SFR Paris Avenue d'Italie Fournisseur d'accès Internet

Des vrais pros

Service client très gentil

Des vendeurs qui discutent entre eux et que vous dérangez. Aucune tentative de vous aider. Bref, une boutique à éviter.

Injoignable

Le personnel est nul. Partisan du moindre effort. J’ai voulu échanger une box de poche. Un faux prétexte a été trouvé pour ne pas la récupérer parce que le monsieur a été décontenancé de voir que l’étiquette n’était pas comme celle qu’il avait l’habitude de voir. Je me suis donc rendue dans une autre boutique et là aucun problème (boutique de La Défense). Le problème venait du chargeur. Le conseiller a indiqué lui même que le conseiller de cette boutique (Avenue d’Italie) « n’avait pas envie de travailler ». —————— C’est bien ce qui a été fait. J’ai également appelé le service client, comme vos collègues de La Défense, qui n’a pas compris votre explication. Ils m’ont également indiqué que la première chose à faire quand un client rend une boxe en indiquant qu’elle ne marchait pas c’était de la tester avec lui. Chose qui n’a pas été faite. Par ailleurs nous ne sommes pas sur twitter, la question de fausses rumeurs ne se pose pas. Votre remarque vient donc confirmer mon premier avis. Merci réfléchir avant de répondre à un avis qui vous met vous et votre entreprise davantage en porte faux. Cordialement,

La conseillère très sympa et emphatique vient de résoudre une problème de payement qui les autres services de l’SFR était incapable de résoudre pendant 3 semaines et plusieurs heures de tentatives de faire payer ma facture. Un immense merci

Je viens de vivre une mauvaise rencontre avec le vendeur de la boutique auquel je demandais de l’aide pour installer la carte SIM dans mon nouvel appareil sachant que je suis malvoyante. Il a refusé catégoriquement de transférer mes données.

Bonjour,j'ai acheté des écouteurs Bluetooth le 6/09/2023,un écouteur et tombé par accident sur le sol l'écouteur c'est cassé au niveau de l'oreillette droite, je suis passé en boutique avenue d'Italie,la où j'ai acheté le produit d'une valeur de 60€,en demandant de la qualité, et la boutique refuse soit de me changer l'écouteur droit ,ou bien de me proposer un autre produit de la même valeur, je déconseille de prendre un produit, dans les boutiques de cette enseigne. Facture à l'appui.

bonne expérience je recommande

Super équipe sur la boutique SFR Avenue d’Italie. Je recommande !

ne reponde jamais aux téléphonne

Ligne téléphonique et le box de SFR c’est le meilleur Bon continuation

Attention, c'est de l'arnaque. Ils m'ont fait un contrat Canal+ sans mon consentement. Quand j'appelle SFR pour annuler ce contrat, ils me disent de contacter Canal+. Canal+ prétend que je suis engagé. Faites attention, SFR est une arnaque. Je partage cela ici parce que c'est cette agence qui m'a fait ça.

Superbe vendeuse

Bonjour Je suis venu lundi 14 Novembre suite à ma perte de mon smarphone j’ai acheté un iPhone 11 avec paiement en CB j’ai demandé au vendeur si je n’aurais rien d’autre à payer il m’a certifié que NON et par mail je reçois une souscription d’assurance de 14,95€ pendant 1an ensuite je reçois par mail un échéancier de 24 mois de 5€ pour le paiement de mon iPhone 11 franchement j’ai plus confiance en SFR comment peut-on être autant malhonnête surtout que je lui avais dit que c’est sûr je n’aurai aucun prélèvements. aux futurs clients je leurs demande d’être prudents.

Le vendeur m'a délibérément menti sur le catalogue de téléphones disponibles. Il m'a seulement présenté le téléphone au prix de mon budget maximum, en omettant de me présenter les 3 autres disponibles à des prix inférieurs. Il a également souscrit mon téléphone à une assurance sans me prévenir ni me demander mon avis. Un accueil plutôt agréable en surface, mais qui cache un personnel malhonnête.

J'avais une box de remplacement réservée dans ce magasin, mais ils n'en avaient pas, et pas de solutions. Ils m'ont renvoyé vers un autre magasin, où un vendeur m'a dit qu'ils m'avaient menti, que je ne pouvais pas récupérer ailleurs, et que c'était à eux de me la fournir comme prévu 🤬

Excellente expérience avec cette agence. La personne que j'ai rencontrée était très aimable et serviable. Elle a su répondre à toutes mes questions avec efficacité. Je recommande !

Vous êtes le meilleur, merci et bon courage

Service a top et super accueil de la vendeuse Passage aujourd’hui vers 17h20 Merci

Conseiller client non empathique et n'est absolument pas près à vous aider. Pas de responsable de boutique. Vive la concurrence!! Cela nous permet de prendre les abonnements ailleurs. José, j'attends encore que tu bloques mes abonnements puisque tu crois être le dieu des lignes. Sois juste serviable et agréable. Donc nul et archi nul!! A éviter ! Je rajoute suite â votre réponse que la plupart de vos avis sont très très négatifs... Il est donc habituel pour vos clients de se plaindre de votre boutique et de votre personnel. Peut-être devriez vous réfléchir au sens de la relation client. Je vous souhaite tout ce que vous méritez.

Je ne savais pas qu’une telle malhonnêteté était possible. Déjà qu’Ousmane ou je ne sais quel est son prénom est assez malhonnête pour usurper mon identité en souscrivant à pleins d’options et à un contrat de 2 ans pour ma box internet. Le pire dans tout cela je pense est la bêtise dont il fait preuve pour mettre son nom à la place du mien dans l’adresse mail. Je serais ravi d’entendre son point de vue. Ou sinon nous pourrions parler de la manager qui me promet de corriger tous ces soucis mais avec tout le respect que je lui dois car elle doit se porter garant d’un tel énergumène, celle-ci a imprimé le papier avec la fausse adresse mail qu’elle a juste pris le temps de barrer au stylo, à croire qu’elle voulait que j’ai une preuve de l’usurpation d’identité dont j’ai été victime. Mais bon il faut croire qu’il est plus important pour elle d’assurer ses arrières que de renvoyer cette personne. En tous cas si vous êtes accueillis par une personne dont le nom vous semble familier de par mon commentaire, fuyez!

