SFR Serris

"Pas satisfait du tout de SFR Val d'europe qui incite à faire changer des lignes orange à SFR puis quand ca ne marche pas et que les ennuis commencent, il n'assume pas et surtout ne rembourse pas les frais engendrés ! Même les courriers envoyés aux réclamations sont restés sans réponses. Je ne conseille pas du tout SFR Val d'Europe"

"Acceuil médiocre, mais surtout incompétence de la vendeuse ayant une totale méconnaissance des problèmes techniques que peuvent poser un changement de forfait. De plus, en plus de nous faire culpabiliser d'avoir eu recourt à l'assistance par téléphone avant d'être alle en boutique sa seule réponse et nous passer le service technique par téléphone. Au final, une de perdue et énervement pour tout le monde."

"Accueil médiocre, qu'on peut qualifier d'inexistant .. Les vendeurs/conseillers vous passent devant sans même vous regarder alors que la boutique n'est pas surchargée ! Pour une première rencontre avec le personnel SFR, j'ai été servi !!!"

"Bon accueil, bonnes explications Personnel très compétent Merci 😊"

"Attente trop longue"

"...Si vous avez quelques gestions vous pouvez appeler directement ou boutique... après 30min en fin décroche -„désolé je peux pas vous répondre car je pas temps ,passer directement ou boutique... »😳😳😳😳😳😳😳😳😳😳😳😳😳😳😳😳😳😳"

"Les vendeurs de cette boutique sont pour la plupart d'un incompétence sans nom : Julien ( pour ne pas le citer, en faite si je le cite ) nous ouvre une Ligne avec déplacement du technicien pour la création car il s'agit d'un déménagement dans un logement neuf . Problème, après 2 interventions du technicien on apprend que notre logement neuf n'est tout simplement pas éligible à L'ADSL SFR. ( la fibre étant en cours de déploiement ) impossible d'avoir une Box SFR. Le souci c'est que le vendeur Julien n'assume pas son erreur et envoi son collègue en formation pour régler le souci : le jeune homme en formation ne comprend rien à la situation, difficile dans ce cas pour lui de nous imprimer les bonnes lettres de résiliations pour les bons motifs. Résultat une facture de presque 400e reçu euros car engagement de 2 ans. Merci à la personne du service résiliation qui a réglé le dossier . Les vendeurs sont si avenants si souriants si gentils pour les créations de ligne mais quand il s'agit de réparer les erreurs, ils se mettent à parler Javanais. Le service client Orange est d'une tout autre qualité, prenez en de la graine ou vos boutiques resterons vide malgrés la Ligue des Champions et la Première league. Je préfère au finale payer quelques euros en plus et avoir un service de qualité plutôt qu'un vendeur qui n'assume pas et se délègue volontairement en faisont passer le client arrivé pourtant après nous en priorité ( alors que ma femme est enceinte de 5mois passé ) EN Dessous du niveau de la Mer."

"Sfr Val d'Europe Des arnaqueurs ! J'ai confié mon portable Samsung s6 edge comme neuf sous garantie pour une panne. À ma grande surprise, il est revenu du sav qui ne l'a pas pris en charge car il a subi un choc. Il est arrivé avec un éclat sur l'écran qui est qualifié par un pseudo responsable comme des rayures légères... Oui pseudo car j'ai eu 3 responsables différents... je me retrouve avec un portable non réparé et cassé en prime... À ne pas faire confiance sur tous les points, cette boutique ne prendra jamais ses responsabilités et c'est toujours le client qui aura tord... Des incompétents qui sont là pour meubler l'enseigne SFR... 22 juin 2018 Après +de 2 mois d'attente d'une réponse de la part de SFR, mon dossier est toujours au même point. A croire que cette enseigne à des dirigeants fantômes qui n'ont rien à faire de leurs clients. Deux recommandés sont partis, le 1er début mars et le 2e début mai. Je les mettais en demeure de trouver une solution très rapidement au préjudice causé par leur faute. Et pas de retour ! Ah si ! Suite à mon 1er courrier, ils m'ont répondu qu'il fallait que je leur communique mon numéro de client parce qu'il ne me retrouvait pas en tant que client SFR. Petit rappel : mon 1er recommandé est parti avec le bon de garantie de mon mobile et le bon de prise en charge où on peut retrouver mon numéro de mobile, nom, adresse et n° de contrat. Je ne comprends pas ce qu'il leur faut de plus ! Alors courant mai, mon 2e courrier est parti et aujourd'hui... RIEN... Leur silence démontre le manque de sérieux qu'ils ont.... Ils sont pitoyable... Un recours auprès de mon assistance juridique est en train de se monter. Voilà à quel point j'en suis aujourd'hui, pas de portable, pas de réponse, un dossier dans les mains d'un juriste par leur manque de professionnalisme et de respect envers les clients."

"Belle boutique avec des vendeurs très pro à éviter aux heures de pointe sinon beaucoup d attente"

"Je viens de sortir de la boutique je suis tomber sur un conseiller ´´pro » un certains Julien qui n’avais visiblement pas envie de travailler très désagréable je lui explique que j’en viens d’acheter un téléphone a presque 1000€ que le réseau laisse à désirer qu’après de nombreux test avec le service client par téléphone un conseiller m’a demander de venir en boutique pour faire un test croiser pour vérifier que sa n’est pas la carte sim il n’a rien voulu savoir me regardant avec mépris et qui me redirige vers le magasin Apple en sachant que j’ai acheter le tel chez sfr au mois de mars je ne trouve pas sa normal il y’a pleins de gens qui veulent bosser et vous mettez en place d gens payer à rien faire c’est inadmissible je compte bien envoyer un courrier aussi au siège car ce Julien se foutais de moi en direct !"

"J ai été reçu par le conseiller Julien qui est vraiment au TOP..! Un vrai PRO qui nous a tres tres bien conseillé, il nous a sorti de la panade et réalisé des offres hyper concurrentielles.. Les autres opérateurs peuvent en prendre de la graine..!!!"

