Free - Boutique Caen

"On se demande encore comment on peut être assez bêtes pour aller ailleurs..."

"Service très rapide et très belle boutique"

"Peu d'attente un samedi après-midi et accueil agréable"

"Toujours bondée ! Si vous savez ce que vous voulez, foncer aux bornes. Rapide et efficace !"

"Free offre des services à prix bas mais le problème est que la connexion Internet est faible et dans beaucoup des endroits ne capte pas. Le boutique est en centre ville, au moins il y a un boutique physique car sur Internet est compliqué d'obtenir une assistance au niveau."

"Nous sommes mal accueilli et on a du mal à nous renseigner"

"ce sont des abrouti il ne comprenne rien a ce que on demande il en on rien a foutre des incapable"

"On peut avoir tout compris et ne pas avoir free. Tarif de base bien placé mais tout est ensuite payant et de ce fait la différence n'est pas là où on l'attend."

"Très désagréable, limite agressif et menaçant de bloquer le dossier client quand on leur signale les désagrément subi faute de leur incapacité. 0 pointé"

"Si il y a 3 ans je trouvais le vendeur compétent et chaleureux , aujourd'hui meuf affirmative et arrogante dans ses réponses sur un sujet qu'elle ne maîtrise visiblement pas, sa limite étant la lecture sur sa tablette des infos non actualisées de Free. Confirmation chez Bouygues de l'inverse de son ''avis''. Et un client de perdu..."

"Le personnelle est très accueillant et sympa"

"Locaux très propres et bien présentés mais personnel incompétent... Malgès une belle présentation de la boutique, les conseillers (pour la plus part ) ne sont ni aimables, ni aidant ni à votre écoute, un personnel très froid et peu compétent qui à mon gout font tâche quand à l'image de free en général tant que de leurs services que de leur service téléphonique. Si je peux vous donner un conseil, essayez de résoudre votre problème via téléphone, le support y est compétent (il ferme à minuit), agréable et possède plus d'outils qu'en boutique pour vous aider à diagnostiquer ainsi que réparer votre éventuelle panne."

"Un accueil professionnel chaleureux et courtois."

"Très professionnel gentil agréable"

"Gentillesse, compréhension et amical. Je n'en reviens pas moi même ! Mais merci car c'est très agréable d'être aidé, entendu et écouté. Très sympa mais j'ai toujours le même problème, je n'ai pas pu accéder à internet."

" Le service était super ! Le personnel était très serviable, même si nous n'avions aucune idée de ce que nous voulions"

"Magasin trop petit on se marche dessus"

"Très bon accueil 👍"

"super ! merci taifiki et charlène vous êtes au top ! efficaces et gentils ."

"Très bonne aide du personnel problème résolu très très bien."

"Accueil sympathique, de très bons renseignements, et une affaire conclue"

"Je n'étais pas content de la manière dont j'ai été reçu."

"C était ma seconde expérience dans cette boutique et j avais l appréhension d y retourner vu l accueil de la première fois où l on m a quasiment jeté. La j ai été très bien reçu et renseigné. J espère que le vendeur de cet été a été remercié !"

"Boutique free accueil sympathique vous renseigne très bien"

"Vraiment très énervée en ressortant de cette boutique. Accueil plus que moyen....pas possibilité d avoir une nouvelle carte sim. Il faut 36 codes. C est pénible. Allez chez Orange.. .c Est plus simple et gratuit en plus !!!!!"

"Grande papéterie avec un grand choix vous trouverez votre bonheur je pense moi j ai trouver le mien un magnifique cadre du journal libération de Yves Saint Laurent moi c est laurentrennes sur instagrammes"

"Rien à dire concernant le personnel... Et je suis très satisfais de Free mobile ! pourvu que ça continu..."

"Personnel souriant et efficace, par contre le réseau 4g est tout simplement inexistant des qu'on sort de caen, j'ai migré mon offre vers Bouygues pour le portable ..."