Pouvez vous répondre au téléphone? 1 mois sans internet (passage de 3 techniciens différents), aucune proposition de solution en boutique / par téléphone. Des conseillers incompétents qui se relaient chez SFR.

service toujours très professionnel et efficace ! bravo à l'équipe

Super boutique j'ai été très bien accueilli le conseiller m'a trouvé une solution de dépannage en 5 minutes très aimable et accueillant je recommande vivement ce point de vente sfr

Personnel incompétent je suis passé ce matin ils ne peuvent même pas conseiller un etui de mobile j'ai ramené l'étui le vendeur était mal poli je lui est de garder l'argent et je suis parti je pense dois sfr dois virer ces gens incompétent j'avais impression de le déranger il jouait dans son portable

Attention, ils en profitent pour inscrire des gens à une assurance pour téléphone mobile sans en informer le client. Spécifiquement Chubb assurances pour SFR - voilà deux jours que j'essaye d'annuler et ça a l'air quasiment impossible. Horrible!

Idem. à chaque fois, je me rends à la boutique, j'y ai jamais eu de solution. pas de stock de box de poche ou impossible de se connecter leur plateforme. le personnel est toujours incompétence, désagréable. Je vais faire le nécessaire pour que je n'y aille plus...bravo SFR.

Extrêmement, déçu le conseiller incompétents et désagréable de plus il est condescendant il ne devrait pas travailler en contacte de clients.

Pire service client de l’année Aujourd’hui j’ai souhaité faire un droit de rétractation pour un forfait que l’on m’a forcé a prendre avec une box. Celui ci ce fait exclusivement en boutique. Les deux personnes en boutiques on refusé de le faire. Nous nous sommes meme fait crier dessus par le vendeur qui n’a pas voulus faire la rétractation. L’autre vendeuse qui devait nous prendre en charge était avec une amie. Je pense que cette boutique est plus un bar pour que les vendeurs voient leurs amis qu’une boutique SFR A fuir !!!!

Service rapide merci

Pas de réseau depuis plus de 10 jours, sans télé sans réseau. Service client même pas capable de répondre à une demande. Aucun geste et s’en foutent clairement dès clients. C’est dommage, plus jamais SFR.

La meilleur boutique de paris. Excellente gentille et professionnels

Je met 1 étoile car il est impossible d’en mettre 0. Le personnel est d’une remarquable incompétence ! Ne savent que taper sur leur tablette sans trouver de réponse ! Cela fait 3 mois que je suis sans internet chez moi ! De plus le personnel est grossier et absolument pas professionnel. Il s’agirait d’engager des gens aptes à ce métier.

La Conseillère Sarah au top un grand merci

Très professionnel

Service deplorable magasin de racailles on m a carrement fit allez au taxi phone il vont vous aider j ai du faire les choses moi meme pendant que la personnel etait sit son telephone, honteux

Sarah et Ibrahim sont très professionnels !

Accueil impeccable, très bonne équipe ! A l’écoute et très professionnel. Je recommande

Des arnaques … Vous y allez et vous sortez avec un contrat que le vendeur a fait à votre insu !! Je suis partie pour aller chercher une box de dépannage suite à un incident technique de ma box. Le soit disant vendeur m a ouvert une ligne sans que je le sache..je l ai découvert lorsque j ai vu un mail de SFR avec un montant de 10 euros. Je retourne pour savoir de quoi il s agit .A ce moment le soi disant vendeur m embrouille et me dis qu il s agit d une erreur..et qu il va faire le nécessaire pour annuler. Rien n a été fait et je suis prélevé de 10 euros. A fuir ce magasin. Comment faire pour dénoncer ces pratiques ?

Très mauvaise expérience. Équipe très désagréable et peu compétente. J’ai voulu changer de smartphone et la jeune fille n’a pas été capable de me renseigner correctement sur la différence entre plusieurs gammes. De plus elle m’a induite en erreur sur le prix, après avoir réglé un premier montant en magasin et ensuite 3 euros sur ma facture de tel pendant 12 mois je me rends compte à l’instant que je suis prélevée d’un montant différent, 5 euros pendant 24 mois ce qui n’est quand même pas la même chose. Cliente depuis près de 20 ans je me pose la question de résilier mon contrat tellement j’ai été outrée par la façon dont j’ai été accueillie ! Et je ne parle pas de la cliente qui est partie à cause de l’attitude très désagréable du vendeur et qui a eu le droit quand elle a quitté la boutique à « he bonne année hein et bisous » !!!!

Je me suis rendu aujourd'hui dans cette boutique. Aujourd'hui nous sommes le mercredi 4 janvier 2023. C'est à se demander quel cauchemar je viens de faire. Il serait souhaitable dans l'intérêt de la clientèle de fermer définitivement cet établissement. Un personnel incompétent agressif et d'une extrême, extrême violence! Je suis tombé sur un vendeur, (si on peut appeler ça un vendeur), que je peux qualifier de bourreau inculte et de ce qu'il y a de plus horrible dans tous les sens du terme. C'est juste lamentable pour une enseigne comme SFR. Il y aura d'autres opérateurs un peu plus sérieux, je l'espère, mais celui-ci est juste à fuir.

Sfr Metro Tolbiac..PARIS..personnels non réactifs, pas commerciaux ni bons vendeurs, boutique pas très propre ni attractive, vendeuse pas très aimable et encore moins agréable, le sourire est en option et le sens du commerce aussi.....(pour en avoir fait pendant 31ans), boutique à fuir et vendeuse à remplacer ou à former...!

Bonjour, mon problème a été résolu avec succès et rapidement. Merci. SFR

Des spécialistes de ll'abus de faiblesse sur une personne âgée et de la vente forcée, et le pire c'est qui ils osent traiter leur clients comme des chiens.

