Boutique Orange Centre Grenette - Grenoble

"Très mal conseillée par un vendeur dont le seul objectif était de me faire augmenter mon forfait mensuel. Venue pour changer de mobile, j'avais consulté heureusement les offres sur Internet et savais le prix auquel j'avais droit pour le téléphone. Aucun mobile pour un budget de 100€ selon le vendeur (alors que je bénéficiais des meilleurs prix pour acheter grâce a mes points). Bref répartie sans rien et j'ai acheté mon mobile Samsung sur Internet pour 50€ ce qui selon lui n'était pas possible. A éviter !!!!"

"Client très satisfait de mon offre internet chez eux je suis également client mobile et j'étais venu changer de forfait pour profiter d'une promotion du moment. Après 20 bonnes minutes d'attente une conseillère me reçoit. Je lui demande toutes les offres qu'elle peut me proposer. Elle ne m'en offre qu'une (celle pour laquelle j'étais venu mais sans la promotion). Je lui dit que je trouve l'offre un peu chère m'attendant à ce qu'elle me propose la promotion mais au lieu de ça elle m'a congédié en me conseillant d'aller chez un concurrent. Rarement pu voir quelqu'un de si peu compétent et courtois..."

"Bien accueillis nous avons dû prendre rdv en arrivant. Temps d'attente estimé à 10min, nous avons réellement attendu 50min. Nous y sommes allés pour un devis abonnement portables et box. Le conseillé n'a pas été agressif dans sa démarche et nous a donné des faits. Bien mais il ne faut vraiment pas être pressé !"

"Équipe qui vous fait rêver et vous promet le top du top dans les devis. Puis quand vous signez, fini le rêve. Vous avez une augmentation de 30% du prix pour une qualité absente (quand vous ne devez pas attendre l'activation de vos services). Un problème ? Appelez le 3900. Je regrette le techniquement impossible de Bouygues Telecom qui est moins chère. Si vous avez le temps, allez plutôt chez Free ou bouygues...ou même SFR pour avoir un service moins traître. Retourné en boutique le 19/05/2023 pour demander un devis : Long temps d'attente avec plusieurs personnes passées devant moi, un vendeur un peu arrogant qui coche toutes les case pour garder un maximum d'information sur vous...sans que vous le sachiez."

"L'attente et l'accueil ne sont pas top. Entre le temps d'attente, et l'attente qui finalement ne servait à rien ou encore le mensonge pour pousser à la consommation c'est moyen. Petit conseil si avec l'achat d'un équipement vous pouvez être remboursé, attendez bien d'avoir fait les démarches et d'avoir été remboursé avant d'ouvrir l'emballage... Heureusement ils remedient (si emballage fermé) à ce genre de difficultés par des remboursements ou du personnels qui sont agréable pour certains. Patient, drôle, consciencieux, pédagogue et souriant. Merci au bon professionnel 😊"

"Belle boutique. Avec des prix 3 fois supérieur à ceux du web mais c'est normal pour une boutique d'opérateur. Le temps d'attente en revanche est affreusement long. Chaque visite dure au moins 30 minutes. Don 25 minutes d'attente."

"Personnel très bien très accueillant le seul hic c'est qu'il n'ont pas poser le verre trempé qu'il m'ont vendu pck ils ne savaient pas faire du coup j'ai perdu 20€ et sa, c'est pas cool c'est vrai j'aurais du leur demander s'il faisait la pose avant de payer mais franchement 😈 sa énerve bref maintenant je le saurais je me ferais plus avoir."

"1h d'attente pour un échange de décodeur. 4 fauteuils pour 20 personnes qui attendent (dont personnes âgées). Un accueil désagréable et froid. Des gens arrivés 30 min après qui vous passent devant. Le pompom revient au commercial qui a essayé de nous faire passer une offre national en geste commercial de sa part. Ce magasin est indigne d'Orange. De plus, UN SEUL magasin pour tout le centre ville ce n'est pas assez !!!! A éviter, appelez le service client quand vous le pouvez."

"Excellent accueil, conseiller à l'écoute et serviable"

"Venu pour un renseignement pratique sur les téléphones nous sommes reparti sans rien. Prise de rdv puis attente (nous étions les deuxièmes de la liste) Après 40 minutes d'attente et avoir vu passé des gens arrivés après nous, nous signalons que l'on attend depuis un moment... Changement de personne gérant l'accueil et nouvelle inscription prioritaire 20 minutes passent et un conseiller qui n'avait plus personne nous prend en charge avec un grand plaisir visible Nous posons nos questions et ce conseiller ne peut nous répondre et nous conseille d'aller voir sur Internet car tous les mobiles en démonstration sont factices exceptés les hauts de gamme... Résultat 1h d'attente pour s'entendre dire de regarder sur Internet ... Désolant!!"

"Personnel très sympathique et à l'écoute. L'attente est relativement courte cela nous laisse le temps de regarder un petit peu les nouveautés du magasin De nombreux produits des nouveautés des prix plutôt intéressants"

"J'ai marché une demi heure pour venir et on m'a tout de suite expliqué qu'il fallait attendre 1/2 heure sans rendez-vous ou de repartir. Très mauvaise expérience utilisateur. Pas de prise en compte des difficultés d'un potentiel nouveau client. Je ne ferai plus jamais l'effort de franchit leur porte, au revoir."

"J'ai eu affaire au pire commerciale du monde, je m'explique: _ Flegmatique et nonchalant au possible à tel point que je l'ai cru qu'il allait me claquer entre les doigts. - D'après ce cher monsieur le film plastique qui protège le téléphone est un INDISPENSABLE (pour la modique somme de 20 euros, la vaseline est comprise dans le prix). -Un professionnalisme à l'épreuve des balles: Je viens pour commander un téléphone, aucune explication sur les différents modèles et leurs caractéristiques, et après le règlement, ce cher monsieur ne prends pas la peine de vérifier que la carte SIM est bien compatible avec le modèle, heureusement que j'ai eu la curiosité de vérifier par moi même et que ses collègues étaient plus aimable que lui. En somme très déçu par l'accueil de ce personnage. Edit: Merci mais non merci monsieur le propriéaire; J'ai mieux à faire que vous apprendre le B-A BA des bonnes manières et du respect du client, choisissez mieux vos employés ou managez les mieux de manière à ce qu'ils soient disposés à être aimables et courtois avec la clientèle."

"Conseiller clientèle incompétent, ne comprenant pas notre demande et ne cherchant pas à la comprendre. Inutile de se rendre en agence puisque les conseillers ne peuvent rien faire, tout doit être fait par internet ou par téléphone, à quoi servent-ils ?"

"Incroyable ont nous dit repasser dans 15 mn en vacances ok .Ont nous fait poireauter 45 mn et dès que vous râler (oui ça va être vôtre tour ... après combien de temps....)les personnes qui rentrent sont prises plus rapidement Ont vous dit c est normal pour eux c est plus rapide. En 10mn pour nous fini foutage de gueule et je reste poli."

"Un service client désespérant ! J'ai attendue 1h15 sans qu'aucun conseillé ne me demande pourquoi j'étais là ! Et le pire dans cette histoire c'est que j'avais pris rendez vous sur internet pour éviter d'attendre ! Je suis partie énervée et en ayant perdue 1h15 de mon après midi ! Malheureusement je serais obligé d'un retourner car j'ai besoin de leur savoir faire !"

"Censé fermer à 19h, les portes sont fermées à 18h45. Il ne faudrai surtout pas être en retard pour la fermeture ! Le processus à l'arrivée rappelle les années 90: Il faut prendre rendez-vous à l'avance. Permis de conduire ne suffit pas pour ouvrir une ligne, alors qu'on est déjà client Orange. Il faut un passeport. Par contre on peut le faire en ligne car on est déjà client. En comparaison avec la boutique Free à 50m, on ouvre une ligne sur un appareil automatisé. Entrée sortie en 5 minutes. On peut même choisir son numéro. Ils ont des leçons à prendre côté facilité des procédures."

