SFR

"Difficile de joindre le service par téléphone"

"Des grosses faignasses ne surtout jamais venir un vendredi et puis je vous parle pas de l'amabilité qui reste inconnue au bataillon chez elles surtout la responsable plus aigri qu'elle je connais pas"

"Amateurisme total Rarement vu une telle nonchalance. Passons sur le fait qu'a part lire le descriptif technique du fabricant, il ne faut pas espérer grand chose d'autre. Ajoutons la vente poussée au point d'en oublier de parler de certains avantages ou inconvénients clients. etc. etc. Bref, allez-y si vous ne pouvez pas faire autrement, sinon, évitez."

"service triste et même pour les clients"

"Bon accueil chaleureux, bonne ambiance, bons renseignements"

"Très déçue par le service client, le personnel est agréable et serviable QUE lorsque vous venez souscrire un forfait"

"opératrice vraiment désagréable , quel accueil téléphonique ? c'est pas possible qu'on soit aussi agaçante envers nos client .. je ne recommande pas du tout cette boutique"

"Très bon accueil et très bons renseignements"

"Très mauvaise accueille. Très difficile d obtenir de informations. Je déconseille fortement cette boutique SFR de sens."

"Des personnes INCOMPÉTENTES"

"Accueil au top. Super vendeuse tres efficace."

"Super long on prend un ticket en arrivant mais ça ne sert a rien tout le monde passe devant tout le monde et ils s en foutent 1 h 30 pour une ouverture de ligne supplémentaire une horreur les gamins qui pleurent avec l attente une chaleur épouvantable bref si vous pouvez éviter"

"Bon accueil rien à dire ."

"Bravo pour votre accueil et votre gentillesse"

"Ses pas.tres.bien"

"Super"

"Bon service aux clients"

"Que dire !!!!! Affligeant"

"Un peux long"

"Aujourd'hui (en 2018) je suis retourné dans cette boutique, cela s'est beaucoup mieux passé, j'y suis allé pour récupérer une commande internet, la personne qui m'a reçu a été professionnel. De plus, il y avait un peu de monde avant moi mais l'attente n'a pas durée longtemps. Avis original (concernant 2017) : Toujours beaucoup d'attente, personnel désagréable si vous commandez par internet. Je n'y retournerai plus."

"Accueil agréable, quelquefois trop d'attente !"

"A éviter"

"2 heures pour faire valoir ces droits 4 semaines de déplacement soit 130 km S entendre dire quand j arrive pas a les avoir Au téléphone que ç EST RÉSERVÉ AUX CLIENTS DEPUIS LE 25 MAI MON PORTABLE SOUS GARANTI PERDU AUCUNE TRACE? SUIS CHEZ SFR DEPUIS 1997 RÉSERVÉ AUX CLIENTS DEDOMMAGEE D UN AUTRE TÉLÉPHONE NEUF DE L ANNÉE 2017 !"

"Impossible d'avoir la boutiques au téléphone sinon accueil en boutiques pas mal"

"Impossible d'avoir la boutiques au téléphone sinon accueil en boutiques pas mal service client pourri dans la boutique"

"Personnel qualifié et très agréable"

"Accueil toujours aussi sympathique et efficace malgré une forte affluence"

"Sens"

"Tu sais quand tu rentres mais jamais l heure ou tu sors c est interminable tu as 3 personnes devant tu attends au moins 1 h"