"Équipe de jeune tocards qui rigole plus entre eux plutôt que de s'occuper des abonnés , accueille client zéro, demande un changement de sim réponse j'ai pas le temps appeler le service client à quoi sert cette foutu boutique, contrairement à Orange qui se trouve à 100 mètre à coter rien à voir des vrais pro d'ailleurs prise d'abonnement chez eux et puis le réseau sfr j'en parle même pas"

"vendeurs pros, excellent service"

"Personnel pas top. Quand une personne s'intéresse au problème du client et que c'est un peu long, ils passent les uns après les autres pour lui dire (' c'est trop long, qu'est ce que tu fait,+++++ ) c'est très désagréable et irrespectueux. On a l'impression qu'ils sont là juste pour leurs horaires mais pas pour les clients et su' ils n'en ont rien à faire. Beaucoup d'attente. Magasin à fuir."

"Pas bien reçu. Et n'a servi à rien très déçue"

"Bonsoir je suis allée à la boutique se soir pour des problèmes de forfait personnel très incompétent si vous avez besoin aller chez un autre opérateur sfr n est pas à la hauteur d orange"

"Personnel impoli qui ne possède pas ce que je cherche mais qui refuse d'appeler un autre magasin pour eviter de me deplacer. Aucun respect du client."

"Très déçu. Je suis venue deux fois ces derniers temps et les deux personnes m'ont prise de haut. Tu poses des questions et c'est tellement évident pour eux qu'ils pensent que tout le monde sait. Ils parlent mal. Ils ne sont pas commerçant. Ils ont l'air blasé. J'ai vraiment été mal reçu. J'ai quand même 5 lignes chez eux. Je n'ai même pas le droit au respect. Bravo"

"Très bon conseil et bonne prise en charge. Agréable et disponible"

"Des commerciaux qui ne précisent pas les services qu'ils vous facturent. Une manager qui les couvrent évidemment et qui m'a invité à ne plus revenir dans le magasin car j'ai tenu tête face un remboursement qu'elle ne voulait pas me faire. Une équipe malhonnête et incompétente."

"Alors si vous avez envie de galèrer et avoir à faire à des incompétent allez-y ça ils sont champion, sans parler de l'aimabilité et de la politesse ça c'est pas disponible, je suis chez SFR depuis 2001 je vais partir, à cause de ce magasin. Ps: je dis ça suite à plusieurs passage dans cette boutique."

"Le femme qui repond au telephone pas du tout commercial une cata elle vous demande une piece d identité pour connaître un prix une debilite"

"Bonjour à tous, Par où commencer... Cela fais 2 mois que j’ai souscris à un abonnement fibre, au bout d’un mois et demi d’appel incessant avec le service clientel, je n’ai toujours pas eu de box, finalement ils acceptent de m’en donner une qui me fournira l’adsl en attendant, Box qui bien sûr ne marche pas sinon c’est pas drôle, malgré la venu de technicien, Donc au bout de deux mois j’en suis toujours au même point, excédé j’appelle encore et encore et encore sfr, qui me dis d’aller recuperer une box de poche, j’ai eu le bonheur (ironie) de rencontrer Yannis du sfr de val d’Europe qui n’ayant pas de box et ne voulant pas me fournir les numéros des autres sfr ni les appeler bien sûr, m’a traiter d’assisté car je n’était pas capable d’appeler moi même, sachant que monsieur glandé sur son téléphone et en foutais pas une, n’ayant pas de réseau grâce à leur magnifique prestation, je suis repartie bredouille avec l’étiquette d’assisté, et quelques autres mots gentils qu’un vendeur dois balancer à son client qui paie tous les mois pour une prestation médiocre (ironie encore). Fuyez Sfr et fuyez surtout le sfr de val d’Europe, a moins que vous aimiez les vendeurs médiocre et leur irrespect total. :)"

"Accueil sympathique vendeur au top"

"Personnel compétent et accueillant"

"NE JAMAIS ALLER CHEZ SFR, ils vous mentent il vous volent votre argent et votre temps ! J'habite dans une zone sans réseau SFR (qui a été validé elle même par SFR lors d'un appel) ce qui m'a donné le droit de résilier sans frais. Je fais donc deux lettres, une pour la box et l'autre pour mon forfait. Suite à ça quelques jours plus tard une fois que j'ai renvoyé la box etc... On m'appelle pour me dire que je n'aurai pas le droit de résiller sans frais! Partout en France et surtout dans la région du val d'Europe (département 77). N'allez surtout pas chez SFR"

"Sfr quoi"

"SFR c'est l'enfer. Évitez ou souffrez..."

"Nul pas bon conseilleur box conseiller pas compatible obliger de retourner au magasin la fnacc pour méfaire rembourser perte de temps pas de voiture"

"À éviter, sauf si vous avez besoin de rien... 😈😈😈"

"Excellent accueil et service client par Ornella qui nous a très bien conseillé pour l'achat d'un téléphone. Je recommande !"

"Je devais allez chercher un colis (téléphone) et les employés m’on fait revenir 3 fois avec à chaque fois l’espoir qu’il me passe enfin mon téléphone mais bon il refuse de me le donner en inventant des excuses débiles je suis très déçu"

"Le seul et unique point de vente SFR où nous avons vraiment été aidés et conseillés par quelqu'un de compétent, et surtout honnête. Pour une fois, nous sommes tombés sur une conseillère qui nous a transmis tous les éléments necessaires et coordonnées pour résilier notre offre internet+télé, et surtout retourner le matériel (box, etc). Se défaire complètement de son abonnement fixe est un réel parcours du combattant chez cet opérateur, merci encore une fois à la conseillère qui nous a aidés."

"Trop nul"

"Franchement j'ai été agréablement surpris de l'accueil réserver par les conseillers, merci beaucoup !"

