Boutique Orange - Roncq

"Nous sommes entrées en boutique pour avoir des conseils sur les forfaits : pas d'accueil, pas de Bonjour. Je peux comprendre qu'en période estivale la fréquentation en boutique est moindre mais justement quand un client entre on fait un minimum d'effort ! Face à un vendeur qui reste assis quand on lui demande un conseil, qui se lève pour prendre un catalogue et retourne s'asseoir en nous montrant de loin les différentes possibilités, c'est pas franchement terrible comme technique de vente !! J'ai finis par lui demander le catalogue en main propre pour y jeter un œil moi même et repartir bredouille car aucune proposition de sa part !"

"Conseiller PRO incompétent, n'a pas pris le temps d'écouter mon problème et bien-sur n'a pas su le résoudre. Considérer ses clients de tel sorte est une honte. Sur l'agence d'Hazebrouck celui ci a été résolu en 10 mins . Si j'avais pu j'aurais changé d'opérateur pour toutes nos lignes mobiles et fixe ça aurait fait immédiatement"

"Mauvais accueil, réponses aux questions brèves et pas du tout pertinentes"

"Quel accueil ! Quelle nonchalance, désolé de vous déranger de votre sieste... Quand vous aimerez placer vos produits ou nous vendre quelque chose, faites nous signe ! C'est incroyable d'être comme ça... Décidément, je pense que l'utilité des agences et à revoir... avec de telles personnes !"

"Désolé d’avoir encore tenté de déranger un « conseiller » si on peut appeler ça comme ca. Il m’a tout simplement dit de me débrouiller sur internet que tout était plus simple. Effectivement je m’en suis sorti sur le site mais je ne peux du coup plus garder le même numéro. Navrant. Bonne sieste et certainement pas à bientôt."

"Personels tres sympa"

"Que font ils dans cette boutique ? Ils parlent chiffon, impôts, cuisine..... Et pendant ce temps on attend. Nombre de commercial :2. Nombre de client:3 (moi compris) . Temps d'attente une demi heure.... Finalité direction la concurrence ! Merci Orange !"

"Personnel au top commercial très patient merci ppur l'acceuil"

"Après être venue plusieurs fois pour être renseignée et bénéficier d’un délai de réflexion suffisant, j’ai été accueillie par chaque conseiller de manière très professionnelle et bienveillante. Pour ma part, je conseille vivement de vous rendre dans cette boutique car en plus de leurs compétences, les professionnels sont aussi patients, à l’écoute et très souriants."

"Trop d'attente"

"Bon accueil et professionnels. J y suis venu après m 'être arraché les cheveux avec les plateformes délocalisées qui ne parlent pas bien français ( 7 interlocuteurs différents et 2 tchats pour rien) Bref, le contact humain est plus efficace"

"Bonjour le délit de faciès ! J’ai jamais vu une telle incompétence dans le domaine de la téléphonie! Même le directeur de la boutique est incapable de solutionner un problème basique : ouverture d’une ligne avec conservation du numéro ... Allez comprendre !"

"une étoile vu que l'on ne peut pas mettre moins, déranger un conseiller quand la boutique est vide ... n'apporte aucune solution et n'essai même pas de vous aider pour en trouver une ..."

"Bien mais très rapide pour expliquer"

"Orange ! Après plusieurs appels sans réponse tu passes au magasin pour voir 5 salariés discuter entre eux et là on te fait attendre encore 5 minutes pour être accueillis par un salarié qui après t avoir écouter te lâche qu il n ait pas un punching ball. Le salarié qui n assume pas la boîte pour laquelle il bosse.... Et pour finir un geste commercial a activer sur l appli...... Invisible sur l appli ! Sont trop fort"

"accueil déplorable ! on ne veux pas aider un client ! le service a été réalisé en 5 minutes dans la commune voisine ! éviter ce magasin !"

"Nul aucune compétence , arnaque , mensonge procédure en cours"

"Prise en charge trop longue. Après 20min d'attente pour échanger un boîtier, nous sommes partis pour une autre boutique, sans effectuer la démarche. Des personnes arrivées après nous sont prises en charge avant nous. Honteux surtout quand on est avec un bébé."

"Reçus très brièvement"

"très bon magasin de téléphones explique très bien au client très agréable"

"Juste un peu long on devait attendre que les vendeuses avaient fini leur emplettes"

"Très bon accueil. Bon renseignements."

