Free - Boutique Dunkerque

"Il ne faut surtout pas arriver 15 mn avant la fermeture... le rideau commence à baisser"

"Les réponses aux questions que l'on se pose sur Free et son fonctionnement."

"Toujours très bien accueillie et aucun problème avec Internet et les forfaits"

"Trop souvent de client... Attente assez longue."

"Très bon centre, avec des vendeurs sympa et qui connaissent leurs boulots. De plus, de super prix défiant la concurence !"

"Pas trop aimable et pas de geste commercial sur place, obligé de téléphoner à la maison mère pour avoir gain de cause"

"Aimable souriant serviable"

"Ils ont 3 distributeurs de carte Sim."

"Merci free"

"Aéré et performant"

"Attente trop longue - produits pas plus intéressant que la concurrence"

"Beaucoup de monde tout le temps"

"👎👎"

"Personnel aimable , malgré leur sous effectif et l afflux de clients.... Du coup je retire une étoile car cela provoque un délais d attente assez long ..."

"Equipe Très pro et sympathique"

"Très compétant"

"bon accueil et efficace"

"Conseillère très efficace dommage qu'ils ne sont pas plusieurs car l'attente est souvent long"

"C'est super free"

"Super visite."

"Manque de courtoisie"

"Trop de monde ya trop d'attente donc une etoile"

"Attention aux heures de pointe, on peut attendre très longtemps Personnel très gentil, à l'écoute, ils ont toujours une solution à nos problèmes"

"Trop londe pour l'attente"

"Très bon accueil"

"Free j'y sui depuis des année et rien à dire"

"Très bien reçu mais toujours attente assez longue"

"Bien reçu"

"Accueil et conseiller très bien"

"Super génial"

"Ce sont des vendeurs, tout le personnel n'est pas compétent, vous fait revenir plusieurs fois et c'est une panne de transfo . Essais de vous envoyer un installateur alors que c'est eux qui coupe la connections !"

"Trop d'attente"

"Conviviale et le personnel aimable et à l écoute"

"Je n'ose pas aller c'est trop long, mais enfin ils sont sympas"

"Personnel en sous effectif par rapports à la clientèle longue attente mieux vaut gérer par internet ou téléphone en cas de besoin Le point positif les bornes automates pour ouvrir ligne mobile ou refaire une carte sim"

"Bon accueil, les employés sont très sympa"

"Le personnel est trop long passé actif"

"Très professionnel"

"Bien accueillit, bien guide , reparti avec toute nos réponses et nos besoins .."

"Trop d'attente sinon la personne qui m'a conseillé (Olivier) a été super compétente"

"Trop londrès pour in simple câble. ..30 minutes d attente minimum. ."

"incompétents . jamais au courant de rien accueil froid et impersonnel"

"Service rapide et efficace"

"le 08/12.2018 pris rendez vous a 12h45 aprés explication de mon probleme box tv , on m'explique comment faire pour y remédier je rentre chez moi je rebranche tous rien ne se passe ( c'est de ma faute je n'est pas oser appuyer assez fort sur le bouton peur de le coincer lol) je reprendre un rdv tres rapide dans la meme journee on a tester mes free plug tout est ok le probleme régler , je rebranche tout aprés un rebootfireware est tout est reparti personel trés acceuillant et trés pros je le recomande a 200% merci au jeune de mon rdv a 12h45 et a le jeune demoiselle de 15h15 et merci au commercial pour son acceuille merci a vous 3"

"Super accueil"

"Prise de rendez-vous obligatoire pour pouvoir voir un conseiller. 20 minutes pour essayer de me connecter sur une borne Free pour avoir une carte Sim. Impossible de me connecter sur les bornes."

