Boutique Orange - Nancy

"on arrive sans trop savoir ou aller, puis un homme s'approche de son pupitre et fait semblant de pas vous voir. C'est à vous de l'interpeller. C'est tout juste s'il vous dit bonjour. Ensuite, vous lui exposé votre problème et là il vous agresse en vous faisant comprendre que vous avez tort et que c'est de votre faute. Bonjour, l'accueil et je n'ai même pas vu un conseiller il ne me l'a même pas proposer. Je n'ai jamais vu une société commerciale qui manque autant de considération vis à vis des ses clients. Quant au service téléphonique n'en parlons pas on pourrait faire un match de ping-pong car chaque service vous renvoi sur un autre service etc... Et toujours rien à la fin."

"Malheureusement un des pire Orange que j'ai pu faire... être l'attente et les conseillés. Mieux vaut venir pour un renouvellement de forfait et c'est tout, si on a la moindre hésitation sur un produit n'attendez pas de conseil...la personne que j'ai eu était juste incompétente c'est dommage. a noter que ma dernière visite en 2014 était plutôt bien."

"Deux très mauvaises expériences à quelques années d'intervalles. Longue attente (30mn) pour avoir un employé soit qui vous crie dessus car vous vous êtes trompé de file, soit qui vous refuse de vous donner un conseil car le contrat est au nom de votre conjoint. A fuir."

"Faire pire c'est pas possible, une organisation , un accueil des plus merdiques. 1 heure d'attente pour seulement faire l'échange d'une Box !!!!! Un responsable qui se fiche de vous, peut être est il déjà au courant que son bouclard va être fermé, et c'est vraiment une bonne chose . Comme dit un précédent avis on ne peut pas mettre 0. Il y a vraiment des personnes qui n'ont rien à faire dans le commerce. LAMENTABLE"

"Nominé dans la catégorie pire boutique de France. Attente d'une heure pour se faire sermoner par un «conseiller» qui ne sait visiblement pas comment la box fonctionne et qui a le culot de vous dire que vous êtes incapable de lire une notice. 3ème visite en 1 mois, toujours pas de solution et bien sur pas de connexion internet alors que je suis étudiant... Fuyez cette boutique comme la peste."

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro étoile... Cela fait 1mois et demi et 4 déplacement en magasin pour demander a avoir la fibre, a ce jour aucune réponse et comme il est impossible d'avoir un conseiller au téléphone, ni par chat, et encore moins en magasin sa devient vraiment galère... si vous les responsable d'orange vous lisez se message ayez l'obligeance de me donner un moyens de vous contacter fiable, votre site me fait tourner en rond sans jamais avoir la possibilité de prendre contact et les rdv en agence ne donne rien, 4 fois que je prend au moins 1h et a chaque fois un responsable doit m'appeler avant la fin de la semaine sa fait 6 semaine que sa dure... bougez vous un peu... un fidèle client mobile qui souhaiterais passer en fibre a la maison merci"

"Le principe de s'annoncer à l'entrée est plutôt bonne idée. On prend un ticket comme à la boucherie. Mais contrairement à la boucherie, ici, on attend une bonne heure pour être servi . Le personnel est honnête, du coup on ne trouve ce que l'on veut. Mais on ne se fait pas avoir, un bon point pour eux."

"Une boutique qui n'est pas prête de me revoir. On se renseigne pour un mobile en renouvellement d'abonnement la conseillère nous montre la table où sont les mobiles et s'en va... Merci pour les conseils.... on retourne la voir si c'est possible de prendre le téléphone en main car ils sont fixés à la table et on ne peut même pas voir l'arrière, on nous renvoie balader en nous disant que même à la Fnac on ne peut pas les prendre en mains... du coup on a remballé nos affaires et on est parti. Inadmissible pour une boutique qui essayé de se donner un standing avec un accueil client à l'entrée du magasin 😠😡"

"Scandaleux ! On prend les clients pour des chiens, je n'avais jamais vu ça ! !!! Inadmissible ! !! Une attente interminable, aucun service technique. Des stagiaires qui haussent les yeux quand on leur explique notre problème. NUL NUL NUL ORANGE ZÉRO ! !!"

"Très peu d' attente, cela est du à la personne qui m' avait pris en charge il y a 10 jours pour changer mon mobile. Restitution du matériel aujourd'hui, affaire pliée en 10 minutes maximum. Ce qui n' est pas tjs le cas.. Quelques stagiaires aiguillent les gens, prennent leur nom mais l' attente à parfois été interminable pour des problemes basiques et gérables en quelques minutes. Bref. Merci Didier qui donne une belle image professionnelle d' Orange et que beaucoup devrait prendre comme exemple si ce n' est pas déjà le cas. Merci."

"Accueil décevant. On vous prend pour un numéro, comme à la '' Sécu''. Et surtout rien à faire de votre demande, même si vous payez un abonnement à l'international 89€/mois. Paye et tais toi! C'est une catastrophe. Ce magasin officiel Orange où j'avais l'habitude de me rendre porte très bien le nom de boutique. On y fait uniquement de la vente. L'endroit a été réaménagé. Le SAV a disparu et si vous avez un problème technique, ne perdez plus votre temps dans ce lieu. Appelez directement le 3900 se sera plus rapide et efficace. Et à la limite même si c'est au téléphone le correspondant est plus courtois ainsi qu'à votre écoute. La prochaine fois que j'y vais, je vais enregistrer ou filmer...."

"Et encore j'aurais pu mettre 0 étoiles je l'aurai fait ... Personnel antipathique au possible qui ne peuvent jamais rien pour nous !! Vendre des produits c'est une chose mais s'assurer que ça marche c'est mieux! Aucune communication... A fuir de toute urgence!"

"Boutique orange Nancy incompétent. Incapable de me changer mon téléphone et mon forfait alors que la conseillère du service client m'a dit qu'il n'y avait rien de plus simple ! De plus une heure d'attente, aucune indication dans la boutique quant au fait qu'il faut passer par l'hotesse d'accueil afin d'être redirigé. Et enfin quand vous arriver face a votre conseillère, au dela du fait de son incompétence, pas très agréable et aimable et ne cherche pas plus que cela a chercher d'ou vient le problème."

"Personnel malheureusement mal organisé mais sympathique dans l'ensemble cependant une employée qui était au téléphone avec une amie ou autre devait recevoir la dernière cliente qui était mécontente sa conversation téléphonique s'est terminée par je cite je te laisse je doit m'occuper d'une ksos qui vient d'arriver. Cela fait-il parti des valeurs de l'entreprise orange de traiter ses clients de la sorte ?"

"Personnel discourtois avec les clients. On a l'impression de les embêter. Ce n'est pas une question de temps d'attente. C'est la manière chocante, entendue à l'agence, de s'adresser à une dame âgée (pas moi) qui n'avait pas entendu l'appel de son nom. Pour ce qui est de l'impression d'embêter le monde, c'est bien mon cas personnel."

"Super acceuil, le commercial bon écoute, efficace, très performant. Il m'a traité le problème vite fait. Je ne regrette pas d'être parmi vos clients Orange, et surtout j'ai ramener un autre client. Merci."

"J'apprécie que l'on nous offre le café pour patienter. C'est peut être un détail pour vous mais pour moi ça veut dire beaucoup...accueil et proximité. Ça fait toute la différence et c'est aussi pour ça que j'accepte un tarif plus élevé de mes forfaits."

