Boutique Orange - Valenciennes

"Également très déçue du comportement de certain(e)s vendeurs(ses). Contente de passer de Sfr à Orange, je décide de prendre un nouveau forfait avec téléphone. Offre très intéressante, mais le service l'est moins. Est-il normal de se faire tutoyer ? De plus, je prend avec le téléphone un verre trempé. Malheureusement celui ci n'est pas adapté. Je retourne le lendemain afin de montrer l'inefficacité de ce verre trempé. On me propose alors de le changer par un autre, ce que je trouve très commercial. Jusqu'au moment où la vendeuse se permet de mettre elle même le verre trempé, sans demander mon avis. Résultat : 3 grosses poussières imprégnées dans le verre trempée et donc sur l'écran de téléphone. Je le montre alors à la vendeuse, qui me répond : oui bah on ne peut rien faire c'est normal qu'il y ait des poussières et puis de toute façon normalement je n'avais pas à vous échanger le verre trempé. Certes ce jour, il y avait du monde, je l'admet mais j'estime qu'il y a un minimum de respect et que lorsque l'on fait une erreur, on l'assume. Le verre trempé aurait dû être remplacé. Je suis donc contente d'être chez Orange pour ses tarifs/forfaits intéressants mais surtout pas pour ses conseillers. Il ne faut pas s'étonner que par la suite, les accessoires ne sont pas achetés chez les opérateurs mais plutôt chez des concurrents beaucoup moins chers avec un service client très appréciable !"

"Jamais eu de soucis jusqu'à ce jour. Samedi après midi je vais acheter un téléphone avec comme critère qui me fait de belles photos car je monte à cheval, j'aime prendre mes animaux en photos. Donc bonne qualité niveau mouvement. On me vente les mérites du huawei p10. Elle me le montre éteint et me dit que c'est ce qu'il me faut. Je suis OK et fais confiance. Je test cet appareil l'après midi même. Très bonne photo quand l'objet est fixe...moins en mouvement tout est flou hors ce n' Est pas ce que je recherche. Je reviens le mardi matin car férié le lundi, portable remis aux paramètres d'usinage et dans la boîte depuis l'achat. Je rentre et explique la situation à la dame qui faut l'accueil me dit qu'il fallait revenir le jour même on ne reprend pas les téléphones plusieurs jours après... Me dit quand même d'aller voir en haut au sav, j'y vais le monsieur me dit que effectivement il ne peut correspondre à mes critères de base et me dit de demander un responsable. Je redescend et le demande La dame qui m'a vendu le téléphone est également présente . Les deux s'y mettent ensemble non vous ne verrez pas un responsable, il ne s'y connaît pas et la personne du sav non plus visiblement FRANCHEMENT ??? refus catégorique de voir un responsable on vous parle mal et on vous envoi balader. Embauchez des personnes qui veulent vraiment bosser. Quand on apporte les sous ça va mais quand on demande quelque chose changement de visage. Je pense qu'au moins une formation devrait être délivrée. Je ne met pas tout le monde dans le même sac mais il y a des limites aucun professionnalisme. Maintenant je me retrouve avec une téléphone qui ne me correspond pas et ça pour 2 ans !!!!!! Parce que oui il a fallut signer un nouveau contrat gratuit tout de même. Mais sachez que si vous achetez par internet vous avez 21 jours, d'où l'arnaque des ventes en boutique."

"Vous laisser poireauter 20 minutes avant que quelqu'un vienne pour prendre votre nom et enfin pouvoir parler a un vendeur SAUF que après 20 minutes, on prend le nom de tout les gens derrière vous dans la file sauf le votre. Le signifier à l'agent d'accueil qui vous regarde avec un grand sourire et se barre.... A fuire un accueil déplorable"

"Personne ne vous acceuille lorsque vous rentrez dans le magasin. Tous les vendeurs sont disponibles mais personne ne vient vous voir, non on préfère vous faire poiroter pendant 20 mn pour rien. Au final quand on s'occupe de vous on vous acceuille froidement, sèchement et sans aucun sourire et on vous fait un devis raturé sur un bout de papier brouillon. Bravo orange, vous venez de perdre une cliente qui était chez vous depuis plus de 10 ans puisque en recherche d'un nouveau forfait + mobile je viens de signer chez la concurrence . Acceuil déplorable c'est innadmissible."

"Dépannage réalisé avec beaucoup de sérieux et très bien fait. Il es tout de même à signaler par contre que je n'en panse pas autant des sévices orange . Attendre pratiquement 3 semaines pour qu'un dépannage soit réalisé est totalement inadmissible , surtout chez une personne de 87 ans et qui possède un bracelet d'aide en cas de problèmes qui ne fonctionne que par le téléphone . Pour assurer la sécurité de ma maman nous avons dut acheter un portable 90 euro plus le forfait bien entendu. Au téléphone au 3900 la personne à été totalement incapable de réagir et de plus elle n'a même pas donnée mon n de telephone au dépanneur qui ne pouvait donc pas me contacter... Oui je suis très mécontent des services orange. Je me demande à quoi sert le 3900 et attends de la par d'Orange un très bon dédommagement pour le préjudice qui nous a coûté très chère. En espérant que ce courrier sera lut avec la plus grande attention , à bientôt pour votre réponse"

"Manager impoli, on vous juge à vos habits: vous n'avez pas l'air d'un chef d'entreprise... (ayant un compte pro depuis 6ans...Apprendre à lire un écran...) Par contre, vendre un iphone ou autre à des personnes agées ou sans réelles ressources, ils sont très très très convaincants ! ! !"

"Grosse blague intergalactique! Commande le 28 août pour avoir internet, rendez-vous 15 jours plus tard, toujours pas internet. On ne pouvait pas être relié, 2 mois plus tard toujours pas internet. Le technicien est passé aujourd'hui, toujours pas possible d'être relié. Merci orange! Plus de 2 mois sans internet. + pas aimable, ni commerçant."

"Je me suis rendu dans cette boutique ce jour aucune découverte du besoin, j'avais un courrier d'Orange mais la vendeuse n'a même pas pris la peine de le regarder . Si vous n'avez besoin de rien vous pouvez passer à cette boutique. Ou est le temps des anciens vendeurs orange qui était là pour le service client ? S'il vous plaît former votre personnel à l'écoute et la satisfaction du client. Je suis quand même client depuis plus de 20ans"

"super accueil et boutique magnifique personnel disponible très pro les conseillers sont d’une grande gentillesse et extrêmement patient avec certains clients bravo à vous tous"

"Très déçue de mon passage en boutique !!! Mon droit de rétractation n'a pas était pris en compte et je me retrouve avec 50€ de frais en plus de ma facture !!! Pour faire cela je préfère le chat !!"

"On aurait apprécié d'être accompagnés pour le transfert des données de l'ancien téléphone vers le nouveau . La vendeuse semblait plus intéressée pour nous orienter vers le matériel Samsung que pour être à l'écoute de nos besoins...dommage toute la famille est cliente depuis des années. Cela sera mieux la prochaine fois non?"