"Efficace et sympa"

"Bon accueil, efficacité"

"Service rapide, personnel sympa qui ne vous pousse pas à l'achat mais plus répondre aux besoins de la clientèle. En plus j'ai toujours été satisfait des services orange, certes ailleurs c'est moins cher mais en cas de problèmes très compliqué à gérer alors que orange nous accompagne jusqu'au bout et très réactif. Je me permets de donner quelques exemples d'expérience client avec orange 1/ suite à un déménagement orange m'ont offert 200g internet pour partage de connexion en attendant l'activation de nos services. Par la meme occasion tout mon matériel box et décodeur a été changé gratuitement pour du matériel neuf (j'avais vraiment un très ancien matos). Ne voyant toujours pas mon colis orange arrive à la date prévue je me suis permis de rappeller le service client orange qui m'ont honnêtement répondu que leur collègue n'avait pas été jusqu'au bout de la démarche de mon changement de matériel et qu'ils étaient desole de la gêne occasionnée (je trouve ça honnête) et encore une fois pour me dédommager et me faire plaisir ils m'ont offert le disk dur qui va avec 2/ Je suis partis en vacances avec ma femme à l'étranger et nous n'avons pas pensé à désactiver nos données à l'étranger, du coup on a eu chacun 50€ de hors forfait, on a appelle orange on a expliqué que c'était la première fois et qu'on ignorait qu'il fallait désactiver les données à l'étranger du coup ils nous ont offert les 50€ tout en nous expliquant le pourquoi du comment comme ça la prochaine fois on ne fera pas la même erreur du coup on se sent ni berné ni piégé Voilà quand c'est bien je pense qu'il faut le dire"

"Eric au top 10/10. A lecoute de ses clients et très efficace pour faire des cessions de ligne entre moi et ma maman. Boutique très propre"

"Ils sont super top toujours là a nous rendre service"

"accueil très mauvaise 2 eme fois que je vais a cette boutique et trés decu vendeuse qui prend les gens de haut casiment on dirait que l on derange"

"Accueil sympa"

"Rapide!"

"Très bien reçu à l'écoute rien à redire"

"Accueil froid ambiance ostaire"

"Bon accueil, conseillère Sarah avec qui j'ai eu vraiment une super prise en charge. Une grande amabilité et de la bienveillance pour pouvoir répondre à mes besoins."

"Alors la ils sont très forts! Jarrive à 18h15 on me demande si j'ai rdv je dis non. On me répond pas de soucis ce n'est pas obligatoire. Jattends donc 20 min dehors. 18h35 on vient me voir en me disant que le dernier rdv va arriver et qu'ils ne peuvent pas me prendre pour changer de portable donc je suis quand même une cliente qui achete! Et bien vous savez quoi... cliente chez vous depuis 15 ans je vais aller ailleurs! La ou les salaries sont motives et ne refusent pas les gens a 18h30 pour fermeture a 19h!!! Honteux"

"Quel accueil!!! Malgré la prise d un rdv,bravo"

"Accueil inacceptable. Je viens pour souscrire un abonnement et acheter un nouveau mobile (un 12 pro max... y'a pire à faire comme vente...). La vendeuse (30aine, UV, vous vous reconnaitrez :)) m'accueille de façon très hautaine, me propose des offres qui ne correspondent pas à mes attentes, ni à ce que j'ai pu voir en amont de ma visite, sur le net. On me demande alors je cite pourquoi vous venez en boutique si vous avez tout vu sur internet ?. Alors Madame, si c'est ça votre sens commercial, à quoi servez vous en boutique si nous devons au final aller nous débrouiller seul en commandant sur internet ? Ne pas s'étonner de l'explosion du e-commerce quant on voit le service client DEPLORABLE exercé par cette vendeuse. Changez de métier !"

"J'ai vraiment étais bien conseillé par une personne compétent et sympathique"

"Accueil sympa conseil, bah c est des vendeurs donc le conseil on le laisse au placard ! Préparez votre rdv et vous serez content du résultat"

"Trop d'attente car 2 conseillers seulement. Et en plus le décodeur reçu après 15 jours d'attente et 2appels de réclamation n'est pas celui commande donc il faut encore attendre pour recevoir le bon décodeur et rendre l'autre. Gardons notre calme vu le prix de l'abonnement !!!"

"Boutique complète (achat, forfait, renseignement, etc..). Personnel accueillant et disponible."

"Toujours fermé alors que le magasin est ouvert sur Google.... Inutile de se déplacer, acheter sur internet et faîtes vous livrer ça ira plus vite..."

"Les clients sont très gentils très a écouter avec gens bonne journée"

"Très bon accueil"

"Très bien reçu. Toujours de bons conseils."

"Accueil des plus lamentable. La vendeuse n'a pas su répondre à mes questions, ni me conseiller. A quoi sert d'ouvrir des boutiques et payer du personnel si le service et le contact humain ne sont pas au rdv ? A fuir."