"Un accueil vraiment limite de Célia où le tirage de gueule est au rdv. Ils ne vous donnent ni conseil, ni rdv s’il trouve votre demande trop compliqué. Ils vous renvoyent au 3900 où les conseillés sont sur bouquet ( normal en magasin ils ne s’occupe que des encaissements ). Cliente depuis maintenant 4 ans je pense sérieusement à bannir orange de mon vocabulaire ainsi que mon équipement !! Cordialement Forest Léa bien méconte"

"je suis passé ce matin avec le sourire et ma bonne humeur, c'est avec cet état d'esprit avec lequel je me suis adressé à l’accueil de cette boutique Orange, afin qu'il puisse répondre à une seule question. Seulement je suis tombé sur un Monsieur très incorrect très désagréable qui n'avais qu'une seule intension c'est de passer à la personne suivante. Il nous à reçu sur le palier en nous empêchant d'aller plus loin, j'ai exprimé mon mécontentement à ce monsieur qui m'a en plus envoyé méchamment sur les roses en nous disant de faire une réclamation (ce que je vais faire) si on étaient pas content. C'est un service clientèle d'une impolitesse inimaginable, j'ai même cru un moment qu'on était filmé dans une espèce de caméra cachée. mais malheureusement, c'était le triste réalité. Chez Free, finalement nous avions le sentiment de faire partie de leur clientèle. je n'attends qu'une chose aujourd’hui la fin de notre abonnement et je quitterais définitivement Orange. Je n'attends aucunes réponse d'orange à ce message de colère et de frustration, seulement une message bateau du genre nous métrons tout en oeuvre etc... alors payer un service comme ça bonjour !! Bref pas content, mais alors pas content du tout !! Une étoile parce que pas le choix..."

"Suite à un problème de box, j'ai pris rendez-vous avec une jeune conseillère qui a pris le soin de gérer ma problématique qui durait. Excellents échanges avec cette conseillère et les services Orange. Je suis pleinement satisfaite de l'efficacité des contacts que j'ai eu au sein de la boutique Orange et par téléphone. Merci à vous"

"très bon accueil ce jour! l'équipe fonctionne un peu comme une team qui ont l'air de bien s'entendre. Je note ici l’équipe et pas le produits et certaines démarches car imposés par le haut. En tout cas pour l'équipe bravo car je pense qu'il y a aussi un peu d'impro et que la façon de faire n'est pas imposée par le haut. Bonne continuation à vous !"

"Je suis venu mardi dernier. J'ai été reçu par une personne me demandant pourquoi je venais et des infos concernant ma venu. Après cela il m'annonça 15min d'attente. 30min plus tard tout les vendeurs sont disponible et aucun n'est venu. Je suis donc aller voir Bouygues et j'ai eu quelqu'un en 5min et ils ne m'ont pas fait perdre mon temps !!"

"Vendeur qui ne cherche pas à vous aider à résoudre votre problème, pas à l'écoute du client, désagréable et maniant l'ironie. Préférer de loin l'agence de Grand'Place où le vendeur a été rapide, sérieux, efficace et très agréable."

"Accueil minable : conseillé arrogant pas possible d'être reçu sans prise de RDV pour un changement de tel. Je reviens une seconde fois avec un RDV pour m'entendre dire que la machine de transfert de données est en panne et que rien ne pourra être fait ce soir ! Cette boutique est MINABLE"

"Détesté n'est pas le mot qui convient je suis client Orange j'étais simplement venu acheter un chargeur pour mon smartphone plus un renseignement la personne a l'accueil m'a dit que ce n'était pas le moment de revenir dans une heure que tous les vendeurs étaient bien occupés ce que je peux comprendre j'ai été acheter mon chargeur à la fnac ! 🙄"

"Temps d'attente trop long pour un accueil qui dure à peine 5 à 10 mn. Le conseiller commercial est sympathique mais il ne peut proposer que les offres peu ou pas du tout avantageuses de l'opérateur. Pour changer d'appareil mobile, ce n'est vraiment pas intéressant de devoir reprendre un engagement minimum sur deux ans. Une politique commerciale qui fait fuir même si on n'a pas l'intention de changer d'opérateur. Avec un abonnement complet fixe, mobile et fibre, il n'y a aucun avantage à reprendre chez Orange un nouvel appareil..."

"Un scandale !! Je suis un professionnel changeant de local. Souhaitant disposer de la fibre, je prends un rdv auprès de France Télécom. Le technicien ne vient pas ! Après avoir renoncé à joindre par téléphone un service, je me déplace à la boutique... on m'annonce que le sous-traitant a été débordé. SANS BLAGUE ?? et on me propose un nouveau rendez-vous 5 semaines après (en urgence car je suis un professionnel). Rdv a été pris avec Bouygues. Il n'y aura pas la fibre, juste l'ADSL mais c'est plus sérieux."

"ORANGE PLACE GRENETTE ? passez votre chemin ; personnel peu aimable et qui ne prend pas sa clientèle en considération  … lamentable ! aucun accueil, on a l'impression de de ranger et dès qu'ils traitent une affaire cela prend des heures il faudrait qu'ils apprennent à gérer leur planning de rdv …mais restons humains bien sûr !!! … j'ai attendu plus d'1h 1/2 sans qu'on s'occupe de moi A 2 reprises je suis allée voir la personne qui prenait les arrivées à l'entrée pour être sure que j'avais bien été enregistrée … à mon arrivée il m'indiquait 1 personne avant moi, 1h après il m'en donnait 2 … Alors là je craque !!! Enfin à 18h45 ce monsieur est venu furibond vers moi car ils allaient fermer pour savoir ce que je voulais .. finalement il m'a dit qu'il pouvait me vendre un téléphone mais qu'il ne pouvait pas faire un transfert de données car cela prenait trop de temps et que je devais prendre un rdv ..... La totale ! Alors oui il peut y avoir de l'attente mais il faut prendre un minimum de temps pour éviter l'exaspération de ceux qui veulent bien patienter et prendre leurs besoins en considération depuis le début  !!! Cherchez l'erreur, on vient acheter et on se fait remonter les bretelles si on ose manifester son mécontentement ! Bonjour l'ambiance !! Le lendemain je suis partie chez ORANGE GRAND PLACE munie de ma patience et d'un bon bouquin et là surprise , je tombe du ciel, on me fait asseoir m’écoute gentiment, me conseille et en moins de 45 mn le tour était joué je suis repartie avec mon nouveau tel et mes données transférées !! Merci beaucoup Chakib !"

"Vraiment pas cool à Orange-Grenette. Accueil peu aimable et beaucoup d'attente. On a fait passer une personne avant moi sous le prétexte qu'elle était déjà venue 3 fois. Pour ma part je suis venue tous les jours pendant une semaine et pas de privilège. Impression que les vendeurs n'aiment pas leur métier."

"Conseils complètement erronés. J'ai perdu ma boite mail suite à la résiliation de mon contrat de telephone alors que je suis passée chez eux leur demandé si ça risquait d'arriver. Impossibilité pour eux de faire quoi que se soit, ni récupérer mes mails, ni les faire suivre sur une autre adresse. Bref aucune solution et c'est moi qui me retrouve coincée sans aucune solution ... mail utilisé pour le boulot bien évidemment... très mécontente et très en colère."

