Free Boutique - Besançon

"Bonjour. je paix un forfait a 20 euro pi je capte jamais. Donc il est tant de changer."

"Idéal pour découvrir l'ensemble des services Free ! La boutique possède des bornes Free Mobile utiles pour souscrire à un abonnement en 3 minutes mais aussi pour retirer une nouvelle carte sim !"

"Je suis tombé sur un vendeur d'excellent conseil, compétent et bien informé des dernières offres free mais aussi de la concurrence."

"La qualité du réseau free est mauvaise sur Besançon 3 ou 4G même en plein centre ville, sans comparaison avec les autres opérateurs pour à peine quelques euros de plus."

"Il y a peu de personnel et beaucoup de monde en heur de pointe mais le le personnel est sympathique !!!!!"

"Magasin très propre et professionnel seulement l'attente est horriblement longue et le personnel pas très agréable dans le fond mais l'accès à la borne pour l'achat ou régularisation de ligne c'est très pratique car les appareils sont très souvent libre donc je conseille à tous ceux qui ont besoin d'acheter sans avoir à attendre des lustres."

"0 c'est la note que mérite cette boutique !!! attente interminable 35 min... le personnel est incompétent pour résumer belle devanture mais service nullissime !!!!!! tout doit passer par l'assistance par téléphone donc je ne vois pas l'intérêt d'avoir une boutique sur place.... Certes les forfaits ne sont pas très chers, la box propose pas mal de chaines, l'option TV by canal ce qui est très sympa mais à quel prix.... Je ne recommande pas du tt cette boutique !"

"Accueil moyen Temps d'attente déplorable La seule chose qu'on trouve ce sont des vendeurs de smartphone, pour le reste, vous gagnerez du temps à rester chez vous!"

"30 min d'attente pour faire passer 2 clients pour un résultat insatisfaisant. N'allez surtout pas voir la plus jeune des conseillères. La conseillère me réponds comme si j'étais son ami alors que je suis un client."

"Très bien à part peut être le manque d'un free wifi pour attendre son tour. L'équipe de la boutique est très accueillante et le technicien au comptoir SAV et sympathique et compétent."

"Voleurs d'argent, avec un service client à 3e la minute où 50mn d'attente en magasin, c'est compliqué d'aller régler les problèmes. Message important : quand vous prenez le téléphone chez eux attendez vous à être mensualisé plus que le prix du téléphone sur 2 ans pour ensuite RENVOYER le téléphone sinon 100e seront prélevés. Et si il y a la moindre égratignures c'est 100e aussi, mais avec le téléphone renvoyé à free donc vous ne gardez pas votre téléphone et en plus vous payerez les 100e. Et bien sur sans service client correct pour en parler. Il devraient s'appeler autrement que free"

"Beaucoup de monde pour seulement 2 vendeuses qui sont heureusement efficaces et gèrent plusieurs clients en même temps. La demande de carte SIM se fait via une borne automatique de A à Z , mais la vendeuse prend le temps de nous guider. Quant au mobile, mieux vaut l’acheter dans une autre boutique car Free ne propose que peu de modèles. Parking payant à 500 m"

"Nous sommes venu en boutique car nous avons de gros problèmes de ralentissements sur le box et les mobiles depuis plusieurs jours. Nous avons été reçus par une vendeuse plus que désagréables. Si en plus du service plus que discutable, le personnel est comme ça... ça sera sans nous. Résiliation de nos abonnements box et mobiles effectuée dans la semaine."

"Pas de place de stationnement parce que c'est en plein centre ville mais pas loin de la place pasteur qui a un grand parking"

"Les jeunes filles à l accueil sont très compétentes, plus que les techniciens de free box qui ne parlent pas aux clients. Nous avons été très bien accueillis et elles ont apporté les réponses qu' elles ont pu sachant que free ferme les accès aux renseignements techniques. Il leur faut beaucoup de courage pour travailler dans de telles conditions"

"Accueil rapide efficace free ont à tout compris surtout sur Besançon centre ville à la charmante petite vendeuse qui a pris soin de mon dossier 😉😉😉o top"

"Lamentable.... Je vais retourner à la concurrence, ça ne peut pas être pire. 15 jours sans téléphone, ni internet et on devrait attendre encore 15 jours pour être dépanné.. C'est vrai que de nos jours, il faut le temps de tirer les fils et enfourcher sa monture pour rejoindre les montagnes ça prend du temps ... Clients depuis 2011, je suis très déçue par l'attitude de free...."

"Magasin encore rare en France.. Bisontins profitez en ! Les conseillers connaissent leurs produits...ce qui n'est toujours le cas chez certains concurrents. Seul bémol...il y a souvent de l'attente."

"accueil fabuleux. réponse ultra rapide. 5 min sur place what else"

"Bon accueil. Service à la hauteur de mes attentes. Employés efficaces et gracieux."

"Le progrès sur l'attente de client s'est considérablement amélioré, il n'y a plus de file d'attente interminable, j'adore surtout l'efficacité des jeunes responsables de cette boutique, et en prime assez accueillant et poli. Bravo!"

"Venu pour une box qui ne fonctionne pas depuis plus d'une semaine, même pas une proposition de geste commercial ni bien évidement de solution temporaire... juste un patientez, nous avons ouvert un ticket."