"A fuire !!! Ancien client SFR depuis 15 ans je les avais quitter pour Orange en raison de leur pratique commercial que je ne supportais plus (appel de leur service client pour me vendre des option et abonnement presque hebdomadaire). Je reviens finalement à SFR car je n'ai pas le choix pour la fibre et c'est quand meme intéressant de regrouper tout chez le meme operateur. Je fait toutes les démarche en ligne et je vais retirer mon nouveau mobile à la boutique du Val d'Europe. Jusqu'a la tout va bien ! Le conseiller sur place me remet mon mobile et me dit qu'il me donne avec 2 autre carte sim que je pourrais utiliser avec ma tablette ou autre en partageant les GO et que c'est GRATUIT. Seulement je viens de recevoir la première facture et je me retrouve avec 2 abonnements que je n'utilise pas à 3 € par /mois avec un engagement de 1 an !!!!!! C'est tout simplement de l'arnaque, voir du vol ! Je vais voir qu'elle sont les recours possible mais je ne vais pas en rester là. Donc SFR ou le responsable de cette agence, merci de me contacter avant que je passe au niveau supérieur."

"Expérience du jour ! 2 vendeuses 1 vendeur Peut être bon sur la vente mais pour la partie SAV c’est 0 sur 20. Mauvaise accueil et personnelle désagréable. Une fois mais pas deux, à fuir. Changer de métier mesdames !"

"J'ai été vraiment déçu de la part d'un vendeur, qui n'a même pas voulu téléphoner a la hotline ou au service client, pour nous aider. Il nous dis je ne peux rien faire pour votre problème, appelez le service client. Dommage car jusque la j'ai été généralement satisfait, mais cette dernière expérience m'a un peu déçu de la part des vendeurs de cette boutique."

"Personnel correct,, l'offre mobile est intéressante, j'espère que le service commercial feras un geste pour mes 2 abonnements !"

"Très déçu service 😤"

"Service client inexistant, n'est même pas capable de renseigner correctement que un dossier un cours. 2 vendeurs et 2 discours différent."

"Je ne vois pas l'utilité d'une boutique avec un process ou une gestion en-cas de panne par courrier ou téléphone, même pour la réparation d'un téléphone au-delà d'un an la misère. De plus un service client catastrophique. Dommage belle boutique avec un accueil irréprochable."

"Acceuillies par une jeune femme compétente, sympathique et à l'écoute"

"Plus jamais sfr impossible de joindre le service 1023 je n ai plus de télé ni de box ni de téléphone depuis vendredi et on arrive à joundre personne inadmissible il me tarde de changer d opérateur"

"Le. Vendeur. Pa. Trop commercial"

"Bonjour, actuellement client chez SFR depuis plus de 10 ans dont 3 ans en tant que locataire de smartphone via smartphone forever je constate aujourd'hui le manque de considération total de SFR pour ses clients. Résumé : je restitue mon iPhone après deux ans de location. On m'annonce qu'il va y avoir des frais pour une microrayure sur l'écran. Ok, un peu abusé, mais ok c'est le jeu. La personne en face de moi m'annonce que d'après son logiciel il devrait en avoir 160€ pour que ce n'est pas sur. Là je trouve ça clairement abusé mais la personne m'indique qu'il me faudra faire un courrier au service client pour me plaindre. Je commence à trouver cela vraiment bizarre mais tant pis pourquoi pas. Aujourd'hui je constate que j'ai été prélevé de 320€. 320€ pour une simple microrayure sur l'écran d'un IPhone âgé de deux ans. Je suis totalement écœuré de la démarche. Je me sens volé et je ne manquerais pas d'utiliser tous les moyens nécessaires afin d'obtenir réparation. Cordialement."

"Accueillant et conseiller disponibles"

"Avis très positif contrairement aux anciens commentaires ! Conseil précis et adapté, et surtout démarche efficace et rapide, honnêtement en ce qui concernema nouvelle souscription d’abonnement Box internet. Je remercie le Professionnalisme de Loïc tout particulièrement !"

"Vendeurs et responsable tout sauf commercial, si vous devez vous faire livrer un téléphone fuyez cette boutique et faites le livrer dans un autre point de vente ou chez vous directement la procédure sera beaucoup plus simple"

"Je remercie Christelle pour son accueil et son aide cela fait 4mois que je galère pour avoir internet chez moi avec la concurrence. Elle fut le rayon de soleil de ma journée 😎🌞. Encore une fois merci pour son aide, écoute et professionnalisme."

"Un service et une écoute de qualité."

"Accueil très chaleureux Ambiance humaine"

"Bien reçu, une équipe à l'écoute, je recommande !"

"Je recommande cette boutique, un service à l'écoute et des offres adaptées!"

"Très bonne expérience, des vendeurs compétents et à l'écoute des clients."

"Un grand merci à Mathis pour son accueil, ses conseils ainsi que de sa patience et de son professionnalisme."

"Comme d'habitude Chantal s'est très bien occupé de moi et a su répondre à mes question. Merci encore à vous et à votre écoute professionnel. Je vous recommande cette conseillère à l'agence SFR du Val d'Europe"

"Très bon accueil et bons conseils"

"Ce n'est pas un choc, quand on choisit SFR on s'y attend une mauvaise expérience. Mais à chaque fois SFR réussit quand même à me surprendre. Ils ont toujours un autre niveau. Écouter sans fil 'Huawei Free buds lite' déposé en sav sous garantie en mois de novembre 2020, le 4 novembre pour être précis. Au début le vendeur ne voulait pas l'accepter parce que à son avis quand on achète un produit d'une autre marque qu'apple il faut s'y attendre un peu. Ses mots exact, je cite Vous attendiez à quoi monsieur, ce n'est pas comme si vous aviez acheté des écouteurs Apple. En suite son collègue me l'a pris en charge avec un délai approximative de 3 à 4 semaines maximum. Aujourd'hui on est le 16 janvier 2021, à chaque appel les vendeurs me refuse de donner des détails monsieur je ne suis pas en mesure de vous répondre aujourd'hui, il faut que vous nous rappeliez demain et du coup demain c'est la même réponse. Pareil quand je me déplace aussi. Toujours une excuse, soit le système ne fonctionne pas aujourd'hui, soit la personne qui gère ça (la responsable) n'est pas la. Tout ça, pas avec un tone calm, pas du tout. C'est les vendeurs qui s'énerve à chaque fois je passe, un peu comme si c'est ma faute d'en réaliser des achats chez eux. Ces gens n'ont aucun respect pour leur clientèle et aussi pour leur travail. Je trouve ça inadmissible que sfr laisse ces gens représenter leur marque alors qu'il y a des gens qualifiés et assez motivé pour travailler."

