Boutique Orange Centre - Arras

"c'est vrai sont gentils je préfererais efficace 14 octobre 2016 achat box pour quelqu'un de la famille 2 novembre :toujours en attente du courrier des mots de passe et de l'identifiant"

"Vendeur excécrable, manque total de conseil. Mécontent quand je demande (la moindre des choses) de lire le contrat avant de signer le renouvellement... Une fois le contrat signé seulement, il.m'indique que je dois payer 20 euros pour transférer les données de mon ancien téléphone repris sur le nouveau télephone.. avec un air condescendant en.mode : ah ba pas de problème si vous ne voulez pas payer les 20 euros vous perdez tout.. j'aurais simplement aimé savoir avant la reprise que cette manipulation d'une simplicité déconcetante avec l appli est outrageusement facturée 20 euros sans que le client ne soit prévenu avant d avoir signé le contrat de reprise de téléphone ancien.. bref un service à fuir totalement tant le manque total de professionalisme est flagrant ..."

"J'ai ouvert un compte pro et la personne qui c'est occupée de moi malgré un monde fou à pris le temps de faire le transfert de toute mes données. Personnel au top!!!! Je recommande"

"Quel accueil. Grand dommage qu'Orange ne gère pas les clients Sosh... C'est pourtant bien la même boutique... ça donne envie d'aller voir ailleurs ! Les vendeurs ne dont même pas intéressés par la vente d'un mobile à 650 €."

"Je suis passé dans cette boutique ce matin pour changer de téléphone et souscrire un forfait mobile pour mon fils. Pas d'attente à l'ouverture, très bon accueil et bons conseils. Monsieur Salah Moussa a pris le temps de faire toutes les démarches et réglages, il est très compétent et professionnel. Service au top, plus rien à faire en sortant. Je recommande cette boutique."

"Wouhhaa quel accueil le conseillé carrément allongé sur sa chaise. Vous parle très mal. Qu'il change de boulot si cela ne lui plait pas. Ils devaient me rappeler depuis une semaknd j'attend toujours. Merci de vos conseils cela m'as aidé !!!"

"Je suis venue dans cette boutique suite à une panne de mon mobile acheté quelques années plus tôt en boutique Orange. Le vendeur auquel j'ai eu affaire s'est montré des plus désagréables, il s'est littéralement permis de souffler à plusieurs reprises en effectuant les manipulations sur mon mobile (enlever une carte SIM d'un téléphone ne relève pourtant d'aucun effort physique), sans parler de l'air hautain avec lequel il s'est adressé à moi. J'ai également été témoin d'un spectacle des plus déplorables. Une dame d'un certain âge, venue demander des renseignements suite à des problèmes sur sa ligne fixe, a été reçue par un autre vendeur qui s'est également montré extrêmement désagréable à son égard et a fini par lui donner un téléphone de façon excédée pour qu'elle appelle le service client, alors que celle-ci s'est montré correcte envers lui du début à la fin. C'est alors que le vendeur avec qui j'étais à ce moment-là s'est permis de ricaner en l'insultant discrètement d'hystérique. Je me suis clairement demandé si tout ce cirque était dû à une caméra cachée ou à une erreur certaine de recrutement. Je n'ai jamais eu à faire à des vendeurs aussi irrespectueux et méprisants. Je suis indignée et scandalisée par un tel manque de professionnalisme et ne remettrai plus jamais les pieds là-bas."

"Accueil pas très chaleureux, des regards mais même pas un bonjour. Le « vendeur » qui s’occupe de l’accueil très désagréable, air hautain et language pas très correct vis à vis des clients. Je déconseille , celui dans la galerie Auchan est bien mieux !"

"Je suis venue hier donc le 14/11 Une personne mettant une affiche sur la porte comme quoi il fermé de 13h à 14h exceptionnellement la personne ne me regarder même pas j'ai du m'approcher pour lui dire qu'il était 12h40 et la il me parler a travers la porte et je ne comprenez rien avec la circulation et j'ai l'impression qu'il se foutait un peu de moi Pas très professionnel la moindre des choses c'était d'ouvrir pour me parler Et sur l'affiche il aurait pu mettre fermeture des portes a 12h30 par exemple L'accueil a bien changé"

"Vendeur qui m’a bien comprendre que je le dérangeais très fortement, comprenez, il était passé midi! N’a même pas cherché ni daigné me renseigner et m’a expédiée à une vitesse hallucinante. Plus jamais dans cette agence !"

"Personnels très compétent 👍 On demande des infos sur un téléphone que le magasin propose a la vente et ils ne savent rien... Même pas une petite tentative de recherche sur Internet sur lequel il glande. On se décide a chercher sur internet nous même et on fini par vouloir acheter un téléphone. Donc il part dans la réserve le chercher et revient 2 minutes après en nous disant qu'ils ne l'ont plus. On demande si on peut le réserver ou le commander. Et la réponse a clairement été non. Ma tentative d'essayer de faire vivre un commerce a échoué, j'ai donc acheté sur internet et je continuerai a faire comme cela."

"Identifiez vous rapidement pour que le tour de role d'arrivée des clients soit respecté. Jacky est fort sympathique mais devrait être un peu moins hautain avec les clients."

"Je me suis rendu à la boutique orange Arras pour changer de forfait et mobile ce jour. Suis tombé sur un vendeur très désagréable qui a remis ma parole en doute tout le long de notre conversation et à terminer par un faites le sur internet pour retourner sur son écran d'ordinateur . Niveau clientèle j ai déjà vu mieux ..."

"Bien choisir son moment car souvent du monde, notamment en fin de semaine et le weekend. Bon accueil, conseils avisés et stocks sur les produits proposés font de cette boutique le bon endroit pour trouver son nouveau smartphone, comme moi ;)"

"2 passages, la première fois nickel, reçu rapidement et ont répondu à mes attentes.. La deuxième fois je recherchais un téléphone, j'avais l'impression de déranger.. Donc 3 c'est pas mal, peut mieux faire.. Mais parti chez un concurrent moins chère.."