"Surtout n'allez pas chez cet opérateur, ça fait 1 mois et demi que je n'ai plus la télévision. Il est IMPOSSIBLE de les contacter. J'essaie quasiment tous les jours et là depuis 18h j'essaie tous les services les uns après les autres il y en a pas un qui répond. Ils sont tous indisponible ou en raison d'un grand nombre d'appels veuillez rappeler ultérieurement ! Et ça depuis 3h + tous les jours depuis plus d'un mois ! Aucunes solutions pour réparer, sans compter que le week end si l'on veut aller en boutique il faut faire une queue interminable."

"La petite brune avec large sourire du midi se fiche éperdument du client.. elle dit agir mais ne fait rien Imcompetente et menteuse. Sa collegue grande blonde du midi est bcp plus efficace. Sans compter le jeune tatoué qui fait nimporte quoi. Il serait tant d'employer un personnel compétent? Pour une.simple ouverture de ligne et une.box je ne vous explique pas le cirque.. 3jours dz suite a me deplacer en boutique car rien nest fait. Le premier sest trompé sur la commande de box, la deuxième a menti.. et la 3e nous affirme que ce sera bon.. attendons.. mais cest stressant et inefficace."

"Très bon accueil. Temps d'attente bien géré. Parfait"

"Rien à redire accueil correct j'ai mes informations donc nickel"

"Réponses condescendantes et mauvaise foi absolue sont au rendez-vous dans cette boutique. Dommage."

"Plus jamais chez eux. C'est definitif plus jamais je retournerai chez free. Entre leurs equipements d'effectueux et surtout leur boutique encore pire que tous les autres. Leur nouveau systeme de rendez une catastrophe. Alors si tu n'as pas rendez vous il faut en prendre un avec un conseiller ou le prendre par internet. Une pauvre dame en béquille se deplace car elle n'a plus internet et a sa surprise elle se rend compte de ça. Non mais c'est scandaleux et meme pas les vendeurs propose une chaise pour s'asseoir."

"Pas eu de soucis dans cette boutique, j’apprécie Free et le système d’automate pour les cartes SIM est juste super. Rien à redire."

"Pas accueillant du tout et se moque du clients"

"Personnel agreable qui prend le temps de conseiller et de donner les informations recherchées"

"Pas assez de prises en charge... Pour les personnes qui sont a mobilité réduite et qui sont isolé...et (seul)"

"Super bien accueilli et super bien renseigné par quelqu'un qui connaît très bien son métier. Merci pour tout et restez comme cela... cool."

"Incroyable ! les employés se sauvent à l'arrivé du client. Aucune compétence, accueil déplorable, appareil pour prendre rendez vous défectueux, personnel au bord des nerfs. FUYEZ !!!"

"1h de queue pour finalement ne rien pouvoir faire ou dire alors que j'étais client chez eux, un client de perdu."

"si je pouvais mettre des notes négative je m'en ferais une joie. personnel soit incompétent dans ne meilleur des cas, soit alors oubliant de donner des informations, ou alord simplement impolie et grossier."

"Service des bornes très bien. En revanche, nous sommes 69familles sans téléphone Fixe depuis le 1er mars, sans solution provisoire, on passe des forfaits des portables mais le visionnage est très lourd a charger... A désirer... Et ils ont le coulot de diré que nous ne serons pas rembourser. Car l ADSL était presente, selon l'incompétence , 34.99 € par mois, rien d'autre"

"Personnel a l écoute dynamique et qui a pris du temps de bien expliquer !! Un nouveau client de gagné !!!!"

"Bon accueil Le personnel constaté que je n'ai pas d'Internet depuis le 11 Juillet. Ils me confirment que Free et l'opérateur historique viendront chez moi vendredi 23 Août. 42 jours de panne c'est de l'indigence. Un tech FT venu il y qq jours nous a dit que si au lieu d'avoir Free nous avions pris FT nous n'aurions pas de pb. Que chacun se fasse son opinion."

"Boutique sympathique, vendeurs plutôt agréable, mais malheureusement qui nous baratine pour nous vendre des prestations très médiocre comme leur fibre. J'ai quitté ma fibre Bouygues(qui marchait très très bien) pour la fibre free qui me garantissait une aussi bonne qualité que Bouygues, pour moin cher. Depuis que j'ai leurs fibre, je n'ai casiment jamais allumer la box tellement sa déconne sans arrêt et internet on en parle pas je me connecte avec le réseau de mon téléphone car même avec la fibre même une vidéo snapchat ou YouTube, je peu pas pas la lire sans que sa charge tte les 10 secondes. Très déçu..."

"Faites un autre travail si la venue de clients vous exaspere tant. Jeune femme a l'acceuil, personne ne vous force a etre en boutique. prenez votre courage a deux mains et allez travailler ailleurs si le monde vous horripile. c'est simple. Ne meprisez pas les clients."

"Très belle place"

"Allez vers le jeune homme bien plus aimable que sa collègue ! la boutique permet d'avoir accès à nos boite mails et ainsi récupérer nos identifiants et mots de passe free quand cela est nécessaire. la vendeuse présente n'a pas daigné le préciser alors qu'elle aurait pu m'épargner des allers retours et complications inutiles ! à éviter !"