"Il ne faut surtout pas avoir de problème de surdité dans ce commerce et parler trop fort.Une employée semblant se faire agresser Un bonjour et une seule réponse des employés qui sont au moins au nombre de 5. Alors pas de bravo et il faut peut-être revoir le relationnel. Néanmoins la réponse à notre question a été apportée"

"Je suis passé pour un renseignement afin de faire évoluer mon offre mobile en offre mobile + Livebox J'ai eu affaire à une personne totalement désagréable ! Sèche, froide,aucun sourire, aucune explication claire !! Je lui conseille fortement de changer de métier ,elle n'est pas faire pour le commerce !!"

"Une étoile car le 0 est impossible. Je suis client professionnel depuis plus de 2 ans. Quelques coupures internet mais revient toujours, ça reste toujours désagréable devant un client qui paye en carte bancaire et lui refuser un payement car celui-ci ne fonctionne pas en vu de la coupure. Ce jour, grosse coupure depuis le matin, je vais en magasin pour avoir une solution dont le prêt d'un boité pour nous dépanner lors des encaissements. La personne qui m'a conseillé était clairement incompétente, désagréable, et le sourire n'en parlons pas !. Aucune solution n'a été apporté, dois-je fermer le rideau ce jour car nous ne pouvons pas encaisser en CB nos clients ? Je suis très déçu. Orange valenciennes est a éviter pour tout problème internet."

"La cata... Du monde pour 4 conseillers...chaleur dans la boutique car pas de climatisation. J'ai du demandé de laisser la porte ouverte pour ventiler l'espace. On attend debout, aucun siège et fontaine à eau... Rien ne change en bien dans cette boutique peu destinée à accueillir correctement les clients"

"mercredi 4 SEPTEMBRE : accueil très agréable par Emelyne. son analyse de la situation est rapide et efficace.pas d'attente magasin clair et bien aménagé. de toutes les boutiques Orange que je connaisse celle de Valenciennes mérité vraiment qu'on s'y arrête. Catherine nous avait très bien conseillé l'année dernière. ce qui laisse supposer que le personnel est très bien formé et compétent ."

"Fuyez cette boutique. Ils savent très bien vous vendre un portable mais quand celui ci a un problème il n'y a plus personne, aucune aide, rien, allez plutôt à la boutique orange du centre commerciale Petite Forêt vous y serez mieux reçu !"

"Passe a orange ce matin pour tel cassé. Une dame irrespectueuse pour gérer le flux spontané, j'ai mon prive et peo a orange, 1ERE FOIS que mon téléphone est cassé et on me répond : vous n'avez pas l'assurance donc vous faites comme tout le monde et vous aller a PROGSM payer 300 euros, ou alors vous nous rachetez un téléphone. Pardon ? Je suis resté respectueuse jusqu'au bout mais là vous êtes sans gene pour vos clients. Vous devriez avoir honte."

"si vous recherchez des pros , vous n’êtes pas à la bonne adresse. contrairement à ce que m'a affirmé la vendeuse la loi chatel ne s'applique pas aux entreprises. bravo pour cette assurance glissée dans le contrat ! un on shot parfait!signé un futur ancien client orange pro et perso ."

"A éviter ! Je viens pour une aide sur l'applicationorange et moi car je ne peux plus voir le détail de mes appels (suis en limité depuis peu). La conseillère me désinstalle l'appli et ne sait plus la réinstaller en me disant que c'est mon téléphone qui est trop vieux et que pour voir ma consommation il me suffit d'aller sur un PC et d'aller sur le site orange..... Super ! Je retourne chez moi dépitée et, oh miracle, l'appli est toujours là.....en fait ce n'est pas un miracle, la conseillère pensait l'avoir désinstallée.... (Heureusement qu'elle n'était pas compétente !) et je réussi à avoir les détails comme avant... Il suffisait de rajouter un contrat..... Pas très pro la conseillère, elle donne plutôt envie de fuir..."

"Accueilli par un jeune qui n'y connaissait rien. Et qui m'a directement répondu que ce n'était pas en boutique qu'Orange que cela était géré. Aucune attention portée à ma demande car ce n'est pas dans le process... Il est directement passé à la personne suivante sans même me conseiller quoi que soit. Bien dommage car lorsque je fais ma demande par e-chat elle n'aboutit pas non plus... Voilà comment perdre un client... C'est sans doute pas dans leur processus non plus de les garder... Inutile de me dire que vous êtes désolé et que je peux réitérer ma demande via un conseiller téléphonique ou autre j'ai déjà bien sûr essayé Bien dommage pour cette enseigne.."

"J'avais pris rendez vous par téléphone au 3900 , déjà il a falllu 20 min d'appel, j'en ai eu un pour aujourd'hui a 16h a l'agence de Valenciennes, et en arrivant c'était fermé , résultats je dois reprendre un autre rdv , ce service n'est vraiment pas bon"

"Service de grande qualité. Personnel très disponible. J'ai pu obtenir assez rapidement une carte multisim pour mes vacances. Je recommande vivement cette boutique !"

"Très bonne organisation en boutique. Vous y êtes accueillis sur rendez vous. Gestes barrières et distanciation sociale respectés. Vendeur a l écoute et de bons conseils sans forcer a la vente."

"Quand vous venez demander une explication sur un dysfonctionnement Internet qui n'est pas lié à votre fournisseur d'accès, on vous fait clairement comprendre que vous devriez venir chez Orange pour que l'intervention soit rapide et le problème réglé... Le procédé est malhonnête. La guerre entre les opérateurs est un enfantillage, une mesquinerie dont le consommateur/usager est la victime."

"appellez le 3900 voilà ce qu'on m'a répondu lors de mon rendez vous d'aujourd'hui. Venu pour réévaluer les tarifs de nos offres, j'ai appris qu' on ne pouvait rien faire en boutique. Et donc malgré nos 25 ans d'ancienneté combinés, nous paierons donc le double du nouveau venu. En attendant de réussir à joindre le service téléphonique, qui, lui automatisé, m'envoie sur le site internet, je vais de ce pas chercher un concurrent sans boutique. Si la différence de prix était jusque là justifiée par un service à la hauteur, je ne me souviens pas avoir été aussi mal reçu, et ne vois donc plus de raison de vous rester fidèle. A bon entendeur."

"Une honte !!! J'ai assisté à une scène effarante impliquant deux clients sourds, qui ont été reçus d'une façon inacceptable par une conseillère!! Ils avaient un soucis de factures à régler et se sont présentés à l'agence pour obtenir de l'aide. La conseillère n'a fait AUCUN effort pour tenter de les comprendre, leur posait des questions sans qu'ils puissent les lire sur ses lèvres à cause du masque, et s'énervait qu'ils ne répondent pas (ce qui est compliqué quand on ne peut pas entendre une question) => quand ceux-ci ont tenté de communiquer en écrivant sur le téléphone elle les ignorait totalement, rendant l'échange impossible, et elle ne cessait de dire ca sert à rien je vous comprends pas. Apothéose de ce rendez-vous: madame leur annonce qu'ils doivent APPELER le 3900 alors qu'ils sont venus en agence justement parce qu'ils en étaient incapables à cause de leur handicap. Aucune proposition humaine de sa part, elle les a envoyé balader comme des malpropres. Situation totalement hallucinante et déshumanisante pour des personnes déjà mises en marge de la société par manque d'outils et services adaptés à leur handicap. Je les ai aidés par la suite, ce qui n'a pris que 5 MINUTES. Heureusement que l'agent de sécurité les a aidés au moment de leur arrivée, sans quoi je doute que cette femme au comportement détestable les aurait laissé entrer. Écoeurant."

