SFR Bordeaux Rue Saint Catherine

"Aucun respect du client, quelque soit son age , essaie de faire de la vente forcée..."

"Aucun respect, il m'on fait faire 3 allez retour chez moi car il ne m'on pas dis précisément ce qu'il me fallait comme papier! (y) génial SFR"

"ce rendre a bordeaux pour aller tester un telephone qui d'apres un article de presse est en demonstration libre dans certaines boutique sfr donc celui-ci. je me rend donc au sfr sainte catherine pour demander si je peux voir le telephone pour un futur achat la personne me dit qu'elle n'a aucune infomation au sujet du telephone. je repart donc degouter d'etre venu pour rien. et en continuant de me balader dans bordeau j entend des personnes dire qu'ils l'ons belle est bien... merci sfr"

"Le magasin ferme officiellement à 19h30. Un lundi à 19h10 les portes étaient déjà fermées, impossible de rentrer pourtant le magasin n'était pas bondé de clients. Pas très cool. En revanche le lendemain, bon accueil mon problème a été traité avec sérieux."

"Boutique avec des conseillers hautains, qui pour finir ne sont pas formés sur le respect, la politesse, et ne connaissent que trop mal leur produits.... J'ai détesté et pour finaliser mon désir d'achat j'ai appelé le service consommateur et acheté par eux, très aimable et compétent! J'attends toujours ma livraison."

"Mauvais accueil. La conseillère ne nous ont donné aucun conseil ni information sur les téléphones qu'elle nous a montré. Une conseillère nous a même dit d'aller voir à la Fnac pour avoir plus de choix lol"

"Aucun accompagnement, personnel débordé et temps d'attente très long"

"j'ai appeler le magasin deux fois une demi-heure on ma jamais répondu. c’est horrible!"

"une grosse bandes de cons,pas serviable et antipathique.une boutique sfr à éviter tellement ils et elles sont nuls et lamentable."

"Incompétence totale!! Ils se rejètent tous la balle lorsque vous avez un problème, ils ne se gênent pas pour cracher sur le dos de leurs collègues techniciens... Mais le meilleur, c'est quand vous leur expliquez que vous travaillez depuis chez vous, que vous ne touchez aucun salaire vu que vous n'avez pas accès à internet depuis plus d'une semaine, et qu'ils se permettent ouvertement de vous rire au nez en vous disant que ce n'est pas leur problème... Je n'ai pas l'habitude de mettre des avis sur le net mais la, c'est trop!!"

"Conseillère blonde détestable, incompétente, aucun relationnel. A fuir."

"Sympa une boutique de téléphonie dont le numéro d'appel ne réponds pas"

"Boutique plutôt bien agencé mais toujours beaucoup de temps d'attente"

"Une belle brochette d'incompétants réunis dans une boutique. Prenez un bouquin avec vous car il y a une vraie faille temporelle"

"La femme d'accueil m'a rien expliqué ni répondu ni résolu le problème. De plus, elle est vraiment impatiente !!!"

"Mauvais roulement de prise de pose.. 45 minutes d'attente ( un mardi donc hors affluence) car un seul conseiller de disponible qui n'a pu voir que deux clients pour le moment. Juste médiocre."

"Accueil et service qui change drastiquement selon le personnel sur lequel vous tombez."

"Tres bon acceuil, on est tjrs bien reçu dans cette boutique SFR, et on ne vous laisse pas partir sans avoir trouver une solution."

"Ils ne donnent jamais entière satisfaction, on dirait qu'on dérange plutôt qu'autre chose"

"On connaît le temps d'attente interminable des boutiques SFR. Je n'y ai pas échappé encore aujourd'hui. Cependant, cette boutique est fort agréable, le conseiller que j'ai rencontré a été très sympathique, serviable et patient. Merci"

"Malheureusement le personnel n'est pas toujours bienveillant et aimable !!! ... et il fait preuve d'un certain je m'enfoutisme qui dessert l'ensemble de l'équipe !!!!"

"20 minutes d'attente mais 3 personnes de chez Sfr en pause le samedi matin à 11h30..."

"Beaucoup de personnel mais un temps d'attente excessif, quatre employés pour une seule cliente à l'entrée alors que trois autres sont déjà en train d'attendre dans les fauteuils, c'est ridicule"

"Personnel incapable de faire leur travail convenablement ! On vous promet de signaler certaines erreurs mais le travail n'est pas effectué ... Un montant de 400€ a été prélevé, le personnel est incapable de me justifier une telle somme avec une facture de 30€ ! Mais pour eux tous parait normal, aucunes explications."

"Évitez de noter les vendeurs c'est absolument pas éthique"

"Bonne organisation, personel compétant. On ne reste pas debout quand on attend il y a des canapés pour s'asseoir."

"Le service client est désastreux, aucune considération à votre égard, les problèmes techniques ne sont pas réglés et votre parole n'a aucune valeur vis à vis de la leur. Dé...ez-vous avec votre matériel, vous l'échanger pour du neuf...mais vous n'y pensez pas!"

"Il a fallu que je me déplace car il semblerait que mon problème vienne du modem, fallait le changer ... Je me suis donc déplacé à la galerie d'Auchan lac, le plus pratique pour moi boutique SFR: fermée pour travaux ... je suis donc parti à Mériadeck. Pas de modem dans cette boutique, on m'a conseillé d'aller à la boutiquerue Ste Catherine. Là, il a fallu palabrer et attendre 25mn et un charmant vendeur m'a enfin remis un nouveau modem ..., j'attends la fin de l'initialisation du nouveau modem en espérant que cela vienne de là. Résulta, en attendant, j'ai perdu une demi journée ..."

"Boutique agréable, vendeurs serviables et compétents. Au top"

"Il y a eu de gros changements, la décoration est magnifique maintenant. L’accueil est toujours au top."

"Service client accueillant et très serviable."

"Red by SFR....... Plutôt utiliser le poney express que d'appeler la hotline....."

"Quand le vendeur te dit que tu es une goutte d'eau et qu'il ne peut rien faire pour toi. La goutte deau= déplacement profeSsionnel de 3 mois et j'ai besoin d'Internet. Non c'est sûr, ça n'arrive jamais à personne !!! Allée chez la concurrence du coup. Lol"

"Entretien avec un conseiller adorable, Anthony, qui a apporté toutes les informations à nos questions et même à celles auxquelles on ne songerait pas. Ce conseiller connaît son métier! Et trouves des solutions rapidement!"