"Je tiens à faire part de ma mésaventure chez FREE. Je suis resté 35 jours sans téléphone sans internet car c'est le temps que FREE a mis pour venir me demander suite à une box défaillante. Et après plusieurs appels ... Tout ce qui FREE a trouvé à me dire est qu'il allait me rembourser un mois d'abonnement. Vivement qu'Orange finisse d'installer la fibre que je puisse déménager chez eux. merci FREE"

"Une belle équipe de guignols incapables , ne faisant aucun effort de considération clientèle. J'ai fais une demande en Juin qui n'est toujours pas traiter et je repasse toutes les deux semaines pour me prendre les même reponses bateau . A éviter"

"Super accueil et grande compétence de l'agent qui s'est occupé de nous. Il me semble qu'il s'appelle Julien. Bravo à lui et à l'équipe FREE. Michèle et Jluc Humbert. Besançon"

"Résiliation Free Mobile il y a 10 mois, prélèvement d'1 mois à tort par Free car la date de portage correspondait à la date de mon ancien abonnement. Suite à ma demande de remboursement, un courrier 5 mois plus tard me disant oui vous avez raison, on a beaucoup de travail, on revient vers vous, Service client par téléphone : personne n'est compétent pour traiter ce soucis Messenger, c'est l'envoi de pigeons voyageurs....J'attends toujours... Du vol indigne d'une grosse société comme Free..."

"Un problème simple à l'arrivée et une prise en charge impeccable. Excellente compréhension du problème et proposition de solution rapide. Accompagnement pour résoudre le souci. Parfait."

"Si il y a du monde, prenez rdv, technicien efficace (j'y suis allée pour un problème technique sur un Honor Play)"

"Victime de son succès une attente de folie pour que l'on s'occupe de vous. J'ai fuis. Finalement tout c'est fait par téléphone."

"J'ai beaucoup apprécié l'accueil pourtant toutes ces nouvelles technologies me depassent un peu. Les personnels ont été adorables même si j'ai un peu attendu."

"Plus de 4 semaines d'attente sans succès, pour avoir internet alors qu'au moment de la souscription ils m'avaient indiqué une à deux semaines de délai grand max. Au départ tous les conseillers (téléphone et boutique) ont remis la faute sur France Telecom. Au bout de plus de 4 semaines, un conseiller a résilié ma ligne alors que je n'ai rien demandé, j'ai parlé à un manager qui m'a dit qu'il n'y a pas de ligne chez moi, et qu'ils n'ont pas raccordé à la bonne adresse, alors que la box a bien été envoyée à la bonne adresse. Résiliation en attente, plus de 4 semaines de perdue à attendre sur des incapables et incompétents, qui au final m'ont créé plus de problèmes qu'autre chose! A FUIR !"

"Personnel très accueillant facilité d'écoute très pro. Je recommande."

"J'ai souvent des problèmes avec le service, surtout avec les factures. Le personnel n'est pas le plus motivé, parfois impolis. Le pire c'est de les entendre dire que 'ce n'est pas parmi mes attributions' aider et nous donnant un numéro de téléphone pour faire une réclamation, numéro que n'est jamais disponible ou que te laisse des heures à attendre pour parler avec quelqu'un."

"Annonce une bonne zone de couverture autour de mon habitation, mais casi pas de réseau..."

"Super vendeur !! Bien accueillit et pas d attente pour ma visite..."

"2 mois à attendre internet chez moi ! J'ai souscris à une offre promotionnelle en précisant que j'avais vraiment besoin d'internet chez moi car je travaille en partie à la maison... Le conseiller m'a assuré qu'au pire il y aurait une semaine de coupure... Bref après 2 mois de bataille (à les appeler régulièrement mais le service client n'a l'air d'avoir aucune action possible à part mettre la demande en priorité, ce qui ne sert absolument à rien !). Certains opérateurs proposent dans ce genre de cas des clés 4g, ce n'est pas le cas de free qui se base sur son réseau de freewifi, sauf que si vous n'avez pas de voisins chez free ou que ceux qu'ils l'ont partent en vacances (c'était le cas pour moi) ben cous êtes mal barrés. Mais bon, après 2 mois d'attente, j'ai enfin eu la connexion. Maintenant, je me bats pour recevoir le remboursement des frais de résiliation et des deux premiers mois d'utilisation qui m'ont été retirés alors que je n'avais pas la connexion ! ça fait environ 7 mois que j'ai fait la demande, mais toujours pas de réponse, et même cinéma quand on appelle le service client : je ne peux rien faire pour vous, mais j'envoie un mail pour faire repasser votre demande en priorité ! Bref, intéressant au niveau des prix, pas de pb sur mon forfait portable, mais pour internet, très très très mauvaise expérience pour moi !"

"appel tous les jours de la part de free de plate-forme très désagréable, pratiques commerciales qui pourrait être qualifié de Harcèlement ! Je ne recommande pas du tout ce fournisseur !"

"vendeuses très jeunes aucune compétence me renvoient sur le site ou appelez Free...reconnaissent ne pas avoir de formation..bref si vous avez besoin de rien vous pouvez y aller...quel intérêt pour Free de payer une agence ?"

"Accueil sympa personnel gentil ne pousse pas à la vente pour rien explique bien !"

"Toujours très bien accueilli. Nous avions pris rendez-vous. Un grand merci à Julien pour son professionnalisme ses compétences et sa gentillesse."

"la personne qui m a reçu est compétente. mais la boutique ne sert à rien."

"Nous avions pris Rdv sur le site de la boutique pour des informations sur la fibre avec Free( nous sommes actuellement chez free pour le téléphone TV et portable depuis 2003). Nous avons été reçus sur le palier sous la pluie,on ne nous a jamais proposé de rentrer dans la boutique(un seul client présent dans la boutique). Quelques informations très brèves nous ont été données par la vendeuse, mais surtout nous avons retenu une seule phrase: contacter free par internet ou téléphone.. Bref!! Merci Free."