Vendeur nul Si la vente ne lui plaît pas il peut faire autre chose

Si vous n'êtes pas content devenez direct de SFR. J'ai résilié mon abonnement bien sur

Si vous avez une folle envie de vous faire rembarrer comme du poisson pourri par un petit vendeur qui n'a peut être pas son cap vente, je vous invite à vous y rendre! Si vous ne voulez pas de votre box foutez la a la poubelle et allez voir ailleurs ... dixit le gentil vendeur!

Tous des incompétents et malhonnêtes. Profitent de la faiblesse des personnes âgées pour les arnaquer! Ils ont ouvert par erreur deux lignes à la mauvaise personne, imposent des assurances inutiles, font payer deux fois le même forfait. Impossible de résilier chez eux ni en ligne avec le service client. Bien sûr, ne répondent pas au téléphone

Service deplorable Mon grand père (95 ans) a fait une demande de mise en place d'une nouvelle box, service normalement pris en charge par la société. Hors lorsqu'il reçoit sa facture, le technicien a été facturé (60€) et je découvre qu'il à été souscrit à un abonnement canal+ ainsi qu'une assurance à son insu. Je décide de retourner en boutique car impossible d'avoir le service client au téléphone. J'arrive, je demande des informations sur les factures et le vendeur me réponds : non je ne veux pas regarder, j'ai autre chose à faire. Je lui rappelle que je suis client, réponse donc je dois vous lecher les bottes?. En plus de faire de l'abus de faiblesse sur une personne âgée et de la vente forcée, ils osent traiter leur clients comme des chiens. Je pense aller porter plainte pour abus de faiblesse et cette boutique devrait vraiment fermer. A fuir. Quittez SFR au plus vite à mon avis.

J avais demandé de suspendre ma ligne téléphonique suite à un vol et ils m'ont garanti l'avoir suspendue. 6 mois après je vois les 6 prélèvements effectués sans que je n'ai jamais utilisé mon portable. Pourrais je vous contacter par mail ou téléphone ?

A fuir Aucun sens de service. Les personnels ne sont pas du tout accueillant.

Ousmane est formidable : efficace et très sympathique !

Il faudrait éviter de dire subhanallah devant les clients, et rester professionnel.

Totale je m’en foutisme

Ce magasin est une franchise de sfr et il est à fuire. Nous y sommes allés pour un problème d'internet et il ont souscrit des offres que nous n'avons jamais demandés. Résultat le problème technique n'est pas résolu, mais la facture a augmenté presque du double. On se bat depuis deux semaines avec le service client Sfr qui est incapable d'annuler les offres. Ne faites pas notre erreur, j'y allez pas!

Un accueil de ouf ça déchire trop sa race. Audrey et Sarah vous êtes au top :)

Bonne accueil très bien

Fil d'attente impossible donc préparer la matinée ou l'après-midi !!

Je suis passé à la boutique toute à l’heure pour un renseignement concernant mon abonnement j’étais super mal accueilli, la petite jeune ne voulais pas me renseigner elle ne voulais pas travailler et très désagréable moi qui connais très bien la vente je pense pas qu’elle sache exercé son métier je vous déconseille donc d’aller là bas .

LA PIRE ENTREPRISE DU MONDE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! j'ai des problemes par rapport a la facture, la coberture, le WIFI, dans le magasin personne te va aider, cest dommage. Ils veulent que on trouve la solution par le service client (personne te va aider sur le service cliente) SI TU AS DE TEMPS, faire le contrat avec d'autre entreprise. J'ai mi une étoile parce que je ne peux pas ajouter 0

Merci à ousmane pour son acceuil et sa gentillesse

C'est la première foi que je suis aussi mal reçu dans ce magasin. Je suis client depuis 1995. en tant que numéricâble. C'est devenu noos et enfin SFR en 2017. La personne qui m'a reçu n'a pas dénié arrêter le jeu sur son portable, il a continué et pour finir m'a dit d'appeler le service client SFR. Les fois précédentes les employés le faisaient et le problème était résolu. Alors que personne attendait je me suis fait jeté.

Très bonne boutique avec de bons conseiller en particulier Ibrahim, excellent conseiller qui a su être à l'écoute et trouver reponses a toutes mes questions.

C est une boutique de voleur. Le vendeur qui c est occupies de moi a mis a mon insu une assurance et un contract canal. Je pens que je vais aller porter plaintext contre center boutique car je dois pas extremely la 1ere

Cette agence mérite d'être poursuivie en justice ! A la suite d'une panne du décodeur télévision sur un équipement ADSL, le vendeur, au lieu de demander l'échange a souscrit à ma maman sans son consentement une offre fibre incluant un abonnement Canal+ et une assurance produit connecté Assurant sans lui dire, ni lui donner aucun papier, ni lui faire signer. Résultat : - On découvre le problème à la réception d'emails de Canal+ et Assurant ! - 5 appels au services SFR pour résilier l'offre, demander le renvoi d'un boitier TV. - 10 jours d'interruption de service TV à la suite de problème de configuration technique chez SFR - Obligation de faire la résiliation moi-même auprès de Canal+ et Assurant. SFR peut souscrire pour vous en toute tranquillité mais ne peut pas résilier pour vous ! Du grand n'importe quoi. FUIR CETTE AGENCE QUI FAIT DE LA VENTE FORCEE EN ABUSANT DES PERSONNES QUI NE CONNAISSENT PAS LA TECHNIQUE !!!

Je me suis rendu ce jour à cette boutique SFR pour rendre ma box SFR en sachant que le Service Clie't de chez SFR m'as précisé que j'avais juste à leur donner ma box. Sur place, j'ai attendendu 20 minutes pour être pris en charge par un conseiller ( Deux d'entre eux étaient dériere à rigoler et m'ont pas pris en chzrge). Une fois qu'un conseiller m'as pris en charge, il m'as dit qu'ils ne pouvait pas prendre mes cartons car j'avais pas les bordereaux d'envois et que lui ne pouvais pas (ou ne voulais pas) le faire . J'ai perdu une bonne heure de ma vie pour a rien. Merci beaucoup, je suis heureux de quitter SFR.