"Bon accueil, rapidité, organisation méthode👍 de plus le personnel est très aimable, même à vos ptis soins (café offert parfois !) 😊💖 Le client est respecté et C inestimable ! On y trouve tout, même d'utiles accessoires, et des conseils adaptés ! En prime ici, quand on ne sait pas : on cherche !au lieu de bous laisser tomber🤔 Dommage quil n'y ait plus de service après-vente, CT bien depannant 🥰 Une adresse utile à privilégier 👏"

"Boutique orange épouvantable ! Personne pour accueillir les clients car tout le personnel se tourne les pouces et ne fait que des pauses cigarettes et café. Ne propose même pas un café aux clients même pas à une dame en fauteuil roulant ! Temps d'attente interminable. Personnel pas sérieux et incorrecte avec les clients ! Si on dit notre mécontentement on nous dit d'aller voir la concurrence ! C'est ce que je vais faire comme d'autres clients qui etaient aussi mécontents de cette dérive ! Agence à bannir ! Trop de fainéants payés à rien faire !"

"Bon accueil, mais très mal conseillé. Mise en place du service catastrophique. Le conseiller ne maîtrisait pas son sujet..... Pour une si grande enseigne....... Les premiers ???"

"Comme toutes les boutiques orange équipe sympa sur rendez vous uniquement bonus d'attention et sourire si vous achetez.... bref un marketing bien ancré dans notre époque : ne soyez pas surpris si le conseiller qui vous a bien servi la veille ne vous prête aucune attention ni même un regard voire un bonjour le lendemain, il n'a tout simplement pas rendez vous avec vous, pas de perte d'énergie inutile ! Parfois je me demande si orange n'aurait pas déjà remplacé son personnel par des robots humanoïdes gérés par intelligence artificielle tant le recul et l'absence d'empathie sont flagrants. Attention une boutique orange n'est pas un service après vente, les problèmes techniques éventuels vous devez les gérer vous même par téléphone et espérer que le service qualité s'en mêle pour résoudre vos problèmes. Il est bien révolu le temps de France Télécom. Nostalgie. En même temps ça reste l'opérateur offrant le meilleur service par rapport a la concurrence d'où les 3 étoiles."

"Venir en boutique pour un abonnement Box et me dire de téléphoner au 3900 car erreur sur ma ligne alors que je n'étais pas encore cliente!!! Cette personne aurait pu le faire directement pour avoir un client de plus chez Orange!!!. Alors partir chez un autre opérateur qui fera le nécessaire est plus facile pour moi..."

"Ma femme ayant déjà eu un contact la veille avec une personne masculine pour changer son téléphone , on est revenu le jour suivant. Et cette même personne nous a snobé et renvoyé sur une jeune personne qui ne connaissait rien et ne comprenait rien à notre problème. Je ne reviendrai plus dans ce magasin."

"Des supers pro cela fait 8 jours que j ai eue affaire à ces commerçant qui n en sont plus Pas de connaissance de leur produit 3 allé retour pour changé une box télé et ça ne fonctionne toujours pas Heureusement on a des bouquin s nous voilà en pleine récession technologique Bref Pas d écoute client concernant les besoin de changement de mobile Pas de panique il nous reste la poste pour le courrier et la tsf pour les info du soir Cela pourrait être pire à suivre"

"J'ai eu un problème avec ma livebox, l'assistance m'a fourni des codes et m'a dit d'aller chez eux. Là bas, aucune aide, malgré l'explication de mon problème ainsi que le code fourni par l'assistance Orange. Ils n'ont rien voulu entendre et m'ont dit d'aller voir ailleurs."

"Une bien belle bande de sert à rien! 3 semaines de visite quotidienne pour un changement de mobile. Ils ĺ'avaient bien et me l'ont montré, mais leur système informatique de 1980 ne voulait pas me l'attribuer. A chaque visite un nouveau conseiller à deux balles, qui galère autant que le précédent. Pour finir par le commander en ligne et le recevoir en 24h. Cette boutique n'a aucune utilité, a part vous faire perdre votre temps. Ils mettrons la clé sous la porte dans pas trop longtemps à mon avis"

"Accueil très chaleureux! Test correct pour me demander les informations! Attente très rapide! Communication écrite au lieu de la lecture labiale! Bravo pour l’effort de communication !"

"Je trouve que après les rénovations qui ont été faites il y a 2 ans, cette boutique Orange est vraiment mieux et plus organisé. En effet, notre temps d’attente est très bien estimé, ce qui nous permet de partir puis de revenir et avoir un conseiller Je recommande"

"Nous venons pour souscrire à un abonnement. Nous somme renseigner car nous avons chercher sur internet ect . La vendeuse très hautaine et qui ne propose pas les réduction du vu sur site internet d’orange . Qui nous propose un tarif et une date qui nous conviennent pas . Du coup nous ne prenons pas et qui ce permet à notre départ de dire haut et fort « j’hallucine perte de temps » . Alors chère madame c’est normal de comparer les offres et normal de refuser ."

"Très déçue de manière générale ! Quand on appelle le service client il est dit votre attente est estimée à MOINS de 3 minutes ce qui est faux pour la plupart du temps ! (5 à 10 minutes en moyenne). Service client incompétent vis à vis du suivi de dossier ou encore qui raccroche au nez... Techniciens qui ne se déplacent pas (et qui vous font croire que si) avec en prime la réception de sms vous confirmant que le problème a bien été résolu par l'équipe technique alors qu'en réalité personne ne s'est déplacé..."

"Quelle horreur... Ils ont mis 6 mois à m'installer la fibre, leur soit disant contractuel voulait percer les murs de chez moi alors que ce n'était absolument pas nécessaire ! J'ai du me déplacer de nombreuses fois pour leur demander un nouveau rendez-vous avec un autre technicien, ce qu'ils ont mit des mois à faire. Finalement quand quelqu'un a enfin daigné se déplacer (et merci à lui car il était très compétent contrairement au premier), il a trouvé la solution en 5mn montre en main. En attendant pendant 6 mois je n'ai pas eu internet, leur seul geste pendant ce temps là était de me dépanner un galet avec seulement quelques giga dessus, et JAMAIS un geste commercial n'a été fait de leur part. Vu le prix de l'abonnement, c'est une honte"

"Accueil déplorable sur le temps de midi : quand on exerce un métier de commercial et d'accueil il est obligatoire d'au moins sourire à ses clients et d'être agréable. Il faut par ailleurs croire que les règles différent entre chaque commerciaux, bref impossible d'y comprendre quoique ce soit. Heureusement pour vous que mon compagnon souhaite vraiment la fibre sinon nous serions partis de chez vous depuis un bon bout de temps pour rejoindre la concurrence."

"Nous y sommes allez aujourd'hui pour un transfert de ligne de chez SFR à Orange, la personne que nous avons vu, Hermann, a été super accueillant, d’un excellent conseil et d’un professionnalisme exemplaire, des collègues de la boutique d’houdemont (par exemple) devraient s’en inspirer. Un grand merci à lui!"