"Très déçu je pense qu'ils ne veulent pas travailler ils t'envoie chez Sosh pour changé de téléphone j'ai été à celui du centre de Tourcoing au top"

"Lors de ma visite, le conseillé me propose le forfait performance pro initial à 23,00 €. Lors de mon appel au 706 pour ce forfait l'opératrice me dit qu'il est à 26,00 € et elle insiste en me disant que ce n'est pas la peine de me déplacer à l'agence parce que c'est le bon prix. Je raccroche et rappel le 706, on me propose ce forfait au prix de 23,00 €, l'opératrice se mets 36,00 € dans la poche?"

"désagréable comme pas deux, fuyez cette boutique !! mon père s'est fait voler son téléphone en Pologne, étant routier, il n'est pas la de la semaine. Je vais donc chez orange pour une carte sim pour récupérer sa ligne avec procuration, copie de sa pièce d'identité, livret de famille, facture pro... Le vendeur n'a meme pas pris la peine de regarder mes papiers, c'était un non catégorique. Sans mon pere en personne il ne donnerait pas de nouvelle sim. Genial! je suis partie a wasquehal et accueillis a vras ouvert, ils ont fait le necessaire justr avec la copie de sa pièce d'identité et la procuration. Merci a eux, tres professionnel comparé a Roncq!!!!!!"

"Bien reçu et agréable merci pour ma box"

"Le salaire Antoine donné de très bons conseils"

"Tres bien accueillit j ai eu les responses que je me poser très propre bien eclsire beaucoup de choix très satisfait"

"Top merci à Sofia pour tout les renseignements très satisfait d'avoir changé de box. Très satisfait d'Orange je recommande."

"Je remarque que mon commentaire a été supprimé... ce qui est illégal et porte atteinte à ma liberté d'expression. Dans cette boutique, on m'a fait déplacer 3 fois en m'affirmant qu'ils avaient le téléphone que ma femme voulait pour son anniversaire. Je suis passé à cette boutique la veille de l'anniversaire de ma femme pour m'assurer qu'ils avaient toujours le téléphone voulu, on m'a assuré que oui... Je reviens je lendemain avec ma femme(jour J), je vais voir le même vendeur qui m'a confirmé avoir le téléphone en stock (S21 ultra) et il a fait comme si il ramené le bon téléphone, m'a annoncé le tarif du S21 ultra mais le téléphone était un S21 simple... il a nié avoir dit que c'était un S21 ultra pourtant, il m'a bien donné un S21 avec le prix du S21 ultra. Il a donc essayé de m'arnaquer heureusement que j'ai vérifié avant de payer!"

"Une équipe d’incapable: dès que vous demandez un détail un peu technique sur leurs produits, ils ne savent pas y répondre et vous renvoie vers Google… lamentable, aucune compensation pour les divers litiges, tout juste bon à vous vendre un téléphone."

"Cette boutique ORANGE est dirigée par un Directeur très professionnel et hyper réactif. En 2 passages, il m'a réglé mon problème, et ce avec beaucoup de gentillesse et de disponibilité pour moi (qui suis pourtant chez SOSH). Quel bonheur cette boutique !!! Je vous la recommande à 300 % !!!"

"Un grand merci à monsieur Saker sofiane pour l'accueil fait à mon fils pour son stage souriant très pédagogue rassurant à l'écoute tres convaincant PS d'ailleurs je vais m'abonner chez vous orange merci à monsieur routier eric pour avoir accueilli mon fils et lui avoir fait confiance vous lavez très bien coacher merci au reste de l'équipe"

"Service au top. Le personnel est très compétent. Qualité d'écoute et de conseil. Je recommande"

"Aucun respect , malhonnête. promesse lors de l’achat puis promesse non tenu lors de la réception du téléphone sauf paiement en supplément biensûr"

"Margaux est super gentille et très pro! Elle prend vraiment le temps pour renseigner, je suis totalement satisfait! Merci beaucoup"

"Alors là, on touche le fond. Lundi 15/08 matin, 3 conseillés pour 2 clients. Pas de chance on tombe sur cette jeune dame à l’agonie qui ne sait ni dire bonjour et encore moins au revoir. En résumé, elle te fait comprendre que “eh bien demerde toi seul sur ton compte orange pro”, elle était certainement débordée derrière son plexiglass à rien faire et surtout ne dépasse pas la ligne. Je ne poste jamais d’avis mais là c’est mérité. Christophe"

"La boutique où je vais habituellement la dernière personne que j'ai eu n'avait pas trop envie de m'aider j'achète un téléphone et il était pressé n'avait pas le temps de mettre la vitre de protection c'est pour ça que j'ai mis trois étoiles"

"Merci à Sofiane pour son accueil sa gentillesse et son professionnalisme super conseiller je vous le recommande fortement !!! Mr Queval Gary"

