BOUYGUES TELECOM

"Vendeur qui ne donne pas de bonne date, 10joirs pour un remboursement alors que le site marchand et le service client au téléphone donne un délai de 4 a 8 semaine. Dit avoir fait un transfert d'assurance de mon ancien téléphone au nouveau, alors que après appel à l'assurance rien ''est fait et cela me fait une doublette. Bref beaucoup de blabla pour vendre et rien de fiable."

"Nous avons passé un super moment en compagnie de Youssef. C’est un vendeur honnête, professionnel, très précis dans ses explications, qui prend le temps d’accompagner ses clients de la manière la plus conviviale qui soit ! Je recommande à 100% ! Demandez Youssef ! <3 Sofia et Anthony"

"Je suis venu avec ma mère pour lui prendre un forfait téléphonique avec un nouveau téléphone, nous étions déjà client box, le conseiller qui s'est occupé de nous est nouveau (Ahmed). Tout d'abord merci à lui il a été super agréable et surtout à prit le temps de tout faire comprendre à ma mère qui n'est pas toute jeune, c'est la raison principale pour laquelle je tenais à laisser un commentaire. Au final nous sommes très satisfait et nous avons pris rdv le 2 juin, cette fois pour ma sœur qui va du coup changer également d'opérateur et sincèrement en grande partie pour le service impeccable, à souligné car jamais nous n'avons été reçu de cette manière dans un magasin de téléphone. Bon courage pour la suite"

"Nous sommes venus acheter un téléphone portable à notre fils. Le conseiller qui s'est occupé de nous, Ahmed, nous a très bien accueilli et conseillé. Nous avons apprécié sa gentillesse et le professionnalisme dont il a fait preuve. Merci et bon courage pour la suite."

"Très bonne expérience et absolument ravie de mon passage à la boutique de la Part Dieu. Je tenais à remercier Alice pour son accueil chaleureux, sa patience et son professionnalisme. En effet, elle m'a très bien conseillé et grâce à elle je viens de changer d'opérateur pour passer chez Bouygues. Je souhaitais acheter un téléphone mais malheureusement celui-ci n'était plus disponible en boutique. Elle m'a rappelé ce jour pour me dire qu'il était enfin dispo mais entre temps J'ai passé commande directement sur le site.... Alors si elle peut bénéficier d'une commission sur mes achats ( téléphone, accessoires, et nouveau forfait ... ) ca serait formidable car elle le mérite vraiment !!!! Encore Merci Alice pour votre gentillesse et vos bons conseils ! Bonne continuation à toute l'équipe"

"J'ai été accueilli en début d'après-midi par Youcef, un très bon vendeur, aimable et sympathique. Il a su répondre à toutes mes questions et me conseiller comme il se doit. Des vendeurs compétent comme ça, ça fait plaisir !"

"J'ai été très bien reçu par l'agent Ahmed qui est très ouvert, poli et très respectueux. J'ai reçu des explications et des informations bien expliquer et j'ai été ravi d'être venu dans cette boutique que je recommenderai maintenant. Merci"

"Très bien reçu par Ahmed par contre sa collègue Sevrine qui vient lui prendre la souris sans s'excuser ni dire bonjour alors qu'il était sur notre dossier. On est restés plantés devant à attendre et finalement on est partis scotchés par le manque d'éducation.. En tout cas Ahmed au moins s'est excusé mais bon plus envie de repasser à cette boutique 👎"

"Vendeur au top, accueil parfait, et surtout ils savent prendre le temps d'expliquer et ne vous font pas d'entourloupe bizarre comme chez orange. Ils sont transparent et claire dans leur démarche et ça fait du bien."

"Très déçue. Je suis venue à la boutique pour réaliser un achat de téléphone, mon seul critère étant de récupérer un téléphone équivalent en terme de qualité à celui que j'avais avant, le vendeur m'en propose un qui est d'après lui même meilleur que l'ancien. Résultat, ma qualité photo est mauvaise, Messenger ne fonctionne pas correctement... Le vendeur n'a même pas prit la peine de m'informer qu'il n'y avait pas de port pour les écouteurs. Bref, ce sont bien des vendeurs et pas des conseillers."

"Changement de téléphone auprès d'un vendeur très à l'écoute et aux petits soins. Cela m'a un peuaidé à me réconcilier avec Bouygues. Seul Petit bémol le téléphone devait avoir 256 Go et il en a seulement 128. Cependant Ahmed le vendeur a fait tout son possible pour récupérer des données tres importantes que j'avais et avec succès. Merci encore à lui pour son accueil et son professionnalisme"

"Expérience peu satisfaisante !!!!!! Je me suis rendu dans cette boutique à deux reprises semaine dernière pour obtenir des informations sur les offres Bouygues. Samedi je suis tombé sur un vendeur, un certain J, qui n'est pas à l'écoute du client et ne fait preuve d'aucun conseil. J est juste là pour cliquer sur des boutons et encaisser. Quand on lui pose des questions, on a l'impression de lui demander la lune. Aucun conseil donné sur les forfaits, les conditions de résiliation, le téléphone acheté, il vous sort des accessoires qu'il vous conseille d'acheter mais sans connaître les prix. Aucune mais je dis aucune compétence commerciale. Chaque contact avec un client influence le fait qu'il reviendra ou non. Pour ma part, je ne reviendrai pas !!!!!!!!"

"Nous sommes clients chez Bouygues depuis de nombreuses années et habitués à notre boutique à Vienne mais quelle agréable surprise la prise en charge en magasin tellement rapide et professionnelle le vendeur Ahmed est parfait gentillesse ,professionnalisme ,très à l'écoute de nos attentes a répondu à toutes nos demandes avec le sourire et amabilité. Merci beaucoup à ce vendeur dorénavant pour ma part ma boutique préféré est celle de la Part Dieu grâce à lui"

"Très bonne boutique.Merci à votre vendeur Ahmed hier qui nous a super bien renseigné et conseillé. C’est un excellent vendeur sympathique et fiable. On est reparti avec nos deux portables (IPhone 13 pro Max et 13 pro) et nos contrats super contents et très très satisfaits alors on met 5 étoiles :)"

"En visite accompagné de ma mamn pour résoudre un problème la concernant, nous avons été très mal accueilli et avec beaucoup de condescendance par un jeune homme qui ayant vite compris qu'il n'aurait rien à nous vendre, nous a switché comme de vulgaires ignares. Le déception a été d'autant plus grande que nous venions juste de sortir de chez Orange où nous venions de passer un très bon moment concernant mon contrat. Je reste chez Orange sans hésitation."