"Reçu par une dame qui ma clairement dis je ne c est pas. Donc déçu car même pas pris la peine de demander à ses collègues. Je suis client Orange avec une facture à 160 euro par mois pour 2 portables plus box. Donc déçu de mon accueil et surtout de la réponse de cette dame."

"Extrêmement déçu, j'ai pourtant la totale concernant les abonnements internet TV fixe portable. Mais pas moyen d'avoir une aide technique (téléphone saturé au niveau applications) Sans sourciller, glacial le conseiller n'a pas prétendu que je lui expose moi même manipulant le problème ! Je suis désemparé et surtout fâché ! Je ne conseille pas la boutique orange centre ville d'Arras."

"Extrêmement déçue et ce pour la 2ème fois. Je souhaitais obtenir une marge de négociation (rôle d'une agence qui est censée apporter une plus-value et une proximité par rapport à l'appli orange) pour un forfait pour les états unis fixé à 29 euros pour 1 mois de service alors que nous partons 4 jours. Or, on me dit que pas le choix, c'est comme ça...vraiment le sentiment de se faire arnaquer et que nous sommes là uniquement pour payer (pieds et poings liés). On ne prend pas du tout en compte nos besoins et pire, je dois payer un service plein pot uniquement pour 4 jours d'utilisation. Orange profite vraiment de la situation...de plus le conseiller s'en foutait royalement...aucune envie d'apporter une solution. Vu ce que nous payons déjà chaque mois je pense tout résilier et revenir à l'âge de pierre..."

"Très bon accueil. Personnels sympa à l'écoute du client contrairement à celui de auchan Arras qui prend les clients pour des cons. Magasin vide et n'accepte pas les clients pour un renseignement. Je pense qu'il s sont encore en fonction chômage partiel"

"Il est très regrettable que leur agent de sécurité se permette de refuser l’accès a une personne HANDICAPE venant voir pour une contrat ADSL ou Fibre surtout quand cette même personne est déjà client chez Orange Mobile depuis plus de 3 ans .... C'est inconcevable de la part d'un tel géant se disant avant-gardiste !!! Événement arrivé le 25/05/2020 faite tourner sur les réseaux sociaux s'il vous plait car ce n'est pas admissible"

"Très déçu par cette boutique Orange en tant que professionnel La personne qui s'occupe des compte pro n'est jamais prête à vous recevoir je trouve cela inadmissible avec le tarif que l'on nous demande en professionnel je vous déconseille un peu plus rien dans cette boutique Orange et si je peux me le permets je vous conseille d'aller voir celle qui est à Hénin-Beaumont dans le centre commercial Auchan où le personnel est très accueillant et à votre écoute"

"Contrat fibre passé le 09 Décembre avec une augmentation de la facture et installée le 08 Août 😡 Pour obtenir le remboursement il faut réclamer soi-même 😡 Aucun geste commercial et demerdez-vous 🤔 ? Dommage 🤔 ?"

"3 jours ouvres par courrier pour avoir un code RIO ! C'est une honte, si Orange était compétent, je ne pense pas que je perdrai mon temps à aller voir ailleurs , 4 ans que mon commerce subit des coupures téléphoniques , je pense que j'ai été patiente"

"Attention escroc !! Je me suis rendu pour un changement d mobile j'ai eu l'impression de déranger il était 18h40 on m'a proposé vite fait un portable qui ne correspondait pas du tout.a mes attenteset le pompon pour le transfert des données il m annonce que c'est facturé 24€ alors qu il existe une application gratuite chez Orange N'y allez pas !!!"

"Bonjour, je suis assez mitigé car je trouve que à la fois et les personnes sont agréables mais à la fois dès que vous avez un compte nickel. Ça devient tout autre. Ce que j'ai envie de dire c'est que on m'a refusé mon RIB sous prétexte que c'est un compte nickel et ensuite on m'a demandé si c'était possible d'aller chez Orange bank. On va dire que je suis pas très content parce que je me suis renseignée et c'était pas très légal de refuser un RIB français sachant qu'on pouvait faire une caution. Je n'ose même plus mettre les pieds. Je suis assez déçu et à la fois je me dis que ce n'est même pas la faute du conseiller mais plutôt la faute du conseiller d'orange bank qui était présent ce jour. Donc si je dois donner mon avis je dirais qu'on est bien cueilli si on a un RIB d'une banque physique. Je sais que du coup je prendrai mon nouveau smartphoneje sais que du coup je prendrai mon nouveau smartphone au mois de janvier mais je n'ose même pas revenir dans cette boutique précisément. Malheureusement"

"Une boutique chaleureuse très accueillante au top si vous souhaitez passer un agréable moment choisissez de prendre rendez-vous les conseillers sont à votre écoute c’est génial!"

"Service commercial très bien, information claire. Je n'ai pas de remarques particulières, nous avons été bien accueillis. Le SAV j'en ai pas eu affaire. Je recommande cette boutique."

"Demander de renseignements sur l'évolution de la gamme de forfait un vendredi fin de journée et avoir le sentiment d'embeter la conseillère... Client depuis 20 ans, cela donne juste envie de changer d'opérateur"

"J'ai été reçu sur rdv, à l'heure précise convenue. Accueil sympathique et explications claires et détaillées sur les offres de renouvellement d'abonnement. Je suis client Orange depuis plusieurs années et je ne regrette pas d'avoir quitté les différents opérateurs précédents.... Nouveau passage ce jour...rien de changé. Tout est identique. Par contre pas de négociation commerciale possible en boutique. Je finirai par aller chez un autre fournisseur car aucune vraie promo sur les forfaits n'est prévue pour les anciens clients..."