Non pas du tout passe au commmissarit du 13eme pour expliquer mon probleme .vous avez les videos et je ne serais pas allee au commissariat si c etait faux . Il y a 2 ans j ai eu des problemes vous vous etes excusee fait un courrier et moi ecris a la ddpp qui a envoyé à votre service cliente qui m à répondu donc non je maintiens mes dires .et vous m avez dit au plaisir de ne pas vous revoir. Mais si besoin je reviendrai j ai rien à me reprocher .j espère qu il y aura un jour des agents consciencieux. C est pas bien d escroquer les seniors .. vous me faisiez changer un téléphone neuf pour un autre avec un nouvel abonnement. Ça s appelle comment ça. Je déformé quel culot A éviter pas sérieux .m a indiqué que mon nouveau tel de 3 mois sous garantie était à jeter il m a propose un nouveau tel avec un abonnement 3f plus cher que mon actuel. il a menti il n y a pas de virus et ma garantie marche mon tel n à rien je me suis renseignée auprès du service technique tt les lnfos données étaient fausses .la responsable le couvre et elle m à dit qu elle ne voulait plus me revoir . Ça vous escroque et elle veut plus me voir .. merci sfr

Aucun professnalisme chez SFR. Je n'ai plus internet depuis 1 semaine, le service client me propose une clef 4g pour me dépanner. Pour une raison que j'ignore la gestion du problème est dans une impasse ou je ne peux pas retirer la clé en boutique après y avoir passer plusieurs fois (sans compter le nombre d'échanges téléphoniques) Service SFR est très loin derrière en comparant a free. Incroyable, je n'ai jamais vu un tel niveau de service.

Parfait merci au gérant d'être venu régler ma situation je recommande cette boutique plus que celle du centre commercial où l'on m'a chassé

Vendeuse méprisante avec les clients. N'informe pas des services surtaxés. Vraiment très désagréable !

La vendeuse Sarah a su répondre à mes demande , très professionnel et souriante merci à elle je reviendrais !

Très bien

UNE HONTE. PRATIQUE LA VENTE FORCÉE AUPRÈS DES PERSONNES ÂGÉES Ma mère juste veuve venue résilier le contrat de son époux s’est vue conseiller et faire signer un contrat internet deux fois plus cher que le précédent, avec des frais de mise en service de ligne ( évidemment en avait déjà une) une TV 4K, 200 chaînes de télé alors qu’elle n’a jamais regardé que la tnt, aucune explication sur ce qu’elle signait. Je signale ces pratiques à SFR et à vous tous. A FUIR ABSOLUMENT.

Je suis venu trouver une solution pour ma maison de campagne, un conseiller ma proposé la box 4G qui d'apres les expliquations je devais payer mensuellement qu'a chaque utilisation de la box. C'etait assez clair j'etais content j'ai bien noté le vendeur a l'enquete. Je reviens une semaine apres pour un probleme technique avec une autre conseillere desagreable , qui n'a pas envie d'aider et m'apprend que c'est un abonnement mensuel que j'ai pris et que le vendeur qui ma proposé me rapellera pour voir ensemble. J'attend donc son appel pour avoir mon avis sur la boutique et l'image de SFR. Si il m'appelle un jour...

La boutique est très bien Abdel très professionnel

Une equipe d'escroc qui vous bloque la commande pendant 14 jours pour ensuite vous dire c'est trop tard on peut plus annuler vous voila engagée pour 24 mois sans possibilité de réclamation. L'équipe vous conditionne a souscrire à un autre abonnement pour éventuellement prendre en charge votre problème. Ces gens ne s'âppate que de clientélisme commercial sans vraiment comprendre leurs cœurs de métier.

J'ai été reçu par la vendeuse Sarah qui est incapable de me justifier comme quoi j'ai bien signer un contrat Impossible d'obtenir ce que j'ai soit disant signer, par contre faire des propositions avec des prix alléchants ça elle c'est le faire, mais la réalité est tout autre À éviter cette agence Faites surtout attention a ce qu'on vous propose et ce que vous payez réellement

Très bonne boutique surtout le commercial au nom d AbdelBaqi

Très bien reçus par le conseiller Boutique à recommandatio

La visite avec le conseiller SFR Abdel s’est très bien déroulé. Son accueil chaleureux et ses très bons conseils m’ont beaucoup aidé. Au top !

très bonne accueil très professionel la conseillère en agence Sarah a répondu à toutes mes attentes. Merci à l'équipe sfr avenue italie

Ma visite tresbieb passe acec le conseille abdel Un grand Merci

Une boutique a recommander Abdel est très professionnel et à l’écoute

J'ai eu la chance de bénéficier des précieux conseils et du professionnalisme d'Abdel! Un vendeur accueillant, souriant et disponible pour ses clients! Je recommande

Un grand merci a la vendeuse Sarah pour son Professionnalisme

J'ai été reçu par Abdel, un excellent vendeur rt conseiller qui est à l'écoute du client. Merci SFR !