"Abonné pendant 2 ans a Free aucun moyen de payer a distance sur le site"

"Après des années chez Orange pour le mobile je me suis dit, pourquoi pas. Je suis donc entré dans la boutique et ai souscrit le forfait à 19.99€. J'ai été surpris d'avoir une connection internet aussi pitoyable, je ne pensais même pas que ça existait encore! Obligé de sortir à 200m de chez moi pour envoyer un message! Mais bon...on fait avec. Et un beau jour je reçoit un message selon lequel mon prélèvement à été refusé! La blague, j'ai bien été prélevé! Je cherche sur internet et me rend compte que les sms de free du 1664 pour un refus de prélèvement c'est une arnaque...mais en plus ils me le coupe l'Internet à très bas débit!!! Et ils accusent ma banque! Je suis donc retourné chez Orange, et une conseillère sympathique à règle mon problème en 15 minutes! Je suis chez Orange avec une vraie 4G! Adieu free!"

"J aime me balader dans caen"

"Le personnel est très réceptif à la clientèle."

"Il faut savoir s'armer de patience, la file d'attente peut durer une heure aux heures de pointe... Un modem qui saute à chaque orage, je me suis lassée j'ai changé d'opérateur... Dommage, il est génial !"

"Malgré l’attente, le conseiller qui nous a accueillis s’est montré très aimable et compétent et a pu répondre à nos attentes. Top ! 👍🏻"

"J'y suis allé pour la télécommande du freeplayer en panne, on me renvoie vers le site internet...sympa le conseil et très utile surtout. SAV en perte de vitesse, ce qui explique peut être la perte des clients..."

"Accueil très chaleureux et un service très efficient"

" J'adore les bornes libre-service !"

"Très bon accueil dans se magasin et en plus ils resoudent vos problèmes. Que dire de plus?"

"Bon accueil malgré que je n'avais pas rdv"

"Équipe incompétente! Vendeuse pas du tout à l écoute!!! Absolument pas commerçant!!! Décevant"

"Moyen service des mauvais informations au service d accueil..."

"Je n'y ai jamais mis les pieds !"

"Serviable et bon accueil cool quoi !!! 😉"

"Très compétents et très agréables"

"Un jour bon accueil un autre jour moins bon..."

"Personnel à l'écoute du client"

"Aimable, efficace, tout ce qu'on espère et attend. Parfait."

"Réseau passe nul part et ns prennent pour des moutons"

"Besoin d'une nouvelle carte SIM, la jeune femme était disponible pour aider, aimable et efficace. Merci à elle."

"Bon accueil. Utile en plus de l'intérêt !"

"Le temps d'attente est la prise en charge par les conseillers est très rapide"

"C'est très rapide pour prendre une carte sim et un abonnement. Un bonjour des vendeurs serait quand même mieux..."

"Aimable et compétent. Compliments aux personnels ."

"Les conseillers sont toujours aimables, compétents et efficaces. Malgré cela le temps d'attente peut être long et le magasin est même trop petit en cas d'affluence. Victime de son succès."

"Lorsque l'on va dans un endroit pour avoir le code wifi RAS,par contre chez free, faut l'identifiant free et le mot de passe, c'est ce genre d'identifiant que l'on a pas en tête ,alors que l'on est client depuis plus de 15ans ."

"Nul!! contente d'avoir changé de prestataire"

"Accueil très pro et très souriant bravo 👍👏👏"

"Une boutique qui a le mérite d’exister, c’est déjà pas mal. Le personnel fait son travail avec diligence, c’est très bien aussi. Ce qui ne va pas, c’est qu’on perd un temps incroyable à attendre, comme trop souvent dans ce genre de boutique : entre les clients qui n’y connaissent rien et qui viennent poser des questions qui trouveraient facilement réponse en lisant les fiches descriptives et simplifiées fournies avec leurs appareils et ceux qui racontent leur vie, c’est assez pénible. Bien que l’enseigne ne puisse être tenue pour (uniquement) responsable, les faits sont là : client Free, arme toi de patience, ça risque d’être long, très long..."

"Ils n'ont pas voulu reprendre ma box. Laissé sur place."