"Disons que nous sommes otages des opérateurs entre orange qui laisse pourrir c'est ligne .....fibre enterrée mais inutilisable dans l'immédiat pas de réponse positive nul part"

"Pourquoi allez en boutique si c'est pour nous dire sans cesse Aller sur le site internet de free alors qu'on cherchait à avoir des informations par un vendeur? Et aujourd'hui en l'occurrence une vendeuse (ou conseillère qui n'a que le nom) qui d'une manière très satisfaisante et hautaine nous prendre de très très haut pour nous dire d'aller nous faire voir et ensuite de s'occuper d'autres clients. Quelle honte !!!!!"

"Très bon accueil. Personnel agréable. Reçu par Quentin qui connaît parfaitement son sujet. Très bonne explication à mes question. Seul point faible, le local mérite une insonorisation."

"Sur rdv. Ils sont dans les temps.hygiene covid ok Bien"

"Très bon accueil et personnel de bon conseil. MERCI."

"Accueil sympathique et très professionnel bravo à toute l équipe"

"Très bel accueil personnel souriant et sympathique De belles offres de forfait ...je recommande vivement"

"Bonjour, je me suis présentée à 10h sans rendez vous, l'attente était de 15mn, donc je suis restée et en faite j'ai attendu 1h 10 mn, les 15 clients derrière moi sont passés avant moi, autant vous dire que ma patience était largement dépassée. Ils étaient trois vendeurs dont 1 qui était pris avec plusieurs personnes ( même famille) à la fois."

"Nul honteux on demande une prestation un service de la part des conseillers honteux je suis extrêmement déçue qu'on mai mis tous les comptes free sur le compte de mon fils qui a à peine onze ans qui est le compte principal et non pas au compte principal du parent dont moi-même la maman qui est propriétaire du RIB j'ai voulu tout remettre sur mon compte mais le conseiller m'a envoyé balader doit disant que il faut toutes les autorisations de mes enfants c'est moi qui paie honteux je paie la cinquantaine d'euros/mois HONTEUX ces conseillers de Besançon. Ils ne devraient même pas être conseillers si c'est pour mettre les gens en difficulté HONTEUX aucun scrupules"

"Très bon accueil, renseignements utiles, bref personnel compétent et sympathique."

"Temps d'attente parfois long mais le personnel est très compétent et accueillant!"

"On ne peut même pas rentrer dans la boutique il y a la queue dehors alors vite fait cet déplacement ne sert à rien"

"Une catastrophe, comme mon expérience chez Free d'une manière générale. Impossible de déménager ma ligne, puis maintenant, impossible de résilier mon contrat... En boutique, AUCUNE action n'est possible, c'est à dire qu'on ne peut pas m'aider à résilier, en me donnant l'adresse ou je dois envoyer le courrier par exemple, on ne peut pas m'aider à déménager ma ligne (c'est France Télécom )... Bref les employés ne sont pas méchants mais simplement inutiles, je les plains tout autant que je plains les futurs clients..."

"Service client déplorable.impossible a joindre.alors que je continue de paier un abonnement Free box qui a été résilié il y a plus de 2 mois.je deconseil fortement cette opérateur"

"Très mauvaise expérience, je n'ai pas été accueilli agréablement."

"Boutique uniquement pour souscrire et sois disant conseiller attention c'est du verbal. Faire du bénéfice !! Si vous avez des soucis après ne pas compter sur eu , aucune aide n'y dépannage !!!!"

"Très bien. Le vendeur prend le temps d'expliquer. Explications claires et précises."

"Très mal accueilli. À peine écouter ma demande alors que c'est le conseiller free par téléphone qui m a dit d aller en boutique. Je n ai pas pu approcher un conseiller le monsieur a l accueil m en a empêché. Je vais tout résilier de là."

"Très sympa, d'une grande aide dans vos difficultés. Anne-Lyse POINTURIER"

"Ouverture à 10 h normalement . 10h10 toujoirs fermé. Heureusement qu'ils ne prennent pas le travail à 5 h du matin il n'arriverais pas à ce lever ."

"Pour les personnes qui se poseraient la question (ou pas) la boutique est fermée pour travaux (c’est écrit sur la devanture)."

"Faire couper les lignes des clients orange pour installer les votre ! vous êtes des escrocs"

"S'en est des beaux oui pffffffff , première expérience ce matin pour tenter de souscrire un forfait téléphone et internet 😂😂😂 sont en travaux depuis un bout de temps , aucunes pancartes qui indique cet événement , donc les clients s'agglutinent devant le magasin dans l'attente de l'ouverture en vain , ils ne sont pas près de me revoir et ce matin il n'y avait pas que moi de mécontent salut free adieu 😂🤬"

"Personnel de la boutique très sympa bien à l'écoute et vous aident si besoin."

"Très bon acceuil et grand professionnalisme. Reçu les renseignements attendus et toutes les démarches faîtes sur place avec l'aide de la vendeuse je recommande."

"Très franchement une étoile pour le sport . Venu dans cette boutique free car sur les conseils de leur service mobile, il est préférable d'aller en agence. Ok on fait 100 kms en voiture, tout ça pour se retrouver face à un conseiller , qui n en a que le titre, la bonne soixantaine, petites lunettes, embonpoint certains, un vrai geek quoi :), pour lui exposer notre problème. Sans même essayer de nous répondre il nous rétorque que lui ne peut rien faire, il faut appeler free. What, mais on se mord la queue. Je lui demande quand meme d'essayer lui-même le changement freeflex de notre téléphone. Réponse Bah si ça marche pas là-bas, ça marchera pas ici, mais essaye qd même!!!! Non et puis si vous n'êtes pas contents allez voir ailleurs!!!! Voilà sa réponse. Nous sommes surement tombé sur le pire vendeur de téléphone. Mais franchement éviter ce Blob ..."