Très bien reçu par avdel

Je suis très satisfait de ma dernière visite à la boutique d Italie heureusement le conseiller Abdel est toujours les car il trouve toujours des réponses et surtout des solutions à mes divers soucis avec mes forfaits sfr Bravo

La boutique d Italie a recommander au client Très bien reçu par le conseiller J’ai eu la réponse à mes demande un grand merci à Abdel

Le conseiller abdel tres sympa et professionnel

Serieux faudrait peut etre repondre quand on vous appelle dans cette boutique au lieu de laisser sonner sans arret ...Et apres vous vous plaignez de perdre des clients.....Et en plus au lieu de repondre vous mettez la ligne occupée ha bravo jvais venir en boutique et on va voir votre professionnalisme

Après trois mois de souscription auprès de chez SFR j’ai enfin pu régler tous les problèmes de mes factures ainsi que mon forfait mobile grâce a la conseillère Sarah à la boutique SFR d’Italie paris qui a su répondre à mes attentes contrairement au technicien au téléphone

Merci à Rhizlane pour sa gentillesse et sa patience

Service minable, employés impolis, enfin terrible

Je n'ai plus internet depuis 1 semaine, le service client me propose une clef 4g pour me dépanner. Pour une raison que j'ignore la gestion du problème est dans une impasse ou je ne peux pas retirer la clé en boutique après y avoir passer plus d'une heure (sans compter les échanges téléphoniques) Double faute chez sfr. Incroyable, je n'ai jamais vu un tel niveau de service.

Une boutique où nous sommes toujours bien accueillis. Les renseignements donnés sont utiles et le service client est très bon.

Bonjour j'ai été parfaitement reçu dans la magasin Le personnel est très sympa et professionnel

Accueil très moyen,je suis venu acheter un parfum à mon mari pour son anniversaire,je demande conseil à la vendeuse,elle me conseille des parfums classiques que je ne voulez pas à la base mais elle insiste,à croire que elle est commissionné pour vendre un parfum spécifique.Je vais à la caisse demander des échantillons gratuit.La caissière me donne 2 échantillons jeté sans me dire ce que c’est.Les prix reste correct et les produits de bonne qualité mais service client à améliorer.

Nul nul ce magasin en ce 26 juillet 1 personne pour accueillir tous les clients il ya la du monde a l'extérieur comme a l'intérieur On a beau appeler au téléphone jamais de réponse ça fait plus de 3 semaines que mon téléphone est parti en réparation et impossible de le récupérer car l'adresse ne correspond pas avec chronopost !!!! C'est même pas un 0 que vous méritez

L'accueil est excellent, mais les conseillers semblent disposer de peu de latitudes pour finaliser une réponse totalement construite à la question posée par leurs clients.

Après 1 heure de tentative d'appel, quelqu'un a enfin répondu et sans avoir le temps de dire bonjour il avait déjà raccroché...

Agent n a pas répondu a mes attentes je suis ressortir sans réponse

ACCUEIL DEPLORABLE ET INADMISSIBLE !!! N'Y ALLEZ SURTOUT PAS !!! Je suis venue dans la boutique, 55 avenue d'Italie, le mardi 30 mars 2021 à 14h. J'avais pris rdv au préalable via le site internet. Le vendeur qui m' a reçue n'a fait preuve d'aucun professionnalisme. Ce monsieur était agacé par ma demande, impoli, hautain, me coupant la parole systématiquement. Manque de formation ou d'éducation ? Je ne sais pas. SVP SFR, quand vous recrutez : éduquez puis formez les personnes en contact avec la clientèle. Trop de jeunes motivés et ambitieux recherchent du travail actuellement. Précision : Je n'ai pas d'autre choix que de mettre 1 étoile/5 sinon mon avis ne peut être publié. L'accueil reçu aujourd'hui vaut en réalité 0/5.

Rhizlane conseillère au top super sympas et efficace

Excellent service client. A l'écoute et patien. Merci ! 😁

Je me suis déplacé pour déposer mon teléphone en réparation. Iphone reconditionné acheté en ligne chez SFR en janvier ( soit seulement 2 mois d'utilisation).Chargeur et écouteurs non fonctionnel au bout de quelques semaines.. vrai questionnement sur la certification Apple. Lors de l'achat du téléphone le vendeur m'avait bien informée sur la garanti de 6 mois. Or le conseiller de votre boutique, m'a informé qu'il fallait contacter Apple pour prendre en charge les réparation .... quelle honte! Le conseillé Apple m'a informé qu'ils n'étaient pas responsable des produits reconditionnés SFR; ce qui est logique puisque je n'ai pas de contrat avec appl mais avec SFR! Première et dernière fois que j'achète un téléphone reconditionné chez SFR Encore une fois les conseillés SFR manquent d'informations et de formation, ce qui fait perdre du temps et de l'argent aux clients! Opérateur à fuir!! Pour information: Selon l'article 8.2 des CGV: 8.2 SFR s’engage en complément à proposer une garantie commerciale et une prestation de service après-vente des Produits qu’elle vend avec ou sans la souscription d’une offre SFR ..

Les agents sont là sans plus Aucun sens commercial

J'ai pris du plaisir à me rendre à la Fnac de Paris. J'ai été bien reçu et j'ai trouvé l'ouvrage que je cherchais. Je le recommande fortement à tous d'y faire un tour.

Accueil déplorable. Les clients, si on peut encore les appeler comme ça vu l'accueil qui leur est réservé, attendent dans un ordre plus qu'aléatoire (entre ceux qui ont des rdv et ceux qui n'en n'ont pas). Les conseillers-vendeurs, exaspérés avant même de vous parler, ne font aucun effort pour résoudre votre problème.

C'est des véritables arnaqueurs. Edit : suite à la réponse du propriétaire j'explique. On a essayé de résoudre avec eux notre problèmes d'activation de la ligne. Comme l'installation de la fibre avait échoué ils nous ont malconseillé de refaire une toute nouvelle demarche d'installation ADSL. À noter que l'ADSL était déjà utilisé par l'ancien locataire. Par contre, ils nous ont rapidement refait un tout nouveau compte (avec l'ancien encore actif ...) avec nom et email fausses (la moitié du Service Client SFR m'appelle encore Antonii). En plus, ils ont programmé l'intervention d'un technicien pour CONSTRUIRE l'ADSL, ce qui coûte 50€, tandis que nous avions expliqué qu'il y avait pas besoin comme l'ADSL était déjà dans l'immeuble. Eh bien, après plusieurs essais inutiles de parler avec le Service Client, on s'est finalement rendu dans une autre boutique SFR, qui nous a dit qu'ils ne sont pas vraiement SFR (plutôt franchisé) et que ce qu'on a fait là n'est pas serieux. Grâce à eux on a ... la Fibre chez nous, depuis quinze jours. Dernier chapitre : ce matin très tôt j'ai dû ouvrir à un technicien qui insistait qu'il y avait un rendez-vous avec nous pour installer l'ADSL, et que c'était la troisième fois qu'il cherchait de nous attraper ...