"Nous sommes obligés de noter une étoile même à un service qui n'en mérite pas la moindre étoile? En effet, une étoile sur l'échelle de satisfaction d'accueil clients c'est énorme. Vous n'imaginez pas ma frustration. Je retiens surtout un prénom: RAPHAEL (RAFAEL). Un monsieur d'un certain âge, irrespectueux, condescendant et d'une impolitesse comme j'aurais jamais pensé subir en 2021. Faut croire que j'ai pris rendez-vous une semaine à l'avance, que j'ai dû patienter encore à l'accueil avant d'être reçu par un homme dénué de tout savoir vivre. Je pèse mes mots. Monsieur RAPHAEL (RAFAEL) se permet de m'invectiver parce qu'il estime que le service client téléphonique d'Orange n'aurait pas pu me donner les informations que j'évoquais vis-à-vis de lui. D'un ton d'une insolence outrageuse il s'adresse publiquement à moi, sans inquiétude. Et Monsieur RAPHAEL (RAFAEL) croit tout savoir. Il croit aussi savoir que pour bénéficier d'une offre client avantageuse Orange, même en souscrivant une nouvelle ligne, un délai de carence de 3 mois obligatoire s'impose à un ancien client. Bravo monsieur pour ces renseignements erronés et limités car le service clients téléphonique n'étant pas de cet avis m'a indiqué comment y parvenir. Monsieur RAPHAEL (RAFAEL) quand on en a rien à faire de son travail, on prend le courage de démissionner plutôt que d'attendre d'être viré. Ce qui me surprend le plus c'est cette sorte d'impunité paisible et publique dont jouit cet homme vis-à-vis de ses collègues et responsables. J'ai un seul regret après avoir longtemps pris sur moi, c'est d'avoir été trop courtois et patient pour le coup."

"Bonjour j ai expliqué mon problème il m'ont expédié aussitôt car il était pressé de partir et il m ont dit on peut rien faire pour vous c est très gentil même pas regardé moins il en font. Mieux il se porte Mme Conroy Evelyne"

"Malgré un personnel sympa et très pro, les conditions d'accueil ne sont pas top ... Même en cas de covid, on est assis à 2m de notre conseiller...donc on ne le comprend pas..(Locaux bruyants ) donc on se rapproche,debout... masqués évidemment et là, il manque ,en bout de bureau une desserte ,pour au moins pouvoir poser nos affaires : dossier,porte documents, téléphone, sac etc. Allez,un petit effort et ça sera parfait."

"Cliente depuis plus de 40 ans, accueil individualisé, personnel très à l'écoute du client, donne toujours de très bons conseils pour l'achat d'un 📱ou celui d'un 💻, je recommande vraiment Orange qui sont toujours à vos côtés pour vous aider 👍😊 encore merci d'être présent pendant ces moments difficiles d'épidémie 👏"

"Personnel agréable, toutefois le temps de pris en charge un peux long malgré la prise d'un rendez et on ne peux pas dire qu'il y avais foule dans la boutique. Je recommande quand même"

"Temps d'attente raisonnable et personnel très qualifié. J'y suis aller au moins 5 fois, changement de téléphone de mon mari et moi même, souscription internet, compte bancaire.... Et toujours très bien accueillis, rien à redire"

"Très sympa, seul bémol le gardien ce jour là il m'a Vu le premier à travers la grille cinq minutes avant d'autres clients il ouvre la grille me stoppe pour faire passé des femmes alors que j'avais rendez vous comme je l'ai annoncé."

"Aujourd'hui je contact le service client pour un problème sur mon décodeur TV. Un ticket est ouvert pour un changement de matériel, jusque là rien a redire. Une fois un boutique les deux commerciaux vérifient si un ticket existe et bizarrement ils ne trouvent rien. Alors ils testent mon décodeur sur leur fameuse borne et ne trouvent rien dessus et le disent si vous voulez vraiment changer de matériel c'est 50€ ou alors repartez avec votre matériel car il fonctionne très bien.... Une fois chez moi je vérifie mon dossier et vois bien un ticket pour le changement de matériel et en plus mon décodeur se remet a siffler à tue-tête. Je dis merci à ces deux personnes qui jugent les client sans savoir. Demain j'y retourne avec un vidéo de mon très fonctionnel décodeur siffleur et le numéro de ticket au cas où ils ne savent tjs pas lire..."

"Vendeur(s) incompétent, dirige systématiquement le client sur le 3900. À quoi sert une boutique physique si les conseillers ne prennent pas la peine d'écouter le client ? La maison Orange est devenu un vrai parcours du combattant si vous n'êtes pas déjà client ! Après plusieurs tentatives au 3900 et suite à plusieurs combinaisons de touches j'ai enfin un conseiller qui me dirige vers une boutique physique de ma ville, la même qui me redirige au 3900... Incompétent du début à la fin !"

"Après plus de 5 ans de fidélité chez Orange, une boutique et un vendeur ont réussi à me faire partir. Premièrement, on vous fixe un rendez vous dans 1h30 ( quand la concurrence prend en instantané...). Bon ok c'est pas grave, mais par contre nous faire poireauter à nouveau 15 minutes alors qu'on a un rendez vous précis, c'est irrespectueux ! Deuxièmement, nous venions pour repackager mon abonnement fixe et nos forfaits (avec mobile) à moi et ma compagne. Et bien cela n'a pas été possible, car ma compagne s'étant fait voler sa carte d'identité, elle n'a que le scan de celle ci et son permis (qui ont évidemment été accepté par la concurrence). Donc voilà comment cette boutique à fait perdre un abonnement totale de 120 euros a Orange."

"Vendeurs totalement incompétents et sont là juste pour faire de la figuration. Je déconseille fortement cette opérateur car même après 15 ans de fidélité aucune compréhension de leur part"

"Si vous cassez inopinément votre téléphone, anticipez le une semaine avant : contrairement à ce qui est indiqué sur leur site, impossible de passer sans RDV, donc la semaine suivante dans mon cas."

"Uniquement sur rendez-vous ! C'est pas une boutique, c'est un dépôt pour nous faire perdre du temps. Et le motif du covid... avec ou sans rdv si on porte un masque je vois pas la différence !"

"Conseiller très avenant et qui a très bien géré le rendez vous contrairement à une des personnes de l accueil qui vous reproche presque d oser demander pourquoi au bout de 25 minutes vous vous impatientez et organisation des agences Orange très déplorable. Les personnes qui ont rendez vous après vous passe devant, bilan plus de 25 minutes de retard..."

"Personnel libre mais pas disponible pour leurs clients professionnels,aucune envie de répondre à la demande d un remplacement de coque de protection,aucun sens commercial.En étant commerçante et serviable envers mes clients,je suis très déçue du manque d envie de travailler."

"Je suis d'accord avec les commentaires négatifs. C'est du jamais vu ,l'image d'Orange pourtant très sérieuse est noircit juste en mettant les pieds dans ce magasin Je ne vous félicite pas aucun professionnalisme"

"Un accueil désagréable par une employeuse incompétente, qui n'a pas souhaité nous aider pour un problème technique. Lui expliquant notre problème, elle me répond avec un air hautain et arrogant, d'appeler le 3900. Malgré le refus d'aide de la part du service client 3900, cette dernière me répond qu'elle ne fera rien et ainsi si je ne suis pas contente de résilier mon contrat, ce qui n'est pas commercial selon moi."

