Free - Dijon

"Bonjour je mis suis rendu afin de graver une pouce nano pour mon téléphone je suis tombé sur un technicien très commettant, muni des documents nécessaires avant l'opération ne m'a demander pas plus de 10 mn temps d'attente comprise (arrivée 13:20), merci."

"J mis que 3 star psk y a bcp de choose qu'il font pas sur place .... C embettant"

"Il y a toujours un peu d'attente. La personne qui m'a accueillie était très désagréable et condescendante. Je ne sais pas s'ils ont des objectifs journaliers chez Free mais on m'a expédiée comme si je n'étais qu'un numéro."

"Prise en charge rapide et efficace. Conseiller aimable et professionnel. Une assistance technique va être envoyée à mon domicile. Je recommande"

"passée aujourd'hui à la boutique à souscrire un forfait et acheter un téléphone : réponse du personnel : faites le par internet on ne vend pas de téléphone ici... j'ai pu constater que les deux personnes avant moi, ont quitté la boutique avec un air mécontent... effectivement dans ces conditions le temps d'attente n'est pas long...."

"Je mets 5 étoiles suite à la vidéo de qualité parue aujourd'hui où une caissière se bat avec une cliente."

"Hier une vendeuse c fait agresser par solidarité parce que je suis aussi vendeur j'accuse cette acte d'agression en réunion avec violence c'est actes dois être mené au tribunal et mérite une peine en conséquence de la violence qui a était diffusé nous devons en faire un exemple (des policier meurt on fonction de leur activité depuis quand les commercents doivent se défendre dès crises de folie de client parce que ils ont pas leur téléphone attend.... #NikeTaMère"

" Les employés sont inutiles, ils ne font aucun effort pour être gentils et je vous recommanderais d'y aller avec quelqu'un qui sait comment ça marche car c'est vraiment bon marché pour voyager en Europe !"

"Relations humaines à revoir. Pas de respect"

"Accueil lamentable. Rien à faire du client !"

"Fournisseur d accès internet, téléphonie et télévision abordable en prix. Mais c est la leur seul point positif! Souvent internet rame tellement qui on doit appeler l assistance technique, Très souvent en panne totale sans téléphone, télévision ou internet, ça peut durer parfois des jours. Conseiller assez sympa, quoique, on est souvent pris pour des idiots si on ne comprend pas leur expliquations techniques du premier coup..."

"Vraiment vraiment très déçu du service! Partant pour mes études au Canada je souhaite prendre une ligne internationale chez free et à côté conserver ma ligne chez sfr en la suspendant. Je m'empêche donc d'aller contacter free en boutique pour effecter l'ouverture de ligne en indiquant bien au conseiller mes attentes et ma situation. Le conseiller me demande donc mon numéro actuel obligatoire pour avoir accès à un code puis me donne un numéro provisoire avec carte sim free. Je lui exprime bien mon choix de ne pas garder le même numéro que sfr. Grande susprise 5 jours plus tard.... je me vois facturer un montant astronomique de sfr pour motif de résiliation. Free à garder mon numéro sfr et n'a pas respecté mon choix. Je souhaite trouver une solution au problème rapidement car cette incompréhension et ce coup bas de la part de free ne m'enchante vraiment pas !"

"Mon opérateur. Toujours de bons conseils."

"Les réponses sont claires et rapides, le personnel est disponible et à l'écoute. Hésitez pas à faire appel à eux. Parfois le problème n'est pas gérable depuis le Free Center et demandera un appel à la Hot Line."

"je remercie Emmanuel ( j'ai vu son prénom sur son tee shirt ;-) ) qui a réglé mon problème avec efficacité, gentillesse et avec le sourire!"

"Abonnement free 30euro par moi. Pour la fibre. WiFi ne marche pas. Replay de la box ne marche pas. Télé ne marche pas. Aurevoir free bonjour orange."

"Cliente Free pour toute notre famille (3 forfaits téléphone + box).... J'ai tjrs été relativement satisfaite du service free en général et des quelques passages que j'ai pu faire dans la boutique free de la toison d'or... Sauf hier ! Ma fille n'accédait plus à ses mms. Je suis allée les voir pour un conseil. Les vendeurs (car ce ne sont que des vendeurs !)... n'ont même pas denié regarder le téléphone. Ils m'ont sorti un baratin en indiquant que depuis une mise à jour Android... L'accès au mms était impossible ! Et qu'en conclusion, je devais passer au forfait supérieur. De retour à la maison et après une recherche sur internet... J'ai pu reconfigurer le téléphone et ma fille lit à nouveau ses mms. En conclusion : un service lamentable et des conseils de marchands de tapis. .... Ou comment en quelques secondes ôter tous crédits pour cette boutique... Et jeter une belle tâche sur l'esprit Free."