Les boutiques ne servent qu'à vendre et sont incapable de résilier un contrat ou débloquer une carte sim. Les vendeurs SFR sont effectivement sympathique lorsqu'il est question d'un nouveau contrat et la vente de téléphones. Je quitte SFR sans regrets. Édit : Bonsoir Madame, Je ne fais que constater. 3 clients présents en magasin ont appelé le service client depuis la boutique alors que l'intérêt des boutiques est de répondre aux demandes physiques. J'ai passé j'ai attendu 1h puis le service client en attente 30mn pour me voir refuser une demande aussi simple que résilier mon contrat. Un autre client 'impossible de fournir un code PUK, un autre le technicien ne s'est pas présenté 45 mn de téléphone avec le service client alors qu'il s'est rendu en boutique. Cordialement.

Super accueil Du personnel sfr Plusieurs questions posées J ai reçu des réponses satisfaisante Merci à sfr et son personnel Cordialement Mr berger

Vendeuse très sympathique je recommande vraiment cette boutique

Venue pour voir leur gamme de Samsung j ai été très bien accueillie et renseigner par une jeune fille charmante.

Personnel de sfr, très désagréable, ne pouvant rendre aucun des services qu'on peut attendre d'une boutique

J’étais très très bien accueilli par la responsable de cette boutique même 👍 Merci encore 👍 Comme il y a une panne de réseau dans mon immeuble j’ai reçu Box de Poche 4G en 3 min qui fonctionne très bien pour dépanner au moment de résolution de cette panne du réseau👌

C'est une perte de temps. Problème non résolu. En échange on me propose de changer de forfait.

Excellent accueil et très professionnel.

La personne qui m'a reçu est très gentille et professionnelle

1 mois d'attente pour nous dire qu'il va falloir payer 98€ supplémentaire pour une construction de ligne, service client incompétent, je vous conseille d'aller ailleurs

Equipe trés sympa! Toujours prêts à se rendre disponibles et patients. C'est rare en boutique.... merci

Le personnel de la boutique Place d'Italie a toujours été sympa (ils m'ont beaucoup aidé quand ils s'occupaient de Numéricable) et j'étais content que cela n'a pas changé.  J'étais bien accueilli (ce qui n'est pas le cas dans les autres boutiques de SFR que j'ai visité) mais je ne peux pas recommander la société SFR-- même ce charmant monsieur, malgré ses recherches, n'a pas pu trouver une façon de m'aider à avoir La Chaîne Météo et La Chaîne Stingray Brava, dont j'ai des canaux sur l'écran mais pas la capacité de m'inscrire. Je les avais autre fois et elles ne sont plus offerts.  Le choix des chaînes de SFR est épouvantable.

Je ne reviendrai jamais ici. L'agent était impoli et irrespectueux sans raison. Il a fait des expressions grossières et m'a parlé d'une manière dont vous ne devriez parler à personne. Il n'a même pas essayé de m'aider à résoudre mon problème, il m'a simplement dit de partir. Très incompétent, j'aurais dû parler à son manager.

Petite boutique mais sympathique.

Agent désagréable, incompétent, 4 mois sans internet Merci SFR

Le 04/09 vers 14h30. On est entré dans la boutique pour 2 abonnements + achat de 2 samsung s20 plus, on est tout de suite ressorti à cause de l'attitude déplorable d'un vendeur.Pas grave! On a fait un vendeur heureux chez Bouygues, qui est un vrai pro!!!

Merci au patron pour son accueil chaleureux et son service je recommande cette boutique

Enfin un magasin SFR avec un vrai professionnalisme, rien à dire sur le magasin et surtout sur l'équipe et principalement le responsable du magasin qui agit comme un pro ! À l'écoute du client, recherches des solutions aux problèmes. Un grand merci à toute l'équipe et je recommande ce magasin plutôt que celui d'Italie 2 .

Accueil et prise en charge rapide un Grand merci à Stéphanie qui a su me conseiller et m'accompagne afin de bénéficier de nombreux avantages auquel j'avais droit sans le savoir à toute l'équipe avenue D'Italie, compétences et satisfaction assurée.

Super accueil, personnel compétent et agreable

Surpris agréablement de l'accueil, je suis tomber sur un vendeur très professionnel (Karim je crois) qui a prit le temps d'écouter mes besoins et m'aiguiller sur ce qu'il me fallait.

Les conseillers sont très disponibles, compétents et sympathiques. Ils vous conseillent très bien et sont patients. Ils sont très professionnels.

Equipe geniale niveau accueil et professionnalisme.

La vendeuse est tres gentille, je recommande cette agence

Accueil très bien et jeune fille très agréable et professionnelle

Bonjour ç merveilleux et bon accueil

Super accueil de la part de Nagui. Je recommende cette boutique.

Super accueil bravo à l'équipe je.pense recommande ce magasin

Je suis ttès contente de la bienveiiance de Camille,qui m'a tout expliqué avec une grande passience,elle très gentille avec les clients.,merci beaucoup.

Accueil au top 👌🏼 malgré que la conseillère était toute seule et qu’il y’avait beaucoup de monde ! Je recommande cette boutique !

Un service de qualité, malgré les difficultés du au covid toutes les mesures sont prise par l'équipe Sfr. De plus la conseillère m'a très bien accueilli, à répondu à toutes mes questions et m'a aidé à toutes mes démarches. Je recommande cette boutique !