"Pas très pro connaisse même pas les produits"

"Bonjour, SFR s'est permit de me souscrire 2 options SANS mon consentement. Je souhaite être mis en relation avec le service Suivi Expertise dont j'attends le rappel depuis + de 48h !! Et malgré mes multiples tentatives de les joindre par téléphone, ils sont injoignable d'après votre service résiliation ou bien on me raccroche au nez. J'ai tout mon temps devant moi et je vois que d'autres sont dans le même cas que moi. C'est une honte de se permettre une telle chose avec le portefeuille des clients ! Si vous ne pouvez pas m'aidez, je souhaite avoir l'adresse postale auquelle adresser mon problème et ma plainte. Ou bien avoir un responsable."

"Un grande Merci mademoiselle Chantal"

"Boutique accueillante, le personnel agréable et professionnel."

"Je suis venu ce Samedi avec ma compagne pour plusieurs questions autour de mon forfait fibre et téléphone, Loïc nous a très bien renseigné et nous sommes repartis pleinement satisfait. La prochaine fois que j'ai besoin de conseil autour de SFR je sais où me rendre."

"Pas a bien reçu Par le vendeur"

"Très bien."

"Accueil froid et remarques déplaisantes. On a l'impression d'être pris pour des ignorants."

"Je suis cliente chez SFR depuis décembre 1999. Lors de ma dernière visite, j'ai eu affaire à une personne pas aimable et incompétente. Elle n'a pas fait d'effort pour m'aider et répondre à mes attentes. Je suis donc obligée de retourner à la boutique en espérant avoir affaire à une personne plus compréhensive pour clôturer mon compte et aller voir la concurrence. Dommage !!!"

"Excellente prestations commerciales Bravo Je recommande"

"Aller chez SFR c'est s'enfermer dans de nombreuses contraintes et voire cette entreprise vous dilapider sans que jamais un responsable ne prennent la peine de vous aider à améliorer la situation. Ce magasin est donc un antre de l'enfer, attention."

"Personne, reçue de suite. Jbai bien eu la clé 🔑 promise pour avoir internet chez moi suite à un problème sur mon secteur"

"Équipe très agréable et serviable avec en prime de bons conseils."

"Tres bonne visite, équipe souriante et a su prendre le temps"

"Je souhaite modifier mon précédent avis laissé sous le coup de la colère et de l attente prolongé. J'ai bien compris vos contraintes et je vous remercie d avoir solutionné mon problème."

"conseillère sympathique et efficace cela fait plaisir"

"A peine le temps d'expliquer un problème de code PUK simple, que la vendeuse ne m'a même pas laissé finir mon explication et m'a vite renvoyé par la sortie en m'annonçant qu'il fallait appeler le 1023 hors je l'avais déjà fait... si elle avait écouté la fin! Manque d'amabilité dans le service client général d'SFR!! (on me répond que je ne suis pas là titulaire du contrat hors j’ai la carte d’identité de la personne en question qui est ma tante et qui a 90% d’invalidité mental (preuve de carte handicapé à l’appui si nécessaire) + même nom de famille et toute les informations nécessaire)"

"Très bonne accueil, excellente"

"Accueillie par Selim Excellent technicien et commercial. M'a super bien conseillé pour l'achat de mon nouveau Samsung, aidé à choisir, aidé à faire les transferts de données ... en prime dans la joie et la bonne humeur ! Bravo ! 🙂😉"

"Merci à Chantal pour son bon travail...sa patience, son sens commercial, sa gentillesse et j en passe Je passerais faire un coucou régulièrement. 😌👌"

"Équipe est au top ! Ils sont accueillants, dynamique et très professionnel !!! C’est clair que je reviendrai à SFR de val d’Europe."

"Une 1ère visite s'est très bien passée. Une 2ème visite très décevante : la conseillère commerciale, si l'on peut dire, était en conversation avec un collègue, pianotait sur son portable et prenait à peine le temps de ns répondre. Un seul mot à la bouche : 1023. Pas un conseil, ni écoute ni même un regard trop occupée ailleurs... C'est lamentable. C'est dommage nous sommes obligés de mettre une étoile pour être publié !"

"Une équipe chaleureuse et très professionnelle"

"Très bonne accueil et personnel très compétant et très agréable et à l écoute du client . Encore merci"

"Accueillie et conseillée par Selim. Très gentil, souriant, à l'écoute, de très bon conseil."

"Une boutique SFR que je recommande un service irréprochable avec une bonne expérience de contact clientèle. Prend tout son temps pour répondre à nos différentes questions. Vraiment satisfait"

"J’ai été accueilli par Chantal chez SFR Serris Je recommande totalement, très professionnelle, à l’écoute et opérationnelle. Très bonne expérience"

"Excellent accueil. Allez voir Christelle, elle est aimable et très à l'écoute."

"Bonjour J’avais bataillé avec les services SFR par téléphone sans résultat, suite à une surfacturation injustifiée de la part de SFR. Je remercie vivement la compétence et le professionnalisme de Dylan, agence SFR Val d’Europe 77 Marne la Vallee, qui a réussi à faire comprendre l’erreur à ses collègues de la plate-forme à obtenir gain de cause. Merci à vous"

"Personnel très accueillant, disponible et bienveillant ! Je recommande vivement !!!"