"On dis bonjour en arrivant on se sent limite agressé. Attendre 15min pour qu’on vienne s’occuper de nous. On va voir un des vendeurs « bonjour se serait pour acheter un téléphone s’il vous plais ». Le mec répond « BONJOUR » 6fois alors qu’on a été poli. Il se prend pour qui a refaire mon éducation je suis poli si il ne s’est pas lavé les oreilles c’est pas mon problème. Bref service merdique."

"Très bonne expérience, un service client de qualité. Les conseillers sont sympathiques, grosse dédicace à Jordan qui a su m'aider, il est patient et drôle je recommande!"

"Je suis venue il y a moins d’un mois pour changer de forfait de téléphone, j’ai été accueillie par Ahmed que je remercie pour sa patience et sa compréhension. Il a su comprendre mes attentes et me proposer un forfait adapté à celle-ci. Ce service mérite ces 5 étoiles !"

"Après une très longue attente de 30 minutes... le vendeur me fait aller au comptoir... puis pendant mon attente il s'en va traiter toute la file des 20 personnes qui attendait derrière moi et fraîchement arrivée !!!! Cela revient à faire me reculer de 20 places !!! En lui faisant remarquer, il me rétorque que je peux partir si je ne veux pas attendre !!! J'étais venu acheter un téléphone à 500 balles... MINABLE ! A FUIR ! Pourtant le vendeur a prétexté ne servir qu'a la borne frontale alors qu'il a pris le temps de servir un client (20 min) qui achetait un IPhone... comme quoi son argumentaire ne tient pas... mauvaise gestion du temps et créateur de frustration !"

"Expérience très désagréable Venu pour acheter un téléphone à tarif préférentiel grâce à mon forfait avantage smartphone. J'ai clairement indiqué vouloir payer comptant et j'étais déjà au courant du modèle et du prix que je devais payer. Le vendeur [08118648] SAMI à fait les choses suivantes sans mon accord et sans me l'indiquer bien entendu : -souscription au bouquet canal + -achat d'une pauvre coque transparente et d'une protection d'écran pour 57€ -Me cacher tout ces frais en me faisant souscrire à une facilité de paiement sur 24 mois alors que j'avais bien précisé paiement comptant. Et après il ose me regarder dans les yeux avec un grand sourire en m'indiquant que c'est gratuit, c'est un geste commercial monsieur Je vais en boutique le mois suivant quand je découvre le poteau rose sur la facture. Réponse : il faut voir ça avec le service réclamation au téléphone Conclusion: on paye plus chère, on se fait arnaquer dans la limite du légal et on perd notre temps."

"Arnaque ! J’ai changé mon samsung contre un iPhone. Au départ j’ai refusé car il coûtait beaucoup trop cher. Je ne voulais pas mettre plus de 150 euros. Le vendeur me propose l’iPhone 11 à la condition de changer mon forfait pour faire descendre le prix à 200 euros. Il me propose cette formule car il y a une offre avec 70 euros remboursés. Donc il m’explique qu’il me reviendra à 130 euros. Très contente, j’accepte de changer mon forfait (prix spécial durant 12 mois). J’ai bien eu les 70 euros remboursés mais Grande surprise à la réception de la 1ère facture, le téléphone est facturé 8 euros en facilité de paiement. Je connais se procédé mais à aucun moment, il m’a dit que ça faisait parti du ‘deal’ j’aurais refusé. Je regarde mon contrat, effectivement c’est noté. Il me l’a fait signer en 2 secondes et je ne me suis pas méfiée. C’est une honte. Au final le téléphone me reviendra au prix que j’ai refusé au départ. Je dois payer 8 euros pendant 24 mois… Fuir ce magasin et ce vendeur. Plus de 20 ans chez Bouygues, je vais changer dès que possible d’opérateur !"

"Déjà cliente chez bouygues je suis venue pour un changement de téléphone avec l’envie de changer d’opérateur pour être honnête, mais au final j’ai reconduis mon engagement grâce au vendeur Ahmed qui a prit le temps de trouver une offre qui me convenait ! Merci pour son honnêteté, son enthousiasme et son temps car j’ai été « une cliente chiante » mais au final je suis satisfaite. Bonne continuation"

"Merci au conseiller Jean-Charles pour son accueil et son professionnalisme. Il a su répondre parfaitement bien à ma demande en me proposant les solutions possibles. Good job! 🙂"

"J ai été reçu par la vendeuse sabrina . Je suis ravie de son accueil de ses conseils et surtout de son professionnalisme ! Très à l écoute professionnelle et qui se plie vraiment en 4 pour satisfaire la clientèle malgrés des clients qui se succèdent de plus en plus irrespectueux !!! Bravo car moi je perdrais patience avec ce que vous vivez chaques jours !"

"Je me suis rendu hier en boutique j’ai été très bien accueilli par le personnel, très bien renseigné et je remercie le vendeur qui se prénomme Ahmed pour toutes les informations données et pour son professionnalisme"

"Je tiens à remercier les commerciaux de la boutique, pour leurs gentillesses, leur bonne humeur et la rapidité de prise en charge. Ce sont tous, des personnes agréables et souriantes. Je remercie plus particulièrement le commercial Julien M pour sa patience son écoute et son professionnalisme. Il a su me conseiller et me trouver des solutions à mes problèmes. Je compte bien revenir pour mes prochains achats😉👍"

"Suite à un envoi d’un téléphone en réparation, on nous annonce 1 semaine après qu’il faut désactiver la localisation en ligne, mea culpa nous nous exécutons et le signifions aux agents. 1 semaine plus tard notre téléphone est marqué comme prêt à être récupéré en boutique. Quelle ne fut pas notre stupéfaction de de voir que le téléphone n’avais pas été renvoyer par les agents au service de réparation et qu’il était toujours cassé. Bien sûr le contrat était caduc ils en ont donc profiter pour établir un nouveau contrat 25€ au dessus du précédent. Payer 25€ Un manque de professionnalisme pareil est inadmissible. D’autant plus que c’est la deuxième fois que nous avons affaire à eux, et avons fait face à un problème similaire. Sans compter le je m’en foutisme des agents sur leur téléphone en service. Bref magasin à éviter tant pour le service que les prestations. Ps mention spéciale à « Julien » pour son incompétence profonde."