"Je reste fidèle à Orange. Non seulement on a une assistance par téléphone avec un technicien digne de ce nom. Le plus est d'avoir une boutique qui vous prend en charge. Avoir un interlocuteur est pour moi un atout"

"Ne pas faire confiance aux vendeurs de cette boutique, lire chaque ligne du contrat écrit, je déconseille l’achat immédiat le jour même. Téléphone acheté en décembre 2021 avec un forfait de 60euros/mois pendant 6 mois puis 83 euros par mois. La Vendeuse m’assure qu’à partir 6 mois je pourrai changer de forfait sans problème pour une mensualité inférieure (qui était une condition à mon achat). Hors il est impossible de changer de forfait sans frais (150 euros). Finalité : des excuses de la part d’Orange, aucun geste commercial. C’est bien simple, « personne ne peut rien faire», « on a les mains liés » me dit le service commercial. Je suis contraint à payer 83 euros pendant 2 ans, ce à quoi je m’étais opposé initialement à l’achat. La boutique a d’ailleurs supprimé mon RDV que j’avais sollicité pour explication de mon problème. Une boutique qui préfère fuir les problèmes plutôt que de s’y confronter. Honteux, à éviter++"

"Jolie boutique, vendeuse accueillantes et efficace. Quand même un peu d'attente avec leurs système de prise en charge. Je recommande"

"Personne a l’accueil très hautaine, qui attend même que j’ai fini mes explications pour me couper en disant qu’elle peut rien faire, sans même regarder si quelque chose et possible. Très déçu"

"Il s’agirait de mettre toute l’équipe au diapason. Un jour, le commercial accepte de faire marcher une procuration orange sur l’espace client, sans avoir besoin de la carte d’identité du mandant (qui est par ailleurs enregistrée dans ce dit espace) ; un autre jour, on ne l’accepte plus, car il faut la carte avec soi. On a beau expliquer la situation, la personne ne veut rien entendre et se contente de nous dire avec un sourire de certitude : « Ah mais c’est toujours comme ça monsieur… je ne peux rien faire ! ». Je précise que dans une autre boutique, il m’a bien été confirmé qu’il n’était nullement nécessaire de l’avoir dans ce cas…. C’est dommage de faire perdre du temps à des clients à cause de mauvaises informations qui dégradent la confiance portée à cette entreprise."

"Personnel très compétent et accueillant, nous ne sommes pas clients de cette boutique , car d'une autre région, mais nous avons été dépanné vite et bien pour une perte de téléphone."

"Mention spéciale pour le vigile qui se permet d'être arrogant et d'hausser le ton sur une personne âgée ( Qui avait attendu 1h ... donc son mécontentement était tout à fait légitime) . En revanche vous M . , vous avez été irrespectueux et vous montrez une très mauvaise image de la société ! La personne qui m'a pris en charge a été très pro et très aimable par rapport à l'ensemble de ses collègues"

"Je suis déçu de site internet pour prendre rendez-vous, c'est compliqué et ça bloque tout le temps, vous avez beau dire le motif, ça vous dit quel est le motif! C'est un truc de fou! Franchement importe quoi.de plus t'appelle l'agence ils ne répondent pas aux téléphone! Pas sérieux!"

"- Prendre rendez vous 1 semaine avant, confirmation SMS - Arriver à l'heure - Bonjour ha bon vous avez rendez vous? - Ben oui j'ai organisé ma journée de travail pour ça - Ha ben oui mais la y a personne les gens sont en pause - Ben pourquoi y a des rdv? - Pour organiser - CA marche pas trop.. Cette boutique est absolument extraordinaire"

"Client depuis 5 ans, je déménage, Personne pour me recevoir même avec un rdv prit 1 semaine avant, l'équipe n'a apparemment pas sur s'organiser ( pourquoi recevoir sur rdv alors?) Je ne les sens pas capables de gérer leur client je pense qu'ils comptent sur le volume, j'aurai donc l'occasion de passer chez un autre fournisseur"

"Même une étoile ils ne la méritent pas. Personnels très hautaines et incompétentes. Pour un achat de téléphone on nous demande de prendre un rdv alors que juste un mois avant on a pris exactement le même dans la même boutique sans rdv. Ils parlent mal aux clients aussi. Donc on prend un rdv pour le lendemain a 14h. Arrivé le jour J, à l’heure, la vendeuse nous fait patienter pendant 20 min sans nous calculer. au bout d’un moment, on lui dit qu’on a un rdv, elle nous sort l’excuse de «  j’ai rien dans le système » alors que juste la veille sa collègue nous a dit qu’elle nous a pris un rdv sur place. On annule des trucs importants et on se déplace pour qu’au final, on nous donne même pas l’heure et on nous propose un autre rdv alors que c’est de leur faute. Vaut mieux fermer cette boutique qui qui sert juste à faire perdre le temps des gens… on a pris le téléphone dans une autre boutique de concurrence."

"Nous sommes passés à la boutique Orange à Nancy samedi 03/09/22, Marianne s'est occupée de nous. Elle a répondu clairement à toutes nos questions. De plus, elle est souriante, agréable et très pro ! C'est une personne qui se fait rare de nos jours ! Nous sommes très heureux de ses services et continuerons à voir avec elle en cas de besoin. Nous avons été mieux reçus à Nancy qu'à Houdemont alors qu'avant c'était l'inverse. Nous recommandons Marianne sans hésitation. Elle est au top !"

"Rendez-vous pris en boutique pour procéder à un déménagement de ligne. J’y ai été très bien reçu et ma demande a été traitée malgré la complexité du dossier. Rien à voir avec le service client téléphonique déplorable auquel j’ai eu à faire.. C’est tellement mieux de pouvoir s’adresser en personne à des gens."

"On en parle de l’équipe orange ?? Pas du tout aimable, on nous regarde comme des pestiférés ! Vraiment du n’importe quoi. Revoyez votre équipe. Mon ami est chez Orange… je suis bien mieux chez Bouygues !"

"Aucune attente avec mon rdv Une personne disponible souriante accueillante et d une compétence sans faille. Le personnel autour très souriant et une ambiance agréable dans l agence."

"Inadmissible, je n'ai jamais été reçu comme cela. Et c'est quoi ce responsable, un vigile ou un responsable magasin ? Désagréable à souhait. Grâce à cette équipe, nous avons résilier tout nos contrats orange, direction Free. Merci"

"Deja je suis arrivée 15 minutes avant l'ouverture donc 9h15 . Une fois la boutique ouverte à9h30, je suis entrée et à l'accueil j'ai dis que je voulais faire l'achat d'un téléphone. La femme de l'accueil m'a demandé d'aller regarder les téléphones en attendant que quelqu'un vient vers moi ce que j'ai fais. Il y a une qui est arrivée et je lui ai dis que je voulais acheter un iPhone 14 pro max, elle m'a dit que c'était pas disponible et elle est partie directement. J'ai même pas eu le temps de lui demander si le 14 plus était disponible au moins (je pouvais l'acheter à la place du 14 pro max). Elle est parti direct quoi. Et je suis resté là jusqu'à 11h30. Personne ne m'a calculé. Suis parti."

"1ère venue à la boutique Orange le 11/10 pour un problème de connexion 4G de mon téléphone mobile (je suis client Orange). Accueil aimable mais panne réseau sur l'ensemble de l'agence donc on me redonne rdv le lendemain matin. 2ème passage le 12/10 matin : pas de solution possible à mon problème, appel du service technique depuis l'agence qui me répond mon numéro est inconnu du service Orange !!! L'heure de fermeture de le boutique arrivant, on me demande gentiment de revenir à 14h. Donc 3ème passage le 12/10 après midi pour probablement changer de carte SIM voire de mobile et là bouquet final, on me répond qu'aucun rdv n'est possible le 12/10 après midi et qu'il faudra revenir le lendemain"

"Je voulais changer de forfait téléphonique, très bon interlocuteur professionnel, rapide, les explications simples et faciles à comprendre !!"