"Efficace, demande de box réglée immédiatement"

"Les conseillers ça va , mais orange non, j’ai souscris à la fibre le 02/09, avec rdv pour qu’un technicien passe, j’ai pris ma journée pour attendre un technicien qui 10 minute avant la fin de la journée , donc 16h50 . Pour le dire qu’il n’a pas le temps de passé , de la tout un processus mis en route, re rdv 3 jour plus tard, annulé sans raison, j’appelle, on doit me rappeler sous 48 h, a 72 h je rappelle , toujours aucune nouvelle. Je vais devoir résilier l’offre, mais ni orange ni les conseillers sont capables de faire la résiliation. Donc on fait comment ? Je suis peut être arrivé au mauvais moment, mais là ça devient n’importe quoi. Les conseillers 5 étoiles Orange 0 ! ( ou plutôt leur partenaire ) mais orange n’a pas la main dessus ,"

"Le vendeur super calme, vraiment à notre écoute, à notre service, réponse à nos questions, ce vendeur, il est au top"

"Achat en boutique Conseiller au top Professionnalisme et humain"

"Franchement, c'est honteux, faire un devis de réparation à 150€ par ce qu'on a affaire à une personne âgée, en lui expliquant que son tactile est HS. Et qu'un ado lui reboot et le remets en fonction en 30 sec. Un conseil : embauchez des ados... Bonne journée."

"prise en charge dés l ouverture, le conseiller parfait, il a répondu a toute les questions"

"bon accueil Pris en charge rapide explication claires"

"Très satisfait de mon passage dans la boutique orange Roncq"

"Je suis venu chercher un téléphone réservé en click & collect, un peu de queue mais qui s'est résorbé très vite. Tout s'est très bien passé, RAS."

"Par la suite j'en ai profité pour changer mon portable"

"Un conseil: évitez Margaux !!! Vous sentirez très vite que vous la saouler avec vos questions. Elle a certainement d'autres choses à faire sur son portable... À ses managers: envoyez cette collaboratrice dans un bureau mais plus en contact client!!! Perso, je vais voir ailleurs, dommage."

"Dommage avons été reçu par une très agréable hôtesse mais un bug informatique n'a pas pu nous satisfaire, nous retenterons d'y repasser le mois prochain et beaucoup de problèmes orange en attente de résolution......"

"Passé pour souscrire un raccordement à la fibre, j'ai bien été renseigné, je ne suis pas de la génération informatique, mais on me l'a expliqué clairement et calmement."

"rapide , efficace , bon conseil on m' a proposé la solution la plus Economique"

"Comme à chaque fois, simple et efficace. Vendeur sympa. Tout est parfait."

"Le conseiller a pris le temps d'écouter mes besoins et d'y répondre les uns après les autres en toute bienveillance."

"Même sans rendez-vous, avec un peu d'attente, le service à été efficace, avec toutes les réponses à nos questions"

"Très professionnelle bien reçu très content client chez eux depuis 10 ans"

"Venu chercher ma commande. Vite servi accueil impeccable. Bravo"

"Je me suis rendue en boutique parce que je souhaitais changer de mobile et l appli Orange et moi m a orientée vers la boutique. Au final, le commercial a été super gentil, très professionnel, mais il n avait pas plus d offres à me proposer, bien au contraire. Quant aux prix des portables, même bas de gamme, au regard de ma fidélité à Orange depuis des années, c est très décevant. Quant aux soi disant offres de reprise, il faut vraiment bien lire les conditions. Résultat, je suis repartie sans portable."

"Toujours de l'attente plus ou moins longue dans cette boutique ... et ce n'est pas forcément la faute des conseillers 😆"

"Je suis venue dans votre boutique vendredi j'ai tout de suite été comprise et une solution efficace a été trouvée."

"Je suis passée dans la boutique orange à roncq, temps d'attente très court, personnel agréable et souriant, jai très bien été renseigné"

"Rdv pris en boutique afin de renégocier un contrat et créer une nouvelle ligne avec achat téléphone L'accueil est froid et désintéressé,attitude non professionnelle (5 vendeurs sans aucun client qui parlent entre eux de réseaux sociaux, jeux vidéos,etc...) Le conseiller en question ,qui porte mal son intitulé, ne nous a rien conseillé ni proposé comme offre commerciale malgré le contrat qui arrivait à terme des 24 mois. Devant le manque d' intérêt pour nos demandes, nous sommes partis et restés montre en main 5 minutes dans la boutique Nous avons donc souscrits chez Bouygues face à si peu de considération de ses clients de la part d'orange Nous vous déconseillons fortement cette boutique."