" Visité leur magasin au Carrefour supermarché, Lyon part dieu. Le personnel était très serviable même si je ne parlais pas beaucoup français et faisait des efforts actifs pour communiquer efficacement. J'ai quitté le magasin avec mon problème résolu."

"Une équipe au top réactive, cependant pour ceux qui appellent le magasin ne soyez pas énervés s'ils ne vous répondent pas directement,le flux étant relativement important ils n'ont pas forcément le temps. Sinon en boutique ce sont des maestros. A très bientôt dans votre boutique."

"Bonjour , Étant cliente depuis plus d’un an chez Bouygues Telecom j’ai fait une commande d’un iPhone 11 via clic and collecte pour pouvoir aller le récupérer dans la journée même précisant au service client que je n’avais que ma carte identité en photo car mes documents sont en cours pour être refait. Le service client m’a dit que je pouvais me présenter à la boutique avec ma carte d’identité en photo bien lisible recto-verso. Arrivé à la boutique on m’a clairement dit que non on m’a fait rentrer chez moi bredouille, en me disant qu’ils avaient déjà eu des problèmes à remettre des colis à des mauvaises personnes auparavant ce qui n’est absolument pas mon problème . Je ne suis vraiment pas satisfaite, déçu, Je paye une certaine somme tous les mois depuis un certain temps la commande je l’ai fait via mon espace client ayant reçu les mails de confirmation et le mail de confirmation de commande, qui est le même mail qui relit mon espace client, impossible pour eux de faire quoi que ce soit c’est anormal ils auraient pu me trouver et me délivrer mes affaires. Veuillez revoir vos services .. Signée : cliente triste et déçu …"

"Bon accueil, pas trop d'attente en matinée. Les vendeurs sont à l'écoute du client. Service au top 👍"

"Bonjour, A la boutique de la Part Dieu , j ai eu à faire à Julien un responsable poli , de l'humour . Ensuite il a céder sa place à Ahmed. Alors la les gens . AHMED et très professionnel, il sait de quoi il parle. Il essaie pas de vous vendre juste pour vendre. Il sait répondre à nos attentes. Il sait conseiller la cliente. Bravo à vous . Je reviendrai et je recommande cette boutique. Allez pas ailleurs. ENCORE MERCI A VOUS AHMED ET JULIEN."

"Première prise de contact satisfaisante. Un vendeur à l'écoute. Comme je n'avais pas toutes les pièces pour m'abonner il m'a fixé rendez vous pour gagner du temps. Le rendez vous s'est très bien passé. Je remercie Théo pour son professionnalisme et sa bonne humeur !"

"Je me suis rendu dans leur boutique afin de renouveler mon téléphone, ce qui a été fait mais lorsque qu’il a fallut faire le transfert de donnée, les complications sont arrivées… merci au vendeur pour son implication et son professionnalisme dans la résolution de ses complications ! Je recommande vivement"

"FUYEZ CETTE BOUTIQUE !!! Et surtout cet opérateur, ils ne sont pas commerciaux, n’ont pas de professionnalisme et ne font aucun effort. Par exemple, le temps d’activation d’une box est d’un mois mais ils arrivent a vous prendre 65e de frais d’installation. Le personnel n’a aucune compréhension et surtout « l’adjoint manager » qui ne fait absolument aucun effort pour ses clients et leurs parlent mal. Franchement allez voir les concurrents pour ma part tous mes abonnements chez eux seront résilier ce soir je suis exaspérée de cet opérateur"

"Les commerciaux sont très accueillants et sympathiques Je suis tombée sur Sabrina la première fois et Julien M , professionnels souriants et à l’écoute de ma demande À chaque fois que je me rends dans cette boutique Bouygues je suis très satisfaite"

"bonjour. ne faites pas confiances aux vendeurs en particulier JULIEN. Cette agence fait de la vente forcée. J'ai acheté un portable le 26/12 à mon fils. A cette occasion le vendeur nous a infusé un accessoire que nous n'avions pas demandé nous disant que cela été gratuit mais que cela sera fera par remboursement. Bon on a finis par céder puisque cela revenir a dire que cela été gratuit. J'ai fait la procédure début janvier et là surprise : Votre accessoire n'est pas éligible au remboursement ! Cela est juste de la vente forcée et de la malhonnêteté. Le pompon est que maintenant on ne peux joindre personne sauf le service client Bouygues qui m'explique qu'ils ne sont pas responsable. BREF A FUIR si vous êtes comme moi et que vous n'appréciez pas de vous faire avoir !"

"très bien reçu par Julien M . il a réglé le petit souci de facture que j’avais , tres à l’écoute et très concilient . Merci à vous"

"Karim est un super vendeur : efficace, donne de bons conseils, connaisseur, gentil et compréhensif. Merci!! En règle générale cette agence Bouygues est super 👍 Alexia"

"Je suis venue pour changer mon forfait Box Telephone. Je recommande Ahmed qui m’a très bien conseillé. Il a été à l’écoute sur ce dont j’avais vraiment besoin et m’a proposé l’offre la mieux adaptée. Cerise sur le gâteau : la prise en charge est rapide et fluide et Ahmed efficace et très sympa"

"Un magasin bouygues très chaleureux en particulier ahmed qui a bien su être à mon écoute et traiter la demande, merci encore à ce vendeur si vous passez à bouygues réclamez-le et en plus il explique très bien bonne continuation à lui"

"Expérience pas du tout satisfaisante, Nous avons été reçu par un vendeur en avant de boutique. Qui a tenu des propos discriminants quand nous avons voulu acheter un i iphone 14 pro max. Nous souhaitions nous renseigner sur les différentes formules de règlements à comptant ou en plusieurs fois. Le vendeur, très désagréable, insinue que nous ne remplissions pas les conditions requises pour un financement en plusieurs fois passant par la banque (condition d'emploi et de revenu). Il ignorait les prix du téléphone, donnait des informations erronées et ne faisait aucun effort quand il n'avait pas d'informations. Ce comportement est il lié aux faciesse du client ou simplement à l'incompétence du vendeur."