"Des incompétents surtout Benjamin qui m’a vendu une box forfait 1 an. Le branchement n’est pas possible or il manque dit pas de soucis et je veux prendre netflix il me dit ok on vous offre un mois. Il me donne la box. une semaine plus tard le 1023 m’annonce que s’est pas possible!!!! Des incompétents !!!!"

"La personne, que nous avons eu, était un incompétent ou faignant, pour ne pas nous donner les infos dont nous avions besoin. A é viter, allez plutôt à Auchan Lac."

"le patron, le petit barbu de 30 ans est raciste, on a porter plainte a la police"

"Une catastrophe, je suis passé 5fois en boutique les vendeurs m'ont indiqué n'importe quoi 1mois que je paye et que j'ai plus de portable et le service CLIENT EST MINABLE FUYEZ"

"nul ! passage hier à la boutique, seule cliente pour 3 ou 4 vendeurs et un qui fume devant la porte. une vendeuse qui techniquement pourrait être ma fille et me parle comme si j'étais une grand mère voire arrière grand mère et répond n'importe quoi, manifestement pressée de se débarrasser de moi. 48 h pour déclarer un sinistre à l'assurance SFR alors que le délai est de 14 jours, possibilité de résilier l'assurance par téléphone puisqu'elle a plus d'un an, alors que je l'ai souscrite en déc. Et dire que j'envisageais de prendre une box chez SFR !!! de toute façon elle ne m'a rien proposé me disant que j'étais engagée pour 2 ans et que si je voulais renégocier, ça allait me coûter très cher! Et précisant voilà ce qui arrive quand on veut payer un téléphone moins cher ! je suis chez sfr depuis plus de 20 ans ! la fidélité est valeur totalement foutue !"

"Malgré l’incompétence de 1023 et service client téléphonique SFR Je remercie le conseillé Martin, qui étais très professionnel, compétents et patients, pour gérer un problème de résiliation de l'offre Box sans mon accord."

"N'ayez jamais prendre un forfait dans cette boite! Très mauvaise expérience, trop cher y pas trop de forfaits intéressants, il faut faire attention car sinon on continue à être engagé, ils te proposent des produits gratuit(coyote..) à conditions de t'engager!! Faites attention!!!!"

"J'ai entendu 45 mins pour un clef 4G. Après avoir demandé si il pensait me servir, ils se sont excusés mais ils m'ont annoncé qu'ils n'ont pas de clef 4G. Donc 45 mins d'attente pour rien. Cela fait 2 semaines que je n'ai plus internet soit dit en passant. Quand tout va bien, mieux vaut croiser les doigts pour que tout se passe pour le mieux tout le temps. Service déplorable en hotline comme au magasin. Dommage"

"Aucune étoile (mais on n'a pas le choix) n'est méritée quand on vous demande simplement votre numéro de téléphone et savoir si vous êtes SFR d'abord, AVANT DE SAVOIR CE QUE VOUS VOULEZ, puis de vous envoyer bouler dans une autre boutique ORANGE car ces deux filles qui ont bien l'air de se foutre de vous on prétendu qu'en étant chez NRJ Mobile nous sommes couverts par ORANGE uniquement !! alors qu'en fait, sur internet en tous cas, NRJ Mobile utilise les 3 antennes (Orange, Bouygues et SFR). Nous sommes tombées sur 2 incompétentes et surtout qui se fichent des gens simplement...!!! A EVITER."

"Très bon accueil de la part de L'équipe SFR, conseiller très professionnel."

"Bon accueil, vendeur sympa, je lui et même payé un café 😉"

"lors de ma visite pour un problème avec mon téléphone provenant d'une flotte d'entreprise, les deux conseillés n'ont pas du tout chercher a solutionner la panne de mon téléphone et dit qu'il fallait changer de téléphone alors que en allant dans une autre ... juste après on bien diagnostiqué que c’était un pb de compte Google. Lorsque l'on se dit PROFESSIONNEL! et COMPÉTENT ON ESSAI de comprendre et d'aiguiller vers une autre personne mais la , on m'a clairement fait comprendre que je n'etait pas intéressant je suppose que les personnes ne savent que vendrent .... à méditer. pitoyable incompétence ! ! ! ! ! franchement ce magasin est à fuir ca ne mérite aucune étoile voir même des options négatives mais pas possible ......"

"excellent accueil client, personnel très accueillant, accessible et a l'écoute, beaucoup d'informations sont donné et les réponses au questions précises"

"Un peu d'attente je croyais avoir eu les réponses et finalement ce n'était pas efficace"

"Faut être patient beaucoup trop de monde mais conseillé au top"

"je viens de me rendre compte que je payer un service au quel je n'ai pas souscrit , pratique commercial courantes chez ses operateur , je paye 10 euros depuis des années pour un service obsolete . merci"

"35 min d'attente pour une simple remise de téléphone..."

"Je met 1 étoile car le choix de mettre aucune étoile n’existe pas. Le service est déplorable. Dixit « nous ne somme que des vendeurs » du coup l’accompagnement du clients est inexistant. J’en comprends que dès qu’ils ont vendu un contrat derrière il faut se débrouiller tout seul. Je note aussi l’arrogance de certains faisant parti du personnel. Je ne recommande en aucun cas cette boutique(SFR SAINTE CATHERINE) et encore moins Sfr."

"La zéro partout des escrocs professionnel un accueil à mettre des claques"

"La pire promotion pour plus de 9 ans de fidélité chez SFR pour me remercier de ma fidélité mon tarif augmente Mais c’est pour me remercier de ma fidélité bien entendu on va voir ce que la concurrence propose"

"Merci au conseiller anthony.c pour sa qualité de renseignement , de compréhension et d'accompagnement !!"

"Bel accueil par une équipe jeune et dynamique. Un temps d'attente raisonnable. Le vendeur a su répondre à mes demandes et a été très clair. Parfait !"

"Boutique professionnelle Personnel agréable et souriant Très bon conseils recue par la responsable Très satisfaite des produits achetés Je recommande"

"C'est une boutique très accueillante, les conseillés sont disponibles assez rapidement et sont d'un excellent professionnalisme, je rajouterai que la fidélité est bien récompensée."