"1h d'attente pour être reçu en rdv car seulement 1 conseiller disponible entre 12h et 14h...alors qu'il n'y avait seulement que 3 clients avec moi dans la boutique... difficile d'imaginer un service client plus déplorable"

"Boutique très agréable. Le temps d'attente était court car j'ai consulté les heures de faible affluence donc pris en charge en moins de 5 mn. Le conseiller était très sympathique et à l'écoute de ce que je voulais. Je recommande ce lieu"

"Je donne 2 étoiles à cause du temps d'attente. Pour un rendez-vous fixé à 17h15 j'ai rencontré un conseiller à 17h50. II est insupportable de faire attendre les clients. Manifestement le principe du rendez-vous ne fonctionne pas."

"Suite à la perte de mon tél pro. me suis rendu dans cette agence. Un personnel méprisant jusqu'au boutiste dans leur procédure. Qui se permettre en plus des valeurs de jugement. Absolument pas à l'écoute de leur client. Je suis donc aller dépenser mon argent et régler mon probème ailleurs avec des personnes plus à la recherche de solution. A fuir."

"Il faut un peu de patience pour voir un vendeur, mais c est la rançon du succès. Je reste chez cet opérateur car c est lui qui a créé et qui entretien le réseau. Il sait de quoi il parle et il a le personnel pour agir."

"Très mauvaise surprise. J avais pris rdv en pro, à l arrivée on m informe des procédures Covid, pas de pb pour moi, jusqu'à ce qu on me dise que ma fille et moi ne pourrons rentrer ensemble pour choisir un nouveau téléphone car ils limitent l accès à 2 personnes pour 200 m2 de réception. Cherchez l erreur quand il y a au moins 4 vendeurs qui attendent et un agent de sécurité qui se la joue. Ma fille entre elle ressort je rentre je ressors le vendeur sort je rerentre je ressors UBUESQUE. Pendant que je suis dehors ils font rentrer d autres gens. Je tente de faire comprendre que les 2 personnes reçues pourraient faire partie de la même famille ce qui faciliterait quand même les choses mais peine perdue le responsable est enferré dans sa logique. Nous finissons par abandonner. 60 km aller retour et une fin d après midi perdue pour un invraisemblable manque de jugeote. Merci Orange..."

"Nous ne sommes plus aussi bien reçus qu'avant; du coup même si j'habite au centre je préfère aller à Grand Place. L'accueil est nettement plus agréable."

"Orange m'est le meilleur des opérateurs, qui possède encore des agences/boutiques de compétences et qui savent répondre aux questions et problèmes de clients. Actuellement il faut prendre rdv. C'est très bien puisque ça permette de partager un entretien personnel et de qualité avec les conseillers."

"Je suis rentré dans la boutique Orange ce samedi après-midi pour un renseignement (utilisation de mon mobile aux US), en sortant je suis allé directement chez Bouygues pour y transférer mon numéro. J’ai été accueilli par un vendeur qui devrait vraiment changer de boulot. C’est une personne méprisante et méprisable qui n’a rien a faire dans le commerce. Porter une cravate ne fait pas tout. Je pense qu’Orange devrait remettre son service RH en question car avec ce genre de conseillers antipathiques, ils vont perdre des clients et donc de l’argent. En tout cas j’ai passé mon week-end à répandre l’info. Petit message au monsieur vêtu de noir et en cravate : n’oubliez pas qui paye votre salaire (nous les clients). Bye bye Orange, bonjour Bouygues!"

"Je suis allée ce midi à votre boutique Place Grenette. J'ai un i phone 4 et je viens d'acquérir un I phone 6. Je venais pour transférer la puce (je suis une dame de 74 ans et tout cela méchappe un peu). Le vendeur présent m'informe qu'il faut CHANGER la puce et qu'il n'a pas de place avant 19 H. Il m'envoie, sous la chaleur de ce jour, à la boutique Grand Place. Là, la personne présente prend 30 secondes pour ouvrir mes tel et transférer la puce. Cela ne m'a rien couté et en plus j'ai eu droit à la gentillesse du technicien. Expérience avec Orange : une très mauvaise et une très bonne."

"Personnel incompétent et agressif à éviter (samedi 1er août aux alentours des 17h30), j'ai beau travailler pour Orange les personnes de cette boutique ne sont pas là pour leurs clients, ne servent qu'à vous donner un numéro de téléphone à appeler, impossible de traiter avec une personne directement ... Allez à l'orange de grand place, bien plus humain et bien plus utile."

"Attention. Dans cette boutique vous pouvez être très bien conseillé mais aussi très mal. Notamment par un vendeur qui emploie des techniques de ventes dignes des vendeurs d encyclopédies des années 80. Forcer la vente mentir, effrayer, il apporte aucun conseil clair et saupoudre le tout d un humour lourd digne d un Jean Jean-Claude Convenant... heureusement d'autres conseillers sont honnêtes et savent analyser votre besoin avant de vous proposer la bonne solution"

"J'habite au centre-ville de Grenoble, et je dispose de plusieurs contrats Orange. Je suis passé ce soir à l'agence Orange place Grenette de Grenoble, pour deux soucis : un premier souci de player TV/décodeur Orange qui se fige et un second soucis sur des aspects de facturation d'une ligne ADSL. Je dois reconnaître que j'ai été très mal reçu. La personne d'Orange qui m'a réceptionné n'était pas du tout à l'écoute (elle n'a cessé de me couper au cours de l'échange), mais arrogante, antipathique, pas commerciale et son unique réponse a été : il faut voir cela avec le support ! L'échange a duré au maximum 10 min, à l'entrée de l'agence ! Je dispose de plusieurs contrats (Fibre/Portable.ADSL) chez Orange et je me pose plus que des questions pour changer l'ensemble et d'aller à la concurrence."

"Extrêmement bien reçu en période de confinement. La prise de RDV est facile et cela permet aux conseillers de préparer notre venue, et de ne pas se déplacer pour rien. L’accueil est chaleureux et efficace, on a des experts en face de nous."

"l'accueil était plutôt sympa............mais inefficace ! nous n'avons toujours pas reçu le contrat qui nous permettrait de profiter de l'offre 2h gratuites pendant un an pour un numéro supplémentaire sur notre contrat open ???? comment faire ???? Nous sommes allés 3 fois à la boutique !!!"

"Nous avons eu un échange de grande qualité aujourd'hui avec le personnel de la boutique. Non seulement concernant notre problème de téléphonie a été résolu mais nous avons eu un échange très sympathique et un moment agréable. En cette période difficile de covid, c'est très important."

"Equipe sympathique et à l'écoute ! ...avais-je écrit au printemps 21 d'où les 5 étoiles à l'époque... Mais cela, c'était avant... AVANT CE 1er octobre 21 : j'entre et explique que mon FB se ferme invariablement au bout de 3 secondes... je m'entends répondre par une nana qu'on ne peut PAS M'AIDER, QU'IL FAUT QUE J'AILLE SUR UN FORUM POUR TROUVER LA SOLUTION A MON PROBLÈME... !!! Je sors mécontente (ÉVIDEMMENT !) de la boutique et entre dans celle d'un autre opérateur téléphonique : là, sans me demander si je suis cliente chez eux, on me donne la procédure à suivre... En tant que cliente ORANGE, je vous DÉCONSEILLE cette agence qui n'est donc là QUE pour vous vendre du matériel MAIS SURTOUT PAS POUR VOUS VENIR EN AIDE si vous avez besoin !!! Quel mépris des clients et quelle notion du mot service ? ÉCŒURANT, À FUIR !"

"Mauvaises informations données depuis ke début. J'ai été obligé et d'aller 3 fois à la boutique et je n'ai toujours pas de ligne télephonique ni d'Internet après 3 semaines alors qu'il s'agit d'1 simple déménagement. Pour un professionnel c'est inadmissible !"

"Un service client pro très efficace. Bien situé géographiquement , facile d accès. Je suis satisfait des compétences de la boutique orange. Et je que j aurai un bon partenariat avec l équipe dans le cadre de mon business."

