contrat internet et téléphone. Très satisfaite de la procédure du conseiller ; efficace et rapide ."

"Très gentille la conseillère rien a dire a part parfait"

"Très satisfaite pour les renseignements, très bon renseignements"

"Super satisfaite du service. La conseillère était super sympa souriante et efficace."

"Prêt de portable immédiatement suite à mon vole de téléphone,"

"Je suis allée en boutique d'Alés samedi matin sur rdv pour venir chercher une commande de téléphone portable. Je suis arrivée en avance mais j'ai pu être reçue immédiatement, un conseiller étant disponible. Le rdv pour le retrait du portable s'est très bien déroulé : un conseiller disponible, à mon écoute et répondant à toutes mes questions. C'est la personne qui vous donne envie de continuer le partenariat avec Orange. Encore merci à lui pour sa gentillesse et sa compétence ."

"Très satisfait, accueil et conseils au top véritablement pro"

"Merci à toute l’équipe de la boutique Orange Ales qui est toujours très accueillante et professionnelle !"

"Je suis passer hier dans la boutique ales et très très agréable surtout le vendeur que j'ai eu DAMIEN très professionnel vraiment rien à dire bravo à lui"

"Je suis tomber sur une jeune femme à l accueil, puis un jeune homme c est occupé de notre problème, autant l un que l autre on un sourire contagieux et une présence solaire."

"Très bon accueil attente un peu longue. J'ai pris rendez-vous pour la semaine prochaine"

"Les conseillers sont super et a l'écoute de nos besoins. Je recommande !"

"je ne recommande pas du tout cet opérateur, qui change les abonnements sans prévenir et demander l'autorisation aux abonnés ! aucun moyen d'avoir des personnes compétentes au téléphone ! les réclamations disparaissent ! ils ne respectent pas leurs clients, ils mentent à chaque appel quand on arrive à les avoir ! ce sont des escrocs !"

"Hier petit tour à la boutique orange d'Alès. Vendeur Damien super agréable et très à l'écoute"

"Je suis passer en boutique vendredi après midi j'ai étais reçu par un conseiller super sympa"

"conseiller très bon et serviable connait bien sont travail et très commerçant"

"Je remercie encore Akram pour s’être débrouillé pour me sortir du problème où j’étais, je n’avais pas la possibilité d’ouvrir un forfait chez Orange à cause d’un souci d’un autre opérateur. Et grâce à lui il a réussi à me souscrire un forfait du professionnalisme et de la compétence ça fait vraiment plaisir. Je le remercie. Encore vivement. Je recommande la boutique d’Alès ils sont super."

"Venu en boutique pour téléphone cassé. J'avais souscris l'assurance. On m'explique que l'on ne fait rien en boutique et que tout se fait en ligne avec orange et moi on me prête quand même un téléphone. Sur mes questions relatives aux modalités de retour , la conseillère reste très évasive et me dis que je verrai sur Orange et moi... Elle n'oublie pas par contre de me dire qu'elle sera évaluée et qu'il faut que je mette la note de 5 ( la note de 4 est considérée comme mauvaise note ...) Bah désolé, sa qualité de service client vaut 0 ... Pour la suite de l'histoire après réception de l'email de orange m'indiquant la prise en charge de la réparation et le numéro Apple a appeler."

"Assez rapide bon accueil bel présentation des produits en boutique très bons conseils de notre interlocutrice"

"Après une expérience médiocre avec un conseiller et le 3909 j'ai eu la chance de me retrouver face à une vraie conseillère. Qui fait le découverte client, qui écoute et fait de vraies propositions. Je suis reparti satisfait en ayant consommé. Bien mieux que le site Web, le 3909 et les mauvais conseillers qui ne connaissent ni l'écoute, ni leurs produits. Un 10/10 pour cette expérience avec proposition et suivi."

"La jeune conseillère qui m'a reçu est d'une constance dans son attitude et son professionnalisme qui rassure et fidélise ."

"Je suis passée à la boutique hier pour changer le mobile de mon fils. Nous sommes satisfaits des renseignements donnés et du service rendu."

"Je suis très satisfaite du service de orange, la conseillère Déborah est à l'écoute et très professionnel je recommande"

"Après avoir pris rendez vous je me suis rendu en boutique. J ai de suite été pris en charge par un conseiller qui a été à l écoute et m à bien conseillé et informé"

"Conseil excellent , heureusement qu il existe encore des conseillés sur place en magazin ."

"Tres satisfait de cette visite, réponse appropriée à ma demande."

"je me suis rendue en boutique pour résoudre un problème de box bien reçue , mon interlocuteur a satisfait a toutes mes demandes"

"Je suis passée en boutique hier très bon accueil très bon conseil"

"Très satisfaite du service lorsque je suis passé à la boutique."

"Je suis passée à la boutique, et la conseillère a su me renseigner sur l'ouverture de ma ligne lors de mon déménagement et lancer le rendez-vous avec le technicien pour avoir la fibre."