"Boutique SFR, bonne accueil, un 3è vendeur ne serais pas de trop, selon l'heure, très bon conseil, et excellent vendeur, bonne connaissance de leur produit, j'étais venu pour un renseignement sur une box, je suis repartie avec 3 forfaits, qui me semblais pas mal, cependant, lorsque vous signé le contrat électronique demandez à le lire, surprise le montant de l'abonnement ne correspond pas, j'ai le reçu de la facture à disposition, on vous dit que vous avez le téléphone à 1€ sans en proposez d'autre, du coup vous avez le 1er prix S.61, bug déjà au bout de 3 jours, sa promet pour la suite, si vous en prenez un autre le vendeur ou la vendeuse ne vous propose pas l'achat content, mais vous avez la surprise, vous le payez en 24 mois, le téléphone indiqué sur l'assurance gratuite que je ne voulais pas, ne correspond absolument pas a celui que j'ai pris, mais ils ont souscrit le contrat pour moi, je met tout en oeuvre pour l’arrêter à 19.99€ en plus par mois, ça commence a faire très cher, mais bien sur, allez donc on continu, on vous inscrit au programme foriou, même si vous dit NON, ou l'on vous dis que c'est 1 ans gratuit, faut c'est 1 mois et il ont cochés aussi la case à 19.99€ sans vous demander votre avis, ben voyons je suis pas marié avec la banque de France, sans compter les 2 autres forfait souscrit pour ma fille est son ami, avec les assurance en plus tans qu'a faire. Aucune remise, ni cadeau du genre housse, rien de rien, ils ont des tee-shirts publicitaire à mettre, mais non, ils ne les aiment pas, et ne les mettrons pas, sympa pour faire valoir la marque chez qui ils travaillent, de plus, le vendeur devais modifier le nom chez qui recevoir les papiers, ce qu'il n'a pas fait, je ne recevrez donc jamais les papiers, ni facture, retour à l'envoyeur, je vous déconseille très fortement cette boutique, ou les vendeurs ce font une guerre entre ami, à savoir celui qui vendra le plus de forfait, en ce qui me concerne, je vais devoir y passer 24 mois après franchement je part chez un autre opérateur, je suis plus qu'en colère, voir furieuse et n'apprécie pas la façon dont on ma prise pour une quiche, au départ les vendeurs disais VOUS à la fin c'était TU, non mais alors!!! j'ai pas élevé les cochons dans la même ferme, j'ai pas 20 ans et le respect du client ou est-il ? Si vous trouver une autre boutique n'hésitez pas !"

"Vendeurs professionnels qui font tout pour trouver des solutions et qui restent disponibles."

"Personnel mais c est pour mon mari SFR nulle"

"Grand choix"

"Acuielle pas top"

"Injoignable au téléphone et pas toujours très agréables"

"Très bon conseils"

"Pas du tout professionnel"

"CLIENT FIDELE. BON STAFF."

"Une équipe très accueillante et professionnelle, facile d'accés et un service relativement rapide. Dommage pour moi, ils ne s'occupe absolument pas des contrat fait par Red By SFR."

"Super magasin et très bon service C'est dans ce magasin que je renouvelle mon forfait de téléphone"

"Il sont très attentif à vos attente très bon conseillé"

"Personnel compétant"

"Bonne accueil pas trop d attente"

"Personnel agréable, réponse rapide à mes questions ! Il font en sorte de bien vous conseiller et de résoudre le plus rapidement possible les problèmes que vous pouvez rencontrer."

"Un bon magasin, pour trouver du matériel de téléphone"

"Super équipe proposition au top très professionnel et beaucoup de cadeaux"

"Un agréable accueil avec des vendeuses souriante, merci pour vos conseils. Continuer comme ça"

"Accueil chaleureux fille à top"

"Je reviendrais. Filles au top."

"Tres competent"

"Parfait, la personne qui nous a pris en charge a tout de suite résolu notre problème de carte sim, la mis en place dans notre téléphone (que nous n'avions pas acheté chez sfr), nous avons acheté également une protection verre que la vendeuse à mis en place avec gentillesse et amabilité. Je recommande"

"Équipe au top, la jeune fille qui c’est occuper de moi a été d’une patience, efficace, professionnelle et d’une grande gentillesse. Je recommande cette boutique."

"Super prix au niveau des téléphones et des accessoires offert ."

"Accueil épatant et compréhensif pour personnes âgées."

"Boutique agréable et spacieuse...Commerciale agréable,consciencieuse et professionnelle...Je recommande vivement"

"Nul, nul, archi nul... Service défaillant, service client défaillant, 4G inexistante alors que zone couverte, mensonges encore et toujours, arguments abracadabrantesques pour justifier l'indigence du débit internet... Bref, je ne recommande absolument pas."

"Immenses arnaqueurs n'ayant volontairement en compte une demande de résiliation afin de continuer à prélever le montant."

"Bien reçu sympa"

"Personnel très agréable malgré le fait de devoir patienter encore trop longtemps avant d'être reçu. Très bons conseils"

" Le personnel est vraiment désagréable. Et ils m’ont fortement recommandé de me procurer une box qui sert principalement à la télévision mais je n’ai pas de télévision ! Une bande de snobs. Internet lui-même fonctionne bien et est facile à installer. "

"Nous avons posé une question. La vendeuse ne savait pas, elle a téléphoné au service technique qui n' ont pas pu nous renseigner ils ne comprennent rien, pas des français, et on n'entendait pas grand chose. Nous n'avons pas de réponse à notre question."

"Bonjour, très bon accueil en la personne de Roxanne qui ma reçu pour le remplacement de mon portable tombé deux fois en panne en huit jours un très bon geste commercial bien apprécié pour le remplacement de celui ci . Merci"

"De très bons conseils pertinents et professionnels de la boutique SFR de Sens de la conseillère merci encore."