"Je suis passé pour changer de téléphone. J'ai été très bien conseiller. Attention, cependant a expliquer comment charger le téléphone."

"Super accueil ! Possibilité de prendre rendez-vous directement sur l’application. Équipe très agréable et de bons conseils"

"Allison est une pro à l'écoute de ses clients et n'hésite pas à reprendre les dossiers du début à la fin si nécessaire."

"L'horaire du Rdv a été respecté. La conseillère a bien compris mes besoin, sans me pousser à une surconsommation, ni à me conseiller un téléphone dont je n'avais pas besoin."

"La conseillère a été à l'écoute de mes besoins et a répondu à toutes mes interrogations, elle a été très sympathique et aimable."

"Mention spéciale à Samia, merci pour votre patience, et surtout votre professionnalisme... Nouveau client orange. Espérant ne pas regretter ce choix mon engagement durant."

"Nous avons été très satisfaits de la prestation que nous avons eue auprès de notre conseillère, disponibilité, gentillesse, professionnalisme et qualité d'écoute. Merci à elle."

"Conseillère à l'écoute de mes attentes. Explication claire et concise. Conseillère agréable et disponible."

"Je suis venue la semaine dernière pour changer de téléphone. Je recommande la conseillère Louise qui m'a trouvé une offre exceptionnelle !"

"Mon passage en boutique s'est bien passé, accueil et prise en charge aimable et rapide"

"Nous avions rendez-vous pour acheter un nouveau Mobile La conseillère a été très à l'écoute et nous a très bien conseillé Mon mari est content de son nouveau téléphone"

"Le vendeur de ce vendredi a était désagréable et m'a mal parler , je ne compte plus visiter votre boutique. Cordialement. Pinicius."

"Je me suis rendue en boutique sans rdv et on m'a donné rdv 30 min plus tard."

"Nous sommes passés à la boutique,avec de nombreuses questions, énormément d attente. Nous avions besoin de beaucoup de temps. Nous avons rencontré 3 personnes différentes sur 3 r vous différents. Ces 3 personnes sont d un professionnalisme, incroyable. Une patience, une écoute qui rappelle les entreprises à la française, la famille France Télécom fait place à la famille Orange. Messieurs et mesdames de cette boutique,félicitations continuez d être ce que vous êtes."

"Achat d'un nouveau portable afin de changer mon smartphone devenu obsolète. La conseillère était très pro et de plus sympathique. Elle m'a proposé tous les services complémentaires. Belle expérience chez Orange. Bravo !!!"

"La conseillère avait bien compris ma demande et a su m'informer parfaitement par des réponses judicieuses et conforme à mon attente"

"Passés à la boutique il y a deux jours, nous avons eu droit à un super accueil ! Conseillère qui s'est montrée très à l'écoute, de bon conseil,très disponible et très patiente ! Excellente expérience !"

"Après avoir pris rendez-vous en ligne, j'ai été accueilli en boutique pour un changement de mobile. J'ai été appelé la veille pour me mettre mon futur portable de côté. Une fois sur place, La conseillère m'a très bien expliqué toutes les étapes. Entièrement satisfait du service proposé par Orange"

"Problème depuis 1 mois non résolu. Rdv en boutique annulé, nous avons réussi tant bien que mal à être reçus mais nous restons toujours sans internet (fibre) depuis qq semaines. Aucune communication entre les différents services. On attend un sav de qualité prcq nous payons le prix fort mais il n'en n'est rien !!! Si 1 PME se comportait comme orange elle déposerait le bilan de les 6 mois ! De rdv non honorés en excuses bidons :aucun professionnalisme. Et tous nos contrats sont chez vous ....nous réfléchissons à 1 alternative car il est insupportable de perdre un temps professionnel precieux à attendre 1 technicien virtuel qui ne vient JAMAIS ,injoignable et inconnu de vos service"

"Je suis passé hier mardi après-midi à votre agence. J'ai été accueilli rapidement par la conseillère qui a traité mon dossier avec efficacité et je suis très satisfait."

"En résumé, client depuis plusieurs années d'orange et globalement très satisfait, je me rends compte que le fossé entre la qualité du service rendu en ligne et l'expérience en boutique est vertigineux. Si vous êtes obligé de vous rendre dans cette boutique, avec ou sans rendez vous, armez vous de patience, d'humour et surtout, posez votre demi journée! Arrivé sans rdv (ma faute effectivement) pour un échange de box. L'agent a l'accueil me propose de m'envoyer un SMS quand mon tour viendra. Je reçois le fameux SMS quelques minutes plus tard (20 max) et retourne à l'agence. Je refais la queue à l'accueil et après avoir expliqué une deuxième fois le motif de ma visite, je me retrouve à attendre en boutique sous les yeux d'un stagiaire livré à lui même qui erre sans but, deux employés qui courent d'un bout à l'autre de la boutique à la recherche d'une tablette et/ou (ça n'avait pas l'air très clair pour qui que ce soit) d'un autre employé, un autre employé qui dit à son manager que la file express est pleine à craquer, et le manager qui en réponse demande à ajouter un client de plus à cette fameuse file express, enfin l'agent de sécurité qui, malgré les employés paniqués et la boutique qui se rempli de clients de plus en plus agacés par l'attente, arrive à garder son calme et son sérieux (toute mon admiration monsieur). Mon aventure prends fin quand un des deux employés qui courrait partout quelques minutes plus tot vient annoncer aux clients en attente (certains avec rdv) que nous pouvions nous attendre à plus de 30 minutes d'attente supplémentaires."

"Employés du magasin souriants, gentils avec les clients. La dame qui m'a servi est 100% professionnelle. J'ai quitté la boutique satisfait"

"Très bon accueil et conseils. La prise de RV permet de programmer son déplacement..."

"Très en colère un téléphone de prêt à été pris sur mon compte !! Je pensais qu on devait présenter une carte d identité pour faire une demande sur un compte ce qui n à pas été fait pour ma part et je dois payer un téléphone que je n ai pas pris personnellement ! Honteux"

"Super conseillère et super sympa Elle a répondu à toutes nos questions et a su nous orienter sur l offre qu il nous fallait"

"très satisfait de ma visite en boutique, conseillère à l'écoute, proposition adaptée très compétente et très pro"

"Honte a vous pour le respect vous accueuillez vos clients comme des m***** je n ai jamais vue un service client aussi mediocre alors que le probleme vient de chez vous"

"Que la personne à l'entrée fasse une formation à l'accueil !!! Pas sympa du tout. Vive SFR, ils sont compétents et accueillants."

"Je suis passé hier sans rendez-vous pour faire le point sur mon forfait. En moins de 5 minutes c'était terminé, rapide et efficace !"

"Afin de changer la nature de d'un abonnement téléphonique, nous sommes passés dans la boutique de Nancy, mon épouse et moi avons été reçu par une jeune fille sympathique et compétente qui nous a bien très bien conseillés."