"Accueillie par un conseillé métissé (oup’s pas retenu son prénom), tres professionnel en me détaillant les offres et m’aidant à cibler la plus adaptée à mes attente. Un vrai échange humain ! Néanmoins j’ai souscris a la concurrence y trouvant une offre plus adaptée."

"Visitée aujourd'hui même. La personne est à peine courteoise et ne cherche pas loin à aider alors que la boutique était quasie vide. Très mauvais acceuil, j'avais un gros soucis de carte SIM et ayant des problèmes avec l'opérateur, (comme beaucoups de ceux qui sont chez SFR se reconnaîtront) j'ai manifesté mon désir de partir. On m'a baladé et tous les vendeurs présents y COMPRIS, le responsable avec des tresses en chignon le métisse se sont moqués de moi en me revoyant dans leurs boutiques. J'ai dût re payer ma carte SIM pour pouvoir quitter l'opérateur. INADMISSIBLE. Je suis heureuse de vous avoir fais rire (avec les soucis du covid et de la guerre ça peut faire du bien de se relacher) mais de se moquer de la détresse des gens alors qu'on n'est coincée sans solutions c'est plutôt ambiguë. Que dieu vous bénisse, mais je vous conseille de ne pas aller dans leurs boutiques, car si vous avez un problème on ne vous aidera peut-être pas... Ni chez SFR qui ont un réseau discutable (pas de réseaux en plein Paris/Marseille). À bon entendeur"

"Visité, il y a deux jours pour un problème de carte SIM. Reçue froidement, incapable de donner des renseignements sur mon compte alors que le service client est injognable. On m'a renvoyé une première fois et quand je suis allée voir la concurrence (Bouygues) ils m'ont expliqué que SFR était capable de répondre à mon problème. Résultat retour en boutique pour changer de carte de SIM (payant) juste pour quitter SFR. Les vendeurs et le responsable (Matthieu) se sont moqués de moi de façon grossière. Regarder les avis, mi-figues mi -raisins. Peut-être que si vous allez au moment où les vendeurs et le responsable sont bien lunés vous serez bien accueilli et conseiller. Réfléchissez à deux fois avant de visiter cette boutique."

"Très bon accueil et de très bon conseils. Merci"

"Accueil et prise en charge au top"

"Équipe très accueillante et très gentille Merci beaucoup à Selim pour sa courtoisie et sa bonne humeur Le service au top !"

"Je me suis déplacée pour rien. C’est fermé le dimanche contrairement aux horaires indiquées, merci!!"

"Service pitoyable ! Aucune aide , pas du tout commerçant. Si vous ne voulez pas être vendeur changez de métier :)"

"L'accueil nul"

"Obsède par la vente d’un forfait et aucun tact dans le verbztim"

"Personnel très sympa et très chaleureux ! Merci pour l'accueil"

"Merci Beaucoup à Christelle pour tous ses précieux conseils et un super accueil !! J’adore également la boutique et sa clarté !"

"Très grand professionnalisme notamment de la personne qui nous a géré. Chantal boutique SFR Val d'Europe. Merci 👍👍"

"Encore un énorme merci à Christelle !"

"Rendu le 27 août en boutique , très très bon accueil de Dylan ,qui à trouver la solution parfaite pour mon forfait téléphonique."

"Merci encore à Selim pour son aide parfaite !"

"Bon aceuil"

"Très bon accueil et dépannage réussi"

"Très contente de l accueil merci à cedric pour les conseils pour mon forfait mobile"

"Super Accueil ! Les vendeurs sont très à l'écoute et particulièrement Dylan si sympathique qui a su me proposer une offre qui répond à mes attentes et très intéressante !"

"Accueil pitoyable"

"Un très grand merci à Selim qui a été formidable. Il a été d’une patience incroyable. J’étais en total désarroi a cause d’un souci de téléphone. Il a été non seulement très professionnel mais aussi très humain. 😊"

"Merci Selim pour son professionnalisme et sa bonne humeur!"

"Bon acceuil"

"Votre réponse est totalement erronée. Aucune proposition de téléphone de prêt. J’avais ma facture d’achat ! Vous inventez trop c’est grave ! Vendre des téléphones ça va tout seul ! Quand il y a un problème y’a plus personne. Pas de téléphone de prêt et ça aussi c’est normal ! Mais en fait vous croyez trop que vous êtes dans la toute puissance"

"J’ai été avec ma soeur lors de sa venue. pourquoi vous inventez des réponses pour justifier le manquement à vos services. Votre collègue n’a absolument pas proposer de téléphone de prêt, puisqu’il n’y en avait plus. Et préciser pas qu’elle a demandé un iPhone 13, alors qu’elle même n’en a pas ! Elle a juste précisé « pas un téléphone à clapet » C’est très grave d’être malhonnête !!!"

"Super accueil, très bons conseils. Très professionnel."

"Cette note n’est pas pour le téléphone mais pour la responsable du magasin ou j’ai récupéré le téléphone. En effet un vendeur me remet le téléphone et me propose si je veux un sac j’accepte gentiment. Et la responsable juste derrière moi lui dit « non les sacs c’est que pour ceux qui prennent des iPhone » sur un ton désagréable. le vendeur gêné ne sachant pas quoi faire je lui ai dit que je n’en veux pas et j’ai clairement dit à la responsable que je laisserai un avis défavorable… et de ce pas toujours sans me regarder dit à son vendeur qu’il peut me donner un sac que j’ai refusé. Je trouve ça inadmissible qu’on traite ses clients de la sorte sous prétexte que je n’ai pas pris d’iPhone !!! vraiment très déçu de mon expérience dans ce magasin!!!"