"déplorable , éviter à tout prix , ce matin demande sur place des infos pour difficultés compte et changement virement , on s en est pris plein la gueule !! reponse de suite : aller voir ailleurs !!!! sympa , impossible de regler les problèmes , seul compte les nouveaux clients , manque de communication , parfois limite impoli , c est la 3eme fois sur place , cet operateur toison d or n a vraiment pas sa place ici !!! , j attends une réponse du responsable de l agence , s il veut bien , fuyez free , je mets 1 etoile car je suis obligé helas"

"Service rapide mais pas toujours de réponses à nos questions."

"Pratique si on a pas de questions trop pointue"

"Un personnel pas très aimable, n’avance en rien mon problème et me dis de contacter un numéro, et ce numéro me dis d’aller en boutique"

"Accueil sympa ! Bien renseigné"

"Accueil décevant pas très serviable j'ai perdu une heure de mon temps pour un service qui aurait dû être fait en 5 minutes"

"Accueil méprisant, vendeurs prennant les personnes de haut ! Problème technique jamais résolue et impossible de les avoirs au tel, bye free"

"Comment ce faire passer pour un imbécile c est très simple vous allez chez free et vous demander David dans la boutique de free de la toison d'Or"

"Malgré la file d'attente ! Ça va très vite !!"

"Très bien"

"un très bonne accueil, souriant, parfaitement renseigné au passage quelques bonnes astuces pour survivre sans connexions, un passage agréable dans cette boutique ;-)"

"Une équipe au top ! Une ambiance conviviale et chaleureuse grâce à cette équipe masculine. Merci pour votre aide."

"Merci D"

"Bon acceuil. A l'écoute du client"

"Le personnel est très acceuillant"

"Accueil sympathique, on vous renseigne rapidement."

"La touche pro ! C'est agréable de trouver des gens qui connaissent leur job sur le bout des doigts et de plus très sympathique. Avec Free on a vraiment tout compris ! 😉"

"Pas très souriant mais efficace! Problème résolu en quelques minutes c est bien là l essentiel."

"Le technicien à tout fait pour résoudre notre pb de mms récalcitrant mais le téléphone est très coriace. Pas déçu du service mais plus du téléphone acheté sur internet."

"le comportement des vendeurs est très mal, dès fois raciste, ils se moquent des gens qui ne parlent pas français. Des fois ils insultent sauf quelques uns. il n'y a aucun respect."

"Accueil sympathique et très professionnel. Résolution de problème très rapide"

"Mai 2018 Freebox en panne chez mes parents très âgés. Je me déplace au free center Toison d'Or n'ayant aucune nouvelle de la demande d'intervention. Réponse : le suivi d'intervention est donné par mail.... étonnée je demande comment faire pour lire les mails quand la box est en panne! Réponse en 2018 tout le monde a un smarphone Mon père 95 ans n'a pas de smartphone."

"J'aimerais mettre zéro : 6 mois plus tard, suivant les bons conseils de l'employé en mai 2018, je décide d'acheter un smartphone à mon père (96 ans désormais) et donc.. 24dec 10h15 free center Td'O je souhaite acheter une nano sim pour un smartphone que j'offre demain en remplacement d'un mobile basique : j'ai identifiant et mot de passe. Impossible si vous n'avez pas téléphone actuel et sa carte sim (rien n'est indiqué en ce sens sur le site free mobile) 24 dec10h30 Point presse av. du drapeau (2km) bien reçue !!! on m'indique la borne free, je suis les indications et 3 minutes plus tard je sors du magasin avec ma nano sim."

"Service impeccable, la plupart du temps rapide (sauf aux heures de pointes bien sûr) Bonnes explications par les vendeurs, service après vente très à l’écoute et prend le temps de tout expliquer quand aux démarches à effectuer, que ça soit au niveau des manipulations ou des réparations à effectuer. Seul petit bémol, les horaires annoncés pour revenir chercher vos appareils sont assez imprécis, si jamais vous êtes à une heure près, vous risquez de ne pas pouvoir récupérer votre appareil"

"Très déçu de l'accueil- 1 personne sur 3 est occupée mais ce n'est pas pour autant qu'on vous aide efficacement à obtenir une carte Sim sur l'appareil automatique..."

"Conseiller prenant de haut et pas aimable et donne aucune information et envoie les personnes à aller sur leur plateforme téléphonique."