"trés satisfaite des servicesl bien conseillé et trés a l écoute selon nos besoin"

"Je me suis rendue en boutique Orange car je souhaitais changer de mobile. Je suis tres insatisfaite du service rendu. J 'avais l'impression de déranger le commercial. Il ne m'a apporté aucun renseignement. Il m'a simplement cité le prix du mobile et rien de plus. Dans ce cas, je ne me déplace pas. Je regarde sur le site et puis je me debrouille seule. Je suis cliente Orange depuis des années mais je compte bien chercher mon mobile et mon forfait dans une autre enseigne"

"Pass de 20 go de 25 € qui part en 1 heure du jamais vu preuve à l appui plus jamais chez orange !"

"Je me suis rendu dans vos locaux ce matin service très compétent surper et content merci"

"Je suis passée à la boutique orange de Roncq cette semaine pour mon mobile bloqué ( merci les enfants) et impossible de retrouver mon code punk. Le conseiller m'a rapidement rassuré et donné mon code tout en suggérant de le prendre en photo pour me permettre de le noter chez moi si cela devait encore arriver. Vraiment ravie de l'accueil, de la réactivité , encore merci en particulier au conseiller."

"Accueil souriant, à l'écoute, j'ai négocié mes forfaits, tout s'est bien passé. Je recommande la boutique de Roncq."

"J ai été bien reçu et j ai eu toutes les explications que je voulais"

"Je suis passé en boutique hier très bon accueil de notre conseillè merci à bientôt en boutique"

"Bien à l'écoute du client le téléphone marche bien car l'ancienne puce ne marchait plus."

"Je me rendu à la boutique d'Auchan Roncq le 30/01/2023. J'ai reçu un bon accueil mais ma demande pour une offre internet groupée à mon abonnement mobile n'a pas pu être satisfaite et je le déplore. Aucune remise commerciale possible. Un tarif mensuel proposé exorbitant. J'ai donc souscrit un abonnement à la fibre internet chez Sosh à 19,99/mois sans engagement, après avoir hésité avec free. Les frais de raccordement offerts ont pesé dans mon choix. Je pense que j'étudierai toutes les propositions commerciales au terme de mon contrat mobile chez vous. Vous ne considérez pas suffisamment les clients fidèles et sans incident de paiement. Aucun avantage offert, pourquoi rester chez Orange ?"

"j'ai trouver dommage que pour des clients fidèle et aux vu des soucis que l'on rencontre / au réseau fibre et 4g, qu'il n'y ai pas un geste fait pour le changement de mobile, j'envisage vraiment de plus en plus de retourner chez SFR"

"Je suis passée dans la boutique jeudi 9 février et le conseiller a résolu mon problème en 2 minutes, personne très accueillante."

"Rendez vous ponctuel, réponses a toutes mes demandes, amabilité, bref, tout ce que l on peut attendre d un service."

"incapable de remettre en route un nouvel I phone et pret a leretourner pour reparation alors qu'une simple visite de quelques minutes chez Apple Lille l' a refait demarrer par une simple manipulation..manque de formation des vendeurs sans doute"

"Boutique avec personnel très réactifs et des bons conseillers. Merci!"

"Je suis très satisfait du service et bon accueil en vers les clients"

"Accueil top mais un peu d attente malgré le rdv"

"On avait pris rendez- vs par le site à10h30. Apres une demi heure d attente, et plusieurs clients sans rendez Vs, servis avant nous, Le collegue respo des clients sur rendez vs ne s occupait pas encore de nous. Pas la peine de prendre rendez Vs... Heureusement mr Bradley ns a aidé. 5* pour Mr. Bradley"

"★★★★★ - 0 étoile, prix erroné et perte du temps Je viens pour changer mon téléphone, on m’annonce 529 euro avec mon forfait et le vendeur écrit sur un papier le prix le model et la capacité, je reviens lundi pour acheter, il m’annonce le bonus reprise et on fait le calcul sur le même papier avec son écriture et avec la reprise et il me confirme le prix. Je reviens une 3eme fois avec mon ancien téléphone et on le réinitialise, je confirme mon choix, il confirme le prix avec la reprise et il prend ma carte d’identité et au moment du contrat surprise le prix a augmenté de 200 euros!!! Je suis très déçu, j’ai plus rien sur mon téléphone et je n’ai pas le nouveau, le vendeur me dit que c’est une erreur calcul de sa part.3 fois l’erreur. !!!!!"