"Vous avez besoin de rien, ici vous aurez entière satisfaction. Enfin si le personnel d'accueil veuille bien vous laisser entrer dans leur boutique. Un magasin de l'enseigne à l'image de la maison mère , aucune reconnaissance pour les clients même historique. Bonne chance !!!"

"Prise de rdv obligatoire pour un nouveau portable et un forfait supplémentaire.... on s'est déplacé pour rien, 40km, car aucune information en ce sens sinon nous aurions pris rendez-vous... pas top. De plus 2 conseillers un samedi après midi seulement alors que beaucoup de gens profite du samedi pour pouvoir effectuer ce type de démarches..."

"Incroyable mais vrai. Boutique ouvrant a 10h, mais ils ouvrent à 10h07 en nous regardants par la vitrine . Ils sont incompétents et désagréables. Whaouuu pas belle image pour orange"

"Honnêtement à FUIR! Allez dans une autre boutique Orange comme petite forêt vous serez mieux conseiller. Je viens pour souscris une offre 70 go a 20 euros , la conseillère me dit que l’offre n’est pas à 20 euros mais bien à 24,99 ( je ne sais pas d’où elle sort ceci ), et que je dois prendre internet pour bénéficier de ma promotions au final je décide de prendre internet et je me dis je ne vais pas la contredire sur ces offre elle doit mieux connaître que moi, puis mauvaise compréhension car ducoup je paye beaucoup plus chère que ce que j’avais vue sur internet, autant prendre une offre mobile appars et une offre internet appart je payer encore moins chère que son offre Open , je retourne pour expliquer qu’il a eu une mauvaise compréhension au final limite c’est de ma faute que je me suis mal exprimé mais quand on est conseillère je pense que le but c’est de conseiller alors juste me dire je dois souscrire internet pour avoir l’offre il suffisait de dire que l’offre que j’avais vue c’était aussi valable pour une souscription d’une nouvelle ligne et non pas juste d’une souscription internet , au final je dois appeler orange de toutes manières ces trop tard ça été fait en boutique ! Puis elle me dis quand même que mon abonnement seras à 53,99 mais étrange 63,99 euros -9 ça fait 54,99 je ne dis rien car après on diras que je n’avez pas préciser que je voulais le montant exact LOL Je"

"Expérience très désagréable aucune personne de compétente est désagréable aucun respect pour les clients c’est grâce à tout les gens vous avais votre salaire les techniciens c’est pareil arrêtez n’ébauchez du personnel prenez des personnes compétentes aller ailleurs vous garanti les vendeurs qui te regarde de haut en bas qui crois mieux toi met elle est au smic faut redescendre est arrête de prendre pour du haut niveau"

"rarement vu du personnel aussi incompetent sous tout les points de vue venant de belgique la dame me refuse de souscrire un abonement internet+mobile car je viens d emmenager en france et que je n ai pas 2 mois de preuve de loyer payer je demande donc une carte mobile prepayé car j ai obligatoirement besoin d un numero Francais pour poursuivre mes demarche administative en france la seconde dame se charge de moi et en lui fournissant ma carte d'identité n etait pas capable de recopier mon nom et mon sans faute puis mon adresse heureusement que on a une vue sur l ecran j ai du la reprendre a 2 fois mais comme on dit jamais 2 sans 3 je demande automatiquement une recharge pour ma carte prepayé qui n'a que 5€ elle me met une carte 20€ d appel partout dans le monde que il y avait 15€ +5€gratuit j ai donc du encore la reprendre .... ensuite je dois payer mais la premier dames etait en galere sur la caisse avec une personne et lui demande 1 centimes la personnes etonné dit que elle n a pas 1 centime mais 10 centimes la dames a dit non ca vas pas alors????? soit je paye et en partant la dames me rapel car elle avait oublié de me donné le papier avec mon numero de telephone.... une experience très desagreable que je ne souhaites a personnes je ne recommande donc surtout pas ce point de vente"

"L'incompétence qui flotte dans ce lieu et l'attitude des conseillers m'a scotchée. J'ai été prise de haut en entrant dans la boutique et le couple de personnes âgées qui était à mes côtés ont eu le même sentiment. Les conseillers ne connaissent pas leurs produits et vous renvoie quasi systématiquement vers le service client téléphonique en moins de temps qu'il n'en faut pour le dire. Ils bombent le torse en avançant des arguments des temps passés (pionniers du réseau téléphonique en france, leader, etc...) mais ils sont juste complètement à la traine comparé aux autres opérateurs. Vous avez un problème ? Il faut téléphoner sur leur plateforme téléphonique car sur place ils n'ont jamais la possibilité de faire quoique ce soit. C'est une abbération ! Tant de personnes qui sont là à se tourner les pouces ! Je suis ÉCOEURÉE, je résilie chez orange aujourd'hui. Leurs forfaits et services ne sont pas adaptées aux personnes âgées malgré ce qu'ils en disent !"

"Je suis allé dans cette boutique afin de changer d'opérateur mobile (avec téléphone) J'indique a la vendeuse quel téléphone m'intéresse ; elle regarde sur son ordinateur et m'indique le prix du téléphone avec un forfait et me dit c'est tout il vous fallait rien d'autre🤔🤔 ok donc on ne demande pas si je veux internet avec eux, si j'ai une remise nouveau client on ne me propose pas d'autre forfait? Pour faire sa je regarde sur internet et je me demerde toute seule ! Si il y a des commerciaux en boutique et bien qu'ils fassent leur boulot conseiller proposer vendre .... sinon changer de métier !!!! En revanche chez leur concurrents conseil écoute, proposition commerciale.... Rester moins d'une minute avec une soit disant commerciale c'est fort !!!! Et en plus être pris de haut et bien sûr on oublie les règles de politesse bonjour au revoir la base quand même !"

"Incompétence à l’état pur , problème non résolu pourtant passé plusieurs fois au magasin Personnels froid qui te regardent Pas pour pas venir te voir ! Finalement problème résolu dans un autre magasin plus compétent !"

"Difficile de se faire entendre. Des que l'on passe la porte oon se sent coupable car on y connaît rien. Mais après explication et vu leurs têtes ce n est pas nous les plus cons"

"Bonjour bon accueil un peu d attente normal j avais pas rdv sinon très bien répondu a mes questions c était pour la fibre petit hic toujours trop cher cette fibre je conseil Orange Valenciennes"

"Bonjour, comme il est impossible en tant que professionnel de se faire entendre je poste un avis ici, espérant un retour d'Orange buisness. Des mois que nous avons résilié nos abonnements, et nous sommes toujours prélevés, ni les mails ni les multiples appels n'arrivent à solutionner. Les pros restent les dindons , ils paient plus cher avec un service au rabais !"

"Je suis allée à la boutique de Valenciennes, très déçue. Je voulais un nouveau forfait avec éventuellement un téléphone, la vendeuse n'annonce un prix que je trouve élevé, elle ne m'a pas demandé ce que je recherchais, sa réponse : allez chez Sosh !!!! Super"

"des incompétents !! déplacement en boutique en vu de l'achat d'un nouveau téléphone et un nouveau forfait nouveau client. procédure trop stricte qui bloque pour rien ! refus de prendre le passeport ou le permis en pièce d'identité alors qu'en France elle sont bien considéré comme tel ! personnels qui ne cherche pas plus loin que le bout de son nez en cas de blocage ! j'esperais devenir un de leurs client au final je vais aller voir ailleurs felicitations Orange !"