"Je déconseillé free surtout les commerciaux de la toison d'Or à (Dijon ) ils sont incompétent et vulgaire il s savent pas vous renseigner il m'ont dit d'aller sur les offres de souscription de free sur internet pour cette raison la je me suis abonné lundi 14 janvier 2019 et à ce jour je vais résilier mon contrat de free je vais souscrire à un autre fournisseur internet il vienne de perdre un client et je vais pas leurs faire de la pub"

"Super attentif à notre conversation traité sur le champ colis reçu le lendemain même nickel félicitations"

"Employé très sympa et serviable !"

"Je n'ai eu aucun problème avec eux au contraire bien sympathique et bien serviable ils m'ont bien explique"

"Toujours plein de monde mais une équipe bien organisée et agréable. Et surtout à votre écoute"

"Bon 1 déplacement pour rien 😣 il faut voir avec le sce commercial par téléphone"

"Tres bon accueil, serviable et les conseils sont très professionnels. De vrais experts Free."

"Personnel pas aimable. N'aide en aucun cas et ne prend pas en compte la demande des clients"

"Bien mais les vendeurs vous prennent un peu de haut."

"Ma sim nano sd en cinq minutes. Bravo. Sympas et compétents..."

"Box en panne il mon renvoyer chez Boulanger, et quand je reviens,un autre s'aperçoit que c'est la box."

"Très mal reçu, demande d'information mais personne ne veut aider, j'ai du faire appel au services réclamations pour accéder à ma demande"

"Sympa, rapide et efficace. Ils ont réglé mon problème en 5mn merci"

"Mauvaises explications et politesse limite"

" Personne ne sait ce qu’ils font. Je devais revenir 3 jours différents. J'ai travaillé avec 4 employés au total !? L'un était le directeur"

"Horrible!!!! Trop d'attente, aucun service client. On vous renvoie systématiquement au service client free hotline"

"Nous sommes tombé sur le petit à lunette (David) nous avons été merveilleusement conseillé pour la souscription de notre Freebox Je met 5 étoiles pour le vendeur et pour le restant de magasin encore une fois merci"

"Très mauvais accueil Manque de tact Personnel incompétent"

"Pas toujours la solution aux soucis liés a la téléphonie mais dans l'ensemble tres correct pour couvrir les besoins de mes ados"

"Super rapide efficace sympa !!"

"Je suis très mécontente de l'accueil! Le personnel est totalement incompétent et n'aide en rien! La boutique est inutile puisqu'on nous fait systématiquement téléphoner au numéro free. Aucune aide proposée. Je suis partie directement pour la concurrence qui elle, a pu me dépanner."

"Venue pour assister et aider une amie, le personnel est incompétent face à des demandes d'informations. Dire qu'on ne peut que louer un téléphone, c'est un mensonge. Nous sommes allées à la concurrence"

"Juste utilisé une borne free pour renouveler ma carte sim. Pratique."

"Je me suis rendu à la boutique Free de Dijon. La façon dont on m'a reçu est une véritable honte ! La vendeuse à qui je demandais quelques renseignements à propos de téléphonie paraissait totalement incompétente dans ce domaine alors que la boutique est remplie de smartphones . mais ce n'est pas le plus grave : elle m'a totalement manqué de respect en me disant que j'étais incohérent dans mes propos et que notre conversation n'avait pas lieu d'être ; bref j'ai été pris pour un imbécile !"

"Très professionnel et personnel très agréable"

"Personnels à l écoutent"

"J'ai été servie par Samy. Ça fait du bien d'avoir des personnes agréables et compétentes. Merci."

"Il se trouve dans un coin isolé. Accueil du personnel pas top . Je n'y retournerais pour rien au monde ."

"Boutique très accueillante par les vendeurs, très serviables 😊"

"très bon accueil. ils sont très pros."

"Personnel agréable et très ouvert à la discussion. Renseignements très corrects mais petit bémol, magasin trop petit"

"Bon accueil et bon conseils"

"On vient avec des questions et on repart sans réponses"

"Pas de vendeurs compétent"

"Employé pas sympa"

"Très sympa très pro merci beaucoup de vos conseils"

"Ne sert vraiment à rien"

"Prise en charge rapide. Personnel accueillant"

"Aujourd'hui personnel très désagréable"

"Il sont bizzare"

"Je n y suis jamais allée !!!"

"Vendeur très désagréable et meprisant"

"J'ai eu la bonne idée de passer chez FREE erreur, La connexion est très instable par rapport à orange, certes les équipes free sont très accueillants mais très mauvaise connexion....(En plus j'ai un engagement d'un an) super...."