"Retour sav de ma box. Service rapide. Merci en plus conseiller tres sympa"

"Bienvenue chez Orange. Vous avez 1000 € en poche et besoin de rien, vous êtes à la bonne adresse . Arrivé à 17h30 nous avons été expédié au bout de huit minutes sans aucune explication précise et rien de concret. par une hôtesse d’accueil qui regarde sa montre et vous assène des réflexions désobligeantes. Ayant parcouru plus de 200 kilomètres nous sommes repartis sous le regard soupçonneux du vigile avec l’impression d’avoir perdu notre temps et d’avoir été pris pour des c***. Nous allons voir la concurrence qui nous recevra, on l’espère d’une meilleure manière et chez qui nous serons contents de dépenser nos 1000 €. Se faire jeter de cette manière là alors que nous sommes des abonnés d’Orange depuis plusieurs années, c’est carrément honteux. Inutile de nous envoyer une réponse toute faite merci"

"Je prends rdv pour me voir patienter 20 minutes et personne ne prends en compte m’a demande autant tout faire sur internet Le personnel n’est pas agréable personne à l’accueil qui reste assise Sur un siège aucune posture d’ouverture aux clients"

"Je suis venu à la boutique samedi 22 avril 2023. Conseiller compétent, sympathique, qui a su répondre à mes attentes. Et surtout de bon conseil. Parfait !"

"Je suis passé en boutiqu sur rendez vous avec plusieurs demandes plus ou moins complexes et variées, tous mes besoins ont été satisfait tout en etant très bien conseillé"

"Je suis passee hier, pour changer de box, et J'ai été tres bien prise en charge"

"Pour un changement de portable qu elle n a pas réalisé. Elle est vraiment nulle .ne voulait même plus me parler. Aujourd'hui idem une de ses collègues voulait résoudre le problème néant. Elle me donne un rendez-vous qui n était même pas noté. Je ne suis pas du tout satisfait. Donc obligé d appeler le service client au 3900 qui a fait le nécessaire"

"Très déçus par la solution proposée qui consistait à payer 5€ de plus pour bénéficier de plus d'internet sur le portable rattaché au contrat, aucun geste commercial proposé en dépit de notre fidélité et ancienneté à Orange, le conseiller qui nous a reçus nous a dit qu'il ne pouvait rien faire de plus à payer...nous envisageons donc de faire marcher la concurrence qui nous a sollicités pour un contrat similaire à un coût moindre .Nous allons donc étudier les propositions, revoir l'ensemble des contrats et voir pour résilier l'abonnement de ma femme."

"Je venais pour 2 opérations, restitution d'une ancienne box et récupération d'une nouvelle. J'ai eu le temps d'aller du parking à la boutique et de revenir en marchant sans que j'ai à payer le parking donc en moins de 30 minutes tout était fait."

"Cliente satisfaite d'Orange depuis des années, je suis passée à la boutique de Nancy, où j'ai reçu le service espéré: un accueil souriant et chaleureux, une offre adaptée en tous points à ma demande. Que du positif."

"Le service commercial n’est pas compétent : vous n’avez plus internet que de façon intermittente donc vous apportez votre box, pensant que, peut-être, elle ne fonctionne plus, on vous la change illico sans vous dire qu’un changement est facturé 10€ et sans même vérifier que ladite box est défectueuse….alors qu’il y a une borne de test de box à l’entrée du magasin. Si vous prenez un rdv et que le jour de ce rdv, le conseiller qui vous était attribué est absent, on vous dit d’attendre alors les personnes arrivant en boutique SANS rdv passent devant vous ! Logique, non ? Je précise que c’est la 4 eme fois que je me rends dans cette boutique pour le même problème (connexion internet intermittente ) et que le problème n’est toujours pas résolu !"

"Satisfait avec le service client. Bien accueilli et on a résolu la situation rapidement."

"Souhaitant me renseigner pour éventuellement changer d'opérateur , j'ai été reçu à l'agence de Nancy sans rendez-vous par une conseillère totalement à mon écoute et qui a mis toute son attention à résoudre mon problème. Merci à elle pour son attention et sa compétence ."

"Merci à samia pour sa patience, sa bonne humeur et son professionnalisme"

"Merci beaucoup à Samia pour sa gentillesse sa patience et son professionnalisme sans oublier son humour à toutes épreuves !!😊"

"Ma maman a été servie ce matin par le conseiller Antoine, qui a été très aimable, serviable, et a bien pris son temps pour tout lui expliquer et mettre en route son nouveau téléphone."

"J'ai decouvert que s'il reste 20 min un vendeur ne peut pas s'occuper de vous. Sans papier d'identite vous ne pouvez pas acheter un telephone. L'équipe de cette boutique est désagreable. Du coup j'ai fait un achat chez free, equipe conviviale et dynamique en 10 min chrono."

"J’ai été reçue par Carla qui s’est occupée de résoudre mon problème à la perfection. Tout a été fluide, efficace et rapide ! Merci beaucoup à elle et mention spéciale à Théo qui débutait dans l’équipe, il a été au top aussi !"

"Reçu un samedi sans rendez-vous. Un peu d’attente mais sans rendez-vous c’était logique. Reçu par une conseillère qui a été professionnelle du début à la fin, rien à redire. Remerciement supplémentaire à Théo, stagiaire mais déjà très engagé."

"Je suis passé a la boutique des personnes a l'écoute super merci orange"

"Très bon accueil., Personnel à l'écoute. Problème vite résolu"

"Je suis passé en boutique mardi dernier pour une ouverture de ligne internet, je suis très satisfaite du service et de la conseillère. Elle a était très agréable."

"Accueil au top, ponctuel sur l'heure du RV, une jeune femme souriante, disponible, gracieuse, compétente surtout, et à l'écoute."

"Passage en boutique pour un changement de téléphone. Conseiller agréable et professionnel. Dommage que la reprise de mon ancien mobile n'as pu être effectuée à cause d'une rayure dans la pliure du flip 3 du a la mauvaise conception du téléphone par samsung."

"Arrivé avec 20 minutes d'avance à mon rendez-vous, j'ai été pris en charge quasi immédiatement et le conseiller a répondu à toutes mes questions. Je suis donc très content de ce super service."

"Je suis passé dans la boutique pseudo orange pour un remplacement de télècommande télè"

"Agence à éviter si vous pouvez La conseillère me fait acheter une coque d'IPHONE 14 qui ne correspond pas au modèle vendu. Lorsqu'une semaine plus tard je lui demande son remboursement (j'ai été contrainte d'en acheter une ailleurs, ne pouvant rapidement revenir à Nancy), elle refuse et me propose un avoir utilisable dans toutes les agences ORANGE. Sauf que 1) l'agence de SEMECOURT refuse l'utilisation de cet avoir, en m'indiquant qu'elle était depuis peu une ...franchise Orange, ce que rien ne laisse supposer à priori 2) la mention portée sur le ticket de caisse cet avoir est utilisable dans la boutique qui l'a émis, contredit l'affirmation du contraire qui m'a été faite par la commerciale, en prétendant avoir obtenu la validation de son responsable Je vais donc demander au service client d'Orange, par courrier, de revoir la position de l'agence, en expliquant par ailleurs les autres dysfonctionnements que j'ai constatés."

"La boutique devrait fermer à 18h00 car lorsque vous arrivez à cet horaire, par 2 fois, une personne à l'accueil vous éconduit. L'accueil n'a rien avoir avec les équipes de Houdemont et Frouard qui Sont bien plus professionnelles. Peut-être que la personne de l'accueil devrait y faire un stage."

"J'ai pris rdv en visio, la conseillère m'a très bien compris et à tout le nécessaire pour que les souscriptions se passent bien"

"Conseiller aimable et compétent très à l'écoute et de bon conseil en fonction de l’age....."

"J'ai été parfaitement accueilli par toutes l'équipe et tout particulièrement Antoine. Merci à lui pour son écoute, sa sympathie et son professionnalisme."