"Accueil le 8 octobre médiocre en sachant qu un commercial m a dit qu'il ne fallait pas de rendez-vous et en plus mon Mobil ne charge plus depuis des années que je vais la bas franchement pour la personne à l accueil faut changer de métier"

"Nous y sommes allés sur rv pour acheter un nouveau téléphone pour ma maman de 79 ans, et Gaëtan a été disponible, patient, clair et nous a tout très bien expliqué, rien à dire, un très bon service aux clients. On s'est sentis en confiance."

"Un accueil méprisant et un conseiller hautain incapable de répondre à la moindre question sur la fibre. La seule solution : appeler un numéro surtaxé ! Visiblement, chez Orange, faut changer le personnel d'urgence : le service ne justifie pas ce qu'on paie... Pensez à passer à la concurrence."

"Personnel compétent qui explique bien. Pratique la prise de rendez-vous pour éviter l'attente. Réactif au niveau des mails quand on souscrit un contrat."

"Magasin à fuir!! On entre dans la boutique, même quand c'est vide on nous demande si on a rendez-vous...beaucoup d'employés sont incompétents, il ne faut pas s'étonner si le client s'énerve! Pour les personnes qui gèrent ce magasin : au lieu de mettre des affiches demandant de respecter le personnel sans les agresser verbalement, demandez-vous plutôt pourquoi vous êtes obligés d'afficher ça... Vous êtes bien le seul magasin Orange à afficher ça! Je conseille donc plutôt la boutique Orange située à l'intérieur du centre commercial d'Auchan. Ils sont agréables et de très bons conseils."

"Je suis obligé de mettre une étoile sinon c’était zéro À l’entrée on précise qu’il ferme à midi donc plus personne dans le magasin (je suis arrivé 15 minutes avant la fermeture) juste pour un changement de carte Sim Dommage pour la personne qui s’est occupé de moi très professionnel bravo à elle par contre l’accueil à l’entrée très froide"

"Accueil exécrable de la part du conseiller Orange ce lundi 7 mars, suite à notre venue avec ma mère pour résilier le forfait de mon père décédé (comme le service client orange nous avait dit de le faire par téléphone), le conseiller a été particulièrement agressif verbalement et n'a pas voulu comprendre que ses collègues du service clients nous ont donné des informations erronées. Le conseiller n'a fait preuve d'aucun tact suite à cette situation et n'a pas non plus proposé son aide alors que l'erreur est manifestement du côté d'Orange. Quand nous avons posé des questions sur les forfaits, le conseiller est resté très agressif et n'a été d'aucune aide si ce n'est celle de nous convaincre de résilier nos contrats chez Orange. A fuir"

"Accueil nul, désagréable, incorrect, inadapté dès l'entrée de la boutique. On me reproche mon retard et le vendeur sert le client suivant qui est en avance de 15 mn. Le service est nul ..j'explique que j'ai perdu mon tél et j'ai pris rdv pour une nouvelle carte SIM, sauf que la vendeuse me fournit une nouvelle carte SIM du numéro de tél (d'une de mes collègues) qui m'a permis de prendre rdv. Aucun geste commercial ne m'a été proposé.. ma collègue s'est retrouvé avec un tél OFF avec sa carte SIM désactivée. Je n'avais nul moyen de la joindre et la vendeuse sans état d'âme m'a juste demandé de lui rendre sa nouvelle carte SIM et en précisant bien sûr qu'elle ne sera pas facturée de 10euros. Ils sont condescendants font des remarques désobligeantes et en plus ils ne sont vraiment pas à l'écoute de la clientèle. Un magasin a évité à TOUT PRIX, je ne conseille à personne."

"Non mais qu'est que c'est que ces conseillers qui vous appellent par votre nom de famille sans même un monsieur ou madame avant ??!!! Vendeuse très hautaine et condescendante ainsi que très désagréable qui ne se prend pas pour n'importe qui !!! Rien qu'avec son attitude elle m'a convaincu de passer chez un de vos concurrents !!! Cette vendeuse n'a absolument rien à faire en boutique voir même dans le commerce tout court !!!"

"Je suis venu ce jour pour avoir un avis sur un mail reçu concernant une restitution d'une box. J'ai été reçu par un conseiller désagréable qui n'en avait rien à cirer du problème."

"Personnel qui vous ignore à l accueil alors que la boutique est vide.homme brun à barbe qui hésite un moment avant de me servir , préférant rester à regarder le vide sur son écran.refuse le prêt d une airbox dont le code a été transmis par leur service !!!!! 3eme interruption du reseau pour 10 jours . Pas d excuses, pas de réparation du préjudice alors que beaucoup sont en télétravail et , eux , TRAVAILLENT utilement ! J envisage donc recours juridique avec un dossier bien étayé et changement d opérateur."

"Un conseil qui n'est pas à la hauteur de la marque . Ne cherche pas à trouver le bon produit attendu. Déçu par le comportement du manager présent hautain avec les équipes et les clients. J'ai eu l'impression de m'être fait avoir et je n'apprécie pas du tout. Pas sûr de reprendre une prestation chez eux prochainement."

"Acceuil sympa mais comme d'habitude, chez Orange cela reste cher et très peu de solution à vous proposer pour par exemple un changement de téléphone alors que mon foyer possède 4 contrats chez eux. Dommage....."

"Très mauvais accueil du personnel de cette agence imbu de sa personne ce monsieur m'a decu aucune dialogue possible pour installer la fibre n'a été possible je n ai d'autre solutions que de partir a la concurrence Pourtant client depuis le jour où j ai acquit un téléphone android"

"Je ne suis pas client Orange mais j'interviens chez des particuliers en demande d'assistance technique sur Arras. Au delà de pousser la box a plus chère pour un client qui finalement n'a qu'un seul ordinateur en Wifi et 2 TV ?! le commercial n'a rien trouvé de mieux que de faire souscrire un abonnement Canal Plus supplémentaire en promettant que c'était la procédure pour que ça refonctionne avec la nouvelle box... Donc attention, il est possible que vous tombiez sur un commercial prêt à vous vendre n'importe quoi, de toutes les manières possibles et vous laissera avec votre bazar à dépatouiller..."