"le vendeur semblait plus intéressé par la jeune fille à côté de moi que par mon problème de téléphone (loué chez eux hein) qu’il n’a même pas voulu y jeter un oeil. Merci les gars !"

"L'accueil n'est pas top mais entre les règles sanitaires, les clients mécontents, les malpolis et irrespectueux, plus de 10 personnes en attente avant l'ouverture..... ceci explique cela !!! Mais je n'y retournerai pas !!!!"

"L'accueil dépend des opérateurs . Les deux derniers étaient très bons."

"Accueil et efficacité. C'est une excellente initiative de l'enseigne que d'ouvrir des boutiques comme celle-ci."

"Bon accueil et bon conseil. Seul soucis impossible de trouver le numéro de téléphone pour appeler la boutique. Obligé d appeler le service client"

"Je déconseille même à mon pire ennemi de s'abonner chez free pour internet . Plus de 3 mois avec une box hors service . Plus de 3 mois à être menée en bateau par le service clients, à attendre des techniciens qui ne viennent jamais, à attendre des coups de fils des conseillers, à se faire envoyer des technicien quand on a pourtant précisé qu' on ne sera pas présent au domicile ... J ai eu beau expliquer à ces incompétents qu' il s agissait sûrement d un problème de fonctionnement de ma box et non pas de ma ligne, personne n a voulu m écouter y compris le vendeuse de la boutique de la toison qui m a soutenu que si ca ramait sur 2 il s agissait forcement d un probleme de ligne ... expliquez moi donc pourquoi dés le lendemain , avec orange j ai une box qui fonctionne et j ai enfin internet . Une honte cette boite lowcoast 😡😡😡"

"Alors je me rappelle pu du nom du monsieur mais très professionnel merci"

"Si on a la chance de venir quand il n'y a pas la queue l'accueil est excellent et le service au RDV."

"Télécommande cassée Problème resolu Réception qui bug.. Problème en cours, de resolution.. La jeune femme qui m'a reçu a été extra"

"Pas beaucoup d explications un peu déçu trop rapide"

"Personnels très accueillant, service rapide..."

"Vendeur pas top mais vendeuse sympa"

"Le Freebox player que j'ai reçu est défectueux le Bluetooth ne fonctionne pas donc la télécommande non plus. Le problème a été reconnu par le service client mais cela fait pratiquement un mois que j'attends que le service technique statut pour me remplacer l'appareil par un fonctionnel. Je déconseille fortement de prendre un abonnement chez eux. À savoir que les responsables ne veulent pas prendre d'appels et je précise qu'un conseiller m'a expliqué qu'il faut attendre facilement plus d'un mois pour prendre une décision chez eux c'est inconcevable."

"Personnel compétent."

"Bon accueil, explications claires, réponses à toutes mes questions, le tout avec courtoisie ."

"Merci a Ismaël, pour son professionnalisme, je suis aller avec mon père pour changer la carte sim, super sympa et serviable, Très bon accueil. 👍"

"Personnel très compétent."

"Très bon accueil !"

"toujours aussi diplomat vite saturé"

"Suite à demande de renseignements, Réponses pas très explicites, tout le monde ne connait pas tout, c'est pas toujours évident pour les personnes qui sont sorties de la vie active ..."

"Très accueillant et cordial"

"Très bien"

"Très bon magasin bon service"

"Service rapide efficace"

"Service impeccable, le personnel est accueillant."

"Je suis venu le 02 Août pour avoir des informations concernant un changement de forfait Free, une dame très gentille m'a accueilli et m'a tout expliquer. J'ai donc dû changer de numéro pour avoir un nouveau forfait. Je lui avais demandé si il fallait que je fasse quelque chose pour supprimer mon ancienne ligne, elle m'a assuré que non. Et aujourd'hui, plus d'un mois après, j'ai reçu la facture de mon ancienne ligne qui, apparemment existe toujours. Je met donc 2 étoiles car j'ai dû payé un forfait d'un numéro que j'utilise plus à cause d'une mauvaise information."

"Très professionnel et l'écoute est parfaite, explique très bien"

"Une personne voulais m'orienter , et l' autre personne a refusé ma demande"

"Oui je suis allée chez Free pour savoir pour avoir un forfait pour bien reçu par la personne"

"Je suis très satisfaite de l accueil que j ai reçu lors de mon passage au magasin vendredi 8octobre 2021 au matin le monsieur à été très agréable et j ai eu de bonnes réponses MERCI beaucoup"

"Mauvaise accueil pas de réponse à mes questions pas professionnelles"

"Vous êtes très bien reçus et les offres sont intéressantes. Je conseille vivement."