"je suis plus que ravis très bon acceuil et la mise en place du service avec rendez vous très pratique gain de temps pour la clientèle et moins stressant pour les employé qui nous conseille avec le sourire"

"Client depuis 10 ans jamais déçu de free et la première fois que je vais dans un free store et la grosse déception il faut prendre rendez-vous 1h30 d attente pour arriver a un vendeur a qui je demande de couper ma carte sim pour l acquisition d un iPhone on me sort que je doit en racheter une d une valeur de 10€ alors que auchan le fait gratuit quand on achète un téléphone, faut arrêter de prendre les clients pour des pigeon !!!"

"Boutique free comme toute les autres et surtout trop petit local"

"A fermé je crois"

"Je suis all au Free centre de Dunkerque sur rendez-vous pour un problème de Free plugg après explications tout est rentré dans l'ordre bonne équipe"

"tres bon acceuil competant"

"C des voleurs"

"Très bien"

"Accueil agréable"

"Une personne vous interroge pour savoir ce que vous voulez. Ensuite, on vous fait attendre. L'attente est très longue.pas suffisamment de personnel. Sinon les forfaits proposés sont à des prix raisonnables."

"Attente assez longue pour que peu d'informations et de solutions"

"Ne sert franchement à rien, on ne vous renseigne pas plus que sur le site ou par téléphone."

"Impossible d'avoir un conseiller au téléphone en cas de souci, que ce soit par le 1044 ou le 3244."

"Très bien accueilli et du personnel sympas"

"J'avais un problème à régler"

"Bon accueil, service clair et rapide. Sur rdv."

"Magasin très bien reçu et répondu à toutes nos questions ."

"Très professionnel !"

"Magasin de vêtements appeler le show room beaucoup de choix a des prix très raisonnable vêtements en taille unique ou en taille S ou L qui taille très petit . Magasin super si vous êtes jeune et fine"

"Conseiller désagréable plus rien ne se fait dans l'agence tout par courrier les nouvelles offres sont pour les nouveaux clients nous n'avons jamais eu de réduction sur notre tarif internet 39,99 depuis la souscription alors que maintenant elle est a 19,99 pour les nouveaux clients nous sommes partie de la bas pour un autre opérateur pour des offres plus avantageuses et une meilleurs connexion"

"Tres bien accueilli et aider , parfait"

" Haut 👍🏻"

"Très bien!!*****"

"C'est le bordel car le 5 août j'ai payé une fracture de 16,65 € et 2 jours après on me réclame une autre facture de 21,17 € alors expliquer moi comment cela ce fait il pour cette facture Merci"

"L'accueil est parfait"

"merci de vos conseils"

"Je ne connais pas."

"Une boutque avec aucun professionnalisme. Un accueil déplorable d'une prétention inacceptable. Vous oblige à prendre un RDV puis vous plante plus de 20 mn. Heureusement internet existe car ce personnel ne sert à rien personnel ne sert p"

"Pourtant cliente chez free depuis des années. Ce centre ne répond pas aux attentes des clients. L'employé n'a pas su répondre à mes questions (manque de formation produits ?). De plus l'attente parfois très longue. Déçue de ce centre free."

"Pas mal, juste le service qui est lent, la queue, j'en parle même pas !"

"Bon espace client. Personnel competent et aimable. Ne recoit desormais que sur rdv"

"Mauvaise chez free aucune écoute pour nos besoins je n y resterais pas"

"connexion moyenne, bugg tout le temps, internet qui se coupe souvent"

"La box ne fait que perdre la connexion et on me répond qu il n'y a pas de problème Le slogan Free à tous compris est désuet par la cupidité?"

"Extrêmement désagréable !!!!!! Qd on ne veut pas travailler on reste chez soi et on laisse la place à une personne qui saura être à l'écoute de la clientèle"

"nul nul box qui bug toujours il baisse l intensité du wifi pour forcer les gens a prendre la fibre je ne pas jouer rien toute les sec sa bug hier il viennent de réduire l intensité du wifi même tout seul impossible de jouer etc je vous déconseille pompe a fric même la en envoyant ce message sa fait min que j essai de l envoyer et ben non plus de wifi"

"J'ai fait un changement de carte sim, personnel professionnel, rapide."