Super patron merci Mohamed pour l'accueil

Super conseille de mhamed merci je recommande vivement

Super acceuil, et service. Merci theo et toute l’equipe

Un endroit a évité.. Une société pas sérieuse,une équipe pour qui vous n'êtes qu'un numéro.. On ne vous servira pas comme il faut !! A oublié pour ne pas faire de cauchemar.. Adieux SFR

Samedi énormément de monde mais la responsable a su prendre le temps de ré étudier mon offre et j’en suis très contente merci audrey

Teléphone qui ne décroche jamais, on m'a raccroché trois fois au nez voir même plus . service client lamentable on nous a donné une puce inexistante! Heureusement que le service client au 1023 existe. À fuir

Très bon accueil et service rapide !

Au secours le service client. Les salariés de cette boutique s’ennuie sur leur chaise et envoie valser un à un les clients. Le payé à ne rien faire est représentatif de l’esprit de cette boutique. Actuellement 4 clients en boutique aucun de nous n’a reçu une réponse satisfaisante.

Pour la boutique je donne 4 étoiles. Excellent accueil. Personnel à l écoute. Ce qui n'est pas le cas du 1023 la plateforme de SFR. Un véritable désastre,aucune réponse à mes problèmes. Il vous raccroche, vous réponde de voir. Impossible d'avoir une réponse pour un nouveau décodeur. Une histoire de fous. Je Je regrette Numericable.

ne décroche jamais le téléphone a croire qu'il s'en foutent royalement du client

Indisponible d'avoir des informations, tout doit être effectué par téléphone

On vous dit clairement ici c'est pour souscrire si vous avez besoin d'aide ce n'est même pas la peine de vous déplacer. Je voulais juste que l'on m'aide à naviguer sur l'application sfr. Le vendeur m'a demandé de partir ! Fuyez cette agence qui veut uniquement faire du chiffre, le service au client ce n'est pas leur problème, allez donner votre argent ailleurs !

Ne revient pas est le message subconscient que l'unique vendeur du magasin vour enverrra. Il ne veut pas qu'on lui dérange à texter sur son cellulaire.

Très bien reçu par vendeur et très bien conseillé.

Les deux vendeurs nuls. L un dit qu il ne aime pas son métier l autre renvoie une pauvre vieille dame. Moi j' ai appelé le service technique dont j ai été très satisfaite bien que le vendeur m a changé inutilement la carte sim. 10 euros !

Personnel tres accueillant .de très bon conseils suite à changement de forfait internet.je recommande

Il faut toujours appeler au téléphone sfr car le commercial ne peut rien faire.

Il m'est rare de mettre d'aussi mauvaise note, mais le vendeur reçu, ne m'a donné aucune envie de revenir. Je ne demande pas grand chose, un peu de politesse, un bonjour, un sourire et des réponses et conseils. Mais finalement, quand je demande des informations redemande des détails parce que je ne comprenais pas quelque chose, je me prend un : Désolé madame faudra les appeler je vous ai tout dit, sans essayer de me montrer quoi que ce soit pour m'expliquer ou me faire comprendre, ok. Super. Si je viens en personne chez vous en disant que j'ai essayé de les contacter c'est justement parce qu'on est sensé avoir plus de confiance et de certitude lorsque c'est devant de vrais personnes et non à travers un téléphone.

Le vendeur me regarde de haut de son pied d'estale et il Enoncer mon nom et mon prénom comme si je devrai rejoindre les bagnadrs en partant pour les geoles de cayenne...mon dieu! Tout ca pour une carte sim. Sfr Italie2 ...le mauvais traitement des clients , ca suffit!!! Et votre boxe , ne jamais plus me le demander...

très mauvais magasin préfère la place d’Italie tour d’Italie eux ils sont très aimables et consciencieux

Il y a des choses qu'ils n'ont pas c'est un peu énervant

je suis aller j ai bien été reçus part le personnel il a bien pris son temps pour répondre à notre attends et pour ceux qui attends leur tour bah il y'a quoi accesoir

2 fois je vais las bas et 2 fois je me fait avoir, j'explique bien mes attentes et on me vends un produit qui ne correspond pas a mes attentes et on me dit de me debrouiller avec 1023 vendeurs incompétents cherchent a vendre le plus vite possible mon dossier a été fait tellement rapidement que jai du interpellé le vendeur qui avait oublié une partie de mon contrat dans la photocopieuse, inadmissible Je ne recoit pas la même box que celle qu'on ma montré en magasin on me dis l'offre a changé pendant la nuit jai oublié de vous prévenir

Personnel uniquement là pour vendre. Service après vente inexistant ! La responsable de la boutique est particulièrement désagréable. Littéralement à fuir !!!!!

Équipe très agréable, vendeur qui c’ Occupe de moi était très professionnel à l’écoute. Je suis venue pour un problème de facture. Il a pris le temps pour m’aider. Je conseille cette boutique fortement. Une très belle ambiance ça change.

J’ai bien été accueillis, j’ai commandé mon téléphone et je l’ai récupéré dans la Boutique SFR Tolbiac 55 avenue d Italie, le vendeur type maghrébins m’a tres bien accueillis avec le sourire, j’ai pris les accessoires qui fallait directement en boutique grâce à ses conseils et sans oublier l assurance casse vol oxydation. Je recommande cette boutique 10/10

Personnel pas accueillant, fait la gueule, pas vendeur mais enchaîne les clients successivement, subit son job, surmener un jeudi après midi( qu'est-ce que c'est le samedi ??), clim présente mais apparemment les vendeurs ne connaissent pas la mise en marche ... mieux vaut passer son chemin!!

Pas trop d'attente. Personnel avenant et professionnel. Ne force pas à acheter le mobile le plus cher.

Fabrice je n'apprécie pas du tout le bureau sfr au centre commercial Italie 2 le personnel est indifférent mais téléphoner on décroche et ça raccroche

Au secours!! Les vendeurs sont désagréables et incompétents! choisissez une autre boutique.

Au vu des commentaires cela doit dépendre des conseillers clientèles. Personnellement, je suis passé un dimanche en urgence pour refaire la puce pour un nouvel appareil. Le vendeur, Sofiane, très efficace et poli me l'a remplacée gratuitement et a fait le nécessaire pour vérifier que tout fonctionne. Je suis resté moins de 10mn, service impeccable.