"A quoi sert cette boutique ? Ne savent jamais trouver de solution au pb rencontré. Heureusement que parfois, par téléphone, on tombe sur 1 personne compétente qui résout tout en 2 minutes."

"si vous avez un gros budget mais que vous ne souhaitez pas de qualité, FREE est fait pour vous ! 10 ans que je suis client chez eux, j’ai loué leur freebox pop soit disant révolutionnaire (la blague), et malgré tout le téléchargement n'excède pas 1,9 Mo/s (à condition qu’il soit 1h du matin et d’être seul à l’utiliser). Des dizaines d’appels passés en 10 ans, et malgré tout ils ont le culot de dire oui c’est normal, votre connexion est bonne, nous ne ferons rien et tout ça pour seulement 40€/mois ! scandaleux"

"Les rois de l’escroquerie a fuir allez chez la concurrence c’est moin pire que c’est incapable"

"Merci à Mohamed qui nous a bien conseillé. Efficace, compétant et souriant."

"Expérience plus que détestable . Visite le lundi 29 décembre à 18h30 . Présence d'une vendeuse et d'un vendeur . Accueilli très chaleureusement dans un premier temps par la serveuse . J'ai tout simplement demande l'état d'avancement de l'installation de la fibre dans mon logement car étape 4 bloqué depuis un long moment . Le monsieur m'a a peine accueilli et ma gentiment encouragé à résilier mon abonnement et d'aller voir la concurrence . Sans m'apporter aucune explication , aucune réponse et aucune empathie vis à vis de mon problème . Je souhaitai également créer un abonnement Free pour un proche mais au vu de l accueil réservé , j'irai a chalon sur Saône . Sans oublier le ton sarcastique de la personne et son manque de professionnalisme . Il ne faut pas bosser dans la vente quand on est comme sa . Ya d'autres métiers sans contact avec la clientèle ;)"

"Courant octobre je me rends en boutique pour avoir des renseignements sur la prise en charge du réseau free en Tanzanie. Une jeune femme me renseigne en m'indiquant que mon forfait ne convenait pas pour ma destination et qu'il fallait augmenter celui-ci. Je lui demande bien si le forfait à 19.99 couvre la Tanzanie car j'ai 2 enfants en bas âges et que je voulais être disponible H24 en cas de besoin. Elle m'assure que OUI. Elle fait donc elle même la manipulation sur mon téléphone. Au moment d'arriver en Tanzanie, un SMS free m'indique une surconsommation de 50 euros !!! Un appel au service client qui eux, m'indiquent de faire un courrier de réclamation pour les mauvaises informations données par la commerciale, ce que je fais rapidement. Le service client ne prendra pas en charge cette surconsommation !! INADMISSIBLE .. il faudrait peut être revoir la formation des commerciaux et leur faire apprendre les 70 destinations par coeur...."

"Super cool sympa merci"

"aucun professionnalisme n'est à attendre des personnes de la boutique free Dijon Toison d'Or."

"De bon conseil malgré le monde et la file d'attente. Merci"

"Un excellent accueil très professionnel dans cette boutique. Dommage qu'elle soit si petite, il y a souvent la queue."

"Ce commentaire n'est pas relatif à votre boutique personnellement mais plutôt au groupe concernant vos démarchages en porte-à-porte. Vous m'avez convaincu pour de ne jamais souscrire chez vous!"

"Pas d attente .très bon vendeur très serviable et donne de bons conseils."

"Le personnel a répondu à mes attentes"

"Le personnel est incompétent et insultant. Ils n'ont pas su résoudre mon problème. Et en me voyant pas contente ils ont proposé de aller à la concurrence. Alors si vous avez besoin de prendre un abonnement ou acheter ils sont très aimables ( j'ai eu cette expérience quand je suis venu prendre 3 abonnemens), en revanche si il y a un souci....... Je prends leurs proposition avec plaisir, car jamais on ne me traité comme ça ailleurs."

"Très bon accueil et très bons conseils."

"Equipe très patiente et sympathique . Très bon conseil"

"Escrocs qui jouent sur les mots"

"Sur place, vendeur très bien qui nous inscrit et nous promet une installation de la fibre rapidement par un technicien. Nous sortons de la boutique confiants. 1 semaine après, le technicien qui devait se présenter pour le raccordement n’est jamais venu. Le service SAV est non satisfaisant. Impossible de le joindre me dit on ! J’ai posé une journée de congés pour le recevoir, il ne s’est jamais présenté ! Aucune solution n’est envisagée par le service au téléphone. Alors oui, l’accueil en boutique est agréable et l’abonnement n’est pas cher, nous comprenons pourquoi une fois chez nous !"