"Déjà client d'Orange Nous avions rdv avec une conseillère E .qui c'est super bien occupé de nous .Très bon accueil , très aimable et très a l'écoute avec suivi. Nous avons pu acheter un mobile + un forfait .Je recommande la boutique Orange d'ALES , un personnel avenant .Merci"

"Emma qui m'a reçu a été très attentive à ma demande et m'a très bien conseillé je suis satisfaite d avoir pris rendez-vous sur le site"

"J’y suis aller pour un problème je n’ai jamais reçu ma carte SIM plus de téléphone depuis 2 mois j’ai demander une carte SIM ou bien me faire aider pour comprendre d’où venez le problème du pourquoi je n’ai pas reçu ma carte SIM la personne qui m’a reçu m’a dit que ma commande a étais annulé je lui est demander pourquoi il m’a répondu je sais pas en haussant les épaules pas plus d’explications aucune aide je lui est dit que j’allais partir de chez eux ils m’a dit oui je comprend un scandal vraiment je n’ai pas l’habitude de donner mes avis mais là vraiment c’est du n’importe quoi !!"

"Inutile de mettre un numéro sur Google maps qui nous fait tomber sur une boîte vocale qui nous dis d'aller sur internet pour avoir l'adresse de la boutique. On ne peut même pas accéder à un conseiller..."

"Très satisfaite des services conseiller au top très professionnel"

"Passée à la boutique pour restitution d ’ une air box , attente pas trop longue . Le conseiller a fait ce qu ’ il a pu mais ma réclamation ” demande de remboursement ” pour service interrompu depuis le 02 septembre fut enregistrée par appel téléphonique."

"Ouverture de ligne et choix de portable avec Damien. Il a su me conseiller , répondre à mes questions et m'accompagner dans cette démarche. Très professionnel."

"suite à tél perdu et une offre d'achat à prix très bas si prise de nouvel engagement de deux ans , mais seulement précisé ensuite, après choix du moins cher dans la catégorie....( mais tout de même le dernier sorti récent, Redmi Note13Pro+ 5g !... ),( à 469 euros sans nouvel abonnement ) on ne m'as pas orienté vers la solution d'achat la moins couteuse puisque j'ai 5 euros de plus de prix d'abonnement dans cette option plus l'assurance bris de glace et vol ( chaudement recommandée ) de 15 euros qui se rajoute donc 20 euros/mois ( pour un an minimum donc 240 euros ), alors que pour un achat de tél de moins de 250 euros j'ai l'assurance à 6 euros...alors que là vas s'ajouter 240/an !!!!!"

"Très bonne écoute et réponses aux besoins.aucune attente"

"Passée en boutique samedi entre 12h et 12h30. Renseignement obtenu"

"Parfait, d'avoir un magasin sur Alès. De plus rendez vous rapidement, peu d'attente. Un magasin très accueillant."

"Très bon accueil ! Prise en compte de nos demandes à ma mère et moi même parfait. Conseillère au top merci !"

"Je suis tres satisfaite du service rendu........ !"

"Passé mardi .pour une réparation ou changer de téléphone."

"Hier je suis passée à l agence d Ales pour changer de téléphone et prendre un forfait au dessus du mien. Résultat :ce n est pas possible car je n ai pas la fibre. Après 20 ans de fidélité, je suis partie chez votre concurrent !"

"Je suis passé à la boutique hier et j ai été très bien accueillie et renseigné sur ma demande"

"Accueil nul, des fausses informations données et un conseiller au téléphone pour organiser sa soirée paddle pendant que nous étions en rdv. Incroyablement impoli...Education inexistante. Oui vous avez essayé de me joindre, cependant je travaille avec du public, de fait je ne répond pas au téléphone pendant mes heures de travail... Sauf urgence.... En revanche je vous remercie d'avoir accordé de l'attention à ma remarque..."

"Nos attentes concernant le raccordement à la fibre ont été satisfaites"

"Quel plaisir de pouvoir exposer et traiter ses problèmes avec un interlocuteur en vis à vis."

"L'offre coup de pouce n'intéresse pas dans cet boutique il ne veule quasi rien faire de ce que propose l'offre officielle Ne veulent pas sur ADSL NEe veulent pas résilier l'ancien opérateur"

"Je suis satisfaite de mon passage en boutique Pas d'attente et accueil appréciable."

"Conseillère au top mais ne peut pas faire toute les démarches j'ai du appeler le 3900"

"J'étais très bien accueilli par Damien à la boutique d'Ales"

"Je suis très content de l'équipe de Orange Ales merci"

"Conseiller très à l'écoute de ma demande et très réactif."

"Bonne compréhension des conseillers Pour résoudre le problème en cours"

"super accueil, rapide et efficace et souriant ne changer rien"

"Je suis venue échanger une télécommande. Bien accueillie et vite dépannée. Par contre, je sais qu'Ales est une petite ville, mais pourquoi fermer entre midi et deux ..."

"Je suis passée dans la boutique hier ou j'ai été très bien reçu .je suis satisfaite des services et des conseils de la boutique orange."

"Je suis passé à la boutique hier , le conseiller à était parfait et de très bon conseil."

"Je ne suis jamais passé a votre agence vous faites erreur Je connais pas du tout Alès"

"Satisfaite des conseils prodigués en boutique. Avons envisagé plusieurs possibilités. Large choix en boutique"

"J'ai été très satisfait de la personne que j'ai eu à la boutique d'Alès"

"Je voulais changer de portable mais j'avais besoin de conseils et grâce aux conseils de Damien qui m'a servi j'ai pu faire mon choix."

"Conseiller à l'écoute et compétent , tout cela avec le sourire"

"Je suis venu à mon rendez vous jeudi matin le conseiller damain ma très bien diriger et bien servi"

"Bon accueil, bonne réactivité, et travail sérieux."