"Mauvaise organisation à l'ouverture lorsqu'il y a beaucoup de monde,il faudrait faire une file d'attente pour que chacun passe selon l'ordre d'arrivée Nous étions les premiers arrivés,et l'employée nous envoi à la machine que nous ne savions pas gérer et va vers d'autres clients,donc attente qu'elle soit disponible,elle était énervée,(ce que je peux comprendre)mais nous aussi.Pourquoi ne pas rester avec le client jusqu'à la fin de l'opération,et que chacun attende son tour.La veille avons été reçus par une employée très aimable"

"Forfait abordable Service client à l'écoute"

"Magasin INUTILE !!! Nous avions besoin d'aide concernant un apple en location, la seule réponse a été c'est pas nous qui nous en occupons, appelé blablabla, alors que nous avions deja essayé cette solution et a aucun moment on a essayé de nous aidé... notre autre question concerné une box, on nous demandé de prendre rdv alors qu'ils été 4 vendeurs pour 1 clients on nous a demandé de revenir 15min après pour revoir la même personne qui été present 15min avant et disponible. Et pour nous dire je ne peux rien vous proposé. Nous sommes reparti avec la seule option que nous pouvions deja faire sur internet !!!!!"

"Bonne accueil simple d'accès"

"Bien reçu et très bien renseigné"

"Sympathique personnel très pros et cool"

"Nul , très mauvais , ils ont de la chance, ont peut pas mettre moins d'une étoile, je vais me casser de chez eux"

"Disponible ..ils ont su me dépanner..du coup..5 etoiles"

"Personnel très réceptif. C'est agréable de pouvoir compter sur des personnes qui font leur travail"

"Très bien accueilli très satisfait"

"Une boutique surtout pour de l'information. Sinon il y a des distributeurs de carte sim ça c'est cool."

"Je suis venu avec 4 sujets : tous résolus avec efficacité. Merci Free"

"Quentin est un vendeur exceptionnel, rempli de professionnalisme et d'humilité. Je recommande le Free Center de Caen à 100%."

"Nul ,mise a part vous dire qu il faut appeller le service client, pour le reste un beau magasin .je mets une étoile pour les employés très gentille"

"Passez votre chemin. Vous serez mieux accueilli et gagnerez votre temps en appelant au 3244. Leur seul objectif est de vendre. Rien à faire s'ils ne vous vendent pas ce que vous avez demandé."

"File d'attente,faut pas être pressé (covid)reste un lieu pour des renseignements,"

"C bien il pourrait aller plus loin dans les explication si non ils sont bien aimable"

"Nous sommes bien accueilli et je me sens bien dans se magasin"

"Commerciale efficace. Changement d'opérateur effectué en quelques minutes. Bien pratique de trouver une boutique en province, c'est beaucoup plus compliqué à Paris."

"Bon accueil, très patients"

"Bon accueil, pleins d'informations que l'on m'a donné mon fils est ravi il n'a pas eu besoin d'attendre pour sa nouvelle carte SIM"

"Bien renseigné, très aimable."

"Bien accueillie et très bien renseignée, je recommande"

"Bonne disponibilité des vendeurs qui maîtrisent leur sujet. Protocole sanitaire satisfaisant"

"Bonne accueil ....et bien renseigné ....et problème solutionné..."

"Incompétence général, matériel fournis H-S, 1mois sans WiFi même avec le passage de deux techniciens, honteux !"

"Accueil lamentable. Vous renvoi vers leur hotline qui elle même vous fait tourner en rond. Bref ne vous déplacer pas ils ne servent à rien."

"les collaborateurs sont zéro ne racontes que des bêtises il faudrait que Free pense à faire des formations à ses collaborateurs"

"5 minutes chrono pour changer une carte sim très bien. En ce temps de covid-19"

"Les personnes sont très gentils !"

"le vendeur Quentin fait de son mieux pour aider les clients."

"Accueil expéditif en boutique et injoignables par téléphone, on tourne en rond. Ils n’apportent aucune solution aux problèmes rencontrés. Sav décevant au fil des années, j’ai donc choisi de résilier après 6 ans pour me diriger vers Bouygues, où le personnel s’est montré à priori plus disponible et volontaire."

"Très bonne boutique avec de bonnes explications concernant la souscription d'un forfait Box + Mobile à prix cassé. Petit malus pour ma femme qui voulait des renseignements et a qui on a demandé de patienter dehors sous 9⁰C."

"Remarquable d amabilité très bien accueillis compliments"

"Si t'as besoin de rien, tu vas chez eux... Puisque tu ne réussis jamais à avoir quelqu'un au 3244... Ils vont t'expliquer comment t'en passer..."

"Nul il gère rien et leur abonnement vire très vite a la pagaille car rien n'est respecté"

"Petite boutique,simple mais efficace !!Les conseillers font leurs taff!!"