Une HONTE..personnel irrespectueux qui n'a aucune considération pour le client,pas du tout professionnel, une bande d'imbéciles qui passent leurs temps à ne rien faire. Faudrait peut-être que la direction se bouge pour voir se qu il se passe dans leurs entreprise à moins qu ils ne se sentent pas menacés par la concurrence.

Changement d'adresse. Les formalités ont été rondement menées. Resiliation et création du nouvel abonnement.Par une équipe sympa.Bien mené. Bravo.

J'ai essayé de rendre un téléphone sous garantie. Je suis venu 5 fois. À chaque fois j'ai reçu une excuse différente pour justifier la non prise en charge de mon téléphone. Au final, après 3 mois d'aller retours, 5 jours avant la fin de la garantie, on me dit que le système informatique n'accepte pas le prise en charge du téléphone... Le service après-vente pour les téléphones est déplorable.

L'horreur. Vous n'êtes même pas capable de déléguer des taches entre le service en ligne et la boutique ou d'avoir l'esprit d'appeller votre propre hotline. Faudrait il savoir ce que déléguer veut dire. Vos services internet de secours sont alors d'une inutilé remarquable. Soit vous proposez un service et vous rendez ce service soit vous ne proposez rien.

Vendeurs qui racontent n'importe quoi, ils sont prêts à mentir pour vendre ou alors il n'y connaissent vraiment rien en telephonie.

Si je pouvais mettre un 0 je l'aurais fait. Accueil minable surtout ce magnifique vendeur alors la magnifique !!!!!complètement incompétent Plus d'une heure à être je dois dire à papoter avec son pote ( dans leurs langue bien sur comme a la maison que je trouve irrespectueux envers la clientèle présente ) pour une fois que je me suis pleinte de l'attente, me dire que si je ne suis pas contente d'aller ailleur...lol je vous dis magnifique ce vendeur. Bref je conte bien me plaindre plus haut.

2e coupure totale du réseau câble en 1 mois dans mon quartier. La premiers fois ça a duré 5 jours, la on est déjà a 48h. Le servie client est joignable facilement, mais niveau réparation du réseau, c'est très très long

Une équipe qui fait son maximum et à l'écoute et je trouve cela important. Surtout que j'ai pu constater comment certains clients se permettent de les insulter et/ou mépriser, je leur trouve beaucoup de courage et de mérite face à leur attitude qui est toujours restée professionnelle Équipement informatique à revoir (sur les quelques jours ou j'ai dû aller sur place il y a eu trois pannes de logiciels SAV)

Amateurs. Incompétents. Propose 0 solution pour palier à un quelconque problème. Ca sert juste à vendre.

Accueil souriant et irréprochable. La patronne de la boutique est très gentille et n'hésitera pas une seconde à vous faire profiter des promos en cours ou à vous faire grâce d'un mois d'abonnement pour annuler les frais de dossiers dans le cadre d'une migration Numericable vers SFR. Le parcours client et parfaitement renseigné tout au tour de l'écran pour un traitement de dossier en un temps record. Que dire d'autre, si ce n'est merci ?! 😊

Passé chez red, je me suis retrouvé avec une vente forcée à infinitykids, sans que sfr ne vérifie si j'étais d'accord..Sans parler des appels et mails de spams qui se sont multipliés..je ne sais pas à qui sfr vend ses fichiers clients..mais c'est inquiétant..je retourne chez bouygues

SAV rapide et efficace. (NB est maintenant sous l'enseigne SFR)

samedi 22/04/17.Impossible de joindre l'agence,le personnel ne répond pas.C'est vraiment désagréable.Je crois que je vais changer d'opérateur.

tout simplement HALLUCINANT...tous les conseils donnes sont FAUX, apres verification imcompetence ou perversite???

L'un des vendeurs m'a vendu la mauvaise box alors que j'avais donné tous les détails en amont. A l'ouverture du pack rien ne correspondait à ma demande mais évidemment tout m'a été facturé. Pour résilier: obligé par la suite de passer par le service client téléphonique (de heures d'attente) car impossible de résilier en boutique. Magasin À EVITER

Rétractation impossible sans le vendeur en personne le lendemain de l achat. Ils ne veulent rien savoir. Accueil à corriger, respect à apprendre. A éviter.

Techniques de vente MALHONNETES, MENSONGES sur les offres, boutique à EVITER ABSOLUMENT!!!

Accueil sympatique, personel tres reactif et efficace.

Je vous conseille d'aller chez un autre opérateur téléphonique et box que SFR !!!!! C'est nul SFR car il y a que des problèmes avec !!!!

Très mauvais accueil, quand on mets son téléphone en réparation pour plus 15 jours, et que l'on vous envoie un message pour venir le récupérer en boutique et que arriver là bas on vous dis ah bah votre téléphone est toujours en réparation c'est vraiment du foutagexde geule. Je vous déconseille vivement ce magasin .

Attention en traveau du 30 juin au 8 aout. pour devenir Full Agence SFR

Service déplorable! Agents méprisant, qui répondent aux questions par onomatopées. Aucune explications concernant la box. Je préfère aller à une agence plus loin que d'avoir affaire à ces gens. Je mets 1 étoile parce que je suis obligé d'en mettre une mais ça vaut 0 étoile !!!!

Client SFR depuis plus de 10 ans, je suis allé dans cette boutique pour demander un conseil. 10 vendeurs, pas un de souriant ou d'aidant. N'est interressé que pour vous vendre un portable à 700 €. A la limite de l'insultant

Service de client est très dégoûtant. Ils connaissent pas du tout de la box. Et les attitudes de conseils sont irrespectueux !!!!! 😡😡😡😡La vitesse de internet est si lent aussi. Ia box équipe pas le wifi en 5ghz ou l'autre opérateur proposent moins cher forfait avec mieux box !!!!!! C'était un expérience très écœurant !👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