"Équipe très professionnelle et aimable."

"Une désinformation importante lors de la souscription d’un contrat box ! Je me suis rendu chez free dijon pour souscrire à une freebox mini 4K (15,99€/mois) en informant le commercial que j’allais changer d’adresse sous moins d’un mois. A cette information il me répond qu’il faut simplement appeler le 3244 et communiquer le changement d’adresse. A ce moment il aurait dû m’informer que en changeant d’adresse l’offre commerciale n’est pas reconduite et la freebox passe à 34,99€/mois. Après plusieurs appels au service client free on me propose une remise de 5€/mois. Soit 29,99€. Le double de l’engagement que j’avais pris chez free 3 semaines plus tôt. De plus le technicien n’ayant pas de rendez-vous pour installer la box avant plusieurs jours, la résiliation chez Bouygues n’a pas été immédiate et un mois à 39€99 m’a donc été facturé par bouygues. Je compte bien envoyer ma facture à Free avec un courrier ! Je me retrouve donc à quitter free pour un autre opérateur a cause de mauvais renseignements."

" Personnel sympathique et service rapide"

"Trop d'attente et juste 2 conseillers Suis venue pour rendre service mais ne serai pas cliente"

"Quand ont ne peux avoir des renseignements sur des problèmes avec son portable ..... 👎👎on change d opérateur on est mieux servi ..... service client vous êtes nul"

"Excellent accueil du jeune homme en boutique, aimable, rapide et efficace. Merci"

"Les garçons prennent le temps de bien vous expliquer, c'est très agréable et surtout très rare. Merci"

"Reçu par quelqu'un en formation donc déçu pour cette fois. Dommage"

"Je me suis demandé où jatterisais Personnel non formé ou du moins mal formé free D'ailleurs j'ai renoncé est j'ai été chez un concurent de free car Personnel assis derrière le bureau avec leur téléphone personnel et à croire qu'ont les gènes"

"Le personnel est super sympa et très qualifié"

"Bien"

"Cela dépend de qui vous accueil, 1ere fois normal par un employé correct, second renseigne les clients comme s il était dans la cité à discuter de la pluie et du beau temps"

"Le personnel souriant, à l'écoute, top"

"Ma note concerne le fournisseur de manière générale ainsi que le SAV: Explications - J'ai souscrit un forfait mobile chez free à 20e (anciennement chez bouygues) - Depuis j'ai des problèmes de connexions à répétitions et une débit plus que bas, qui ne permet pas d'effectuer mon travail comme il se devrait. - Après contact avec le SAV, il m'informe qu'il s'agit d'un problème de carte SIM (je l'ai reçu il y a 2 semaines) - Ces derniers m'informe que JE devrais donc repayer 10 euros Je devrais donc débourser pour vos erreurs Free ? C'est inadmissible, je vais donc retourner chez mon ancien opérateur. Bien cordialement Une personne fort déçu par vos services."

"Toujours les bonnes réponses à nos questions."

"Je suis decue. Je demandais des renseignements. Pour prendre un abonnement. J ai ete mal recue'on me prenait de haut'cette personne fort de caractere. Pas correct'dans un lieu de vente. Contrariee. J annule. Ne prend pas d abonnement a la toison dor. Peur en cas de soucis. Etre maltraitee. Dommage.mauvais personnel"

"Musique trop forte donc quand on parle avec un vendeur on entend 1 mot sur deux et quand on redemande il répond je vous et déjà répondu"

"Très à l écoute de nos demandes et nos questions, vendeurs sympa et compétent"

"Merci à Romaric pour vos conseils. Je suis très reconnaissant de votre professionnalisme."

"Si vous avez besoin de rien vous êtes au bon endroit. La salariée n'a fait aucun effort pour nous venir en aide. Retour plus rapide auprès de ces collègues pour pouvoir discuter. Il serait bien de former vos salariés à l'assistance de vos clients et non uniquement à la saisie de mot passe."

"Très sympathique et competent"

"Accueil moyen. Service au client bof."

"Accueil chaleureux. Satisfait"

"Boutique très accueillante, personnel sérieux et disponible. Dommage que l'on ne puisse pas modifier un forfait de 15.99 vers 2 euros sans perdre son numéro."