"Je me suis rendu chez free se matin pour avoir des informations sur mon abonnement free pop je voulais de l'aide par ce que j'ai des problèmes de vue et je n'ai toujours pas de lunettes, je voulais de l'aide pour mon code parental et pour mon espace personnel et en gros on m'a dit de me démerder merci free grande rue 25000 Besançon"

"Sa fait 1 jour que jé rencontré une vendeuse chez Free j aimerait aprendre a te connaître si tu le veux ajoute moi sur Facebook"

"Imaginez-vous que vous êtes en France et presque au milieu de l'Europe, et qu'internet est très mauvais sur trois lignes téléphoniques pendant 5 jours et qu'il est souvent coupé définitivement.. Et quand vous visitez le magasin et demandez une solution, l'employé vous répond par deux réponses de Mars, vous les entendez en permanence à chaque réclamation.. 1 : Redémarrez le téléphone. 2 : Nous ne pouvons rien faire pour vous. je ne peux plus le supporter"

"Et encore ,  on ne peut pas mettre 0 !!! Installation de la fibre le 2 mars : depuis plus rien ne fonctionne : tv, téléphone, internet. Nombreux appels au service qui gère les soit disant « tickets d’incident » mais rien ne bouge. J’appelle donc le service résiliation : on me demande de patienter encore un peu, que mon dossier est mis en urgent , mais rien, rien depuis 15 jours , pas de délai ni de date de rdv. Juste patienter. C’est inadmissible !!!!!!!!!!!!!!!!"

"Une boutique bien agencée avec un personnel très sympa. Ils s'occupe de vous et se plie en 4 pour vous satisfaire. Enfin, une boutique où vous vous sentez qu'on s'intéresse à vous et pas uniquement à votre porte monnaie. Je recommande pour les amateurs."

"Vendeuse désagréable qui a balancé sa tablette (son outil de travail) sur la table car elle ne fonctionnait pas… n’a pas su répondre à une question simple concernant une box. M’a méprisé tout le long de notre conversation ! A fuir !!!"

"Bon retour sur cette boutique, personnel compétent et agréable."

"Je suis passé en boutique début Mars pour une souscription à une box fibre (sachant que j’ai déjà la fibre à mon domicile), nous sommes début juin je n’ai toujours rien ! Et aucun suivi ! Aucune information de la part du service client ! 3 passages en boutique et rien avance … bref ! Fuyez Free"

"La personne qui m'a reçu, très agréable"

"Vendeur barbu cheveux longs désagréable pas accueillant !"

"Pour le vendeur barbu cheveux longs noirs doté d’une dégaine de geek : vous êtes détestable et méprisable. Excès d’autorité vers un enfant éduqué et poli, vous devriez avoir HONTE !!!"

"Très mauvaise accueil. Perte de temps. Incompétent. A éviter"

"Passés à 16h (04/07/22) pour tomber sur une conseillère expéditrice et désagréable. Elle ne nous a donné aucune réponse claire et nous prennait de haut, tout en faisant exprès de ne pas comprendre, le tout accompagné de mimiques et d'un timbre de voix condescendant."

"Nous sommes tombés sur une conseillère très (mais vraiment très) désagréable. Aucune envie d'aider, une manière de parler comme si on était ses chiens incapables de comprendre quoique ce soit. Cette dame était vraiment peu aimable. En plus de cela nous avons fini par sortir du magasin sans même avoir de réponse à notre question. Free déjà qu'un service mauvais, un magasin plus que minable à éviter à tout prix."

"J'ai acheté un téléphone et ouvert une ligne chez eux, le conseiller free ma vendu un téléphone avec une offre -30€ . Une grosse arnaque, je n'ai jamais pu être remboursé, je suis venue à plusieurs reprise dans la boutique pour essayer de trouver une solution, car c'était du vol et du mensonge, on m'a baladé pendant plusieurs semaines. Et je n'ai toujours pas été remboursée !! Le Vendeur aux cheveux longs (c'est lui qui m'a vendu cet article) m'a répondu : tout problème a une solution ! J'attends toujours depuis quelques mois LA solution !!! Je vous invite vraiment à pas leur faire confiance !"

"Le technicien a répondu à mes questions, il a pris le temps de chercher des réponses. Je sais maintenant d'où vient le problème reste plus qu'à attendre voire relancer vu que le problème vient du partenaire Somfy. Il est rester très calme et agréable malgré le fait qu'il était seul en faisant face aux comportements parfois déplacés d'autres clients. Je salut donc son calme et sa patience. Cela fait plaisir d'avoir quelqu'un de professionnel en face. Merci"

"Lamentable..! Abonne depuis 2013, ma télécommande tombe en panne je le signal au sav on me répond pas de soucis on vous l'échange et lorsque je me présente on me confie les traces humidité sont dues aux dégradation des composants électroniques on ne prend pas en charge le remplacement et on me facture 20 euros pour remplacement de celle ci LAMENTABLE, LAMENTABLE SAV ET AGENCE DE BESANÇON"

"Maxim et Julien Les Meskines sont tellement déprimés et au bout de leur vie, que la réponse au client ou leur accueil, c'est à leurs données une tarte dans la gueule,. Mais bom...comme c'est interdit, alors je change mon abonnement de plus de 2ans à cause de 2petits cons."