"5 étoiles specialement pour Aurélien, un jeune commercial qui s'occupe des lignes pro. Gentillesse, disponibilité, efficacité : des qualités bien difficiles à trouver aujourd'hui. J'espère que sa hiérarchie sait reconnaître les compétences de ce jeune professionnel à leur juste valeur."

"Rdv pris pr un renouvellement de telephone Catherine à été parfaite ! Supers satisfaits de l'accueil et du service 👍"

"Deuxième rendez vous en 1 semaine et toujours un bon accueil, nous avons été conseiller par Catherine au top"

"Très bon accueil . Bonne organisation pour servir et donner satisfaction aux clients"

"Si vous voulez un renseignement surtout n'allez pas chez eux ! Pour communiquer de fausses informations et ne pas se fouler ils sont forts.."

"Accueil agréable, il vaut mieux prendre rendez-vous, par contre les prestataires pour mise en route d'une box ne valent pas grand chose, 3 semaines que j'attends, ils reculent à chaque fois les rendez-vous"

"Accueil à l'entrée du magasin nul par un très mauvais commercial hautain et très arrogant. Dommage qu'il n'y ait pas d'étoile négative!"

"Merci à Mme Catherine pour ces conseils toujours judicieux par contre son collmasculin et sans badge mérite de vendre du poisson tellement il est aimable, il faut changer de métier Monsieur"

"Un commercial désagréable, pour lui.. laisser une dame âgée,ma belle mère qui vient de perdre son mari sans téléphone c es normal pour lui😤😤"

"Personnel très désagréable Qui te dit d’aller chez SFR Ma box a grillé pour la 2 eme fois cette année j’ai contacté le service technique qui a testé ma box et m’a envoyé en boutique orange pour un échange aucun soucis avec le personnel du service technique Par contre à la boutique d’Arras ils n’ont pas voulu m’échanger ma box Gros problème à la boutique d’Arras Je quitte amorçante suite aux conseils de la boutique d’Arras"

"Je suis très satisfait après mon passage,, conseiller sympa.. RAS"

"Très satisfaite de la dame qui s est occupée de moi. Dommage que je ne puisse pas la mentionner .serviable et professionnelle"

"Je suis passée dans la boutique et le conseiller m'a très bien orientée. Cependant, il y avait une très grosse erreur de la part d'orange assurance qui ne me satisfait pas ! J'ai eu un échange de téléphone et le nouveau est totalement obsolète. Après avoir passé plus de 30 minutes au téléphone avec l'assurance, une conseillère m'a donné Rdv le 7/10/2022 entre 16h et 17h, celui-ci m'a été confirmé par message que j'ai en ma possession. Mais il n'a jamais été respecté ! Je n'ai reçu aucun appel depuis ! Et j'attends donc depuis une semaine que l'on règle mon problème. Dans deux semaines je dois rendre à la boutique, le téléphone de prêt."

"Je suis tres satisfaite tres bien acceuilie conseillé trés sympathique"

"Merci à Maxence pour son accueil et sa manière de parler déplorable ! J'espère que tous les clients ne sont pas accueillis comme moi. L'amabilité est à revoir."

"N'ouvre qu'à 10h.... Accueil mitigé Mon mari a changé son portable : personne ne l'a conseillé. A l'achat, pas de geste commercial"

"J’adore les agents orange notamment Jamal qui sait avoir une écoute et de bons conseils sur mes besoins. Je recommande totalement !"

"J'ai toujours eu un très bon accueil. Tous les conseillers sont à l'écoute cependant Jamal reste le plus professionnel. Je recommande !!!"

"Visite samedi pour retirer un téléphone en click and collect et faire la souscription d une nouvelle ligne avec reprise mobile Accueil limite car quand le chargé d accueil a prévenu le conseiller de mon arrivée il lui a répondu « il attendra » Ensuite quand vient mon tour il m informe que comme c est un gros portable avec un gros forfait il faut qu’il demande une dérogation et que le service est fermé donc il m’a expédié je suis client depuis de nombreuses années sans problème mais la je suis vraiment très déçu je pense donc changer d opérateurs pour toutes mes lignes fixe et mobile"

"Je suis passé hier j'ai été très bien accueuilli La personne a été serviable et corvéable. Super !"

"Honnêteté et professionnel je remercie Jamal qui m’a fait profiter d’une belle offre pour mon mobile. Je recommande ce conseiller et cette boutique dans laquelle il y’a une belle ambiance entre collègue."

"A avoir si le montant va bien coreqpond car j'ai beaucoup de documeng à renvoyer pour bénéficier de loffre"

"Je suis passé dans cette agence pour récupérer un smartphone en click and collect+ reprise d'un ancien téléphone. Malgré le monde et un peu d'attente, j'ai très bien été accueilli. Tout s'est très bien passé. Merci"

"Nous avons été bien reçu à l'accueil. Et le conseiller nous invite dépanner aussi bien pour le décodeur que pour le portable de ma femme."

"Je suis passé en boutique pour avoir une reprise et une offre intéressante pour un changement de mobile. Mais rien de positif même quand on est client depuis itineris"

"Très bon accueil. Une 5eme étoile aurait été mise, si on m avait répondu de suite ou cherché une réponse .. et ne pas me demander de téléphoner à un numéro.. la personne aurait pu prendre 5 minutes .. mon immeuble n a pas la fibre, pourquoi est il le seul à ne pas l être ? Rien de compliqué de chercher un peu, de téléphoner.. Pas de laisser le client sans réponse et lui demander de se débrouiller.."