"Une catastrophe la responsable,a fuir de toute urgence aucun professionnalisme,les salariés sont souriant mais la responsable,je vous conseille de laissé votre place à une autre personne, qui rêverai d'avoir votre place, du jamais vu , n'oublions pas pôle emploi recrute en ce moment,madame si votre métier ne vous plaît plus s'il vous plaît ne faite pas fuir les clients,quelle dommage SFR"

"Bonne expérience merci pour tout"

"De passage en boutique après l'heure prévu d'ouverture... Rideau baissé et pas de personnel en boutique .. pas étonnant qu'ils perdent des clients si ils ne sont même pas capables d'ouvrir un commerce à l'heure."

"Pour un nouvel abonnement et un téléphone.... compétences, sérieux, amabilité...merci à Christelle..."

"Excellent"

"Acceuil très agréable et compétence assurée merci"

"Très bien, très professionnel"

"Accueil chaleureux et convivial avec plaisir de vous servir et vous faire des offres."

"Sfr c nul il pleut y’a plus de connexion il fait froid y’a plus de connexion et c’est chers pour rien"

"Responsable de boutique hyper désagréable. J'ai attendu une demi heure personne n'est venu me voir. Elle n'a pas voulu me servir sous prétexte que j'ai râler car j'ai attendu En répondant qu'elle finit à 19h30, si elle ne veut pas travailler elle n'a qu'à rester chez elle ! Je change d'opérateur pour plusieurs raisons mais elle m'a confirmé SFR VAL DEUROPE A FUIR"

"Technicien ultra compétant, très aimable"

"Personnel aimable et accueillant"

"Vendeuse hautaine de mauvaise foi et incompétente . Venu pour une reprise de téléphone puis par la suite achat d’un nouveau mobile ,on nous informe qu’il n’y a pas de reprise sur les téléphone ?? Alors que les affiche publicitaire sont affiché en boutique ainsi que sur le site sfr … Ensuite ont nous dit que le mobile sera repris à peine 20euros sans même de faire de réel estimation alors que sur le site avec (vitre cassé ) le tel est repris 79 euros sans compte le bonus reprise . Pour que le téléphone soit repris à 20 euros il fallait que tous les critères soient négatif ce qui n’était notre cas . .Ont nous dit que le tel est bloquer aussi car pas accès pour activé ou désactivé la localisation ont nous fait comprendre que c’est pas normal( limite )que le tél ne nous appartient pas , il fallait juste cliquer sur un lien et accepter les nouvelles CGV juste au dessus … vue le manque de volonté de cette vendeuse nous sommes avons préféré quitter la boutique . Nous sommes partie dans un autre sfr le jour même bizarrement la reprise été bien 79 euros comme indiquer sur la simulation."

"Boutique refaite : très agréable , j’aime beaucoup . Accueil dès notre entrée en boutique et prise en charge immédiate, à répondu à nos attentes."

"Bon renseignement de la vendeuse satisfait"

"Qualité du service très satisfaisant avec des meilleures offres. Excellent rapport qualité prix !👍👍"

"Très bien accueilli Audrey Très agréable"

"Des arnaqueurs qui t'abonne à des assurances telephone sans même demander ton avis. Il dissent vite fait le mot assurance, la discussion évolue sur d'autre sujet et à la fin ils dissent qu'ils ont parlé d'assurance et que comme tu n'a pas dit non il croyait être un oui, la honte!"

"Un ÉNORME merci au vendeur LOÏC qui s’est très bien occupé de ma sœur dans le magasin pour l’achat de son nouvel iPhone 14 pro max. Très sympas, souriant et on a bien rigolé ce qui est très appréciable puisque du coup le temps qui nous avons pu passer là-bas nous ne l’avons même pas senti, je recommande ce magasin SFR sans hésité."

"Parfait"

"Milles merci a Chantale qui a été adorable et qui a su réglé mon problème en quelques minutes. Une gentillesse incroyable merci pour tout vos bon conseils."

"Je viens de recevoir mon téléphone Apple 14 Promax. Acheter chez Sfr Je suis venu au magasin aujourd’hui pour me faire aider afin de remettre juste mon adresse mail un monsieur de petite taille assez crapu m’a répondu d’appeler le service 1023 C’est dommage j’ai vu que je l’embêter je venais aussi pour acheter une coque Apple avec sa prise et ben je suis allé chez Apple directement auquel une conseillère m’a très bien servi, m’a conseillé ma Aide. A remettre mon adresse mail Les boutiques SFR deviennent catastrophique. Non seulement on ne peut plus acheter le téléphone dans les couleurs qu’on veut il a fallu que je passe directement en ligne je suis déçu…."

"Limite arnaque dans la vente d’appareils reconditionnés Ne fonctionne pas et pas de remboursement Attente 15 jours Accueil masculin fort désagréable"

"acceuil sympathique pas trop d'attente MERCI christelle pour vos conseils et recommandations pour l'achat d'un smartphone 4G pour un retraité."

"Vraiment déçu car un des vendeurs pousse à la consommation en nous prenant pour des idiots et nous ajoute des services à nos forfaits qui les fait monter pour rien Je sais que des primes tombent à la performance mais de là à arnaquer je pense que sfr devrait revoir son service clientèle"

"Je suis tombé sur Anis comme conseiller pour la commande d’une SIM . Il a été super efficace en quelques minutes , mon problème a été résolu de manière super rapide . Demander Anis et vos problèmes seront résolus encore merci."

"Un service client compétent. 🙏🙏🙏Merci à Salim pour son professionnalisme, et la qualité de conseil 👍👍👍"

"Les vendeurs sont là pour vendre . Aucun service client . Appelez le 1027 ..."

"Pour ma part je suis tombé sur Selim un vendeur que j'ai beaucoup apprécié car étant très gentil il sait donner de très bon conseil. Best vendeur ! Un grand merci encore Selim !"

"Très bon accueil général. Bravo !"