"Accueil chaleureux sans trop d'attente. Equipe professionnelle qui écoute, conseille, trouve des solutions. Je reviendrais."

"J'ai un problème avec mon portable depuis février et c'est rare le problème que j'ai sur ma ligne, ça rien changer encore parce c'est pas la faute à eux mais j'adoré le travail que la accueil m'a servi, ils a fait de tout pour régler le problème, je passé une heure là bas à voir le messieur d'accueil à m'aider mais sans succès, mais je sais que lui a fait de tout pour m'aider, merci 😉"

"Personnel compétent, accueillant et à l'écoute.Je recommande cette boutique"

"J’ai reçu de la part de maeva un accueil formidable. Très bon travail de sa part, elle a sue résoudre les problèmes propre à mon compte et ses conseils sont très intéressant. Je recommande vivement"

"Ma demande n'a pas été traitée correctement. SFR a suspendu ma ligne mobile sans raison, en attendant, je paye un forfait chez vous sans avoir accès à mes services. (Toutes mes factures sont payées.) On m'a laissé repartir du magasin sans aucune information de remise en route de ma ligne mobile. Je vais résilier tous les abonnements que j'ai chez vous ! Ça m'évitera de perdre du temps à l'avenir. Je déconseille fortement ce magasin."

"Bravo et félicitations un grand merci à Maéva pour son professionnalisme et sa gentillesse qui a su solutionner un problème que j’avais depuis trois mois avec une autre agence SFR"

"Bonjour, j’essaie de vous contacter pour une demande assez importante, et à chaque fois c’est la même chose votre téléphone sonne et personne ne réponds j’aimerai donc savoir comment faire pour pouvoir vous contacter étant donné que je n’habite plus bordeaux."

"Attention à l'escroquerie ! Un des conseillers petit gros cheveux pointus à essayé de m'escroquer 200 euros en liquide alors faites bien attention préférez parler aux autres conseiller(e)s qui sont par contre elles super réglos et qui savent ce qu'elles font (dommage que je n'ai pas retenu leurs prénoms car elles ont été géniales) merci les filles mais attention au conseiller décrit précédemment"

"Super accueil et super conseillère merci Ophélie"

"Je suis allée les voir gentiment leur poser une question et leurs réponse fut très désagréable, ils m'ont répondu en me coupant la parole et en m'engueulant..."

"Excellent accueil, personnel souriant et professionnel"

"Ce magasin de téléphonie il et bien situé et le personnel il sont accueillants et sympa merci"

"Pire service client que je n’ai jamais vu. La vendeuse à l’entrée, type asiatique, aussi aimable que ma belle tante lors d’un repas de Noël. Elle m’as gentiment dit qu’elle ne pourrai rien faire pour moi, ni même me renseigner alors que je qu’a dans l’intention d’acheter un nouveau téléphone ce jour ci. Heureusement pour moi il y avait les opérateurs concurrents juste à côté pour ouvrir une nouvelle ligne chez eux."

"J’ai été accueillis avec beaucoup de bienveillance et de sympathie , un conseiller qui a su répondre à toutes mes demandes et m’a fait économiser un peu d’argent . Un petit café et ça aurai été plus que parfait 😃 !"

"Le conseiller a su comprendre ma demande et a su parfaitement y répondre. Accueil très agréable."

"Venue pour me plaindre de ma box Red by SFR ADSL qui ne fonctionne plus et impossible de joindre quelqu'un par téléphone 😤 Finalement j'ai changé pour la fibre 2 mois offerts 16€/mois et un installateur. Prise de Rdv ok par contre il faut que j'attende le 8 mars... 😏 il faudrait embaucher, pas assez d' installateur et trop de chômage. 🤗"

"Accueil désagréable et informations contradictoires entre l échange téléphonique et une fois en boutique. Demande d infos personnelles à l extérieur. Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoiles..."

"Manque de professionnalisme de la part des vendeurs qui prennent certains clients de haut."

"Accueil très peu chaleureux ( euphémisme).. Aucun conseil dès qu'il s'agit d'une réclamation... Je les deteste"

"Accueil aimable par des personnes disponibles et agréables"

"Je me rends à la boutique pour récupérer une clé 4G car ma box internet SFR ne fonctionne plus. Je suis enceinte de 7 mois de grossesse, après 30 minutes d'attente debout à l'extérieur de la boutique je rentre dans la boutique et je demande à un vendeur si quelqu'un peut s'occuper de moi car je ne me sens pas bien et légalement les femmes enceintes sont prioritaire. Le vendeur me fait encore patienter et sa collègue lui demande si elle me fait passer devant 3 personnes et il répond «c'est en ton âme et conscience». J'ai été humiliée et choquée de sa réponse. Un accueil déplorable..."

"Accueil vraiment désagréable et une équipe d’une inefficacité fulgurante si vous devez y aller en journée comptez une bonne heure d’attente pour au final ne pas être renseigné correctement. Pour ma part, après 3 mois de souscription d’une ligne, je viens juste de récupérer une connexion internet et je suis en train de faire 50 minutes de queue juste pour leur ramener ce qu’ils appellent un web trotter donc 50 minutes d’attente pour leur donner un objet, c’est inadmissible. Je les déteste."

"Je suis repartie avec le même problème et on m'a dit de revenir la semaine prochaine si ça persiste"

"Une honte d'inhumanité et de violence pour certains des employés de ce magasin ! Ma petite sœur de 18ans en première année de fac à quelques jours de ses partiels (en distanciel) se retrouve sans internet (par la faute de sfr) . Suite à un décès récent dans ma famille elle doit aller seule au magasin récupérer une clé 4g car mes parents s'occupent du conjoint veuf hors de Bordeaux. Ce n'est qu'après l'avoir fait fondre en larme complètement désespérée et avoir ignoré les appels de ma mère leur disant qu'elle consentait à la transaction (ils lui ont raccroché au nez et n'ont pas daigné prendre l'appel directement sur le téléphone de ma sœur) que la clé 4g lui permettant de poursuivre sereinement ses études dans cette période difficile pour tout le monde lui a été remise. Le tout en se moquant d' elle ainsi que de ma mère impuissante au téléphone !!! Nous sommes 7 abonnés dans la famille et ce depuis des années j'espère que vous aurez la décence de vous excuser très très platement. Vous devriez avoir honte, je peux comprendre que la relation client c'est difficile mais par pitié si vous en avez marre au point d'être aussi monstrueux changez de métier !!! Je peux également comprendre qu'il y a un règlement mais faire preuve de mauvaise foi comme vous l'avez fait et faire fondre en larme une toute jeune fille en se moquant d'elle ce n'est pas pardonnable !!! UNE HONTE !!! On vit tous une période très particulière et stressante pour certains alors essayez de vous comporter avec humanité et bienveillance envers le public que vous accueillez c'est le minimum et si vous n'en êtes pas capables recrutez d'autres gens."