"Foutage de gueule en puissance! On prend RDV. On est passé avec du retard, ça passe en encore. Par contre le réseau FREE est une catastrophe. Alors que notre conseiller nous a venté le meilleur réseau de France."

"Nouveau client free, nous sommes allez en boutique pour signaler que la freebox fonctionnait mal. La conseillère nous a dirigé sur le service téléphonique client que nous avions tenté de joindre sans succès précédemment. Visiblement, la conseillère n'était pas concernée par notre problème et nous a pris de haut. Je ne recommande pas cette boutique"

"Accueil sympathique et mention spéciale à la conseillère qui m'a gentiment aide pour recharger mon téléphone a l'intérieur de la boutique ! merci 😉😀"

"Aucune assistance de la part de la conseillère malgré l’aide demandée, à éviter"

"Un conseiller nous accueil et nous prend du haut car on comprend pas quelque chose et nous prend du haut parce que d'après lui on sair pas utiliser internet super lol"

"Très bel endroit, personnel sympa, vérifier les horaires d'affluence avant de vous y rendre"

"Les employés sont là pour vendre et se faire payer et n'aident pas à faire les réglages de base de l appareil ils renvoient vers une boutique payante Décevant"

"Très bien reçu hier soir (17/10/22) part les 2 conseiller(e)s. Très professionnel(le)s et très gentil(les). Ca a été très rapide (moins de 5 minutes)"

"Bonjour . J'ai du aller chez free fin septembre suite au décès de ma mère pour résilier son forfait téléphone ainsi que sa box . Ma demande n'a été prise qu'a moitié en compte et au mois d'octobre ont m'a demander de règler une facture de 54 euros . J'ai du aller 8 fois dans la boutique pour que l'on me guide mais à chaque fois j'avais un nouveau conseiller qui ne me disait jamais la mème chose que le précédent . En plus de n'etre d'aucune aide les conseiller sont très désagréable . Je me suis meme fait traiter de menteuse . Je trouve ça inadmissible ."

"Réseau nul souvent problème avec la box"

"Machine défectueux. J'ai voulu faire une commande de carte sim j'ai était prélève plusieurfois et aucun remboursement depuis 1 mois."

"Vue le nombres de commentaires concernant la vendeuse de free je ne suis pas si la seule à avoir fais les frais de sa méchanceté et son manque de professionnalisme. Elle n'écoute pas les demandes donc quand on essaie de lui réexpliquer ce qu'on veut elle s'énerve et nous dit qu'on ne comprends rien. Nous avons attendu Alain qui est un super vendeur et qui a nous à aider tout de suite. J'ai pus repartir avec une offre free flex sans problème. Si il n'était pas là je serais allée voir ailleurs."

"Compliment à Mezban Qui m'a très bien reçue"

"Le mr avc des chevaux longs est vraiment lourd, il est pas compétent ,a vomir brek"

"Personnel compétent mais avant de leur parler au secoirs l'attente ! Debout en file indienne. Pas de possibilité de prendre rendez-vous . Une seule boutique pr tt Besançon en centre ville ce n'est pas assez. Je suis chez free depuis des années et j'en suis tres satisfaite mais ajoutez une boutique en centre commercizl par exemple pr les personnes exterieures du cebtre."

"Si vous n'avez besoin de rien n'hésitez surtout pas à vous deplacer dans cette boutique 👌"

"Déçue, le FREE Center ne correspond pas à mes attentes en matière de service."

"Un commercial pas à l'écoute, pas patient, qui renvoie les clients et n'en a rien à faire. (Le client qui me précédait est aussi parti mécontent)"

"vendeur désagréable et hautain et à l'apparence très négligée. je passerais par le net la prochaine fois"

"Le service est déplorable,un peu à l'image de free..."

"Bon je me lance, ayant eu un accident, malheureusement en difficulté financière, j’ai préféré faire retirer le plus important….. aujourd’hui 11 avril 2023 j’ai reçus un mail de la part de Free me disant que ma ligne box est suspendue jusqu’à règlement de la note. On ces permis de me dire que même si ma ligne été suspendu ⚠️je serais prélever quand même du 11 au 25 avril même si le service est suspendu……. On te vend du rêve en t’annonçant des prix fix mais le jour où Free décide, ces fils ……… ce croient tout permis. Attention ils sont bien au téléphone mais ne rendent pas service."

"Très bel accueil et commercial , le conseiller Alain a été très sympa et patient pour répondre à toutes mes questions . Très bonne ambiance entre collègues en plus"

"2eme déplacement en cette boutique avec prise de rendez vous. Accueil toujours agréable, disponibilité et informations toujours aussi pointues...."

"Une note à la hauteur de l'accueil que nous avons reçu! Employé hautain, qui ne nous a limite pas laissé rentrer dans le magasin et nous a demandé d'expliquer notre venue devant tous les clients tout ça pour nous envoyer bouler vers votre compte internet. Je peux vous le faire ici mais il faudra terminer chez vous les raccordements donc bon... (On a compris... Nous sommes désolés de vous avoir réveillé 🤦🤣)"