"Accueil nul Systématiquement renvoyé : prenez un rendez rendez-vous . La politique chez free est de responsabiliser les gens Ah bon donc pas d accueil pour les abonnés même pour une question Bah non prenez rendez-vous. Le responsable ici c est moi. Les mollets qui gonflent ?? Franchement envie d aller voir ailleurs"

"Personnel incompétent."

"Personnel au top et à l'écoute"

"passez votre chemin !"

"Abonné FREE depuis plus de 15ans, rien à dire."

"Pas terrible petit toujour rempli"

"Car le personnel est à l'écoute trouve une solution rapidement"

"Inadmissible !!! Aucune solution au problème rencontré soit câble coaxial pas compatible avec Free. Mais le commercial ne nous a jamais demandé comment était les branchement d'origine lors de notre adhésion !!!! Maintenant on a le choix entre se rétracter ou faire venir un électricien, à notre charge bien sûr. On a plus de téléphone ni internet que la TNT. On nous laisse dans la m..... commerciale pas du tout compréhensive. Merci FREE"

"Très bien situé, juste en face de la gare et centre ville à côté"

"Très bonne boutique FREE Les employés sont très efficaces et connaissent leur métier. Il y a pas mal de choix de téléphones et de bonne offres (télévision, mobile, box, ligne...)."

"Bien reçu dommage que c'est sur RDV maintenant."

"Très bonne expérience. Le conseiller a été clair et concis dans les informations qu'il m'a données. De plus, la possibilité de générer par soi-même une carte SIM à une borne permet de gagner beaucoup de temps. Chose importante n'oubliez pas vos identifiants."

"Super"

"Accueil déplorable et renseignements erronés pour rendre une box suite à un déménagement. Malgré une prise de rendez-vous par mail, la personne qui nous reçoit nous lit le mail où nous demandons donc les démarches pour rendre cette box, et nous dit qu'elle ne peut rien pour nous, cela ne peut pas se faire en boutique. Nous lui faisons remarquer qu'elle savait donc qu'elle nous avait fait déplacer pour rien, qu'elle aurait pu nous le dire directement par réponse à notre mail, et nous avons eu uniquement la réponse effectivement, j'aurais pu avec un sourire narquois. Sur ce, elle nous donne une démarche à faire par téléphone qui s'avère fausse ! A éviter absolument ! Après de multiples appels au service clientèle, nous avons finalement été contactés par un responsable qui a pu résoudre notre problème, et ne s'est pas caché pour critiquer l'agence de Dunkerque. Nous avons fini par changer d'opérateur et sommes allés chez Orange, toujours à Dunkerque, où l'accueil a été parfait, agréable et efficace. A bon entendeur, salut."

"Il faut maintenant prendre rendez-vous, c'est mieux."

"Pas mal"

"Très bon accueil. Le personnel fait le maximum pour vous renseigner. Nettement mieux que le 3244"

"Super conseiller ce vendredi à 18h30 !"

"Personnel accueillant"

"Très bon acceuil et problème résolue rapidement"

"Rapidement prise en charge Bien renseignée"

"Super a répondu à mes attentes"

"Équipe très pro et souriante 😁"

"Désagréable et inutile au plus au point. Impossible à joindre au telephone et incapable de rendre service en boutique."

"Le jour de ma visite, le terminal de carte bancaire ne fonctionne pas, les espèces et les chèques ne sont pas acceptés. Conseillers Free inutile qui réoriente bien trop souvent vers internet et l'espace abonné partisan donc du moindre effort"

"Accueil au top"

"Très bien accueilli et renseigné merci"

"Tres comptent"

"Quand on a rien besoin vous pouvez y aller ! Pour nous remplacer une box ils sont dans l incapacité de le faire par contre pour nous prélevé tous les mois tout va bien ! Je déconseille fortement free, aucune assistance téléphonique ni en magasin"

"Bon accueil et j'ai obtenu le renseignement demandé."