"J'aurais vraiment du lire les avis avant de me rendre dans cette boutique dans l'accueil et le service n'existe pas. N'hésitez pas à vous rendre à SFR Meriadeck qui est une VRAIE boutique SFR"

"Au top, j'habite villenave d'ornon. Mais je trouve le temps de faire le trajet jusqu'au centre ville , car l'accueil est toujours au top . 😊😊"

"J'avais rdv à 13h, objectif acheter un portable pour l'anniversaire de ma fille qui était très contente et sortie très déçue du magasin, c'est horrible, je suis partie en me disant que peut être ce conseiller est un stagiaire, au niveau de compétence et du commercial, mais malheureusement ce conseiller a 10 ans d'expérience quand je me suis renseignée, Brefe heureusement en marchant pour prendre le tram on a essayé avec sfr porte dijeau si possible sans rdv, on a acheté le portable dans les 5mn, quel accueil et compétence 👍je tiens à remercier les 2 conseillers de porte dijeau ça n'a rien avoir avec mon expérience de saint catherine"

"J'ai été bien renseignée et les conseillers étaient sympas comme tout j'ai eu Alex et Imane ils ont été très agréables."

"La boutique ouvre à 10h et pourtant les rdv sur internet sont à partir de 9h... comment vous dire que c hyper agréable d'attendre 1h dans le froid et le pire un numéro de téléphone qui ne répond jamais et aucun SMS pour prévenir du retour de mon mobile en boutique....j'ai attendu quasiment 3 semaines pour ensuite appeler le service après vente qui m'annonce que mon mobile est en boutique depuis belle lurette ...ok mais vous avez pensé à me prévenir par mail ou SMS!!!!!!"

"Bien reçu, efficace et réactif,cool"

"Voleur ,désagréable aucune écoute aide"

"On ne vous renseigne pas on vous vends un chargeur qui n est pas compatible avec votre tel"

"Très mauvais accueil, carrément tu parles avec le vendeur il répond, appel personnel, se met dans un coin pendant 5 longues minutes et revient comme si c'était normal. Quand à la politesse on n' en parle pas. Je dois y aller dans la semaine on verra !!!!"

"Vendeurs ne font pas assez attention aux clients"

"Si vous avez besoin de rien, n'hésitez pas à aller en boutique sinon, on vous expliquera comment vous passez de vos besoins tout en vous rendant chèvre."

"Gentil,courtois,trouve des solutions,accueillant.."

"Aujourd'hui et les fois précédentes, j'ai toujours été bien accueilli dans l'espace SFR Bordeaux Sainte Catherine. Marie de l'espace SFR Sainte Catherine a vraiment été très aimable ainsi que son collègue qui m'a reçu le 16 juillet dernier."

"Merci à Steve , pour avoir répondu à mes attentes , une efficacité remarquable un très bon rapport clientèle"

"Très bonne prise en charge, des conseillers à l'écoute et très accueillant, je recommande. N'hésitez pas à prendre rendez vous pour être pris en charge plus rapidement."

"L’accueil est top. Tout le monde est gentil oui mais soit le conseiller ne connaît pas son travail soit c’est un vrai de SFR et son seul but est d’entuber le client. Ça vous sert à quoi de mentir pour quelques euros de plus ? Hâte d’arriver à la date de fin d’engagement pour définitivement partir de chez SFR. Toujours des problèmes !"

"Super accueil. Par contre les conseillers travaillent sur des tablettes qui ne fonctionnent pas. Pas moins de 4 reset pour finaliser la commande, c’est lourd."

"Trop attente très mal renseigné"

"Des conseillers qui ne savent pas ce servir de leur propre matériel, un temps d'attente déplorable... Bref, fuyez SFR que ce soit pour internet ou un abonnement mobile."

"L’accueil est très chaleureux, j’ai directement été prise en charge par un homme qui m’a très bien conseillé. Il a bien écouté ce que je recherchais et il m’a proposé de tous les prix. Il m’a proposé lui même si il mettait la vitre de protection sur mon téléphone, certains ne l’auraient pas fait et m’aurait laisser me débrouiller. En bref l’accueil et le service sont très agréables et la prise en charge est rapide."

"Je ne peux d'écrire cette enseigne en restant poli et courtois tout du long, donc je ferais concis. Ne propose aucun recours, prélève des sommes sans facture (jusqu'à +120€ par mois), ne résilie pas les anciens abonnements et rejettes en permanence la faute sur les autres enseignes. Bref, si vous voulez une arnaque, vous êtes au bon endroit 👍"

"J ai été reçue par Meddy qui a fait tout son possible pour résoudre mon probleme Il n à pas réussi car d après lui c est un problème d amazon. Je ne recommanderais pas sfr car C est mon nouveau fournisseur depuis 3 jours et je ne rencontre que des soucis Le technicien a mal branché les cables Aucune explication et je ne vous parle pas des plate forme (Maroc. Côte d Ivoire) On vous balade de service en service et on a du mal à se comprendre"

"Très bon accueil et personnel compétent"

"Je crois qu'à chaque visite que j'ai pu faire ces derniéres années, la seul chose qu'il ont su faire c'est ouvrir ma ligne et essayer de me vendre des accessoires beaucoup trop chère. Dés que tu parle de changement ou d'offre vu sur internet. Ah bah non on peut pas.. lol. Et ils ne repondent pas au téléphone, c'est quand même un comble pour une entreprise de telephonie! Il n'y a jamais assez de monde pour s'occuper des clients. Bref. Déçus. Et ils n'ont presque jamais le telephone que tu veux. Toujours obligé de se faire livre et d'appeler le service client. Pensez à embaucher parce que ça tourne plutôt mal du point de vu clientelle."

"Tout s’est très bien passé, j’ai directement été accueilli par un vendeur (Mehdi), très sympathique, sait de quoi il parle et à l’écoute de mes attentes !"