"Je suis passé dans votre boutique ce matin, j'ai déjà eu l'occasion de m'y rendre et j'ai toujours été bien reçu petit clin d'œil à votre conseiller Alain . Mais malheureusement ce matin, j'ai eu affaire à Julien . ah ! Julien ! Un jeune homme très désagréable, infantilisant, irrespectueux, et sans aucune capacités d'écoute ni compétences commerciales . Ma demande était simple, on m'a dépannée d'un nouveau portable et j'avais juste besoin que l'on m'explique la manipulation à effectuer pour transférer mes photos sur mon ordinateur, plutôt que de m'expliqué, ce qui lui aurait pris 5 mn et permis d'établir un contact commerciale afin de me proposer un autre portable plus fonctionnel, cette personne m'a expédié en m'expliquant que comme mon garagiste il réparait mon véhicule mais ne me faisait pas passer le permis, métaphore hors contexte au cas où j'ai le QI proche d'une huitre, pour rebondir sur la CNIL en me disant qu'il ne prendrait pas de risque...du gros n'importe quoi... Et pour finir comble du comble par me conseiller d'aller acheter un manuel explicatif à la librairie le forum . Je suis repartis en me demandant si cette personne travaillais dans un garage, pour le gouvernement, ou au Forum ??? Dans tout les cas de figure visiblement pas chez Free, si il fait ça à chaque fois, il doivent être content au forum !!! Etant moi même responsable de magasin, je peux vous affirmer que l'intitulé conseiller sous le prénom Julien me semble de ce fait inapproprié, car au final, j'ai été mieux conseillé et pu acheter le matériel approprié chez carrefour ."

"Trop excellent chez free"

"Pour un échange standard de télécommande.le vendeur aux cheveux gris a été plus que désagréable et tenue négligée. Il a refusé de la reprendre car elle n'était pas neuve. Lol... la hotline me l'envoie.merci a eux."

"Ils sont bon pour la vente. Mais pour le reste, il faut aller voir ailleurs"

"Trop de monde,20 clients pour deux Vendeurs"

"A recommander bon magasin et très efficace vive free"

"Une conseillère insupportable comptant uniquement sur ses commissions. Elle pousse à la consommation tout en négligeant le client avec allégresse. 1 étoile, c'est déjà une étoile de trop."

"Seulement 2 vendeurs en boutique, la honte"

"Compétence et technicité, dommage que ça n'ouvre pas avant 10h????"

"J ai payé pour ne pas avoir leurs services de box pendant 2 mois, j ai demandé remboursement mais ils refusent car ce serait ma faute. Or je ne suis pas technicienne, je ne sais pas démonter une prise et rajouter des files qui manquent. Ensuite nous partons en vacances et nous avons fait attention dans chaques pays de ne pas dépasser notre forfait. Pourtant nous avons un hors forfait de 60€ par personne car nous avons été dans les eaux internationales pendant 2 minutes et free ne nous a pas prévenu. Et là encore personne pour nous rembourser."

"Pas satisfait du passage à la boutique la jeune fille pas motivée par sont travail je pense que c est les vacances pas motivé excuse moi pour. Le dérangement j irais voir votre voisin Bouygues tel"

"Je souhaite quitter mon opérateur actuel pour , éventuellement venir chez free, et pour cela je préférerais passer en boutique plutôt que de tout faire par téléphone, mais quand je vois la majorité d’avis négatif sur l’agence de besançon, je reste extrêmement perplexe quand à ma future visite ……"

"très mauvaise expérience, le personnel n'a aucune idée pour aider le client et m'a juste dit d'appeler la ligne d'assistance. à quoi ça sert d'avoir une boutique hors ligne ?"

"Accueil déplorable,aucune écoute du client, le seul but, vendre ! Fuyez cette boutique"

"Bonjour, nous sommes allés pour la deuxième fois à la boutique free de Besançon, la première fois j'ai été accueilli par un monsieur fort sympathique, qui a pris le temps de m'expliquer les choses ou malgré un nombre de clients importants. Malheureusement nous y sommes retournés récemment suite à la perte d'une carte SIM, nous avons été accueilli cette fois-ci par une dame, qui nous a malheureusement donner l'impression de la déranger, les explications ont été brève et sèche , c'est pour cela que je ne mets qu'un deux étoile ,une étoile de plus pour le gentil monsieur qui nous a accueilli si je n'avais noté que ma dernière visite j'aurais mis une étoile, l'accueil c'est important, sachant que nous avons de nombreux appareils et abonnement chez vous, je suis extrêmement déçu de savoir que je ne peux pas compter sur un service de proximité. Et si je me déplace en boutique c'est que je n'ai pas envie de faire la démarche en ligne ou par téléphone, je préfère rencontrer les gens en direct pour bien comprendre ce qu'on m'explique."

"Plusieurs mois que nous avons un problème de débit d'internet et aucune solution à nous donner. Après un passage en magasin, on nous dit d'appeler le service technique pour finalement n'avoir toujours aucune solution. Nous payons un abonnement pour n'avoir aucun service en échange. Que se soit en magasin ou au téléphone, free n'est pas sérieux."

"Excellent accueil très à l'écoute."

"Super acceuil, conseils personnalisés. Merci"

"Très content de free Besançon ,si je me rappelle bien j'ai eu Thierry pour des renseignements très compétent et le pense que sont collègue et de même"

"Une vendeur m'a vendu une assurance couvrant le vol. Je me suis fais volé mon téléphone le 02/11, j'ai porté plainte le 09/11 pour fournir le procès verbal à l'assurance dans la foulée. Nous sommes le 22/11 et ni free ni l'assurance ne sont en mesure de m'apporter des précisions sur l'avancement de mon dossier. Les documents fournis son encours de traitement depuis 2semaines... 15€ d'assurance par mois pour n'avoir aucune réponse de leur part en 15 jours je trouve ca scandaleux"

"On a eu le vendeur Julien. Il est incompétent et très désagréable il faut revoir beaucoup de critères avant de venir au « service » des clients."