"Très gentille"

"Vous êtes venus il y a 2 mois pour me poser la fibre, mais il y avait un problème au niveau de l’armoire dans la rue. Depuis aucune nouvelle, moi cela fait plusieurs fois que je téléphone on me dit qu’ils font le nécessaire et rien. Service défaillant impossible d’avoir des gestes commerciaux. Je suis avec une ADSL pourrie depuis que je suis à Sens et la fibre est aussi très mal gérée. C’est honteux. Vous avez su m’harceler pour me réengager sur un contrat fibre que je n’ai pas. Très très déçu de SFR"

"C'est ma boîte."

"Des problemes des problemes et des problemes etquand on a besoin de renseignements on se fait remballer en disant faites le 1023"

"Très moyen !!! Les vendeuses se permettent des réflexions aux clients sur le fait d'avoir commander sur internet et non en boutique... Pourtant les raisons sont simples : pour une opération qui prends 3 minutes et quelques clics sur le site la même opération prendra minimum 1h en magasin sans compter le temps d'attente. De plus les délais de rétractation (14jrs) ne sont valables que pour les commandes passé par internet ou téléphone !! Juste une récupération de commande ou juste il faut scanner la CB et la CNI c'est une demi heure de perdu. Ne vous étonnez pas qu'on préfère avoir affaires aux bots"

"Chez sfr Tjr passer par leur plate forme qui ne comprenne rien problème de connexion chez nous. On me répond d'aller en boutique mes la boutique me dit d'appeler le 1023 alors roxane je fais quoi ?"

"Bonne actuellement"

"Super équipe 🤝 merci"

"Nous sommes venus exprès à Sens pour pouvoir déposer l ancienne box, arrivés 25 minutes avant la fermeture, les vendeuses avaient déjà fermée la boutique et en train de laver le sol, la fermeture est à 18h (bien notifié sur la porte), est ce normal de se faire limite agresser par l une des vendeuses en criant par la porte : c est fermé agressivement, non c est inadmissible et je vais en référer au directeur."

"Personnelle super simpa"

"Venu pour acheter un iPhone 12 sans abonnement (859€), on a refuser de me le vendre sous prétexte que le magasin avait peu de stock ! Heureusement la concurrence est bien plus commerciale et j'ai pu trouver mon bonheur chez l'un d'entre eux ! Vous ne me reverez pas dans vos boutiques !"

"Boutique propre,lumineuse et spacieux La vendeuse est vraiment très agréable et professionnelle Par contre le service client par téléphone est vraiment à revoir:teleconseillere avec un fort accent qui est difficile à comprendre et elle ne tient pas compte à plusieurs reprises de ce que je lui ai dit au sujet de mon problème,donc je ne suis absolument pas satisfaite du 1023"

"Perssone désagréable incompétent"

"Super acceuil comme d'abitude"

"Vendeuse seule avec des clients mécontents Changer votre service client"

"Très bon accueil personne très professionnelle Sfr de sens continuer merci"

"Ravie de l'inalterable gentillesse et surtout la compétences de Roxanne . Je la recommande vivement rien de comparable avec la méchanceté de l'employer d'Auxerre ( Oceane) qui m'a forcer à prendre un nouveau contrat. Je recommande vivement Roxanne de sens ."

"Dommage, toujours beaucoup d'attente."

"Très déçu du service de cette boutique, connexion internet presque inexistante, vendeuses aux sons de cloche différentes, condescendantes, ne savent pas s’excuser de leurs erreurs et vous propose une remise sur un accessoire à 2 francs, c’est vraiment se moquer des clients. Je vous déconseille à tous cette boutique !!!"

"Bon accueil et bonne écoute,bon conseils,dans l'ensemble vraiment sympathique."

"Vendeuse très pro de bons conseils"

"Bon conseil et personnel agreable"

"Accueillant et sympa , on repart avec des réponses, merci beaucoup pour le câble que mon chat a mâcher 😆"

"comme prévue les Box 4g et une arnaque pour vous faire venir dans l espoir de vous vendre de la box ADSL. bon après on s etone que les gens reste chez la concurance."

"Super vendeuse laetitia j ai été super accueilli et très professionnel"

"Bonjour à toute l'équipe SFR Sens, un accueil super, merci pour votre professionnalisme et votre réactivité. Merci à Laetitia pour nos échanges et son professionnalisme. L'entreprise FB45."

"Laeticia est la personne la plus patiente et professionnelle que je connais. Même avec plein de clients elle arrive à s'occuper de vous sans problème. Elle est parfaite. Les autres également bien sûr, toujours souriantes, polies et professionnelles. Bravo à vous parce que c'est pas facile comme travail."