"Super accueil et bien conseillé."

"C'est nul"

"Tres bonne accueil"

"Des pros merci pour le service"

"Organisation de service"

"Incompétence et perte de temps sont les maître mots de ce magasin"

"L accueil et super, personnel compétent les prix sont super intéressants et le personnels et a l ecoute malgré les commentaire de certains client qui n arrivent malheureusement pas a faire la différence entre un service technique et commercial moi en tout cas je vous recommande cette boutique les yoeux fermer encore merci pour cette acceuil ;)"

"Bon accueil compétant"

"UNE HONTE. Incapable, Désagréable, Le manager est un incompétent autant dans le language que la posture. Il faut revoir les process de recrutement, les missions et fiches de postes. Avec près de 25% de chômage sur Dunkerque il doit avoir pas mal de gens compétents et qui souhaite avoir un boulot. Free reste et restera une enseigne Locost à évite voir FUIR POUR LE BIEN ÊTRE DE TOUS..."

"Il ses occuper de nous tout suite"

"Peuvent rien faire si panne cependant grâce à eux j'ai mets Identifiant."

"Accueil sympathique"

"Dommage d être reçu a la porte"

"Merci pour le equipe et a bientot patrick"

"Accueil super et pour mon abonnement en 1 semaines tout à était mise en place avec free box pop fibre"

"Process d'accueil covid très rapide et efficace"

"Bien reçu"

"Personnel sympathique et agréable"

"Très bien reçu personnels très agréables et à l'écoute La demoiselle qui m'a reçu était très sympathique merci l'équipe free"

"Accueil froid On n a l impression qu'on les embête"

"Manager incompétent ne cherche pas à comprendre votre problème très hautain se réfugie derrière des soi-disant procédures ne cherche aucunement à aider le client il vous pousse simplement à résilier vos contrats car la seule réponse qu'il a su donner c'est pour résilier il faut le faire par téléphone ...super la relation client je pensais que Free avait perdu son image de fournisseurs lowcost mais malheureusement leur vendeurs nous le rappellent bien…"

"Bien accueilli et conseillé"

"Personnel efficace et sympathique"

"A éviter le service client et déplorables cela est très triste à voir payé pour une fibré alors que il vous donne de adsl les services clients son nul derrière tous ça aucun explication bref évite"

"Super fournisseur aucun souci je recommande"

"Aimable Professionnels"

"Lors de notre visite, un vendredi après midi un conseiller désagréable au possible et hautain n’a pas chercher à répondre à notre problématique. Aucune politesse et envie de vendre (a rater une vente iPhone 13). Très déçu du service client offert par ce monsieur qui avais des lunettes et crâne raser. Cordialement"

"Très bon accueuil et efficace ... mieux que sur internet ...."

"Parfait"

"Personnels agréables et efficaces."

"Vendeur très agréable et à l'écoute."

"Ras"

"Conseillère au top"

"Personnel poli, et courtois, en général vous avez une réponse à votre demande"

"Merci à Cindy qui nous a sauvé la vie pour la sim de mon copain ! Elle a tout donné pour nous"

"Boutique propre, et le personnel est à l'écoute !!"

"Très sympathique bien expliqué bonne vendeuse"

"Renseignements amabilité ok"

"Très bon accueil, très bien renseignés par un vendeur sympathique et de bon conseil. Nous n'hésiterons pas à revenir si nécessaire !"

"Magasin étroit mais le personnel est accueillant et très agréable félicitations 🙏"

"Conseiller sympathique Mais bcp d attente"

"Incompetent . C'est insupportable on est venu pour faire des changements d abonnement 4 fois vous comprenez rien et vous avez fais n'importe quoi . J'ai du attendre 1 mois pour détacher un compte à cause de vous et la finalement on est au point de départ je peux toujours pas détacher le bon compte."