"Bonjour, Ma commune à mandaté Orange pour déployer l'éligibilité de la fibre. A ce jour, tous nos voisins ont la fibre. J'ai contacté Orange pour avoir l'éligibilité. Lorsque j'ai communiqué au commercial l'adresse de mon voisin qui à la fibre, il m'a dit que j'étais éligible à condition de souscrire un abonnement chez Orange, sinon il ne m'enverrait pas de techniciens. Refusant catégoriquement son offre car je ne souhaite pas changer de fournisseur, celui-ci me dit que je ne suis pas éligible. Le code de la consommation permet-il cela ? Est-ce bien légal ? Quel recourt peut-on faire ? Je vous remercie d'avance Bien cordialement"

"Un technicien orange est venu pour activer une ligne dans mon nouveau local , carrément impoli, est arrivé 1H15 en avance et m'a presque engueulé de ne pas être sur place, ne maîtrisait pas le français donc communication très difficile . J'espère qu'un jour les choses changeront avec orange car toutes mes expériences avec eux sont désastreuses."

"Chez Orange depuis 2 ans et jusque là pas de problème particulier. Je suis venue en boutique récemment pour changer de mobile car le mien a les 2 hauts parleurs qui commencent à grésiller. Je suis tombée sur une jeunette d'un prime abord sympa pis ensuite très déçue !! on m'annonce que je dois payer 24€ pour faire la sauvegarde de mon téléphone sur le nouveau téléphone, je trouve cela assez exorbitant sachant qu'en étant cliente cela devrait être gratuit et surtout au prix où l'on paie les forfaits! elle me fait attendre dans la boutique car cela prend du temps, en fin compte revient vers moi en me disant d'aller faire un tour car cela risque de prendre plus de temps que prévu.. je suis revenue en boutique au bout d'un moment pour qu'elle me dise où cela en est et là elle d'abord elle me dit que c'est pas fini de rentrer chez moi et de revenir, je m'excuse mais faire des aller-retours pour faire une sauvegarde il faut arrêter d'exagérer ! et puis d'un coup on me dit qu'il faut prendre l'extension APPLE pour le stockage du cloud pour que je puisse récupérer le reste de mes données... Comme si en fait on aurait pas pu me le dire avant !! en gros j'ai dû encore payer 3€ et pour rien car au final ma sauvegarde sur le cloud ne s'est pas faite et que je dois retourner en boutique pour aller chercher mon nouveau téléphone et donné le mien actuel pour la reprise... La prochaine fois je m'abstiendrai et j'irai voir quelqu'un de plus pro et d'un peu plus aimable !!"

"Bon accueil et professionnalisme de Florent a l ecoute sur undossier difficile a demeler par les 39 00 ou 01 (là accueil froid et raccrocher au nez... C est dur qd j essaie de comprendre... Et donner mauvaises information. Sauf Rafik qui a rattrape mon dossier hier, très attentif"

"Je peux vous dire que j'ai rarement été très bien reçu aussi bien par la personne a l'entrée que par la personne qui c'est occupé de moi Max, la ton appelé . Compétant et professionnelle,encore merci. Ce qui n'a pas été le cas a Orange combiné Echirolles,ou je me suis présenté à 10 heures ce samedi et une femme a l'accueil ma carrément jeté."

"Dame âgée, handicapée avec une canne le 1er septembre. Vendeur désagréable, ne propose pas une chaise, il m'envoie avec un ton désagréable de prendre rdv.S'il veut pas mon argent, je vais chez fnac. La bas, voilà 4 jeunes qui se jettent sur moi por me servir et avec un fauteuil. Voilà pourquoi certaines boutiques ferment pour l'incompétence d'un seul vendeur."

"Un vendeur a été plutôt désagréable avec une dame d’un certains âge, qui avait du mal avec son téléphone. Soyez patient avec les personnes âgées, la transition vers le numérique est compliquée pour elles."

"J'ai dit à l'homme qui travail que je suis américaine et il était tres sympa en m'aidant trouver une carte sim et plan rechargable jusqu'au j'ai une compte bancaire française. Merci à vous je souhaite que j'ai su son nom!"

"Accueil navrant! Réponse à un client Sosh: vous avez choisi du low cost, débrouillez-vous! (une femme à l'accueil, mais je doute que les autres auraient mieux dit)) Bien! Sauf que mes factures sont prélevées par Orange et que ce sont bien des techniciens Orange qui interviennent, en cas de souci..."

"J'ai eu mon téléphone volé pendant que nous étions en vacances à Grenoble et je suis allé à Orange - en quelques minutes, mon numéro de téléphone a été bloqué et le téléphone remplacé. Les gars ici étaient si serviables et gentils."

"Bien reçu bien conseillé ; peut être faudrait il laisser un peu plus de temps au conseiller pour être vraiment totalement à l'écoute du client. ( pour mon cas + de 45 minutes)."

"Vous devriez avoir honte de vous, honte de travailler chez Orange. Vous n’êtes que des incapables vous faites perdre du temps à tout le monde. Le seul contrat qui nous lié c’est d’avoir Internet et ça ne fonctionne pas. Et vous osez vous prétendre fournisseur d’accès. Vous êtes minables et ne répondez même pas au téléphone. Il est hors de question que nous payons la moindre facture ce mois-ci. Quatre jours de none accès à Internet en télétravail pour l’un et alitée pour l’autre. Merci de ce service minable. 👎🏼"

"Quel honte de vendre un téléphone sans sim a mon grand père a un moment donné faites donc votre travail correctement un minimum on paie pour avoir un service de qualité on a pas que ça a faire revenir pour vous faire constater vos erreurs si vous êtes pas capable de faire un travail convenable changer de voie ..."

"Accueil catastrophique. La personne qui accueillait était très agressive, et nous a mal parlé. 45 mins d’attente pour que je puisse poser une simple question. Devinez-quoi ? Je suis partie, l’attente étant trop longue. Sans ma réponse. Je suis allée acheter ailleurs, alors que je suis cliente depuis 10 ans."

"Des vendeurs très accueillant et très pro. Des conseils avisé et ne poussent pas à la consommation. Je recommande cette boutique Orange !"

"Je suis allée en boutique pour acheter des écouteurs bluetooth. Accueillie avec le sourire et super bien conseillée."

"Il s’agirait de revoir les compétences pour accueillir un client lors de vos recrutements. Particulièrement d’un salarié travaillant ce jour…"

"Problème pour remplacer la carte SIM de ma voisine très âgée. Pas d'internet pas de déplacement possible pas de famille. C'est la quadrature du cercle. Mission impossible Seule la prise en main du responsable de l'agence m'a permis de sortir de cet imbroglio. Elle peut, à nouveau, appeler un secours en cas de problème ."

"L'accueil des clients est catastrophique. Aucune compréhension et prend les gens de haut. En avril j'ai changé d'opérateur et j'avais déjà eu des problèmes dans cette boutique quand j'ai demandé un simple changement de carte sim car je n'avais pas l'outil pour sortir le chariot de mon téléphone. Ensuite j'ai demandé l'activation de la ligne mobile et ça a aussi été une épreuve. Si je viens en boutique je cherche l'accompagnement dans les démarches qui sont assez floues"

"Boutique comprenant des professionnels, nous avons été servis par une personne agréable et impliquée dans son service client pour l'achat de deux nouveaux téléphones. Je recommande cette boutique de centre ville qui est très pratique !"