"Merci pour l’accueil meme si il y avait beaucoup de monde j’ai été reçu par Julien m qui a su répondre à ma demande en me proposant une offre complète. Très professionnel efficace et commercial je recommande."

"Très bonne boutique, super accueil, personnel très très sympa !!! Et un grand merci à Julien qui a pris le temps de s’occuper très bien de nous….. super équipe, ne changez rien 😉"

"Service client minable et accueil méprisant. On demande à retirer une commande, on nous explique que ce n'est pas possible car le titulaire de la ligne n'est pas présent (ma mère donc). Aucune alternative n'est proposée, que des réponses méprisantes. Il aurait simplement s'agi de nous renseigner davantage en nous disant qu'on pouvait annuler la commande pour la modifier en la faisant livrer directement à notre adresse. A la place on nous a évoqué la possibilité de faire livrer la commande chez ma mère, qui n'habite évidemment pas dans le Rhône. C'est étonnant de voir que le service client est absolument inexistant lorsque l'on voit les prix proposés par Bouygues. Si le réseau est semblable à tous les autres, on aurait pu au moins penser que les prix se compensaient par la qualité du service client mais non. Ayant absolument besoin d'un téléphone pour mon activité professionnelle, là non plus, aucun dépannage d'aucune sorte n'a été proposé. Bref, quitte à avoir un service client médiocre, allez ailleurs où vous paierez moins cher."

"Expérience magasin au top, les employés sont très a l’ecoute et compréhensif. Si je me rappelle bien de son prénom, yanis a été au top et a su tres bien repondre a mes demandes. Je recommande a 100%"

"Suite à mon passage pour un problème de téléphone,j’étais agréablement surpris de l’accueil ,agent (julienM) très à l’écoute, aimable et service rapide."

"Bon contact, très compréhensif et tout à été très clair pour la communication et explication. Merci à Ahmed de la boutique part. Dieu"

"J’ai eu le plaisir de rencontrer monsieur Ahmed qui m’a donc prise en charge et m’a très bien accueilli, très agréable, souriant et surtout à l’écoute du client et également son collègue monsieur Julien M qui a était aussi d’un service au top et d’un superbe accueil je les recommande à 100%"

"J'ai fais une restitution en boutique d'un téléphone de prêt et on ne m'a remis aucune attestation. Résultat des courses : 25€ de frais facturés par mois et je dois me déplacer à nouveau en boutique ( pour la 3ème fois) parce que le service client ne peut rien faire à son niveau. Doit-on exhorter les personnels de Bouygues de faire leur travail correctement ? incroyable !"

"Merci à Gaetan pour sa gentillesse et son professionnalisme. Je suis venue changer de téléphone, il a su m’accompagner dans la prise en main de mon nouveau téléphone et répondre à toutes mes demandes. Je recommande"

"Merci à Ahmed pour son accueil et son service, très pro et efficace, je vous recommande ce vendeur !"

"Très bon accueil et conseils personnalisés pertinents de la part d’Ahmed. Je recommande cette boutique et ce conseiller"

"Le service en ligne est parfait, vraiment rien à dire. En revanche, lorsqu’il s’agit de joindre la boutique Part Dieu Lyon, alors là c’est une autre histoire. Suite à une fraude sur mon espace client Bouygues, le service fraude de Bouygues Telecom me demande une facture qui justifie l’achat de ma nouvelle carte SIM, je pensais que je pouvais la recevoir par mail, mais visiblement ça ne va pas être possible. Je trouve cela vraiment dommage."

"Yanis a était super bon avec moi il m’a super bien expliqué les choses très bon vendeur!!"

"Tres satisfait et grand merci à Ahmed qui est m'accueille excellent, bravo à l'équipe."

"Super expérience avec le vendeur Yanis super accueillant et très patient je vous le recommande vivement !"

"J ai été reçu par le vendeurAHMEDD . Je suis ravie de son accueil de ses conseils et surtout de son professionnalisme ! Très à l écoute professionnelle et qui je suis vraiment satisfait Bravo car moi je perdrais patience avec ce que vous vivez chaques jours ! Visité aujourd'hui."

"Merci Julien M ! Toujours à l'écoute, donne de bons conseils, propose des solutions et rassure vraiment les clients. À chaque passage en boutique je suis satisfaite !"

"Toujours un plaisir chez Bouygues. Julien M nous a donné que de bons conseils avec le sourire et un respect total !!! C’est agréable 👍 Merci pour tout. Un téléphone en moins de 30 min."

"Je suis très satisfait par l'accueil de Ahmed Il était professionnel et sympa Merci"

"Je suis passé vendredi car c'était le dernier jour pour me rétracter en étant remboursé ( box 5g ) , mais le personnel ne m'a pas calculé et m'a finalement envoyé ch!er en me disant de le faire via le 1064 alors que eux même m'ont dit de venir le faire en boutique ou de repasser lundi que ça passerai ou le faire via l'application avec une certaine manip ( ou j'ai réalisé en arrivant chez moi quelle ne marchait pas ) a cause d'eux je vais perdre de l'argent alors que leur box ne me convient absolument pas, À ÉVITER!!!!"