"Accueil bien, conseils OK"

"Chaos. Il n'y a pas de file d'attente. Les gens peuvent venir prendre votre place après une demi-heure d'attente.👎"

"Bon accueil du personnel"

"Vendeuse hautaine, méprisante, l'impression de la déranger plus qu'autre chose. Si on aime pas son métier on en change! Elle n'est pas du tout à l'image de free"

"Compétents bien reçue pas comme chez Orange !!"

"Bonjour Le 5 décembre 2024 au environ de14h je me suis rendue avec mon conjoint à la boutique centre ville de Besançon pour changer ma box qui date contre la nouvelle . Je n ai pas eu le temps d expliquer ma demande que la personne m a tout de suite dit on peut rien faire en boutique il faut aller sur votre espace internet ou appeller le 3244. Ce que j ai fait en rentrant chez moi . Mais impossible de les avoir et le message était prenez .attache vers votre boutique free de votre région. Donc je me demande à quoi sert cette boutique si l ont ne peut pas être guidé par le personnel. Franchement il y a 4 ou 5 ans en arrière les personnes étaient beaucoup plus aimables mais surtout à l écoute des clients ce qui n est plus le cas"

"Rapide et efficace. Merci la nouvelle tech. 🥲"

"Boutique agreable conseiller a l'ecoute et tres agreable Je recommande"

"Une catastrophe, dommage ya pas zéro étoile ,la nouvelle faut la virée, désagréable, incompétente,nul,a la limite de l'insolence,j'ai 4 abonnements chez vous,j'ai acheté un téléphone d'un certain montant ya même pas 3 mois déjà en panne elle me dit d'appeler le 3044 comme un robot, appelé le 3044,faut appelé le 3044 ,avec un téléphone en panne ça va être difficile .Le service après vente est nul ,pour vous vendre un téléphone ils savent faire mais après ya plus que le 3044 à leurs bouche.Avec 4 abonnements et un téléphone la moindre des choses était de prendre 5mn et d'appeler leurs services."

"Rudy elle trop gentille elle explique très bien les choses je valide l'accueil"

"Ruby a su m’orienté dans mon choix pour mon forfait téléphonique. Au top"

"Très bon accueil, merci à Alain pour son écoute et son efficacité.. J'ai changé d'appareil et ses conseils m'ont été très utiles"

"Venu pour un changement d opérateur le conseiller (alain) à été très clair et avenant. Très bonne boutique"

"Free boutique à Besançon sont sympas"

"Ruby au top"

"Très content du professionnalisme de Ruby"

"Bon accueil Très compétente Ruby"

"Heureuse d'avoir Ruby boutique Free Besançon pour me dépanner"

"Très bon ensemble. Ruby a été très professionnelle."

"Ruby Adjointe"

"Equipe au top, sourires et bons conseils ! Merci Free !"

"Très satisfaite de l accueil Ruby est à l écoute disponible Claire dans ses explications"

"Alain a été très professionnel, un conseiller a l’écoute qui prend le temps d’expliquer les choses correctement. Merci à lui. Très bonne boutique 👍🏼"

"J’étais servi par Ruby l’agence De Besançon , une personne très compétente Très professionnel Tout ce que j’ai voulu savoir, j’étais bien renseigné"

"Service nul ça sert a rien cette boutique.j'ai resilier il y'a 4 mois et j'ai envoyé le materiel et il continu a me prelevé chaque mois.j'ai appelé une dizaine de fois et toujour pas de reponce."

"Ruby contant de l’accueil"

"Merci Ruby, super accueil et bonne prise en charge du client !"

"Super accueil, merci Ruby ✨"

"De bon conseil de la part de Ruby! Merci !"

"Très bonne commerciale mais toujours interrompue par d'autres clients"

"Tout cest bien merci ruby"

"J ai été tres bien servi par Ruby. Tres professionnelle et explique tres bien."

"Notre télécommande étant en panne et ceci confirmé par l'assistance Free, mon épouse munie de ma carte d'identité se rend au magasin, conformément aux indications de l'assistance téléphonique. Les employés refusent avec un incroyable mépris de délivrer la télécommande malgré l'appel de l'assistance Free leur intimant de respecter la procédure. Le service est proprement lamentable, les employés incompétents et totalement désintéressés du service clients. Même les assistants téléphoniques sont restés abassourdis par la situation. Boutique qui ne mérite même pas d'exister à fuir absolument !!!"

"Super efficace et agréable Ruby merci"

"Personnel peux aimable et incompétent"

"Vendeur très simpatique et conseille bien le client. Je lui souhaite une bonne continuation. Alain"

"Mezuban était parfaite en matière de professionnalisme , Acceuil et son sérieux je reviendrai et bravo"

"Je viens d'acheter un forfait chez Free, le personne qui m'a accueilli était très sympa !"

"Même 1 étoile c’est trop ! Au tant au service client qu’en boutique c’est les mêmes ! Le au revoir c’est pour les chiens ?"

"Ruby . Très satisfait."

"Ruby, très satisfaite."

"Merci Emma pour votre patience et temps."

"Bien"

"Personnel agréable et accueillant, très bien conseillée par Ruby, une personne gentille et souriante"

"Merci Emma pour le service pour un free flex iphone 15pro , au plaisir comme toujours de venir chez frer"

"Accueil très sympathique"

"Au top avec Emma très convaincant très souriante très agréable parfait !"