"7 ans chez sfr à payer 40 euros par mois. Lorsqu'on demande un changement de nom de titulaire de la ligne internet, impossible, il faut payer la résiliation puis reprendre un nouvel abonnement soit 100 euros, pas de geste commercial possible. Dès que SFR peut s'en mettre plein les poches ... aberrant ! Rien à dire sur l'accueil en boutique, les commerciaux font leur travail, ce n'est pas leur faute si le service SFR est médiocre."

"Juste bon à alpaguer des clients un peu perdus qui poussent leur porte. Aucun suivi sur la suite des installations, même si au départ c'est l'agence qui déclenche les techniciens pour mettre la fibre chez vous. Si ça ne fonctionne pas, il ne faut pas se rendre à la boutique. Ils n'assurent aucun suivi et se défendent en prétextant n'être que des commerciaux !!! C'est moche ... Je ne recommande pas du tout Sfr : ni en boutique, ni les techniciens du service pose, ni le SAV (plate-forme très très difficile à joindre... numéro masqué s'ils vous rappellent). Quelle galère pour les joindre et se faire comprendre !!! En plus, les services seront certainement facturés : surprise 😲"

"Je suis tombée sur le meilleurs des vendeurs (Méhdi) et le reste d'une équipe au top. Prise en charge rapide et efficace ! J'ai pu même garé mon vélo (si ce n'est pas la classe ça)"

"La personne qui m'a reçu est très sympathique et professionnelle."

"Je ne sais pas si c’est une stigmatisation, ou du racisme ou plus tôt du tri de la clientèle. Mais c’est nul dans ce hall. Il y a une queue pour être respectée.. pourquoi appelé celui qui est derrière sachant que l’autre attend devant. Bref, respect à ce monsieur là qui était derrière moi et qui a voulu vous ramener à la raison mais hélas. On n’écoute pas, on veut passer vite au suivant. En France! A Bordeaux! Pffff Vous me décevez. Si seulement je peux cocher zéro étoile"

"STEPH CEDRIQUE, faites toujours preuve de professionnalisme. Votre intervention était si précieuse. Merci sincèrement de m’avoir donné votre temps. Grâce à votre aide, mon problème avec canal plus est résolu. TOUTE RECONNAISSANCE !"

"Qualités professionnelles du responsable de la boutique qui ne m'a jamais déçu. Alex est un second à la hauteur de son responsable. Bravo à vous 2!"

"Même pas 1 étoile. La pire de tous les opérateurs téléphoniques. Vente des forfait sans expliquer l'engagement, plus de 7 mois pour rembourser un frais ridicule de 49 euros, des vendeurs pas motivés et que vous crie dessous, mal volonté, pas a l'écoute, pas de responsable disponible, bref, a fuir si vous voulez avoir une vie tranquille...... Mehdi a pas voulu prends le relais du vendeur qui m'a assisté avant depuis le mois d'août ( vous avez signé le contrat madame , il n'y a rien que je peut faire poir vous) , tout simplemente car il ne travaille plus a SFR, des qu'il a vu que mon cas était compliqué il a voulu passer a son collègue, tout le temps sur la defensive, j'ai demandé le responsable il a dit qu'il était en vacances, donc personne était le responsable au moment ( selon lui) .... 7 mois que je attends un solution. Je suis retourné au magasin plusiers fois.... Même avec des soucis on a resté tjrs dans la politesse et respect malgré les soucis.... Avec Mehdi ça a parti vite aux insultes et cris ! J'ai regrette a fond le jour où j'ai mis les pieds dans ce magasin la première fois."

"Expérience de vente avec le conseiller Mehdi, Excellent rapport avec la clientèle; commercial, à l'écoute et respectueux c'est ce genre de personne qui fait augmenter naturellement les chiffres de vente et l'indicateur de confiance des clients. Merci à lui!"

"J’essaye de les contacter depuis 10 heures ils ne répondent même pas au téléphone et j’ai envoyé un message sur le truc de discussion de Google il ne répond pas non plus !"

"Nous remercions Mehdi pour ses conseils avisés, son honnêteté et sa gentillesse. Ce conseiller nous rappel que la relation client n’a pas totalement disparu. Belle soirée :)"

"Bonne prise en charge , rapide , efficace"

"Accueil sympa mais totalement incomplet dans les explications d'utilisation du portable.... Dernière fois que je me déplace sur SFR BOUTIQUE pour acheter un portable."

"Alors que je savais que les boutiques SFR récupéraient le matériel box suite à un déménagement, celle-ci me l'a tout bonnement refusé... mais par la suite à Meriadeck oui et avec le sourire !! Le vendeur m'a bien confirmé qu'à Sainte Catherine ils n'avaient pas envie de s'emm***er !! Je trouve ça honteux, surtout au vu de ce que je leur paie tous les mois 😡 J'ai autre chose à faire que de visiter toutes les boutiques de Bordeaux ! Vite que mon engagement soit terminé que j'aille chez les concurrents !"

"Prise en charge rapide et efficace ! Le personnel est super agréable et sympathique."

"Je suis tombé sur un jeune super sympa et qui à très bien fait son travail vraiment ci tout les autres été comme lui ce serait super bien 👏👏 à lui et je le remercie beaucoup ❤️❤️"

"Conseiller incompétent, pas d’internet depuis une semaine et aucune solution à m’apporter, je vais contacter le service résiliation très rapidement !"

"Très très mécontent de cette boutique, pas du tout commerçant, service client déplorable. Contrairement là boutique de rue porte dijeaux qui sont beaucoup plus serviable !"

"Une tres grosse bande d incapable."

"5 fois que j’appel ça sonne, ça sonne, ça sonne et ça raccroche"

"SFR m’a prélevé tous les mois pendant 2 ans sans mandat de prélèvement pour un forfait smartphone résilié ! Je suis quand même resté chez eux…. Belle erreur… Voici que le service téléphonique m’informe d’une somme astronomique pour résilier mon contrat alors que je ne suis plus engagée…. MAIS le service m’a reconduit sur 4 mois sans m’en informer et sans mon autorisation…. Voilà que je paie une box pour laquelle je ne suis plus engagée…. Je sature… vérifiez bien vos comptes en banque si vous êtes chez SFR"

"je ne voulais acheter qu'un telephone, et je me retrouve à devoir payer une assurance pour celui-ci, alors que j'avais bien précisé que JE NE VOULAIS PAS de cette assurance. maintenant Je ne peux ni joindre le magasin, qui me raccroche au nez 5 fois à la suite, ni joindre l'assurance qui est bizarrement indiosponible. si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai."