"La jeune fille à l’accueil est d’une agressivité redoutable, on ne parle pas de cette façon aux clients c est la base lorsque l on est à l’accueil… la cordialité est de rigueur , étant passé la veille j ai été, pour le coup accueilli par un charmant monsieur qui me donne rdv le lendemain à 14h , je suis donc à l heure pour mon rdv , j’attends patiemment mais je fais remarquer sans agressivité à cette jeune fille que finalement il est inutile d avoir une heure de rdv puisque la personne devant moi qui n en avait pas est prise avant moi, elle m a répondu sur un ton inacceptable en boutique… une pauvre grand-mère qui ni comprenait pas grand chose sur son téléphone n a pas été mieux accueilli par celle-ci , franchement effarée par un tel comportement… heureusement que la personne avec qui je me suis entretenue était sympathique et courtoise parce que j’aurais gardé une image fort négative de votre magasin , il serait judicieux de revoir la façon dont vous organisez les prises de rdv cela dit et peut-être faire deux fils ?"

"J’y suis allé cet hivers avec ma soeur dans l’optique d’acheter un iphone 13 pro max neuf. On entre dans le magasin on attend notre tour d’autre personne entre et son pris en charge directement. Je suis quelqu’un de patient, peux être qu’ils nous on pas vue du coup on s’approche mais rien y fais un autre personne et prise en charge qui est entré bien après nous au bout de la 3 eme personne j’ai compris que je n’étais pas le bienvenu et je suis aller acheté mon iphone ailleurs. Je déconseille cet boutique."

"Très satisfait, très bon accueil. Le personnel est professionnel et sympathique. Très satisfait du vendeur Martin qui m'a très bien accompagné. Je recommande."

"Accueil peu sympathique ,hautain et condescendant. peu de compréhension de la part du représentant d'Orange qui ne fait pas beaucoup d'efforts pour se mettre à la place du client . Ces gens oublient un peu vite qu'Orange est une entreprise commerciale et que ce sont les clients, comme moi,qu'ils regardent de haut ,qui les font vivre"

"Accueil horrible. Aucune écoute du client. Nous avons été traités comme moins que rien et aucune solution n'a été trouvée à un problème simple. Puis mis à la porte comme des mal propres. Une honte ! A fuir !"

"L’accueil est toujours autant catastrophique mais en plus aujourd’hui le 23 septembre 2022 a 10h55 le « gars » qui m’a reçu n’a n’y la tenue vestimentaire, n’y le langage, n’y le professionnalisme nécessaire et indispensable d’un représentant d’orange. Je ne pense pas qu’un client qui se déplace chez orange pour renouveler un forfait sur son compte professionnelle et qui a un litige sur un autre abonnement personnel doit être reçu avec du mépris, désinvolture, manque de respect et de compréhension. C’est tout simplement honteux pour un GROUPE MONDIALEMENT CONNU COMME ORANGE. J’ai mis une étoile parce que c’est le minimum pour pouvoir appuyer sur le bouton « publier »"

"Un accueil pitoyable ! Une dame a l’accueil ( sur une table en carton) d’un certain âge, vraiment très très désagréable, hautaine et condescendante. Appart dire « je peux rien faire / je peux rien dire » n’a en aucun cas envie de vous aider, et attend juste la fin de la journée. Service client à revoir de A à Z."

"Un conseiller très pédagogue ayant pour objectif de satisfaire son client à toutes les questions posées. Et en plus d une très grande politesse"

"Nous sommes passés à la boutique un samedi et conseiller très sympa, rapide sans pousser à la vente et très explicite. Merci Philippe !"

"Après une attente un peu longue, j'ai été bien accueillie et Je suis très satisfaite du conseiller qui a été à l'écoute de ma demande."

"Personnel exécrable et incompétent, Françoise, une des membre du personnel s’est occupé de moi alors que je venais acheter un nouveau téléphone, ils m’ont fait revenir trois fois de suite en oubliant de me préciser les documents à apporter, je finis pas croire que ça les amuse de me faire tourner en rond. Toujours cette même personne me parle avec mépris à la limite de l’impolitesse et se permet en plus de me rappeler pour annuler mon rendez vous sans aucune explication et toujours sur le même ton. Boutique à fuir, je vous déconseille fortement cette agence"

"Je suis passée à la boutique pour échanger ma boxe ORANGE. Je n'ai pas eu d'attente, la personne m'a pris en charge et donné toutes les nouvelles explications. Je suis repartie entièrement satisfaite."

"Je passe une commande d'un téléphone et changement de forfait pour une livebox 6 au mois de septembre, obligé de retourner en boutique au mois de novembre, car la box non commandé. par contre, paiement exigé pour pouvoir débloquer l'histoire."

"A mon arrivée on nous a fait patienter puis au lieu de nous installer afin de parler de ce que je souhaitais j'ai du m'exprimer à l'entrée de omme si il cherchait à filtrer les clients c'est vraiment dommage car j'ai connue mieux de orange"

"Pris en charge pour un problème d'abonnement et de déménagement.. Accueil très pro et rassurant. Bravo. Merci"

"Jeudi je suis venue pour demander des infos. Rien à dire j’étais contente du premier contact. J’ai donc pris rdv pour ce vendredi à 16h pour souscrire un contrat pro. 0 soucis jusqu’à que le 1e monsieur qui m’a reçu m’a demandé de patienter le temps que celui qui m’a reçu la veille finisse son rendez-vous avec un client. Malgré son rdv finit j’ai attendu 1h!!!! Je suis partie j’en ai marre de faire plante verte dans le magasin avec ma fille de 3 ans qui elle aussi en avait assez."

"Je me rendue dans cette boutique afin de récupérer une nouvelle carte sim car mon téléphone a été volé. Je me suis munie de tous les documents nécessaires et ai vérifié les procédures avant ma visite. Malgré toute cette préparation j'ai été reçue avec condescendance. Les vendeurs ont tenté de me refuser la carte sim alors même qu'il n'y avait aucune raison. J'ai dû négocier pour l'obtenir et ai fini par quitter la boutique pour acheter mon nouveau téléphone ailleurs après qu'ils aient insinué que je n'avais pas les moyens d'en payer un. En somme, manque d'empathie, manque de professionnalisme, méconnaissance des procédures, bref expérience horrible."

"Très satisfaite du service. L expérience et la qualité sont au rdv. Bravo"

"Achat de 2 portables et renouvellement de 2 forfaits. Sans RV peu d'attente prestation impeccable"

"Excellent Contact clients et parfaite information sur les contrats et parfaite efficacité sur les demandes Vraiment très bien"

"Le personnel très professionnel et très humain avec le sourire. Franchement je ne m'attendais pas à cet accueil"

"Merci pour les conseils avisés qui ont permis à ma fille de prendre un nouveau portable et un forfait. Le tout adapté à ses besoins"

"Personnel à l’écoute du client et très sympathique. Merci à Martin pour ses services ! Je recommande"

"malgré les efforts du personnel pour le service, les contrats proposés sont tordus et pas claires confirmant que nous signons avec des bandits."

"Je suis arrivée à l'ouverture pour un téléphone cassée. J'ai tout de suite était prise en charge, j'ai tout de suite eu les bons conseils, telephone de prêt et aide pour la suite de la démarche. Je suis donc très satisfaite du service, de l'accueil, de l'écoute et de l'efficacité"

"Très bien accueillie...le conseiller était à l'écoute et m'a fait une proposition que j'ai d'ailleurs valider...je recommande tgrs Orange à mes amis"

"J'étais reçu rapidement même quand il y avait beaucoup de monde dans la boutique. L'atente était bien gérée avec une prise de rendez-vous dans le demi-heure qui m'a permis de faire un autre course et d'être informé par SMS le temps écoulé. La vendeuse a bien et rapidement compris mes demandes, a proposé une réponse économiquement satisfaisante et surtout a donné des explications techniques facilement compréhensibles...même pour ce client de plus de 70 ans! Vive le service par les êtres humains !"