"Très bon accueil, equipe sympa et à l écoute !"

"Tres bien accueilli"

"Bon accueil et personnel efficace."

"Personnes agréables et gentilles mais donnant de mauvais conseils. Après être aller chez eux ils me disent d'aller à une borne free qui au final n'existe plus depuis 3 mois, je fais encore de la route jusqu'à une autre borne pour qu'au final la borne n'accepte pas de me donner de SIM, personne ne réponds aux appels et les aides automatiques ne suffisaient pas. Alors que je leurs avait bien préciser que c'était une situation compliquée et qu'il m'en fallait une en urgence. Perte de temps pour rien."

"Les conseillers sont pas du tout accueillant"

"Ne sert pas à grand chose , pas capable de modifier un email"

"A quoi sert votre hotline? Elle est injoignable, sauf évidemment pour la souscription d'un abonnement mobile... A la boutique Free, on vous répond gentiment qu'ils ne traitent pas ce genre de problème, et qu'il faut appeler la hotline... L'incompétence et le foutage de gueule élevés au rang d'un art...Conséquence: résiliation de ma ligne fixe, et des 5 abonnements mobiles de toute la famille. Bravo Free! PS: inutile de répondre avec votre langue de bois habituelle ; nous prenons bonne note..etc..etc..."

"Me suis déplacée exprès pour régler un souci sur mon téléphone, pour que le conseiller (3 ai total, personne dans le magasin !) Me renvoit gentiment chez moi me démerder sur mon espace abonné...🤬 Il est où le service clien??"

"Très bon accueil, très compétent"

"Merci de mettre 5 semaines a envoyer un courrier qui doit normalement arriver entre 7 et 10 jours. En attendant je n'ai plus de téléphone et free ne veut pas rembourser l'abonnement que je paye mais dont je ne peux pas bénéficier pcq je ne reçois pas le courrier... un parcours du combattant pour avoir quelqu'un au téléphone. Dès que j'ai tout ça je change d'opérateur"

"Très bien mais trop petite par rapport au nombre de clients"

"Très bien reçu"

"I love the workers of Free.. ils sont très gentilles. 💓💓"

"Personnel compétent, je recommande !"

"Personnel accueillant et agréable.renseigne très bien .compétent"

"Je suis aller cette après midi dans la boutique Free rue St Pierre à Caen pour régler une facture d’une de mes box de mes boutiqueset la je suis tombé sur le top des vendeurs qui n’a jamais voulu s’occuper de moi car j’ai refusé de me laver les mains il m’a demandé de sortir du magasin .... alors Mr nielle commencer par apprendre à votre personnel de respecter les clients la base du commerce.....en ce qui me concerne je fais retirer toutes les lignes Free à mes employés ainsi que les 10 boxes Free de mes boutiques et bonjour SFR"

"Un conseiller de vente très à l écoute. Réactif et qui m'a même amené mes documents dehors parceque j'étais parti manger le temps qu'il fasse les rattachements de forfaits"

"Déçu. Je pensais bénéficier de conseils et de prix. Niet. J'ai appelé free en direct. Le jeune homme a tout résolu, box internet fibre 9,99 € au lieu de 15,99 au magasin. De plus beaucoup de conseils que je n'ai pas eu au magasin"

"Je me suis rendue à la boutique pour avoir des renseignements sur mon portable que je loue chez Free. Je suis tombé sur une boutique fermée avec quelques employés barricadés à l'intérieur. Accueil peu aimable, sur le pas de la porte, par une dame qui a finalement daigné m'ouvrir. Seule réponse: on ne s'occupe pas des locations. A se demander à quoi sert la boutique."

"Certaines hôtesses ne sont pas accueillantes.Par compte il y un jeune technicien blond très professionnel."

"Personnel très accueillant et agréable, professionnel. Qui connaissent leur travail. M'ont résolu mes problèmes rapidement. Bonne continuation à l'équipe"

"Très bien pour des infos sur votre installation."

" 1ère fois, on m'a dit d'attendre dehors comme un chien parce que j'ai de multiples coupures et cicatrices ouvertes sur les mains à cause de mon travail et je ne peux pas utiliser de gel alcoolique, après avoir déclaré que je garderais mes mains dans les poches de ma veste."