"la conseillere a bien pris le temps de tout nous expliquer, je recomande la boutique de roncq"

"vraiment déçu . j'ai acheter acheter le z flip 3 ya 1 ans .. octobre j'ai déclarer un sinistre car le téléphone était dans ma poche et quand je les ressortie une tache d'encre sur l'écran est apparue l'assurance mobile n'a pas voulue le prendre en charge en sachant qu'on paie tout les mois 20 euros d'assurance. la semaine passer du coup je refait un sinistre car quelqu'un m'a bousculer en sortant du métro et a fait tomber mon téléphone et la je n'est plus accès à l'écran du tout l'assurance mobile nous refuse encore une fois en disant que nous avions fait une fausse déclaration. nous somme vraiment deçu en sachant que nous avions 2 abonnement téléphone chez eux + internet et télé"

"Très satisfait du service. Réactivité top de la conseillère"

"accueil lamentable Impossible de voir le responsable La panne ne sera pas résolue malgré le remplacement du matériel s’est un défaut de fabrication des télécommandes Vous êtes trop exigeant Changez de boutique !!!!!! Merci la grande boutique ORANGE Roncq pour la médiocrité Vu les avis s’est un comportement normal !!!!"

"très satisfaite du service. compétant, réactif, très bon contact"

"Prise de rendez-vous pour une clé 4G L'accueil est froid et désintéressé, attitude non professionnelle la commerciale très hautaine qui me certifie que je me trompe de boutique que personne ne donne de clé 4G ici alors que j’ai eu au téléphone son collègue pour une prise de rendez-vous en boutique. Aucune communication entre collègues au final avec de la persévérance j’ai pu enfin parlé à la personne concerné qui me donne enfin la fameuse clé 4G Plus jamais !"

"Au sein de la boutique que des personnes aimables renseignements très clairs à conseiller"

"Nous avons été très bien conseillés par Philippe, très sympas et nous avons souscrit un abonnement internet (en attente du fonctionnement d'internet, si ok nous allons changer le forfait de nos portables !"

"Réponse précise et réponses à mes questions. Échange facile et sympa."

"Très bon accueil, bons renseignements , très satisfait du service obtenu"

"Conseiller professionnel, patient et à l'écoute. Réponses claires. Plus que satisfaite !"

"Orange dans toute sa splendeur On vient en magasin ou arrêter d être en conversation avec l’étranger …. Tél bloqué par orange suite à une erreur et on doit se débrouiller seul! Promis on vous retel!! Et rien…. Et l accueil : on a l air vraiment d embêter le monde et à la limite de « l’agréable « …. On a dû déranger certainement"

"Changement carte sim sur conseil technique téléphonique"

"Je suis très satisfait du service le mec est sympa"

"Expérience client 0/10 on me fait déplacer 3 fois dans la journee pour l’achat d’un téléphone puis on me fait bloquer ma ligne. Résultat, sans téléphone dans l’immédiat, et ils «ne peuvent rien faire » alors que le problème est de leur faute et que je paye l’abonnement le plus chère. Boutique à bannir"

"Très bon accueil, équipe souriante et agréable , n’hésitez pas à y aller !"

"Je suis venue hier pour changer le téléphone de ma fille et j'ai eu bonne accueil et écoute"

"Je suis passé dans la boutique, la conseillère m'a bien guider et je suis très satisfaite de ces conseils"

"Je suis passée en boutique pour échanger mon décodeur TV orange"

"En vue de l achat de mon protege téléphone portable Samsung A 40 .nous avons préféré nous retourner vers l un de vos concurrents plus réactif. Avantageux. Et professionnel. Nous espérons la prochaine fois une meilleure prestation."

"Je suis venus après les 2 ans pour changer de mobile et souscrire ma conjointe je suis reparti ultra satisfait theo de Orange comprend bien les attentes les besoin et réalisé un super travail en terme de conseil et d'orientation du client selon ces besoins"

"Equipe au top ! Professionnelle et à l'écoute !"

"Merci à Franck pour sa gentillesse et son efficacité."

"Je suis allée voir pour plusieurs abonnements très bien conseillé"

"Je suis passé pour changer mon téléphone, j ai été bien conseillé et on m a guide vers un super produit accompagné de une montre"

"Il faut s'armer de beaucoup de patience dans cette boutique"

"Échanger ma télécommande défectueuse . Bonne écoute et bonne compréhension du problème"

"Je suis passé au magasin, le samedi 8/7/23. L'agent été très sympathique"

"Accueil et rapidité agence et conseiller superbe je les recommande"

"Je connaissais déjà et je ne suis déçu de l accueil"

"Je suis passée hier en boutique de Roncq et j'ai reçu un super accueil de la part de la conseillère qui a pris de son son temps pour nous renseigner au mieux. Elle a même travaillé 1h30 de plus alors que sa journée était terminée ! J’en suis ressortie très heureuse avec mon nouveau portable, je ne pensais jamais pouvoir m’offrir ce nouveau modèle en plus donc d’autant plus heureuse."