"Bonjour Déjà si j’avais pu mettre 0 étoile je l’aurait fait sans hésiter. Ma mère, client chez SFR depuis à peu près 3 ans à déposer son z fold 3 pour un défaut connu de chez Samsung ( la pliure du milieu a endommagé entièrement le tactile de l’écran . Avant de leur envoyer, l’écran avait aucun impact mise à part des micro rayures). ( Je précise aussi que son téléphone était sous garantie . Après de nombreuse tentative, nous avons réussi à savoir où en été la réparation du téléphone, et on a appris qu’il n’avait même pas commencé à le réparer car selon eux ils avaient découvert sur le grand écran un petit impact qui faisait sauté la garantie. On avait deux choix, soit on le faisait réparer sans la garantie et ont payé 500 € ou alors on le récupérer en payant 15 € de frais de transport, alors qu’on l’a envoyer gratuitement( honteux de leur part ). Nous avions décidé de le récupérer. Nous avons dû payer 15 € et en arrivant à la Boutique la vendeuse nous a donné le téléphone en nous prenant de haut ( c’est-à-dire, qu’elle n’essayez même pas de chercher une solution ou de communiquer avec le SAV ). Ce que vous ne voulez pas comprendre c’est que nous vous l’avions déposer sans ce soi disant choc qui est à l’opposé du problème initial, et pour preuve la personne qui a prit en charge le téléphone à bien vu qu’il n’y avait que des rayures légères et non un choc. Et pour conclure, le numéro qu’on nous à donner était un numéro non attribué. Pour un téléphone qu’on a acheté 1000€, nous trouvons sa inadmissible de la part d ’SFR. Ma mère a qu’une hâte, c’est de résilier son engagement chez SFR !"

"Une honte , j achete un téléphone à ma fille et ils ne veulent pas lui donner alors qu'ils ont procuration et pièces d idente par mail. Je ne peux pas lui sonner l original car j en ai besoin et j habite à 1h30 de la bas .une honte!!à fuir!!"

"Boutique injouable par téléphone, quel est l'intérêt d'avoir un fournisseur de réseau en présentiel si aucune réponse de la part de la boutique ?"

"Très bon accueil avec bons renseignements"

"Vendeuse incompétente qui propose et vend des services qui au final ne fonctionne pas... surtout à cause d'un manque d'explication de sa part(surement un manque de connaissance des offres proposées) En plus de cela aucune solution proposé quand le problème est remonté et aucune excuse. Le mieux est vraiment de faire ses demandes en ligne si c'est pour tomber sur des cas pareil en magasin."

"Nous avons été accompagné pour l’achat de mon nouvel iPhone par la vendeuse Alma, nous souhaitons la remercier pour sa gentillesse et son professionnalisme, car mon téléphone était un peu capricieux pour le transfert des données mais elle nous a accompagné de A à Z malgré les complications. Très bonne expérience, merci Alma !"

"Toutes mes preoccupations ont été traitées"

"Je me suis rendu, il y a environ deux semaines dans la boutique SFR de val Europe, suite à un problème avec un opérateur concurrent. Je ne rentrerai pas dans les détails, mais je suis très content de la responsable du magasin qui m'a accueilli un samedi soir à 19h30. Elle a été très honnête et très professionnel. Bonne journée"

"J'ai trouvé le chargeur que je cherchais. Personnel efficace. Merci"

"Service au top comparé à s2fm vernouillet et sfr chartres. Je recommande."

"J'ai voulu changer de mobile. J'ai été extrêmement bien reçue par Christelle qui a pris son temps pour me conseiller et faire le transfert de mes données sur le nouveau téléphone. Elle fut très professionnelle et charmante. Je recommande."

"SFR PRO DU DEMARCHAGE TELEPHONIQUE , A FUIR !"

"Pas d'attente. Reçue par Christeiie très à l'écoute et efficace."

"Bon expérience dans cette boutique. Personnel très convivial."

"Je viens de changer de téléphone et Christelle a su nous accueillir et être à l’écoute. Son professionnalisme, sa gentillesse et sa bienveillance étaient très appréciable. Merci beaucoup à Christelle je suis ravie de mon nouveau téléphone !"

"Christelle Très bien"

"Christelle a été d une grande efficacité et d une grande gentillesse.Merci a Christelle pour sa patience"

"Christelle m a très bien reçu Très bonne explications m a bien aidé"

"Très bon magasin Personnel accueillant Et très professionnelle"

"Vendeuse très souriante, a l’écoute et très professionnel !merci a Salma"

"Je ne peux que vous recommander d’être accompagnée par la gentillesse et la bienveillance de Salma. Des conseils à la hauteur de mes espérances, merci"

"Accueil très agréable de la part d’ambre, souriante et avenante. Elle a été de très bon conseil et a su répondre à toutes mes questions."

"personnel très accueillant, salma est très à l’écoute et professionnelle je vous la recommande !"

"Je me suis rendu à la boutique de Serris pour des renseignements sur les forfaits téléphoniques pour mon fils et j'ai été accueillie avec le sourire. La personne m'a bien conseillée. Les conseils de Christelle m'ont été fort utiles."

"Très content du service et conseils apportés."

"Très bon magasin bien reçu"

"Personne très accueillante et très professionnelle, A Recommander."

"Salma meilleur conseillère je vous recommande"

"Un accueil au top par Salma qui est très bienveillante envers ses clientes et qui as su répondre convenablement à mes questions sa a été un plaisir pour moi Merci Salma pour cette accueil chaleureux et formidable"

"Je souhaite remercier Christelle du magasin SFR Val d'Europe pour son accueil, son écoute et sa gentillesse. Au désespoir de constater que mon portable ne fonctionnait plus, elle m'a rappelé que j'avais souscrit une assurance. Un soulagement pour moi ! Elle a su me rassurer et me conseiller car oui c'était elle qui m'avait conseillé de prendre cette assurance à l'époque de mon achat . Alors un grand merci à Christelle. Je recommande son professionnalisme"

"Je suis venue à SFR à Serris, pour des renseignements et achat la conseillère (Christelle) m'a été d'une aide très précieuse, aimable. Encore merci pour son accueil et son professionnalisme. Je lui enverrai mes amis en boutique. Encore merci"

"Salma est une superbe conseillère, elle est à l’écoute et de très bon conseils , je recommande"

"J’ai été servi part ambre elle est top super bien accueilli avec de très bon conseil je recommande 😉"

"Excellent accueil professionnel et compétente"

"Très bon accueil avec des explications très clair"

"Chantal est remarquable de par son professionnalisme et son sens du relationnel."