"Pour un problème de harcèlement il mon rigoler au nez je vous déconseille je préfère aller chez orange il sont peut-être plus chère mes fond les choses très bien"

"Un accueil particulier en ces temps de covid comparé à d autres boutiques du centre ville , celle ci fait patienter ses clients dehors pour ne pas engorger la boutique . Ceci dit , personnel accueillant et disponible , de bons conseils et panne réparée"

"Bon accueil, mais pas de réponse à mon attente a savoir mon raccordement à la fibre, alors que je suis éligible, c’est à ne rien y comprendre"

"Alors, un accueil lamentable ainsi qu’une personne incompétente qui vous renvoie directement sur le site. Tout ça car je voulais changer de RIB. J’ai oublié ma carte d’identité mais je l’avais en photo sur mon téléphone recto verso. Donc cette soi disant «  agent d’accueil «  m’a dit qu’il lui fallait en main propre, car il lui faut une photo????? Elle ne voulait juste pas s’embêter pour être polie. Vraiment lamentable. Il serait vivement conseillé à cette personne de changer de secteur."

"Très bon accueil et beaucoup de compétences suite à une demande de transfert dû à un déménagement ."

"Un accueil lamentable de la part de la conseillère. Une boutique vide pas un bonjours mais on me demande de laisser une trottinette électrique dehors sans surveillance. Je suis reparti directement et je compte résilier mes abonnements chez eux au plus vite. Dommage d'avoir un tels comportements dans une rue piétonne en plein centre ville."

"Très bon accueil. Très souriant. Et très bonne explication . Merci"

"Bien conseillé Pour changement format SIM merci free"

"J'ai aimé l'accueil du personnel"

"Un accueil charmant et des conseils avisés, rapides, simples et clairs !"

"Acheté un téléphone reconditionné en boutique ....la vendeuse l'a commandé directement sur un site via notre carte bleue en remplissant elle même les coordonnées bancaires ( dont le cryptogramme ) ce qui est complètement illégal......j'ai compris la manip en ramenant le téléphone le lendemain en boutique car la batterie était HS. Impossible de l'échanger car commandé sur un site internet ....elle a repris l'appareil pour le renvoyer et l'échanger sauf que je n'ai plus de nouvelles de Free malgré les relance....j'ai juste reçu un questionnaire de satisfactions!!!!!!! A éviter absolument"

"Super accueil super simpa je recommande"

"Le conseiller m'a expédié en me demandant de contacter le service technique par téléphone personnel désagréable à la limite du manque de respect, bref j'ai eu affaire à un petit chef mal luné... peut être aurait-il agit autrement pour l'achat d'un téléphone... Moralité quand on est pas satisfait on change d'opérateur..."

"Refus poli de m'aider. Réel souci d'envoyer paître le client. Communication de règles et mensonges à l'appui. Pas de service."

"Un service rapide et très efficace!"

"Incompétents et inhumains.. Suite à une erreur d’adresse dans l’expédition de ma future carte SIM, sachant qu’il m’a été refusé de modifier la commande, je me rends dans cette boutique Free afin d’en obtenir une autre — une seconde carte qui me coûte 10€ à elle seule. Je m’apprête à acheter la carte en borne, lorsqu’un employé vient m’apporter son aide. Je lui expose donc ma requête et lui fait confiance pour la procédure. Tout semble bien se passer, j’obtiens la carte puis rentre chez moi. C’est une fois rentré, en vérifiant à nouveau la carte, que je m’aperçois que le numéro que j’ai demandé à associer n’apparaît nul part… 🤔 J’appelle le service client, qui confirme mes craintes… Ne comprenant pas tout à la manière dont fonctionne un compte free, on m’a laissé rentrer de mauvais identifiants, après avoir bien insisté pour être certain que le numéro souhaité y soit associé 😬 De retour à la boutique, j’explique ma situation et demande à ce qu’on change le numéro associé à ma carte ; on m’explique que c’est impossible et que je dois en racheter une troisième (avec d’autres n’identifiants) et potentiellement une quatrième pour le numéro lié au compte de la deuxième carte SIM acheté 😵‍💫😡 Résultat : j’ai dépensé 30€ (bientôt 40€) en cartes SIM, effectué deux aller-retours en voiture et perdu mon temps à demandé un geste de la part de la responsable, m’accusant d’être seul fautif — pour déresponsabiliser son collègue — pour l’erreur commise, tout en se réfugiant derrière l’automatisation des bornes. Alors oui, j’effectuerai une réclamation pour le temps et l’argent que j’ai perdu, à cause de vôtre incapacité à accompagner correctement vos clients. Et oui, je suis navré de constater une fois de plus, que rare sont encore les enseignes capables ne communiquer avec leurs clients, et de se montrer responsables face aux difficultés, plutôt que de prétexter l’impuissance."