"Dommage que l'on ne prenne pas plus soin des clients de longue date ...On privilégie et on va à la pêche des nouveaux clients !-) Ça fait se poser des questions quant à passer chez un nouvel opérateur !"

"Devrait se rendre plus humble. Et moin hautaine."

"Très satisfaite du conseiller, répond à mes demandes et bons conseils"

"Vendre une offre avec des options tel que Netflix premium et jeux vidéo sans signature à une personne âgé de plus de 80 ans alors qu'il ignore complétement le fonctionnement, on appel çà comment ? c'est tout simplement honteux et pitoyable."

"Bien conseillé pour l'achat d'un téléphone seul sans abonnement"

"Je suis passé il y a 2 jours pour avoir des informations sur les offres mobiles pour un éventuel changement de mobile et d'abonnement. J'ai beaucoup apprécié les informations et conseils de la personne qui m'a consacré du temps. Très agréable et compétente conseillère."

"Très bon accueil et excellente prise en charge. Vendeuse attentionnée et patiente"

"Ayant un problème de connexion entre la télévision et le décodeur, j'ai appelé le 3900 et j'ai eu une assistante qui n'a pas compris mon problème et a commencé à s'énerver (elle m'a dit que je la prenait pour une folle !). Elle voulait que j'achète une télécommande pour mon téléviseur (alors que mon installation date de Mars 2023 et que depuis 10 ans je n'en ai plus). Je suis allée parler de mon problème à la boutique Orange de Roncq (59) où la conseillère a été surprise de ce que je lui ai dit et m'a échangé le décodeur. Maintenant tout fonctionne bien. L'assistante m'a rappelée hier et n'a pas compris ma démarche. Je crois qu'elle va me rappeler aujourd'hui."

"Service rapide personel agreable et de bonne explication de leur part"

"Je suis passé à l'agence d'Orange Roncq afin de souscrire une offre Internet. Si la prestation avec le commercial s'est plutôt bien passée, ce dernier m'a indiqué que la box serait installée par les techniciens qui viendraient vérifier la qualité de la fibre. Or, ce matin, les techniciens m'annoncent qu'ils n'ont aucune box sur eux et que je dois retourner à l'agence de Roncq pour recevoir mon matériel. Je me retrouve donc sans Internet et impossible de teletravailler. Quelle honte!"

"Prise en charge rapide et efficace. Conseiller au top, à l'écoute et très serviable !"

"Passer en boutique car forfait + box à 80 euros. Rien pu faire je m'en vais ailleurs"

"Très bon accueil, Benoît est super professionnel, présentation parfaite des produits."

"Un grand merci à Franck ."

"Portable perdu , SIM refaite sur place , rapide efficace et avec le sourire 👌"

"Bloquée par une maj, j’étais dans l’impasse totale pour le transfert de fichiers/ photos/ contacts d’un ancien téléphone vers un nouveau acheté le matin même, une conseillère n’a pas hésité a me consacrer une partie de l’après midi et même à faire des heures sup pour trouver la solution. Encore un grand merci à elle, pour sa gentillesse, sa bienveillance et son professionnalisme. N'hésitez pas à vous rendre dans ce magasin, une équipe fort sympathique vous y accueillera. Une cliente satisfaite est une cliente qui revient et je reviendrai avec grand plaisir!"

"je suis passé en boutique pour un échange de décodeur tv, tous c'est bien passé."

"Je suis entré pour un sav de livebox,j'ai été très bien accueilli par une équipe très professionnelle,de plus je suis passé avant la fermeture et cela n'a pas impacté ma visite"

"Je suis passée samedi après midi en boutique a Auchan Roncq pour mon décodeur qui ne fonctionnait plus. On me l'a remplaçait directement. Service très sérieux et personnel sympathique."

"Au top ! Merci à Clara pour sa patience"

"Olala la nouvelle équipe m'a est au top!!! Merci à Y qui a était topissime et ensuite à sa collègue M qui a pris le relais. Moi qui ne voulais plus aller dans cette boutique à cause de l'ancienne équipe, je l'ai même conseillé !!! Merci beaucoup"

"Je suis très satisfaite de la prise en charge et l'accueil"

"Je suis passé pour un problème de charge ,ils sont détecté un problème au niveau de la connexion pour le chargeur sur le téléphone il ne pouvait rein faire et mon dirigé vers un réparateur qui a nettoyé l, intérieur de l,espace pour la connections du chargeur cela lui a pris 30 secondes"

"Un accueil très agréable. Le conseiller au top.. tjr autant satisfaite des services orange"

"Je suis passé au magasin et je suis très satisfait du service!!"