"Très Pro, accueil super pro et chaleureux, Julien M m'a convaincu à prendre min iPhone 14. Merci à vous"

"Julien M était tres professionnel et chaleureux il nous a accompagné avec ses conseils et son empathie tout au long du process d'achat. Merci Julien M ! 😊"

"Yanis a été d’excellent conseils ! Merci pour son professionnalisme je recommande ce conseillé et ce point de vente"

"Le personnel un peut je m'en foutiste, J'ai ramené une clés 4G et j'ai pas eu de mail de confirmation et c'est pas la première fois. Boutique à éviter"

"Personnel très accueillant souriant très à l’écoute des clients Jordan a pris en charge ma demande j’ai été très satisfaite je recommande la boutique forte"

"Super service . je pense par le manager ? De bons conseils et acceuil clients rapide! merci encore je suis repartis avec un bon téléphone et dans mon budget !"

"Une équipe très agréable et accueillante. De très bon conseils. Mention spéciale pour ahmed qui a su faire preuve de patience et professionnalisme avec moi. A l’écoute, il a su parfaitement me conseiller pour faire le bon choix. Je recommande cette boutique, les meilleurs à Lyon."

"Des commercials arnaqueuses bien formées avec leurs mini jupe pour arnaquer les gens elle te disent puisque vous êtes abonné chez nous vous avez une puce gratuite, après il te facture, 24 euro, après 27 le deuxième mois et le pire j'ai désactivé carrément les donne mobiles sur mon telephone alors d'ou vient ce montant je sais pas vous nous rends malades"

"Je recommande très bon accueil, je remercie le vendeur ahmed pour son professionnalisme et ses conseils bienveillants"

"Merci à Ahmed, qui nous à bien expliqué et conseillé. Maintenant on pourra regarder netflix sans partage de connexion !"

"Bonjour, Je laisse vraiment rarement des avis négatifs, mais cette fois-ci, c'est amplement mérité. J'ai patienté dans cette boutique 1h40 pour un simple échange de matériel défectueux. Le service client m'ayant bien envoyé un mail avec un numéro d'échange, sur place, ils m'ont dit que ce numéro ne fonctionnait pas, que ce mail ne servait à rien... Finalement, ce mail était bien utile, ils ne savaient pas comment faire cet échange, mais plutôt que d'appeler un supérieur, ou leur service technique, ils ont préféré me renvoyer chez moi avec mon matériel en me disant d'appeler une nouvelle fois le service client et de revenir, cela aurait été la même problématique une nouvelle fois arrivée sur place. La solution : Je suis allé dans une autre boutique Bouygues, et en 3 min top chrono, le matériel défectueux a été remplacé (il fallait aller dans le menu mobile et non box). Merci à eux d'ailleurs ! Pour finir, je n'ai pas eu un mot d'excuse pour m'avoir fait perdre 2h30 (déplacement inclus)."

"Merci beaucoup à Ahmed pour sa patience , sa gentillesse et son professionnalisme. Au top !!"

"Je suis juste passé pour des informations, conseiller sympa, le magasin n'était pas blindé de monde je n'ai pas attendu"

"J'ai été super bien conseiller par Yanis. Je vais profiter de se superbe téléphone tout neuf !!! Merci infiniment !!! 🥰"

"Très bon accueil. Problème réglé en un rien de temps. Merci à Samy et Yannis !"

"un accueil exceptionnel, un suivi agréable, et un sourire qui met de bonne humeur. Merci à SAMY, un vendeur, et un conseiller exceptionnel ! Il mérite une augmentation !"

"Super bien accueillie par le vendeur Ahmed qui nous a très bien conseillé sur les offres et les produits."

"Ça s'est très bien passé avec Azmi qui s'est occupé de moi du début à la fin merci encore super sympathique"

"Super accueil de la part de Monsieur Ahmed Super entente je le conseille fortement Merci de sa part"

"Tout c'est bien passé, Julien (je crois) m'a tout bien expliqué la différence entre les forfaits proposés. Rdv pris et résiliation de mon opérateur actuel. Je recommande. Alors du coup ben une étoile...les 48€ de frais d'installation qui sont certes mentionnés dans le contrat....mais qui lit les 15 pages de contrat ?!? Mauvaise surprise en recevant ma facture...Julien (je crois) ne m'avais pas indiqué le montant des frais de mise en service..."

"Reçu par Amzi, très professionnel, compétent et sympathique. Une superbe expérience client."

"Yanis a été super et ultra patient je le recommande a 1000% très à l’écoute et très sympa 😃😃😃👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻"

"Un peu d'attente mais sinon magasin avec une équipe agréable et professionnelle..."

"Accueil chaleureux. Le vendeur a pris le temps de m’écouter et de trouver une solution à mon problème. Julien (élue meilleur vendeur)."

"Je remercie Ahmed-Saber et Julien Pour leurs conseils et précieuse écoute J'ai enfin acheté le portable que je voulais. Je remercie toute l'équipe de Bouygues Télécom du CC Westfield (Part dieu). Merci Bouygues Télécom 📶"

"Merci à toute l'équipe qui est très sympathique et à l'écoute! Je voudrais particulièrement remercier Ahmed pour le temps qu'il m'a accordé (qui fut long), pour ses conseils et sa gentillesse :)"

" J'ai eu une expérience relativement positive avec les agents commerciaux. Cependant, je dirais que Bouygues devrait reconsidérer le manager/assistant manager. Cette personne est tout simplement impolie et projette une image négative de la marque."

"Très bien accueillie par le personnel, qui a très bien compris mon attente. J'ai pu acheter un nouveau téléphone,dans mon budget,et garder mon forfait."

"Peu d'attente, de bons conseils et une explications facile. Propositions de offres les plus intéressantes pour mon profil et ma recherche. Dans l'attente de l'installation de ma box d'ici une semaine. Je recommande."

"Attente interminable juste pour récupérer une clef 4G (car la box est en panne depuis 1 semaine) 2 employés pour une boutique qui reçoit de nombreux clients… Bref rien ne va du début à la fin."

"Très bon accueil de Mairwane à mon arrivée 10/10 et le service proposé par Xavier excellent 👌"

"Les vendeurs ont des astuces marketing au top ! La boutique est nickel, rien à dire de plus."

"Conseiller agréable peu de temps d attente. On a répondu à mes questions"

"Très bon relationnel et service client ! Nous quittons Bouygues pour le tarif des abonnements qui n'est pas concurrentiel. Mais ras au sujet de la relation client"

"Venue pour un nouveau forfait avec téléphone, j'ai été immédiatement prise en charge. Service impeccable. Ahmed a bien pris en compte mes besoins et mes préférences d'utilisatrice pour me proposer un forfait dans le respect de mon budget. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions et de me présenter sans contrainte d'achat les options que je pouvais ajouter. Je conseille vivement la boutique."