"Je voulais remercier tout particulièrement Omar, qui sait se montrer dévoué et compétent , notamment pour rattraper les bourdes de sa collègue"

"Déçu mais pas surpris. A part vendre des smartphone, box et abonnements, le service client est inexistant, on vous répond de contacter orange par téléphone pour tout soucis technique, administratif, facturation et autre...."

"Rdv en magasin pour passage fibre Incompétence de l employée qui ne cherche pas très loin en disant c est en travaux pour être tranquille alors que 5mn plus tard par le service client par téléphone j ai un technicien fibre qui va intervenir !! Hallucinant de voir ce manque de professionnalisme !"

"Deplorable ! Je viens mercredi 17 novembre pour choisir un nouveau téléphone ainsi qu'un nouveau forfait. Je tombe sur Sylvie. Jusque là tout va bien, elle m'explique les différents forfait éligible à une réduction sur les téléphone (un peu plus cher que mon forfait actuel mais ça je m'y attendais) elle m'informe du black friday qui commence le lendemain, et qu'il y aura des remises plus importantes. Cependant elle m'informe que si je venais le lendemain elle ne serait pas là et ce n'est pas elle qui s'occuperait de moi mais qu'il y avait du stock pour le fameux téléphone et que je pouvais venir un autre jour sans problème. Je reviens donc samedi, en prenant Rdv en mentionnant vue avec Sylvie dans les commentaires de prise de RDV. J'attends 15 min avant d'être accueilli par celle ci, qui ne se souvenait plus de mon dossier (je comprend on peut voir beaucoup de monde en 3 jours..) je lui rappelle le nom de téléphone choisi initialement et Sylvie me répond Ah celui là on en a plus. Sans autre explication. Devant mon expression d'incompréhension lié au discours tenu mercredi, elle m'explique sans plus de ménagement Je ne suis pas responsable des stock il faudra repasser un autre jour peut être que vous en aurais en plus il on finalement prolongé les black friday donc vous pouvez repasser plus tard on en reçois de temp en temp. Elle ne me proposera pas d'autre téléphone disponible avec le black friday. Je fais 1h de route expres pour ce magasin ils ne me reverrons plus jamais. A l'avenir pensez à tenir un discours logique. Faire venir les gens pour rien et ne pas leur trouver de solutions est à revoir !"

"A fuir… j ai eu à faire a un vendeur totalement incompétent ! Il n a pas su faire les manipulations voulues pour mon nouveau forfait mobile,alors que c etait de son ressort.. il m a annulé des choses dans mon dossier orange déjà existant ( mon forfait box, tv et fixe,) et sans rien me dire, il m a ajouté une assurance ! Résultat, en rentrant chez moi j ai passé 1 heure sur internet et au téléphone pour tout annuler ce nouveau contrat et tout remettre mon dossier en ordre!!!SVP mettez des gens compétents au service de votre clientèle!!!"

"Boutique orange bien entretenu. Explication claire, proposition des forfaits les plus adaptés. Personnel accueillant et professionnel."

"Ah désolé on ne peut rien faire pour vous Voilà ce qu'on vous répond ici en cas de problèmes. C'est beau de vendre de la 5G quand le simple inventaire du magasin n'est pas à jour."

"Personnelles multitaches, très serviables et très aimables Dommage que les techniciens soient trop longs pour l interventions mais je présume certainement à un manque de Personnellement avec toutes les résiliations d autres FAI 😉. Longue vie à ORANGE"

"Très bon accueil et personnels a l'écoute et professionnels. Un grand merci à toute l'équipe Je recommande sans soucis."

"A l'accueil, on ne prend pas ma demande en considération et l'on me dit de revenir lundi par manque de personnel et voir deux conseillers sur leurs téléphones portables qui attendent le client !!! C'est juste se moquer du monde mais en même temps ils ne doivent pas être cher payés quand on vous accueil avec un jean plus-que craqué et des cheveux gras....."

"Accueil glassant. A peine bonjour. Je suis passé devant l hôtesse d accueil qui était sur son téléphone et elle n a même pas levé la tête. Un vigile présent également dans le magasin était lui aussi sur son téléphone. Il a levé la tête quand il va vu tourné dans la boutique et m a renvoyé vers l hôtesse d accueil. Très très déçu de l accueil. Je devais revoir mes abonnements et éventuellement installer une boxe à la maison. Je vais y réfléchir à 2 fois. Je vais me renseigner à la concurrence."

"Boutique sympa mais sans plus ,accueil très froid, hautain, je suis chez lamborghini ? Ah non orange ! mais quel centre ville nullissisme ! Ville de gratteur, taxeur, mateur, ambiance très lourde et désagréable, ce garer c'est une prise de tête sans nom ! Valenciennes est certainement la capitale du jacky."

"Mauvais accueil, informations partielles et incorrectes. Nous nous sommes rendus dans cette agence 3 jours de suite pour une gestion des comptes, dans un premier temps le jeune homme à l'entrée nous dit de revenir avec certains documents, chose faite, en revenant une autre personne nous dit que ça ne va pas, donc nous y retournons encore pour qu'on nous indique de contacter le 3900 (donc encore un déplacement inutile) nous faisons le nécessaire, par téléphone on nous mentionne de nous rendre le lendemain en agence, et en agence la dame d'accueil nous mentionne qu'ils ne peuvent rien faire en agence et que tout se fait sur internet. Merci d'accorder vos violons afin d'éviter de faire perdre du temps aux clients. Nous ne recommandons pas du tout !"

"Agence miteuse et déplorable , une honte pour le soit disant numéro 1 de la téléphonie française , à déconseillé fortement !! Personnel incompétent et nonchaland aucune écoute et discourt robotisé . Maître des lieux (Responsable), hautain, narquois et se moquant totalement des requêtes de ses clients avec comme cadeau le petit sourire qui fait plaisir et qui a le don d’agacer les gens. Nous avons fait la mauvaise expérience de nous rendre dans cette agence avec ma femme : D’entrée, accueil vraiment mitigé et ambiance terrible nous sommes dirigés vers une conseillère pressée de partir en pause déjeuner . Reçus 5 minutes en VIP sur le coin de son bureau pour le remplacement de deux mobile et d’une modification d’abonnement , cette gentille dame nous a directement donné les téléphones, nous a demandé de signer électroniquement pour le réengagement, nous a ensuite diriger vers la caisse afin de procéder au paiement (et nous remettre les contrat) pour directement s’empresser de nous pousser vers la sortie d’arrière boutique. (elle a quand même pris une petite minute pour nous dire quelques avantages et remise que nous aurions pour ses modifications de contrats et notre fidélité). C’est en recevant la première nouvelle facture 15 jours après que nous avons eu l’excellente surprise de s’être limite fait escroquer avec la perte de tout avantage et tarifs préférentiels . Merci Orange opérateur ou le nouveau client est roi alors que les clients fidèles depuis quelque années (2 abonnement mobile et 1 abonnement box fibre ) sont délaissés et taxer à 100/100 . A choisir j’aurais dû faire ses démarches sur internet au lieu de l’agence de Valenciennes afin d’avoir la possibilité de résilier l’intégralité de mes contrats sur une période de 21 jours."