"Très bien reçue, bon accueil et informations. Hélas malgré 1 clé 4G et une carte sim, je n'ai pu avoir le WiFi qu'en étant sur le balcon de ma résidence, pas très pratique avec les reflets du soleil. Free capte très mal à Cabourg en bord de mer, dommage."

"Interlocutrice parfaite.(Bouchra/patiente et efficace.merci"

"A fuir ! Suite à un déménagement en novembre, je viens a ce Free Center pour demander ma mise en ligne de mon adresse. Petit problème mon numéro n existe pas. La responsable me dit : c est à votre mairie de faire la démarche, ok. Ma Mairie fait le nécessaire et la le problème commence … Septembre la responsable me dit, revenez le 01/10 pour faire la résiliation de votre adresse actuelle et déclencher la mise en service de la nouvelle. 01/10 arrive, votre adresse est Pas encore en visuelle mais revenez jeudi. Je reviens jeudi et toujours rien …. Et on ose me dire : allez chez Orange ils ont peut être des infos. Je confirme en 4 jours ligne mise en route. Prêt de 20 ans chez Free pour vous dire, allez voir ailleurs. Une telle compétence mérite d être ds le livre : Free pour les nuls Boutique donc à fuir !!!!!!"

"Vendeuse incompétente, hautaine et ne connait pas les produits Free. N’apporte rien de plus que ce que vous pouvez déjà faire en ligne. J’ai trouvé la borne en self-service largement plus aimable et efficace."

"Un manque de correction de la conseillère en boutique le savoir vivre et la politesse est à revoir Enfaite!!!elle comprendra du coup j ai acheté mon iPhone ailleurs"

"Visite à l'agence car impossible de prendre rdv en ligne avec un technicien J'ai opté en septembre 2021 suite à une proposition de free de passer à l'ADSL car soit disant j'avais accès à la fibre sur ma commune Je change donc mon abonnement pour payer plus cher. Depuis ce jour je n'ai eu aucune nouvelle Je passe donc à l'agence où l'accueil est détestable et On vous prend de haut . On vous dit qu'ils ne peuvent rien faire et nous devons nous débrouiller par nous-mêmes . La réponse c'est il n'y a aucun technicien pour réaliser les branchements Si vous ne venez pas pour acheter quelque chose vous n'aurez aucune proposition d'aide ou de relance aux services techniques . Je n'attendais pas qu'elle règle le problème mais au moins qu'elle fasse remonter une Information aux services concernés afin d'être recontactée."

"Service vraiment nul"

"Il est dommage de ne pas tenir informé les candidats que vous avez reçu en entretien, des suites données à leur candidature (positive ou négative). Réponse au commentaire du propriétaire : Je confirme que mon commentaire concerne bien un entretien d'embauche qui s'est tenu en janvier 2022 pour un poste de vendeur.euse au sein de la boutique Free de Caen. Entretien qui s'est tenu en présence de Mme Martin (responsable de la boutique) et du responsable de région (ancien d'Armatis LC). Entretien resté sans réponse. Update du 07/04/2023 : 4 mois après mon entretien d'embauche, j'ai enfin eu une réponse. Il était temps..."

"Personnels disponibles très aimables et compétents"

"Très bien reçu par le personnel et beaucoup d'aide, surtout quand on est novice. Surtout par Mélanie et Roméo."

"C'était parfait très professionnelle ! C'est très rare. Bravo."

"BON ACCUEIL👍👍 SERVICE ET CONSEIL 👍👍"

"Pourquoi le réseau de free est aussi mauvais?"

"Très gentils, mais j'étais venu pour de l'assistance et ils ne font pas plus que l'assistance en ligne..."