"⚠️ Je me suis rendu en boutique ou un conseiller m’a ajouté des options payantes qui ne m’intéressaient pas . Même chose à un ami qui se retrouve avec des prélèvements lui aussi. Vérifiez bien avant de quitter le conseiller !! 😡"

"Nous avons pris rdv et avons expliqué la raison de notre venue en boutique. Résultat pas d'attente et une réponse à nos besoins"

"Personnelle féminin très désagréable,la conversation même pas finie la personne retourne directement discuter avec ses collègues et laisse le client en plant. Bravo le sens du client. Cordialement. Monsieur Roussel"

"Bonjour , je suis arrivé à 17h27 en agence, 1 seul conseiller déjà avec un client; j'ai attendu 30 min pour être pris en charge par un autre conseiller... les autres conseillers étaient en arrière boutique ne se souciant guère des gens qui attendaient...."

"Très bonne écoute, bons conseils ! J'y retourne bientôt pour mon décodeur TV, et le remplacement de mon portable."

"Très bien orienté à l écoute dommage trop de monde sinon rien de négatif Je recommande"

"Prise à l'heure du rendez-vous. votre agent a été très aimable et efficace."

"J en ai eu pour 5 mn !j'ai été bien accueillie.vite reçu...vite satisfaite."

"Bon accueil et à l'écoute du client. J'ai eu les réponses à mes questions."

"J'avais rendez-vous à 18h15. Je suis passée avec 10 minutes de retard. Je n'ai pas eu ce que je voulais. Comme j'avais un avoir à utiliser le jour même,j'ai dû prendre n'importe quoi. Comme mon rendez-vous a été décalé de 10 minutes et que c'était l'heure de la fermeture, j'ai été poussée vers la sortie."

"Je ne savais pas commeyrestituer une airbox prêtée et j'ai eu une réaction immédiate avec ensuite des explications pour un achat d'airbox ultérieurement"

"Problème de télécommande. Il faut ramener vos boîtiers tv...c'est à dire démonter entièrement votre installation !SUPER!!!"

"En allant, dans cette boutique un vendeur, m’a pratiquement menacé, en disant à un de ses collègues « occupe-toi de lui, sinon ça va mal finir » en effet j’avais un problème de carte Sim, le vendeur n’a soi-disant pas pu régler le problème. J’étais à la boutique à Hénin Beaumont. Ils me l’ont changé en deux secondes. Ce qui prouve qu’ils ne veulent tout simplement pas faire leur travail, et en plus se permettre de menacer les clients. Il faudrait licencier ce vendeur !"

"Nous sommes passé en boutique Arras, très bon accueil et rien à dire de la conseillère elle connait son travail sur le bout des doigts."

"Suite à une erreur de colis j'ai reçu un répétiteur à la place du décodeur et lorsque je me suis rendu à la boutique un des employés m'a manqué totalement de respect m'accusant pratiquement d'avoir sciemment échangé un répétiteur à la place du décodeur.!!! le responsable d'agence est intervenu également mais est resté très courtois ,charmant et professionnel.. lui-même est resté très compatissant puisque depuis 2 mois et demi nous attendions l'envoi de ce décodeur que nous avions commandé :deux fois par téléphone et une fois à l'agence d'Arras...."

"Je suis passé pour un problème de carte micro sd ,le vendeur a cherché sur le net pour résoudre le problème, chose que je pouvais faire moi même et le problème persiste."

"Super moment personnel agréable bien accompagnée pour le changement de téléphone"

"Très satisfait de lacceuille et du conseiller qui m'as servit"

"Le conseiller était à l'écoute, agréable, efficace et respectueux des besoins."

"Lors de mon passage en boutique la conseillère a tout de suite compris mon attente"

"Achat du 23 ultra 5g, j'ai pue profiter d'un maximum de remise et d'accessoires. Une vendeuse très professionnelle et sympathique qui fait tout ce qu'elle peut pour son client. Merci à elle."

"Nous sommes passés en boutique le 18 février 2023 pour 10h30...C'est Delphine qui nous a reçu et franchement cela fait plusieurs années que cette personne s'occupe de nos forfaits, achat mobile ... à chaque fois c'est l'excellence... compréhensive, agréable et professionnelle !"

"Très bonne boutique, une conseillère efficace, très à l écoute et d'une gentillesse ce qui rare aujourd'hui"

"Je suis passé en boutique Orange hier après-midi et j'ai été très bien accueilli et servi par le conseillé. Il m'a même proposé de me faire économiser 3 euros sur toutes mes prochaines factures mobile, grâce à ma maman qui est déjà cliente avec un forfait Open. J'attends d'en savoir plus sur le remboursement de 3 euros sur mes douze prochaines factures des douze prochains mois."

"Super service, j'ai eu ce qu'il me fallait. Merci Maxence"

"Venue me renseigner sur mon contrat actuel... Réponses claires et précises. Conseiller sympathique et compétent"

"Je suis passé hier pour voir si. Je pouvais changer de téléphone maintenant. Et j'ai pu le changer et sans aucun frais"

"Nous avions pris rdv pour éviter l’attente. Pas de retard, conseiller agréable et compétent. Je recommande :)"

"Des pbs techniques informatiques n'ont pas permis de conclure le dossier ce jour et avons été obligés de nous déplacer une seconde fois."

"Le vendeur a pris le temps de bien expliquer et ce toujours avec le sourire. Très aimable. Nous étions deux et nous sommes sorties ravies et enchantees"

"Le service client me donne un code pour récupérer un boîtier suite à une panne de chez orange. J’explique alors que j’ai des soucis de santé et un bébé à la maison que je ne peux pas me déplacer, on m’indique alors que n’importe qui peut récupérer ce boîtier avec le code. Mon conjoint prends sur son temps de travail, ce déplace en boutique Arras centre et on refuse de lui donner ! Sachant que nous avions déjà eu un soucis à l’ouverture de nos contrats car l’employé devait résilier nos enseignes lignes et ne l’a jamais fait ! Aucun dédommagement bien sûr ! Bravo orange pour votre personnels incompétents 👏🏼"

"Trés deçue de l'accueil dans cette boutique. J'avais clairement l'impression de géner le vendeur et son collègue ne s'est pas privé de venir nous couper en plein milieu de la conversation ! Franchement a eviter,je vais partir ailleurs !"