"Un grand merci à Franck , professionnalisme , sympathie. Je vous conseille fortement cette boutique"

"Nous avons souscrit un abonnement téléphone mobile + BOX TV début 2023. Lors de cette souscription, le vendeur M. Benoît D. nous a présenté les chaînes associées à cette box, qui n’étaient finalement pas intégrées par la suite. Reconnaissant son erreur, il nous a proposé le bouquet famille à 1,99€ en supplément durant 6 mois, nous demandant de le recontacter dans 6 mois pour renouveler ce geste. Arrivés en août 2023, nous recontactons donc ce vendeur sur son adresse mail. Aucune réponse malgré 3 relances successives, pour finalement être facturés en septembre de 13,99€. Nous avons donc résilié ce « bouquet » puisque le vendeur n’a pas tenu sa parole. A l’image d’Orange : manque de fiabilité, peu professionnel et peu courageux. Malgré la copie des échanges adressés avec le vendeur, et la preuve apportée, le service client ne veut pas en entendre parler puisque c’est une erreur de la boutique (à croire qu’ils ne travaillent pas pour le même Groupe). Expérience désastreuse du début à la fin."

"Je suis passée afin de récupérer une airbox afin d'avoir internet en attendant la venue du technicien pour réparer la panne internet. Le vendeur a été courtois et efficace"

"L'accueil était bien par la personne qui recueille les infos Par contre le commercial c'est pas un commercial ! Je veux venir chez vous avec la fibre + 2 forfaits mobiles + un nouveau téléphone et AUCUNE proposition. Nul une personne comme ca ne vous ramenera pas de nouveaux clients ou de fidélisation. Dommage"

"Merci Franck pour votre aide . Une aide précieuse pour une cession de ligne qui normalement doit se faire par téléphone avec le service client."

"Merci franck de m'avoir permis d'économiser sur mon forfait mobile."

"je voulais savoir mes avantages cadeaux pour ce geste fait pour Orange"

"À l écoute puis propose les bonnes solutions. Très satisfait de mon passage ."

"Très bon acceuil"

"La personne qui c est occupé de moi Était super J' espère que tout les gens qui sont à Orange sont comme cette personne Encore merci monsieur Théo A Auchan Roncq"

"Je suis passé dans la boutique pour des conseils et très bon conseiller et service preci"

"Merci Franck pour ma boite mail ."

"Je suis tombé sur Franck, merveilleux conseiller."

"Nous sommes passés en boutique afin d avoir des informations sur les offres disponibles et nous sommes repartis avec nos contrats."

"Une équipe acceuillant et professionelle à l'attente du client"

"Très bien reçu Très bonne compréhension à répondu à mes attentes Servi par Manon"

"Je suis satisfaite du service je n'ai rien d'autre à dire"

"Passer pour renseignements pour abonnement canal sat"

"Je suis venue hier au magasin de Roncq et la conseillère qui m'a reçu ma aidé et a été à l'écoute de mon besoin. Je suis très satisfaite"

"Merci a Franck d'avoir effectué le nécessaire pour ma remise ."

"Très bien accueilli et à l'écoute des clients. Merci."

"Pas de reponse concrete offre commerciale farfelue plus interesse par le questionnaire client que par la satisfaction client!"

"Un grand merci à Franck ."

"Elle a su répondre clairement et rapidement à nos demandes"

"Je suis venu pour la carte SIM de mon téléphone qui a été changé mais aujourd'hui il y a un problème avec la carte SIM du téléphone de ma fille ...quelle erreur...."

"Très bons conseils de la part des employés. À l’écoute du client. Je recommande."

"Très mauvais accueil le personnel incapable de dépanner mon téléphone fixe en disant qu il n'avait pas été formé pour cela et qu il ne pouvait pas l echanger car je l avais acheté à Tourcoing je suis donc retourné à Tourcoing ou le personnel est très compétent.et très aimable."

"Merci au conseiller, très professionnel, sympathique et agréable."

"Passage sans rdv en boutique pour augmenter mon forfait mobile. L'attente tout en état debout n'est pas très commode surtout la personne est un PMR"

"J'étais missionné par un voisin handicapé pour un problème de ligne fixe en panne, pour un téléphone de prêt."

"Je me suis rendu en boutique pour demander une sim que j'avais égarée. J'ai été très bien conseillé."

"Très bonne accueil et prise en main rapide de ma demande"

"Merci au conseiller Franck pour la mise à jour de mon mobile. J'admire sa patience ."

"je suis passé début de semaine , le conseiller était super ."

"Superbe expérience avec le conseiller Franck . Merci pour tout"

"Pb non résolu car pas la main sur la flotte orange..mon téléphone professionnel est hs...suite ma demande g eu un prêt"