"Agent à l' accueil très agréable, deux vendeuses très agréables et à l' écoute mais tj ce vendeur très désagréable, lui."

"Mon problème a été résolu et j'en suis contente. au départ, la mise en route n'a pas été bien faite car j'avais 2 numéros et parfois les personnes de mon entourage ne me reconnaissaient pas. Parfois, on n'avait même pas mes messages donc déçue au début d'orange..."

"Je suis passée en boutique samedi. Très bon accueil. Conseillere au top."

"Le personnel de la boutique reste très attentif aux problèmes rencontrés, cherche des solutions. Cependant les solutions ne permettent pas de régler le problème à la base, qui peut alors se reproduire. Merci toutefois de la prise en charge du surplus de la facturation. Cdt."

"J'ai reçu un mail disant que j'ai été à orange de 25/10 à valancienne alors que j'y suis jamais allé. Vérifié vos informations !"

"Pas supers commerçants. Les deux étoiles c’est parce que j’ai pas attendu du fait qu’il n’y avait personne dans le magasin. J’étais venu voir ce qu’on pouvait faire suite à la fin de mon engagement. La personne m’a simplement proposer de baisser en qualité de forfait. Quand je lui ai demandé du coup si ça servait à quelque chose que je reste chez Orange, il m’a répondu simplement « non ». Trop bon commercial."

"Nous avons été très mal reçu par la dame très désagréable se chargeant de l’accueil des clients, le problème que nous avions n’a pas été résolu, et de plus, cette dame de l’accueil a demandé à ma mère de sortir de la boutique escortée par le vigile soit disant car il y avait du monde en boutique C’est un manque de respect total de plus envers des clients prenium censé être prioritaire et un service et des conseils je cite : « adapté à vos besoins »"

"Pour un problème de portabilite, le conseiller a été très professionnel, efficace, clair dans les explications et la résolution rapide de la situation."

"Malgré une grande affluence ce jour, la vendeuse a été très sympathique dans le choix du téléphone et la mise en place du contrat. Merci encore."

"Les 7 fois où je me suis rendue dans cette boutique, j’ai eu un accueil déplorable,une attitude dédaigneuse que des refus et de l'impolitesse une attitude dédaigneuse........Impossible de parler avec un employé sans qu’il ne me réponde par la négativité, aucun employé ne cherche à aider pour résoudre le problème, la réponse est toujours :  non, on ne peut pas، Il ne sert à rien d’avoir une boutique physique si c’est pour nous dire d’appeler le 3900 à chaque questions , Je crois que le personnel de la boutique de valenciennes ne connais pas le définition : service client, qualité de service.........ne mettez pas les pieds dans cette boutique,aucun sens du commerce,si vous voulez perdre votre temps (et votre sainteté d'esprit) c'est l'adresse qu'il vous faut, très mauvaise expérience dans cette boutique. Certains conseillers sont trop occupés (à fumer ou à papoter avec les vigiles) pour renseigner les clients. + Quand les vigiles se permettent de se moquer des clients, il serait préférable qu'ils ne le fassent pas devant d'autres clients.Franchement, perte de temps et d’argent incroyable."

"Très bonne accueil et personnel clair dans ses explications et agréable"

"Je suis très déçu aucune adaptabilité. Et aucun renseignement car je n'avais pas pris rendez-vous. Sauf que ce n'est en aucun cas stipulé, il faut prendre rendez-vous."

"Je suis passé en boutique pour mettre en place un abonnement adapté pour mes parents tenant compte de leur besoin."

"1 étoile et c’est bien car je ne peux pas en mettre 0…. Je me suis rendu dans votre magasin hier en fin de journée. Après avoir attendu quelques minutes, un conseiller s’est avancé vers nous (il était, en réalité, en train de regarder le match de coupe du monde affiché sur la TV du magasin avec deux connaissances, qui ne travaillent pas chez Orange). Sans bonjour, celui-ci nous demande « c’est pour quoi? », je lui annonce alors ma requête, il me répond « on l’a pas »… Un peu abasourdie par sa réponse, je lui demande comment faire, il me répond « je sais pas faut peut être voir sur internet ». Voilà le résumé de mon passage dans cette boutique. Cliente depuis des années, j’ai décidé de me rendre chez la concurrence à deux pas où j’ai été reçue parfaitement. Le manque de professionnalisme chez cet employé vous a fait perdre une cliente, car je compte bien résilier mon contrat mobile."

"Peu d'attente Un conseiller (Julien)très patient, très professionnel Belle expérience client"

"Maison raccordée à la fibre, Orange dit qu'il faut un technicien pour poser la box et faire le raccordement mais pas de technicien avant le 30/12 (nous sommes le 16/12).je précise avoir une voiture électrique avec une borne connectée qui s'active avec le wifi, la personne au téléphone me répond de faire sans voiture!! Et me dit qu'ils sont entrain de faire une tranchée devant la maison pour le raccordement , je lui dit qu'il n'y a rien devant chez moi et que j'ai un boîtier fibre d'installer dans la maison et qu'il y a la fibre dans tout le village ! Elle me rétorque que c'est parce qu'ils passent par dessous bref honteux, interlocuteur très désagréable tout comme la vendeuse dans le magasin orange de Valenciennes qui elle dit aux clients d'aller chez la concurrence !!"

"Pourquoi avoir une boutique où on te stop à 5 mètres de l’entrée Des explications superficielles et en résumé il faut le faire sur internet Bref débrouille toi ne viens pas nous embêter et paye ton forfait tous les mois Excellent"

"Super sympa. Trés bon acceuil et mes Iphone 14 Plus étaient prêts. Donc parfait. ZÉRO POINTÉ POUR APPLE QUI N'OFFRE MEME PAS UN BONBON"

"Je suis passé en boutique pour changer d offre et ils m ont très bien conseille"

"Je suis passé dans la boutique, j'ai été très bien accueilli, service impeccable"

"quel accueil pourri: ce jour mon époux et moi avions déranger le vendeur qui était bien tranquille à discuter avec l'agent de sécurité, le vendeur nous a vite rembarré en nous disant d'appeler le technicien alors que ce n'était pas là le sujet, la semaine d'avant mon époux qui voulait renouveler son abonnement tombe sur une dame très désagréable qui ne dit pas bonjour, lui propose une offre + chère avec obligation de changer de mobile dans ceux qu'elle lui proposait et qui étaient affreusement chers, quand il a répondu qu'il allait réfléchir elle lui a dit j'ai d'autres clients puis s'est tournée vers son ordinateur, on a donc été à la concurrence qui nous a proposé une offre bien moins chère qui correspond aux attentes de mon époux, le tout avec le sourire! nous ne reviendrons plus, faites faire des formations d'accueil à vos employés ce sera bien utile!"

"Bon accueil à l'écoute de notre demande et nous oriente vers le meilleur choix merci"

"Les explications et la réactivité du conseillé étaient sans reproche, juste un petit détail le délai de la remise en service de la ligne fibre existante. La coupure est instantanée mais la remise en service 10 jours :( ."