"je suis trés satisfaite . J'ai eu un conseiller formidable très professionnel. A l'écoute et trés patient"

"J'avais pris rendez-vous et je suis très satisfait de l'accueil et de la qualité des conseils donnés par le commercial. Je suis reparti avec une feuille de route claire et pertinente."

"Mon problème a été résolu par l'agent d'accueil un souci avec ma télécommande. C'est parfait"

"Mon passage, pour l'achat d'un IPhone a été très constructif. La personne qui m'a reçue a été très attentive à ma demande et a pris le temps de répondre à mes questions et m'a donné de nombreux renseignements. J'ai toujours apprécié ce magasin, c'est pourquoi je suis revenue et y retournerai bientôt pour l'achat d' IPad"

"Je suis passée sans rdv à l'agence Orange en raison d'un problème soudain. Le conseiller a été très à l'écoute et a répondu à mon besoin en proposant la meilleure solution. Merci beaucoup"

"Une étoile car il n'y a pas moins. J'ai vu 2 agents différents et j'ai fait un forfait qui doit être à 20€ après remise. 1ere facture avec un montant de 32.99€ sans remise plus 3.30€ sur 3 jours où le forfait n'a pas encore démarré. Après une perte de 1h de temps en chat sur appli orange, la 1ère facture est comme ça sans remise et je dois encore faire un formulaire ODR pour obtenir la remise et tout ça sans aucune explication en boutique. Si je savais tout ça, je n'aurais pas fait ce forfait chez orange. Dommage que orange devient aussi de l'arnaque."

"Elle a fait son maximum pour trouver des solutions a mes besoins, super service ! Une seul chose que je trouve très décevant que vous, orange, supprimer les techniciens en boutique, le service pourrait être bien plus simple et rapide ! Faire payer plus de vingt euros le transfert de données entre 2 téléphone et tout simplement du vol ! Heureusement que le service, l'accueil la disponibilité et la patience de votre personnel font la différence !"

"Moi et ma femme nous avons été bien accueillis et le service a été excellent. Bravo!"

"Ce qui ont mis 5 étoile sont ses IA ou des menteur il n'y a rien à tirer de cette boutique. Le personnel devrait démissioner."

"Satisfaite des services .Le temps passe vite quand on a un portable. Et il était nécessaire défaire cette action pour déménager"

"accueil très froid limite on gêne,vendeur pas commercial préfère répondre à son téléphone personnel que de s’occuper de c’est client heureusement je suis tombé sur un jeune très gentil à l’écoute"

"Je suis passé en boutique orange proche de Grenoble pour rediscuter mes contrats beaucoup trop chers pour mon usage. J'ai été écouté par l'agent qui a été très efficace. Je suis donc très satisfait de cet agent qui m'a accordé 8€ de remise sur un de mes contrats, mais pas tout à fait satisfait de l'opérateur Orange qui offre des contrats chers avec des gigas internets inutils. Si je ne peux pas obtenir un contrat acceptable en septembre ( je dois attendre la libération de mon engagement), j'envisage un changement d'opérateur prochainement et ce malgré plus de 30 ans chez orange."

"Je suis passé pour avoir des informations et commander une box dans la boutique Orange, j'ai obtenu un rdv rapidement et tout s'est très bien passé de l'accueil à la commande. Livraison et installation rapide . Je recommande"

"Arrivée imprévue suite à perte mobile. Très bonne réception dans l attente de trouver une personne disponible , peu d attente . La personne qui nous a reçu a bien compris notre souci et nous a proposé une très bonne solution"

"On m'a très vite renseigné sur mon changement d'abonnement et de box avec en moins de 10min le changement. Simple, efficace et sérieux."

"Vendeur absolument détestable. Aucune empathie, aucune écoute. Monsieur souhaite avoir le dernier mot sur tout avec son air de je-sais-tout. Prend la fuite à l'étage alors que nous sommes en train de parler. Contexte de vol de carte OrangeBank, aucune solution proposée pour faire opposition (identifiants perdus). Manque total de professionnalisme. Fuyez OrangeBank et cette boutique (désolée pour les autres vendeurs qui prennent pour leur collègue)."

"Très satisfait de mon échange avec le conseiller et de l'offre proposée ainsi que l'achat de mon nouveau portable et les conseils pour transféré mes données et la possibilité de regroupé mon offre pour payer mon cher mon abonnement"

"Je suis allée en boutique pour régler un problème qui dure depuis plusieurs mois et qui n'a pas été réglé après 3 appels à l'assistance, 3 réclamations sans aucun retour..."

"J'ai dû mettre 1 etoile mais si j'avais pu mettre 0 c'est ce que vaut le service de deux membres du personnel. J'ai acheté 1 téléphone il y a 2 mois: honteux! Et là je viens car j'ai déjà des problèmes avec mon téléphone : honteux également pour la prise en charge. J'espère avoir plus de chance à distance. En attendant, je vais partager mon expérience client sur LinkedIn avec mes 3000 contacts qui pour certains en ont plus de 10000. Car vu comment sont traités les clients Orange, je ne compte pas sur leur suivi"

"Je suis venue changer mon mobile par un Google Pixel 7 Pro. Ravie de mon choix. Equipe souriante et pleine de bons conseils, merci à tous."

"Je suis passé, sans rendez-vous préalable, dans la boutique de la Place Grenette à Grenoble , hier après-midi. Le jeune Conseiller qui m'a pris en charge était aimable et efficace. Il a procédé avec expertise au transfert de mes données sur mon téléphone mobile ancien ( à remplacer en raison d'un gonflement de la batterie qui avait soulevé la coque ) vers le téléphone neuf que j'étais venu acheter. J'ai renouvelé mon forfait mobile en l'augmentant à une connexion 5G. J'ai acheté un accessoire ( étui de protection ) pour le nouveau téléphone. Je suis très satisfait de l'accueil et du service de votre jeune agent."

"Je suis passée en boutique pour récupérer un décodeur, suite à mon déménagement. Le conseillé m'a alors informé que suite à un vol de mon téléphone il mettait à disposition une nouvelle carte sim et un i-phone de remplacement."

"Du surveillant aux vendeurs, personnel accueillant et souriant, mon amie a eu affaire à un jeune homme Paul qui a pris le temps de remettre en fonction ses téléphones et de lui expliquer patiemment ce qu'il faut faire et ne pas faire... Une image positive d'Orange ce magasin.."

"J'ai acheté un téléphone portable chez vous de la marque Crosscall. Ce dernier présente un petit défaut au niveau du son, mais votre enseigne ne peut pas le réparer...bref, pourquoi vendre un produit que vous ne pouvez pas réparer et de plus nous sensibiliser à faire réparer nos produits dans le but d'une démarche écoresponsable alors que ce n'est pas possible pour tous les produits? FRUSTRANT!"

"Je suis venue ce matin pour 1 téléphone cassé..je suis tombé sur le pire vendeur Le plus âgé (ALAIN ) qui m à refuser de me servire car je lui ai demandé gentillement de me tranferai mes données ne sachant pas faire..j ai eu 1 non categorique mais le pire qd je lui dis c est pas sympa les autres vendeurs d 1 gentillesse(PAUL ) et ts les autres me l on tjrs fait .. ce monsieur me réponds..ah je suis pas sympa partez je vous servirer pas ..j en ai parler au responsable j espère que ce vendeur aura des sanctions. Merci au monsieur de l accueil pr sa gentillesse et à LOUANE eux très professionnels au moins .."

"J'y suis allée pour un changement de télécommande défectueuse après avoir appelé le service client qui m'a dit de me rendre en boutique. En arrivant sur place, le vendeur Alain nous a bien envoyé balader en nous faisant comprendre qu'il avait autre chose à faire et nous a dit qu'on avait qu'à changer d'opérateur. Rarement vu une personne aussi désagréable. A fuir."