" Haut "

"Un bon accueil, une bonne écoute, sympas :-)"

"Très bon accueil,les filles sont souriantes, à l écoute.Elles sont professionnel et réalisent tout ce qui est en leurs pouvoirs pour nous satisfaire."

"très bon accueil"

"Très déçu vendeuses très expéditives elles veulent vendre leurs produits un point c'est tout 😡"

"On me dit qu'il faut pas de rendez vous et au final un gars arrive et me passe devant parce qu'il a rendez vous je comprends pas il faut ou il faut pas ??? Sco pa tu mana. Boom boom clat. Frappez votre tête dans une cruche et si ça sonne creux il ne faut pas en déduire que c'est la cruche qui est vide.... Tchao au plaisir. Go chez Orange viteeeeeee."

"acceuil désagréable....."

"Non joignable en permanence, toujours la sonnerie et voix qui indique de renouveler l'appel durant les heures d'ouverture... on est en plein dedans pourtant... à revoir je pense"

"Beaucoup trop d’attente ! Accueil désagréable et le personnel qui réponds à côté de nos demandes je suis très déçue !"

"Personne très accueillante. A l'écoute."

"Comme souvent l'impression de déranger... c'est déplorable. J'ai toujours préféré aller en boutique pour conserver un échange avec de vraies personnes... mais une fois encore mes achats se ferons sur internet ! Suite à votre réponse je me permet de vous signaler qu'aucune de ses solutions n'a été abordées ! La personne qui m'a reçu m'a répondu que le paiement se ferai uniquement sur le prix global du téléphone. J'ai par moi même repris mon dossier et fait le nécessaire par internet pour solder les mensualités restantes. J'ai signalée à la conseillère que j'avais opté pour le paiement en 4 fois et non pour les 8€ par mois que vous appelez facilité de paiement pour le renouvellementde mon téléphone mais que la commande avait été annulée faute de stock. Je trouve votre réponse bien détaillée surtout concernant le respect de la vie privée de vos utilisateurs... bien plus détaillée dailleurs que les réponses qui auraient du être données sur le point de vente."

"Beaucoup d'attente , alors qu'il n'y avait que 2 clients dans la boutique, pour finir par partir sans avoir pu avoir le moindre renseignement !!! Je vais utiliser Internet pour mes démarches, en espérant que ça aille plus vite !!!"

"Personnellement, Je suis touchée par l'accueil qui m'avait été accordé... Deux jeunes #Lætitia# que je ne remercierai jamais assez pour la résolution de la problématique que j'ai eue avec mon téléphone ainsi que La récupération de mes données Après avoir perdu mon téléphone. Équipe à l'écoute et très professionnelle. Je recommande vivement et merci encore à vous les filles vous êtes au top. Explications très claires contrairement au service client qui est un l'autre bout du monde. Encore merci infiniment Fatima kerkri"

"Très bonne accueil, et réponse à mes questions."

"Plusieurs téléphones avec test en magasin"

".merci"

"J'ai vraiment aucun problème je conseille à toute personne d'aller cher SFR"

"Des forfaits, téléphones reconditionnés et assurances téléphones ont été vendus à mes grands parents de 85 et 87 ans. Venue en boutique, pour demander quelques explications concernant tout ce qui a été mis en place sachant qu'ils ne sont pas en mesure de m'expliquer eux même. (Abus sur personnes âgés, à mon sens). Pour information, ils étaient encore engagés chez la concurrence pendant 2 mois. De plus, l'un des 2 téléphones était déjà en panne. Accueil pitoyable, vendeuse insolente, arrogante, sur son téléphone personnel, à regarder les reseaux sociaux , refusant d'envoyer le téléphone en SAV, et ne donnant aucunes explications à mes questions. Sa collègue prend alors gentiment le relai, souhaite renvoyer le téléphone en SAV, jusqu'à ce que la 1ere vendeuse lui refuse de le faire, sans raisons fiables. Au bout d'un certain temps, plusieurs clients en attente d'une vendeuse se sont permis de lui demander un conseil, mais cette dernière, répondait sur un ton désagréable oui 2 minutes, je vais arriver alors qu'elle était toujours sur son téléphone perso. C'est inadmissible, je vous la déconseille fortement."

"Équipe à l'écoute, professionnelle et de très bon conseils ! Je recommande vivement 👍🏼👍🏼👍🏼"

"Super accueil personnel top"

"Temps d'attente très, trop long ..."