"Je me suis rendue en magasin suite à un problème sur ma ligne pour avoir plus d'informations et je n'ai jamais vue aussi peu d'intérêt pour ma situation a l'accueil. La personne à l'accueil avait l'air fatiguer de ma présence et de mes problématique alors que je paye un abonnement tout les mois ( C'était samedi après midi ) On m'a parler comme un enfant et avec aucune bonne volonté de faire évoluer ma situation Bref vous avez compris a fuir ( Je n'ai pas eut ce problème dans d'autres magasins SFR cependant )"

"Je ne délivre qu’une seule étoile car je peux pas parler délivrée moins quart Didier SFR dis arnaque Heureusement j’ai quitté Sfr"

"Je suis venu pour retirer mon téléphone j'ai apporté les bonne pièce mais comme une n'est 5 Pas assez récente pourtant avec la bonne adresse et le reste impossible de retirer mon téléphone aucun sens commercial et au niveau renseignement la personne de l'accueil a du demander constamment conseil à quelqu'un d'autre incompétence total"

"Dommage, la boutique est maintenant fermée"

"Très rapidement accueilli, à la hauteur de notre demande, ou services. Merci à eux."

"Sfr le pire réseau qui puissent y avoir. Toujours des bugs, des pannes , aucune considération de leurs part. Je déconseille fortement. JE NE CAPTE JAMAIS que se soit avec la 4g autant que le wifi (même avec la fibre) y’a jamais rien qui marche."

"Je me suis rendu à la boutique pour une annulation de contrat .. Et pour un prélèvement effectué. A la boutique rien a dire bien au contraire le conseiller était très réactif . Il a même appelé mais la personne a l'autre bout du file de chez SFR au service résiliation a raccroché .donc au final j ai pas pu avoir le renseignement que je voulais a savoir l adresse ou je dois renvoyer la puce pour que je sois remboursé de la somme prélevée"

"Conseiller SFR très gentil et très professionnel ! Rapide :)"

"Y’a t’il quelqu’un qui réponde au jour du fil dans le magasin de Saint Catherine ? Mon boîtier ne fonctionne pas et je suis béquilles, je n’ai donc pas que ça à faire de me déplacer mais je vais être obligée car personne ne décroche cela fait deux jours que j’essaie de vous joindre (10 appels en tout) et aucune réponse. Pas très professionnel malheureusement CELA DIT Merci a Mehdi qui m’a accueillie lors de ma venue en début de semaine et qui a était très agréable et de bon conseil."

"Je suis très satisfaite de mes attentes continuer ainsi merci."

"A fuir! Ça sert à rien de se déplacer, il y a personne pour vous recevoir. Service client 0, accueil 0… je préfère encore perdre mon temps à appeler le 1023"

"J ai vécu la même situation que le commentaire précédent.Je suis revenu en magasin car l'offre que le vendeur (Fabrice )m.avait propose ne correspond pas du tout avec le contrat.en revenant au magasin demandant des explications le vendeur (Jérémy) se désintéresse complètement de ma situation(regarde sa montre pendant que je lui parle ,rigole et j en oublie tellement choqué par la situation ...)le vendeur Fabrice devait me rappeler.ca fait 15 jours j attend toujours son appel. Mme Hammou. Ps impossible à joindre par tel.quel service!!!!"

"Après 3 ans (oui 3 ans) de galères avec SFR, que ce soit par téléphone ou en boutique, je suis enfin tombée sur une personne compétente qui a réglé le problème en 10min top chrono. Merci Julien !!"

"Il ne sont même pas capable de répondre au téléphone ! They can’t even answer the phone ! Ni siquiera pueden contestar el teléfono !"

"Une première expérience pas super, il y a 2 ans. Cette année je suis tombé sur un commercial au top, agréable, de bons conseils et qui n’essaye pas de vous sur vendre tout ce qu’ils proposent. Si vous souhaitez avoir une super expérience, demandez Fabrice, il saura vous accompagner et vous conseiller selon vos besoins."

"Affligeant. C'est mon troisième passage en 2 mois, le service commercial ne comprenant pas une demande simple me renvoie vers l'agence.... Qui me propose comme solution de voir avec le service commercial... Kafka pas mort. J'ai trouvé une solution, je vais résilier mon abonnement... Adieu les c..."

"Super accueil et duper conseils avec beaucoup de patience Je recommande vivement ce magasin à l angle de la,rue ste Catherine et du cours d Alsace et Lorraine"

"Je suis tombé sur un vendeur bien sympathique et professionnel"

"Bonne accueil , passer un bon moment qui m’a fait oublier le prix pour refaire une carte SIM"

"J'ai bien aimé"

"Très bien reçu et très bien renseignée pour mon problème"

"Une catastrophe !! Ça fait maintenant 3 mois que je suis chez SFR, et je n’ai eu que des problèmes. Les commerciaux sont des menteurs !! Ils nous font souscrire à des offres ( Disney ) en nous disant que c’est gratuit pendant 6 mois alors que c’est payant !! Jamais de réseaux, pas de TV, RIEN ! De plus, pas besoin d’appeler le centre de relation client car ils ne parlent pas français et raccroche au nez. Moi c’est tchao !"

"Vendeur très agréable je vous recommande à 100% nous avons été très bien accueilli et très rapidement ! Merci encore Nous vous souhaitons de très bonnes fêtes 🌲"

"Très déçue, je suis venue pour rapporter mon ancienne box et pour avoir des renseignements sur mon décodeur que je n’arrivais pas a bien faire fonctionner. Le vendeur était très condescendant et désintéressé par la situation, si vous n’aimez pas votre métier vous n’avez qu’à partir. Et bizarrement il est devenu gentil quand j’ai demandé une résiliation… Allez chez un autre opérateur, je ne capte même pas dans ma propre maison et visiblement je ne suis pas là seule à être déçue du service.."

"Le conseiller qui s'est occupé de mon mobile a été très patient et compétent par rapport à mes demandes. Si je dois retourner dans cette boutique SFR, au demeurant très sympathique, je souhaiterais que ce soit lui qui me conseille... Merci à lui."