"On voudrait bien pouvoir dire que les conseils sont meilleurs que l'accueil, ou que l'accueil est meilleur que les conseils.. mais non. Donc on s'en va. Bon courage à ceux qui restent."

"Très bonne note pour le conseiller vendeur Lambert hier en boutique où il a pris le temps de bien m'expliquer sans me forcer la main à acheter et encore moins à acheter le téléphone le plus cher bien au contraire, il m'a très bien conseillé et a été patient avec moi en comprenant ce que je voulais et connaît bien le domaine des téléphones jusque dans les détails et une personne comme ça, c'est plutôt rare! J'espère retomber sur lui la prochaine fois! Merci encore Lambert!"

"Je n'ai pas eu de réponses concrètes à mes questions....Accueil moyen . Peut-etre un changement d'opérateur ???"

"Service complètement nul , manque de professionnalisme, dés frais ajouté chaque mois sans aucune explication 👎"

"Autant l’un des vendeurs est sympathique, autant l’une des responsables, péremptoire et désagréable , est un moment que je ne recommande à personne . N’écoute pas le client et en plus se comporte avec arrogance et une pointe de moquerie . Nous sommes reparties avec le même problème qu’à l’arrivée. ! Suite du message : le service de Free nous a rappelé après publication. De l’avis . Très à l’écoute du pbm rencontré dans le magasin et à tout fait pour solutionner le problème , nous les en remercions sincèrement."

"Nul !"

"Les vendeurs ça va une des vendeuse à croire qu'on l'a dérange et ce qui pour le réseau c'est nul ça capte quand sa veux je recommande pas Free"

"Accueil pas très agréable même si pas catastrophique non plus, par contre la prise en charge du client est déplorable, aucune empathie, les conseillères n'ont trouvées aucune solution à mon problème qui lui même émanait d'eux et elles donnaient l'impression de ne pas vouloir faire d'effort pour me venir en aide, je précise que le soucis pouvait être réglé en magasin, il ne pouvait d'ailleurs se régle que en magasin, très déçue de mon expérience en magasin surtout que en dehors du magasin on peux avoir personne par téléphone et le service client par messagerie sur internet n'est pas non plus efficace, je résilie tout et change d opérateur."

"Pas trop d'attente vendeuse sympathique et très claire dans les offres de ce fournisseur Free je conseille"

"Personne très agréable très accueillant et rapide pas d'attente trop longue du coup je vais y retourner la semaine prochaine 👍👏👌☺️ vous pouvez y aller sans problème merci à tous"

"Pro Free depuis le début mais la conseillère zéro amabilité, à fuir."

"Borne free et vente de portables. Bon accueil et rapidité de service"

"Des vendeurs au top et souriant !"

"Je suis aller voir la boutique free pour faire une estimation d’un forfait avec un téléphone, Je suis content des prix et de la qualité de service. Des que vous recevez iPhone 15 pro Max Je me ferais un plaisir de venir chez vous Au plaisir 😀"

"Bonjour Très déçu de la boutique car j avait besoin pour une nouvelle télécommande et pour la box on m'a juste dit téléphoner au 3244 c est se que je fais...toujours le répondeur comment faire pour avoir un hêtre humain. Cordialement"

"De passage sur Caen, une conseillère très sympa (aux cheveux courts) a su correctement m'aiguiller sur une demande. Encore merci."

"C'est scandaleux !!! Une proche viens de passer car sa carte sim est HS est ils n'ont rien fait! Elle a demandé tout les solutions possibles quitte à acheter une carte ou même un téléphone !! Ils ont refusé,pire ils l'ont demandé d'aller chez mc Do pour avoir de la wifi car eux n'ont pas ?! Ces personnes méritent simplement d'être licencié !! indemnité,"

"Horaire indiqué ferme à 19:00, rdv pris à 18:15. Personne nous ouvre. Ils disent c'est fermé."