"Je suis allé dans la boutique pour qu on me parle des pack fibre+mobile et j y ai trouvé une offre qui me convenait parfaitement"

"La conseillère m'a bien reçu et a solutionné mon problème en un temps record et peu d'attente avant d'être reçu simple et efficace ;mon portable ne fonctionnant plus du tout bon conseil sur l'achat d'un autre portable similaire à celui que j'avais avant"

"Je m y suis rendue ce samedi, la personne régulateur était particulièrement désagréable, n écoute pas, son but se débarrasser des clients !!! N achetez surtout de tel reconditionné chez eux, ne respecte pas la garantie !!!! Et tel en panne au bout de 6 mois ,a fuir !!"

"Rendez-vous à 13h 30 la conseillère qui devait s occuper de moi en maladie....alors que 5 minutes avant, on m avait contactée pour savoir si je venais à mon rendez-vous..."

"Personnelle très professionnelle et à l'écoute du client. Fait du mieux pour le satisfaire. Souscription d'une box et 2 mobile. Je suis reparti avec tout les équipements et rendez-vous en mains. Toujours aussi parfait chez Orange."

"Conseils et Sympathie au rendez vous avec Faiz , je suis sorti de la boutique de valenciennes plus que satisfait par l'offre dont j'ai beneficié . Je recommande Orange Valenciennes et Faiz."

"Très bien accueilli par Jessica puis elle a assurée la vente, pour un changement de téléphone dont elle a effectuée le transfert de mes données. Je suis très satisfait ! Merci beaucoup"

"Prise en charge rapide..... J ai pu regrouper,a mon avantage, mon forfait tel fixe et portable Installation de la fibre prévue le 9fevrier"

"Comme je suis tenu pied et point lié par un forfait de 24 mois aucune discussion possible sur le changement de mon forfait... Dès qu'il sera possible pour moi de quitter orange malgré un très bon réseau je le ferai car le service après-vente est le changement de forfait est impossible. Et rien que pour ça je suis déçu car ils ne sont vraiment pas à l'écoute de leurs clients."

"Je me suis rendu lundi en boutique, entre autres, pour m'informer sur la proposition d'Orange pour l'achat d'un Galaxy S23. Un conseiller a pris en charge ma demande. Il a répondu à toutes mes questions de manière précise et pertinente, tant sur mon offre Open aujourd'hui par ADSL que sur le S23. Ses arguments m'ont décidé à l'achat prévu le lendemain. Au total, amabilité, compétence d'un professionnel au fait de toute la panoplie des services d'Orange."

"Je suis passé pour changer de téléphone et tout a été fait rapidement et efficacement en répondant mes attentes"

"En boutique le 16 février. Très bien accueilli. Conseillère sympathique et efficace."

"Je suis satisfaites très bien accueilli renseignements parfait ,poli,souriante, très agréables"

"Très bien orienté et explications objectives. Bon accueil."

"Venues pour changer de téléphone ! Vendeuse très gentille et très chaleureuse. Service efficace, nous sommes répartis très satisfaits."

"Serviable, à l'écoute et qui a su prendre de son temps personnel pour terminer la prise en charge. Bravo"

"J étais venu pour plusieurs choses, et sûrement au nombres de personnes et heures de passage 11h30. On a vite été expédiés."

"Efficace super professionnelle Tout les renseignements pour optimiser nos téléphones ont été pris en compte"

"Très professionnel à l'écoute du client satisfaite j'espère que tout aille bien pour l'avenir"

"Mauvaise expérience. Impossible d'acheter un portable. Pièce d'identité demandée... Ok pas de problème, si gros problème, elle n' est plus valide. Achat impossible. Par internet pas de problème. Demande pas carte d'identité. Franchement nulle.,"

"À fuir !! Mon mari se déplace pour acheter une nouvelle carte SIM pour bénéficier de plus de giga internet pour l’étranger. Il arrive au magasin avec tout ce qu’il demande ( photocopies), mon mari se fait recaler car il a oublié sa pièce d’identité à la maison alors qu’il l’avait photocopié alors qu’il venait d’attendre 45min pour rien. Enfin la carte d’identité récupéré, il retourne et fait sa carte SIM. Sauf que depuis samedi il n’a aucun réseau, il ne peut ni m’appeler, ni aller sur internet avec cette puce ! Après avoir eu quelqu’un au téléphone, la personne me dit qu’il fallait demandé à ce qu’il active le mode international en magasin !!! Nan mais c’est fou !!!! C’est pas à mon mari de dire ce qu’il faut faire ! Des incompétents. Personne ne veut et peut réglé le problème à distance. Vraiment à fuir !!!! Je n’ai absolument jamais eu ce problème avec Bouygues."

"Je suis allez chez orange pour acheter un nouveau câble de téléphone il ont compris ma demande et m'ont conseillé le produit le plus adapté."

"Je suis passée à l'agence hier et j'ai été reçue immédiatement et très vite depannée. La conseillère m a proposé des services qui pourraient m intéresser dans le futur"

"Venus samedi dernier pour renouveler un téléphone. Conseils minimalistes, aucun service (mise en place carte sim par exemple), aucune offre spécifique en tant que client (plus de 20 ans). Cerise sur le gâteau promotion sur le chargeur n'a pas été faite. Attente de plus de 30 minutes en boutique pour savoir comment nous rembourser la différence pour au final nous dire que le responsable d'agence nous rappelleramardi pour régler le problème; ce qui n'a évidemment pas été fait!"

"Conseil personnalisé et ne cherchant pas à nous vendre une offre surdimensionnée."

"Je suis passée à la boutique pour effectuer la portabilité de mon numéro et acheter un nouveau téléphone. Un grand merci à Sophie et Faiz pour la qualité d'accueil et les conseils avisés!"

"Dommage que l’on ne puisse pas joindre directement l’agence en question… Appeler la plate-forme pour se faire raccrocher au nez…"

"La conseillère nous a très bien renseigné très à l ecoute souriante agréable très bien reçu"

"Service client déplorable, tous les mois un problème avec la ligne. L'impression clairement de déranger, ils ne peuvent jamais rien faire sur le fait."

"Je suis passé hier dans la boutique, prise tout de suite à l'ouverture pour l'achat du nouveau téléphone"

"Reçu par Sylvie pour un changement de téléphone très agréable et à l'écoute et qui donne de très bonnes explications ainsi que Sophie pour avoir effectué ma carte orange bank agréable et à l'écoute Merci mesdames"

"Souscription d'une box + téléphonie mobile. Conseils pour me proposer l'offre la plus adaptée à mes besoins."

"La conseiller m'a bien conseil elle été très gents avec nous"

"Accueil parfait.personnel très professionnel.bel espace."

"Je suis satisfait de ma visite. Elle avait pour but de souscrire un nouveaau contrat. Tout s'est bien passé!"

"Superbe rien a dire super accueil et a l'écoute et sa va super vite on attend pas longtemps"

"Dur dur d'avoir accès à une airbox. Beaucoup de formalités pour un petit bout de plastique. Merci de simplifier les démarches à l'avenir."

"Personne très compétente très agréable pro tout était très clair et détaillé pas de surprise"

"Super boutique bien accessible je recommande fortement"

"Un accueil toujours professionnel et chaleureux. Bravo à l'équipe de Valenciennes !"

"Je suis passée en boutique, peu d'attente, bonne prise en charge, le technicien était à mon écoute"

"J’achète un écran de verre pour mon téléphone directement chez Orange, je demande à ce que l’on me le pose car je ne suis pas une pro et là on me répond qu’aucun technicien ne le fait et de me débrouiller par moi-même. En plus de m’être déplacée pour rien, je trouve quand même dommage de n’avoir aucun service client. De plus, la boutique Orange n’a plus de numéro de téléphone donc impossible de les appeler pour un renseignement ! Très déçue."