"Excellent accueil, professionnalisme, sérieux et à l’écoute. Merci Samirah."

"Très bien accueilli, respectueux, franchement rien à dire."

"Super accueil d’Ahmed bon conseil souriant. Client satisfait !"

"Malgré un certain problème eu avec un vendeur, (il y a eu méprise entre les forfaits, en effet, au lieu de mettre le forfait sur le numéro de téléphone de mon fils, il l'a mis au mien, puis lorsque je lui ai demandé de régler le problème, il m'a répondu sèchement que cela ne serait pas possible sans nous donner une seule autre solution), j'ai dû appeler le service client qui m'a réorienté vers la boutique. J'ai eu l'opportunité de tomber sur Ahmed qui, avec toute sa bienveillance, a pu régler le problème de manière professionnelle. Cela m'a néanmoins pris 5 heures. Je vous écris ce message afin d'aider les autres clients auxquels cela pourrait arriver. Je remercie du fond de mon cœur l'équipe qui m'a soutenu."

"Très bon service client de la par de Mairwane, je recommande !"

"Amed super vendeur accueil super bien les clients merci encore à lui"

"Super accueil et écoute de Mairwan pour trouver le contrat qu’il me fallait ! Top"

"Merciiiii beaucoup à Ahmed pour sa disponibilité, sa bonne humeur, sa bienveillance et son professionnalisme. Accueil rapide, professionnel et une grande efficacité et une offre proposée correspondant à mes critères."

"Très bon accueil, Amhed a su nous écouter, nous conseiller et nous guider dans nos achats"

"Un très grand merci à Ahmed qui nous a très bien conseillé dans nos achats avec un grand professionnalisme, patience et bonne humeur Un grand merci également à toute l équipe"

"Très bon accueil par Ahmed, rapide, clair et efficace. Je recommande."

"J'ai été accueilli par MR JORDAN, qui a été de bons conseille et agréable merci je recommande aussi XAVIER. Jordan a égayer ma journée en me disant des choses positives."

"ahmed quelqu'un de sérieux gentil ils aime bien sont travaille"

"Conseiller à l'écoute des attentes du client, passage rapide."

"Experience désagréable le 6 septembre 2023, je venais rendre un téléphone de prêt et récupérer mon téléphone galaxy z fold 4 qui était parti au sav pendant plus de 15 jours. Les vendeurs étaient en sous effectif (2 vendeurs dans la boutique pour une quinzaine de client qui faisait la queue, heuresement après un 3ème vendeur est arrivé). Au moment de me restituer mon téléphone le vendeur a été très expéditif en me laissant à peine le temps d'examiner l'état de mon téléphone après la réparation, de ce fait je ne me suis aperçu qu'en rentrant chez moi que la vitre de protection de l'écran externe avait été enlevée et non remplacée lors de la réparation. Vu le prix du téléphone et l'heure d'attente passée dans la boutique cela aurait été plus commercial de m'en donner une nouvelle. Ce n'est pas la première fois que je viens dans cette boutique et certains vendeurs manque clairement de sens du service, heureusement que le manager et d'autres vendeurs sont plus professionnels."

"Équipe accueillante et agréable qui a su répondre à mes questions"

" Le personnel répond de manière robotique mais n'aide pas beaucoup les clients. Surtout lorsqu'un membre du personnel informe un autre membre du personnel que le client a besoin de son service et que cette personne réagit avec un geste de ne pas trop déranger. Nous demandons de l'aide concernant le forfait de ligne téléphonique que nous avions acheté et le personnel répond de manière robotique que vous devrez le faire vous-même en ligne. Ne blâmez pas le monde lorsqu’un jour vous vous êtes retrouvé au chômage parce que vous aviez refusé de faire votre travail correctement. C'est un karma. C'est très pathétique."

"Magasin agréable, pas trop d'attente, j'aimerais pouvoir les joindre ms pas assez de personnel pour repondre au tel ds le magasin"

"Superbe équipe dynamique et disponible pour tout renseignement , souriant et accueillant ça fait plaisir et puis on passe un très bon moment Merci à l’équipe P’tit clin d’œil à Yanis et Foued"

"Très bon accueil, et merci à AHMED"

"Très bien reçu par Yanis..il est de très bon conseil et grâce à lui nous avons trouvé nos téléphones. Je recommande vivement"

"Super accueil très bon vendeur merci à vous Ahmed de Lyon pardieu"

"Merci à yanis pour son accueil et son professionnalisme car à lui j’ai pu choisir mon téléphone et je ne suis pas déçu 😊"

"Excellent accueil de la part de Ahmed, merci beaucoup, prise en charge rapide, efficace et la sympathie qui va avec ! Je recommande vivement"

"Un grand merci à Yanis de la boutique de Westfield Lyon ! Qui a pris le temps de m’expliquer et de me conseiller ! Je suis très satisfaite de ce rdv et lui souhaite le meilleur pour la suite !"

"[Yanis] de la boutique de Lyon Westfield Super bon accueil, à l'écoute et patient ! Je recommande fortement de passer avec Yanis, je reviendrais sans faute ! Vetea."

"Bonjour, je satisfait de votre accueil chez vous,et Mr Ahmed, cordialement"

"Nous avons été accueillis et conseillés par Ahmed qui a su comprendre nos besoins, et nous a proposé les meilleures offres (boxe et forfaits mobiles), avec sympathie et clarté. Il a été transparent et exhaustif sur les contrats auxquels nous avons souscrit. On est très satisfaits de cette expérience ! Merci Ahmed :)"

"Le vendeur Ahmed a été juste incroyable! C'est honnêtement le meilleur conseiller Bouygues que j'ai pu croiser. Très agréable, fort de propositions et de conseils. On voit qu'il sait clairement de quoi il parle. Je vous le conseille!"