"J'ai été très bien reçu par qq'un de très éfficace et très compétent."

"Accueilli par une personne souriante, normalement la prise en charge se fait dans l'ordre d'arrivée mais pas cette fois, un vendeur d'un certain âge se dirige vers la personne qui est arrivé après moi ! Je ne suis pas satisfaite car normalement on doit être appelé sinon à quoi sa sert de prendre les coordonnées du client à l'arrivée dans la boutique ! Pour répondre à votre réponse, il n'y a avait pas de file d'attente, on été 2 ! Et même le bonjour ne faisait pas parti de son vocabulaire ! Je 'e voulais pas prendre rdv car il s'agissait un passage inopiné !!!"

"Bonjour, je suis venu pour faire la mie à jour de mes abonnements (internet, téléphonie...)"

"Je suis venue vers fin Mai changer de mobile et j’ai été reçue avec mon mari par un vendeur super sympa (Bouzid en espérant ne pas écorché son prénom) très professionnel, à l’écoute et avec lequel nous avons passé un très bon moment d’échange. Merci beaucoup 😊"

"J’ai eu des problèmes avec orange pendant 3 mois via le service client, je suis allé en boutique et mon problème était résolu en 30minutes Je recommande"

"Super accueil. Opérateur à l'écoute de nos besoins."

"Très competent très compréhensif ne pousse pas à la conso"

"Super conseiller, service efficace de Philippe. Excellentes explications"

"Très bon accueil dans la boutique et conseillère au top"

"Le service est bien mais beaucoup de monde avec des temps d'attentes assez longues."

"Je suis venue avec rdv et tout à été réglé en 10 min, prêt de téléphone très pratique lorsqu'on se fait voler son téléphone. Accueil professionnel et très rapide pour tout faire. Merci"

"Accueil sympathique de la part de Louane qui a su se rendre disponible et à l'écoute pour l'achat d'un mobile ainsi que d'une nouvelle ligne téléphonique !"

"Je suis allée chercher un téléphone et la vendeuse m'a très bien conseillée sans chercher à me vendre absolument un produit."

"Accueil moyen...attente et personne ds. Le magasin .... Vendeur plutôt expeditif ...."

"Vendeur(se) très souriant(e)"

"Conseiller orange très serviable, bien acceuilli et bien servi. À l'écoute et rapide. Merci !"

"La jeune femme a été très gentille et efficace merci"

"Après être resté longtemps indécis devant l'offre proposée sur internet. Je me suis décidé à prendre rendez-vous pour changer de forfait. Je ne regrette pas, j'ai été bien conseillé et pu profiter de la meilleure offre et condition pour mon abonnement téléphonique. Ainsi que quelques conseils données par le vendeur. Boutique bien achalandée avec du reconditionné également. Je suis satisfait de la boutique et du vendeur qui m'as accueilli."

"Il est préférable ( voir indispensable) de prendre RDV, ce qui est très facile par l'application Orange et moi. Personnel très à l'écoute et de bon conseil. Une des dernières boutiques Orange (gérée véritablement par Orange) sur Grenoble. Je recommande vivement."

"Voleurs, arnaqueurs, menteurs, malhonnêtes face à leurs erreurs. A éviter. Tout autre opérateur est meilleur. NE PAS PRENDRE LA TV ORANGE sauf si vous aimez avoir une télécommande qui ne fonctionne pas. Service client incompétent (sauf certains mais ils se font si rares) Je n'ose aborder le sujet de l'accueil en boutique... si désagréable... Correctif suite à une nouvelle visite. Réponse du vendeur: démerdez vous. Je veux bien mais je fais comment?"

"Alexandre a su répondre à nos demandes de façon efficace et agréable. Merci beaucoup"

"Les conseiller sont très polis et a l'écoute, avec de bon résultats a chaque fois"

"On ne peut pas être plus mal reçu que dans cette boutique, on vous propose d’aller voir directement sur internet ou d’appeler le 3900…"

"Je suis venu pour une offre fibre, j'ai eu toutes les infos, tout signé temps total 20 minutes. Réserver le rdv en avance était une bonne chose. Très satisfait"

"Nous avions besoin de modifier notre abonnement et de le passer à moins. La personne a compris. Nous sommes même repassés pour qu'on nous passe la carte Sim d'un smartphone à un Doro...vieillesse oblige!"

"Je suis allez chez vous pour demander mon code Rio, la personne a l accueil a été plus que désagréable."

"Je suis passé à la boutique hier c'est un super service ! Ma conseillère à était très à l'écoute très gentille très professionnel ,"

"Personnel à l'écoute accueillant serviable Cherche de vrai solution à votre problème Très satisfaisant"

"Je suis allé en boutique pour acheter un téléphone dans le cadre changer de mobile, accueil impeccable de la part de tous le personnel , vendeur compétent, un pur plaisir de voir du personnel qui connait son métier, je ne vais que dans les boutiques Orange, le jour et la nuit avec les boutiques franchisées."

"Je suis passée en boutique hier et j'ai eu un conseiller qui a répondu clairement à toutes mes questions... Par contre, il faisait bien trop chaud dans la boutique. Pensez à baisser le thermostat pour éviter le gaspillage d'énergie."

"tres bonne conseillère client. souriante, à l'écoue"

"Je suis satisfaite de l'accueil, j'ai acheté un téléphone fixe."

"Visio qui s'est transformée en entretien téléphonique car panne d'informatique ! Contacté par le commercial 35 mn après l'heure de rdv prévu en visio."

"Très bonne prise en charge de mon dossier. Merci à Perrine encore"

"Arrivant en fin d'engagement 2 ans box internet + téléphone, très satisfait du service Orange, je suis venu pour me réengager, même augmenter mon offre fibre. service boutique = 1 étoile (peut-être s'était-il réveillait du mauvais pied ou soucis persos; je sais pas) Du coup je suis allé à la boutique Bouygues (très sympa et accueillant) à 2mins m'engager 1 an."

"Très bien accompagné dans la souscription de mon abonnement orange"

"De passage à la boutique pour programmer un déménagement, nous avons été très bien conseillés sur les démarches et l'optimisation de nos forfaits. Le contact en agence nous semble essentiel et à faire perdurer !"

"Service irréprochable ! Je recommande. Mon dossier a été traité rapidement."

"Le service de orange grenoble centre ville est null , il y’a des gens qui travail là-bas ne sait même pas parler gentillement , sauf le directeur et quelques un"

"28 Dec 2023 - boutique Orange de Grenette Centre : Je suis très bien reçu à l’accueil. J’ai été invité à patienter. Jusque là nickel. Je suis ensuite dirigé vers une conseillère de mauvais poil qui au bout de quelques minutes hausse le ton et montre des signes d’exaspération. Je lui fait comprendre que je n’apprécie pas son attitude et son ton. Elle a décidé de mettre sèchement fin à notre entretien sans aller plus loin. En fait elle n’a pas apprécié le fait que je lui demande en même temps des infos sur la possibilité de changer de téléphone et des infos sur les possibilités de revoir à la baisse mes options mobile compte tenu de mon profil peu consommateur. Je n’étais plus engagé depuis 2020 avec Orange, autant saisir l’opportunité de notre entretien pour me renseigner à ce sujet et me réengager ou pas en fonction des informations de la conseillère !!! Que neni !!! J’ai toujours été satisfait d’être chez Orange. Par contre j’ai été bien déçu de l’attitude de la conseillère de la boutique de Grenette qui m’a reçu et de son manque de professionnalisme ce jour-là. J’ai bien failli basculer chez un concurrent. Avant de décider hâtivement de m’orienter chez un de leurs concurrents du centre (SFR, Bouygues) dans la foulée de ma sortie de la boutique Grenette, j’ai pris la décision d’aller d’abord me renseigner au sein d’une autre agence Orange : la boutique de Grand Place. Et bien j’ai bien fait 😀 Le service que j’ai reçu de la boutique Orange de Grand Place a été nickel. Un super conseiller a été capable de tout simplement faire ce qu’attend un client : un bon accueil et du bon conseil. Grâce à cette boutique et au professionnalisme de ce conseiller, j’ai été convaincu de rester chez Orange avec en plus des conseils sur comment faire pour une offre adaptée à mon profil. Après avoir cerné mon besoin, ce conseiller m’a tout simplement expliqué qu’en appelant le 3900 il était possible de gérer quelque chose répondant à mon besoin. Cela n’était pas possible à faire en boutique directement, ils n’avaient pas la main pour le faire. C’est ce que j’ai fait et je l’en remercie grandement. Je suis resté chez Orange mais en passant chez Sosh. Conclusion : Hors de question que je revienne dans votre boutique de Grenette si c’est pour croiser encore une fois cette conseillère d’une attitude exécrable qui m’a reçu le 28 Dec 2023. La prochaine fois je vais directement voir la boutique Orange de Grand Place lorsque je me déciderai à changer de téléphone."