"Fuyez cette boutique!! Abonnement mis en place sans notre accord lors de la souscription de notre box internet. Et lorsque l’on s’en rend compte personne pour rectifier cela, huissier qui réclame le payement pour un service jamais utilisé. Personnel méprisant, qui ne souhaitent pas faire face à leurs responsabilités, et lors de nos nombreuses visites en boutiques en nous fait attendre 1h en nous méprisant du regard, c’est même vendeuse qui étaient toutes souriante lors de la mise en place du contrat.. Aucune Satisfaction client, encore moins de sav puisque leurs seules motivations est la vente!!"

"Attention arnaque à l assurance , la vendeuse tout miele à fait signer une assurance de 160€ pour un téléphone à 56 € sans lui dire, c est un abus de confiance"

"La pire boutique que j’ai vu celle de sens, manque de communication et incompétence sont au rendez-vous c’est juste la pour vendre au passage je suis resté plus de 20 jours sans accès à internet grâce à eux bref a fuir"

"Je tiens à m excuser pour ce message qui s adressait à SFR Auxerre cordialement ."

"Super équipe a l'écoute et réactivite. Très professionnelle et a l'écoute de vos besoins. Au top !"

"Merci infiniment pour les filles qui travaillent dans cette boutique.. elles sont toutes à l'écoute et m'ont expliqué tous pour l'achat de mon s23 ultra.. Malgré mon problème de surdité auditive, la fille a pris beaucoup de temps pour m'expliquer les choses et aussi quand j'ai retourné mon téléphone pour réparation, elle a mis faut lui envoyé un sms au lieu d'un appel.. Vraiment super équipe et très professionnel.. NB: j'ai demandé s23 ultra 512go mais j'ai eu 256 go mais pas de souci.. Merci infiniment et surtout la fille blonde qui a pris plus d'une heure et demi lors de mon achat de mon s23 ultra .. Merci beaucoup"

"Merci pour toute vos réponses Zt votre accueil"

"Bon accueil. Prise en charge relativement rapide. Conseillère à l'écoute. Bonne expérience."

"Les deux filles super simpas .à l'écoute de vrai professionnel très rare de nos jours je recommande ce magasin SFR."

" 26 mai à 10heure "

"Merci a Karim pour sont savoir faire et sa gentillesse je recommande"

"Très bon service a l'écoute"

"Bien reçu"

"Une catastrophe !!! Installation de la fibre avec forfait premium et toujours un débit adsl, on m’a garanti un débit allant jusqu’à 8g sauf que là je n’ai même pas 1g !!!! J’en suis a mon 8eme rdv téléphonique et toujours rien on me dit a chaque fois la même chose soit « nous lançons une mise a jour, on vous rappelle dans 24h! » en agence, on doit me rappeler mais rien ! Je n’en peux plus ! Cela dure depuis le 27/07 date d’intervention du technicien. Je n’arrive a avoir personne qui puisse résoudre mon problème ni en agence ni au service client ! Je regrette de ne pas être rester chez orange qui eux prenaient plus au sérieux nos demande !!!!"

"Personnel fait ce qu'il peut mais la politique SFR au niveau commercial est nulle dès que je peux je fuis cet opérateur ."

"Merci a Karim Z pour son professionnalisme, ces conseils et son sourire ! Je repars avec une meilleur offre que j'aurais pû imaginer ! Merci encore"

"Je ne mettrais pas de commentaire pour ne pas être desagreable"

"Super accueil chaleureux conseillère au top elle a nous a très bien conseillé elle mérite une excellente note merci de votre accueil chaleureux et je reviendrai"

"Je remercie cette agence pour avoir réussi a démêler mon problème lors de mon changement d’abonnement avec SFR Grande efficacité merci ."

"Très bon accueil de Marine et très bon conseil je recommande"

"Je recommande cette enseigne j'ai trouvé ce que je cherchais et était bien conseillé par la conseillère Marine je crois."

"Le magasin sur de sens est d'une calité de très bonne gestion de la clientèle avec du personnel très qualifié Baudoin pascal"

"J'ai rencontré une charmante personne à l'écoute,de très bon conseil avec une conscience professionnelle exceptionnelle. Elle se prénomme Marine Collet. Bravo et merci à elle."

"Une équipe au top agréable conseil très bien vous propose des téléphones adaptés à vos besoins"

"Accueil professionnel et à l’écoute de mes besoins, souriante, aimable, très patiente vis à vis de mes demandes, claire et concise sur ces explications vis à vis des différentes offre. Je souhaite une bonne continuation à toute l’équipe de SFR Sens."

"conseiller compétent qui identifie notre demande rapidement et qui sais répondre à nos questions"