"Je suis très satisfaite du service et la vendeuse/conseillère à été au top"

"Catherine, conseiller clientèle m'a renseignée de façon précise et transparente, et m'a également fourni des éléments pour faciliter ma démarche auprès de l'assurance. Dommage que ces derniers soient malhonnêtes, je dois continuer à me battre façon Don Quichotte..."

"Ma visite dans la boutique d'orange m'a donné entière satisfaction,personnel à l'écoute."

"Je suis passée pour un changement de portable après multi recherches sur votre site .j'ai préféré venir en boutique. J'ai eu un excellent conseillé je suis très satisfaites .surtout gardez nous vos boutique car sur internet aucun conseil .merci à votre conseillé et sa présence"

"Bonjour, si vous avez un souci avec votre téléphonie, abt sosh( Orange), pas de connection pas internet au domicile, ce n'est pas chez Orange Arras que l'on vous dépanne......on vous conseille de vous connecter sur le site my sosh; Merci du conseil quand on a aucun accès ; à l'avenir pour un achat éventuel, ce n'est pas chez vous que je me rendrai.."

"Je suis passée hier matin en boutique, on m'as très bien reçu et renseigné. Mon problème a été résolu."

"Super service mise a part un peu d'attente mais sinon au top je recommande"

"Je suis allé à la boutique d Arras pour souscrire à la fibre et a maison protégé. L équipe sur place et surtout mon conseiller du moment a ete très professionnel et accueillant. Je conseille vivement"

"Par 2 fois je me suis rendu en boutique afin de bénéficier d'une offre promotionnelle de lancement sur un nouveau mobile. Par 2 fois on m'a refusé d'appliquer la promotion, pour 2 raisons différentes qui plus est. Je me suis évertué à montrer la publicité de l'offre, les conditions générales de vente et même la preuve que d'autres clients ont pu en profiter. Mais non, le conseiller et le manager préfèrent ne rien vendre. L'offre promotionnelle se termine ce jour et je n'ai pas pu en profiter, alors que j'ai besoin de remplacer mon mobile vieillissant. Merci Orange Arras de votre absence totale de service client et fibre commerciale."

"Très mal accueilli, le temps d’attente est très long. Pas agréable et en plus vous n’êtes pas pris dans l’ordre d’arrivée. Des personnes passent devant vous et vous ne devez rien dire 😡"

"Perdre plus de 40 min en attendant un agent pour vous entendre dire, alors qu'ils se libèrent on prend les rdv d'abord, c'est pas ce que l'on appelle être au service des clients Mention spéciale au chargé d'accueil d'une arrogance et d'une nonchalance rarement égalée."

"Je suis passée à la boutique pour changer de mobile..le téléphone que je souhaitais n'étant pas là, le vendeur m'a conseillé un excellent modèle que je ne regrette absolument pas pour le moment, le Xiaomi 12 pro plus!!"

"Je suis venue en boutique pour un changement de matériel WiFi j ai eu de très bon conseil avec un conseiller accueillant et à l écoute"

"ce qui est bien Ils étaient les gentils avec moi Et de bons services"

"Prise de rendez-vous avec une personne demande de téléphone disponible et le jour du rendez-vous personne non présente et téléphone non disponible donc on a pris le téléphone de gamme haut dessus pas de geste commercial déçut"

"Venu aujourd’hui pour un problème de renouvellement de carte SIM suite à une perte d’iPhone. L’envoi à mon domicile n’avait pas pu être effectué (merci les intérimaires de chez la poste très compétents qui ne savent même pas lire…) quoi qu’il en soit c’est grâce au sérieux des gens en boutique que j’ai pu faire un renouvellement directement dans leur boutique même en étant client sosh. Payant mes factures par CB et non par prélèvement, ma dernière facture n’étant pas réglée, le renouvellement était donc impossible. Le vendeur a fait tout son possible pour que je reparte avec ma carte SIM. Même avec une boutique chargé de monde l’attente n’était pas longue. Un grand merci !"

"Je suis plutôt satisfait de mon interaction avec le conseiller à qui j'ai eu affaire."

"Je suis passée dans la boutique et je suis très satisfaite du service. Le conseiller était très sympathique, très professionnel et très à l'écoute"

"Satisfait super très bien hôtel trop je ne s'est plus quoi dire"

"Je suis satisfait du conseiller et de son explication"

"Prise en charge rapide, entretien efficace et convivial."

"Service client nul, un endroit a fuir, temps d’attente infernal. La vendeuse m’a conseillé un téléphone finalement c’était pas ca Je suis parti les voir c’était la cata , j’achèterai plus rien chez eux, le personnel doit comprendre que le client c’est le roi dans le marketing.. enfin un opérateur a fuir au niveaux des achat des téléphones"

"Passage en boutique d,Arras reçu par Delphine, professionnalisme au top du top arrivé avec des soucis ,reparti ravi !!!!"

"Accueil et dispatch fait par un manager exécrable !! Sans sourire et expéditif. Heureusement le conseiller était aimable , mais le comble , nous sommes en train de négocier avec le conseiller , ce même manager vient me couper la parole pour demander si il en avait encore pour longtemps . Nous ne sommes pas pris pour des clients , mais pour des numéros et encore , je reste poli. C'est la première et dernière fois que je viendrai chez vous. Et vous vous étonnez que de plus en plus de monde achete via internet . Vous êtes une honte pour le commerce."