"Client free pour ce forfait depuis juillet 2022, les problèmes ont commencés en janvier 2023 suite à un changement de carte bancaire. Après de nombreuses démarches au combien difficiles nous avons réussi à régler le problème. Début mars surprise, free menace à nouveau de couper ma ligne pour non paiement de la facture. Nos nouvelles coordonnées bancairesn'ont donc pas été enregistrées en janvier. Nous adressons une lettre recommandée à free à Paris restée sans réponse. Le 8.03.2023 nous décidons de nous rendre à la boutique free de la toison d'or à Dijon où nous avions pris le forfait. Nous sommes reçu par un homme qui semble pressé et à qui nous tentons d'expliquer notre situation. Ce dernier nous coupe la parole en nous demandant le numéro de la ligne concernée. Immédiatement il nous tend sa tablette en disant à qui veut l'entendre ...facture impayée... Nous le savons bien puisque nous venons de lui expliquer. Je réponds alors que cette situation ME gave et ce jeune homme me répond....Ce vous qui me gavez au revoir monsieur.. Nous avons donc quitté les lieux sans rien répondre.. en nous dirigeant directement chez un concurrent. Ce comportement est vraiment inacceptable . Nous étions venus pour regler notre problème et nous avons été insultés et traités avec mépris. Nous avons encore trois forfaits chez free que nous allons bien entendu suspendre. Nous ne nous attendions pas à être reçus ainsi... Visiblement le personnel d'accueil de votre boutique mérite une sérieuse formation.."

"Passe pour souscrire un abonnement fibre +mobiles, la salariée a soutenu que je n.étais pas éligible à mon adresse, sans vérifier. Pourtant client free depuis plusieurs années, je pense passer par un autre fournisseur d’accès. Vos confrères ont vérifié sur la base de données et constaté que la fibre était disponible chez moi! Par pitié formez votre personnel !!j"

"Très mauvais accueil, personnel insolent n’essaie pas de résoudre le problème avec la ligne free je déconseille fortement si vous avez des problèmes avec free! merci free ;)"

"Équipe sympa et compétente"

"Je n' aime pas se lieux tu a l' impression de les embêter"

"Personnel accueillant et de bon conseil."

"Alors il y a deux vendeurs et je sais que c'est vite fait de faire la différence.... Un est détestable et l'autre top Du coup je suis embêté pour noter car malheureusement je suis tombé sur le mauvais .... Zéro info autant aller sur internet"

"Fait de l anti vente, non chalant. Nous envois chez sfr car n à pas envie de conseiller...."

"2 Artistes et un comptoir.... Jai cassé mon téléphone, l'écran fêlé a composées codes dans ma poche. Donc besoins du code PUK suite à 3 faux codes PIN. J'achète un téléphone chez boulanger, a coté, puis je vais a la boutique free. Je demande le code PUK : Le vendeur : - Je vous l'envois par mail Moi : - Je n'ai pas accès a mes mails, puisque je n'ai plus de téléphone Le vendeur : Dans ce cas là, appelé le 32 10 Moi : - ^^ ^^^ ^^^^ - Vous avez un acces internet, pouvez vous me rendre service et me laisser me connecter a ma boite mail ? Lui : - Non Son supérieur hiérarchique : - Je ne le paye pas pour rendre service Donc, ce gars doit etre Xavier Niel ? (fondateur de free) MDR Non, juste le chef et le sous chef sans intérêts qui décorent simplement la vitrine. Free, virez les, fermé cette boutique inutile, vous gagnerez de l'argent plutôt que de payer figurants. Bref, je suis allé chez free..."

"Merci à Julie pour son incroyable accueil, son dévouement pour satisfaire nos attentes et achats, merci à elle pour sa patience et son professionnalisme ! Nous sommes parties plus que ravies ! Je recommande Bonne continuation"

"Tres desagreable. Pas du tout essayer de trouver une solution a mon probleme de reseau. L impression d avoir une machine qui me parle avec une phrase toute faite. A quoi serve t il. Plus qu a appeler le 3244 ou payer 10euros et sa sera pas sur que cela fonctionne. Ouf que c est pas les seules operateurs plus qu a changer."

"Merci à cette superbe équipe"

"Nous sommes arrivés à 19h15, prise en charge rapide, un vendeur avec de l'humour qui nous a bien conseillé. Très sympathique et souriant"

"Bel accueil du jeune homme avec les dreadlocks. Très professionnel. C'est agréable d'être accueilli chaleureusement. C'est rare de nos jours."

"Bon accueil, personnel disponible et chaleureux. Attente un peu longue mais compenser par le sourire."