"Merci à yannis pour sa gentillesse et son amabilité :D"

"Accueil très agréable par le conseillé Ahmed à Part-Dieu. Le service était par ailleurs rapide et très efficace."

"Merci au commercial gaetan d'avoir reponduba mes question tres pro je vous le recommande"

"Merci à Ahmed pour son accueil, professionnalisme et efficacité Boutique Part Dieu"

"Je tenais à remercier Ahmed, un conseiller de vente au top doté d’un professionnalisme et d’une gentillesse sans nom. J’étais venu pour l’achat d’un iphone 15 plus car il y a une offre qui nous rembourse après achat, 80€. Ahmed a su parfaitement répondre à ma demande et me l’a vendu en m’expliquant les démarches à suivre concernant le remboursement des 80€. J’ai aussi remarqué que les vendeurs présent dans la boutique l’étaient tout autant avec les autres clients, donc franchement bravo à vous. Gardez cet état d’esprit et les clients se feront nombreux ;) !"

"Le 14 septembre, jour de mon anniversaire, j'ai reçu un e-mail de la part de Bouygues me proposant de récupérer mon cadeau en me rendant à l'agence indiquée dans le courrier électronique. J'ai été enchanté par cette attention et j'ai immédiatement planifié une visite à l'agence, rempli d'anticipation. Cependant, les choses ne se sont pas déroulées comme prévu. Je me suis rendu à l'agence à plusieurs reprises, mais à chaque fois, on m'a dit que mon cadeau n'était pas disponible et on m'a demandé de revenir ultérieurement. J'ai fait six voyages en tout, ce qui a commencé à devenir frustrant. Le 5 octobre, lors de ma sixième visite à l'agence, j'ai été confronté à une révélation déconcertante. Le vendeur m'a informé que mon cadeau n'était valable que pour le mois de septembre. Il a été désagréable dans sa manière de me dire cela et m'a presque jeté dehors sans me donner la possibilité de discuter de cette situation décevante. Cela m'a laissé avec un goût amer. En tant que client de Bouygues depuis un certain temps, je m'attendais à un meilleur service, surtout lorsqu'il s'agissait de célébrer mon anniversaire. Malheureusement, cette expérience m'a laissé insatisfait et déçu. J'espère que l'agence Bouygues améliorera ses processus et sa communication pour éviter de telles déceptions à l'avenir."

"Bon accueil, conseiller sympathique"

"Les prix sont plutôt cher, comme leur forfait téléphonique plutôt limité. Je ne suis fait accueillir n’importe comment en commençant par me faire gronder beaucoup de temps d’attente à l’entrée pour rentrer dans le magasin est du jamais vu un iPhone à 4500 €. Je ne recommande pas."

"Je tiens à remercier Ahmed pour son professionnalisme, sa courtoisie et ses conseils avisés. J'étais venue chercher des réponses concernant mon éligibilité à la fibre et il m'a très bien accompagné et m'a proposé la meilleure solution pour répondre à mon besoin. Je suis très satisfaits de cette expérience ! Encore merci Ahmed !"

"Mon conseiller a été a l'écoute, tres efficace et bienveillant ! D'ailleurs tous les autres conseillers ont été très bienveillants et marrants avec ma fille et moi! On a même eu un chachet tatouage 🤣 C'était juste génial ! Merci a tous 🥳"

"Très bonne accueil par ahmed et il a une très bonne élocution"

"Je suis passer pour une simple question , je repars avec un mobile une box et un abonnement .Ahmed est Très bon conseillez je remercie encore"

"Monsieur Ahmed est très sympa et bon conseiller."

"Merci Anissa ! Accueil incroyable"

"Très très bon service client par Yanis☺️👏🏽👏🏽👏🏽👏🏽👏🏽👏🏽"

"Excellent accueil de la part de Ahmed, on a pu prendre le temps de tout expliquer en détail, je recommande, merci encore et à bientôt"

"Merci à Ahmed, pour son accueil, son professionnalisme (disponibilité, écoute et échanges agréable), je recommande cette boutique et particulièrement ce conseiller. L’IPhone que je viens d’acheter correspond parfaitement à mes attentes. À bientôt ! ML"

"Excellent accueil et conseils de la part de Julien M à la boutique part Dieu, très efficace et c’est la première que je côtoie un vendeur aussi clair et aidant! Faite vite il faut le rencontrer il vous expliquera des subtilités concernant les choix des tél et des forfaits 😉"

"Je remercie chaleureusement Ahmed, pour son accueil samedi après-midi et son professionnalisme. Merci aussi pour ses conseils avisés ! Je recommande cette boutique et particulièrement ce conseiller ainsi que le directeur du magasin. Bien cordialement, BS"

"J’ai été reçu par Gaetan, personne très à l’écoute, agréable et honnête. J’ai vraiment apprécié nos échanges. Très belle personne, je recommande cette agence."

"Merci à Jordan pour ces conseils, son accueil et son professionnalisme. Ne doit surtout PAS PARTIR."

"Merci à Jordan pour son accueil et son professionnalisme! J'ai été reçue par lui à 3 reprises et jamais déçue. Il ne doit pas partir 😊"

"Équipe très professionnelle, sympathique et compétente. Parfait 👍"

"J'avais pris un RDV à 19h30 via le site Internet. RDV qui m'a été confirmé la veille par un SMS. En arrivant le manager m'explique qu'il ne va pas pouvoir honorer le RDV car Internet ne prend pas en compte l'affluence des clients et le nombre de conseillers. Lunaire !"

"bon accueil de la part d’Ahmed merci encore!!"

"Venue pour des renseignements répartis avec un téléphone forfait et box . Il a réussi à me trouver des offres hyper intéressantes. Merci ."

"Accueil correct, conseils et renseignements opposés au 1064, leur standard. J ai halluciné un ap avec des interlocuteurs differents et contradictoires au tel!!! Coté boutique, service …minimaliste ou plus etoffé selon l allure du client… Surtout, renseignements faux pour associer un forfait avec l obtention d un nouveau telephone , bref, Bouygues Telecom est en net declin. J envisage de changer d operateur."