"Bon accueil bien sympathique et serviable, à notre écoute"

"La boutique orange de Valenciennes a accepté de me faire un troisième prêt de mobile en raison d un dysfonctionnement sur mon Samsung a14 acheté à la boutique orange de petite forêt qui a déjà été renvoyé 2 fois et dont le problème est difficile à diagnostiquer. Pour mes prochains achats je me rendrai donc à la boutique orange de Valenciennes place d armes car leur prestations et leur accueil est irréprochable , c est pourquoi je les recommande à tous ."

"Chez Orange place d'Armes certains employés ne sont pas écolo. Comme ce monsieur de 40 50 ans à moustache et barbe de 3 jours qui a jeté son mégot de cigarette par terre devant moi ce jeudi vers 15h (il était accompagné de deux autres employées)."

"Experience très agréable, à l'écoute de mes attentes et très professionnelle."

"Sandrine au top de bon conseil et à l'écoute Je la remercie"

"Je suis passé dans la boutique pour acheter un téléphone avec un forfait, j'ai été très très bien accueilli"

"À l'écoute et rapide . Pas d attente du tout . Questions perte pour affiner ma demande"

"Accueil des clients à revoir! La vendeuse a l’entrée était particulièrement désagréable et expéditive. Nous redirige directement vers le site internet pour l’achat d’un téléphone. On se demande à quoi elle sert ?"

"Malgré un tout petit souci d'ordinateur au début, tout a été réglé en moins d'un quart d'heure. Toutefois, je trouve vos offres un peu chères mais, pas vraiment le choix, je devais passer chez Orange."

"Je suis passé prise rapidement bonne réception rapide"

"Je suis vraiment satisfaite du service. La conseillère était très agréable et professionnelle en merci pour cette accueil."

"N a pas réussi a répondre à mes questions le 20 09 2023."

"Je suis satisfait de la conseillère qui a répondu à ma demande pour mon déménagement, et avec un très jolie sourire et très agréable ce qui devient rare."

"Très déçu... je viens pour un achat de téléphone (à 1200€ ont va le précisé) reçu par une dame pas très agréable, un forçage +++ pour que je deviennes cliente orange après plusieurs refus de ma pars la dame semblait agacé. Après tout cela je demande si possible de règler en 4 fois, la dame me rit au nez en me répondant que c'est réservé au client orange...bref. Après le passage en caisse ont me remet le téléphone et la facture en main, je demande si c'est possible d'avoir un sachet ont me répond après cet achat je vous le donne mais normalement c'est pour les clients orange Honteux ... Vous ne me verrais plus."

"Je me rends en boutique pour prendre deux forfaits avec deux téléphones (iPhone)avec quoi je suis repartie rien Aucune explication la conseillé si on peut appeler sa comme sa qui était très désagréable en passant ma donner aucun explication à part on na pas les téléphone en stocks alors oui je peut comprendre mes vous pouvez me donner les tarif des forfait ses moi qui a du demande mes attentions sa me souffle au nez du jamais vu elle me dit quoi regardez sur le net ses pareil du coup je vais allez chez un autre opérateur qui me donnera des conseilles"

"Personnel assez spéciale, pour la vente pas de probleme mais lorsque ma carte SIM à eu des soucis l'acceuil n'était plus le meme, un peu dommage pour un fournisseur internet aussi bon niveau réseau"

"Accueil inexistant Pas de bonjour Devoir sortir son téléphone et faire des photos de la boutique pour avoir une prise en charge"

"Conseillers en train de fumer devant la boutique, donc pas d'accueil. Impression de déranger le conseiller qui m'informe"

"Bons conseils, on a bien répondu à mes attentes, très satisfait de mon passage en boutique."

"Mal reçue alors que j'avais rendez vous, je suis répartie sans véritable réponse. Je quitte votre opérateur."

"Je suis passé se jour là,j étais très satisfait et merci"

"Je suis venue en Boutique pour l'acquisition d'un téléphone et d'un forfait."

"beaucoup de travail a faire pour accueillir un client"

"Bonjour . Il a des technicien cette Apres midi qui on touché au boitier fibres j’ai appelais un technicien devais passer pour finir il passe pas aujourd’hui on n’a pas d’internet pas de téléphone ni de télévision. Je dois attendre vendredi après midi . Si il passe ( il a pu rien faire suite a celui qui l’a installé en 2021 technicien orange qui l’a installé) Votre service est très mauvais et je pèses mes mot.j’ai toujours pas internet depuis le 5 novembre après midi. Vos conditions générales de vente orange indique 15 jours ouvrés pour résoudre la panne internet. On attend toujours l’intervention qui n’a toujours pas eux lieu. En attendant d’une répartition rapide. J’ai aussi du prendre des journées de travail et aussi je perds de l’argent car je peux plus travailler chez moi sans internet votre boitier 4g beug tout le temps ses pas une solution temporaire."

"Accueil déplorable conseillé désagréable et très condescendant insupportable orange comme d'habitude"

"Conseillère très préoccupée par sa future retraite, confuse dans ses propositions parfois carrément eronnées et qui , quand vous évoquez de vous renseigner ailleurs vous répond que vous avez raison , que le mieux est de changer d opérateur tous les ans ... Je dis .... bof....il faudrait peut-être qu orange récompense aussi ses fidèles clients plutôt que de privilégier uniquement les nouveaux . Déception !!!!"

"Je suis passé en Boutique afin de souscrire à une offre triple play, la conseillère m'a accompagné dans ma démarche avec professionnalisme et attention. L'ensemble s'est déroulé parfaitement et rapidement."

"Conseillère sympathique et efficace. Le temps d'attente était court."

"encore merci pour votre reactivité, une équipe à l'ecoute"

"Conseiller au top à l'écoute super sympathique se concentré sur la demande effectuée"

"Je voulais changer de téléphone. Je suis ressorti avec nouveau téléphone ai nsi qu'un nouveau forfait."

"Nous sommes passés pour avoir des informations, nous sommes vraiment satisfait.."

"Très satisfait des conseils pour la fibre et des offres proposées."

"Meme di une chose ne correspondzit pzs z mon forfait mon problème a ete résolu"

"La facture reçue par mail est illisible. J'aimerais voir ce qui m'a été facturé."