"Ca y est nous voilà clients free Jai pas reçu de tee-shirt comme dans la pub de la télé Lol"

"Ça n’est pas dans mon habitude d’émettre de mauvais avis, mais là c’est nécessaire. Ma mère est passé au sein de cette boutique ce lundi 24 juillet. Elle avait un souci pour se connecter sur son nouveau forfait, et cela demandait une connection internet qu’elle n’avait pas (puisque son forfait ne fonctionnait pas, ce qui paraît logique) On lui a proposé (pas un conseiller, mais deux) de sortir de la boutique, de se connecter sur le réseau wifi d’une autre boutique et de faire les démarches seules. Si elle s’est déplacée pour vous voir c’est justement car cela ne fonctionnait pas et qu’elle avait besoin d’aide. Votre mission, il me semble, c’est en grande parti (si ce n’est la seule) d’aider vos clients. C’est regrettable que des personnes l’ambda aient été plus compétentes que votre propre équipe. Nous nous battons constamment pour maintenir des boutiques physique et leur emplois dans le but d’avoir un service de qualité en direct. Avec cette nouvelle expérience déplorable, je confirme qu’il n’y a vraiment plus aucune utilité à ces boutiques. C’est désolant d’en venir à ces conclusions."

"Accueil sympathique et des bons conseils"

"Une expérience catastrophique chez Free. Si vous avez besoin de quelques choses, le vendeur vous demande de regarder sur une tablette. Aucun professionnalisme."

"Magasin propre et accueillant, conseillers au top :)"

"Mohammed très mauvais conseiller !"

"Bon accueil, personnel efficace"

"Bien renseigné"

"Équipe au top avec beaucoup d’humour, ravi de mon expérience au Free-Dijon Toison d’Or !"

"Pratique pour gérer son abonnement. Dispose d'une borne Free"

"Venu pour quelques info, que j'ai obtenu non sans mal avec un personnel qui n'était pas du tout attentif a mes demandes."

"Un super accueil de très bons renseignements enfin bref de véritables pros bravo a vous"

"Tu rentre dans le magasin, aucun signe d'accueil. J'avais jamais eu de problème sur ma connexion ni sur mon forfait mobile. Mais après un problème je suis aller chez free directement pour ma ligne mobile pour l'étranger. Le personnel n'essaie pas de résoudre le problème ou te laisse dans le dénie sans aide. C'est pareil pour le service client. Donc je vais résilier mon abonnement, je vais voir ailleurs."

"Vendeur malhonnête qui encourage les gens à continuer de payer plusieurs mois supplémentaires lors de la volonté de résiliation, en prétextant l’existence de frais supplémentaires le cas échéant, ce qui est faux"

"Personnel agréable et disponible"

"Super vendeuse AWANA !!!! Je suis sortie très satisfaite. Elle connaît très bien son travail, très professionnel, et ultra souriante , ça fait du bien . Virginie klein"

"Pb de carte SIM resolu en 2/2...👍"

"Venu pour une prise de renseignement (déjà client chez Free), nous avons été très mal accueilli dans cette boutique"

"Impeccable. Conseillers au top 🙏"

"3 étoiles pour les tarifs...il y a presque 4 ans , le vendeur m'a fait changer ma box en vue d'installer la fibre ...un technicien est venu, puis il est descendu dans la rue ,a ouvert la trappe qu'il a laissé tomber sur sa main .. j'ai appelé les pompiers.et là, toujours pas de fibre des années après !!!"

"J’ai un forfait rattaché à ma box, il a fallu que je me déplace pour faire le déménagement de ma box car le service client est incompétent pour le faire via internet. De plus, Free m’a augmenté mon forfait téléphonique sans raison. J’ai dû me déplacer pour qu’il me le remette au prix normal !"

"Je suis très déçue 😥, je devais avoir ma carte lundi et la ont me dit vendredi. Franchement si j avais sus je n aurais changé d opérateur. Parcontre ils savent bien prélevé la sommes de 19,99 Parcontre envoyé la carte,c'est zéro. Je ne leurs ferais pas une bonne publicité"

"0 la tête à Toto ! Et encore je suis polie. Se rendre en agence Free, faire 80 bornes, pour faire un changement d'adresse mail et se faire rembarrer parce que le titulaire principal est Monsieur. Par contre avec Mme ça ne fonctionne pas. Alors qu'au téléphone on m'avait conseillée de me rendre directement en agence."

"Free toison d or a fuir!!! Si vous avez besoin de rien allez y les yeux fermés , 4 salariés pour parler entre eux et ne pas pouvoir renseigner le client !!!! Inadmissible !!!! A fuir !!!! Par contre free centre ville au top rien a dire 5 minutes pour me dépanner et politesse au max"