"Personnel accueillant sympathique et professionnel"

" Plus qu'utile"

"Très satisfaite pour l accueil et très agréable le personnel il ont bien répondu à mes questions"

"Merci à cindy de nous avoir aider pour la commande du téléphone, personne sympathique et agréable. Par contre service client téléphonique incompétent, désagréable et incapable de résoudre notre souci, après avoir commander un forfait et un téléphone en ligne , je me rend compte que free a annulé la commande sans raison , alors que le paiement de 190e est bien passer, il nous indique que le remboursement est sous 30jours ,inadmissible d'avoir un délai si long!heureusement qu'il existe des personnes comme la vendeuse en magasin. Ne faite jamais de commande sur le site free privilégier la boutique ,le service client free en ligne et par téléphone sont bon à rien."

"Beaucoup d'attente car peu de personnel"

"Je donne, les étoiles uniquement à la vendeuse cindy, qui es une personne super tant par le suivi client, par l écoute et son professionnalisme. Par contre pour l organisme free en lui même, il es vraiment désastreux, offre qui ne sont pas tenu, obligé d aller à la boutique plusieurs fois pour comprendre pourquoi on a pas le droit à l offre etc, donc on a fait plusieurs fois plus de 60km pour rien, car je n’ai pas put bénéficier de l offre( meme la vendeuse n’a pas compris le problème), aucun geste commercial de fais sur l autre forfait que l’on possède chez free, inadmissible a fuir…"

"Bon accueil, problème résolu Expérience positive"

"Pas très serviable"

"Accueil agréable"

"Blocage total du réseau .. plus de box plus de téléphone... la honte... Nul!!!"

"Un très bon endroit"

"Free sais un bon opérateur pour les abonnements téléphone"

"Bien accueilli mais ça laisse un désiré sur les explications"

" Magasin très encombré mais personnel professionnel et efficace"

"R'a's 👍🏻 pour l'instant toujours fermé"

"Super magasin! Le personnel est professionnel, service rapide et efficace. Je recommande sans hésiter"

"J avais une question j ai obtenu une réponse. Ils sont efficaces rapides et le magasin est neuf"

"L agence free de dunkerque est réouverte dans un nouvel écrin … avec toujours un service au top …. Plus d écrans … mais toujours un accueil humain au top … gentillesse, serviable, et performant."

"Rapide grâce aux bornes automatique en 5 mns vous vous avez un forfait"

"Content de retrouver la seule boutique free dans le dunkerquois."

"Service catastrophique. Nous venons pour changer d’abonnement et acheter un iphone, la commerciale nous fait venir 2 fois dans la journée puis ensuite en nous riant au nez avec des excuses incompréhensibles (vraiment insensées et INCOMPRÉHENSIBLES) nous dit qu’il est impossible de prendre l’abonnement et de revenir dans un mois. Le travail d’un commercial part du principe où la personne a envie de vendre. je n’ai absolument pas ressentis cette envie bien au contraire j’ai juste sentit un gros manque de volonté et un gros foutage de geule. Enfin bref si vous avez du temps à perdre et surtout si vous n’avez besoins de rien allez chez Free à Dunkerque"

"Un accueil chaleureux, des conseillers au top, j'ai pris l'offre Freebox Delta lors de ma souscription en magasin cette semaine, en espérant que le service soit aussi top que le reste."

"Très sympathique et bien renseignée"

"Très bien reçu très bien renseigné par Kevin 👍"

"J ai eu deux personnes au 3244 qui m ont raconté n importe quoi Face à ma demande puis je suis allée à l agence un empoye Kévin m à a renseigné aide et à résolu mon problème un grand merci à kevin"

"Les conseillers sont très bien, ils renseignent sans pousser à la consommation. Je recommande vivement."