"Disponibilité du personnel 👍"

" La machine ne fonctionnait pas et j'ai dû payer deux fois, ils ont dit qu'ils me rembourseraient mais je n'en suis pas très sûr"

"Accueil et conseil de l ensemble du personnel hyper top un vrai bonheur"

"Apres 4 semaines de coupure fibre et des appels au 3244 sans plus de considération et des promesses d intervention non honorées, je me rends à la boutique la plus proche espérant plus de réponse : résultat identique, on vous répond qu on vous comprend et que votre demande va être prise en compte Situation inadmissible, je suis un usager et pas un client A part savoir vendre des forfaits et des téléphones, il ne faut s attendre à rien d autre Merci Free Caen Rue Saint Pierre"

"Des voleur il me demande des sous encore et encore pour un téléphone que j'ai acheter en une seule fois même pas le temps de payer qu'il mon déjà couper mais droit téléphonique ne jamais aller là bas c'est les pire"

"Très bon accueil lors de ma visite hier. Je suis tombé sur des conseillers très compétant qui font preuve de beaucoup de patience face à des clients parfois odieux avec eux. Un grand bravo je reviendrai avec plaisir."

"Incompétence. Client ADSL depuis très très longtemps chez FREE,nous avons souhaité passer à la fibre en juin dernier. Nous nous présentons à la boutique, pas d'attente on prend en compte notre demande. Sauf que nous avons perdu notre ancien numéro de fixe, on nous a facturé des frais de passage à la fibre et on ne nous a jamais rattaché une ligne mobile que nous avions. Bref, après une multitude d'appels chez Free, on nous indique que nous sommes nouveau client et qu'il n'était pas nécessaire de changer de box pour avoir la fibre , puis un courrier de réclamation.... Un véritable combat pour faire comprendre que nous ne sommes pas de nouveaux clients .... Depuis juin , l'histoire n'est toujours réglée. Alors attention à la compétence des agents en boutique, ce sont des vendeurs avant tout et ne reconnaissent pas les clients de longue date."

"Meme si ils sont souvent débordés l'équipe reste soudée et rendant service. Cela se fait rare je recommande"

"Super bien accueilli par Coralie. Merci des conseils."

"Personnel gracieux et accueillant , même sans rendez vous et de bons conseils. Magasin très plaisant."

"Moment très agréable avec frederic il est top !!!"

"Bonne accueil"

"Super formidable"

"Conseiller très agréable et patient"

"Personnelles très désagréables, pour récupérer une simple télécommande ça été tout un sketch, on a refusé de la donner à ma nièce alors que elle avait tout les justificatifs et quand mon conjoint c'est déplacer, l' hôtesse d'accueil ( et c'est un bien joli mot la concernant ! ) A hésité à la donner alors que la télécommande avait été mise à disposition par le service Free au 3244 !!!! J' espère ne jamais devoir y retourner. Je pense que une petite formation accueil et service serai nécessaire !"

"Tres bien conseillé, du personnel attentif."

"Bon conseil"

"Bon Accueille et prise en charge très rapide. Satisfait de tout les renseignements donné."

"Ça fait un moment que je suis chez Free et je n’en suis pas déçus. J’ai été bien reçu, conseiller sympa et souriant ! Également à l’écoute ! Je conseille vraiment ☺️"

"Bonne relation clients"

"Équipe au top !"

"Parfait"

"Super vendeur, de très bon conseil."

"Superbe accueil de l'équipe Je recommande cette boutique"

"Un SAV free absolument lamentable ! Je suis en contact depuis plusieurs heures avec l'assistance Free pour m'aider dans une démarche, seulement le conseiller m'indique un chemin d'accès qui ne fonctionne pas dans ma situation. Lorsque que je lui re-explique le problème, il me re-indique mot pour mot le même chemin d'accès.... (Ce n'est pas avec cette boutique en particulier que j'ai un problème mais on ne peut pas mettre d'avis google sur l'enseigne Free en elle-même.)"

"L’accueil es parfait la demande a était prise en compte rapidement et simplement merci à la vendeuse Vanessa de sa joie de vivre et professionnalisme"

"Conseiller à l'écoute pour répondre à notre demande"

"Expérience client réussie"

"Super vendeur ... à l'écoute de ses clients"

"Très bonne boutique, conseillé par Frédéric pour l'achat d'un iPhone 15 Pro. Très sympa et bienveillant."

"Après 3 semaines à me débattre avec l'assistance free, aussi bien par téléphone que WhatsApp, je ne suis tombée que sur des conseillers qui me disaient que mon problème était inrresolvable... Alors MERCI au conseiller que j'ai vu en magasin aujourd'hui qui a sû résoudre mon problème en 5 min !"