"Surtout ne pas parler à une dame que je ne nomerai pas puisque que je ne connais pas son nom mais cela fait 2 fois que je lui demande conseil et vraiment personne désagréable, aucune solution à proposer se décharge sur son collègue, et de surcroît à un langage inapproprié. A éviter, vraiment préférer les collègues masculins peut être aurez vous plus de chance qui sais... si vous ne vous êtes pas avoir pas ces escrocs... peut être au moins vous serez bien reçus... C'est incroyable comment l accueil est vraiment insupportable et allez éventuellement dans une autre agence les vendeurs sont peut être moins blasés et peut etre payés au sourire pas la com 🙄"

"Merci énormément à Maily pour sa patience et ses précieux conseils ! Très bonne expérience"

"Je vous déconseille fortement l’opérateur le plus incompréhensible et voleur !!!!!"

"Suite à un échange téléphonique avec un agent sfr, je me rend en boutique pour récupérer ma commande et alors là c'est le drame, impossible de récupérer une commande (que j'ai reglée) ! Il y a un énorme manque de communication entre les plateformes et les boutiques et le vendeur Steph n'a pas vraiment été très réactif. Très déçue de cette boutique, changement d'opérateur téléphonique à venir..."

"La personne qui m’a accueilli à bien pris en compte mon attente. Forfait top et j’ai pu changer de portable.. Merci à vous"

"Ce serait bien de décrocher au téléphone !"

"Très professionnel"

"Accueil chaleureux, merci à toute l’equipe et David . Hawa, Elodie et Nathalie. CFTC"

"Le conseiller SFR a bien pris en compte mon problème et a pris le temps nécessaire pour le régler avec le sourire. Je suis très satisfaite de son efficacité"

"Personnel compétent, à l' écoute et compréhensif Merci"

"Message pour David manager SFR. Quand on a pas les bases en service client et bien on va en formation ou on change de métier. Aucune mauvaise foi de ma part. Votre accueil a été tout simplement desatreux. J'étais avec un enfant de 2 ans pour rendre une clé 4G. Ça prends 20 secondes maximum, mais non pas un mot pas un regard et aucune complaisance. Votre remarque sur l'éducation de ma famille est à l'image de votre état d'esprit PITOYABLE ! J'aurais préféré en discuter de vive voix mais le panache n'est visiblement pas une qualité chez vous. Ne perdez pas votre temps, avec 3,3/5 vous avez clairement du boulot. Bisou"

"Bonjour j'ai été bien accueilli par le vendeur Romain. Des explications clair, agréable, très à l'écoute et sympathique.👍🏽👍🏽 Il mérite 5 étoiles"

"Bonjours j’étais reçu par un vendeur et conseil par un certain Romain un monsieur très professionnel sympathique,dynamique et qui connaît très bien les produits de chez sur je le remercie il m’a vendus 2 iPhone 👍👍👍👍👍👍👍👍👍"

"Accueil sympathique et convivial, professionnalisme au top"

"Merci Romain pour ton accueil client Mon passage en boutique a pu être rapide et efficace"

"Un conseiller au nom de Louis m'a accueilli, il a su répondre à toutes mes attentes très serviable et sympathique !"

"Accueil très bien"

"Je suis venue hier après midi pour faire un abonnement . J’étais accueilli par une personne une dame qui parle vite et fort et crie sur les clients . Je lui ai demandé gentiment de m’expliquer les offres pour acheter un iPhone elle parlait si vite et le regardait même pas je lui ai dit que je ne comprenait pas et si elle peux parler moins fort . Alors elle s’est mis à parler en faisant des grimaces des gestes de méchanceté. Moi j’étais trop surprise de sa façon que je ne la comprends sa méchanceté. Je lui ai dit stop et merci. Je ne comprend pas pkoi sur recrute des gens impolis mal disciplinés. Je suis trop déçue. Si je connaissait ou contacter le directeur j’aurai aller lui raconter sur cette femme peut être elle est de la nouvelle caledonie ou vietnamienne. Je ne suis pas raciste mais pour préciser de Quelle personne je parle"

"Super accueil et personne très agréable"

"Bonjour Cette après-midi je suis à votre agence concernant un problème de gps mapy. Sur 2 employés ils ont été incapable de me dire pourquoi. C'est vrai ils n'ont pas dutout chercher le pourquoi et pourtant il n'y avait personne dans l'agence. Pour des professionnels de portable bravo. Heureusement que j'ai rencontré un couple à qui j'ai demandé, il suffisait uniquement faire une mise à jour sur mappy. Alors ces 2 messieurs feraient mieux de changer de métier Ils auraient plus chercher un peu"

"Super conseiller merci"

"Personnel agréable et bonne accueil Très bonne qualité de service"

"Fibre de mauvaise qualité, 5 G bas de gamme.. en 2023 ça craint. Mauvais service client / pas de solutions / des heures au téléphone impossible de résilier.. et tout cela pour un prix scandaleux ! 👎"

"Pris SFR comme opérateur le 19/7/23 suite à un déménagement prévu le 29/7/23, un tas de problèmes mal gérés par SFR, maintes fois appelé le service client, loin d'être réactif, 15 jours d'attente pour avoir quelqu'un qui passe voir, tout ça pour apprendre aujourd'hui 23/8/23, que je n'avais pas Internet, ni box, ni tv, parce que Mr G...L n'avait pas indiqué le Numéro de ma rue. Eh oui !, il faut que je rajoute que le ''Technicien SFR est venu avant hier pour essayer de comprendre pourquoi je n'avais rien depuis mon installation, et vous n'imaginez pas son verdict Il y avait 2 fils qui se touchait sur le poteau Véridique !!! Donc ce matin le technicien EQUANS est bien venu, mais pas besoin de monter au poteau. ! Et ce n'est pas fini, j'ai internet, mais pas la tv, impossible de faire l'appairage ..... ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Absolument pas Monsieur, pour preuve dès qu'il me sera possible de passer à Bordeaux je vous laisserais un exemplaire de ma demande d'abonnement SFR du 19/7 et de ma 1ere facture habitant bien au Numéro 0"

"J’ai été très bien accompagné par Gabriel, très à l’écoute … c’est la 1ere fois en 20 ans 😅…depuis que je suis chez Sfr que l’on me renseigne au mieux en me faisant bénéficier de mes avantages client. J’étais passée dans une autre agence à Bordeaux avant … et vraiment pas le même SERVICE!! Je ne peux que recommander cette agence 😊"

"Peu aimable, n’a pas pris le temps de remédier à mon problème, alors qu’elle le pouvait."