"Personnel super agréable et pro, on a reçu de très bons conseils."

"Délai d'attente trop long mais conseillère très professionnelle."

"Ce n'est pas l'expérience en boutique qui fait défaut, mais le moyen de contacter Orange par téléphone si on a pas d'offre mobile liée à la box."

"Service parfait, accueil rapide et particulierement professionnel. Conseils donnés totalement adaptés à la demande."

"Je suis passé pour problème de facturation qui on était résolu en deux clics très bonne accueil merci a toute l équipes"

"Je suis venu prendre un nouveau téléphone pour mon abonnement pro. J'ai été vraiment et particulièrement bien reçu, le vendeur ma donné de très bons conseils, très patient et souriant j'ai été guidé informé et accompagné."

"Conseillère de bon conseil et à l'écoute M'a donné la solution la moins chère"

"Reçu toutes les informations nécessaires afin de prendre la bonne décision"

"J'avais pris RDV avt. Pris à l'heure par une opératrice souriante et efficace qui avait pris en compte avant ma pbmatique."

"Informations très complètes agent de qualité à l écoute du client"

"Nous sommes passés en boutique samedi matin pour la reprise d'une ligne fixe et de 4 lignes mobiles, l'accueil a été très conviviale, la conseillère a également été très professionnelle et agréable."

"Je suis très satisfaite du service: accueil, attente, service ."

"Je suis passé pour un problème de décodeur et pour le changement de mon téléphone la conseillère nous a parfaitement renseigné sur les différents points un super accueil professionnel avec gentillesse et bonne humeur, sympa"

"Nous venons pour nous renseigner pour un mobile nous avons été reçu par un prénommé « Éric » il était exécrable et d’une non patience que nous avons pas plus tenir et nous sommes parties ."

"Passé pour changer de forfait de ADSL A FIBRE, tarif élevé pour client fidèle, au revoir orange......."

"Je suis passée à la boutique il y a 2 jours, j'ai eu deux employés tout à fait compétents, souriants et à l'écoute."

"Des réponses simples mais sans proposition de meilleur offre"

"Correcte et excellente approche marketing de l'employé m'ayant accueilli !"

"Vendeur au top malgré l'affluence même 1 heure avant la fermeture"

"ATTENTION A FUIR 4EME RDV DÉCALÉ ENCORE UNE PERTE DE TEMPS DANS NOTRE AGENDA ET SERVICE CLIENT PRO INCOMPÉTENT, AUCUNE REPONSE A DONNER OU ON NOUS RACCROCHE AU NEZ, PLUS DUN MOIS QUE CELA DUR NOUS ALLONS SAISIR LA RÉPRESSION DES FRAUDES ET LA TELE Nous sommes allés en boutique pour changer l'abonnement en professionnel et ajouter une ligne téléphonique, rdv prévu le 13 octobre pour la box et la fibre pour pouvoir basculer en professionnel, premier rdv décalé, dommage on avait bloqué dans notre agenda professionnel la date bref tant pis on bloque la seconde date et la de nouveau décalé.. on prend sur nous et la ce matin coup de trop le rdv de jeudi décalé encore une fois, à chaque fois nous bloquons l'agenda, 3 demi journée de travail à perte"

"Rien ne remplace le contacte humain, des conseilles avisés, un accueil chaleureux, on prend le temps de plaisanter, tout en répondant aux attentes clients. Je suis client depuis 30 ans et le resterai tant que vous aurez de boutiques et de employés de ce niveau. Milles merci."

"Je suis passée en boutique pr un tel et un abonnement internet et j ai eu ts les renseignements et tt ce k il me fallait avec une bonne remise"

"j'ai pris rendez-vous la vendeuse nous a reçu à l'heure et était efficace quant au choix des téléphones."

"Merci à Rémi Lavigne pour son professionnalisme et sa disponibilité en tant que conseiller pour un achat."

"Accueil très bien. Et enfin repartie avec le téléphone souhaité ,niveau stock ce n'est vraiment pas ça."

"RAS Accueil très bien bonne prise en charge par la conseillère"

"Je ne voulais pas faire le transfert de données de mon ancien Samsung vers le nouveau Google pixel remi s'en est occupé (et ce n'etait pas aussi simple )et il a été franchement au top sympa et compétent . Monsieur orange ça mérite largement une petite augmentation ! :)"

"Je suis passé dans la boutique hier et j'ai pu bénéficier d'un accueil chaleureux et un excellent contact avec la conseillère."

"très bon conseils ! une équipe de professionnels sans attente !"

"Je suis passé à l'agence le 23/11, le conseiller m'a bien expliqué le fonctionnement du téléphone je recommande vivement cette agence personnels très agréable."

"pas satidfait orange àbloqué monn compte pour erreur de code"

"Très satisfait des comercial bonne compréhension de mes attentes"

"Merci à rémy pour sa gentillesse et son professionnalisme."

"Très satisfait de mon passage en boutique. Conseiller très l écoute."

"Passage ce jour en boutique, commercial qui s’appelle Rémi génial , à l’écoute, agréable ! Je recommande vraiment !"

"Tres bon conseiller, agréable et pro. Il a été de très bon conseil"

"J'ai été très bien accueillie, le service était impeccable. Sourire et gentillesse étaient au rendez-vous, ainsi que le professionnalisme."

"Très bon conseil sur mon achat d'un nouveau téléphone"

"Le monsieur a été très sympathique...très clair dans ses explications et ses conseils...et a été très patient avec moi (J'ai 74 ans!)"

"Je suis passé dans la boutique hier et le vendeur a répondu à mes attentes. J ai trouvé ce dont j avais besoin."

"A été en boutique pour la mise à jour des forfaits de la famille et achat d'un nouveau téléphone portable."

"Je suis passé hier en boutique, j'ai était conseiller par Delphine qui a super bien fait son travail, la preuve je suis repartie avec un nouveau portable."