"Je suis passée à la boutique vendredi et je suis satisfaite de la prise en main de min dossier."

"J'ai évoqué la proposition d'une nouvelle offre possible après 18 mois d'abonnement. Requête écartée. Passage à un autre client plus intéressant sans doute..."

"Je suis passé à la boutique il y a quelques jours et le conseiller Alain a été très gentil et disponible avec moi."

"Merci au Vendeur d'être le stéréotype du vendeur condescendant avec son vieux sourire en coin quand on vient le voir pour une affaire de prélèvement abusif lié à des contrats d'assurances. Quand bien même ce n'est pas de votre ressort quand bien même c'est pas vous. Quand bien même je me trompe (possiblement) sur la nature de ces prélèvements. On ignore pas les gens comme ça,on traite pas les gens comme ça juste en bottant en touche et en s'en battant les couilles comme jamais. Un échange de humain à humain normal. Une compréhension basique que la personne en face de soi et sous stress, perd de l'argent qu'il n'a pas. J'aurais échangé avec un mur ça aurait été pareil. C'est juste une dinguerie de faire ça. Proposez lui une reconversion au services des impôts ou comme Huissier de justice il a de l'avenir Titou."

"Ils vous donnent des rdv a domicile sur des plages horaires indécentes, vous obligeant à vous absenter du travail...pour ne pas honorer ledit rdv SANS PRÉVENIR. Je pensais être en droit d'attendre d'Orange, qui est le plus cher du marché, un service irréprochable. Il n'en est rien. Aucun soucis, jamais, pour vous faire payer ou vous menacer de pénalités aussi inventives que diverses et farfelues. Et ils essayent par tous les moyens de vous empêcher de résilier vos contrats (soi-disant impossible au téléphone ; soi-disant impossible en agence). Après avoir été fidèle à cette entreprise depuis mes 14 ans je fuis dégoûté d'autant de mépris."

"Excellente prise en charge bravo très bon accueil !"

"Je suis passé dans la boutique orange pour renouveler mon abonnement de téléphonie."

"Je me suis rendu en boutique et je n'ai pas eu satisfaction. Ma demande pourtant simple est soit disant interdite! La réalité est qu'elle est payante, la conseillère ne connaît manifestement pas son travail!!! Les orange ad son bien à l'image de leur réputation! Inefficace et inutile avec un manque d'empathie certain. Niveau commerciale c'est au même niveaux Orange-store et bien loing devant en service et en commerce. Boutique à éviter!!!!"

"je voulais une nouvelle carte SIM et un téléphone ressemblant a celui que j avais perdu , avec un budget limité. La conseillère m a identifié un modelé d'occasion disponible qui remplissait tous les critères:"

"Conseiller agréable et efficace. Très bonne boutique !"

"Suite à perte de mon téléphone, j'ai dû en racheter un et ai apprécié l'attention au client apporté par votre collaboratrice. Par contre déçue de ne pas avoir eu de tarif préférentiel alors que fidèle cliente d'Orange depuis très longtemps ainsi que mon mari..."

"Je suis passé sans rendez-vous et j'ai eu un interlocuteur rapidement qui a répondu à mes attentes"

"Rapidite, professionnalisme, je suis satisfaite du service"

"Entretien en visio avec Alexandre qui a été à l’écoute et top pour toutes les questions posées Personne agréable, je tiens à le souligner car cela se fait rare de nos jours …."

"J' ai été écouté, un service au top avec efficacité et qui sait de quoi il parle. Je vous conseille d aller à orange Grenette à Grenoble."

"Conseiller compétent, patient, aimable et efficace"

"on me change mon heure de rdv sans me demander mon avis"

"Bon accueil,pas trop d'attente pour le rdv,le conseiller est bien à l'écoute de mes attentes."

"Insatisfaite lors de mon passage à la boutique. Passage qui m'avait été conseillé los de mon appel téléphonique à un de vos conseillers"

"J'ai bien été conseillé par la personne qui a réceptionné ma demande."

"Accueil parfait je suis tombé sur un vrai professionnel .je conseillerais cette agence à toutes mes connaissances. Grand MERCI."

"Super accueil. Conseillère très sympathique et efficace."

"Je suis passé dans la boutique et j'ai été très bien reçu et conseillé. Un vieux problème d'installation de la fibre a été résolu efficacement. Bravo et Merci"

"Le personnel est très à l'écoute"

"Je suis passé à la boutique place grenette à Grenoble vers 13h45 pour un problème de la télécommande du décodeur . Le conseiller m'a immédiatement échangé l'ancienne contre une neuve .Merci"

"C'était parfait Il n'y a rien de plus à dire ! Je reviendrais dans 18 mois"

"Bon accueil attente normale et bons conseils c était parfait"

"mauvais service client ! on nous promets un remboursement de 100 € ainsi qu'une montre pour l'achat d'un téléphone portable et finalement lorsque j'achète l'appareil , il n'y avait rien de cela. C'est de la publicité mensongère et la personne a osé s'énerver lorsqu'on lui demande ce qu'il se passe"

"On m'a proposé de remplacer ma Livebox pour le nouveau modèle et j'ai ramené l'ancien en boutique Juste une remarque, le bon de retour à été imprimé. J'aurais préféré un envoi par mail. L'employé m'a répondu que mon adresse mail n'était pas renseignée. Or j'ai une adresse orange que vous m'avez fourni. Pourquoi n'est ce pas l'adresse mail par défaut ?"

"Démarche rapide et conseillère au top !"

"Pas d'attente, RV à l'heure. Personne a l'écoute et qui a bien compris ma demande."

"Je suis venue changer mon décodeur. L'operation a à peine durée 5 mn."

"Le conseiller a été à l'écoute de mes demandes et a répondu à toutes mes attentes."

"Je suis passée en boutique afin d'obtenir des renseignements pour changer mon téléphone Redmi, xaomi qui commençait à faiblir."

"Le rendez vous a été rapide et précis. Personnel acceuillant et chaleureux"

"Incompréhensible ! Je me rend en boutique pour demander une carte SIM de rechange pour une AirBox, la vendeuse refuse de croire mon problème et se montre agressive et irrespectueuse. Je ne mets jamais de mauvais avis mais là vous m’y voyez forcé ! Merci néanmoins aux 2 vendeurs qui ont pris le relais et se sont montrés tout à fait professionnel."

"Précision, réponses concrètes, accueil bienveillant et courtois"

"je suis passer à la boutique ORANGE et eu un service et conseil de qualité dont on trouve que rarement, un grand merci à BOUZID vendeur et conseiller de très bonne qualité, merci à lui!"