"Accueil très professionnel. Rapide, précis, efficace.👍"

"J'aime bien leurs produits, et surtout les huiles pour le corps et les cheveux"

"C'est Free"

"Déçu de free! Incompétent!!!👎 Ah souscrire un abonnement freebox 29,99€ ça se passe très bien en magasin free Dunkerque,par contre quand vous êtes dans vos droits de vous rétracter suite à l'intervention du technicien qu'il me dit branchement impossible après son départ de suite lettre recommandée leur retour confirmation de rétractation malgré sa vous préleve 49€ 🤔1 mois après. J'envoie des mails pour le remboursement sans réponse 👎👎👎👎👎a moins de les appeler avec un 08 numéro sur taxé . J'espère la boutique de Dunkerque va résoudre ce problème. C'est pas gagné à suivre"

"Je voudrais remercier Cindy qui a été particulièrement efficace sur un problème d'offre de remboursement. Après plusieurs contact avec le service client sans réponse, Cindy de Free Dunkerque a pris en charge ma demande (malgré que le téléphone ait été acheté à Coquelles, mais ces derniers n'ont rien tenté pour m'aider!). A peine 3h plus tard, elle m'a contacté par téléphone et le problème était réglé! Un grand merci pour votre professionnalisme, je ne manquerai pas de venir vous revoir pour un futur achat..."

"Mon beau père n'a pas eu sa télécommande de sa boxe"

"Rapidité très professionnelle j adore"

"Accueil médiocre… Aucune réelle aide. Ils sont bien content de prendre de nouveaux clients par contre l’accueil pour les clients fidèles depuis 2006 n’est pas du tout le même….. A fuir."

"Bon accueil, un peu d'attente mais personnel sympa"

"Problème réglé. Personnel accueillant."

"il y a 1 ans je fais installer la fibre optique chez moi par free grosse erreur :le technicien ,un sous traitant qui n y connaissait pas grand chose me degrade mon installation et enleve le cable tv .pendant les 20 minutes qu il reste chez moi il sort trois fois 5 minutes et revient (j apprendrai en fait que celui ci brancher plusieurs clients en meme temps et qu en debranchant mon cable tv il gagne du temps ,celui ci est remunerer au branchement) . apres plusieurs appels a free , ceux ci me promeettent qu il remettront mon installation en etat.c etait il ya 18 mois.g donc portait plainte pour degradation .sur les conseils de mon avocat je ne paierai plus les mensualites a free mais a un notaire qu il leur donnera l argent quand tout sera retablie. il est quand meme dommage d en arrivait la pour une tv,mais il faut savoir que le service client se moque de vous et vous balade"

"Magasin bien situé le personnel et compétent soit pour les renseignements ou pour l'achat d'un tel ou forfait"

"En tant que client, mon expérience avec Free a été généralement très peu positive, ce qui concerne les problèmes fréquents de réseau. Malheureusement, aucune solution n'a été proposée pour remédier à ces problèmes récurrents. Lors de ma résiliation, j'ai été déçu de constater que le service client n'était pas en mesure de fournir une assistance adéquate. Il semble y avoir un manque de procédures claires pour la résiliation, ce qui a rendu le processus plus compliqué que nécessaire. De plus, la résiliation est assez dissimulée sur leur site, ce qui peut être perçu comme une tactique pour décourager les résiliations. Cette approche pourrait être améliorée pour une expérience client plus transparente et éthique. Ce qui n'est pas le cas actuellement . Tous est fait pour empêcher le client de faire cette procédure"

"Conseiller qui prend bien le temps d’expliquer et très agréable"

" Expérience horrible, Vous faites la queue pendant des heures et vous ne recevez aucune aide. Je n'ai reçu aucune aide pour commander ma Freebox et je n'ai reçu aucune aide pour la résilier. Le magasin est au mieux inutile."

"De bons conseils et très efficace. Merci"

"Mauvaise expérience avec👌, je déconseille ils arrache les prix après"

"Service téléphonique incompétent ! Je me suis donc rendu ce matin, pareil un monsieur a lunette (conseillé) incompétent. Personne pas agréable et ne souhaite pas régler mon problème ! Tant qui prennent notre argent le reste y s'en foutent royalement pour être gentil !"