"Très bonne boutique. Des conseillers très sympas et Professionnels."

"Mon erreur a sans doute été de prendre un forfait mobile + box chez SFR. Résultat : je n’ai aucun réseau mobile chez moi depuis 2 mois (en 2023, sur Bordeaux centre, oui oui), et je n’ai pas internet non plus dans mon appart depuis 15 jours. Sans doute ma pire expérience client."

"Quelle horreur ..... partie de ROYAN à 6 H du matin, j ' ai oublié mon tél. portable.... à la maison. Je suis donc allée à la boutique SFR rue Ste Catherine de BDX. et ai acheté un tél. de secours. 35 euros + 10 euros d' abonnement annuel, pour me sauver de cette mauvaise situation. La vendeuse-conseillère : OCEANE, m' a très bien renseignée et a été très professionnelle.... Merci Océane, vous avez été mon sauveur. Tous mes compliments à votre boutique."

"Conseillère sympathique"

"Merci a Oceane"

"Super accueil de la part d'Imane et Océane qui m'ont aidé avec bonne humeur à choisir mon nouveau téléphone et mon forfait. Je conseil vraiment cette agence !"

"La réputation qu’on mérite"

"Jeremy nous a aidé à acheter une clé 4g et à l’installer - il est super sympa et patient ! Il est très compétent aussi . Merci beaucoup Jeremy !!"

"Merci encore à Gabriel qui a très bien su me conseiller dans l’achat de mon nouveau téléphone !"

"MERCI Merci pour le professionnalisme du conseillé présent aujourd’hui. Après m’être fait refoulée au SFR BEGLES le matin même, SFR de Bordeaux centre à pris en charge mon téléphone suite au décollement du film hydrogel moins d’un moins après la pose de celui-ci à BEGLES (service client INADMISSIBLE BEGLES) malheureusement suite à BEGLES SFR c’est je pense terminé pour moi car 0 prise en charge. Mais merci pour le professionnalisme de sainte Catherine qui n’est apparemment pas présent dans toutes vos boutiques."

"Toujours satisfaite s’il s’agit de lui(pas son nom malheureusement mais c’est le meilleur 😄noir, un peu élancé, un p’tit accent bref), les autres bof!!!!"

"Bon accueil et traitement de ma demande professionnelle."

"Conseiller au top, qui a pris le temps de m'écouter, qui a voulu m'aider auprès du service client, qui a fait le nécessaire pour moi..merci de votre gentillesse Jeremy!"

"Je tiens à exprimer ma gratitude envers le professionnalisme des agents qui ont parfaitement répondu à ma demande lors de l'achat de mon nouveau téléphone. Un service exemplaire qui a grandement contribué à ma satisfaction.👍 bravo l’équipe"

"Merci oceane vous êtes le meilleur a SFR 😀"

"LE PIRE OPÉRATEUR + service client au monde CATASTROPHIQUE FUIEZZZZZZZ"

"Bonjour, Suite à un déménagement j’ai souscrit un nouvel abonnement avec SFR pour une box - fibre. Deux jours après l’installation le réseau a été coupé. Un premier technicien est venu et l’on m’a précisé que si cela était de mon fait, je serai facturé 150€. J’ai bien tout vérifié et ai indiqué que non. Il est donc passé et m’a informé que le câble avait été sectionné au niveau du raccordement à la fibre à l’extérieur. Ce n’est donc pas de mon fait et ne sera pas facturable (d’aucun montant). Pensant avoir un problème de moindre ampleur et devant selon lui nous installer sur un autre boîtier, nous avons dû reprogrammer l’intervention un samedi matin (cela faisait presque 3 semaines sans internet, et le réseau mobile simple / 4G ne passe presque pas). Je reçois un message m’informant que le rdv était décalé au samedi après-midi pour une raison que j’ignore. Je reçois deux nouveaux techniciens (pratique) et réexplique toute l’histoire. Ces 2 techniciens m’indiquent qu’il faut me raccorder sur le boîtier où on m’a sectionné la première fois car c’est ma place. 2 techniciens 2 avis. Par contre, il m’informe que pour intervenir ce sera 60€. Je leur demande d’appeler leur centrale qui nous dit qu’ils n’ont pas le choix de leur côté, que c’est comme cela que cela fonctionne et qu’il nous faudra voir avec SFR ensuite. Car oui, ce service d’installation / maintenance est sous-traité. Désespéré car cela faisait un mois que cela durait j’ai dit oui pour l’intervention. J’ai ensuite parlé du problème au « service client » SFR et ai dû escalader jusqu’au stade après être passé par un Chat j’ai pu avoir quelqu’un au téléphone. SFR a refusé de payer l’intervention que le sous-traitant n’aurait apparemment pas dû nous faire payer (sauf qu’ils ne seraient pas intervenus). Bien que j’ai une box SFR sur un autre logement, un mobile chez eux, et cette nouvelle box, ils n’ont pas daigné faire le moindre geste ou avoir sur les prochaines factures. Rien. Ils ne gèrent absolument pas leurs sous-traitants, leurs process sont flous, ils ne maitrisent rien et cela fait peine à voir. Comment peut-on tenir pour responsable son client qui doit subir le fait que ce service est sous-traité ? Cet intermédiaire derrière qui se cache SFR et vers qui il renvoie lâchement la balle. Bref, aucun service client chez ces gens qui sont une véritable honte (et je pèse mes mots). D’ailleurs pour une résiliation il faudra payer 40€. Faites le compte : 40€ (résiliation box1) + 40€ (résiliation box2) + 60€ (intervention au bout de 5 semaines quand le client n’est pas responsable) = une coquette somme sans lever le petit doigt. Résultat des courses : argent facile pour un service qui n’en n’est pas un, une patience mise à rude épreuve pour rien, des heures de perdues au téléphone avec des interlocuteurs qui se rendent compte qu’ils ne gèrent pas cela au bout de 20min chacun (efficacité au top), des sous de perdus (ne l’oublions pas). A fuir comme la peste (ou autres maladies du genre) !"

"Problème résolu"

"il ne repondent jamais au telephone je les ai appeler pour savoir où en etait mon coli aucune reponse ?"