"Le conseiller nous a très bien reçu Et a répondu à notre demande"

"Le personnel est très bien et agréable réponde à nos attentes et trouve dès solution à ce que nous demandons"

"Très satisfait on m a bien renseigné bien expliquée"

"Très satisfaite du service ! Rapide et efficace ! Le conseiller aimable !"

"Je suis très content du conseiller , que j'ai vu , il m'a très bien expliqué les offres et les avantages, auquel je peux prétendre ."

"Je suis passé au boutique et je sui super renseigner. Merci ORANGE"

"J'avais une airbox à rendre et ça m'a pris 30 secondes. Pour pallier la hotline Orange insupportable et inefficace, heureusement qu'il reste quelque boutiques traditionnelles avec des gens formés !"

"Changement d'opérateurs pour une box et deux lignes portable : efficacité."

"J’ai été accueillie et conseillée par Aude aïe je remercie beaucoup pour sa bonne humeur et son professionnalisme ! J’ai suivi ses conseils et je ne suis pas déçue, au contraire ! Super équipe ! Accueillante et à l’écoute malgré le fait que la charge de travail soit importante :) Encore un immense merci à Aude"

"Très bon accueil. Bonne prise en charge et excellents conseils."

"3 jour que j'attends qu'on me rappelle pour me vendre une téléphone Pas capable de faire une simple vente, ça donne pas envie de s'engager pour 2 ans ..."

"Je suis passé pour obtenir la fibre, j'ai pas très longtemps attendu et une demoiselle très gentille m'a pris en charge et m'a vraiment bien guidé pour le choix de ma fibre moi qui ai toujours eu une connexion compliqué"

"Passée en boutique récemment, accueil chaleureux, rassurant et très professionnel, merci beaucoup"

"Je viens de bar le Duc et étant à Nancy je suis venue chez Orange pour souscrire un nouveau forfait. Nous avons été TRÈS bien accueillis. Et l agent a répondu en totalité à notre demande et avec le sourire et amabilité. Je reviendrai lorsque j aurai besoin d un service orange. Même si je dois faire 160km (A/R). Pas d attente pourtant un samedi. Service rapide et efficace. Je recommande."

"Suis allée changer mon mobile. Une conseillère très compétente et très soucieuse de la satisfaction du client. Personnel très accueillant et très professionnel. Entièrement satisfaite de l.agence de Nancy rue Saint Jean. Un service de qualité que je recommande."

"Pourquoi l agence est elle fermée entre 12h et 14h ??? tous les commerçants sont ouverts car les gens qui travaillent peuvent faire leurs achats ..... Free est ouvert et SFR aussi !!!!!"

"Très Bien répondu à mes questions, à mes attentes et bel accueil et compréhension de cette jeune conseillère"

"Conseillère à l écoute est très efficace est accueillante"

"Accueil déplorable pour un client pro chez vous depuis 20 ans... J'ai traversé la rue pour aller chez Free. J'ai tout compris..."

"Venu pour faire passer en garantie mon tel flip et ainsi poser ma protection d'écran (Samsung rappel de ne pas l'enlever) La conseillère m'a retirée le film et ma mit un Tiger très mal mit. Samsung ne reprends plus rien."

"comportement Honteux de la part des conseillers, je sais que le métier n'est pas facile pour tout le monde mais si on aime pas sont métier, on le change. je penses qu'il serait plus judicieux de proposé des formation pour la communication positive."

"Les employés sont très arrogants. Ils devraient faire leur travail plutôt que renvoyer les clients. Pour info il y avait 3 client (inclu moi) qui sont partis « insatisfait » dans un délai de demi-heure. Par hasard j’ai les vu just après chez « free » la boutique juste en-face. J’espère que les employés « spécialement chez Orange » comprennent que la satisfaction du client est la tâche principale d'un vendeur !! Pour info. Cela c’est passé le samedi 18/11/2023 entre 17h et 18h."

"Je suis passé dans la boutique hier matin pour un changement de téléphone. Prise en charge rapide et de bonnes explications de la part de la vendeuse."

"Rendez-vous pris via le site orange et très bien accueillie par une conseillère très sympathique et qui a pris le temps nécessaire pour me conseiller sur l'achat de mon nouveau mobile."

"Je me suis rendue à orange suite à un problème téléphonique. Dès l'accueil on est bien reçu et directement on nous a proposé des éventuels solutions. Et un téléphone de prêt en attendant trouver une solution définitive. Toutes nos questions avaient des réponses et même des conseils."

"Accueil chaleureux, prise en charge rapide, service efficace répondant à mes attentes"

"le conseiller a été efficace et clair ses explications"

"Je suis extrêmement déçu de mon expérience avec la boutique Orange concernant l'achat de l'iPhone 15 Pro. Mon intention était de procéder à un paiement échelonné, mais malheureusement, l'équipe en magasin n'a pas été en mesure de trouver une solution satisfaisante. Non seulement le processus d'achat a été décevant, mais le manque de flexibilité et d'offres alternatives a grandement affecté ma confiance envers Orange en tant que fournisseur. Il est regrettable de constater que la boutique n'a pas pu répondre à une demande aussi courante et fondamentale que les paiements échelonnés, ce qui a considérablement terni mon expérience en tant que client."

"Grosse déception. Le changement d’adresse semble coïncider avec un changement de personnel et d’état d’esprit. Venu une première fois pour un téléphone toujours sous garantie qui ne fonctionne plus qu’en Wi-Fi, la conseillère me prête un autre appareil et m’enjoint de revenir en semaine pour tenter une réparation. Jusqu’ici tout va bien. Je m’exécute et reviens quelques jours plus tard. Pendant 45 minutes et dans l’indifférence générale, j’attends sagement mon tour après que le client qui me précède dans ce qui ressemble à un isoloir en ait terminé. Celui-ci finit par sortir et s’assied à côté de moi l’air épuisé. Je ne peux m’empêcher de lui poser quelques questions. Il n’a eu aucun réparateur mais une visioconférence avec le fabriquant de son téléphone qui semble ne rien vouloir savoir. Pour reprendre ce sympathique monsieur, « quand ma voiture a un problème, le garagiste s’en occupe et ne m’oblige pas à demander des pièces de rechange au constructeur ! » Quelques minutes passent (on est plus à une minute près hein). Personne ne m’appelle et je me dis qu’une hypothétique visioconférence avec un fabriquant chinois ne résoudra certainement pas mon problème. Dans le même temps, un monsieur âgé ne cesse de se plaindre de problèmes liés à sa connexion Internet qui perdurent depuis le mois de juillet (je n’ai rien raté de son histoire, je n’avais que ça à faire) pendant que ces demoiselles faisaient semblant de l’écouter. Je suis reparti au bout d’une heure… dans l’indifférence générale. Ce fut une après-midi ennuyeuse mais très instructive ! Je n’ai rien de plus à ajouter car je risque de dépasser les limites de la bienséance. Merci pour rien !"

"J'ai été très bien accueilli et parfaitement conseillé par l'agréable hôtesse Marjorie Personne très attentive à mes explications faisant preuve d'une excellente empathie S'inquiète su suivi des opérations Si besoin je n'hésiterai pas à la contacter Bravo Orange"

"Suite à mon passage à l'agence j'ai reçu des réponses à toutes mes demandes"

"Besoin de changer mon mobile qui ne tenait plus la charge. J'ai indiqué mon prix plafond, la conseillère n'a pas essayé de me vendre un produit plus cher."