"Très bon accueil dans cette agence d'Arras. Personnel souriant et efficace."

"Orange honte à vous,10 jours une personne âgée sans internet et elle paye, tout les moi,au téléphone il dise on envoie quelqu un sa fait 10 jours pas sérieux"

"Surpris par la disponibilité et la réactivité exemplaire du personnel de la boutique."

"Je suis venue faire configurer mon nouveau mobile . Le conseiller Orange a effectué la prestation sans me faire attendre."

"Refuse des clients, alors qu'ils n'était pas encore l'heure de fermeture"

"Je suis passé dans votre boutique avant hier pour ouvrir un abonnement chez vous. L'une de vos conseillère m'a très bien expliqué les documents a fournir. Je suis repassé hier avec tous les documents et la création de l'abonnement téléphonique c'est très bien passé et bien expliqué. Je vous remercie donc pour vos services et votre compréhension de mes besoins."

"De bons conseils, service rapide et efficace, bravo à toute l'équipe !"

"Demande pour changer date de facturation cela a été très confus et incompréhension du conseiller"

"Je suis passée pour un achat Bon accueil , merci de"

"Le jeune qui c'est occuper de nous a été très serviable a l écoute et très réactif avec un petite touche d humour très appréciable."

"Passé hier après midi en boutique, rapidement accueilli et parfaitement renseigné !!!"

"mon passage en boutique a été comme les autres fois irréprochable Accueil, efficacité , gentillesse , a l'écoute"

"Excellent accueil Conseils très adaptés avec la recherche de la meilleure offre Parfait"

"Nous avons été très satisfait de notre échange avec la conseillère lors d un abonnement, très réactif et compétente. Très agréable"

"Merci à Rémi. Très sympa et efficace 👍"

"Très satisfait de l'accueil, dynamique professionnel et aimable."

"Très satisfaite de l'accueil de Rémi. Explications au top! Merci et je recommande."

"Passée dans la boutique pour problème décodeur, échange matériel avec succes"

"Je suis passé en boutique pour récupérer un téléphone de prêt le technicien a mis tout ce qu'il y avait sur mon ancien téléphone sur le téléphone de prêt je suis allé ensuite dans un relais colis récupérer mon nouveau téléphone je suis revenu à la boutique Orange remettre ce qu'il y avait sur le téléphone de prêt sur mon nouveau téléphone je trouve ce système absurde il suffirait pour les téléphones comme le mien avec l'assurance que l'on les récupère à la boutique Orange et que le technicien ne fasse le travail qu'une seule fois c'est vraiment débile et évidemment payant"

"Après avoir pri rdv en ligne, je me suis rendu dans la boutique orange d'Arras pour un problème de télécommande TV d'Orange, quand je me suis rendu sur place après 10mn d'attente avec ma télécommande, on me demande mon décodeur TV d'Orange, j'aurais bien aimé qu'on me prévienne en amont. J'en ai donc profité pour savoir a quoi prétendre pour un changement de mobile, malheureusement pas de proposition intéressante avec u forfait a plus de 90€/mois."

"l'application ne fonctionne pas j'ai du me déplacer pour aller chercher une facture. ce message s'adresser au service internet. mais certainement pas a la vendeuse ou les vendeur de la boutique orange Arras. MAIS car il un a un MAIS le 01/03/2024 je me suis déplacer avec mon amie car la vendeuse lui avez fait souscrire une assurance et revue a la baisse sont forfait pour service rendu (elle lui a imprimer sa facture ).QUEL SERVICE . quel accueil je me suis fait littéralement envoyer dans les choux en m'indiquant que sa nuisez a sont travail et que c'était facile de mètre des mauvaise note . alors oui 0+0 maintenait je le dis et le pense . je lui explique que ce n'ai en aucun qu'a après elle. mais elle a continuer a être désagréable envers moi malgré mes explication et excuse non justifier car ma note ne la concerner pas, MAIS elle ne pouvez rien faire et surtout que la ligne n'étant pas a mon nom faillais pas pousser le bouchon. pourtant mon amie été présente . l'article L112-10 du code des assurance en dise le contraire.(celas resteras juridique ) pour vous dire fuyez ces vendeur qui ne sont la que par intention de vous faire souscrire des contrat contre votre volonté avec des phrase bien placer pour détourner votre intention sans réellement vous indique la réalité .on appel cela profit de la naïveté des personne. quel réputation peut on donner a cette mauvaise interprétation ??? je voulais notifier suite a la réponse du propriétaires orange Arras que 'd'être navré n'apporte pas la solution, le mensonge, l'agressivité, de votre employée, dois être sanctionné pour évité que celât ne se reproduise . le service client lui a été réactif je les félicites."

"Je suis venue chercher un nouveau téléphone grâce à mon ancienneté"

"Je voulais un forfait plus intéressant. Du fait je vais passé chez free"

"Conseiller sympa et l'assistante de l'accueil très serviable"

"Le conseil fut à l'écoute et à répondre à toute mes questions sans difficultés et très bien expliqué,"

"Problème traité rapidement très peu attente à l accueil"

"Ma fille a bloquée mon téléphone, j'avais besoin du code PUK que j'ai obtenu en 5 minutes, le temps de scanner ma pièce d'identité. n'ayant plus mon mdp de mon compte ORANGE, impossible pour moi de recevoir un SMS pour le changer."

"Accueil chaleureux en boutique par un super conseiller qui a rapidement compris le besoin. Proposition acceptée présentant un très bon rapport qualité/prix et surtout une bonne reconnaissance de la fidélité client"

"Très satisfaite de conseillère clientèle qui était d'un professionnalisme et d'une gentillesse extrême"

"Je suis passée en boutique pour changé une télécommande défectueuse, elle a été remplacé très rapidement"

"excellent accueil, personnel très agréable essayant de trouver la meilleure option pour le client !! très satisfaite"