"Reçu par Christelle, très souriante et serviable. Encore merci 😊"

"Très bien reçu dans la boutique SFR, de la part de Madame Christelle Gourreau, une très bonne accueil chaleureux, et des bons conseils."

"Super accueil. Très bons services. Je recommande vivement. Merci Christelle"

"Excellent expérience dans la boutique de val d’Europe. L’équipe est très professionnelle. Je recommande."

"Excellente accueil. Tres bonne disponibilité. Merci à Christelle"

"Très bon accueil et très bien conseillés par Salma qui nous a très bien orienté pour notre choix internet . Nous sommes revenus la semaine suivante pour un téléphone et son abonnement . Je recommande cette boutique du val’ d’Europe . Merci encore à Salma pour sa gentillesse et son professionnalisme."

"Très pro.. Belle acceuil.."

"je suis allée à la boutique pour souscrire un abonnement avec le s24 ultra, mais suis repartie sans rien, direction bouygues, car l’hôtesse n'était visiblement pas motivée : sa tablette bugguait...aucune retenue... même pas repassée plus tard, elle m'a limite découragée..."

"Ma compagne, cliente chez SFR a acheté un Galaxy Z Fold 3 en mars 2022. En juillet 2023, lors de l'ouverture du grand écran tactile, la charnière du milieu a endommagé entièrement le tactile de l’écran avec l'apparition d'un grand trait noir. Le problème est connu chez Samsung pour les Zfold 3 et 4 et c'est d'ailleurs pour cela que le Galaxy Zfold 5 est sorti. (info SFR Serris) Lors du dépôt du téléphone et examiné sous toutes les coutures par l'opératrice SFR en boutique, le téléphone a été identifié sur le bordereau dans un état standard avec la présence d'un trait noir au niveau de la charnière (panne). Pas d'impact identifié sur l'écran. Le téléphone a toujours été utilisé avec soin, n'est jamais tombé et à toujours été protégé. Le téléphone est toujours sous garantie constructeur (24 mois). Quelques jours après l'envoi du téléphone, SFR Serris nous appelle pour prévenir que le réparateur SBE a proposé un devis de 600 euros pour réparer le téléphone car la garantie ne s'applique pas suite à la découverte d'un point sur l'écran… Soit nous devions payer les 600 euros de réparations, soit s'acquitter de 15 euros pour récupérer le téléphone en l'état. A compter de cet diagnostic, nous n'avons eu cesse d'être harcelés les jours suivants par téléphone par SFR Serris pour prendre une décision rapide. Pris en otage, nous n'avons pas eu d'autre choix que de payer 15 euros pour récupérer le téléphone. Lorsque le téléphone est arrivé à la boutique SFR Serris, la responsable nous a redonné le téléphone de manière hautaine en se refugiant derrière le diagnostic SBE. Aucune solution proposée par la responsable, pas de dialogues possible et nous avons été prié de sortir de la boutique et d'appeler SBE. SBE est injoignable par téléphone car leur numéro n'est tout simplement pas attribué….. Nous sous sommes retrouvés avec un téléphone non réparé avec en plus une trace d'impact qui n'était pas présente lors du dépôt du téléphone…. Après plusieurs appels aux services clients et expertise SFR, plusieurs e-mails au services consommateurs SFR et Samsung, la situation n'a pas évoluée. Personne ne peut rien pour nous Je note que plusieurs clients se sont regroupés contre un service après-vente défaillant entre SFR et SBE. Cependant, l’article L217-4 du Code de la consommation impose des obligations à tout vendeur professionnel : en plus de devoir livrer un bien « conforme au contrat », il doit également répondre des défauts de conformité existants lors de la délivrance. La garantie de conformité (Art. L. 217-8) est bien applicable dans notre cas ainsi que la garantie commerciale (Art. L. 217-21) . Dans l'attente de votre retour. Cordialement"

"Toujours bien accueilli. Les conseillers sont sympathique Merci à christelle"

"La conseillère est hyper mega gentille compréhensible à l’écoute Merci"

"Personnel super sympa. Mention spéciale à Lydie qui est juste top🥰"

"Bonjour, je met 1 étoile car sinon impossible de mettre un avis. Très déçue par ce magasin, je me suis déplacée pour avoir une nouvelle télécommande pour un décodeur, 2 vendeurs de libre pour me dire qu'ils n'ont pas de pièces de rechange qu'il faut contacter le SAV mais que je peux télécharger l'application afin de pouvoir télécommander ma TV depuis mon téléphone, lorsque je leur demande comment faire, le 1er vendeur est parti et la vendeuse m'a dit de contacter le sav. Bref, il faut uniquement aller dans cette boutique lorsqu'on a besoin de rien; à fuir"

"Un grand merci à Alexis pour son professionnalisme et sa bonne humeur! Je suis repartie de la boutique satisfaite et avec mon nouveau téléphone bien équipé ;)"

"Super expérience avec Kylian ! Vendeur très sympathique et jovial. Je recommande :)"

"Incompétents,mal honnête,arnaque Après plusieurs relance de ma part est une attente de plus de 1 mois par apport à un service qui ne fonctionne pas le personne de sfr val d’Europe m’avais affirmer aucun frais mensonge plusieurs prélèvement après résiliation,est après avoir re contacter Sfr val d’Europe ce ne serais pas leur problème apparemment."