"Je suis passé dans la boutique Orange ( très spacieuse au demeurant) avant hier où j'ai été très bien accueilli par une demoiselle très sympathique !"

"Très satisfait, rdv à l'heure, compréhension parfaite de ma demande, réponse excellente en tout convivialité"

"Très bon accueil en boutique.Personnel souriant et disponible"

"Conseillère et conseiller impeccable Efficacité, amabilité"

"Je suis allée 2 fois sur internet pour programmer un RV chez Orange impossible Je ne suis rendue en boutique directement accueil moyen j ai explique mon problème d après le message reçu d Orange La personne m a répondu que c était une mise à jour et qu il fallait appeler pour que mon téléphone soit réinitialise J'aurai pu tout perdre Le service client Orange a été contacté le soir bon accueil explications claires et le nécessaire va être fait par Orange"

"Je suis venu pour changer une carte Sim acheter un câble de recharge et être conseillé sur un portable en programmation d'une acquisition. La relation commerciale physique reste primordiale. La conseillère a répondu à mes attentes + très bon conseil."

"Malgré quelques difficultés avec un conseiller, je remercie la responsable du magasin d’avoir trouvé une solution dans la paiement de mon iPhone 15 Pro. Attitude professionnelle et accueillante."

"Je suis repartie sans avoir changé mon téléphone mais j'ai été très bien renseignée"

"Nous sommes venus pour changer de téléphone. Proposition correcte de produits adaptés à nos besoins"

"Je suis passée hier à la boutique, très bonne accueil et bien renseignée pour répondre à mes attentes."

"Je ne laisse jamais d’avis mais là … a fuir on m’a vendu 3 forfait avec engagement sans prévenir que c’était avec un engagement. Ils ont menti et sont au courant de leur mensonge j’ai les preuves il me dise que oui mais que il ne feront rien je me retire de orange directement. La directrice de l’enseigne qui fait preuve d’arrogance avec un sourire et qui montre qu’elle s’en fiche complètement a fuir a fuir à fuir!"

"Équipe arrogante, manque de professionnalisme et accueil déplorable. La directrice extrêmement arrogante, me regarde de haut, me fait comprendre ouvertement que mon problème ne la concerne pas. Je n’aurai plus jamais affaire à eux."

"Très satisfait par le conseiller qui m a reçu. Conseils de qualité et très professionnel."

"Bons renseignements Accueil souriant Disponible Efficace"

"Nous sommes passés pour des renseignements pour le passage à la fibre."

"Je suis passé à la boutique samedi pour renouveler mon téléphone portable. La conseillère Florence chargée des clients professionnels s'est parfaitement occupée de moi et après le transfert des données d'un appareil à l'autre je repartais avec un téléphone neuf opérationnel immédiatement."

"Passée en boutique pour modifier nos offres mobile et Internet (passage à la fibre), j'ai quand même été reçue alors que la boutique fermait peu après (pause déjeuner). Le conseiller a pris le temps d'écouter mes besoins avec attention et nous avons regardé les différentes offres ensemble. Il m'a conseillé en fonction des besoins exposés et m'a proposé de me rappeler dans l'après-midi pour finaliser nos contrats et que je puisse poser des questions si besoin. Très bon traitement de nos demandes et pleine satisfaction de la mise en place de notre nouveau contrat pour une livebox fibre. Personnel agréable, accueillant, disponible et à l'écoute."

"Désolé de passer par la boutique Orange Nancy pour émettre un avis mais c'est le seul moyen que j'ai trouvé pour dire toute mon insatisfaction sur le service client d'Orange. Votre premier interlocuteur, lorsque vous voulez signaler u, problème ou poser une question est un robot. Vous ne tardez pas à vous apercevoir qu'il ne sait répondre qu'à des questions tellement basiques que vous en connaissez le réponses, donc parfaitement inutile. Ensuite il vous est possible de passer par le service réclamations, ou vous pouvez tchatcher avec un interlocuteur mais comme celui-ci doit gérer plusieurs demandes à la fois, ne vous attendez pas à des réponses rapides, même si c'est urgent pour vous. Alors, me direz-vous, la solution passe peut-être par l'envoi d'un courriel mais je vous défie alors d'obtenir l'adresse courriel qui vous permettra de le faire ! Pour un opérateur téléphonique, ce devrait pourtant être simple comme un coup de fil mais non ! C'était avant !"

"Notre rendez vous d'hier s'est très bien passé ! Une conseillère très sympathique et très compétente, nous sommes très satisfaits."

"Merci à Aude pour sa disponibilité et sa qualité de service. Très bon accueil et j'ai été très bien renseignée."

"Je suis très heureux du service rendu. La dame presente a été excellente au niveau prise en compte de mon besoin"

"abonnement téléphone portable avec résiliation de mon ancien opérateur"

"Je suis passé hier au magasin super service et le conseiller et super sympathique très bon conseiller il a très bien répondu à mais question"

"J'avais rv à 16h15 pour faire un point sur mon offre. J'en suis sortie à 16h20. Deux simulations, 1 de 6 euros en dessous de ma facture, 1 plus onéreuse. Je suis cliente depuis des années et je démarche des offres plus intéressantes chez d'autres opérateurs. Je ne dois pas être la cliente idéale. Orange...remettez vous en question! Dommage !"

"plus de rendez vous comme autrefois ,attente assez courte ; accueil agréable et efficace de votre conseillère ."

"Après une attente malgré un rendez-vous, j'ai été reçu par une personne très compétente."

"Bien accueilli. Très bien conseillé. Le conseiller a pris le temps de gérer mon dossier et de m'expliquer les offres et services."

"J avais RDV pour la télé d orange, comment l installer,le répéteur"

"Rdv visio avec une conseillère, très pratique et d'une gentillesse! Elle a répondu à toutes mes questions et à su m'orienter vers le produit qui correspondait le mieux à ma recherche"

"Je suis passée récupérer une airbox. La conseillère a inséré la carte sim et la batterie dans l air box. Rentrée à la maison, ai bien indiqué l identifiant et le mot de passe , mais aucune connexion internet. Obligée de retourner dans la boutique. La carte sim avait été mal insérée !"

"Manque d explications et de précisions sur instlation d'une airbox"

"la restitution de matériel s'est bien passée contrairement à ce que m'avait annoncé mon interlocuteur Orange au téléphone"

"Très déçue ! Cela fait 3 semaines que je suis dans l’attente d’un technicien pour le raccordement de la fibre. 2 rendez vous de pris, 2 rendez-vous où personne n’est venu (sans même prévenir de l’annulation). Une conseillère m’a expliqué que les techniciens avaient du mal à tenir leurs rendez-vous, alors pourquoi nous en donner et nous garantir une prestation que nous n’aurons jamais ? Conseillère au téléphone arrogante, qui m’a très mal parlé parce que je décide finalement de quitter orange pour aller chez un concurrent. Honteux ! A fuir…"

"Rdv à 17h15 pour l'achat d'un nouveau téléphone. Toujours pas pris en charge par la conseillère à 18h, je suis parti. Aucune considération de la part du personnel ni même un mot d'excuse. Professionnalisme et service lamentables, boutique à éviter absolument."

"j'avais un rendez vous, j'ai été reçu immediatement"

"J'ai eu une visite en visio depuis une boutique, c'était intéressant et c'est dingue ce que l'on peut faire avec la technologie d'aujourd'hui !!"