"super achat d’iphone 15 pro super conseil de la part d’Ahmed"

"Il y a des boutiques où quand on y va on sait que tout va bien ce passer et c'est le cas ici. Du monde ça oui normal pour un samedi, mais des vendeurs à l'écoute et vous offrant la possibilité de trouver les bonnes offres. Merci à Ahmed pour ces conseils."

"Je recommande vivement cette boutique. En effet, ce jour avec mon mari, nous avons été très bien accueillis par Ahmed. Il a pris le temps pour les explications attendues : rachat de téléphone, baisse du forfait téléphonique et changement de mobile. Il est très à l’écoute, très professionnel et aux petits soins pour ses clients. Je repars avec un iPhone 15 vert, très contente de mon achat. Merci encore, c’est tellement rare de nos jours des personnes qui prennent soin de leurs clients."

"Super bien reçu par ahmed , je conseil la boutique la part Dieu"

"Ahmed et Julien m'ont très bien conseillé. Je les remercie infiniment. Très bons vendeurs."

"Ahmed super conseillé bouyues. A l’écoute et fait de bonnes propositions. Merci encore une fois . Good vibes"

"Super accueil et super vendeuse, merci à Candice pour sa gentillesse et son professionnalisme !"

"Superbe expérience, et encore merci à Aksil qui a su être patient avec moi en répondant à toutes mes interrogations et qui m'a donné de bons conseils. Je recommande fortement :)"

"Très mauvaise organisation d’accueil, mauvaise relation clientèle (pas de sourire), comportement des réponses non apprécié.. Par rapport aux agents de l’agence SFR du centre commercial c’est incomparable.."

"Accueil chaleureux ! Conseiller à l'écoute de nos besoins ! Mention spéciale pour Ahmed... vous êtes au top ! Merci de vos conseils, votre disponibilité, la qualité de service !!!"

"Très mauvais conseil. Le conseiller m'a fait attendre 10 minute sur le côté pour rien."

"Ahmed très accueillant et professionnel recommande cette boutique , equipe au top."

"Merci à Ahmed pour tous ses conseils et son professionnalisme. Et un clin d'œil à Krystal, pour son accueil et sa gentillesse."

"Un Accueil de qualité de la part de Ahmed qui est très sympathique et super professionnel"

"Je suis allée vôtre magasin pour problème de réseau de internet 50G trop utilisé bra ..bra... Je comprend pas bien système de mon contrat. Je suis asiatique et problème de prono."

"Petite boutique mais les vendeurs sont très agréables ! Merci à Ahmed pour sa réactivité et sa compréhension face à notre problème !"

"Merci pour les conseils,l'amabilité et le professionnalisme de Julien de Bouygues Télécom de la Part Dieu."

"Excellent accueil de Ahmed pour la souscription d’un abonnement box, explications claires et précises. Je recommande."

"Très bien accueilli, ils sont su répondre à mes demandes. Merci encore 🙌🏽"

"Guillaume il était super sympathique il m’a bien aidé pour acheter une nouvelle ligne"

"Super accueil , demander Guillaume très pro, très à l'écoute, et d'un calme 😇 rare de nos jours... Encore merci...Honor MV2."

"Yanis est un super vendeur je le recommande à 100% il prend le temps d'expliquer et propose toujours le meilleur tarif bravo !!! 👏👏👏"

"Ça s'est bien passé."

"Guillaume est un très bon conseiller"

"Attente très longue panne courante et très longue je ne recommande vraiment pas"

"J'ai été très bien accueilli avec mon petit garçon par Guillaume et son manager. Encore merci pour votre gentillesse, votre écoute et votre efficacité."

"Le conseiller était très gentil et il m'a pris en charge très rapidement."

"Bien reçu bien conseillé par Guillaume ! Au top"

"De très bon conseils"

"Vendeur Ahmed très agréable et gentil , de très bon conseils Nous recommandons"

"Superbe accueil, Merci à Yanis qui m'a permis d'avoir un nouveau téléphone rapidement, simple et efficace. 😀"

"Superbe expérience Guillaume est un très bon conseillé Je recommande +++"

"Personnel très accueillant et très disponible pour les clients. J’ai eu un petit problème avec ma 5G box et l’opérateur Guillaume n’a pas hésité à tout donner pour que mon problème soit résolu. Encore merci beaucoup !!!"

"Super vendeur Yanis !!! M a conseillé sur un rapport qualité prix, imbattable!!! Je conseille cette équipe !!!"

"Super bon accueil, Monsieur très serviable et sympathique Merci beaucoup"

"Monsieur Guillaume à était super très gentil"

"Très bon accueil et conseils"

"Expérience au top avec Ahmed, professionnel et à l’écoute !👌🏻"

"Hamed a su me conseiller, très agréable, Je le recommande sans problème."

"Merci encore pour ta patience Ahmed"

"Un RDV efficace ! Merci Ahmed pour l'accompagnement et pour les conseils !"

"Très bon conseiller client, parfait. Merci M. AHMED"

"Sur le papier tout se passe bien. Attendez de voir l’année d’après quand le prix de votre forfait va exploser! 40 euros pour 130giga que vous proposez à 10 ou 15 balles sans engagement c’est du foutage de gueule. Surtout qu’en magasin on nous fait signer les contrats sur les tablettes à aucun moment il est précisé que l’abonnement va augmenter un an plus tard et à aucun moment le vendeur ne nous précise que le prix de l’abonnement (23e) va augmenter un an plus tard pour atteindre 40 euros. Gros foutage de gueule. Plus jamais bouygues après la fin du contrat. Je déconseille fortement, ce n’est pas la première fois que je fais face à des pratiques frauduleuses de la part de bouygues (comme les rajouts de 3 euros sur l’abonnement si on envoie pas un msg pour demander l’annulation) remplissez vous bien les poches sur le dos des gens pour des commissions!"

"Excellent accueil, bon conseil, je vous recommande le vendeur Ahmed sans hésitation !"

"Merci beaucoup à Ahmed pour sa patience et ses conseils, un super moment passé en sa compagnie"

"Achat d’un téléphone aujourd’hui, le conseillé a été de bons conseils, aimable et très agréable ! Merci à Guillaume !"