"Après 2 jours de congés posés pour le passage de la fibre pour rien car leurs sous-traitants passent et n'ont même pas la politesse de m'alerter. Arrivé en boutique on nous dit d'appeler le service client et que durant le temps d'attente il faut se mettre sur le côté car la vendeuse ne veut pas perdre 6 minutes , On marche sur la tête ! Le pire c'est qu'elle nous dit de revenir l'après-midi car son chef sera là ..... euh personne ne le remplace en son absence ? Je précise que nous y sommes allés un mardi matin avec rendez-vous. Bref je déconseille car le personnel, enfin notre interlocutrice était incompétente, non professionnel et dénué de savoir vivre. M. Delporte"

"Attention ne surtout pas choisir Orange comme opérateur, sans aucune demande de ma part et sans rien me dire ils m'ont desatribue mon numéro que j'avais depuis 20ans, j'ai fait une réclamation sous moins de 24h... On m a dit on fait le nécessaire aujourd'hui on me dit que non on ne peut rien faire .... Et aucune excuses aucun geste, c une catastrophe pr moi mais ils s en foutent royalement a fuir a fuir a fuir"

"Ca fait depuis le 8 novembre que la panne de fibre a ete constaté par votre service . J’ai appelé l’opérateur d’infrastructure qui ma dit que le dossier a été clôturé le 28 novembre. Vous devez me dépanner j’ai posé cette semaine et vous etes pas venu . Ni ce samedi apres midi . Donc donner un une date et une heure precise pour un rendez-vous j’ai pas que attendre a de faix rendez vous . Ou nous allons partir de chez orange. Vous me faites poireauter au telephone tout le temps pour avoir un suivi et il a rien qui se passe . Pour prélever les sous vous êtes présents mais pas pour réparer votre vote et celle de vos partenaires.moi j’appelle plus ou passe pas par d’autres site .On M’appelle . Ca fait 3 fois qu’on me prend pour un pigeon avec un conseiller qui rigole au telephone. Vos conditions de vende indique un dépannage pour un ligne internet de 15jours ouvrés nous sommes a 1 mois et 3 jour aujourd’hui !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!?????????????????"

"Moi j y suis allée plusieurs fois sandrine au top très. Gentille et à l'écoute et hier j ai été reçu par Sophie idem très gentille jamais déçue à orange valenciennes"

"Très mauvais accueil ! Il a fallut 5 minutes et que j'aille chercher les infos moi même pour que l'on s'occupe de ma demande. La conseillère (blonde et cinquantaine d'années) me faisait clairement comprendre que ça l'embêtait de chercher les meilleurs offres à proposer. Elle s'est permise de me demander mon salaire et a insisté pour que j'apporte uniquement ma feuille d'impôt en justificatif de domicile. Ils sont très désorganisés et ne veulent clairement pas travailler plus que ça. Du coup je suis allé chez un concurrent malgré le fait que je souhaitais vraiment devenir cliente orange"

"Exemple a suivre pour la concurrence équipe au service et à l'écoute du client"

"Accueillit par un jeune homme qui me demande naturellement mon motif, je lui explique que je viens me renseigner sur une offre que j'ai vu, et me jette m'expliquant qu'étant déjà client je ne peux pas bénéficier de cette offre. Donc suivant leur logique je dois continuer à payer plein tarif alors que quelqu'un qui n'est pas client peut bénéficier d'un tarif préférentiel."

"très bonne conseillère reste bien a l'écoute et a la demande du client"

"Je trouve que la fidélité au bout de autant d'années et décevant."

"Bonjour très mauvaise expérience je m'y suis rendu pour changer de mobile mais la surprise on m'envoie balader gentiment en me disant qu'il n'aurait pas le temps de faire le transfert de ligne très professionnel. Donc j'ai perdu l'avantage de la baisse du prix du flix 5 je vais changer d'opérateur pourtant je suis chez orange depuis toujours n'allez surtout pas dans cette boutique"

"Une personne très charmante nous a accueilli et pour ne pas attendre trop longtemps nous a fait l'échange"

"Suite au vol de mon portable, il a fallu le remplacer et la conseillère a été efficace et rapide."

"Allez y les yeux fermés j’ai été reçu par Sophie, incroyablement gentille et j’ai été très bien reçu !!"

"Monsieur à su nous conseiller et nous diriger tres bon dans ses explications. Dynamique pour Orange ."

"Equipe au top, dynamique et efficace. C'est montré très sympathique et répond aux attente du client"

"Agent sérieux professionnel agréable Parfait......"

"Remarquablement reçu ce jour pour un changement de téléphone je recommande"

"très satisfait des conseillers et du service très professionnel"

"Très bien recu a l agence conseillé au top et très bien conseillé sur les produits mérite toute notre confiance"

"j'ai eu pleine saisfaction des prestations offerte"

"Rapide,une réponse à toutes mes questions,le tout avec le sourire Merci Thierry"

"Je suis très satisfait de la qualité de votre commercial."

"Personnel super sympa toujours à l'écoute je recommande"

"Satisfait,mais certaines opérations pourraient être effectuées en boutique pour les personnes âgées"

"J' été servi tout de suite, rien que une minute d'attente et toujours réactive en expliquant au mieux les différentes options en nous donnant le choix"

"J'ai passé hier,super, rapide et très rapide. Je vous remercie."

"Souscription pour une personne âgée : conseiller très professionnel, tient compte de la situation et propose la meilleure offre . C'est très appréciable."

"Répondu à mes attentes rien a redire toujours satisfaite"

"La personne n'a pas pu me modifier le contrat car mon contrat était en cours de fermeture (contrat orange) j'ai quand même voulu savoir ce qu'elle pouvait me proposer quand le problème serait résolu mais elle ne m'a pas vraiment conseillé a vous de regarder , Je suis partie chez Bouygues Dommage"

"Ce n'est pas moi qui suis passée en boutique mais ma fille, libre le samedi car elle travaille. Elle voulait simplement prendre à sa charge (car maintenant elle travaille) son compte open 200Go en fournissant son rib,au lieu que cela soit prélevé sur mon compte. Et bien impossible !!même en me dérangeant au boulot !!"

"Je suis passée samedi acheter un nouveau téléphone. J'ai été bien reçue et j'ai trouvé le téléphone qui me convient"

"Mon accueil était rapide , avec des explications claires Je suis satisfait de cette attitude problème"

"Le conseiller a été très sympathique et agréable.Il a répondu à mes attentes"

"Je suis passé jeudi 29 février 2024 à l'agence de Valenciennes pour différents points à aborder. L'accueil et prise en charge globale = Top professionnel !! Jeune collaboratrice hyper sympa et techniquement excellente... Ça faisait bien longtemps que je ne n'avais pas perçu cela chez Orange, moi qui arrivais avec des pieds de plomb car peur d'être face à un collaborateur Orange ne tenant pas compte de mes demandes et problématiques comme je l'ai déjà vécu à de multiples reprises... En résumé : Expérience client que je suis très bonne !!!"

"Lors de mon passage j'ai été très bien accueillie par une technicienne qui a répondu rapidement a ma demande"

"Mobile défaillant et probleme résolu avec un retour chez fabricant et prêt de Mobile en attendant."

"Pas d attente et personne agréable Et professionnelle"

"Je suis très satisfait d'avoir découvert la boutique orange"

"Je suis passée en boutique pour déposer une commande TV et pour info sur utilisation du smartphone"

"C'est la première fois que j'effectue un achat de mobile dans cette boutique et je dois avouer que je suis agréablement surpris par la qualité des services mais également les conseils qui m'ont été apporté, je recommande"

"Très bien reçue par votre conseillère Sandrine très à l'écoute et qui à bien compris ce que je souhaitais et bien expliqué toutes les possibilités des offres"

"Bonne écoute très bon conseils sur les produits proposés et que le client a besoin"

"Conseillère très professionnelle, très gentille, à l'écoute du client. Je suis très satisfaite du service."

"Je ne comprends pas votre raison d etre puisque vous nous renvoyez au service client orange par tel pour négocier les offres... Clients depuis des années voire décennies vous faites quoi pour nous . Les boutiques physiques ne servent à rien !"